2015年四川省导游资格考试现场面试要注意的十二个问题考试资料
导游证面试注意事项
导游证面试注意事项在申请成为导游的过程中，导游证的面试是非常重要的一步。
面试是评估申请者能否胜任导游工作的重要环节。
因此，准备充分且注意一些细节是非常必要的。
以下是一些导游证面试的注意事项，希望能对您有所帮助。
第一，正式着装在导游证面试中，穿着得体是非常重要的。
合适的着装能够展示出您的专业性和认真态度。
建议男性面试者穿着正式西服，并搭配干净整洁的领带。
女性面试者可以选择正式的套装或裙装，避免过于花俏和暴露的服饰。
整洁的衣着将给面试官留下一个良好的第一印象。
第二，准备相关知识和技能导游是一个需要一定专业知识和技能的职业。
在面试前，务必对旅游业常识、景点相关信息等进行充分的准备。
了解当地的历史文化、著名景点以及特色风俗习惯。
同时，也需要熟悉相关导游讲解技巧和实际操作技能，例如如何与游客有效沟通、解答问题、组织游览等。
充分准备相关知识和技能，能够在面试中展现出自己的实力和专业素养。
第三，展现自信和表达能力在导游工作中，自信和良好的表达能力至关重要。
面试时要保持自信的姿态，表达清晰明了，语言流畅，并能够清晰地解答面试官的问题。
合理运用语言和肢体语言，把握好语速和音量，展现自己的沟通能力和亲和力。
第四，展示良好的团队合作能力导游的工作通常需要与多方保持较好的合作关系，如与旅行社、司机、酒店等配合。
因此，面试时要强调自己的团队合作能力，并举出实际的例子来支持自己的说法。
强调自己具备团队合作的能力，能够让面试官对您的综合素质和适应能力有更好的认识。
第五，展示适应性和灵活性作为一名导游，适应环境和应变能力也是非常重要的。
面试时，可以通过述说一些自己适应环境、解决问题或应对突发状况的经历来展示自己的适应性和灵活性。
这将有助于面试官对您的应变能力和工作能力进行评价。
最后，面试后的跟进面试结束后，及时跟进也是必要的。
您可以向面试官表示感谢，并询问面试结果的大致时间。
如果有其他材料需要补充或提供，可以主动询问并及时提供。
导游面试的注意事项
导游面试的注意事项第一篇：导游面试的注意事项导游面试应该特别注意的地方关于口试时候的注意事项，在很多的资料中都可以看到，在这里给所有学习导游的同学们做一个综述，这个综述没有什么理论支持也没有名家的指点，但是觉得比较实用也比较实战化，希望能给学习导游的同学一个参考。
1，着装：关于导游口试时候的装束问题有很多种版本，我个人认为着装不是一个很重要的问题，并没有想其他资料上写的那样，一定会给考官一个很深刻的印象，我到是觉得一个很得体的装束会给自己一个很好的心情，自己的心情好了就会感染其他人，所以你不一定要给考官一个好印象，至少要给自己一个良好的心态去参加口试，具体穿什么样子的衣服，我看根据个人的爱好来决定，但是有几个注意的事项：一个就是不要太臃肿，最好里面穿的少一点。
（考场里面很热，在加上自己紧张。
出很多的汗一定不是好事）外边套上一个大衣就好了！进去的时候把大衣脱在外边。
二个就是不要太拖拉，最好给人的感觉是干净利索。
毕竟是去考试不是去约会，太张扬了反到误事。
女孩子要画一点淡妆，男孩子注意自己的头发和胡子。
总之，细节的注意是最关键的。
2，资料：去参加口试的人一定是对口试景点有一定的了解以后才去的，没有了解的想去碰碰运气的也大有人在，我在这里指的是前一种。
建议最好不要带书本去，带上自己学校发的导游词就可以了，千万不要忘记了带上几章白纸和一只铅笔，自己抽到景点以后，找一个安静的场所，在白纸上用铅笔默画出口试景点的平面图，然后在上面标出你自己想讲解的内容和注意的事项，送你一句话“好记性不如赖笔头”，这个时候千万不要犯懒，更不要去看书。
因为此时你在看书的话，本来准备的很好的景点知识你会突然全部忘记了，因为哪个时候你是最紧张和无助的。
3，礼貌：我相信任何一个人都比较喜欢有礼貌的学生，无论是在生活中是一个什么样子的风格，但是此时你要有一个谦虚谨慎的态度，礼貌是表现这个态度的最好的工具，但是，我在这里说的礼貌不是几句礼貌用语和几个动作。
2015年四川省导游资格证口试应试题及答案考试题库
1、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90B、30、90C、70、60D、90、602、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。
A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗D.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》3、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金4、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区5、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。
A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安6、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。
A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年7、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。
A、一年B、两年C、三年D、四年8、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。
A.雾凇C.佛光D.蜃景E.冰雪9、旅游突发公共事件按其对旅游者造成的伤亡程度不同，分为( )三级。
A、重大、较大、一般B、特大、重大、一般C、特大、较大、轻微D、重大、较大、轻微10、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。
A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳11、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。
A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年12、我国现行旅游法主要是由( )构成。
2015年四川省导游考试现场面试注意事项考试答题技巧
1、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）A地接社 B组团社C海外组团社 D接待社2、导游服务的作用体现在哪几个方面（）A主导作用 B标志作用C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用3、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游4、导游人员是旅游计划的（）A决策者 B管理者 C制定者 D执行者5、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社6、导游人员的身心健康包括（）A身体健康 B有心理学常识C思想健康 D心理平衡 E高学历7、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）A 18世纪中期B 19世纪末期C 19世纪中期D 18世纪中期8、导游人员的行业条件包括（）A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康9、导游服务最突出的特点是（）A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合10、导游服务最突出的特点是（）A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合11、导游服务的特点归纳起来有如下几点()A独立性 B复杂性C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性12、导游人员的身心健康包括（）A身体健康 B有心理学常识C思想健康 D心理平衡 