2006年11月人力资源管理师试题及答案
企业人力资源管理师三级真题及答案(2006年11月2010年5月)整理版精品
【关键字】活动、设计、方案、建议、意见、情况、功夫、方法、环节、条件、动力、前提、领域、会议、质量、增长、计划、监控、传统、基层、地方、认识、问题、矛盾、战略、系统、有效、务必、主动、深入、继续、充分、整体、尽快、合理、良好、民主、公开、公正、公平、健康、快速、持续、加大、配合、沟通、执行、召开、提升、发展、建设、建立、制定、提出、发现、掌握、了解、研究、合力、措施、规律、特点、位置、突出、关键、安全、情绪2006年11月助理人力资源管理师（国家职业人力资源管理师三级）考试试卷一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)1、简述关键事件法的定义及优缺点。
2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点?二、计算题(本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名后选人，其评定结果如表1所示。
表1 各种项目的权重情况甲的得分乙的得分丙的得分丁的得分W1 W2学历 9 7 5 3 1 0.5专业知识 5 9 7 9 0.5 0.5思想品质 1 7 3 9 1 0.8事业心11 9 9 7 0.8 1文字表达能力9 7 5 11 0.8 0.8解决问题能力7 11 9 7 0.7 1适应环境能力 3 7 11 9 0.6 0.6三、综合题(本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分)1、A公司是一家成立于1958年的国有企业，主要生产电缆产品，最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要的业务方向改变为客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务，为了配合此次转型，在公司内部进行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原有的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。
(1)请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。
(2)该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么?与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略?2、某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。
2006年11月试题
2006年11月助理人力资源管理师（国家职业人力资源管理师三级）考试试卷卷册一：职业道德第一部分职业道德 (第1~25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一) 单项选择题(第1~8题)1、关于道德，正确的说法是( ) 。
(A) 道德是人区别于动物的根本标志。
(B) 在人类社会发展史上，道德是稳定不变的(C) 虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的 (D) 道德是处理各种关系的特殊行为规范2、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) 。
(A)适用范围上的无限定性 (B)形式上的多样性(C)内容上的不稳定性 (D)任意解读性3、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) 。
(A)制定职业纪律 (B)把握工作节奏 (C)自觉克服危害社会的行为 (D)自主活动4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是( )(A) 因疏忽给同时造成被动和麻烦，要及时进行补救(B) 对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触(C) 尊重同事的私隐，绝不过问他人的私生活(D) 以“大恩不言谢”为基本准则5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是( )(A) 职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联(B) 职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低(C) 职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力(D) 由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极进而削弱企业的竞争力6、文明礼貌的具体要求是( )(A)仪表堂堂 (B)语言犀利 (C)举止潇洒 (D)待人热情7、符合诚实守信要求的是( )(A) 从业人员要无条件地为企业保守秘密 (B) 遵守劳动合同与否，要视具体情况而定(C) 做出承诺而无法哾现，都是背离诚实守信的表现 (D) 工作既要出工，也要出力8、坚持办事公道，意思是从业人员要( )(A) 按照一定的社会标准处理当事双方之间的关系(B) 一切按照上司的要求去做(C) 尊重知识和权威 (D) 权衡利弊，处理各种关系(二)多项选择题(第9~16题)9、胡锦涛同志提出社会主义荣誉观，其中包括( )(A) 以服务人民为荣，以背离人民为耻(B) 以崇尚科学为荣，以愚味无知为耻(C) 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻(D) 以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻10、职业道德包括( )(A)职业情感 (B)职业态度 (C)职业良心 (D)职业作风11、关于企业形象，正确的认识有( )(A) 企业形象是企业文化的综合反映 (B) 企业形象并不是产品质量信誉的标志(C) 创品牌是企业形象建设的重要内容(D) 