专卖店现场服务规范考核规定
销售案场服务标准及考核说明
吧台岗
8、发现烟缸中有烟蒂超过3个的，须及时更换烟缸。 9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅。 10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整 齐，桌上资料和物件摆放有序。 1、地面保持干净、无杂物，无花斑、无树叶、无污迹，雨后1小时内无积水。 2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。 3、垃圾桶外围洁净、桶内垃圾不超过2/3，垃圾桶旁无杂物、脏污。 外围清洁 4、室外桌椅洁净、无尘土，无杂物、污迹，雨后1小时内无积水。 标准 5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。 6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。 7、排水沟、积水井，雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。 8、水景喷泉水质清澈，无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。 1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。 2、地面、通道无杂物、废弃物，无污迹、积水，呈本色。 3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑，呈本色。 4、各类附墙电器开关、面板，消防设备，各种标识、标牌无污迹、污物，无积尘、 呈现本色。 5、垃圾桶垃圾不超过2/3满，垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净，烟头不超过 营销中心 6颗。 与样板间 6、地毯无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙粒、杂物。 清洁标准 7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。 8、盆栽叶面无明显灰尘，花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。 9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹。 10、样板间各类提示、禁止标语摆放整齐，无污迹。 11、门帘、窗帘的布帘应保持收起状态，两边的扎条平高；纱帘应保持展开状态，两 片纱帘的展开度应一致。 1、地面无积水，无杂物、无污迹。 2、小便池洁净，无杂物、无污迹，定时清洗，投芳香球。 3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。 卫生间清 4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。 洁标准 5、镜面明亮、无水迹、无污迹。 6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。 7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。 8、不允许随意堆放保洁用具、工具等非卫生间必需品。 1、地面无尘、无污迹、无纸屑。 2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。 3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3 办公室清 4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。 洁标准 5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。 6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。 7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网。 对讲机 1、对讲机统一配置右肩对讲机插入槽。 使用 2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，使用时右手捏耳麦按钮。 考核说明： 1、本表格每周常态例行检查1次，随机抽查。 2、本表格评分标准为扣分制，每发现一处扣1分，车场、形象、门童、吧台岗各岗位服务标准 在1个月内有两次以上在同一标准被扣分的，每增加一次扣分则考核当月绩效50元。 3、各区域清洁标准每发现一处扣1分，每月取扣分的平均分，达到15分以上的，每扣1分则考核 当月绩效50元。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范标题：门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理考核规范是指对门店销售业绩、服务质量、管理水平等方面进行评估和考核的规范标准。
