最新置业顾问接待礼仪
置业顾问接待流程的注意事项
置业顾问接待流程的注意事项置业顾问在客人来之前,得把自己打扮得干干净净、整整齐齐的。
就像我们每天上学要穿得整洁一样。
要是置业顾问头发乱乱的,衣服皱巴巴的,客人一看到就会觉得不太舒服。
我给你们讲个例子呀,有一次我和爸爸妈妈去一个地方看房子,那个置业顾问叔叔头发油油的,衣服上还有污渍,我当时就不太想和他说话了,感觉他不是很靠谱。
当客人走进门的时候,置业顾问一定要笑得特别灿烂,就像你看到最爱的小伙伴来找你玩那种开心的笑。
然后要热情地打招呼,比如说“欢迎光临呀”,声音要响亮又亲切。
要是没什么表情,声音小小的,客人就会觉得自己不受欢迎。
我记得去另一个楼盘的时候,那个置业顾问姐姐声音小小的,感觉像蚊子哼哼,我们都有点不想继续了解房子了。
在带着客人看房子的时候,要走在客人的前面一点,给客人带路。
这时候就像小导游一样。
而且呀,要一边走一边简单地介绍周围的环境。
比如说“这边走过去就是一个小花园,里面有好多漂亮的花,到了春天可香啦”。
不能闷着头自己走,不理客人。
我看到过这样的置业顾问,只顾自己在前面走得飞快,客人都跟不上,还一脸迷茫呢。
到了房子里面,要把房子的各个地方都清楚地介绍给客人。
像客厅呀,要说“这个客厅可宽敞啦,能放下大大的沙发,一家人坐在这里看电视可舒服了”。
卧室的话,可以说“卧室的窗户很大,阳光能满满地照进来,早上醒来可温暖了”。
要是只是干巴巴地说数字,像多少平米之类的,客人就很难想象住在里面是什么样的感觉。
在回答客人问题的时候,一定要很耐心。
哪怕客人问了同一个问题好几次,也不能不耐烦。
就像你在给小伙伴讲题,他没听懂,你要一遍又一遍地讲。
我有个朋友去看房子,他就问了一个关于物业费的问题好几遍,那个置业顾问就有点不耐烦了,我朋友当时就很生气,就不想在那里看房子了。
最后呀,客人要走的时候,也要热情地送客人离开。
可以说“欢迎下次再来呀”。
这就像小伙伴离开你家的时候,你要很有礼貌地说再见一样。
如果客人走的时候,置业顾问就转身忙自己的去了,客人心里肯定会不太舒服的。
置业顾问标准接待流程注意事项
置业顾问标准接待流程注意事项《置业顾问标准接待流程注意事项》一、客户进门之前1.形象准备置业顾问就像是楼盘的形象大使,你的穿着打扮得像个靠谱的“房产精灵”才行。
整齐的着装是基本要求,可别穿着拖鞋、短裤就来上班,那你看起来就像个刚从沙滩度假回来还没缓过神的游客,而不是专业的置业顾问。
头发也要打理得井井有条,要是顶着个像鸟巢一样乱糟糟的头发,客户可能会以为你刚刚经历了一场龙卷风。
女生化个淡妆,男生把胡子刮干净,让自己看起来精神焕发,这样客户才愿意接近你,就像蜜蜂总是被盛开娇艳的花朵吸引一样。
2.知识储备在客户进门之前,你得把楼盘的信息在脑袋里像放电影一样过几遍。
从楼盘的地理位置、周边配套设施到房子的户型、面积、价格等,都得一清二楚。
这就好比厨师做菜之前得知道每种食材的特性一样。
要是客户问你关于楼盘的问题,你支支吾吾答不上来,那你就像个迷路的小羊羔,客户可不会信任你。
你可以把一些重要的数据和卖点写在小本子上,有空就拿出来复习,就像学生背课文一样。
二、客户进门时1.热情迎接客户进门的那一刻,你要像迎接失散多年的老友一样热情。
脸上堆满笑容,眼神里透着真诚,可不能像个木头人一样站在那里。
主动上前打招呼,简单的一句“欢迎光临”要喊得中气十足。
如果客户是一家子来的,你可以适当地夸夸小朋友可爱之类的,这就像给双方的交流加了一勺甜蜜的蜂蜜,让氛围瞬间变得融洽起来。
2.引导入座热情迎接之后,要像个贴心的管家一样引导客户到洽谈区入座。
动作要轻柔,手势要优雅,不要像赶鸭子上架一样催促客户。
在客户入座的同时,要迅速递上一杯水,水温要适中,要是给客户一杯滚烫的水,那客户就像拿着个烫手山芋,不知道是该喝还是该等它凉;要是水太凉了,又感觉像被怠慢了一样。
三、了解客户需求1.巧妙询问开始了解客户需求的时候,不能像查户口一样问个不停。
要采用巧妙的方式,比如先聊点轻松的话题,像最近的天气啊,交通状况之类的,然后再慢慢切入到关于购房的话题上。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域,销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者,更是客户购房体验的引导者。
良好的礼仪和行为规范能够极大地提升销售置业顾问的专业形象,增强客户的信任感,从而促进交易的达成。
以下将详细阐述销售置业顾问应遵循的礼仪和行为规范。
一、仪表仪态销售置业顾问的仪表仪态是给客户留下第一印象的关键。
首先,要保持整洁得体的着装。
男士应穿着正式的西装套装,搭配干净的衬衫和领带;女士可以选择职业套装或得体的连衣裙,妆容应淡雅,发型整齐。
无论男女,都要注意鞋子的干净和整洁。
保持良好的个人卫生也是至关重要的。
每天要洗漱干净,保持口气清新,避免身上有异味。
在仪态方面,要时刻保持挺拔的身姿,站立时双脚并拢,双手自然下垂或交叉放在身前。
行走时步伐稳健,速度适中,不要匆忙或拖沓。
与客户交流时,要保持微笑,眼神专注而友好,不要左顾右盼或频繁眨眼。
二、接待礼仪当客户踏入售楼处时,销售置业顾问应主动热情地迎接。
微笑着说:“您好,欢迎光临!”并引导客户就座,及时为客户提供饮品。
在与客户交谈时,要使用礼貌用语,例如“请”“谢谢”“对不起”等。
倾听客户的需求和意见时,要保持专注,不时点头表示认同,不要打断客户的讲话。
如果客户带有小孩,要给予适当的关注和照顾,提供儿童座椅或小零食,让客户感受到贴心的服务。
三、沟通技巧清晰准确的表达是销售置业顾问必备的技能之一。
说话语速适中,声音洪亮,避免使用模糊不清或含糊其辞的语言。
在介绍楼盘时,要突出重点,简洁明了,让客户能够快速了解房屋的优势和特点。
学会提问也是很重要的沟通技巧。
通过恰当的问题,可以更好地了解客户的需求和关注点,从而有针对性地进行推荐。
例如:“您是想买来自住还是投资呢?”“您对房屋的面积和户型有什么具体要求吗?”此外,要注意语言的亲和力,不要过于生硬和冷漠。
用通俗易懂的语言与客户交流,避免使用过多的专业术语,让客户能够轻松理解。
四、电话礼仪在接听客户电话时,要在响铃三声内接听,并说:“您好,这里是_____楼盘售楼处,我是销售置业顾问_____,很高兴为您服务!”语气要热情友好,传递出积极的态度。
置业顾问接待礼仪
置业顾问接待礼仪一、接待总流程表位置:控台、门岗内容:售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求,并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,于非销售区域进行。
工作规范1.置业顾问应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足需标准化自我,随时观察客户反应。
2.在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。
3.不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户在场时。
4.相互之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼置业顾问姓名,不得直呼小名或绰号。
