置业顾问接待流程
置业顾问现场接待销售指引
置业顾问现场接待销售指引1. 介绍置业顾问在房地产销售过程中发挥着至关重要的作用。
置业顾问现场接待销售不仅需要具备良好的服务态度，更需要熟悉销售流程和技巧。
本文将为置业顾问提供现场接待销售指引，帮助其提高销售效率和客户满意度。
2. 接待前准备- 确认客户到访时间，并提前做好准备工作。
- 查看客户信息，了解客户需求。
- 准备好销售资料和相关文件。
- 进行场地布置，保持整洁有序。
3. 现场接待流程1. 亲切问候客户，引导客户至接待区域。
2. 主动引导客户选择适合的展示区域。
3. 简单介绍公司及楼盘背景，引起客户兴趣。
4. 了解客户需求，耐心倾听客户的需求和意见。
5. 根据客户需求进行房源展示，介绍房源的优势和特点。
6. 解答客户疑问，提供专业建议。
7. 引导客户参观样板房或现场实景，让客户更直观的了解房源。
8. 引导客户进行意向登记，推动销售进程。
4. 销售技巧1. 主动倾听客户需求，不急于推销。
2. 根据客户需求，提供个性化的解决方案。
3. 着重展示房源的独特优势和价值。
4. 利用客户反馈，调整销售策略。
5. 细致解答客户疑问，增强客户信任感。
6. 灵活处理价格谈判，寻找双赢解决方案。
7. 在销售过程中保持礼貌和耐心。
5. 后续跟进1. 记录客户信息及反馈意见。
2. 及时向客户发送感谢信及销售资料。
3. 跟进客户需求，提供进一步协助和服务。
4. 定期与客户保持联系，建立长期合作关系。
5. 不断学习和提升销售技巧，不断完善服务体验。
6. 结尾置业顾问的现场接待销售工作是房地产销售中至关重要的环节。
通过制定规范的接待流程和执行销售技巧，能够提高销售效率和客户满意度，实现双赢局面。
希望本文提供的指引能够帮助置业顾问更好地开展现场接待销售工作。
售楼部接待客户九大步骤
户型推荐需要注意的：
◆不能推荐过多 过多的户型会让客户眼花缭乱，举棋不定，下不定决心购买哪 套，从而失去购买的欲望。你可以选择差异性较大的两到三套给 客户进行对比选择。 ◆不能有求必应 客户会对房子有过多要求：东南向，功能分区好，…等等，你 无法一一满足，最后客户也会失去购买的欲望。 ◆将你的热情投入在介绍中，感染客户 像象沙盘介绍一样，户型推荐也是需要投入热情。你在推荐时， 也要去描述一种生活方式，从而激发他的购买欲望。
沙盘介绍
什么是沙盘？
房地产沙盘又叫做规划模型。它是房地产项目按一定的比
例用模型制作做出来，主要是方便参观者和投资者更直观的看到
整个项目全景面貌。
介绍沙盘前提
介绍沙盘之前，销售员必须先 熟悉所销售项目的地理位置、项目
座向、交通、周边情况等等。
如何介 绍沙盘
沙盘介绍目的：是为了让客户对整个楼盘有一 个全新形象了解，从而吸引客户对本楼盘产生购房 的兴趣。介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介 绍而不是说服客户。介绍过程中要富有激情，有重 音有轻音（抑扬顿挫） 介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由 大方向到小方向推进介绍。 突出重点、项目卖点， 吸引客户做到有详有略。
房地产销售现场接待秘笈
九大步骤
◎第一步
开 场 白
开场白就是销售员与客户最初接触，销售
员如何在最短的时间内与客户认识，并打消客
户的戒备心，然后让客户接受你……
①微笑（表情服务）
保持良好的心 态，大方自然
② 问好（微笑迎接)
◆ 您好！欢迎光临XX项目！
——请问先生今天是第一次来我们项目吗？
——请问先生是想看住房还是看门面呢？
大环境
小环境
产品结构
房地产接待客户流程
现场接待流程一、开门迎客1、客户开车进入停车场，保安对讲机联系置业顾问，置业顾问到大门口迎接，2、销售人员应仪态端正，态度亲切。
若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
二、带客户参观展示区。
1、客户情况摸底（尽量详细，例如车牌号码，工作单位、家庭住址，。
）2、讲解项目优势，华先生含义等等。
三、回售楼处，播放宣传片。
1、进门，所有前台销售人员都应主动起立招呼“欢迎光临****”。
2、引导至视频播放区落座，置业顾问自己倒水，观看宣传片。
3、观片过程中，关键点讲解。
（例如：项目起源，智能社区，物业管理安全，便捷，舒心。
）四、讲解沙盘，户型具体参考项目说辞五、参观样板间六、根据客户意向，挑选中意房源。
算价，逼定。
注意逼定过程中，做好与销售经理的SP配合。
七、送客户至停车场。
帮客户打开车门，目送客户离开。
销售流程注意细节介绍产品1、熟悉及理解销售资料与答客问并确立销售信心。
2、熟悉现场特点并遵守现场与公司的管理制度。
3、办公用品及销售道具的准备。
4、按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品。
5、介绍楼盘情况：现在所在位置，方向方位，楼盘位置，楼盘配套，公交网络，人文景观，生活机能，建材标准等。
6、基本要素介绍：开发商，建筑商，监理商，小区占地规模，绿化率，建筑密度，小区配套设施，房屋层高，户型间隔，面积，均价，目前主力户型，物业管理等；同时并询问客户要求，了解客户的想法，为以后推荐适合客户的户型做准备。
7、将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
8、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