通过规范的考核制度，可以有效提高门店的经营管理水平，促进销售业绩的提升，提升服务质量和客户满意度。
本文将从门店销售业绩、服务质量、管理水平、员工素质和团队合作等五个方面进行详细阐述门店卖场及服务管理考核规范。
一、门店销售业绩1.1 销售额目标：门店销售额目标应该合理设定，考虑到门店所在地区的消费水平、竞争情况等因素。
1.2 客流量与转化率：门店应该关注客流量的来源和转化率，通过合理的促销活动和服务提升转化率。
1.3 商品销售结构：门店应该关注商品销售结构，根据销售数据调整商品结构，提高盈利能力。
二、服务质量2.1 服务标准：门店应该建立完善的服务标准，确保员工遵守服务规范，提高客户满意度。
2.2 投诉处理：门店应该建立健全的投诉处理机制，及时解决客户投诉，提升服务质量。
2.3 培训与考核：门店应该定期进行员工培训，提升员工服务水平，通过考核评估员工表现。
三、管理水平3.1 库存管理：门店应该合理管理库存，避免过多滞销商品，提高资金周转率。
3.2 人员管理：门店应该合理配置人员，确保各项工作有序进行，提高工作效率。
3.3 财务管理：门店应该建立健全的财务管理制度，及时核对账目，确保财务安全。
四、员工素质4.1 专业技能：门店员工应该具备专业的销售技能和服务技能，提高工作效率。
4.2 沟通能力：门店员工应该具备良好的沟通能力，与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
4.3 团队合作：门店员工应该具备团队合作精神，共同完成销售任务，提升团队绩效。
五、团队合作5.1 目标共识：门店团队应该建立共同的目标和理念，共同努力实现销售目标。
5.2 分工合作：门店团队应该合理分工，各司其职，提高工作效率。
5.3 团队建设：门店团队应该进行团队建设活动，增进团队凝聚力，提高团队合作效率。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理是企业经营中不可忽视的重要环节，它直接关系到企业形象和销售业绩。
为了提高门店卖场及服务管理水平，制定一套科学合理的考核规范势在必行。
本文将从五个方面详细阐述门店卖场及服务管理考核规范。
一、门店形象管理1.1 门店环境整洁：门店应保持整洁干净的环境，包括地面、墙面、天花板、货架等，定期进行清洁和维护，确保顾客有良好的购物体验。
1.2 商品陈列规范：门店应根据商品特点和销售策略进行合理陈列，保持商品陈列的新鲜感和吸引力，提高顾客购买欲望。
1.3 陈列道具使用：门店应合理使用陈列道具，如展示架、展示柜等，提升商品陈列效果，使顾客更容易发现和购买商品。
二、销售业绩管理2.1 销售额目标设定：门店应根据市场需求和企业整体销售目标，制定门店销售额目标，并与销售人员进行沟通和确认，激励销售人员努力实现目标。
2.2 客流量统计与分析：门店应定期统计客流量，并进行分析，了解客流量的变化趋势和原因，为制定相应的销售策略提供依据。
2.3 销售人员绩效考核：门店应建立完善的销售人员绩效考核制度，包括销售额、销售额增长率、客户满意度等指标，激励销售人员积极主动地为顾客提供优质的服务，提高销售业绩。
三、顾客服务管理3.1 服务态度和礼仪：门店销售人员应具备良好的服务态度和礼仪，主动问候顾客、耐心解答顾客问题，并及时提供帮助和建议，使顾客感受到良好的购物体验。
3.2 产品知识和专业能力：门店销售人员应具备充分的产品知识和专业能力，了解产品的特点、用途和优势，能够准确地向顾客介绍和推荐产品，提高销售转化率。
3.3 投诉处理和售后服务：门店应建立健全的投诉处理和售后服务机制，及时解决顾客的问题和投诉，提高顾客满意度和忠诚度。
四、库存管理4.1 库存盘点与管理：门店应定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性，避免过多或过少的库存，合理规划采购和销售计划。
4.2 商品陈列和上架：门店应根据商品的销售情况和库存量，合理安排商品的陈列和上架，确保商品的及时上架和销售。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理是一个综合性的工作，涉及到销售、客户服务、库存管理等多个方面。
为了确保门店的正常运营和提高服务质量，制定一套科学合理的考核规范是必要的。
本文将详细阐述门店卖场及服务管理考核规范的内容和要点。
一、销售业绩考核1.1 销售额目标：根据门店的实际情况和销售预期，制定合理的销售额目标。
考核时，应根据门店的销售额完成情况进行评估，包括总销售额、平均客单价等指标。
1.2 客流量考核：客流量是门店销售的基础，因此考核时应重点关注门店的客流量情况。
可以通过统计客户到店人数、购买人数等指标进行评估，并与销售额进行对比分析。
1.3 销售技巧和服务质量考核：销售技巧和服务质量是影响销售业绩的重要因素。
考核时可以通过客户满意度调查、销售人员的销售技巧评估等方式进行评估。
二、库存管理考核2.1 库存周转率考核：库存周转率是评估门店库存管理效果的重要指标。
考核时应根据门店的库存周转率情况进行评估，包括库存周转率的计算、对比分析等。
2.2 库存准确性考核：库存准确性是保证门店正常运营和客户满意度的关键。
考核时可以通过盘点差异率、库存报告准确性等指标进行评估。
2.3 采购和补货准确性考核：采购和补货的准确性直接影响到门店的库存管理效果。