树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度12、( )等说法属于职业“禁语”(A)“欢迎再来” (B)“这事儿，我不知道”(C)“还没上班，等会儿再说”(D)“要不要，想好了没有”13、关于爱岗敬业，正确说法有( )(A) 爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求(B) 树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键(C) 倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要(D) 爱岗敬业是现代企业管理的重要内容14、关于诚实守信，正确的说法有( )(A) 诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求(B) 坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念(C) 市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调(D) 只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信15、关于节俭，正确的认识有( )(A) 人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德 (B) 时代的变化导致节俭的标准发生变化(C) 接见不仅具有经济价值，而且具有政治价值 (D) 节俭是维持人类生存的必要条件16、关于创新，正确的理解有( )(A) 服务行业蕴藏着许多创新的机会(B) 一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的(C) 创新并不神秘 (D) 只有科学技术上的发明创造才呢感算是创新职业道德个人表现部分(第17~25题)17、闲暇聊天时，几个好朋友向你反映你单位的产品存在质量缺陷，你会( )(A)拒绝承认产品存在质量缺陷 (B)“向他们解释说，产品正在改进(C)向他们征求改进意见 (D)马上向主管反映情况18、社会上有这样一句话，“今天工作不努力，明天努力找工作”。
2006.11人力资源管理师-操作技能(含答案)
2006 年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册二：操作技能注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
地区：姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制一、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）1、下面是一段关于绩效考评排列法的描迷：排列法通常是上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列．它是一种行为导向型客观考评方法，可以用于比较不同部门的员工，能够使员工得到关于自己优点或缺点的反馈，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少了考评结果过宽和趋中的误差，但这种方法费时费力，过程复杂，在个人取得业绩相近时难以排列．请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
2、岗位评价是叶企业所设岗位的难易程度、责任大小等相对价值的多少进行评价．岗位评价通常会使用技术要求、职责、工作条件等薪酬要素，这些薪酬要素的评估结果可以形成工作说明书．岗位评价能确认工作岗位之间的薪酬差距及相对价值，如果薪酬在企业中是保密的，岗位评价结果也应当保密、在进行岗位评价的过程中，要根据企业的实际情况选择适合的评价方法，一般而言，大型企业的管理岗位设置比较稳定，可以采用岗位排列法．如果需要直接得到各岗位的薪酬水平，可采用岗位分类法和要素计点法，但这两种方法都需要先对岗位进行分类。
要素计点法和要素比较法需要经常做薪酬调查，成本较高，在选择评估方法时要注意这一点。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）1、小张是一家企业的人事经理，准备采用行为锚定等级评价法进行员工考核。
请帮助其设计具体的工作步骤。
2、如果要加强福利制度的激励性，在福利设计中应注意哪些问题？3、说明劳动争议处理的原则与程序。
人力资源管理师(二级)理论知识历年真题试卷汇编14(题后含答案及解析)
人力资源管理师（二级）理论知识历年真题试卷汇编14(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 6. 简答题单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。
1．避免员工因为工作内容定义不清楚而产生抱怨和争议的方法是()。
(2006年11月二级真题)A．工作岗位设计B．工作岗位分析C．工作岗位评价D．工作岗位分类正确答案：B解析：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
工作岗位分析能避免员工因为工作内容定义不清楚而产生抱怨和争议。
知识模块：人力资源规划2．岗位设置的基本原则是()。
(2005年11月二级真题)A．最低数量原则B．成本最低原则C．因事设岗原则D．因人设岗原则正确答案：C解析：一般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。
“因事设岗”是设置岗位的基本原则。
岗位是客观存在的，应以“事”和“物”为中心设置，而不是“因人设事，因人设岗”。
知识模块：人力资源规划3．将分工很细的作业合并，由一人负责一道工序改为几人共同负责几道工序，这样的工作设计措施属于()。
(2003年11月二级真题)A．工作丰富化B．工作满负荷C．横向扩大工作D．纵向扩大工作正确答案：C解析：工作扩大化包括横向扩大工作和纵向扩大工作。
属于横向扩大工作的有：将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序；在单调的作业中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作；采用包干负责制，由一个人或一个小组负责一件完整的工作；降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作，等等。
