销售置业顾问的礼仪和行为规范
置业顾问守则礼仪规范
置业顾问守则礼仪规范置业顾问守则与礼仪规范一、置业顾问守则如何将客户买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。
1、基本素质要求①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。
②工作应积极主动，要敢于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终。
③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。
④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户。
⑤维护公司形象和声誉，不得向外界透露有关公司或项目机密。
与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话；2、基本工作要求①按公司规定时间正常出勤，保持公司整体形象。
②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。
③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我，努力不懈，才能成为优秀的置业顾问。
④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
⑤自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其他部门，以免影响其他部门工作。
⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。
⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。
⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率。
⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各种例会，按时向销售经理递交各类工作报表。
⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规，做合格公民。
严格遵守公司纪律，遵守公司各项规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
进办公室先敲门；同事之间应互敬互让，说话和气；严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击；二、置业顾问仪容、仪表准则1、员工必须统一穿戴工装，保持整洁，无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起；2、皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产销售领域，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房产信息的传递者，更是客户购房决策的引导者。
良好的礼仪和行为规范，能够为客户留下深刻的印象，建立信任关系，从而提高销售业绩。
那么，销售置业顾问应该具备哪些礼仪和行为规范呢？一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁、得体的着装是基本要求。
男士应穿着西装或商务休闲装，搭配皮鞋，保持头发整齐干净；女士可以选择职业套装或得体的连衣裙，搭配适当的妆容和发型。
面部表情要亲切自然，始终保持微笑。
微笑是最具感染力的表情，能够迅速拉近与客户的距离，让客户感受到友好和热情。
站立和行走时要保持良好的姿势，抬头挺胸，步伐稳健。
在与客户交流时，坐姿要端正，不要过于随意或懒散。
眼神交流也非常重要，要真诚地注视客户的眼睛，展现出专注和尊重。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问要及时热情地迎接。
主动问候客户，如“您好，欢迎光临！”并引导客户就座，递上一杯水或饮料。
在与客户交流过程中，要使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等。
认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户的讲话，并用点头、微笑等方式给予回应。
介绍楼盘时，要语言清晰、流畅，声音适中，避免语速过快或过慢。
同时，要运用手势等肢体语言来辅助表达，但动作要自然、大方，不要过于夸张。
如果需要带领客户参观样板房或实地看房，要提前做好准备，为客户提供必要的防护用品，并在途中注意客户的安全。
三、沟通技巧有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问要善于提问，了解客户的购房需求、预算、偏好等信息。
提问时要注意方式和语气，避免给客户造成压力。
在回答客户的问题时，要诚实、准确，不要夸大其词或隐瞒信息。
对于不确定的问题，要坦诚地告知客户，并尽快核实后给予回复。
除了语言沟通，还要注意非语言沟通。
通过观察客户的表情、动作等，捕捉客户的情绪和反应，及时调整沟通策略。
在与客户沟通的过程中，要尊重客户的意见和选择，不要强行推销。
置业顾问守则及礼仪规范
1 置业顾问守则及礼仪规范一、 置业顾问守则如何将客户买楼的意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，还有就是置业顾问的售楼艺术和服务态度，为此我们建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪态、仪表。
1、 基本素质要求①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取.②工作应积极主动，要敢于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终。
③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。
④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户。