9、当客户超过1人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互关系。
购买洽谈1、倒茶，引导客户在销售桌前入座。
2、让客户背对着大门，最好能面对模型或效果图及现场经理，以便现场配合；同时其他销售人员应随时做好配合，营造现场气氛。
房地产项目案场标准化接待流程作业指引
房地产项目案场标准化接待流程作业指引第一阶段：销售大厅接待环节1：电话接听1.操作要点：➢专人接听电话，并及时记录客户基本信息；➢三声之内接听电话，回答客户提问并主动邀请客户到访；➢客户基本信息记录要点：姓名、联系方式、需求户型、工作区域、认知途径等；➢接到咨询电话后向客户发送短信。
2.标准用语：➢您好，XX项目，请问有什么可以帮您？➢（项目位置及卖点）➢（项目在售产品）➢请问您需要什么样的产品呢？➢您是如何知道我们项目的呢？➢请问您什么时候有空过来呢，我可以带您参观一下。
➢您具体从什么地方过来呢，我可以跟您讲一下具体的行车路线。
（行车路线）➢感谢您的来电，祝您生活愉快，期待您光临本项目。
3.标准短信模板：**先生/小姐，感谢您致电**（项目名），我是您的置业顾问***，欢迎您随时与我联系，期待您光临本项目。
行车路线：（根据客户情况发送行车路线）4.典型问题问答：➢项目位置：➢客户如何到达：➢目前项目均价：各产品分位置、楼层等，价格相差比较大，请问您具体咨询什么产品？（根据口径报大致均价）具体的价格请您到项目后我再为您详细介绍。
5.注意事项：➢礼貌热情，耐心解答客户问题，尽量邀请客户到达现场；➢把握客户关注点，抓住有力点吸引客户兴趣。
环节2：销售接待1.注意事项：➢轮班台：销售大厅门口保持有2名置业顾问轮班。
客户到访时销售人员热情接待，询问客户是否第一次到本项目。
安排客户原有销售人员或轮岗销售人员进行客户接待；➢销售人员热情接待客户，保持微笑并做自我介绍；➢为了更好地介绍客户关心的信息，先了解客户置业信息，如居住工作区域、需求面积等。
2.操作要点：➢主动招呼、微笑接待、主动介绍、了解客户称呼；➢称呼敬语，可根据地域特征适当调整；➢置业顾问轮岗迎宾，及时补位，保持小前台时时有专人服务。
3.销售接待标准用语：➢您好，欢迎光临XX。
➢请问您是第一次过来吗？➢请问之前是哪个销售人员为您介绍的呢？➢为您介绍一下项目情况。
售楼处接待员工作流程
售楼处接待员工作流程在房地产行业中，售楼处接待员是非常重要的一环，他们是售楼处的门面，直接面对客户，承担着接待、咨询、引导等工作。
售楼处接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以满足客户的需求并提升售楼处的形象和口碑。
下面我们来看看售楼处接待员的工作流程。
1. 接待客户。
售楼处接待员的首要任务就是接待客户。
当客户进入售楼处时，接待员需要主动走上前去，微笑着问候客户，并引导客户进入售楼处的展示区域。
在接待客户的过程中，接待员需要表现出热情、礼貌和耐心，让客户感受到良好的服务态度。
2. 了解客户需求。
在客户进入展示区域后，接待员需要与客户进行简单的交谈，了解客户的需求和意向。
接待员可以询问客户的购房目的、预算、户型喜好等信息，以便为客户提供更加精准的咨询和推荐。
3. 展示楼盘信息。
接待员需要熟悉售楼处所售楼盘的相关信息，包括楼盘的位置、户型、价格、周边配套等。
当客户表达对某一楼盘感兴趣时，接待员需要主动向客户介绍该楼盘的优势和特点，并提供相关的楼盘资料和样板间参观。
4. 提供专业咨询。
在客户了解楼盘信息后，接待员需要根据客户的需求和情况，为客户提供专业的咨询和建议。
接待员需要了解楼盘的销售政策、付款方式、购房流程等信息，以便为客户解答疑问并提供帮助。
5. 安排看房。
当客户对某一户型或楼盘感兴趣时，接待员需要及时与销售人员联系，安排客户进行看房。
接待员需要向客户说明看房的时间、地点和注意事项，并确保看房的顺利进行。
6. 跟进客户。
在客户看房后，接待员需要及时跟进客户的意向和反馈。
如果客户对某一户型或楼盘有意向，接待员需要协助销售人员进行后续的跟进工作，促成客户的购房决策。
7. 记录客户信息。
在接待客户的过程中，接待员需要及时记录客户的基本信息和意向，包括客户的姓名、联系方式、购房需求等。
这些信息对于售楼处的客户管理和后续的跟进工作非常重要。
8. 维护售楼处秩序。
除了接待客户和提供咨询服务外，接待员还需要维护售楼处的秩序和环境。
置业顾问接待、认购、签约业务流程
置业顾问接待、认购、签约业务流程一、电话接听（3分钟）：1、详细填写来电表，及时交给助理。
电话中约访客户到访。
2、当天晚上电话追踪来电客户，确定到访时间。
二、新客户到场客户接待（100分钟）：1.XX历史文化展览馆（20分钟）2.展板讲解（5分钟）3.阳光宣言展板（5分钟）4.区域标版（5分钟）5.沙盘（25分钟）6.样板间（20分钟）7.销售桌（20分钟）备注：详细填写来人表，并且及时交给助理，同时录入客户情况。
三、认购（30分钟）：预定书原件一式两份（客户一份，XX一份）需加盖公章；复印件助理一份（附客户身份证复印件），财务一份。
备注：如果认购客户为业主推荐，需要参加“老带新”活动的，需要新客户与老业主同时到场，填写推荐成交审批表、购房基金奖励单、双方身份证复印件、业主金卡。
经推荐人、被推荐人、置业顾问、销售经理、项目AE、销售部经理签字确认后给助理。
在由助理交给XX。