考核时可以通过采购订单准确率、补货及时性等指标进行评估。
三、陈列和促销管理考核3.1 陈列效果考核：门店的陈列效果直接影响到产品的销售和客户的购买欲望。
考核时可以通过陈列布局、陈列质量等指标进行评估。
3.2 促销活动执行考核：促销活动是提高销售额的重要手段。
考核时应评估门店对促销活动的执行情况，包括促销活动的准备、执行和效果等。
3.3 陈列和促销策略创新考核：陈列和促销策略的创新能够吸引更多的顾客和提高销售额。
考核时可以评估门店对陈列和促销策略的创新情况，包括新产品陈列、促销活动创意等。
四、客户服务考核4.1 服务态度和专业性考核：门店的客户服务态度和专业性是影响客户满意度的重要因素。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范一、考核目的和意义门店卖场及服务管理考核旨在评估门店卖场的运营效果和服务质量，匡助提升门店销售业绩和客户满意度，进一步提高企业的竞争力和市场份额。
二、考核内容1. 销售业绩考核- 销售额：根据门店销售额的实际情况进行考核，包括月度销售额、季度销售额和年度销售额。
- 销售增长率：对照同期销售数据，评估门店销售额的增长情况。
2. 客户满意度考核- 服务质量：通过客户满意度调查问卷、客户投诉率等指标，评估门店的服务质量表现。
- 服务速度：考核门店服务人员的响应速度和解决问题的效率。
- 商品质量：评估门店销售的商品质量是否符合客户期望。
3. 店面形象考核- 门店陈列：评估门店商品陈列的整齐度、美观度和吸引力。
- 门店清洁度：考核门店的卫生状况和环境整洁度。
- 门店装修：评估门店装修风格和氛围是否与品牌形象相符。
4. 库存管理考核- 库存周转率：评估门店库存周转的效率，避免过高或者过低的库存水平。
- 库存准确性：考核门店库存数据的准确性，避免浮现库存盘点差异较大的情况。
5. 员工绩效考核- 个人销售业绩：评估门店员工的个人销售业绩，包括销售额和销售增长率。
- 服务态度：考核门店员工的服务态度、礼貌和专业知识水平。
- 团队合作：评估门店员工之间的团队合作和协作能力。
三、考核方法和指标权重1. 考核方法- 数据统计：通过门店销售系统和客户满意度调查等数据进行统计和分析。
- 现场检查：由考核人员实地考察门店的销售情况、服务质量和店面形象等。
- 面谈评估：与门店经理和员工进行面谈，了解他们的工作情况和业绩表现。
2. 指标权重- 销售业绩：占总分的40%。
- 客户满意度：占总分的30%。
- 店面形象：占总分的10%。
- 库存管理：占总分的10%。
- 员工绩效：占总分的10%。
四、考核周期和结果处理1. 考核周期- 月度考核：对门店销售额和客户满意度进行月度考核，及时发现问题并采取措施改进。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范一、背景介绍门店卖场及服务管理是指对门店销售业绩和服务质量进行考核和管理的一项重要工作。
通过制定相应的考核规范，可以明确门店销售人员和服务人员的工作目标和标准，提高门店的销售业绩和服务质量，增强门店的竞争力。
二、考核指标1. 销售业绩考核指标- 销售额：根据门店销售业绩目标，考核门店的销售额完成情况。
- 客单价：考核门店的客单价水平，即平均每笔交易金额。
- 销售增长率：考核门店的销售额同比增长率，评估门店的销售增长能力。
- 客户转化率：考核门店的客户转化率，即浏览门店的顾客最终成交的比例。
- 库存管理：考核门店的库存周转率和库存金额，评估门店的库存管理能力。
2. 服务质量考核指标- 顾客满意度：通过顾客调查问卷和反馈，考核门店的顾客满意度水平。
- 服务响应时间：考核门店的服务响应时间，即从顾客提出问题到获得解决的时间。
- 服务质量评分：通过对顾客的服务质量进行评分，考核门店的服务质量水平。
- 投诉处理：考核门店对顾客投诉的处理速度和解决效果。
三、考核流程1. 目标设定：制定门店销售业绩和服务质量的目标，根据门店的实际情况合理设定目标。
2. 数据收集：收集门店销售数据和服务质量数据，包括销售额、客单价、客户转化率、顾客满意度等。
3. 数据分析：对收集到的数据进行分析，评估门店的销售业绩和服务质量水平，找出存在的问题和改进的空间。
4. 绩效评估：根据考核指标对门店的绩效进行评估，给予相应的评价和奖励。
5. 反馈和改进：将评估结果反馈给门店销售人员和服务人员，指导他们改进工作方法和提升绩效水平。
四、考核结果应用1. 奖惩机制：根据门店的绩效评估结果，给予相应的奖励或惩罚，激励门店销售人员和服务人员积极工作。
2. 培训需求分析：通过考核结果分析，确定门店销售人员和服务人员的培训需求，开展相应的培训活动，提升他们的工作能力。
3. 绩效排名和激励：将门店的绩效排名公示，对绩效优秀的门店给予额外的激励，激发门店之间的竞争意识。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范一、背景介绍为了提高门店卖场及服务管理水平，确保顾客满意度和销售业绩的稳定增长，制定门店卖场及服务管理考核规范。
该规范旨在明确门店卖场及服务管理的标准和要求，为门店管理层提供指导，促进门店的持续发展。
二、考核指标1. 门店销售业绩指标- 月度销售额：门店应根据既定目标制定月度销售额目标，实现销售额的稳定增长。