⑤维护公司形象和声誉，不得向外界透露有关公司或项目机密.与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话；2、基本工作要求①按公司规定时间正常出勤，保持公司整体形象。
②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。
③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我,努力不懈，才能成为优秀的置业顾问。
④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。
⑤自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装,不能擅入其他部门,以免影响其他部门工作。
⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。
⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件(现象)发生。
⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率。
⑨工作时要有分明的上下级关系，准时参加所属的各种例会，按时向销售经理递交各类工作报表.⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规，做合格公民。
严格遵守公司纪律，遵守公司各项规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
进办公室先敲门； 同事之间应互敬互让，说话和气；严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击；2 二、 置业顾问仪容、仪表准则1、员工必须统一穿戴工装,保持整洁,无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起；2、皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等。
售楼部礼仪管理制度范本
售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。
二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。
（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。
（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。
（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。
3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。
（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。
4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。
（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。
（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。
5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。
（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。
三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。
2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。
3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。
四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。
公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。
地产公司置业顾问仪容着装礼仪
地产公司置业顾问仪容着装礼仪作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。
一个专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，不仅能为公司树立良好的形象，也能给客户留下深刻的印象。
下面是一些关于地产公司置业顾问仪容着装礼仪的相关内容。
首先，作为地产公司的置业顾问，仪容着装必须整洁、得体、专业。
合适的着装能够展现出您的个人形象和职业素养，给人一种专业和可信赖的感觉。
一套合适的西装，干净整洁的衬衫，整齐的发型和修剪整齐的指甲是必备的。
要尽量避免过于花哨或夸张的装扮，以免分散客户的注意力。
其次，对于女士置业顾问而言，选择妆容最好选择淡妆，让自然的美丽展现出来。
过多的化妆或夸张的造型可能会给客户一种不够专业或敷衍的印象。
同时，应该注意保持良好的卫生习惯，清新宜人的口气和洁净的皮肤是必需的。
此外，在与客户交流时，应该保持自己的语言文明和礼貌。
要尊重客户的感受和意见，积极倾听他们的需求，并给予合适的建议。
在与客户交流时，要注意维持良好的姿势，保持自信和精神的状态。
与客户见面时，应该尽量提前做好准备工作。
了解客户的需求和背景信息，以便更好地满足他们的要求。
在与客户交谈时，要注意表达清晰、准确的信息，以便客户更好地理解和接受。
在办公室内，保持整洁和有序是必须的。
无论是桌面还是办公区域，都要保持干净整洁。
这将有助于提高工作效率和专业度，给客户一个良好的印象。
在与客户签订合同或达成协议时，要准备好相关的文件和资料，并遵守公司规定的程序和流程。
要尽量避免拖延和拖拖拉拉，以免给客户带来不必要的烦扰。
总之，作为地产公司的置业顾问，仪容着装和礼仪是非常重要的。
通过专业、整洁、有气质的仪容着装和熟练的礼仪举止，我们可以为公司树立良好的形象，并给客户留下深刻的印象。
仪容着装和礼仪的重要性不容忽视，它们是我们与客户交流的重要方式之一、只有不断提高自己的形象和素质，我们才能更好地胜任我们的工作，取得更大的成就。
置业顾问日常行为规范