5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”,体现公司员工良好的素质。
7.在工作场合必须着装整齐,包括鞋子,袜子,口红,佩带工作牌等。
8.个人卫生及衣物保持清洁与整洁。
9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见为宜。
11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时,应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起,这边该同事的电话”,不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉:“对不起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时:“对不起,让您久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续介绍”,然后将客户的需求告之其他的置业顾问,之后再离开,严禁对客户不管不问。
13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,坦率且机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。
14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话也尽量使用普通话。
房地产公司售楼处客户接待手册
房地产公司售楼处客户接待手册第一章:售楼处接待基本规范 (2)1.1 接待礼仪 (2)1.2 仪容仪表 (3)1.3 沟通技巧 (3)第二章:售楼处环境与布局 (3)2.1 售楼处环境布置 (3)2.2 功能区域划分 (4)2.3 办公设备与资料准备 (4)第三章:客户接待流程 (5)3.1 客户登记 (5)3.2 客户需求了解 (5)3.3 楼盘介绍 (5)3.4 优惠政策解读 (6)第四章:楼盘介绍与展示 (6)4.1 项目概况 (6)4.2 户型介绍 (6)4.3 配套设施 (7)4.4 规划与交通 (7)第五章:客户疑问解答 (7)5.1 常见问题解答 (7)5.1.1 产品相关问题 (7)5.1.2 服务相关问题 (7)5.1.3 合作相关问题 (8)5.2 专业性问题解答 (8)5.3 案例分析 (8)第六章:销售策略与技巧 (9)6.1 客户需求分析 (9)6.2 销售策略制定 (9)6.3 谈判技巧 (10)6.4 成交技巧 (10)第七章:客户跟进与关怀 (10)7.1 客户跟进策略 (10)7.2 客户关怀措施 (11)7.3 客户满意度调查 (11)第八章:团队协作与沟通 (11)8.1 团队内部沟通 (12)8.2 跨部门协作 (12)8.3 团队建设与培训 (13)第九章:售后服务与投诉处理 (13)9.1 售后服务流程 (13)9.2 投诉处理技巧 (14)9.3 客户满意度提升 (14)第十章:法律法规与行业政策 (15)10.1 房地产法律法规 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 法律法规的主要内容 (15)10.1.3 法律法规的适用范围 (15)10.2 行业政策解读 (15)10.2.1 政策背景 (15)10.2.2 政策内容 (15)10.2.3 政策影响 (16)10.3 法律风险防范 (16)10.3.1 法律风险类型 (16)10.3.2 防范措施 (16)第十一章:销售数据分析与预测 (16)11.1 销售数据收集 (16)11.1.1 数据来源 (16)11.1.2 数据类型 (17)11.1.3 数据收集方法 (17)11.2 数据分析与报告 (17)11.2.1 数据预处理 (17)11.2.2 数据分析方法 (17)11.2.3 报告撰写 (17)11.3 销售预测与计划 (18)11.3.1 销售预测方法 (18)11.3.2 销售计划制定 (18)第十二章:销售团队管理与激励 (18)12.1 团队管理策略 (18)12.2 员工激励措施 (19)12.3 绩效考核与评价 (19)第一章:售楼处接待基本规范1.1 接待礼仪售楼处作为房地产销售的前沿阵地,接待礼仪对于树立公司形象、提高客户满意度具有重要意义。
置业顾问服务礼仪常识_接待礼仪
置业顾问服务礼仪常识_接待礼仪身为一名置业顾问,你知道服务礼仪常识什么吗?下面是学习啦小编为大家整理的置业顾问服务礼仪常识,希望能够帮到大家哦!置业顾问服务礼仪常识一、客户接待服务①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具,面带微笑,对客户问候“您好”③、将客户迎进销售现场时,先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;④、请客户在洽谈台旁入坐,打开销售工具进入销售程序的第二阶段,针对客户的需求,就项目的情况进行系统的讲解;⑤、当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;⑥、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到样板房参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍,注意观察客户在参观过程中的反应,在内心深处对客户作出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地给予解释,以消除客户的疑问;⑦、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,落座洽谈台,询问客户要求,作相应的置业计划;⑧、进行“扎口袋”的工作,渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。
⑨、在客户表示或考虑后,将自己的名片及楼盘资料递交客户,同时强调自己的姓名和电话,并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录;⑩、将客户送出门,对客户表示“因为好单位所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打电话给我”“请慢走”等等话语;11、回到洽谈台进行清理,并将桌椅摆放整齐;12、在自己的客户等基本上,对客户进行详细的客户记录;13、应记住客户的姓名,若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字;二、电话接待服务电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效1、带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;2、接听电话的礼貌用语:“您好,***”,或“早上好”等;切记以“喂”作开头;3、接听客户电话时,声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度4、对于客户的询问,应简单明了地给予解答,在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时,尽量将解释的时间缩短,邀请客户到达现场观看;5、呼应:在电话中的长时间沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:“是、对、嗯、很好、请继续说”等;6、接错或打错电话时,应避免生硬地说:“你打错了”,而应礼貌地说“这是昌华公司,电话号码是XXX,您要打的电话号码是多少?”,这样不会使对方难堪。