四、签约（60分钟）：a)合同附件需客户签字，置业顾问填写签约流程单，置业顾问签字之后销售经理签字确认，最后到助理打印预览合同，客户携带预览合同和签约流程单到财务室交款。
b)签约流程单原件需各部门签字方可进行下一项，复印件助理一份；c)委托书等改造合同、入住收费明细填写全交给XX；d)物业收费明细XX、客户各一份。
五、按揭现场（30分钟）：客户带好按揭相关资料与银行签银行现场（公积金客户直接将资料交财务公积金专员）等待银行审批通过后签备案合同六、备案合同：需银行审批通过，收到可签备案合同名单后，约客户到场签备案合同（客户需带齐房主本人身份证，）到现场后，由助理打出预览合同，通过客户、置业顾问、销售经理三方核查确认签字后，再由助理出备案合同。
备案合同分步如下：a)一次性一式四份，盖章后客户一份、助理三份；b)公积金一式六份，带预告登记的三份给财务，其余三份客户一份、助理两份。
c)按揭一式五份，带预告登记的两份给银行（银行盖章后返给财务一份），其余三份客户一份、助理两份；d)备注：按揭备案合同应注意是个人所有还是夫妻共有，如果夫妻共有，合同中要体现共有人信息）七、更名：填写更名审批单，原件给XX签字后给XX，证件需齐全方可签字：a)夫妻更名：结婚证或户口本复印件、双方身份证复印件；b)子女更名：户口本复印件、双方身份证复印件；c)直系更名：直系亲属证明原件、双方身份证复印件。
置业顾问接待客户排序流程
置业顾问接待客户排序流程
戴经理：
您好！
本着机会均等，公平公正的原则，我和其他职业顾问共同商讨了长春国际金融中心《置业顾问接待客户排序流程》，为了体现公司形象，体现我们的专业性，并且对以后客户分配减少纠纷，我们做出了如下的流程。
1、接客户采取轮接制度，先到者先接客户，每天到项目先进行签到，事后按照签到顺序进行接待。
2、每天站岗采取轮流制度，每人站岗30分钟，顺序以签到顺序为主。
3、每天客户到访由站岗人员进行审客，是否是电转访，是否是复访客户，如果是新访由轮到的置业顾问进行接待，如果是复访由之前联系的置业顾问进行接待。
4、如果站岗人员的客户来访有其置业顾问替他站岗，记好时间，随后由他补回。
5、如果有客户到访，轮接置业顾问正在接待客户，由下一个轮接置业顾问接待，之前空接的置业顾问在接完客户后进行补接，顺序为1接。
6、站岗人员除负责审客之外还负责沙盘的开关，在接访的置业顾问后边作接访记录，提醒置业顾问进行客户登记。
站岗时需要保持上身挺直，不可以在站岗位置接打电话，不可以玩手机，时间到了提醒下一个人站岗。
7、接电话采取轮接制度，保证每个人都有公平的接电话权利。
8、接完电话一定要做客户登记，记录客户姓名电话，所看房型，了解项目的渠道。
并给客户回短信。
以上流程我考虑了以下几点，调动置业顾问的竞争意识，又维护同事之间的友情，避免争端，先到先接客户，可以最大程度避免置业顾问迟到；由站岗人员审客，可以最大程度把客户审清楚，避免发生撞单的可能。
希望以上流程能够为项目未来的进展提供一个良好秩序，希望每个人在这个项目都能和谐的赚钱。
以上流程希望领导能给予指导，我们会积极改动。
置业顾问案场接待流程
置业顾问案场接待流程
以下是置业顾问案场接待流程：
1. 迎宾：成熟的置业顾问通常会用一句话问候说辞及引导过渡说辞来化解客户的戒备心理，并在最短时间内建立基本信任，之后再慢慢建立喜好。
建立喜好主要有两大方法：赞美和找关联。
2. 准备：置业顾问需要做好签约准备，预约客户并通知须带的资料和房款。
3. 审核资格：置业顾问需要审核客户购房资格。
4. 填写《客户签约确认单》：置业顾问填写《客户签约确认单》。
5. 客户签字：客户确认签字，置业顾问签字。
6. 销售经理审核：执认购单、确认单至销售经理审核。
7. 交款：销售经理确认签字并收回认购单，置业顾问执确认单带客户至财务室交款。
财务审核后，开出购房款发票，财务在确认单上签字确认。
8. 签约：置业顾问执《客户签约确认单》、购房身份证复印件、发票复印件、POS单至网上签约处，销售助理录入并打印合同，客户签约。
9. 助理签字：销售助理在《客户签约确认单》签字。
10. 录入系统：销售助理执确认单交财务录入销售系统。
财务录入确认单，
并交开发商助理存档。
以上是置业顾问案场接待流程供您参考，具体接待流程可能会因个人习惯和公司规定有所不同，如有需要，可以咨询专业人士获取帮助。
房地产销售接待流程及客户跟踪回访技巧
销售现场接待流程一、询客1,、问好，微笑迎接（您好，欢迎参观XX项目，请问您是第一次来我们项目吗？）2、自我介绍（我是这里的置业顾问，我叫XXX，请问先生/女士怎么称呼？注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方称呼。
）当客户进门时，通过打招呼问好的同时要分辨出客户的真伪，了解客户来自区域，来访途径。
注：开场白尽量以“聊天式”进入通过和客户的初步寒暄，拉近彼此的距离，作一个简单的摸底，了解客户的来访意向。
如：您今天是第一次来我们项目吧？那是这样的，我先自我介绍下，我是这里的置业顾问（递交名片）我叫XX，先生您贵姓？X先生，既然您是第一次来我们项目，应该对我们的项目不怎么了解，那就由我先为您简单介绍下吧。
-引导客户走向沙盘区之前来访过得客户：哦，您之前来过我们项目是吧？那您还记得是哪位置业顾问接待您的呢？哦，是XXX，那好，您先这边坐下稍等会。
二、沙盘介绍沙盘介绍的目的：为了让客户对整个楼盘有一个全新形象了解，从而吸引客户对基本楼盘产生购房的兴趣。
介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介绍而不是说服客户，所以介绍过程中要富有激情。