日常行为规范一、工作礼仪置业顾问的良好形象是建立顾客信心的重要基础。
作为公司形象的代言人，现场置业顾问的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。
健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。
1、仪容仪表（1）所有置业顾问必须在工作场所穿着公司统一制定的工装、工卡。
（2）穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点。
（3）头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。
勤剪指甲，保持面部和手部清洁。
（4）穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋。
（5）上衣、裤子、领带、皮鞋、首饰等搭配要符合美观。
（6）衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整。
（7）西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中。
（8）男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起。
（9）穿着袜子应以深色为主，忌穿白色。
（10）女士宜化淡妆，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。
（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆）。
2、行为礼仪时刻保持微笑与亲切友善的态度是基本的礼仪要求。
言谈举止礼貌得当，面对客户不卑不亢，时刻注意体现对公司及对公司产品的信心，树立宾至如归的待客意识。
（1）精神饱满，并保持正确的站姿。
不得手插口袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。
（2）不可随意开客户玩笑，说粗俗的话，引起客户之不悦。
（3）不论客人的身份及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。
（4）看到客户有困难时，应主动帮忙，不可视而不见或刻意回避。
（5）不可在销售区域补妆、吃东西、看书报纸杂志、玩手机、修指甲、打呵欠，大声喧笑、吵闹、闲谈、睡觉、吸烟等。
（6）对于客户的抱怨，应耐心聆听，并适时给予安抚，不可表示不耐烦、更不可与客人争吵。
如因公司责任导致顾客不满，应礼貌道歉、作出解释，并承诺向上级反映及汇报。
（7）对待客户应以“完善服务”为诉求，不可在工作区域内争吵及报怨客户。
（8）对公司、部门、上级有意见或建议，应通过正常渠道反映，不可在私下传播或议论。
置业顾问岗位职责（6篇）
置业顾问岗位职责1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
5、挖掘潜在的客户。
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。
9、每天记录电话咨询及客户接待情况。
10、协助解决客户售后服务工作。
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。
12、做好对客户的追踪和联系。
13、每天做销售小结，每月做工作总结。
14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
置业顾问岗位职责（二）1、工作签到要求（1）早上到岗及时在电脑系统进行签到，并在公司签到本上备注到岗时间。
（2）外出看房、看盘、跑盘、市调都须及时在电脑系统进行签到，回来后及时在电脑系统注明外出工作结果。
（3）签到时须注明：接待客户姓名、电话、看房、看盘、跑盘、市调地址。
（4）未按公司规定要求签到的，每次上交快乐基金____元。
（5）禁止代他人考勤，秘书进行监督，如发现代考和被考者一并重罚，第一次____元，第二次____元，第三次解雇。
（6）请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由;请假事由不实者，一经发现按矿工____天处理。
2、接待客户要求（1）橱窗、门口客户需____秒内到店外接待，否则坐在离门最近的____名业务员做俯卧撑____个。
（2）接待客户须热情微笑，和买方客户交谈不能少于____分钟，接洽完须将客户送离店外____米外，尽量减少客户去其他中介交易。
否则接待业务员做俯卧撑____个。
（3）客户离开后接待人员在____分种内整理好相关杂物，持续店内桌面的清洁，秘书须对此进行监督，发现一次上交快乐基金____元。
置业顾问仪容仪表及行为规范
置业顾问仪容仪表规范1、男士标准：1)着装：男士上岗着装为标准工装，衬衣、西裤，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套.衬衫需要每日换洗，佩戴好工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套.标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口2厘米，必须扣上袖扣,衬衫扎入西裤;西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如果是三个则需扣中间一个）;穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品，有名片即可.2)头发:男士两鬓位置头发长度不可超过1cm。
每日洗头，可用定型喷雾，做到干净整洁。
3)面部清洁：须每日修面必须确保造型整齐大方，保持面容整洁；确保鼻孔干净,毛不要外露;保持双手清洁，不得留长指甲，应修剪整齐，指甲内不得藏污垢。
4)卫生:上班期间,无论早中饭不得吃带刺激性的食物。
5)客户感受：无异味,可喷淡香水,无刺激性气味。
6)皮鞋：皮鞋为黑色工装鞋,不得沾染灰尘，保持干净、光亮，袜子必须为黑色袜子，不得低于脚踝。
7)其他:男士不得留胡须，不可挽起袖子或裤管，必须佩带领带，不得竖衣领.2、女士标准：8)着装：女士上岗着装为统一工装（不得单项目春夏装混穿）,佩戴工牌，如若天气变幻有团队负责人确定当日是否穿西装外套。
9)头发:若女士为短发，不得垂肩，若为长发,则必须扎头或盘头。