置业顾问接待礼仪
置业参谋接待礼仪①、在客户上门时应由销售代表注意观察客户是否到来,并根据具体的接待顺序进行客户接待。
②、携带销售工具,面带微笑,对客户问候“您好” ③、将客户迎进销售现场时,先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍;④、请客户在洽谈台旁入坐,翻开销售工具进入销售程序的第二阶段,针对客户的需求,就工程的情况进行系统的讲解;⑤、当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进行解答;⑥、在对客户的疑问解答完毕后,应引领客户到样板房参观,并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进行介绍,注意观察客户在参观过程中的反响,在内心深处对客户作出判断,并考虑客户的疑问点,并相应地给予解释,以消除客户的疑问; ⑦、在客户看完样板房后,引领客户返回销售现场,落座洽谈台,询问客户要求,作相应的置业方案;⑧、进行“扎口袋”的工作,渲染现场销售气氛,注意与销售经理和其他销售人员进行配合,争取客户尽快落定。
⑨、在客户表示或考虑后,将自己的名片及楼盘资料递交客户,同时强调自己的姓名和,并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录; ⑩、将客户送出门,对客户表示“因为好单位所剩不多,请尽快作决定,有什么疑问请打给我”“请慢走”等等话语;11、回到洽谈台进行清理,并将桌椅摆放整齐; 12、在自己的客户等根本上,对客户进行详细的客户记录;13、应记住客户的姓名,假设客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字; 接待效劳的根本要领:礼貌、准确、高效1、带着微笑接听,以赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;2、接听的礼貌用语:“您好,***”,或“早上好”等;切记以“喂”作开头;3、接听客户时,声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度4、对于客户的询问,应简单明了地给予解答,在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时,尽量将解释的时间缩短,邀请客户到达现场观看;5、照应:在中的长时间沉默,会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此,应在适当的时候附和,如:“是、对、嗯、很好、请继续说”等;6、接错或打错时,应防止生硬地说:“你打错了”,而应礼貌地说“这是昌华公司,号码是XXX,您要打的号码是多少?”,这样不会使对方难堪。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中,销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者,更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系,提升客户满意度,从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问,首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐,面部保持清洁,男士应剃须,女士宜化淡妆。
着装方面,要根据公司的要求穿着统一的职业装,确保服装整洁、得体,展现出专业和稳重的形象。
在姿态上,要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时,挺胸收腹,双臂自然下垂;坐姿要端正,避免跷二郎腿或过于随意;行走时步伐适中,姿态自信大方。
同时,要注意面部表情,保持微笑,眼神友善而专注,给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时,销售置业顾问应主动热情地迎接,使用礼貌用语,如“您好,欢迎光临!”并及时递上名片,自我介绍。
引导客户就座时,动作要优雅,手势要恰当。
在与客户交谈过程中,要保持适当的目光接触,认真倾听客户的需求和意见,不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时,要询问客户的喜好,并双手递上。
在介绍楼盘时,要使用清晰、准确的语言,避免使用过于专业或生僻的词汇,确保客户能够理解。
同时,要根据客户的反应和提问,及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时,要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言,避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中,语调抑扬顿挫,以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时,要全神贯注,不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑,要耐心解答,提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题,不要随意敷衍或胡乱回答,应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外,要善于运用肢体语言来辅助沟通,比如点头、微笑、手势等,增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当,不要过于夸张或频繁,以免给客户造成不好的印象。
置业顾问接待礼仪
一、接待总流程表ﻫ位置:控台、门岗ﻫ内容:售楼部内部日常工作ﻫ控台值守ﻫ基本动作保持良好坐姿与精神面貌执行销售部得日常工作注意事项注意观察接待人员得需求,并给予配合ﻫ协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其她突发事件得处理如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,于非销售区域进行。
ﻫ工作规范1。