- 客单价：门店应关注每位顾客的客单价，提高客单价水平，增加销售额。
- 销售增长率：门店应设定销售增长率目标，实现持续增长。
2. 门店顾客满意度指标- 顾客投诉率：门店应关注顾客投诉情况，降低顾客投诉率，提高服务质量。
- 顾客满意度调查：门店应定期进行顾客满意度调查，了解顾客对门店服务的满意度，及时改进服务。
3. 门店运营管理指标- 库存管理：门店应根据销售情况合理控制库存，减少滞销和过期商品。
- 陈列管理：门店应定期调整陈列布局，提高商品展示效果，吸引顾客购买。
- 人员培训：门店应定期组织培训，提升员工的销售和服务能力。
三、考核流程1. 考核周期：每月进行一次考核，考核周期为上月。
2. 考核方式：由门店管理层根据考核指标进行数据收集和分析。
3. 考核结果通报：门店管理层应及时将考核结果通报给门店全体员工，并与员工进行个别沟通，明确存在的问题和改进措施。
4. 考核结果记录：门店管理层应将考核结果记录在考核档案中，作为评估门店经营状况的依据。
四、考核奖惩机制1. 考核奖励：门店管理层应根据考核结果给予优秀员工奖励，如奖金、表彰等。
2. 考核惩罚：门店管理层应根据考核结果对表现不佳的员工进行相应的惩罚，如降薪、停职等。
3. 考核改进：门店管理层应根据考核结果分析存在的问题，制定相应的改进措施，并对改进措施的执行情况进行跟踪和评估。
五、考核结果的应用1. 业绩评估：门店管理层可根据考核结果评估门店的销售业绩和服务质量，为制定下一阶段的经营策略提供依据。
2. 员工激励：门店管理层可根据考核结果激励员工，提高员工的工作积极性和主动性。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范一、考核目的门店卖场及服务管理考核旨在评估门店在销售和服务方面的表现，以确保门店的销售业绩和服务质量达到预期目标。
通过考核，可以发现问题、改进不足，提高门店的销售能力和服务水平，提升顾客满意度。
二、考核内容1. 销售业绩考核- 销售额：根据门店的月度销售额进行考核，要求门店达到或者超过设定的销售目标。
- 客单价：考核门店的客单价，要求门店的客单价达到或者超过设定的标准。
- 销售增长率：考核门店的销售增长率，要求门店的销售额同比增长不低于设定的百分比。
2. 陈列管理考核- 陈列布局：考核门店的陈列布局是否合理，是否符合品牌形象和市场需求。
- 陈列品种：考核门店的陈列品种是否齐全、新颖，是否满足顾客的购买需求。
- 陈列整洁度：考核门店的陈列整洁度，包括货架整理、货品摆放是否规范、整洁。
3. 服务质量考核- 服务态度：考核门店员工的服务态度，包括礼貌、热情、主动性等。
- 服务效率：考核门店员工的服务效率，包括顾客等待时间、服务流程是否顺畅等。
- 服务质量：考核门店员工的服务质量，包括解答问题的准确性、专业性等。
4. 库存管理考核- 库存周转率：考核门店的库存周转率，要求门店的库存周转率达到或者超过设定的标准。
- 库存准确性：考核门店的库存准确性，要求门店的库存数据与实际库存相符。
- 库存滞销品：考核门店的滞销品数量，要求门店的滞销品数量控制在合理范围内。
5. 客户满意度考核- 服务评价：通过顾客对门店服务的评价来考核门店的服务质量，包括服务态度、服务效率等方面。
- 投诉处理：考核门店的投诉处理能力，包括投诉处理的及时性、解决方案的合理性等。
三、考核方式1. 数据统计：通过门店的销售数据、库存数据等进行考核，可以直观地了解门店的销售业绩和库存管理情况。
2. 客户调研：通过电话、在线问卷等方式对顾客进行调研，了解他们对门店的满意度和意见建议。
3. 现场检查：定期派员对门店进行现场检查，包括陈列布局、服务质量等方面的考核。
门店规范考核制度范本
门店规范考核制度范本一、总则第一条为了加强门店的管理，提高服务质量和工作效率，确保公司目标的实现，特制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于门店的全体员工。
第三条考核坚持以公平、公正、公开的原则进行，考核结果作为员工晋升、薪酬调整、奖惩等方面的依据。
二、考核指标第四条门店考核指标分为以下几个方面：1. 业务指标：包括销售额、毛利润、库存周转率等，占考核权重的40%。
2. 服务指标：包括客户满意度、投诉处理率、服务态度等，占考核权重的30%。
3. 管理指标：包括团队建设、人员管理、店内卫生等，占考核权重的20%。
4. 学习与发展指标：包括员工培训参与率、个人成长计划完成情况等，占考核权重的10%。
三、考核流程第五条考核周期为一个月，每月初制定本月考核计划，每月末进行考核总结。
第六条考核由门店经理负责组织实施，各部门负责人参与评分。
第七条考核结果在门店内部公示三天，如有异议，可在公示期内提出申诉。
四、考核奖惩第八条考核结果优秀的员工，公司将给予晋升、奖金、培训等激励。
第九条考核结果不合格的员工，公司将给予警告、罚款、培训等处罚。
第十条连续三个月考核不合格的员工，公司将考虑解除劳动合同。
五、考核制度修订第十一条本考核制度每半年修订一次，根据公司战略目标和门店实际情况进行调整。
第十二条门店经理负责提出修订意见，经公司审批后实施。
六、附则第十三条本考核制度自发布之日起生效，原《门店考核制度》同时废止。