E高学历13、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化14、以下哪些是旅游服务的原则（）A游客至上原则 B旅行合同原则C“AIDA”原则 D安全第一原则 E合理而可能原则15、导游服务的作用体现在哪几个方面（）A主导作用 B标志作用C纽带作用 D反馈沟通作用 E扩散作用16、导游服务的特点归纳起来有如下几点()A独立性 B复杂性C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性17、导游服务质量标准主要有哪些（）A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故18、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）A执行者 B决策者C组织者 D实施者 E管理者19、安全从事导游工作的保障（）A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才20、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务21、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化22、导游服务大体可分为哪三大类()A导游讲解服务 B旅游侵权执法C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务23、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）A1988年 B 1889年C1890年 D1880年24、地方陪同导游的主要职责（）24页A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故25、导游人员的身心健康包括（）A身体健康 B有心理学常识C思想健康 D心理平衡 E高学历26、地方陪同导游的主要职责（）24页A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故27、导游人员的行业条件包括（）A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康28、导游服务大体可分为哪三大类()A导游讲解服务 B旅游侵权执法C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务29、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）A地陪 B领队C景点导游 D全陪30、导游人员的身心健康包括（）A身体健康 B有心理学常识C思想健康 D心理平衡 E高学历31、安全从事导游工作的保障（）A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才32、导游人员的行业条件包括（）A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康。
导游面试应该注意的问题
导游面试应该注意的问题这样做可以减少未知因素，从而减小心理压力。
目前社会上关于银行面试的书籍、材料、资料很多，考生可以选择去了解、学习。
导游员资格证书考试的面试环节即将开始了，笔试成绩通过的考生即将面临第二个重要的考验。
依据近年来导游培训及做面试考官的经历，整理出几条考生容易忽视的几个问题供考生参考。
而劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。
这与就业协议有着莫大的区别。
很多毕业生签了就业协议就认为已经和用人单位签订了劳动合同，等到他们去单位报到上班后，即使用人单位不另外和他们签订劳动合同也不在意，这隐埋着法律风险。
还有，就业协议书是格式化的，用人单位和毕业生的待遇，福利，工作时间，环境等都不会约定得很详细，有时候用人单位就口头承诺，而毕业生就信以为真，没有把这些承诺固定在劳动合同条文中，同样也留下了法律风险。
一、导游讲解体例一般来讲，下面的讲解是必不可少的，考官主要是看你是否在讲解的过程中，与行程有关的问题是否考虑得周到细致，是否简洁而重点突出（下面的体例仅供参考，不作为考试时的基本材料）：游客朋友们大家好！非常欢迎大家来到我美丽的家乡丹东观光旅游！十分荣幸能和朋友们同行，首先做一下自我介绍，我是%%%%%旅行社的导游@@@。
在我身边的这位师傅姓X，是我们####的旅行社一名优秀驾驶员。
也是辽宁省旅行车十佳司机之一，在今后的几天时间里，我们将要一路同行，一起去感受边城丹东大自然的美丽，一起去领略东陲雄奇秀美的山川和浓郁的少数民族风情（也包括异国风情）！俗话说：有缘千里来相会，能和大家同行，都是一个缘字。
我会珍惜和大家相处的每一分钟，并尽我最大的可能为大家提供优质的服务，大家如果有什么需要或者要求的话，请告知我，我会尽力为大家解决！让你们会有一个愉快并且完美的旅程！在介绍我美丽的家乡之前，首先给大家通报一下今天的行程安排：今天上午到虎山长城，中午乘船游览鸭绿江，下午到抗美援朝纪念馆。
导游证考试现场导游提问与回答要点
导游证考试现场导游提问与回答要点第一篇：导游证考试现场导游提问与回答要点现场导游提问与回答要点三、应变能力1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。
2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？按漏接事故处理3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。
4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。
6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？尊重游客；提醒游客等。
7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？安全；讲解突出爱国主义等。
8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。
9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。
10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。
11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。
12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？说明规定；协助调查和处理。
13、游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。
14、带老年团时要注意什么？态度；游览节奏；讲解内容等。
15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？属需中途退团的问题。
安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。
16、台胞证丢失：安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。
17、旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。
导游面试应该注意的问题
导游面试应该注意的问题一、导游讲解体例一般来讲，下面的讲解是必不行少的，考官主要是看你是否在讲解的过程中，与行程有关的问题是否考虑得周到细致，是否简洁而重点突出〔下面的体例仅供参考，不作为考试时的基本材料〕：游客伴侣们大家好！特别欢迎大家来到我秀丽的家乡丹东观光旅游！非常荣幸能和伴侣们同行，首先做一下自我介绍，我是%%%%%旅行社的导游@@@。
在我身边的这位师傅姓X，是我们####的旅行社一名优秀驾驶员。
也是辽宁省旅行车十佳司机之一，在今后的几天时间里，我们将要一路同行，一起去感受边城丹东大自然的秀丽，一起去领会东陲雄奇秀美的山川和浓郁的少数民族风情〔也包括异国风情〕！俗话说：有缘千里来相见，能和大家同行，都是一个缘字。