注：介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由大方向到小方向推进介绍，突出重点，项目卖点。
三、收集客户资料这一步主要要求销售员总结：客户从进门到寒暄，到沙盘介绍过程中，所表露的购房需求与目的。
投资？自住？是婚房还是父母同住？从家庭人口、工作单位等对客户购买行为、购买力做出分析与判断。
注：切记以聊天式去了解，杜绝查户口式的询问。
四、户型推荐户型推荐是整个销售过程中的关键点，也是销售步骤中死亡率最高的一个环节，只有结合上一步收集客户资料，然后做到合理，有据，一推到底，才有把握成功。
开场白为了让客户对你放下戒备，沙盘介绍让客户对整个楼盘有个整体的形象了解，收集客户资料就是要了解客户需求了。
价格、朝向、面积、几房几厅、第几层、有无忌讳、房间布局等。
户型推荐的原则：1、推荐过程中最多不能超过三套户型，最好是推荐两套户型，一套客户不要买的，一套户型是让客户想要买/2、不能有求必应。
置业顾问接待规章制度内容
置业顾问接待规章制度内容第一章总则为规范和提高公司置业顾问接待工作的质量和效率，提升公司形象，保障客户利益，制定本规章制度。
第二章服务宗旨1. 以客户为中心，真诚服务，超越期望；2. 尊重客户，关注客户需求，提供专业意见和服务；3. 保护客户利益，诚信经营，维护公司声誉；4. 严守规章，不得擅自处理客户事务。
第三章接待程序1. 客户预约(1) 客户致电预约或登陆公司官网进行线上预约；(2) 置业顾问接待中心安排专人负责客户接待；(3) 确认客户需求并确认预约时间；(4) 提醒客户携带相关证件或资料。
2. 客户接待(1) 置业顾问接待中心提前15分钟到达接待点；(2) 主动与客户沟通，了解客户需求；(3) 展示楼盘相关信息，引导客户参观；(4) 解答客户疑问，提供专业意见；(5) 沟通意见，明确客户需求；(6) 客户提出需求，置业顾问提供解决方案；(7) 根据客户需求，拟定购房方案；(8) 签署购房合同，办理相关手续。
第四章注意事项1. 接待礼仪(1) 着装整洁，仪表端庄；(2) 语言文明，态度亲切；(3) 专业形象，专业知识。
2. 保密原则(1) 对客户信息保密，不得泄露客户隐私；(2) 不得将客户信息用于其他用途。
3. 沟通技巧(1) 倾听客户需求，耐心解答；(2) 不得强迫客户购房，尊重客户选择；(3) 灵活变通，根据客户需求调整方案。
4. 客户回访(1) 确认客户购房情况，及时跟进；(2) 关心客户入住情况，解决问题；(3) 做好售后服务，提升客户满意度。
第五章处罚措施1. 对违规行为，根据情节轻重进行处罚；2. 违反规章制度严重时，给予警告或解除劳动合同。
第六章其他1. 本规章制度属于公司内部规范，一经制定即生效；2. 置业顾问应严格遵守规章制度，发现问题及时报告；3. 公司将定期对规章制度进行评估和修改调整。
以上为公司置业顾问接待规章制度，望全体置业顾问严格遵守，确保公司形象和客户利益。
置业顾问客户接待流程
置业顾问客户接待流程置业顾问接待流程细节分解一、接听电话1、接听电话顺序、基本用语：1)拿起电话听筒，并告知自己旳姓名“您好，红星美凯龙，请问有什么可以帮您”，电话铃响三声以上时“让您久等了” ,电话铃响3声之内接起,在电话机旁准备好记录取旳纸笔；2)确认对方“X先生（X女士），您好！”“感谢您旳关照”等,必须对对方进行确认，如对客户要体现感谢之意；3)听取对方来电用意“是”、“好旳”、“清晰”、“明白”等回答,必要时应进行记录，谈话时不要离题；4)进行确认“请您再反复一遍”、“那么明天在X点钟见。
”等等。
确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人；5)结束语“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再会”；6)放回电话听简：等对方放下电话后，再轻轻放回电话。
2、接听电话注意事项：1)认真做好记录，确认记录下旳时间、地点、对象和事件等重要事项；2)告知对方自己旳姓名；3)接听电话旳目旳：征询姓名留电话问客户旳需求面积；4)使用礼貌语言，讲电话时要简洁、明了；5)电话中应避免使用对方不能理解旳专业术语或简略语；6)注意发言语速不适宜过快；7)客户要找旳置业顾问不在时留下对方旳电话号码，并转告其置业顾问给客户回电话；8)听到对方挂断旳声音后再切断；9)电话接听时间要短，3分钟之内。
二、迎接客户—接待大厅门口基本动作：1)客户到门口时，轮班置业顾问应立即上前，向客户致欢迎语——“您好！欢迎光顾红星美凯龙”向客户问好，并自我简介；2)前台旳其他置业顾问均要像客户致欢迎语，若非第一次来，应协助找到第一次接待旳置业顾问；3)热情接待并引导客户；4)通过与客户沟通，区别客户真实身份，并理解其来访区域和来访渠道。
注意事项：1)销售人员应仪表端正，态度亲切；2)接待客户一般一次只接待一组。
注：若不是真正旳客户，不管客户与否当场决定购买，也应当注意现场整洁和个人仪表仪容，随时给客户良好印象，达到口碑相传旳效果，接待完后来都要礼貌旳送客到售楼部门口。
售楼部现场接待客户的流程
售楼部现场接待客户的流程售楼部现场接待客户的流程售楼部现场接待客户是售楼部销售工作的基本环节，那么如何接待客户才好？下面是店铺为你整理的售楼部现场接待客户的具体流程，希望对你有帮助。
售楼部现场接待客户的具体流程提前一小时，只放行预约客户，不再接待未预约客户。
大门岗用语："现在本项目有重要活动，暂停接待，您如有参观需求，请另行预约。