第十四条本考核制度由门店管理部负责解释，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
门店规范考核制度范本旨在为门店管理提供一套系统的考核体系，通过对员工的工作表现进行量化评估，激发员工的工作积极性，提高门店的整体运营水平。
门店管理者可根据实际情况对本考核制度进行调整，确保考核制度的有效性和实用性。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范一、考核目的门店卖场及服务管理考核旨在评估门店在销售、服务和管理方面的表现，以确保门店的运营效率和服务质量达到预期目标。
通过考核，可以发现问题并提出改进措施，促进门店的持续发展。
二、考核内容1. 销售业绩考核销售业绩是门店运营的重要指标，对门店的发展和盈利能力具有直接影响。
因此，销售业绩考核是门店卖场及服务管理考核的重要内容之一。
考核指标包括但不限于：- 销售额：评估门店的销售额是否达到预期目标；- 客单价：评估门店的客单价水平，反映门店的销售策略和产品定位是否合理；- 销售增长率：评估门店的销售增长情况，反映门店的市场竞争力。
2. 服务质量考核门店的服务质量直接影响顾客的满意度和忠诚度。
因此，服务质量考核是门店卖场及服务管理考核的重要内容之一。
考核指标包括但不限于：- 顾客满意度：通过顾客调查或评价系统，评估门店的服务质量是否符合顾客期望；- 服务响应时间：评估门店对顾客服务请求的响应速度；- 服务问题解决率：评估门店解决顾客问题的能力和效率。
3. 店面形象考核门店的店面形象直接影响顾客的购买意愿和品牌形象。
因此，店面形象考核是门店卖场及服务管理考核的重要内容之一。
考核指标包括但不限于：- 门店陈列：评估门店的产品陈列是否整齐、有序；- 门店清洁度：评估门店的卫生状况和整洁度；- 门店装修：评估门店的装修风格和符合品牌形象。
4. 人员管理考核门店的员工素质和管理能力对门店的运营和服务质量具有重要影响。
因此，人员管理考核是门店卖场及服务管理考核的重要内容之一。
考核指标包括但不限于：- 员工培训情况：评估门店员工的培训情况和培训效果；- 员工绩效：评估门店员工的工作表现和工作态度；- 员工流失率：评估门店员工的流失情况，反映门店的员工管理水平。
三、考核方法1. 考核周期门店卖场及服务管理考核周期一般为每季度或每半年一次，具体根据门店的规模和运营情况而定。
2. 考核评分通过设定权重和评分标准，对各项考核指标进行评分，综合计算得出门店的总分。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理是企业经营中不可忽视的重要环节。
为了确保门店卖场的良好运营和提供优质的服务，制定一套科学合理的考核规范是必要的。
本文将从五个方面详细阐述门店卖场及服务管理的考核规范。
一、门店卖场管理考核规范1.1 门店形象管理门店形象是企业的第一印象，要求门店外观整洁、干净，门店标识清晰明确。
考核指标包括门店外墙、门窗、招牌、陈列展示等方面的整体协调性和美观度。
1.2 门店布局与陈列门店布局要合理，能够提升顾客购物体验。
考核指标包括货架陈列的合理性、产品分类的清晰度、商品摆放的整齐度等。
1.3 门店库存管理门店的库存管理直接关系到销售和顾客满意度。
考核指标包括库存周转率、库存品种的合理性、库存数量的准确性等。
二、门店服务管理考核规范2.1 顾客接待与服务门店的服务态度和服务质量是吸引顾客的重要因素。
考核指标包括顾客接待的热情度、服务员的专业技能、服务速度和服务态度等。
2.2 产品知识和推荐门店员工应具备丰富的产品知识，能够准确地向顾客介绍产品特点和优势，并根据顾客需求进行推荐。
考核指标包括员工对产品的了解程度、推荐的准确性和专业性等。
2.3 投诉处理与售后服务门店应设立完善的投诉处理机制，并及时解决顾客的问题。
考核指标包括投诉处理的及时性、解决方案的合理性和售后服务的质量等。
三、门店销售业绩考核规范3.1 销售额与销售目标门店销售额是考核门店销售业绩的重要指标，要求门店能够实现销售目标并不断提升销售额。
考核指标包括销售额达成率、销售增长率等。
3.2 客单价与顾客转化率客单价是指顾客平均每次购买的金额，顾客转化率是指顾客到店后最终购买的比例。
考核指标包括客单价的提升程度和顾客转化率的提高情况等。
3.3 产品销售结构与市场占有率门店销售的产品结构要合理，能够满足顾客需求并提高市场占有率。
考核指标包括热销产品的销售比例、市场占有率的提升等。
四、门店员工管理考核规范4.1 员工培训与素质提升门店应定期进行员工培训，提升员工的专业知识和服务技能。
门店卖场及服务管理考核规范
====工作总结范文精品文档================================================欢迎下载使用============================================ 程序员年终总结【三篇】【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
以下是我们为大家准备的程序员年终总结【三篇】，供您借鉴。
✮✮篇一：我是一名程序员，在过去的一年里，软件研发部团结协作，以及在公司这充满奋斗的环境下，我以严肃认真的工作态度和百折不饶的精神，努力的完成了公司的各项工作，在软件研发、团队协作和个人成长上也取得了一定的成绩。