我会珍惜和大家相处的每一分钟，并尽我最大的可能为大家供应优质的服务，大家假如有什么需要或者要求的话，请告知我，我会尽力为大家解决！让你们会有一个开心并且完善的旅程！在介绍我秀丽的家乡之前，首先给大家通报一下今日的行程支配：今日上午到虎山长城，中午乘船巡游鸭绿江，下午到抗美援朝纪念馆。
二、导游讲解的思路许多考生拿到导游词，一味地背诵娴熟，却不知将导游词进行适当地整理，变成有条理的东西，况且面试的时间很有限，有些导游词假如根据一些书本上的内容是讲不完的。
因此，需要考生对导游词有一个简洁地再加工处理的问题。
导游讲解是导游员与游客面对面的沟通，以及宣扬介绍本地文化的重要一环，是导游工作的重要一环。
一般来说，旅游者抵达异乡他国后，一切事物对他们来说都是新奇而又生疏的，因此，导游员要抓住时机，尽量地介绍一些游客最感爱好以及最想知道的风土人情。
导游员在旅游车上的讲解基本上属于介绍性质的.，对旅游景点也只是一个大致的概况讲解。
因此，丹东市导游词的主要讲解思路如下：位置〔除了讲解肯定位置外，还要讲解相对位置，便于游客理解记忆〕行政范围〔主要的管辖范围、主要的行政单位以及特别的管辖区域〕自然概况〔气候、地貌特征〕人文概况〔人口、民族构成、城市的简史〕主要的风景名胜〔名称即可〕最优特色的旅游资源〔特色是什么，本次巡游是否能够看得到〕需要游客关注的几个问题〔引起游客发问，活跃气氛〕。
导游资格考试现场面试要注意的十二个问题
一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规(如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等)将取消考试成绩和补考资格(好象今年大多数省区取消补考了)。
二、多使用礼貌用语，如“老师们好!”、“各位老师辛苦了!”、“谢谢您的指点!”、“再见!”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。
三、注意着装，虽然已是入冬，但在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。
四、进行讲解和答问时务必注视考官，带一种自信神情，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。
五、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法，如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。
六、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。
七、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双后握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。
八、面带微笑，微笑表情可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。
九、与考官保持适当距离，以两米至四米为宜，紧邻考官会招致考官不满(与心理学规律有关，恕不详述。
)
十、不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。
十一、考完后记得拿走身份证、准考证，这是将来领取成绩的依据，非常重要。
而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。
十二、最重要的一点——自然。
导游面试现场问答常见问题汇总
收藏！导游面试现场问答常见问题汇总1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？1）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚2）核实交通工具到达的准确时间3）至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？1）应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团2）向游客说明情况并诚恳致歉3）在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任3．地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？1）立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜2）通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作4．地陪如何防止错接事故的发生？1）地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待2）地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系3）地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问4）接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？1）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成若有困难，地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点2）向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜3）通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排6．什么是误机？地陪应怎样处理？1）由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机2）地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客3）地陪应随时关注最近的离境航班预订情况4）各方努力，让游客乘最近班次离开本站或乘坐其他交通工具前往下一站5）协助查清事故原因7．导游员如何防止误机事故发生？1）导游员应提前做好离站交通票据的落实工作，认真核对并确认票据日期、班次、时间、目的地等2）带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化3）临行前，不安排旅游团到地形复杂的景点游览，不安排团队到拥挤的地方购物或自由活动4）安排充裕的时间去机场，保证旅游团提前到达离站地点8．由于天气原因，航班不能按时起飞，推迟到晚上但晚上10点航空公司宣布取消当日航班游客情绪低落，大吵大闹十分不满，地陪导游员应如何处理？1）地陪及时向游客说明情况，全力稳定游客情绪2）立即落实第二天最早的航班班次，并安排行李等事项3）及时解决游客的食宿问题4）通知游客第二天叫早、早餐、出行李及发车时间5）提醒旅行社计调部门及时通知行程下一站9．旅游团抵达机场的时间是上午8点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时已是上午8点40分，地陪导游员应如何处理？1）这是一次漏接事故2）导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉3）实事求是地说明交通情况4）热情主动做好后续服务工作，以取得游客的谅解10.由于暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续游览一天，地陪导游员应如何处理？1）立即向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住宿、用车等事项2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上可安排文娱活动，调节游客情绪3）和计调人员保持紧密联系，落实第二天游客的离站航班4）通知下一站旅行社11.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，地陪导游员应如何协调？