10)妆容：化淡妆，包括面部打底,粉底液不宜太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求)；眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求）；11)鞋袜：黑色高跟鞋(细跟鞋,跟高3厘米以上），并保持干净整洁。
置业顾问接待礼仪
接待总流程表位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范1 •置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。
2•在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3 •不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。
4•相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。
5 •售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6 •在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗？”，体现公司员工良好的素质。
7 •在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。
8 •个人卫生及衣物保持清洁与整洁。
9 •严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。
10. 工作场合的交谈声音（包括接听电话）不宜过大，应保持在双方能听见为宜。
11. 有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。
12. 正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。
13. 不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
置业顾问形象礼仪
标准坐姿 标准行姿
三、交谈礼仪
交谈是商 务谈判活动的中 心活动。想要取 得圆满的成果， 遵守交谈礼仪占 十分必要。
五、电话礼仪
在人际交往或商 务工作中,电话扮演 着越来越重要的角 色，电话礼仪不仅 仅反映我们的情绪、 礼节、修养，同时 也代表了整个公司 职员的整体素养
一、仪容着装礼仪 男士标准
女士标准 整体要求
置业顾问之失败形象
• 一身随意的休闲装，自己倒象个客户； • 工装不及时换洗，零星点缀着油污、桨糊； • 白色衬衣的衣领、 衣袖口已经发灰 （黑）， 领口露出醒目的深色秋衣； • 头发凌乱，沾着头屑、满头大汗 ； • 鞋和工装毫不配,有时配是配了却满是灰尘； • 伸出手，指甲长期不修剪,还隐约嵌着污垢； • 妆容另类、夸张的装饰
………
一、仪容着装礼仪
一、男士标准 1、服 饰
• 保持工装整洁、无污渍和明显褶皱；
• 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜； 西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三 个则只需扣中间一个）； • 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5 厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内；
二、举止礼仪
置业顾问商务礼仪
卫济鸣
2017.4.8
置业顾问角色定位
公司喜欢的置业顾问一般具备以下优良品质： 积极的工作态度 、饱满的工作热情； 敬业爱岗 良好的人际关系 ，善于与同事合作； 服从管理人员的领导，虚心接受意见；
热诚可靠，独立的工作能力；
具有创造性；
一、仪容着装礼仪 二、 举止礼仪 三、交谈礼仪 四、电话礼仪 五、接待礼仪
Hale Waihona Puke 五、接待礼仪 拜 访使用名片 客户接待
突发事件应对
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问扮演着至关重要的角色。
他们不仅是房屋信息的传递者，更是客户购房决策过程中的引导者和协助者。
良好的礼仪和行为规范能够帮助销售置业顾问建立良好的客户关系，提升客户满意度，从而促进销售业绩的增长。
一、仪表仪态作为销售置业顾问，首先要注重自己的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求。
头发应梳理整齐，面部保持清洁，男士应剃须，女士宜化淡妆。
着装方面，要根据公司的要求穿着统一的职业装，确保服装整洁、得体，展现出专业和稳重的形象。
在姿态上，要保持良好的站姿、坐姿和走姿。
站立时，挺胸收腹，双臂自然下垂；坐姿要端正，避免跷二郎腿或过于随意；行走时步伐适中，姿态自信大方。
同时，要注意面部表情，保持微笑，眼神友善而专注，给客户留下亲切、可信赖的印象。
二、接待礼仪当客户走进售楼处时，销售置业顾问应主动热情地迎接，使用礼貌用语，如“您好，欢迎光临！”并及时递上名片，自我介绍。
引导客户就座时，动作要优雅，手势要恰当。
在与客户交谈过程中，要保持适当的目光接触，认真倾听客户的需求和意见，不时点头表示认同和理解。
为客户提供饮品时，要询问客户的喜好，并双手递上。
在介绍楼盘时，要使用清晰、准确的语言，避免使用过于专业或生僻的词汇，确保客户能够理解。
同时，要根据客户的反应和提问，及时调整介绍的重点和方式。
三、沟通礼仪有效的沟通是销售成功的关键。
销售置业顾问在与客户交流时，要注意语言表达的方式和语气。
使用礼貌、尊重的语言，避免使用生硬、冷漠或不耐烦的语气。
说话语速适中，语调抑扬顿挫，以增强语言的感染力。
在倾听客户讲话时，要全神贯注，不要打断客户的发言。
对于客户提出的问题和疑虑，要耐心解答，提供准确、详细的信息。
如果遇到不了解的问题，不要随意敷衍或胡乱回答，应坦诚地告知客户并尽快核实后给予回复。
此外，要善于运用肢体语言来辅助沟通，比如点头、微笑、手势等，增强与客户之间的互动和共鸣。
但要注意肢体语言的适度和恰当，不要过于夸张或频繁，以免给客户造成不好的印象。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范在房地产行业中，销售置业顾问是客户与房产项目之间的重要桥梁。