置业顾问应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足需标准化自我,随时观察客户反应、ﻫ2。
在服务台得站、坐、接听电话都尽量面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。
3、不得在大厅内聚众闲聊,尤其就是客户在场时。
4.相互之间得称谓符合公司得礼仪制度,在客户面前称呼置业顾问姓名,不得直呼小名或绰号。
ﻫ5、售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意得房屋。
6.在工作场合瞧到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?",体现公司员工良好得素质。
7.在工作场合必须着装整齐,包括鞋子,袜子,口红,佩带工作牌等。
ﻫ8.个人卫生及衣物保持清洁与整洁、9、严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关得报刊杂志。
10。
工作场合得交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持在双方能听见为宜。
11、有接听到其它正在忙得置业顾问电话时,应通过话筒告之同事或走到12。
正在跟前对客户说“对不起,这边该同事得电话”,不可大声呼叫。
ﻫ与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉:“对不起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时:“对不起,让您久等了”,如果离开得时间较长,应告诉客户“真对不起,我可能耽误得时间会较长,如果您不介意得话,我请xx先生/小姐来为您继续介绍",然后将客户得需求告之其她得置业顾问,之后再离开,严禁对客户不管不问。
13、不能对来访客人得来意妄加判断,即使发现对方就是同行也不得态度生硬,应采取礼貌态度,坦率且机敏,也不得对同行公司进行诽谤、诋毁,应采取客观、大度得态度、14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话也尽量使用普通话。
房地产销售接待礼仪
房地产销售接待礼仪一、仪容仪表作为销售人员,仪容仪表是直接与客户接触的第一印象,因此必须注重仪容仪表的整洁和得体。
要求着装整齐,不准穿着太过随意或过于时尚的服装。
注意个人卫生,保持清洁的外貌,并且不许有口臭、体臭等不雅的气味。
尤其在炎热的夏季,要注意控制出汗的问题,尽量避免在客户面前出现汗涔涔的情况。
二、接待礼仪1.准备工作:接待前要提前准备好相关材料,包括了解项目的基本信息、楼盘的规划图以及销售情况等,以便能够清楚地回答客户的提问,并主动介绍自己所销售的楼盘的优势。
2.热情接待:当客户到来时,要热情接待,感受到客户的到来是非常高兴的,并主动表明自己的身份,以便让客户感到放心和信任。
3.主动引导:在引导客户参观楼盘时,要有条不紊地向客户介绍相关项目的信息,注意以客户的需求为导向,灵活变通,用最简单易懂的语言讲解,避免用专业术语和艰深的话语,以免客户难以理解。
同时,要展示出自己对楼盘的专业知识,增强客户对你的信任感。
4.耐心倾听:在与客户交流时要注意倾听客户的需求、意见和疑虑,不得中途打断或抢话。
并且要给与客户充分的时间去表达自己的意见,尽量给予积极的反馈,让客户感到自己的意见被重视和尊重。
5.心理疏导:当客户有疑虑或担心时,要耐心地向客户解释相关问题,用专业的知识和真实的数据来回答客户的疑问,尽量消除客户的疑虑,让客户对购房有一个清楚的认识和了解。
三、语言注意事项1.清晰易懂:在和客户交谈时,要使用清晰、流利的语句,不使用方言或口音过重的普通话,以免客户难以理解。
同时,要避免使用过多的行话和专业术语,以免给客户的印象是你在“炫耀”自己的知识,而不是为客户解决问题。
2.笑容可掬:在与客户交流时要保持微笑,表达出自己的热情和亲和力。
用轻松的语气和客户进行谈话,但是也不要过于随便,以免让客户感到不正式。
3.尊重客户:在和客户交流时要尊重客户的意见,不论客户的提问是多么的幼稚或无知,也不得有嘲笑或瞧不起的表情和态度。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中,销售置业顾问是客户与房产项目之间的重要桥梁。
他们的礼仪和行为规范不仅代表着个人的专业素养,更直接影响着客户对房产项目的印象和购买决策。
一个优秀的销售置业顾问,应该在各个方面展现出良好的礼仪和规范的行为,为客户提供优质、舒适的购房体验。
一、仪表仪态1、着装作为销售置业顾问,着装应整洁、得体、专业。
男士应穿着商务套装,搭配皮鞋和干净的衬衫,并系上合适的领带。
女士可以选择套装或正式的连衣裙,搭配适当的高跟鞋,妆容应淡雅,避免过于浓烈的妆容和夸张的配饰。
服装的颜色应以深色系为主,给人稳重、可靠的感觉。
2、发型保持头发的整洁和整齐是基本要求。
男士发型应简洁大方,避免过长或过于个性化的发型。
女士可以选择适合自己脸型的发型,但应避免过于复杂或夸张的发型,以免分散客户的注意力。
3、面部表情始终保持微笑,展现出亲切、友好的态度。
眼神要专注,与客户交流时要保持眼神接触,让客户感受到你的真诚和关注。
避免皱眉、撇嘴等不良表情,保持积极、乐观的形象。
4、肢体语言站立时要挺直腰板,保持良好的姿势。
走路时步伐稳健,不要匆忙或拖沓。
与客户交流时,手势要自然、大方,不要过于夸张或频繁地使用手势。
保持适度的身体距离,尊重客户的个人空间。
二、接待礼仪1、迎接客户当客户来到售楼处时,应主动热情地迎接,微笑着向客户问好,并引导客户进入售楼处。
如果客户开车前来,应及时为客户提供停车指引。
2、递名片在自我介绍后,应双手递上名片,并简单介绍名片上的信息。
接过客户的名片时,要仔细阅读,并表示感谢,将名片妥善放置。
3、引导客户在引导客户参观售楼处时,应走在客户的左侧前方,步伐适中,与客户保持适当的距离,并适时为客户介绍沿途的设施和环境。
4、让座与倒水将客户引导至洽谈区后,应请客户入座,并及时为客户倒水。
递水时要双手奉上,水不宜过满,以免洒落。
三、沟通礼仪1、语言表达使用标准的普通话,语速适中,语调平稳。
置业顾问礼仪规范
置业顾问基本素养及案场礼仪行为规范置业顾问作为公司形象及项目品牌形象的代表,其一言一行、一举一动都要有一定的尺度,一定的分寸,最终为客户创造一个“宾至如归”的感觉,并达到宣传和提升公司形象和项目形象的目的。
一、仪态:员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿势和动作1.站姿:所有必须以站姿工作的人员,其正确的站立姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方,挺胸、收腹)。
不宜歪斜站立,腿脚晃动,会见客户或出席仪式的站立场合,在客户和上级面前不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:所有以坐姿工作的人员,必须坐姿端正。
不宜翘二郎腿,不允许将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