"提前半小时，园区清场，包括：保洁、施工人员。
提前20分钟，全体接待人员(包括：售楼处经理或营销总监、客服管家、营销服务人员和案场服务人员)到别墅入口礼宾岗恭候。
准备好毛巾、饮料。
客服管家在询问客人的饮料需求后，吧台服务员尽快递送，并在参观全程中保持此项服务。
客人下车后，所有负责接待的人员致问候语。
贵宾经过别墅入口礼宾岗后，客服管家在贵宾前方引领，售楼处经理或营销总监陪同在贵宾身边，人(包括案场服务人员)均跟随其后。
客户经理应先回售楼处现场沙盘，开沙盘等，准备讲解。
在售楼处现场进行讲解时，售楼处经理或营销总监、客服管家、客户经理应陪同在贵宾身边，接待中心服务人员随时提供服务。
贵宾前往样板间参观期间，除售楼处经理或营销总监陪同领导外，所有跟随人员均要提前在大堂、样板间门口等候，贵宾离开时客户经理应提前到大堂或样板间门口恭送。
视贵宾人员数量情况，人少的时候，客服管家、安保人员等部分随同人员不用进入样板间陪同，只需在大堂或楼门口等候即可。
如果贵宾人多，则需多名客户经理跟随客户进行讲解。
送客环节中，贵宾离开售楼处现场前，客服管家通知所有售楼处现场服务人员，按照礼宾标准在售楼人入口礼宾岗恭候。
全体客户经理在售楼处现场大堂恭候，陪同访客一起走向售楼人入口礼宾岗。
到达售楼人入口礼宾岗后，迅速列队站好，准备送客。
送客时，全体人员目送客人离开，方可回到各自岗位。
客户接待过程中，需指定专人进行全程跟随拍照，并记录客户对项目的评价，整理存档。
售楼部现场接待客户的步骤客户接待也是销售组织的基本过程，一般分以下八个环节。
售楼处现场置业顾问销售接待流程
售楼处现场置业顾问销售接待流程售楼处现场是一个非常重要的环节，对于购房者来说，置业顾问的销售接待流程能够直接影响他们对项目的认知和购买决策。
因此，良好的销售接待流程是非常关键的，接下来我将介绍一个典型的售楼处现场置业顾问销售接待流程。
1.接待购房者一位优秀的置业顾问应该在购房者到达售楼处之前，提前做好准备工作，如整理资料、准备样板房等。
当购房者到达售楼处后，置业顾问应该主动上前接待，微笑并热情地迎接。
置业顾问可以主动打招呼，与购房者拉近关系，为其营造舒适的环境。
2.主动介绍项目在接待购房者后，置业顾问应该主动介绍项目的基本情况，包括项目的规划、位置、交通便利性等。
同时，置业顾问还可以介绍项目的优势和特点，如学校、医院、商场等配套设施的情况，以及项目的设计理念和开发商的背景等。
通过这些介绍，可以引起购房者的兴趣，并增加对项目的了解。
3.了解购房者需求置业顾问在介绍项目的过程中，应该注意倾听购房者的需求和关注点。
购房者的需求各有不同，有的看重户型，有的看重交通便利性，有的看重周边环境等。
只有了解购房者的需求，才能更好地满足他们的需求，并提供个性化的推荐。
4.接待样板房参观购房者对于样板房的参观是非常重要的环节，因为它能够直观地展示房屋的装修风格、户型布局和空间感等。
置业顾问应该带领购房者参观样板房，并详细介绍房屋的不同区域的功能和设计理念。
同时，还可以提供购房者关心的问题，如装修标准、质量保障等。
通过样板房的参观，可以让购房者更好地了解项目和房屋的质量。
5.提供购房方案在样板房参观结束后，置业顾问应该提供购房方案。
购房方案应该包括房屋的价格、户型图、销售政策等。
置业顾问可以根据购房者的需求和预算，提供不同的购房方案，并解答购房者可能存在的疑问。
同时，也可以根据购房者的意愿提供一些优惠措施，如赠送家具或装修费用等。
6.沟通合同和付款方式当购房者对一些房屋感兴趣后，置业顾问应该进一步与购房者沟通合同的细节，如签署合同的时间、付款方式、按揭政策等。
置业顾问接待流程的注意事项
置业顾问接待流程的注意事项嘿！说起置业顾问接待流程的注意事项，这可真是个重要的话题呀！首先呢，在客户到来之前，置业顾问得做好充分的准备工作。
哎呀呀，这包括熟悉楼盘的各种详细信息，像是户型、面积、朝向、周边配套设施等等。
要对这些信息了如指掌，不然客户一问三不知，那可就糟糕啦！当客户踏入售楼处的那一刻，置业顾问的第一印象至关重要。
要面带微笑，热情地打招呼，“您好呀，欢迎光临！”让客户感受到温暖和关注。
然后，迅速观察客户的神情和举止，判断他们的需求和心态。
在介绍楼盘的时候，千万不能一股脑儿地把所有信息都倒出来。
要有条理，有重点！先介绍楼盘的优势和亮点，比如独特的设计风格，或者是周边优质的教育资源。
同时呢，要注意倾听客户的反馈，时不时地问一句：“您觉得怎么样呢？”根据客户的反应，调整介绍的内容和节奏。
带客户参观样板间也是个关键环节。
要提前把样板间布置得整洁舒适，灯光、温度都要恰到好处。
在参观过程中，详细地介绍每个空间的功能和特点，“您看呀，这个卧室采光特别好，多敞亮呢！”谈到价格和优惠政策时，要坦诚透明。
别藏着掖着，让客户觉得你在忽悠他们。
清晰地解释价格构成和优惠条件，“这是我们目前能给到的最大优惠啦，真的很划算呢！”还有呀，解答客户的疑问要耐心、专业。
不管问题有多复杂，都不能表现出不耐烦。
要让客户觉得你是真心在为他们着想。
在整个接待过程中，注意自己的言行举止。
保持良好的姿态和形象，说话的语气要温和亲切。
哎呀呀，可不能大大咧咧，给客户留下不好的印象。
总之呢，置业顾问接待流程中的每一个环节都充满了学问和技巧。
只有用心去做，关注每一个细节，才能赢得客户的信任和满意呀！接下来，咱们再深入说一说接待流程中的沟通技巧。
与客户交流时，眼神要专注，要与客户有眼神的互动，让他们感受到你的真诚。
表达要清晰明了，避免使用过于专业的术语，尽量用通俗易懂的语言。