知识模块：人力资源规划4．企业组织中层次最低、约束范围最宽的制度规范是()。
(2004年6月二级真题)A．技术规范B．企业基本制度C．业务规范D．个人行为规范正确答案：D解析：个人行为规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组织中层次最低、约束范围最广，但也是最具基础性的制度规范。
2006年11月助理人力资源管理师试题-三级
页眉内容阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
——培根2006年11月人力资源管理师三级真题及答案第一部分职业道德(第1~25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一) 单项选择题(第1~8题)1、关于道德，正确的说法是( ) 。
(A) 道德是人区别于动物的根本标志。
(B) 在人类社会发展史上，道德是稳定不变的(C) 虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的(D) 道德是处理各种关系的特殊行为规范2、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) 。
(A)适用范围上的无限定性(B)形式上的多样性(C)内容上的不稳定性(D)任意解读性3、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) 。
(A)制定职业纪律(B)把握工作节奏(C)自觉克服危害社会的行为(D)自主活动4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是( )(A) 因疏忽给同时造成被动和麻烦，要及时进行补救(B) 对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触(C) 尊重同事的私隐，绝不过问他人的私生活(D) 以“大恩不言谢”为基本准则5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是( )(A) 职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联(B) 职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低(C) 职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力(D) 由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极进而削弱企业的竞争力6、文明礼貌的具体要求是( )(A)仪表堂堂(B)语言犀利(C)举止潇洒(D)待人热情7、符合诚实守信要求的是( )(A) 从业人员要无条件地为企业保守秘密(B) 遵守劳动合同与否，要视具体情况而定(C) 做出承诺而无法哾现，都是背离诚实守信的表现(D) 工作既要出工，也要出力8、坚持办事公道，意思是从业人员要( )(A) 按照一定的社会标准处理当事双方之间的关系(B) 一切按照上司的要求去做(C) 尊重知识和权威(D) 权衡利弊，处理各种关系(二)多项选择题(第9~16题)9、胡锦涛同志提出社会主义荣誉观，其中包括( )(A) 以服务人民为荣，以背离人民为耻(B) 以崇尚科学为荣，以愚味无知为耻(C) 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻(D) 以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻10、职业道德包括( )(A)职业情感(B)职业态度(C)职业良心(D)职业作风11、关于企业形象，正确的认识有( )(A) 企业形象是企业文化的综合反映(B) 企业形象并不是产品质量信誉的标志(C) 创品牌是企业形象建设的重要内容(D) 树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度12、( )等说法属于职业“禁语”(A)“欢迎再来” (B)“这事儿，我不知道” (C)“还没上班，等会儿再说”(D)“要不要，想好了没有”13、关于爱岗敬业，正确说法有( )(A) 爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求(B) 树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键(C) 倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要(D) 爱岗敬业是现代企业管理的重要内容14、关于诚实守信，正确的说法有( )(A) 诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求(B) 坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念(C) 市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调(D) 只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信15、关于节俭，正确的认识有( )(A) 人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德(B) 时代的变化导致节俭的标准发生变化(C) 接见不仅具有经济价值，而且具有政治价值(D) 节俭是维持人类生存的必要条件16、关于创新，正确的理解有( )(A) 服务行业蕴藏着许多创新的机会(B) 一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的(C) 创新并不神秘(D) 只有科学技术上的发明创造才呢感算是创新职业道德个人表现部分(第17~25题)答题指导u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
精选11月助理人力资源管理师技能参考答案资料
2006 年 11 月劳动和社会保障部国家职业资格全国一致判定助理人力资源管理师操作技术试卷标准答案与评分标准一、简答题（此题共 2 题，每题 10 分，共 20 分）1、评分标准：（ 1）定义：要点事件法是指在某些工作领域内，职工在达成工作任务过程中有效和无效的工作行为致使成功或失败不一样的结果。