3.工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。
4.双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
5.工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行,在通道或房间等狭窄处与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行或抢行。
与客户同时进、出电梯,应让客户后进、先出电梯,并协助操作电梯门开关。
6.不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上,如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。
7.如果为顾客拿物品一定要双手递上。
二、仪表:员工必须仪表端庄、得体、整洁。
1.身体、面部、手部必须清洁,保持良好的个人卫生。
2.上班前不能喝酒,不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。
3.头发要保持清洁、整齐,男员工经常清理胡须,保持面部整洁,头发保证干净、整洁,不宜留长发,不准烫发、染发或留古怪发型;留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来,不宜披散头发,不允许染发。
4.女员工上班可以着淡妆,给人以清洁健康、礼貌得体的印象。
工作时间不宜使用香味浓烈的香水。
5.除手表、和公司工牌、司标外,不宜佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物,指甲经常修剪,不宜太长,女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。
三、服装:工作场所应按要求穿工装,工装应干净、整齐、笔挺。
置业顾问礼仪
置业顾问礼仪培训一、基本礼仪及行为举止基本礼仪1)仪容仪表(1)身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。
(2)容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
(3)适量化妆:女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张。
(4)头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。
口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。
(5)双手清洁:勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。
(6) 制服整齐:制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。
2)言谈举止(1)接待人员的坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。
每一位员工都应该做到:(2)彬彬有礼、主动同客人、上级及同事打招呼;(3)多使用礼貌用语,例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等(4)如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等;(5)讲客人能听懂的语言;(6)进入领导办公室前须先敲门;(7)同事之间要互敬互让。
说话要温文尔雅;(8)使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。
(9)面带笑容接待各方宾客;(10)保持开朗愉快的心情3)姿式仪态姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出一个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹;站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作,须多加注意:(1)咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
(2)打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。
(3)整理头发、衣服时,请到洗手间或客户看不到的地方。
(4)当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
(5)手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩对象。
(6)当众不应耳语或指指点点。
(7)不要在公众区域奔跑。
(8)抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
(9)与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。
(10)不要在公众区域搭肩或挽手。
置业顾问应做到的基本礼仪
置业顾问应做到的基本礼仪XX公司是一家专业的销售公司,本身也是服务性行业。
不仅服务购房的客户,也要服务于发展商。
在客户和发展商面前表现我们是一支高素质的专业队伍,要求每个人必须作好基本礼仪方面的要求。
一、进门:1.帮客户拉开门,等客户进门喊“客户到,欢迎参观!”2.如果下雨,请客户把伞或雨披放在门口准备好的专门装置中;坐在接待桌时,注意坐在椅子的前半部分,两手放在桌上,保持随时起立的姿势。
3.问客户基本情况时,与客户交换名片。
4.多位客户在场时,握手应注意先后顺序、时间3——5秒、力度不宜过大,但也不要过轻,握手时目视对方,面带微笑,不可戴手套与人握手。
5.与客户交谈时应吐字清楚、声音洪亮、有活力、有热情。
二、销售区:1.不要将自己的东西,如A、B级卡、FILE夹等放在柜台上。
2.引导客户进入销售区,帮客户拉好背对柜台或侧对柜台的椅子,请客户入座。
3.帮客户倒水,水倒七分满;端给客户时,手尽量远离杯口。
4.拿好FILE夹坐在面对或侧对柜台的位置上,引导客户就座,帮客户拉好背对或侧对柜台的椅子并请客户入座,一个客户时不要与客户面对面坐。
5.如果客户抽烟,拿烟缸给客户,烟缸要洗干净并擦干。
烟缸内烟头不能超过四个,换缸时要把干净烟缸放在要换下的烟缸上面,同时拿起,再把干净的放回。
6.坐在销售桌时注意坐姿,不要用手撑着头7.不要让客户的杯子空掉,当水剩下一小半时,要帮客户加水,可以拿水壶到桌边加水。
加水时,把杯子拿到桌子外面,加好水后放回桌上。
8.客户要看样板房或工地时,把桌上的东西包括价目表、计算器、FILE夹收回柜台,椅子归位。
9.置业顾问的FILE夹要随手携带,不得给客户造成随意翻动的机会。
三、样板房:1.引导客户到样板房门口,帮客户放好拖鞋,请客户换鞋。