在公司一年的工作已经结束，特向公司总结汇报如下：一、软件研发根据公司的安排，项目的需要。
在自身的努力、伍经理的帮组，团队的合作下，克服重重技术困难，增长了工作经验，收获丰盈：1、 开发以前我在其他公司也做过一些开发，但是底层和架构与页面样式我都是没有涉及到的。
通过这一年在本公司的的这些项目程序中的锻炼，我成长了，我学会了很多很多。
首先，面向对象语言的收获。
对于当前编程的主流思想是对象，任何事物都可以用对象来表示。
以前理解这些话很费解都是从表面上理解，没有从深入的体会，通过这次 项目的深入，不管是数据还是外部一些条件我们都可以抽象成对象，都可以用对象来表示，具体可以用语言中的类方等。
如此，c#如此java 也同样如此。
其次，具备独立完成 知识方面的能力。
以前没有做过vb 的东西，加上这次深入的做，这次涉及到的领域也非常广，常用的重要的都有涉及，并且还补充xml ，javascript 实际操作中空白的部分。
通过这一年的开发，在.net方面我能胜任这方面的工作，能独立。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范一、背景介绍门店卖场及服务管理是企业销售业务的重要环节，对于提升客户满意度、增加销售额具有重要意义。
为了规范门店卖场及服务管理的考核工作，制定本规范，以确保门店卖场及服务管理工作的高效运行和优质服务的提供。
二、考核指标1. 销售额指标- 门店销售额：以门店为单位，统计一定时间内门店的销售额，作为门店销售业绩的主要指标。
- 客单价：以门店为单位，统计一定时间内门店的客单价，即平均每位顾客的消费金额。
2. 客户满意度指标- 服务质量满意度：通过顾客满意度调查问卷、客户反馈等方式，评估门店的服务质量，包括员工的服务态度、专业水平、服务速度等方面。
- 商品质量满意度：通过顾客满意度调查问卷、退换货率等方式，评估门店销售的商品质量，包括商品的质量、品牌、外观等方面。
3. 店面形象指标- 门店陈列：评估门店商品陈列的合理性和吸引力，包括商品陈列的整齐度、搭配性、展示效果等方面。
- 门店清洁度：评估门店的清洁程度，包括地面、货架、展示柜、洗手间等方面的清洁情况。
4. 员工表现指标- 服务态度：评估员工对顾客的服务态度，包括礼貌、耐心、热情等方面。
- 产品知识：评估员工对所销售商品的了解程度，包括商品的特点、使用方法、适用人群等方面。
三、考核流程1. 考核周期：每个季度为一个考核周期，每个周期结束后进行综合评估。
2. 考核方法：- 销售额指标：根据门店销售系统的数据进行统计分析。
- 客单价指标：根据门店销售系统的数据和顾客消费记录进行统计分析。
- 客户满意度指标：通过顾客满意度调查问卷、客户反馈及投诉处理情况等进行评估。
- 店面形象指标：通过现场巡查、照片记录等方式进行评估。
- 员工表现指标：通过员工考勤记录、顾客反馈等方式进行评估。
3. 考核结果：- 每个指标按照一定的权重进行评分，综合计算得出门店卖场及服务管理的考核得分。
- 考核结果将以数据报表和文字报告的形式呈现给门店管理层，用于评估门店的整体表现和制定改进措施。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范一、考核目的门店卖场及服务管理考核旨在评估门店卖场的运营状况和服务质量，为提升门店销售能力和客户满意度提供依据。
通过规范的考核流程和指标体系，能够客观评估门店的表现，并为管理层提供决策依据。
二、考核范围门店卖场及服务管理考核包括以下方面：1.销售业绩考核：评估门店的销售业绩，包括销售额、销售增长率、销售利润等指标。
2.客户满意度考核：通过客户反馈、调查问卷等方式评估门店的服务质量和客户满意度。
3.门店运营管理考核：评估门店的运营管理水平，包括库存管理、人员管理、陈列管理等方面。
4.市场营销活动考核：评估门店的市场营销活动执行情况和效果，包括促销活动、广告宣传等。
三、考核指标体系门店卖场及服务管理考核指标体系应根据实际情况进行定制，但一般包括以下方面：1.销售指标：销售额、销售增长率、销售利润、销售渗透率等。
2.客户满意度指标：客户投诉率、客户满意度调查得分、客户回头率等。
3.门店运营管理指标：库存周转率、员工培训率、陈列效果评估、库存管理准确性等。
4.市场营销活动指标：促销活动执行率、广告宣传效果评估、新客户获取率等。
四、考核流程门店卖场及服务管理考核的流程一般包括以下步骤：1.制定考核计划：根据考核周期和考核目标，制定门店卖场及服务管理考核计划，明确考核指标和权重。
2.数据收集和整理：收集门店的销售数据、客户反馈、调查问卷等相关数据，并进行整理和分析。
3.指标评估和得分计算：根据考核指标体系，对门店的各项指标进行评估，并计算得出相应的得分。
4.结果反馈和解读：将考核结果反馈给门店管理层，并对结果进行解读和分析，指出优点和改进的方向。
5.制定改进计划：根据考核结果，制定门店改进计划，明确改进措施和时间表。
6.跟踪和评估改进效果：定期跟踪门店改进计划的执行情况，并评估改进效果，及时调整和优化改进措施。
五、考核结果应用门店卖场及服务管理考核结果应用于以下方面：1.奖惩机制：根据门店的考核结果，制定相应的奖惩机制，激励优秀门店和个人，惩罚表现不佳的门店和个人。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理是企业经营的重要环节，对于提升品牌形象、增加销售额具有重要作用。