这些有效或无效的工作行为被称为“要点事件”，考评者要记录和察看这些要点事件，因为它们往常描绘了职工的工作行为以及工作行为发生的详细情境，这样在评定一个职工的工作行为时，就能够利用要点事件作为权衡的尺度。
（４分）（2）要点事件法的优弊端：长处：①要点事件对事不对人，让事实说话。
（１分）②考评者不单着重对行为自己的评论，还要考虑行为的情形。
（１分）弊端：①要点事件的记录和察看费时费劲。
（１分）②只好作定性剖析，不可以作定量剖析。
（１分）③不可以划分职工工作行为的重要性程度。
（１分）④很难使用该方法比较职工在绩效上的差别。
（１分）2、评分标准：（每项２分，最高 10分）（ 1）岗位的名称是什么？谁从事此工作？（2 分）（ 2）岗位的基本任务是什么？（2 分）（ 3）怎样达成这些任务？使用什么设施？（2 分）（ 4）此任务的目的是什么？此岗位的任务和其他岗位的任务的关系是什么？（2 分）（ 5）操作者对班组和设施的责任是什么？（2 分）（ 6）工作条件（工作时间、噪音、温湿度、光芒等）怎样？（2 分）二、计算题（此题 1 题，共 20 分。
先依据题意进行计算，而后进行必需剖析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准：（ 1）假如岗位突出对学历和思想质量的要求，则：甲综合得分为：9× 1＋ 5× 0.5 ＋ 1× 1＋11× 0.8 ＋ 9× 0.8 ＋ 7× 0.7 ＋ 3× 0.6 ＝（２分）乙综合得分为：7× 1＋ 9× 0.5 ＋ 7× 1＋9× 0.8 ＋7× 0.8 ＋11× 0.7 ＋ 7× 0.6 ＝（２分）丙综合得分为：5× 1＋ 7× 0.5 ＋ 3× 1＋9× 0.8 ＋5× 0.8 ＋9× 0.7 ＋11× 0.6 ＝（２分）丁综合得分为：3× 1＋ 9× 0.5 ＋ 9× 1＋7× 0.8 ＋11× 0.8 ＋ 7× 0.7 ＋ 9× 0.6 ＝（２分）按综合排名，此种状况下，能够考虑招收乙和丁两名候选人。
2006年11月助理人力资源管理师三级真题
2006年11月人力资源管理师考试试题(理论) 第一部分职业道德（1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）（一）单项选择题（第1～8题）1、关于道德的说法中，正确的是（）。
（A）纵观历史，人类道德几乎没有发生变化（B）道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的（C）道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范（D）道德有时威力巨大，有时则毫无功用2、企业文化的激励功能的根本表现是（）。
（A）把追求经济效率作为员工的最大动力（B）通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力（C）刺激员工的冒险精神，推动企业发展（D）对员工的欲望，有求必应3、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（）。
（A）信任上司，无条件执行上司的指令（B）维护上司的权威，绝不越级汇报工作（C）尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是（D）把握上司的脾气秉性，以有效干预上司4、美国IBM公司宣称，门BM就是服务”。
你对这句话的感受是（）。
（A）IBM公司对市场经营的理解比较深入客观（B）IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意（C）IBM公司在经营上走的是“服务高干技术”的道路（D）IBM公司缺乏创新意识和创新能力5、当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（）。
(A)离开企业(B)索要工资(C)不给上司添乱(D)想办法解决困难6、一般情况下，从业人员的着装要求是（）。
(A)朴素大方(B)注重品牌(C)突出个性(D)时髦新潮7、从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（）（A）“请谅解”（C）“等会儿再说”（B）“请稍候”（D）“同志”8、在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助（）。
(A)落脚点是相互利用(B)只能够在亲戚、老乡、同学之间进行(C)会导致漠视纪律的风气(D)有助于人际和谐（二）多项选择题（第9～16题）9、关于职业道德建设，正确的说法有（）。
(A)抓好上司的职业道德建设；一切职业道德建设都搞上去了(B)职业道德的本质是说教。
2006年人力资源管理师考试试题
第一部分职业道德(1~50题，共50题)一、职业道德知识部分(1~10题)答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个答案正确。
请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题不能得分。
1、爱岗敬业的具体要求是( )。
(A)树立职业理想(B)强化职业责任(C)提高职业技能(D)抓住择业机遇2、关于诚实守信的说法，你认为正确的是( )。
(A) 诚实守信是市场经济法则(B) 诚实守信是企业的无形资本(C) 诚实守信是为人之本(D) 奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足3、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括( )(A) 讲究合作，避免竞争(B) 平等交流，平等对话(C) 既合作，又竞争，竞争与合作相统一(D) 互相学习，共同提高4、坚持办事公道，必须做到( )。
(A)坚持真理(B)自我牺牲(C)舍已为人(D)光明磊落5、创新对企事业和个人发展的作用表现在( )。
(A) 是企事业持续、健康发展的巨大动力(B) 是企事业竞争取胜的重要手段(C) 是个人事业获得成功的关键因素(D) 是个人提高自身职业道德水平的重要条件6、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的( )的约束。