他们的礼仪和行为规范不仅代表着个人的专业素养，更直接影响着客户对房产项目的印象和购买决策。
一个优秀的销售置业顾问，应该在各个方面展现出良好的礼仪和规范的行为，为客户提供优质、舒适的购房体验。
一、仪表仪态1、着装作为销售置业顾问，着装应整洁、得体、专业。
男士应穿着商务套装，搭配皮鞋和干净的衬衫，并系上合适的领带。
女士可以选择套装或正式的连衣裙，搭配适当的高跟鞋，妆容应淡雅，避免过于浓烈的妆容和夸张的配饰。
服装的颜色应以深色系为主，给人稳重、可靠的感觉。
2、发型保持头发的整洁和整齐是基本要求。
男士发型应简洁大方，避免过长或过于个性化的发型。
女士可以选择适合自己脸型的发型，但应避免过于复杂或夸张的发型，以免分散客户的注意力。
3、面部表情始终保持微笑，展现出亲切、友好的态度。
眼神要专注，与客户交流时要保持眼神接触，让客户感受到你的真诚和关注。
避免皱眉、撇嘴等不良表情，保持积极、乐观的形象。
4、肢体语言站立时要挺直腰板，保持良好的姿势。
走路时步伐稳健，不要匆忙或拖沓。
与客户交流时，手势要自然、大方，不要过于夸张或频繁地使用手势。
保持适度的身体距离，尊重客户的个人空间。
二、接待礼仪1、迎接客户当客户来到售楼处时，应主动热情地迎接，微笑着向客户问好，并引导客户进入售楼处。
如果客户开车前来，应及时为客户提供停车指引。
2、递名片在自我介绍后，应双手递上名片，并简单介绍名片上的信息。
接过客户的名片时，要仔细阅读，并表示感谢，将名片妥善放置。
3、引导客户在引导客户参观售楼处时，应走在客户的左侧前方，步伐适中，与客户保持适当的距离，并适时为客户介绍沿途的设施和环境。
4、让座与倒水将客户引导至洽谈区后，应请客户入座，并及时为客户倒水。
递水时要双手奉上，水不宜过满，以免洒落。
三、沟通礼仪1、语言表达使用标准的普通话，语速适中，语调平稳。
置业顾问礼仪规范
置业顾问基本素养及案场礼仪行为规范置业顾问作为公司形象及项目品牌形象的代表，其一言一行、一举一动都要有一定的尺度，一定的分寸，最终为客户创造一个“宾至如归”的感觉，并达到宣传和提升公司形象和项目形象的目的。
一、仪态：员工在工作环境中应保持得体、优雅的姿势和动作1．站姿：所有必须以站姿工作的人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹）。
不宜歪斜站立，腿脚晃动，会见客户或出席仪式的站立场合，在客户和上级面前不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：所有以坐姿工作的人员，必须坐姿端正。
不宜翘二郎腿，不允许将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。
4.双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
5.工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，在通道或房间等狭窄处与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行或抢行。
与客户同时进、出电梯，应让客户后进、先出电梯，并协助操作电梯门开关。
6.不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如果指出细小之处应用食指同时手掌仍然向上。
7.如果为顾客拿物品一定要双手递上。
二、仪表：员工必须仪表端庄、得体、整洁。
1．身体、面部、手部必须清洁，保持良好的个人卫生。
2．上班前不能喝酒，不吃异味食物或喝酒以保证口腔清洁。
3．头发要保持清洁、整齐，男员工经常清理胡须，保持面部整洁，头发保证干净、整洁，不宜留长发，不准烫发、染发或留古怪发型；留长发的女员工上班时间应将头发束扎或盘起来，不宜披散头发，不允许染发。
4．女员工上班可以着淡妆，给人以清洁健康、礼貌得体的印象。
工作时间不宜使用香味浓烈的香水。
5．除手表、和公司工牌、司标外，不宜佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物，指甲经常修剪，不宜太长，女员工不宜涂颜色鲜艳的指甲油。
三、服装：工作场所应按要求穿工装，工装应干净、整齐、笔挺。
置业顾问标准化工作手册
置业顾问客户服务手册第一篇置业顾问基础礼仪要求及行为规范一、仪容仪表置业顾问每天直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一地点业顾问都要自觉地使自己的表面保持齐整、洁净和悦目。
工作前应做好以下几点：身体整齐：常常沐浴，保持身体洁净无异味，所用香水适合适当。
精神焕发：注意饮食卫生，劳逸联合，调整踊跃心态，保持精神饱满。
适当化妆：女性一定化淡汝，化汝须适合而不夸张，禁止艳妆艳抹或素面朝天。
不化淡妆者，每次处分10 元。
头发整齐：常常洗头，做到无异味、无头屑。
女性禁止漂染夸张颜色，上班时间把头发盘起，并佩戴一致的头饰。
女职工只可钦戴小耳饰或耳钉（无坠），样式庄重要方，以淡雅为主，以不带耳饰为佳。
上班时间不佩戴一致头饰，每次处分10 元。
男性不行留胡子。
口腔洁净：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清爽，上班时间禁止食用有异味的食品。
双手洁净：勤剪指甲，常常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
指甲长度不超出手指头；只可钦戴一只小戒指（或婚戒），不行钦戴其余金饰。
女性只可涂透明色指甲油，禁染重色指甲油、彩绘或佩戴假指甲；制服洁净：制服常换洗熨烫（秋冬天：每周冲洗一次；春夏天：每周冲洗三次），依照企业要求衣着齐整，皮鞋每天擦抹，一直保持光明整齐。
标准着装：女性：春秋装（藏蓝色套装+淡色衬衫 +黑色皮鞋）；夏装（白色套裙 +肉色丝袜 +黑色皮、凉鞋）。
男性：春秋装（藏蓝色西装+白色衬衫 +蓝色系领带 +黑色皮鞋）；夏装（白色短袖衬衫 +蓝黑色西裤 +蓝色系领带 +黑色皮、凉鞋）。
每周周一置业顾问可衣着便装，其余时间一定按要求穿工装，违者每次处分 20 元。
二、言谈举止置业顾问的言谈举止要显得大方得体，工作要有效率。