1）争取全陪和领队的配合，说明更改原因，取得游客的谅解和支持2）讲清补救措施3）充分利用有效时间安排客人参观本地主要景点，同时将更改计划通知组团社和下一站接团社4）在旅行社的授权下，开展对游客的补偿工作12.地陪正带领一外籍旅游团在景点游览，一名团员突然发现他的护照丢失，地陪导游员应如何处理？1）安慰团员，请其仔细回忆可能丢失的地点，积极协助寻找2）确认丢失后，应第一时间报告旅行社，请旅行社出具证明，再由工作人员配合游客到相关部门按流程补办3）费用由该团员自理13.一名外籍游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗，地陪导游员应如何处理？1）确认被盗后，地陪应立即报告公安机关、旅行社和保险公司，协助查找线索，力争尽快破案2）若找不回被盗物品，地陪应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便游客回国出关查验或保险公司索赔3）安慰失主，缓解不快情绪14．一位外籍游客在乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理？1）地陪导游员应详细了解情况，协助查找线索，协助游客在所属航空公司备案登记2）帮助游客解决因丢失行李而造成的生活不便3）如找不回行李，应备齐相关资料和手续，协助游客向所属航空公司索赔15．一外籍旅游团即将乘火车离开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处该团明早抵北京后，当晚就要回国地陪导游员应如何处理？1）安慰游客，让游客回忆最后使用该镜头的时间、地点，并积极协助查找2）记录客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还失主3）客人离站后，如找到，应设法转交游客，产生的费用由游客自理4）如没有找到，旅行社应进行说明、致歉16．地陪导游员陪同团队在大型市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了，地陪导游员应如何处理？1）安慰游客，分析可能丢失的时间、地点，积极协助游客寻找2）如果寻找未果，应让游客回忆可疑人员的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式、钱物数量讲清，以便破案时联系3）向旅行社汇报，陈述事故报告4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者17．一入境旅游团来华旅游，团队乘坐火车抵达边境城市后，有游客发现自己的托运行李丢失，地陪导游员应如何处理？1）地陪导游员应帮助游客积极寻找2）陪同游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、特征等，填写失物登记表，并将在当地下榻饭店名称和电话号码告之以便联系3）如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主如果行李确实丢失，失主可持车票、托运行李单向承运人索赔18．一入境旅游团抵达饭店后，有一旅游者没有拿到他的行李，地陪导游员应如何处理？1）地陪首先应安慰游客，并积极帮助寻找，询问是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李2）如果找不到，应立即与旅行社行李车驾驶员联系3）如确认丢失，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔4）地陪应写出书面说明存档19. 在一处山地景观游览时，团队中发现有一名游客长时间失联，地陪导游应如何处理？1）了解情况，看是否能和游客取得联系2）全陪或领队应设法寻找游客，地陪应带领其他游客继续游览3）向景区管理部门请求援助，同时与酒店联系4）向旅行社报告，必要时向公安机关报案5）若是未找到，旅游团可按计划返回酒店，领队或全陪应继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回酒店6）做好善后工作找到走失者后，地陪要问清原因，并采取相关措施20．作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失？1）多做提醒工作2）做好各项安排的预报地陪要预报一天的行程和游览点到景点后在示意图前，应讲清游览线路、集合时间及地点3）景区游览中，地陪导游员自始至终与旅游者在一起，并经常清点人数4）地陪、全陪和领队要密切配合开展工作21．在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理？1）应挺身而出，合理应对，全力保护游客的人身、财产安全2）立即报警3）稳定游客情绪，落实好后续的参观游览4）做好善后工作和后续的防范工作5）落实事故报告22 . 旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理？这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，会有生命危险导游员应该：1）立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明3）立即报告旅行社，注意收集现场证据以便追究供餐单位的责任23．在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理？1）应尽量减少游客在太阳下暴晒，让游客带好遮阳伞，多休息，多喝水，以防中暑2）如发现中暑者，团队中如有医务人员，应协助就地抢救3）如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做力所能及的抢救工作：让患者平卧，放松衣物，在在家属或同行人员的陪同下服用十滴水、人丹或其他携带的防暑药品如患者处于昏迷不醒状态，则应立即联系景区医疗室或医院前来救治24.行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应如何处理？1）劝其及早就医，并多休息，必要时陪患者去医院2）关心病情，安排好患者的用餐3）禁止导游擅自给患者用药4）说明治疗费用自理25．行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理？1）应立即请领队或其亲属陪同，送往医院急救2）通知旅行社派人协助，地陪继续带团旅游，其间可抽时间到医院探望3）在抢救过程中，领队或患者亲属应在场4）地陪应协助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续5）有关治疗的书面材料，地陪应复印带回旅行社存档6）患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人26．旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？1）立即报警，严格保护现场2）协助抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院3）报告旅行社，并通知有关单位负责人和保险公司赶赴现场处理4）做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览5）写出事故书面报告27．旅游园中一位游客爬山时不慎摔伤，造成小腿骨折，地陪导游员应如何处理？1）导游应采取现场紧急救护，办法是：如有出血，应及时止血手压法、加压包扎法、止血带法）包扎清洗伤口，包扎松紧适度）上夹板固定两端关节，避免转动骨折肢体）2）及时送医院救治保存好诊断书、医疗费用清单，以备向保险公司索赔3）报告旅行社，并写出事故报告28．一外籍传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理？1）应立即予以劝阻2）并向他指出不经我国宗教团体邀请和我国相关管理机构允许不得在我国境内散发宣传品3）不听劝阻并有蓄意行为造成不良影响的，导游员应迅速报告公安机关处理29．旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理？