(A)明确的规定性(B)一定的强制性(C)一定的弹性(D)一定的自我约束性7、职业纪律具有的特点是( )(A)明确的规定性(B)一定的强制性(C)一定的弹性(D)一定的自我约束性8、下面关于勤劳节俭说法正确的是( )。
(A) 消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的(B) 勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神(C) 勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本(D) 勤劳节俭有利于可持续发展9、下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是( )(A)多说俏皮话(B)用尊称，不用忌语(C)语速要快，节省客人时间(D)不乱幽默，以免客人误解10、职业道德主要通过( )的关系，增强企业的凝聚力。
企业人力资源管理师三级真题06年11月~10年5月真题及答案
2007年5月企业人力资源管理师三级试卷卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德(第l～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆谖部分均为选择题．每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的多项选择题有两十或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑．◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)l、关于道德的说法中，正确的是( )。
(A)道德内含着一种重要的精神力量(B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。
而是社会外加于“我”的规范(D)道德是无助者的呼唤2、与法律比较，道德( )。
(A)比法律产生得时间晚(B)比法律的适用范围广(C)比法律的社会影响力小(D)比法律模糊3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。
(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点(B)道德的根本目的在于增进团结(C)讲文明礼貌．没有高低贵贱之分(D)以礼特人，促进和谐相处4、企业文化的激励功能表现在( )。
(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能(B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展(C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性(D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献5、关于爱岗敬业．理解正确的是( )。
(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的．爱岗敬业是欺人之谈(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉·葛德文说：“。
个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。
”这句话的意思是( )。
(A)说假话是人的天性(B)人说假话时．一般不知道自己是在说假话(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来(D)说假话是一个人道德堕落的开始7、所谓办事公道，意思是( )。
人力资源管理师_2006上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案
2006上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)1、什么是劳动合同?它的特点是什么?答：（见P275）劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。
订立劳动合同的目的是为了在劳动者和用人单位之间建立劳动关系，规定劳动合同双方当事人的权利和义务。
劳动合同的特点：（1）劳动合同的主体具有特定性：一方是自然人，即劳动者；另一方是法人或非法人经济组织，即用人单位。
（2）由于劳动法律关系是双方关系，故劳动合同属于双务合同：劳动合同主体既是权利主体，又是义务主体，任何一方在自己履行义务的条件下，无权要求对方履行义务。
（3）劳动合同属于法定要式合同。
根据《劳动法》规定，劳动合同应当以书面形式订立、并具备法定条款。
2、简答：(见P235)员工考评程序一般是先从基层员工开始，进而对中层人员，形成由下而上的过程。
（1）以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。
包括员工个人的工作行为、员工个人的工作效果、个人特征及品质；（2）在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责人的个人工作行为与绩效，包括该部门总体的工作绩效。
（3）最后，完成逐级考评之后，由企业的上级机构（或董事会）对企业高层次人员进行考评其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况（利润率、市场占有率）。
二、计算题(本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)恒丰公司举办了一次为期3天的培训，培训学员20人．为了更好地做好培训工作，培训前用了2天调研，在培训之后一个月，三个月和半年分别进行了3次评估跟踪，每次3天。
各部分费用标准如下：培训前期的调研费用1500元／天，讲师费用10000元／天，讲师交通及食宿费用1000元／天，培训场地及设备租赁费l500元／天，教材费100元／人，学员餐费标准每人20元／天，评估费用800元／天，培训学员的误工费3000元／天，培训部门管理费用200元/天(1) 答：(见P205)培训的不同阶段可分为“需求评估－项目设计－项目开发－项目实施－项目评估”，也可简单分为“培训调研阶段－培训实施阶段－培训评阶段”。
全国2006年11月高级人力资源管理师一级考试试题