每一位职工都应当做到：1)主动同客户、上司及同事打招呼；2)多使用礼貌用语，比如：清晨好、感谢、对不起、再会、欢迎莅临等等；3)对新客户要尊称“先生、女士、您” ，对老客户要尽量称号其职位，比方刘总、张经理等；4)讲客户能听懂的语言，倡导讲一般话；5)进入办公室前要先叩门，争得赞同后再进；6)同事之间要互敬互让，说话要文质彬彬；7)一直面带笑脸迎接客户的莅临；8)随时调整个人心态，保持爽朗快乐的心情。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范销售置业顾问是房地产行业的重要职业，他们要负责与客户沟通，推销房地产项目以及提供专业建议。
作为这一职业的从业人员，销售置业顾问需要遵循一定的礼仪和行为规范，以确保客户的满意度和信任感。
以下是销售置业顾问应当遵守的一些礼仪和行为规范：1. 专业形象与仪容仪表：作为销售置业顾问，个人形象应该整洁、得体，并穿着适合行业要求的服装。
他们应该注重自己的仪表仪态，保持良好的卫生习惯，例如干净的手指甲，整齐的发型和适度的妆容。
2. 尊重客户：销售置业顾问应当对待每一位客户都保持尊重和礼貌。
他们应该主动提供帮助，倾听客户的需求和关注点，并根据客户的要求提供专业的建议。
他们应该避免使用过分攻击性、嘲笑或无礼的语言和行为，而应始终保持友好和包容的态度。
3. 提供专业知识：销售置业顾问应该熟悉所负责的房地产项目的各个方面，并能够清晰、具体地回答客户的问题。
他们应该了解当地的法律法规、市场动态以及金融方面的信息，并能够将这些信息转化为易于理解的语言，帮助客户做出明智的决策。
4. 保护客户利益：销售置业顾问的职责是在客户和开发商之间搭建桥梁，因此他们应该始终把客户的利益放在首位。
他们应该诚实地介绍房地产项目的优势和不足，并不断提供透明的信息，以帮助客户做出理性的决策，避免隐瞒关键信息或误导客户。
5. 保密客户信息：作为销售置业顾问，他们通常会接触到客户的个人和财务信息，因此他们应该保证客户信息的机密性。
他们应该遵守相关法律法规，严格保护客户的隐私，并采取适当的措施来防止信息泄露。
6. 建立良好的沟通和协作关系：销售置业顾问通常需要与多方合作，包括开发商、律师、银行等。
因此，他们应该具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的及时传递和合作伙伴之间的有效配合。
最后，作为销售置业顾问，始终保持诚信和道德标准是至关重要的。
只有通过遵守这些礼仪和行为规范，销售置业顾问才能够树立良好的声誉，并建立长期的客户关系。
地产公司置业顾问的纪律要求
地产公司置业顾问的纪律要求一、职业道德1.诚实守信：置业顾问应诚实守信，绝对不得进行虚假宣传或误导消费者。
2.保守机密：置业顾问要严守客户的个人信息和涉及公司业务的机密，确保信息安全。
3.谨言慎行：置业顾问应注意自己的言行，不得传播或散播负面消息，不得参与任何形式的“黑中介”行为。
4.莫取巧取巧：置业顾问不得以不正当手段获取信息或达成交易，不得利用职务之便谋取私利。
二、工作效率1.自律自律：置业顾问应自觉遵守公司的工作时间和工作要求，不得迟到、早退、擅自离岗。
3.应对灵活：置业顾问应灵活应对客户需求和变化，善于调整自己的工作计划。
4.团队协作：置业顾问应积极与团队合作，协助同事完成任务，提高整个团队的工作效率。
三、专业知识1.学无止境：置业顾问应具备扎实的专业知识，不断学习行业动态和相关政策法规，提高自身的专业素养。
2.善于沟通：置业顾问应具备良好的沟通能力，能够准确理解客户需求，并提供专业的建议和解决方案。
3.了解市场：置业顾问应深入了解所在区域的房地产市场，包括项目的地理位置、交通状况、配套设施等，并准确传达给客户。
4.诚实守信：置业顾问应根据客户的实际情况提供真实、准确和客观的信息，不得隐瞒或随意夸大事实。
总结来说，地产公司置业顾问的纪律要求包括职业道德、工作效率和专业知识三个方面。
在具备扎实的专业知识的基础上，置业顾问应坚守职业道德，秉持诚实守信的原则，同事提高自身的工作效率，保持团队协作精神，不断提升自己的专业素养，向客户提供真实、准确和专业的服务。
只有在严格遵守这些纪律要求的情况下，地产公司置业顾问才能够成功地完成工作任务，提高客户满意度，并为公司带来良好的口碑。
销售置业顾问的礼仪和行为规范
销售置业顾问的礼仪和行为规范一仪容仪表的整体要求1每天都要刷牙，提倡饭后漱口。
上班前不得吃有异味的食物，勤剪指甲，甲边缘不得藏有脏物。
2 在客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张与恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满与风度优雅地为客人服务。
3 提倡每天洗澡，洗内衣物,以免身体出汉与有其他异味。
4 上班时间不得佩带各类装饰性饰物，耳环，戒指，手链等。
5 办公桌与接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能看得见的地方都要随时保持清洁。
二女性1服装女士西服略微做得短些，以充分表达女性腰部的曲线美，臀部的曲线美；假如是配裤子则可将上装做得略微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裙子与裤子的之外。
2 装饰女员工要画淡状，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或者因勾描过深而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡与弥补脸形不足为基本标准，并能使人表达精神饱满与具有青春朝气。
不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。
忌用过多香水或者使用刺激性气味较强的香水。
头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。
不得将头发漂染成五颜六色，或者梳理成其形怪状。
三男性1 服饰务必保持衣装整齐，干净、无污迹与明显褶皱；扣好纽扣，结正领带，领结或者领花；西服不宜过长或者过短，通常以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原则上不应装东西。
2 头发头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部与不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。
男员工可隔日刮脸，但不得化妆。