2.在样板房中要走在客户前面,先请客户看客厅及阳台,如果房间内灯没开,先打开灯,再带客户进主卧室,帮客户拉开壁橱及卫生间的门,然后带客户看书房及卧室,最后介绍卫生间及厨房、餐厅。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范销售置业顾问是房地产行业的重要职业,他们要负责与客户沟通,推销房地产项目以及提供专业建议。
作为这一职业的从业人员,销售置业顾问需要遵循一定的礼仪和行为规范,以确保客户的满意度和信任感。
以下是销售置业顾问应当遵守的一些礼仪和行为规范:1. 专业形象与仪容仪表:作为销售置业顾问,个人形象应该整洁、得体,并穿着适合行业要求的服装。
他们应该注重自己的仪表仪态,保持良好的卫生习惯,例如干净的手指甲,整齐的发型和适度的妆容。
2. 尊重客户:销售置业顾问应当对待每一位客户都保持尊重和礼貌。
他们应该主动提供帮助,倾听客户的需求和关注点,并根据客户的要求提供专业的建议。
他们应该避免使用过分攻击性、嘲笑或无礼的语言和行为,而应始终保持友好和包容的态度。
3. 提供专业知识:销售置业顾问应该熟悉所负责的房地产项目的各个方面,并能够清晰、具体地回答客户的问题。
他们应该了解当地的法律法规、市场动态以及金融方面的信息,并能够将这些信息转化为易于理解的语言,帮助客户做出明智的决策。
4. 保护客户利益:销售置业顾问的职责是在客户和开发商之间搭建桥梁,因此他们应该始终把客户的利益放在首位。
他们应该诚实地介绍房地产项目的优势和不足,并不断提供透明的信息,以帮助客户做出理性的决策,避免隐瞒关键信息或误导客户。
5. 保密客户信息:作为销售置业顾问,他们通常会接触到客户的个人和财务信息,因此他们应该保证客户信息的机密性。
他们应该遵守相关法律法规,严格保护客户的隐私,并采取适当的措施来防止信息泄露。
6. 建立良好的沟通和协作关系:销售置业顾问通常需要与多方合作,包括开发商、律师、银行等。
因此,他们应该具备良好的沟通和协作能力,以确保信息的及时传递和合作伙伴之间的有效配合。
最后,作为销售置业顾问,始终保持诚信和道德标准是至关重要的。
只有通过遵守这些礼仪和行为规范,销售置业顾问才能够树立良好的声誉,并建立长期的客户关系。
置业顾问标准接待流程注意事项
置业顾问标准接待流程注意事项今天咱们来聊聊置业顾问的事儿。
你们可能不知道置业顾问是干啥的,简单说呀,就是帮助别人买房子的大哥哥大姐姐呢。
那他们在接待客人的时候,有好多要注意的地方哦。
他们得特别热情。
就像你去小伙伴家玩,小伙伴特别高兴地欢迎你一样。
比如说,客人一进门,置业顾问的脸上就要带着大大的笑容,眼睛亮亮的,声音欢快地说:“欢迎您来看房子呀!”要是阴沉着脸,客人肯定心里不舒服,就像你去朋友家,朋友爱答不理的,你肯定也不想再待下去啦。
然后呢,要特别耐心。
我给你们讲个小故事哦。
有一次,一位老爷爷去看房子,他问了好多好多问题,什么房子的墙有多厚呀,冬天会不会冷呀,周围有没有小公园可以散步呀。
那个置业顾问姐姐就一直耐心地回答,一个问题都没有不耐烦。
要是置业顾问不耐心,老爷爷可能就不买这个房子了呢。
倾听也很重要。
置业顾问得像个小侦探一样,认真听客人的话。
有个叔叔去看房子,他在说话的时候,无意中提到自己喜欢种花,希望房子有个小院子可以种花。
那聪明的置业顾问听到这个小细节后,就专门给叔叔介绍有小院子的房子,还说这个院子的阳光特别好,很适合种花呢。
叔叔特别高兴,觉得这个置业顾问很懂他。
还有哦,要诚实。
不能骗人。
要是告诉客人这个房子周围有个很大的超市,其实根本没有,客人发现后,肯定会特别生气。
就像你答应小伙伴给人家带个漂亮的小贴纸,结果没带还骗小伙伴说丢了,小伙伴知道真相后就不会再相信你啦。
对房子的情况得特别了解。
这就像你对你自己的小玩具一样熟悉。
比如房子有几个房间,房间的大小,窗户朝向哪里,这些都要清楚。
要是客人问起来,支支吾吾答不上来,客人就会觉得这个置业顾问不专业。
有个阿姨去看房子,问置业顾问房子的卫生间有没有窗户,置业顾问不知道,阿姨就觉得这个置业顾问不太靠谱,就不想在他这儿买房了。
置业顾问在接待客人的时候呀,还要注意自己的穿着打扮。
要干干净净、整整齐齐的。
就像咱们上学要穿干净的校服一样。
如果穿着脏兮兮、皱巴巴的衣服,客人可能会觉得这个置业顾问很邋遢,连自己都收拾不好,怎么能放心让他介绍房子呢。
置业顾问礼仪接待规范化要求
XXXX置业顾问礼仪接待规范化要求一、男士礼仪要求(一)仪容1)短发,保持头发的清洁、整齐;2)每天刮胡须;3)短指甲,保持清洁;4)保持口气清新,无烟臭味;5)勤洗澡、无体味、无浓重汗味;6)精神饱满,面带微笑。
(二)仪表1)白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹;2)领带熨烫平整,注意色彩搭配,长度以大箭头抵达至皮带扣为宜;若使用领带夹,应置于衬衫第3-4颗纽扣之间;3)西装平整、清洁;4)西装口袋不放物品;5)西裤平整,有裤线;6)皮鞋光亮,无灰尘;7)黑色或深色袜子;8)工号牌佩带于外衣左上方;9)不能佩带过多、装饰性过强的饰物。
二、女性礼仪要求(一)仪容1)发型文雅、庄重,梳理整齐,长发应用发带束在脑后,避免选用过多、过艳的头饰;发色自然,时尚但不招摇;2)化淡妆,面带微笑;3)指甲不宜过长,并保持清洁,不涂有色指甲油;4)香水以清淡为宜;5)保持口气清新,上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生口腔异味的食物。
(二)仪表1)着公司统一制作之工作服,保持工装整洁、平整,注意勤换洗;2)着肤色(黑色)丝袜,无破洞;3)鞋子光亮、清洁;4)工号牌佩带于外衣左上方;5)不能佩带过多、装饰性过强的饰物。
三、行为举止(一)微笑服务微笑:发自内心的、自然大方、真实亲切不做作的,应该贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑时的注意事项:●要与对方保持正视的微笑;●高于对方视线的微笑会让人感到被轻视;●低于对方视线的微笑会让人感到有戒心;眼睛要有胆量正视对方,其次要有胆量接受对方的目光(注意:坦诚而不是瞪)。
(二)姿态标准姿态:抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀(1)站姿——挺拔、精神●头正身直、挺胸直腰、收腹夹臀、上压下长;●双臂自然垂于两侧;●男性大V字步,双脚分开,比肩略窄,脚尖分开呈30-45°,身体重心放到两●脚中间,双手合起放在体前或体后;●女性小V字步,脚后跟、膝盖并拢,脚尖分开呈30-45°,双手合起放在腹前;●若与顾客交谈,上身略前倾。
置业顾问案场行为礼仪规范
置业顾问案场行为礼仪规范一、站姿1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部:自然微笑、目视前方。
3、四肢:两臂自然下垂、两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。
日常站立时男士可握在背后,女士两手握在腹前,右手在左手上面。
两腿绷直,脚尖向外微分(男士可两腿稍分开,宽度应以自身肩宽为限)。
持资料夹的情况下,可用单手或双手将资料夹合抱到胸前,保持正确站姿。
二、坐姿1、落座时眼睛直视前方、用余光注意座位位置。