为了确保门店卖场及服务管理的质量和效果，制定和执行一套科学的考核规范是必要的。
本文将从四个方面详细阐述门店卖场及服务管理考核规范。
一、门店形象管理考核规范1.1 门店外观：门店外观是顾客对门店的第一印象，要求门店外观整洁、明亮、有吸引力。
考核指标包括门头标识的清晰度、橱窗的布置和更新、门店门面的清洁度等。
1.2 门店陈列：门店陈列是展示商品的重要方式，要求陈列整齐、有层次感、能够吸引顾客。
考核指标包括商品陈列的布局、陈列的主题和风格、产品的摆放和搭配等。
1.3 门店卫生：门店卫生是门店形象的重要组成部分，要求门店环境整洁、无异味、有良好的空气质量。
考核指标包括地面、墙壁、天花板的清洁度、卫生间的整洁度、空调和通风设备的运行状况等。
二、员工服务态度考核规范2.1 服务礼仪：员工的服务礼仪是体现门店服务质量的重要方面，要求员工仪态端正、言行得体、态度友好。
考核指标包括员工的着装规范、语言表达的礼貌性、微笑和目光接触等。
2.2 顾客沟通能力：员工与顾客的沟通能力直接影响到顾客的满意度，要求员工能够主动倾听、理解顾客需求并提供专业的解答和建议。
考核指标包括员工的倾听技巧、语言表达的清晰度、解答问题的准确性等。
2.3 技能培训：员工的专业技能是提供优质服务的基础，要求员工具备必要的产品知识和销售技巧。
考核指标包括员工对产品的了解程度、销售技巧的运用、解决问题的能力等。
三、销售业绩考核规范3.1 销售额目标：门店销售额是衡量门店经营状况的重要指标，要求门店根据实际情况制定合理的销售额目标。
考核指标包括门店销售额的完成情况、销售额的增长率等。
3.2 客单价：客单价是指每位顾客的平均消费金额，要求门店提高客单价以增加销售额。
考核指标包括客单价的提升情况、销售额与顾客数量的关系等。
3.3 销售技巧：销售技巧是提高销售业绩的关键，要求员工掌握有效的销售技巧并灵活运用。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范一、考核目的和意义门店卖场及服务管理考核旨在评估门店卖场及服务管理的绩效，发现问题并提出改进措施，进一步提升门店卖场及服务管理水平，提供优质的服务给顾客。
二、考核内容1. 门店卖场管理考核a. 门店布局与陈列：评估门店的布局是否合理，陈列是否吸引顾客，商品展示是否清晰明了。
b. 商品管理：考核门店的货品管理，包括进货、库存、陈列、上架等环节，评估门店货品的品质和种类是否满足顾客需求。
c. 促销活动：评估门店的促销活动策划与执行情况，包括促销活动的创新性、有效性和顾客参与度。
d. 门店卫生与安全：考核门店的卫生与安全管理情况，包括门店的清洁程度、安全设施的完善程度等。
e. 顾客满意度：通过顾客反馈和调查等方式，评估顾客对门店卖场管理的满意程度。
2. 门店服务管理考核a. 服务态度与技能：评估门店员工的服务态度和技能水平，包括员工的礼貌、热情、专业知识等。
b. 顾客需求分析与解决：考核门店员工对顾客需求的分析和解决能力，包括对顾客问题的及时反馈和解决。
c. 投诉处理：评估门店员工对顾客投诉的处理能力，包括投诉的及时响应和问题的解决情况。
d. 服务效率：考核门店员工的工作效率，包括服务速度、排队时间等。
e. 顾客关系管理：评估门店员工与顾客的关系管理水平，包括对顾客的回访和关怀等。
三、考核方法1. 考核指标制定：根据门店卖场及服务管理的特点和要求，制定相应的考核指标，确保考核的全面性和公正性。
2. 考核评分体系：根据考核指标，建立相应的评分体系，将每个指标的重要程度进行权重分配，确保考核结果的客观性和准确性。
3. 考核周期：设定考核周期，例如每月、每季度或每年进行一次考核，确保考核的连续性和及时性。
4. 考核方式：采用多种考核方式，包括现场考察、顾客调查、员工评估等，综合评估门店卖场及服务管理的情况。
5. 考核结果分析：对考核结果进行分析，发现问题和不足，并提出相应的改进措施，以提升门店卖场及服务管理水平。
商场专柜规章制度与绩效考核
商场规章制度及格部门考核表1、上班时间根据超市统一安排。
所有员工提前10分钟到达专柜，（迟到早退每分钟扣1元）准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。
不得带早餐零食进卖场，违者罚10元/次。
2、上班时（组织工作员）监督员工立即签到打卡，不得让他人代签打卡。
（违者10元/次）3、店员必须服从店长的安排，在遇到不能独立解决的问题时，应及时报告店长处理。
4、专卖店内必须穿着整齐整洁的工作服，不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接电话等。
（违者10元/次）5、上班期间，手机一侓调至振动或关机。
不得在顾客面前接听电话。
上班时间不得用手机登Q等私人活动。
（违者10元/次）6、上班时间各店电脑只能用作办公用途。
严谨上网，聊Q，打游戏、看视频及电影娱乐等。
（违者罚款50—100元）7、店堂内清洁卫生以及陈列分区域负责，（包括包装是否完好，货品是否清洁整齐）责任到人，公司将不定时抽查，包装、货品、卫生陈列不合格者罚款5元/次。
8、员工迎宾，统一问候语普通话（你好，欢迎光临）送客语：（谢谢光临，请慢走）9、员工未经负责人允许，不得私自打折让利于顾客。