比如，不要说“容积率”，而是说“小区里房子的密集程度”。
要善于引导客户的话题，挖掘他们更深层次的需求。
置业顾问接待客户流程
置业顾问接待客户流程作为一名优秀的置业顾问，接待客户是我们工作中非常重要的一环。
良好的接待工作不仅可以提升客户对我们公司的印象，还可以为客户提供更好的体验，从而增加成交的机会。
下面，我将为大家介绍一下置业顾问接待客户的流程。
首先，当客户到达公司或者项目售楼处时，置业顾问需要第一时间出现在客户的视野中。
我们要以饱满的精神状态和热情的微笑迎接客户，让客户感受到我们的诚意和热情。
在接待客户的过程中，我们要注意自己的形象和仪表，穿着整洁得体，给客户留下良好的第一印象。
其次，与客户交谈时，置业顾问需要耐心倾听客户的需求和意见，了解客户的购房意向和预算情况。
在交谈过程中，我们要善于提问，通过与客户的沟通，了解客户的真实需求，从而为客户提供更加个性化的服务。
在交谈中，我们需要展现出自己的专业知识和丰富的经验，让客户对我们的能力和服务有信心。
接着，当客户表示对某个项目感兴趣时，置业顾问需要带领客户进行项目的实地看房。
在带领客户看房时，我们要做好充分的准备工作，了解项目的各项信息和优势，能够清晰地向客户介绍项目的地理位置、周边配套、户型结构、装修标准等相关信息。
同时，我们要根据客户的需求，有针对性地为客户推荐适合的房源，让客户感受到我们的专业和用心。
最后，当客户表达购房意向时，置业顾问需要与客户进行深入的沟通，了解客户的购房意向和条件，为客户提供合适的购房方案。
在谈判过程中，我们要善于把握节奏，灵活运用各种销售技巧，使客户对购房产生信心，并最终达成交易。
在整个谈判过程中，我们要保持耐心和诚信，为客户提供真诚的建议和帮助。
综上所述，置业顾问接待客户的流程包括迎接客户、交谈了解客户需求、实地看房和谈判达成交易。
良好的接待工作需要置业顾问具备良好的沟通能力、专业的知识和丰富的经验，同时要有耐心和诚信，为客户提供优质的服务。
希望每一位置业顾问都能够在接待客户的过程中，做到热情周到，让客户感受到我们的诚意和专业，从而为客户提供更好的购房体验，为公司赢得更多的客户和业绩。
置业顾问标准接待流程注意事项
置业顾问标准接待流程注意事项《置业顾问标准接待流程注意事项》一、客户进门之前1.形象准备置业顾问就像是楼盘的形象大使，你的穿着打扮得像个靠谱的“房产精灵”才行。
整齐的着装是基本要求，可别穿着拖鞋、短裤就来上班，那你看起来就像个刚从沙滩度假回来还没缓过神的游客，而不是专业的置业顾问。
头发也要打理得井井有条，要是顶着个像鸟巢一样乱糟糟的头发，客户可能会以为你刚刚经历了一场龙卷风。
女生化个淡妆，男生把胡子刮干净，让自己看起来精神焕发，这样客户才愿意接近你，就像蜜蜂总是被盛开娇艳的花朵吸引一样。
2.知识储备在客户进门之前，你得把楼盘的信息在脑袋里像放电影一样过几遍。
从楼盘的地理位置、周边配套设施到房子的户型、面积、价格等，都得一清二楚。
这就好比厨师做菜之前得知道每种食材的特性一样。
要是客户问你关于楼盘的问题，你支支吾吾答不上来，那你就像个迷路的小羊羔，客户可不会信任你。
你可以把一些重要的数据和卖点写在小本子上，有空就拿出来复习，就像学生背课文一样。
二、客户进门时1.热情迎接客户进门的那一刻，你要像迎接失散多年的老友一样热情。
脸上堆满笑容，眼神里透着真诚，可不能像个木头人一样站在那里。
主动上前打招呼，简单的一句“欢迎光临”要喊得中气十足。
如果客户是一家子来的，你可以适当地夸夸小朋友可爱之类的，这就像给双方的交流加了一勺甜蜜的蜂蜜，让氛围瞬间变得融洽起来。
2.引导入座热情迎接之后，要像个贴心的管家一样引导客户到洽谈区入座。
动作要轻柔，手势要优雅，不要像赶鸭子上架一样催促客户。
在客户入座的同时，要迅速递上一杯水，水温要适中，要是给客户一杯滚烫的水，那客户就像拿着个烫手山芋，不知道是该喝还是该等它凉；要是水太凉了，又感觉像被怠慢了一样。
三、了解客户需求1.巧妙询问开始了解客户需求的时候，不能像查户口一样问个不停。
要采用巧妙的方式，比如先聊点轻松的话题，像最近的天气啊，交通状况之类的，然后再慢慢切入到关于购房的话题上。
置业顾问接待工作流程和注意事项
置业顾问接待工作流程和注意事项下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!1. 简介作为一名置业顾问，接待客户是工作中至关重要的环节。
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好地段的房子买少见少，房子每天都在建，您随时都可以买到房子， 但是像我们这样处在中心位置的房子，那是卖一套少一套，您要是现在不 买，那以后就是拿钱也不一定能买到了，并且我们现在是期房，楼层也比 较全，您除了可以选择自己喜欢的楼层、位置以外，还可以享受到一个较 低的价格，为您的财富保值、升值。
户型推荐对整个销售的影响
户型推荐是整个销售过程中的关键点，也是九大步骤中死亡率 最高的一个环节，只有结合上一步“收集客户资料”，然后做到合 理、有据、一推到底，才有把握成功。
开场白是为了让客户对你放下戒备，沙盘介绍是为了让客户对 整个楼盘有一个整体形象的了解，收集客户资料就是要了解客户需 要买什么样的房子。
3、城市的发展带动周边经济的发展，配套设施不断完善、居住环境不 断改善，也会在一定程度上带动房价上涨；
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1、商品房品质不断提高，节能环保建材的应用，在很大程度上提高了 房地产开发的成本；