1）如果是旅行社提供的房间低于合同标准，导游员应给予调换2）确有困难调换不了时，应说明原因，并与宾馆沟通提供补偿性措施3）如果是房间设施、卫生条件有缺陷，应要求宾馆修理和改善，如有空房给予调换，并向游客致歉4）如游客要求入住高于合同标准的客房，可以满足，但游客要交付原订房间损失费和房费差价30.在退房时，宾馆工作人员发现有游客房间的床单被香烟烧了一个小洞，宾馆要求按价赔偿，地陪导游员应如何处理？1）首先分清责任，床单是原来就有破洞还是客人所为，如确定是客人所致，应说服其照价赔偿2）为了避免此类情况发生，导游员应在团队入住之前分房或发放房卡时）叮嘱客人爱护客房内各种用品和设施，否则要承担相应后果3）提醒客人进入房间后应仔细检查房间的配套用品和设施是否齐全、完好，及时发现及时处理，以减少不必要的纠纷31.哪些情况下，导游员应劝阻游客的自由活动？1）即将启程离开本地前2）自由活动所处环境对游客的人身、财产安全有隐患时3）自由活动的时间无法保障时4）自由活动有可能会影响团队正常行程时32.邮轮团游客反映有晕船症状，导游员应如何处理？1）建议游客可适当到室外呼吸新鲜空气，如甲板、顶层观光台或选择居于船体中部的舱室2）建议游客尽量不要吃过于油腻的食物，多吃蔬菜、适度茶水3）症状明显时提醒游客多卧床休息，减少站立活动33.因团队人数较多，导致入住不在同一家宾馆，面对游客的抱怨，导游员应如何处理？1）因部分协议宾馆接待能力有限，大型团队往往需分住不同酒店2）导游员应从大局出发，维护旅行社形象，向游客做出合理解释，寻求谅解3）分房时要有所兼顾，尽可能满足游客要求可以根据不同的群体来分房，并且告知各家宾馆的位置和距离，方便游客相互联系和走动34.部分游客提出不想随团按计划去某一景点游览，而想单独去购物，导游员应如何处理？1）应动员游客按原计划随团参观，并着重推介该景点的特色和沿革2）若游客仍坚持己见，可争得领队或全陪同意，让游客签订书面证明3）如景点门票已预订付费，应告知游客景点门票费不退4）可协助安排游客接送，并告知注意事项35. 导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”其间，部分游客要求观看京剧《玉堂春》，导游员应如何处理？1）如果时间允许，可请旅行社给予调换2）如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告知剧票已订好，不能退换，请他们谅解若这部分游客坚持看京剧，导游员应协助他们退票，但费用自理3）与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便如果是两个不同方向，则应为他们协调安排车辆，但费用自理36.一外籍游客因家中有急事要求退团回国，导游员应如何处理？1）经双方旅行社协商后，可以满足其要求2）协助游客办理有关手续，分离签证，重订航班、机座，费用自理3）服务费应按协议有关约定，部分退还或不予退还37.在旅游途中，游客提出要求增加计划外景点，导游员应如何处理？1）导游员有拒绝的权利2）在时间充足、条件允许的情况下，导游员可以满足游客的要求，并告知旅行社核算出需增加的相关费用3）增加景点原则上应是全团游客都同意，并愿意签订书面说明和支付相关费用4）导游员私自加点的行为具有极大的安全隐患所以，途中临时增加景点一定要及时向旅行社报备38.外籍游客明早将离境回国，他委托你将一个密封木匣转交其在华亲友，并愿意支付费用，导游员应如何处理？1）导游员首先应婉拒2）如无法拒绝，首先应请示旅行社同意3）在旅行社同意的前提下，应和游客一起开箱检验物品如是贵重物品或食品，应予拒绝4）请旅游者写委托书说明物品名称、数量，当面点清，签字并留下详细地址和电话收件人收到后，要出具收条旅行社应将上述情况通知委托人委托书和收条要由旅行社一并保存待查39.一外籍游客要求地陪导游员陪他们购买“古玩”，回国好送给亲朋好友，导游员应如何处理？1）导游员应带游客到指定的涉外文物、工艺品商店去购买2）买妥物品后要提醒游客保存好发货票3）提醒游客不要把包装盒上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验40.如果遇到游客对你的导游词提出异议，导游员应如何处理？1）耐心听取游客意见，从中汲取合理成分2）不要与游客争辩，应感谢客人的提醒3）将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予以确认4）如果游客的观点是错误的，可以单独交换意见41.游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？1）认真倾听投诉者的意见，让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认2）认真分析，做出正确判断3）核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施4）妥善处理后，应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务42.导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理？1）有经验的导游会在出发前随身携带一个微型话筒，以备急用2）若没佩戴话筒，在游客人数不多的情况下，可以适当提高嗓音如果人数较多，则应在大巴车车厢中部选择合适座位入座开展讲解，尽量让每一位游客都能听见3）对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复相关内容43.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对？1）导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少高温时段团队的户外活动2）提醒团员多喝水，少吃多餐，适当多吃苦味和酸性食物3）提醒团员避免剧烈运动，可用凉水冲洗手腕或温水冲澡4）提醒团员日间适当小睡，以补充体力5）提醒团员注意防晒，预防中暑44.导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对？1）导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排，减少团队户外活动2）不要带领团队进入不结实、不安全的建筑物内躲避3）提醒游客穿防滑型鞋，做好团队冻伤、雪盲症状的防护4）和旅行社保持密切联系，做好后续行程安排45.在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理？1）如果是游客听得很专心，积极跟着讲解思路且饶有兴趣地探究，导游员应利用这种良好气氛认真解答2）如果是游客没用心听，且不时问一些不着边际的问题，应提醒游客如果有疑问，可在讲解暂告一段落时提出3）如果游客确实对讲解内容兴趣不大，或过于劳累想休息，就应灵活机动先讲核心内容和注意事项，在游客充分休息后再展开46．游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对？1）属于行业商业机密的内容，导游员不得向游客随意透露2）也不要随意向游客分别打听团费的标准3）不管导游员是否知道真实的利润情况，都应给予合理回答，如我负责的是接待环节，您询问的是公司财务和计调部门的业务范围，我对此不是很清楚，请您包涵类似表达”47．一天的游览结束后，游客邀请导游员去娱乐场所聚会，导游员应如何处理？1）在没有特别约定的情况下，去娱乐场所纯属游客的额外消费，不在导游员的工作范围之内，导游员可婉言谢绝2）如果双方关系确实相处融洽，对方再三盛情邀请，导游员可大方参与，但要严格把握好尺度，时刻保持清醒头脑和一定的距离3）当第二天工作开始后，导游员应回到自己的角色和状态中48.行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理？1）首先应明确不能参观的真实原因，并向游客如实说明2）如果只是暂时不能参观，地陪导游员可以适当调整行程顺序，尽量保障行程的完整性3）如果确实在行程日期中无法实现，应及时安慰游客，并报告旅行社协商补偿措施49.旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理？