10、组织工作员以及员工要求背产品价格、规格，产品特性功能等货号以及品名。
公司将不定时抽查任意一名员工，抽查不及格者每次罚5元现金。
11、卖场内不能坐卧，员工们只能到指定的休息室用餐和稍作休息。
12、员工严禁于办公室、卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹、追逐等不雅行为。
13、保持正确站姿，不可依靠货架谈话。
14、不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品。
15、员工不得使用卖场电话作私人用途，如紧急情况，需知会店铺负责人方可使用。
16、爱护店铺财物，员工不得故意损坏或占为私有。
17、工作认真，负责，尊重上司以及同事，并建立良好关系。
18、在预先通知辞职同时、（先提交书面申请报告，15天后方可离职）要做好本质工作交接并履行相关手续，否则将追究损失。
19、员工每天下班时，必须由负责人或值班员工检查方可下班。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范标题：门店卖场及服务管理考核规范引言概述：门店卖场及服务管理考核是评估门店运营状况和服务质量的重要手段，规范的考核制度能够帮助门店提升管理水平、优化服务流程，提高客户满意度和销售业绩。
本文将从门店卖场及服务管理考核规范的角度出发，探讨如何建立科学合理的考核制度。
一、考核指标的制定1.1 确定关键业绩指标：包括销售额、客流量、库存周转率等，确保能够全面反映门店运营情况。
1.2 设定具体绩效目标：根据门店的实际情况和发展目标，制定具体可衡量的绩效目标，明确每个指标的达成标准。
1.3 考虑多方因素：除了销售业绩外，还要考虑门店的服务质量、员工绩效、客户满意度等因素，综合评估门店综合表现。
二、考核流程的规范2.1 明确考核周期：设定考核周期，一般为月度或季度，确保考核频率合理。
2.2 制定考核流程：明确考核的具体流程和责任人，包括数据收集、分析、评估和反馈等环节，确保考核过程规范。
2.3 建立考核档案：建立门店考核档案，记录每次考核结果和改进措施，为日后评估和改进提供依据。
三、考核结果的分析与反馈3.1 分析考核结果：对门店的考核结果进行深入分析，找出问题和改进空间，为下一阶段的工作提供参考。
3.2 及时反馈结果：将考核结果及时反馈给门店管理人员和员工，明确问题和改进方向，激励员工积极改进。
3.3 制定改进计划：根据考核结果制定改进计划，明确改进目标和措施，确保问题得到有效解决。
四、考核激励机制的建立4.1 设定奖惩机制：根据考核结果设定奖励和惩罚机制，激励员工积极工作，提高绩效。
4.2 公平公正原则：确保考核激励机制公平公正，避免主观因素干扰考核结果，建立公平竞争环境。
4.3 持续改进：定期评估考核激励机制的效果，根据实际情况调整和改进，确保激励机制的有效性。
五、考核制度的持续优化5.1 定期评估考核制度：定期评估门店卖场及服务管理考核制度的实施效果，发现问题并及时调整。
5.2 吸收反馈意见：积极吸收门店管理人员和员工的反馈意见，不断优化考核指标和流程，提高考核的科学性和有效性。
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次口头警告，一个月内相同条款第二次予以20元的罚款，一个月内累计3次处罚50元 次口头警告，一个月内相同条款第二次予以20元的罚款，一个月内累计3次处罚50元。 20元的罚款 50
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发生，予以清退处理并以100元的罚款。 发生，予以清退处理并以100元的罚款。 100元的罚款
序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
类 别
ABCຫໍສະໝຸດ A类：第一次口头警告处罚标准： 处罚标准： B类：第一次处罚 C类：如有发生
员工规范考核规定
事 仪容仪表夸张不符合公司要求 店面区域 墙面、柱面、地面、及相关设施、商品等处卫生不洁 商品、赠品、标价签、功能签、宣传用品、销售辅助用品等不按标准放置 责任区域内宣传用品（如海报、X展架等）存在过期未及时撤换现象 工作时间说脏话、哼歌曲、嬉笑、聚岗聊天、打瞌睡 工作时间做私事（吃早餐、零食、看书报、玩手机或电子游戏、换装、化妆等） 现场人员服务态度冷淡、不耐烦 员工不了解商品售后服务内容 销售开单未录入顾客资料进公司软件 不熟悉本店商品、功能 上班迟到、早退 工作时间无故离岗、脱岗或私自在其他场所休息 不按照规定进行商品交接 受理顾客投诉持消极态度 员工不清楚相关商品知识，介绍商品不全面给顾客带来不便 柜台样机、赠品管理不规范、帐目不清楚 工作期间在现场会友 无故拖延外出时间 发现损坏公司利益的行为不及时制止、检举 无故不参加各类培训 恶意损坏公司的财产、物品 隐瞒促销信息私留、冒领顾客赠品或私拿. 无故刁难顾客 与顾客、同事争执、争吵、辱骂、打架 私自动用商品（赠品、样机、堆码用商品）或顾客物品 不正确运用公司软件，恶意不按所在门店价格出库销售。 不服从管理 偷盗公司财产、物资 泄漏公司机密（含未经上级许可，携带公司文件、资料外出） 恶意散布不利于团队团结的谣言，捏造事实损坏他人形象 由