2、随着经济不断的发展，生活水平的不断提高，住房不再是遮风避雨 的居所，人们在选择住房的时候开始更多的关注房子本身之外的一些因素， 如：社区的环境、配套设施、物业管理、绿化景观等，开发商为了满足人 们对于高品质生活的追求，社区档次越来越高，开发成本自然也是成倍的 增加，房价也随之一路走高。
下，（递交名片）我是这里的置业顾问，我叫***，您可以叫我 **……先生您贵姓呢？哦，**老师/先生/哥是吧？以后请多多指教！ 那是这样的，**老师您既然今天是第一次来我们的项目，应该对我 们项目不怎么了解，那就由**我先为您简单介绍一下我们的项目整 体规划吧！
**老师您这边请～···（引导客户走向沙盘区）
引领至谈客区 进行详细讲解 搜集客户问题
5、再次沟通 工地、样板间，沙盘 谈客区进行再次沟通
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◎第一步
开场白
是否初次来访 了解客户意向
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开场白就是置业顾问与客户最初接触，置 业顾问如何在最短的时间内与客户认识，并打 消客户的戒备心，然后让客户接受你……
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①微笑（表情服务）
介绍沙盘要先给客户指出所在的位置，然后由 大方向到小方向推进介绍。 突出重点、项目卖点， 吸引客户做到有详有略。
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内容及目的
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沙盘介绍思路
大(外)环境
小(内)环境
项目位置 环境 周边配套 开发商 楼盘结构 内部配套 物业服务
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沙盘流程实例
大环境
开发公司 小环境 产品结构 简单总结
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④ 简单的寒暄
寒暄主要是与客户拉近距离，探其所需、供其所求，找到某种共同 的话题，可以适当的赞美客户，让客户对你产生信任。
人与人之间拉进距离有几下几个方法：赞美、请教、好奇心、提供 信息、利用赠品 、向对方提供信息、提起有影响的第三人……
注：赞美非常重要，但不要过于勉强，要发自内心的赞美，可以 赞美他的性格 、外表 、工作 、生活等方面。人都愿意与自己意志相投 的人打交道，立场角度应与客户保持一致。
晚买不如早买！ 房价上涨，攒一年的钱不够房价涨一次价。 整体城市规划，棚改，人口迁移，城镇化。
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入市良机（晚买不如早买，现在买最合适）
房子什么时候都在盖，什么时候都能买到房子，但不同时候买 房子意义是不一样的，付出的成本也是不一样的。那么，什么时候 买房子最合适呢？毫无疑问，现在买是最合适的，因为现在买价格 最低，为什么这么说呢
产品结构 简单总结
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我们社区的主要配套还包括（5点）：12345五星物业管 理服务等。为您在这里居住提供了良好的环境及社区配 套
◎第三步
客 户
资
料
收集客户资料
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李先生，请问你买房 是自住还是作为投资 呢？
自住！
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内容及目的
目的：收集、了解 客户信息，为推房 源，成交做准备。
如带小孩的客户可以称赞孩子可爱，中年女性可以称赞外貌年轻等。
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★注意事项：
当客户进门时，需要主动帮助客户开门。如果发现客户随身携带物品， 首先要迎上去帮助客户放置好物品。通过打招呼问好的同时要分辨出客户的 真伪，了解客户来自区域，从什么途径知道本项目的。
从客户进门时接待，可以与客户边寒暄边引导客户走向沙盘，但也要适 情况而定，如果客户是从项目区域外来的，最好先引入座，让客户先休息一 会儿。当客户走向谈判桌入座时，应该立即上茶水，同时把项目的宣传资料 也附上。
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户型推荐需要注意的：
◆不能推荐过多 过多的户型会让客户眼花缭乱，举棋不定，下不定决心购买哪
套，从而失去购买的欲望。你可以选择差异性较大的两到三套给 客户进行对比选择。 ◆不能有求必应
客户会对房子有过多要求：东南向，功能分区好，…等等，你 无法一一满足，最后客户也会失去购买的欲望。 ◆将你的热情投入在介绍中，感染客户
2、中国经济的快速发展，推动城市化进程的不断加快，大量农村人口进入 城市，在促进经济发展的同时，也会在住房方面有大量的需求，从而使城市住 房供求矛盾进一步加加剧。
3、国家规范土地市场，土地供应采用招、拍、挂形式进行，从而在很大程度 上增加了土地成本；
4、建筑材料、人员工资近几年来大幅上涨，在很大程度上增加了建筑成本；