1）双方应冷静分析，本着同行之间友好合作的态度开展工作2）各自向所属旅行社计调部核实，然后迅速更正、达成共识，继续后续的行程3）处理分歧过程中，应避开团队，以免导致游客产生不安和不信任50.导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对？1）导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间组织团员向酒店底楼转移2）如逃生通道阻塞，应让团员选择室内三角形空间或管道多的空间躲避，并保护好头部3）提醒游客切勿跳楼或乘坐电梯逃生4）及时发出相关求救信息，努力开辟逃生通道5）如暂时不能逃生则应保存体力，防止窒息，等待救援51.导游人员带团乘坐内河邮轮遇突发水运事故，船只倾覆，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间发出求救信息并组织团员利用救生设备逃生2）如需跳水逃生，应提醒游客穿戴救生衣，多抛撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，从船舱低层跳水3）跳水后，应让团员尽快游离将沉没的船只，让团队集中漂浮，不要脱掉衣物，保持体力和体温，等待救援4）及时清点团队人数52.导游人员带团参加大型盛典晚会，突遇拥挤踩踏事故，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，召集团员，服从专业人员指挥，有序撤离2）带领团队避开涌来的人流，切记不要逆着人流方向逃生3）陷入人流中时，应注意避开玻璃柜台等危险物，努力抓住身边牢固的物品，避免跌倒4）如果被人群挤倒，应设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手护颈保护头部53.导游人员带团游览过程中突遇洪水袭来，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，召集团员向周围高处有序撤离2）应设法尽快发出求救信息，寻求救援3）如有游客落水，应呼叫游客努力抓住漂浮物或树干，不要靠近电线杆或高压线塔4）如是旅游车进入水淹区，应注意水位不应超过驾驶室，要提醒司机迎着水流驶向高地，不能让水流从侧面冲击车体54.导游人员带团在山区游览过程中突遇泥石流或山体滑坡，应如何应对？1）导游员应沉着冷静，召集团员向两侧稳定区撤离，不要沿着山体向上或向下方撤离2）团队不要躲在有滚石或大量堆积物的山坡下方3）团队不要停留在低洼处，也不要爬到树上躲避4）如所处房屋正好在滑坡带，一定要设法从房屋里快速撤离至开阔地带5）应设法尽快发出求救信息，寻求救援。
导游证面试常见问题及
导游证面试常见问题及答案准备尊敬的读者，以下是有关导游证面试常见问题及答案的文章：导游证面试常见问题及答案导游是旅游行业中一项重要的职业，通过导游证的考取，可以被允许作为专业导游从事相关工作。
而在申请导游证的过程中，一般都需要通过面试来评估申请人的能力和适应性。
下面是一些导游证面试中常见的问题及回答，希望对您有所帮助。
1. 介绍一下自己。
回答：我叫XXX，毕业于XXX大学旅游管理专业。
一直对旅游行业充满热情，有多年的导游经验。
我熟悉国内重要景点的历史文化，并且具备良好的沟通能力和组织能力。
2. 为什么选择从事导游这个职业？回答：我选择从事导游这个职业是因为我喜欢旅行并且热爱与人交流。
导游这个职业让我可以结合我的兴趣与技能，为游客提供良好的旅游体验，同时也可以通过介绍和解释丰富的旅游资源，推广和传播我所热爱的文化和历史。
3. 你对导游这个职业有什么了解？回答：导游是旅游行业中起到桥梁作用的人，可以帮助游客更好地了解景点的历史文化和风土人情。
导游需要具备丰富的知识储备和良好的沟通能力，能够根据游客的需求和兴趣提供定制化的旅游服务。
4. 你知道的旅游目的地有哪些？请介绍一下你熟悉的景点。
回答：我熟悉的旅游目的地包括XXX、XXX、XXX等。
以XXX为例，它是一座历史悠久的城市，拥有众多的文化遗址和自然景观。
在这里，游客可以欣赏到美丽的风景，了解到丰富的历史故事，并品尝到当地的特色美食。
5. 在团队导游中，你觉得最重要的是什么？回答：我认为在团队导游中，最重要的是团队协作和服务质量。
团队成员之间需要相互协作，共同完成旅游任务，提供良好的旅游体验。
同时，导游需要关注每个游客的需求，并提供专业的解答和协助，确保整个旅行过程顺利、愉快。
6. 遇到游客的抱怨或者问题时，你会怎么处理？回答：遇到游客的抱怨或者问题时，我会首先耐心听取游客的意见和反馈，尽量理解他们的需求和不满。
然后，我会以积极的态度解决问题，提供合理的解决方案，确保游客的权益得到保障，并尽力让他们对旅行有一个满意的评价。
导游证考试面试注意事项
导游证考试面试注意事项
1.关于导游词
首先, 看一下大纲, 了解自己所在省市导游面试要考的景点, 然后你可以在网上搜索或者参加一个辅导班来获得相关的导游词。
当你得到导游词时, 不要立马去背。
先仔仔细细的看一遍导游词, 然后再用自己的语言整理一遍, 最后背诵。
讲导游词, 一定要自然、顺畅, 不要磕磕巴巴
2.提问环节
考官会向你提出一些常规性的问题。
当然, 有的考官也会提出一些刁钻的问题。
这个时候, 不管你能不能回答, 都要微笑。
如果你对这个问题一点信心都没有, 建议你坦率地说你不知道。
3.一定要礼貌
进入考场后, 要注意礼貌用语。
在导游词讲解或提出环节中, 考官如果纠正你的问题, 无论考官正确与否, 或是与你的记忆不一样, 不要马上反驳, 继续保持微笑和谦逊的态度, 这会给考官留有一个好印象。
4.不要心存侥幸
有的考生容易偷懒, 大纲中明明出现了12个观光景点, 但是只准备了其中的几篇, 所以, 小编要提醒考生不要心存侥幸, 既然要参加了导游考试, 就要切实地准备好所有的讲解景点。
只有这样做才能
做到万无一失。
5.相信自己
很多考生面试的时候会怯场, 坦白来讲就是不相信自己。
怎样克服这种心理呢?这里有两个窍门。
一是先对着镜子背原稿, 观察自己背原稿时会发生什么问题, 尽量克服。
二是在父母和同学面前, 讲解导游词, 树立自己的自信。
多练习的话, 一定会有好结果的。
导游资格考试：现场导游考试注意事项
参加现场导游首先要注意个人的仪容仪表，展示给考官良好的第一印象是十分重要的，毕竟现场口试是在室内进行的，相对来说比较正式，男生最好穿西服打领带，女生也要打扮的像个职业人，不要穿着过于休闲。
见到考官一定要有礼貌，要主动向考官鞠躬问好，然后等待考官发出开始讲解的命令。
在讲解时一定要注意自己的站姿和举止，不要矫揉造作，也不要过分拘谨，给考官一个自然、大方、亲切的感觉是最好的。
讲解时语速不要过快，一定要吐字清楚，表达流利，不要讲成流水账，要重点突出，能让你的客人在听完你的讲解后知道你要表达的主题。
一般讲解大约需要10到15分钟，如果你讲的十分流利，也符合考官的“口味”，考官会提前打断你而直接进入下一口试程序，也就是考官提问环节。
在考官提问这一环节，考官一般会提三个左右的问题，问题相对来说不会很难，都是一些最基本的旅游知识与常识，这三个问题通常会在旅游基础知识，导游业务（突发、应急事件处理），景点历史典故等方面来提问。
如果你的旅游知识储备足够丰富，或者你平常对旅游方面的知识和信息十分留意和感兴趣，回答这些问题应该是轻而易举的。
如果你遇到不会答的问题也不要慌张，可尽量回答一些与其所问问题相关的一些内容，切记不要一言不发的站在那里，那样会给考官留下一个你应变能力很差的感觉。
当回答问题结束后，你要再次对考官表示感谢，然后再离开。
导游面试要注意哪些问题
导游面试要注意哪些问题（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导游面试会被问到什么问题
导游面试会被问到什么问题导游面试会被问到什么问题1、你有做导游的工作经验吗?2、你认为一名导游的职责是什么?3、导游语言的原则。
4、领队的计划书与你的计划书不符时，你应该怎样处理。
5、王稼祥在井冈山曾用过什么名字。
6、背诵《望天门山》。
7、地陪的职责。
8、无事先通知时，旅游团延后半小时到，你该如何处理。
9、背诵《独坐敬亭山》。
10、中国四大名绣。
11、我国四大石窟。
12、南北朝时的汉府"双璧".13、游客邀请你一起去品尝风味小吃时，你应该怎样?14、游客叫你去他房间，并借酒撒疯，你该怎样?15、唱一段黄梅戏。
16、安庆的振风塔建于哪朝代?17、花戏楼建于哪地方?18、游客中暑该怎么办?19、中国三大特产是什么?18道教分为哪两大教派。