全国2006年11月高级人力资源管理师一级考试试题12006年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 ～125 小题，为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6 、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、垂直整合指的是（）。
（A）企业与外部经济的整合（B）企业与社会环境的整合（C）不同人力资源管理实务间的一致性（D）组织中战略性人力资源管理过程与人力资源管理实践之间的连结27、确定任职资格、选人机制属于人力资源管理中（）的内容。
（A）价值源泉（B）价值创造（C）价值评价（D）价值分配28、在人力资源管理方面，（）的企业强调采用正式、分段和明确的计划。
（A）复苏型（B）整顿衰退型（C）创业型（D）高速发展型29、下列说法错误的是（）。
（A）高级人力资源管理者应当成为人力资源管理专家。
（B）高级人力资源管理者对各部门业务人员在激励、辅导和评估上负主要责任（C）高级人力资源管理者应当能够创建和支持变革所需环境，以便推动组织变革（D）招聘、培训以及企业文化建设属于部分经理和人力资源管理者共同承担的责任30、管理职位描述问卷（MPDQ）（）。
2006年11月助理人力资源管理师试题及答案
2006年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理人员国家职业资格三级卷册二：操作技能一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1.简述关键事件法的定义及优缺点2.在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点？二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某物业公司拟招收两名初级管理人员，通过笔试和面试，初步选定了四名候选人，其评定结果如表1所示。
表1 各种项目的权重情况请根据表1的数据及不同的权重，计算出应聘者的总成绩，并提出最终的人员录用方案三、综合题（本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分）1.A公司是一家成立与1958年的国有企业，主要生产电缆产品。
最近该公司调整了战略发展方向，公司将由制造商向服务商转型，主要业务方向改变为向客户提供高质量、灵活快速的工程安装和实施服务。
为了配合此次转型，在公司内部进行了一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是将原来的分层式的薪酬等级类型调整为宽泛式的薪酬等级类型。
（1）请分别描述两种薪酬等级类型的特点与适用范围。
（2）该公司的薪酬等级类型的调整是否正确，为什么？与分层式的薪酬等级类型相比，宽泛式的薪酬等级类型体现了何种薪酬策略？2.某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高。
为提供自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场。
如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全体培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。
（1）收集培训需求信息有哪些方法（2）选择培训需求信息收集方法时应考虑到那些基本问题？四、方案设计题（本题1题，共20分）某公司近年来产销两旺，公司高速发展但仍有不少员工辞职，公司人力资源部为了了解员工离职的主要原因，拟进行一次员工满意度调查。
企业人力资源管理师三级真题及答案2006年11月2011年5月真题-选择题
2011年5月三级企业人力资源管理师真题（一）单项选择题（第1～8题）1、职业道德是从业人员在职业活动中（ B ）。
A必须服从的工作指令B应该遵循的行为规范C衡量绩效的根本标准D自我评价的价值尺度2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（ C ）。
A真实、谨慎、勤奋B忠心、严谨、殷勤C忠诚、审慎、勤勉D诚信、审慎、勤快3、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括（ D ）。
A超稳定性B适用范围上的无限性C表现形式上的单一性D一定的强制性4、关于职业道德品质，下列说法中正确的是（ A ）。
A具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功B在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多C在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位D考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效5、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来，"敬业"的本质是（ C ）。
A绝不朝三暮四，不把工作当作跳板B干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦C以尊敬、虔诚的心灵对待职业，其至存有敬畏感D心灵的坦荡和安然实用文档6、同事间建立信赖关系应该努力做到（ D ）。
A开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足B坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论C加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系D彼此看重对方，不说同事的坏话7、关于"平等待人"，理解或做法正确的是（ D ）。
A服务顾客时，不作任何区别B别人如何待我，我就如何待别人C多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食D把尊重人格作为平等待人的核心8、对一般从业人员而言，践行"纪律"的要求是（ A ）。