像象沙盘介绍一样，户型推荐也是需要投入热情。你在推荐时， 也要去描述一种生活方式，从而激发他的购买欲望。
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◎第五步
再次沟通
工地、样板间，沙盘 谈客区进行再次沟通
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带领客户到工地现场、样板房、影音区参观 引导客户再次到沙盘区确定意向房源
再次引导客户至洽谈区，进行再次深入沟通
5、生活水平的提高，使人们对居住品质的要求也是越来越高，房子越盖越好， 相应的开发成本也是大幅度提高了
保持良好的心 态，大方自然
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② 问好（微笑迎接)
◆ 您好！欢迎光临世纪华瑞！ ——请问先生今天是第一次来我们项目吗？ ——请问先生是您之前打过电话么？
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③ 自我介绍（交换名片）
那我先自我介绍一下，我是这里的置业顾问，我叫***， 您可以叫我**。请问先生怎么称呼啊？
（注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方的 称呼）
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例如：
◆ 李先生，您看我们住宅的户型有118㎡ --148㎡不 等，你大概需要多大面积呢？ ◆ 我们的户型有三室、四室的，您需要购买几室的 户型？ ◆ 李先生，您买房是打算自已住还是做为投资的呢？
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◎第四步
户型推荐
引领至谈客区 进行详细讲解 初次沟通搜集客户问题
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户型介绍的要点：
户型介绍采用总分总的介绍顺序，在介绍中要重点介绍客厅、主卧室 和户型中的亮点。
户型介绍所针对的房源不同、楼层不同，介绍重点也不同，低楼层要 强调性价比和社区内的景观，高楼层要去突出采光、通风的亮点以及视 野方面的优势
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户型推荐的原则
总——分——总
首先介绍户型的整体情况，让客户有明确的方向感，对整个户型布局和特 征有浓厚的兴趣。
房地产沙盘又叫做规划模型。它是房地产项目按一定的比 例用模型制作做出来，主要是方便参观者和投资者更直观的看到 整个项目全景面貌。
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介绍沙盘前提
介绍沙盘之前，置业顾问必须 先熟悉所销售项目的地理位置、项 目座向、交通、周边情况等等。
如何介 绍沙盘
沙盘介绍目的：是为了让客户对整个楼盘有一 个全新形象了解，从而吸引客户对本楼盘产生购房 的兴趣。介绍沙盘只是引导客户接受你对楼盘的介 绍而不是说服客户。介绍过程中要富有激情，有重 音有轻音（抑扬顿挫）
1、土地价格不断上涨：房子必须依土地而建，而土地具有稀缺性和不 可再生性，可开发土地越来越少，况且现在国家建立土地储备制度，目的 使土地价值最大化
2、建筑材料如：钢材、水泥、沙子等价格大幅上涨，在很大程度上增 加了建筑成本，导致房价上涨；并且像钢材、沙子等资源是不可再生的， 所以建材价格还会上涨，房价也会上涨。
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接待之前来访过的客户： 哦，您之前来过我们项目是吧？那您还记得是哪一
位置业顾问接待你的呢？哦，是***吧！那好，您先请这 边先坐一下稍等一会儿（那好，您先这边喝杯水稍等一 会儿……）
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◎第二步
沙盘介绍
让客户整体了解 项目情况
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沙盘介绍
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什么是沙盘？
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内容：月收入、工 作单位、居住面积、 换房原因、家庭人 员构成、喜好、投 资额度等信息。
要求
摸底要贯穿 整个谈客
摸底一定要 详细、全面
如何收集客户资料
收集客户资料就是对客户进行摸底，了解客户购房的意向需求。 这一步主要要求置业顾问总结：客户从进门之时到寒暄、到沙 盘介绍过程中，所表露的购房需求与目的。 主要要了解客户购房的意向是投资还是自用？是结婚新房还是 与父母同住？是因为工作还是农村进城？从家庭人口、工作单位等 等方面，对客户购买行为、购买力作出分析与判断。并且可以穿插 式的询问客户需要多大面积、几房几厅的户型。 这一步切记要以“聊天式”方法去了解，杜绝“查户口式”的 询问，洞察客户心理，由此引伸到下一步的工作。
房地产销售现场接待流程
九大步骤
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9、临门一脚 适当配合
1、开场白 是否初次来访 了解客户意向