20、旅游团抵达下一站时，地陪该怎么办?21、游览过程中，如果游客贵重东西丢了怎么办?22、中国最大的三条瀑布?23、佛教的教义是什么?24、地陪的职责是什么?25、全赔技能是什么?26、游客的旅行支票丢失该如何处理?27、中国五大淡水湖是什么28、吉祥缸意义是什么?29、如果你准时来到车站接团，却没接到该怎么办?30、你在带团中遇到治安事故该如何处理?31、领队与游客发生矛盾该如何处理?32、对于接错团该如何处理?33、导游的宗旨是什么?面试应该注意什么问题面试应该注意几点：1、多带几份简历前往面试，面试你的人可能不止一个，预先料到这一点并准备好会显得你做事正规、细致。
2、切忌侃侃而谈，事先准备好台词，衣着要简朴，衣着得体，遇到不懂的不要装懂。
表示出谦虚的样子。
即使答对，也不要盛气凌人。
3、初步印象和最后印象。
最初和最后的五分钟是面试中最关键的，在这段时间里决定了你留给人的第一印象和临别印象以及主考人是否欣赏你。
最初的五分钟内应当主动沟通，离开的时候，要确定你已经被记住了。
4、留心你自己的身体语言，注意礼貌，尽量显得自然、有活力、对主考人全神贯注。
导游服务方法 现场面试常见知识问答
茶, 晚上睡觉前一定要提醒游客洗个热水澡，适当吃些预防感冒的药片, 等等。
同时,导游员也要学会一些在雨中讲解景点的本领, 使游客在雨中也能得到美的享受。
如果在露天旅游时, 遇雷雨天气, 应注意避雷。
不要在大树下、空旷的田野里停留, 应迅速带领游客到屋里避雨。
12、旅游团里有客人走失, 导游应如何处理?（1）在游览点及其附近仔细寻找。
如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话，可适当延长在该游览点的等候时间；（2）向当地公安部门报告，请其协助查找；（3）与此同时，将情况报告社部门经理，以协同查找；（4）与饭店服务台联系，查询客人是否己自己回去；（5）如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具, 则应留下全陪或领队继续寻找和等候,找到后就近乘出租车追上团队，地陪先把其他客人送住机场、车站或码头；（6）丢失人员情况，应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社；（7）回到社里后，地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。
13、在送团赴火车站、飞机场或码头的路上，如遇交通堵塞，导游应怎样处理?（1）视时间长短，是否允许等候；（2）如短时间内不能通车，应设法绕道行驶，尽快赶往车站、机场或码头；（3）在塞车处理中，应争取交警的支持；（4）在可能的情况下，应将交通堵塞情况报告社领导，以请示办法。
14、在旅游旺季，如旅游团不能及时住进预订的饭店，旅游者有意见怎么办?（1）先与领队联系，讲明实际困难，做好工作，请求领队协助工作；（2）将住不进房的真实情况向全团客人耐心说明，求得谅解；（3）适当调整节目安排，可先让客人游览并联系在其它饭店用餐，按饭店告知的时间带客人进店下榻；（4）精心安排游览，认真导游讲解，以一流服务，稳定客人情绪，做好工作；（5）请社领导出面做工作，如宴请或赠送纪念品，总之，要千方百计转化客人情绪。
15、旅游团内有些客人信奉伊斯兰教, 导游应做哪些安排?（1）通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴，不得上猪肉，也不得用猪油炒菜给客人吃；（2）如条件允许，尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐；（3）客人提出去清真寺做礼拜，要尊重客人要求并妥善予以安排；（4）清真寺的主持称为阿訇；（5）在导游时，注意导游用语，不要用犯忌的字词。
导游资格考试现场面试要注意的几个细节
现场导游考试要注意的一些细节问题一、礼貌仪表1、尊重考官，也尊重除考官以外的考场工作人员。
他们有确定考生是否违规的权力，如果被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参加考试、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩。
2、多使用礼貌用语，如“老师们好！”、“各位老师辛苦了！”、“各位老师，我可以开始了吗？”、“谢谢您的指点！”、“谢谢老师为我指出不足之处！”、“再见！”等，虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响其打分。
3、注意着装和发型，衣着打扮要得体，发式要端庄，化妆宜淡妆。
如果考试时已入冬，在日常厚外套内最好配上正规礼服（如男士穿较正式袄子或风衣，内可配衬衣、领带、V领毛衣），入考室时可以将风衣等外套除去放在门外，否则形象臃肿不堪。
对学生考生，衣着应体现一种青春健康、朝气蓬勃的形象。
二、景点讲解和回答问题1、面试要与考官保持适当距离，以两米至四米为宜，紧邻考官会招致考官心理不适（与心理学规律有关，恕不详述。
）2、景点讲解和回答提问时，保持心态平和稳定；拿麦克风的方法要得当（一般斜拿以免对对面的考官太刺耳，话筒离嘴十公分为佳）；眼睛应注视考官，目光表示对对方的关注，并展现你的自信，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉。
3、面试时要面带微笑。
微笑的表情可以给人以坦诚、自信、亲切、友好之感，可以展现你的亲和力。
面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。
4、为防止在面试时手足无措，最好准备一支笔带入，讲解时双后握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。
如果景点讲解中，出现思维盲点或短路，可以讲天气或扯点别的，或跳过去讲别的景观，以免出现冷场的尴尬。
5、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，这样考虑问题要周全些。
不要立马脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密性。
6、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法（如：对您提的这个问题，我认为……这是我的个人看法，妥当与否还请老师指点）。
导游证面试常见问题解答
导游证面试常见问题解答一、自我介绍在导游证面试中，通常以自我介绍作为开场白，以展示你的个人情况和经验。
你可以简单介绍你的姓名、年龄、所学专业或相关工作经验，并强调你对旅游行业的热爱和自信。
例如：大家好，我是XXX，今年25岁。
本人毕业于旅游管理专业，对旅游行业有着浓厚的兴趣和深入的研究。
我曾担任过志愿导游，并且在一家旅行社工作了两年。
这些经历使我对导游行业有了更深入的了解，并培养了我作为一名优秀导游所需的各种技能和素质。
二、为什么选择成为一名导游在回答这个问题时，你可以从自己的兴趣、对旅游行业的热爱、乐于与人交流等方面进行阐述。
同时，也可以提到一些与导游工作相关的经验或事件，以突出你对导游这个职业的热情。
例如：我选择成为一名导游的原因有很多。
首先，我对旅游行业充满了热爱，旅行不仅是一种放松的方式，更是一种能够开阔眼界和丰富人生经历的方式。
作为一个导游，我有机会带领游客探索不同的地方，了解不同的文化和历史，这种引领他人发现美丽的感觉让我倍感荣幸。
三、导游的职责和工作内容在回答这个问题时，你可以介绍导游的基本职责和工作内容，包括接待游客、讲解景点、解答问题、保障游客的安全等。
这样可以表现出你对导游职业的了解和扎实的专业知识。
例如：作为一名导游，我的职责包括接待游客、讲解景点、解答问题、组织旅游活动并确保游客的安全等。
在旅行过程中，我将向游客提供详细的解说，让他们对景点的历史、文化和背后的故事有更深入的了解。
同时，我也会根据游客的需求和兴趣，合理安排行程，确保他们在旅程中的舒适度和满意度。
四、处理突发情况的能力作为一名导游，遇到突发情况时冷静应对是非常重要的。
在回答这个问题时，你可以提到你曾经面对过的一些突发情况，并重点强调你的应变能力和解决问题的经验。
例如：在我担任志愿导游期间，曾经遇到过游客不慎受伤的情况。