2、轻轻走到座位正面,轻轻落座(动作要领:一般情况下应从椅子的左面入座,站在椅子前方,右脚在前,左脚在后约20公分处,再坐下,起立动作与此同),避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
3、引导客人入座时,应当客人就座后自己方可坐下。
4、接待生客时,坐落在座椅前1/3;接待熟客时,可落在座椅2/3,但不得靠依椅背。
5、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
(听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间的长短和眼部神情,不可东张西望或显得心不在焉。
)6、两手平放在两腿上或放在桌上,放手的位置应尽量靠近自己一方,禁止将手肘放到洽谈桌上;也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。
7、两腿自然平放,不得跷二郎脚(如是几次来访的老客户此条不强制规定)。
男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动。
8、从座位上站起,动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。
9、离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。
三、动姿引导的手势:五指并拢,手心向上,侧身,头微侧向客户,面带微笑,引导客户,使用“您这边请”“请跟我来”这类礼貌用语。
1、步伐要适中,女性多用小步。
切忌大步流星,严禁奔跑(危险情况例外),也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。
忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。
置业顾问接待礼仪规范
当听不清楚对方说的话时
对不起,先生,您刚才讲的问题我没听清 楚,请您重述一遍好吗? 对不起,先生,我把您刚才说的再复述一 遍,看妥不妥当? 您能听清楚吗?
当对方要找的人不在时
对不起,他不在,有什么事情需要我转告 他吗? 或:方便的话请留下您的联系方式,我会 及时让他回复您。
如职权或能力不能解决时
第六步 请客入座 1) 使用规范用语:请那边入座,让我给您详细介 绍好吗? 2) 座位的安排:与客户并排或呈L型安排坐位,最 好不好与客户面对面隔桌而坐。以手势引导客户入 座,待全部客户坐定后,再从容坐下。 3)坐姿的规范:入座时要轻,坐到椅子的2/3,后 背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。 4) 入座前为客户倒水。倒水时水线不能超过水杯 高度的三分之二。
应答礼节
指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
迎送礼节
迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时 的礼节,这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎 和重视,也反映了接待的规格和服务的周到。 1、在迎送宾客时,我们要站立说话,必要时配 合表情、肢体语言和礼貌用语;对于老弱病残 幼的宾客,要主动上前进行扶助,并随时采取 应急措施。 2、对于重要的宾客,必要时应组织管理人员和 服务人员在大厅或门口列队欢迎,队伍要排列 成行,精神饱满、着装整齐、笑容满面。
引领礼节
1、为宾客引路时,应走在宾客的左前方, 距离保持2-3步,随着客人的步伐轻松地前进。 2、遇拐弯或台阶处,要回头向客人示意说 “请当心”。 3、引领客人时,应用“请跟我来”、“这 边请”、“里边请”等礼貌用语。 4、为宾客送行时,应在宾客的后方,距离 约半步。
二、常用礼貌用语
接听电话时 电话铃响两声接起电话:您好,XXXX (项目名称) 请问您贵姓? 请问有什么可以帮您的吗?
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
一、接待总流程表1二、位置:控台、门岗2三、内容:售楼部内部日常工作3四、控台值守4五、基本动作5六、保持良好坐姿和精神面貌6七、执行销售部的日常工作7八、注意事项8九、注意观察接待人员的需求,并给予配合9十、协助接待人员进行答客问记录10十一、配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理11十二、如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,12于非销售区域进行。
13十三、工作规范14十四、1.置业顾问应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足需标15准化自我,随时观察客户反应。
16十五、2.在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅,不可斜靠或17趴在服务台上。
18十六、3.不得在大厅内聚众闲聊,尤其是客户在场时。
19十七、4.相互之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼置业20顾问姓名,不得直呼小名或绰号。
21十八、5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户22购到称心如意的房屋。
23十九、6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或24“需要帮忙吗?”,体现公司员工良好的素质。
25二十、7.在工作场合必须着装整齐,包括鞋子,袜子,口红,佩带工26作牌等。
27二十一、8.个人卫生及衣物保持清洁与整洁。
28二十二、9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅29与工作无关的报刊杂志。
30二十三、10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大,应保持31在双方能听见为宜。
32二十四、11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时,应通过话筒告33之同事或走到跟前对客户说“对不起,这边该同事的电话”,不可大声呼34叫。
35二十五、12.正在与客户交谈需短暂离开,应先向客户致歉:“对不36起,请您稍候,我马上就来”,征得客户同意后再离去,返回时:“对不37起,让您久等了”,如果离开的时间较长,应告诉客户“真对不起,我可38能耽误的时间会较长,如果您不介意的话,我请xx先生/小姐来为您继续39介绍”,然后将客户的需求告之其他的置业顾问,之后再离开,严禁对客40户不管不问。
41二十六、13.不能对来访客人的来意妄加判断,即使发现对方是同行42也不得态度生硬,应采取礼貌态度,坦率且机敏,也不得对同行公司进行43诽谤、诋毁,应采取客观、大度的态度。