四置业顾问行为举止1 站姿※躯干：挺胸,收腹,紧臀,颈项挺直,头部端正,微收下颌.※面部：微笑,目视前方.※四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或者两手握在腹前，右手在左手上面.两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
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销售置业顾问的礼仪和行为规范一仪容仪表的整体要求1每天都要刷牙，提倡饭后漱口。
上班前不得吃有异味的食物，勤剪指甲，甲边缘不得藏有脏物。
2 在客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
3 提倡每天洗澡，洗内衣物,以免身体出汉和有其他异味。
4 上班时间不得佩带各类装饰性饰物，耳环，戒指，手链等。
5 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能看得见的地方都要随时保持清洁。
二女性1服装女士西服稍微做得短些，以充分体现女性腰部的曲线美，臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裙子和裤子的之外。
2 装饰女员工要画淡状，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过深而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现精神饱满和具有青春朝气。
不得留长指甲，女员工不得涂色油在指甲上。
忌用过多香水或使用刺激性气味较强的香水。
头发要常洗，上班前要梳整齐，保证无头屑。
不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。
三男性1 服饰必须保持衣装整齐，干净、无污迹和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带，领结或领花；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原则上不应装东西。
2 头发头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡渣为合格。
男员工可隔日刮脸，但不得化妆。
四置业顾问行为举止1 站姿※躯干：挺胸,收腹,紧臀,颈项挺直,头部端正,微收下颌.※面部：微笑,目视前方.※四肢：两臂自然下垂、两手伸开、手指落在两裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面.两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
2 坐姿※眼睛目视前方，用余光注视座位。
※轻轻走到座位正面，轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。
※当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己放可坐下。
※造访生客时，坐落在座椅前1/3处;造访熟客时，可坐落在座椅的2/3处，不得靠依椅背。
※女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
※听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视的时间长短和面部神情。
不可东张西望或显得心不在焉。
※两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄物品和有小动作。
※两腿自然平放，不得跷二郎腿。
男士两腿间距可容一拳，女士两腿并拢，脚不要踏地板或乱动。
※从座位站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
※离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3 动姿※行走时步伐要适中，女性多用小步。
切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。
※行走时上身保持站姿标准。
大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
忌讳挺髋扭骨等不雅动作，也不要再行走时出现明显的正反“八字脚”。
※走廊,楼梯等公共通道,员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
※几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行.如确需并排走时，并排不要超过三人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
※任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
※在单人通行的门口，不可两人挤进挤出.遇到客人或同事,应主动退后，并微笑着做出手势“ 您先请”。
※在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说：“对不起”，待客人闪开时说声：“谢谢”，在轻轻穿过。
※和客人，同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
※给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
行走时不得哼歌曲，吹口哨或跺脚。
※工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。
不得将任何物件夹于腋下。
※上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
※注意“三轻”。
即说话轻，走路轻，操作轻。
※社会场合与客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手腹前合拢，右手压在左手上。
极特殊场合才行45度鞠躬礼。
行礼完毕要用热情、友好柔和的目光注视客人。
4 交谈※与人交谈时，首先应保持衣装整洁。
※交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题和内容。
※站立和落座时应该保持正确的站姿和坐姿。