当时我立刻联系当地医院为游客提供及时的医疗援助，并安排其他游客暂时休息和安抚。
我还与旅行社联系，协调游客的行程调整，确保他们的安全。
导游证面试常见问题
导游证面试常见问题一、个人介绍在导游证面试中，个人介绍是必不可少的部分。
面试官通常会要求你简要介绍自己的姓名、年龄、教育背景、工作经验等信息。
在个人介绍中要注意语言表达清晰、流畅，突出自己的特长和优势。
二、旅游知识导游证面试中，常常会涉及到各种旅游知识的问题。
如旅游景点的历史背景、文化底蕴、特色风情、当地特产等。
考官可能会问到你对于某一旅游景点的了解程度，或者让你描述一下某个城市的文化特点。
要准备好这些常见问题的回答，并能够提供具体的、准确的信息。
三、服务能力作为导游，服务能力是非常重要的。
面试官会询问你对于游客服务的理解，以及你如何解决游客的问题和投诉。
在回答问题时，可以结合自己的实际经验或者运用一些案例来说明自己的服务能力。
四、沟通能力导游需要和不同背景的游客进行有效的沟通。
面试官可能会考察你的口头表达能力、倾听能力、应变能力等。
在回答问题时，要尽量清晰、简洁地表达自己的意思，并且注意倾听对方的需求和问题。
五、应急处理导游在工作中经常面临各种应急情况，如游客受伤、天气突变、交通延误等。
面试官可能会针对这些情况提问，询问你的反应和处理方式。
回答时可以结合实际案例，说明自己具备的应急处理能力和逻辑思维能力。
六、法律法规作为导游，了解旅游法律法规是非常重要的。
面试官可能会问及相关的法律法规、导游执业所需的条件和限制等。
要事先熟悉相关法律法规，并且能够准确回答问题。
七、多语种能力导游需要具备一定的语言能力，尤其是掌握一些国际通用语言。
面试官可能会考察你的外语水平，或者问你是否掌握了其他流行语言。
在回答问题时，要真实表达自己的语言能力，不夸大也不低估。
八、团队合作导游通常在旅游团队中工作，团队合作能力是必备的素质。
面试官可能会问及你在以往工作中如何与同事合作、解决团队内的问题等。
在回答问题时，可以结合具体案例，突出自己的团队精神和合作能力。
九、责任感导游需要具备较强的责任感，能够保障游客的安全和利益。
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A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
10、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
5、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
6、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
C1890年 D1880年
14、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
15、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
11、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
25、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C海外组团社 D接待社
33、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
34、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
30、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游
D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游
3、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（） 执行作用
4、导游服务大体可分为哪三大类()
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
1、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
2、世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）
A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游
B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
31、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
32、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A地接社 B组团社
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
37、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
17、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
20、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
21、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
26、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
27、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
7、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
8、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
16、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
12、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
13、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
A1988年 B 1889年
22、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
23、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
24、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A1年 B2年
C4年 D5年
28、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
C4年 D5年
29、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
18、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
19、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
35、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
36、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
38、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
39、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）
A工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱
B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展