44二十七、14.接待客户时尽量使用普通话,接听咨询电话也尽量使用45普通话。
46二十八、15.工作时间接打私人电话应长话短说,看到客户、公司领47导来应立刻停止。
48二十九、16.遇到找公司领导的客人应妥善接待,安排休息,送上水,49在了解来客姓名、来意之后与领导联系,不得轻易将领导的电话、手机号50码告诉来客,遇到上级部门来访要立刻请示主管或公司领导,同时妥善接51待,不要轻易回答提问。
52三十、17.公司尊重和保护客户的隐私权,严禁将客户购房的情况私自53告诉他人,更不允许怀着个人目的将客户档案告诉他人。
54三十一、18.置业顾问要有保密意识,涉及公司的经营机密、管理机55密不得对外透露。
56三十二、57三十三、19.置业顾问无权对合同内容作出更改、增加或减少的决定,58无权对付款时间做违背公司规定的介绍或暗示。
59三十四、20.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章,由财务60专人管理,任何人在未得到专管人和主管同意之前,不得带离财务室,以61免发生意外和纠纷。
62三十五、21.销售部的报刊资料主要供客户阅读,置业顾问在阅读后63应及时整齐地放回原位。
64三十六、65三十七、22.办公场所是每一位置业顾问工作的场所,爱护公共设施,66如:东西掉了,售楼资料没有了或没有摆放整齐,水桶里有杂物,地面、67天花板、墙壁脏了,模型斜了,坏了,沙盘脏了,桌椅未归位,纸杯不够68用了,废纸杯没收拾,灯不亮了,电话出问题了,窗帘脏了等。
都应妥善69处理。
70三十八、接听电话基本要点71三十九、 1. 接听电话态度必须和蔼,语音亲切。
一般主动问候“这72里是嘉汇城市广场,您好!”而后开始交谈。
73四十、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按74揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融75入,电话内容应简练并及吸引力。
76四十一、直接邀请客户来现场具体了解。
77四十二、在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:78四十三、第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的79资讯。
80四十四、第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体81要求的资讯。
其中,与客户联系的方式最为重要。
82四十五、注意事项83四十六、销售人员正式上岗前,经过系统培训,需统一说辞后加入84各自想法85四十七、要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对86客户可能会涉及的问题。
87四十八、要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟88为宜。
89四十九、电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
90五十、约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程91等候。
92五十一、应将客户来电信息及时整理归纳,与销售经理充分沟通交93流。
94五十二、迎客入门95五十三、执行轮值制度,建议每20分钟进行一次门岗轮换,客户96由值班门岗负责接待和转交97五十四、门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态98五十五、注意事项99五十六、门岗期间除接待客户,不得擅离岗位100五十七、门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作101五十八、门岗人员在岗期间不得处理私人事物102五十九、基本动作103六十、客户进门,门岗须主动上前迎接,并彬彬有理地表示欢迎,并104提醒其他同事注意。
105六十一、帮助客人收拾雨具、放置衣帽等,此时另一置业顾问应及106时补岗107通过基本的招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和目的。
108注意事项109销售人员应仪表端正,态度亲切。
110接待客户一般一次只接待一组。
111若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给112客户良好印象。
不管客户是否当场决定购买,都要尽量送客至售楼处门口。
113注意咨询客户是否是第一次过来?1143. 沙盘讲解115了解客户的个人资讯。
116根据说辞自然而又有重点的介绍产品(着重环境、风水、产品概念等117的说明)118侧重强调项目的整体优势。
119将自己的热忱和诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。
120通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略。
121当客户超过一个人时,注意区分主次。
122四把握客户心里123分析好感性和理性。
感性类的人群会更强调情感上的需求,理性类的人124群会更强调实用性,人们通常都是兼备这两种情感的。
所以,现在的客户125既要强调房产的实用性,又要追求情感的需求,只是更偏重哪一方面而已。
126对于偏重于感性需求的客户,可能一山、一水、一桥、一木,都会给其127不同的感受。
什么“在水一方”、“廊桥遗梦”、“空谷幽兰”等,不能128忽略客户的真正心理需求。
正如在电视剧《我的青春谁做主》中,钱小样129的两位中学语文教师,在听到钱小样的一段“当落日的余晖照进这间房间130的时候”的美妙意境的描述下,当即成交。
她的类散文的说辞恰好迎合了131客户的心理需求,真正的感动了客户。
因此,别墅、洋房、滨水等项目的132说辞中,如果加入一些感性的说辞,首先感动销售员自己,然后通过其感133动客户,是很有必要的。
因此这类说辞就应该采用说明文和散文相结合的134文体形式。
135对于偏重于理性需求的客户,可能会关心很多数据,比如间距、日照、136绿化率等经济技术指标,而且会采取同其他项目对比的方式。
对于这类客137户,很多的销售人员都感到很难处理。
客户在听完销售员以说明文形式的138介绍后,往往会出现你说你的我想我的的情况。
销售人员除了反复强调项139目的优点以外,并不能举出有效的证据来证明项目的优势。
因此这类说辞140就应该是说明文和议论文相结合的形式。
对于项目的优势,一定要举出强141有力的证据,比如上面所说的有关经济技术指标,来解决客户的需求问题。
142房地产项目说辞,就是要把项目的情况和优势说给能听懂的人。
但是很143多的客户并不能听懂我们的千篇一律的说辞,原因在于社会阶层不同,社144会阶层分为富豪、中产、平民、青年四个阶层。
每个阶层都有不同的需求。
145这样就失去了说辞的真正意义。
因此,在传统意义上以说明文为主的文体146形式中,结合项目特点,适当的加入类散文和议论文的文体形式,会很好147的完善项目的说辞。
目的只有一个:感动客户148149150。