切记双手插腰、插人衣裤口袋、交叉胸前或者摆弄其他物品。
※他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、挖鼻孔、搔痒、敲桌子等，要多到修饰避人。
※严禁大声说笑或者手舞足蹈。
※在客人讲话时，不得经常看手表。
※三人交谈时，要使用三人均能听懂的语言。
※不得模仿他人的语言、语调或者手势及表情。
※在他人后面行走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误会。
※讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言眼经常使用，不准讲粗话秽语或者使用蔑视性和侮辱性的语言。
不开过分的玩笑。
※不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽或者语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
※称呼客人时，要多称客人的姓氏，用“某先生”或者“某小姐或女士”，不知道姓※人在场，在与对话者谈话时、涉及在场其他人时，不能用“他”指他人，应该称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
※无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成不便都要说“对不起”；将证件等递交还给客人时应该致谢，不能将证件一声不吭的扔给客人或扔在桌面上。
※客人说“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
※任何时候招呼他人均不能用“喂”。
※对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍侯，再代客人询问；或请客人于相关部门或人员直接联系。
※不得用手指或笔杆为客人指示方向。
※在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头或眼神示意欢迎。
并尽快结束手上工作，不得无所表示而冷落客人。
※如确急事或接电话而需要离开面对的客人时，必须先讲“对不起，请稍侯”，并尽快处理完毕。
回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
※如果要与客人谈话，先要打招呼，如正逢客人在与别人讲话时，不可凑前旁听，如有急事须立即与客人说话时，应趋前说“对不起，打扰你一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。
※谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
※客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应该讲“请慢走”或“欢迎下次光临”。
※说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔做势，音量要适中。
※所有电话，务必在三声之内接答。
※接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得打乱次序，要带着微笑的声音说电话。
※通话时，手旁必须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应该简单重述一遍以确认。
※通话时，如中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍侯，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
※当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌的回答，而且要尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清楚的回答。
不清楚的问题应该想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生或女士，目前还没有这方面的资料”。
※通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到**来”等，并待对方挂断后在轻轻放下话筒。
※客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打扰你”。
※对客人的疑难问题或要求应表显充分的关心，并热情的询问，不应该以工作忙为借口而草率应付。
※客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都不应失风度，并冷静妥善的处理。
※全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。
※做到讲“五声”，即欢呼声，称呼声，致谢声，致谦声，送客声，禁止使用“四语”，即藐视语，烦躁语，否定语和斗气语。
※凡进入房间或者办公室，均应先敲门，征得房内主人同意方可进入。
未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西（文件）。
在与上司交谈时未经过批准不得自行坐下。
五接听电话礼仪※办公台上应预备好纸和笔，可随时记下来电者的姓名，或其他重要事宜。
※任何电话响两声内立即接听。
※询问来电者姓名便于称呼来电者。
※简单了解来电者的需要，进行电话销售。
※介绍项目基本资料，给客户以初步轮廓（如位置、规划等）。
※辨别顾客购买动机及关心点，利用有关的卖点，邀请顾客亲自前来参观。
※介绍交通路线，让客户容易找到位置，以免交通迂回降低购买意欲。
※接听电话时一定要问清楚客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体的资讯。
其中与客户联系方式的确定最为重要。
※广告以布当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应在二到三分钟为限，不宜过长。
置业顾问严禁拨打广告电话或条幅电话。
※如来电所找的同事不在，可主动替对方简单了解，尽量提出协助。
※如客户认为需找某同事，而所找的同事没空闲，应记下来电者的口信，包括：姓名、联系方式、所属的公司及欲留下的口信，并向来电者复述。
※如来电所找的同事正在接待客户不得将其打断。