A学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规B理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规C熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规D学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规（二）多项选择题（第9～16题）9、关于"节约"，正确的说法是（ABD）。
06年11月人力资源师三级试题和答案
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
——培根学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
——阿卜·日·法拉兹2006年11月人力资源管理师三级真题及答案第一部分 职业道德 (第1~25题，共25道题) 一、 职业道德基础理论与知识部分(一) 单项选择题(第1~8题)1、 关于道德，正确的说法是( ) 。
(A) 道德是人区别于动物的根本标志。
(B) 在人类社会发展史上，道德是稳定不变的(C) 虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的(D) 道德是处理各种关系的特殊行为规范2、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) 。
(A)适用范围上的无限定性 (B)形式上的多样性(C)内容上的不稳定性 (D)任意解读性3、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) 。
(A)制定职业纪律 (B)把握工作节奏 (C)自觉克服危害社会的行为 (D)自主活动4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是( )(A) 因疏忽给同时造成被动和麻烦，要及时进行补救(B) 对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触(C) 尊重同事的私隐，绝不过问他人的私生活(D) 以“大恩不言谢”为基本准则5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是( )(A) 职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联(B) 职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低(C) 职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力(D) 由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极进而削弱企业的竞争力6、文明礼貌的具体要求是( )(A)仪表堂堂 (B)语言犀利(C)举止潇洒 (D)待人热情7、符合诚实守信要求的是( )(A) 从业人员要无条件地为企业保守秘密(B) 遵守劳动合同与否，要视具体情况而定(C) 做出承诺而无法哾现，都是背离诚实守信的表现(D) 工作既要出工，也要出力8、坚持办事公道，意思是从业人员要( )(A) 按照一定的社会标准处理当事双方之间的关系(B) 一切按照上司的要求去做(C) 尊重知识和权威(D) 权衡利弊，处理各种关系(二)多项选择题(第9~16题)9、胡锦涛同志提出社会主义荣誉观，其中包括( )(A) 以服务人民为荣，以背离人民为耻(B) 以崇尚科学为荣，以愚味无知为耻(C) 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻(D) 以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻10、职业道德包括( )(A)职业情感(B)职业态度(C)职业良心(D)职业作风11、关于企业形象，正确的认识有( )(A) 企业形象是企业文化的综合反映(B) 企业形象并不是产品质量信誉的标志(C) 创品牌是企业形象建设的重要内容(D) 树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度12、( )等说法属于职业“禁语”(A)“欢迎再来” (B)“这事儿，我不知道” (C)“还没上班，等会儿再说”(D)“要不要，想好了没有”13、关于爱岗敬业，正确说法有((A) 爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求(B) 树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键(C) 倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要(D) 爱岗敬业是现代企业管理的重要内容14、关于诚实守信，正确的说法有( )(A) 诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
2006年11月人力资源管理师国家统一考试理论部分
2006年11月人力资源管理师国家统一考试理论部分第二部分一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、关于《劳动法》的叙述不正确的是（）（A）核心是调整劳动关系（B）重点是确定劳动标准（C）前提是保证劳资互利 (D)基本宗旨是保护劳动者的合法权益27、处理劳动争议的正确程序是（）(A)调解、诉讼、仲裁（B）调解、仲裁、诉讼（C）仲裁、调解、诉讼 (D) 仲裁、诉讼、调解28、下列对劳动要素的特点描述不正确的是（）（A）经济性（B）自我选择性（C）动力性（D）个体差异性29、下列除了（）之外，都是影响宏观劳动力供给质量的因素（A）教育因素（B）经济体制与经济发展水平（C）人力投资的动力（D）个人对劳动力供给的偏好30、人力资源是指一定时间、地点范围内人口总体所具有的（）的总和（A）智力能力（C）劳动能力（B）劳动能力（D）就业能力31、在社会经济领域的统计活动中，主要依靠（）获取资料（A）调查（B）观察（C）访问（D）抽样32、保证调查工作质量的关键是（）（A）调查资料的汇总（C）调查资料的审核（B）调查资料的搜集（D）调查资料的分组33、统计中具有独立逻辑含义的最小数据项是（A）字符（B）基本数据项（C）记录（D）组合数据项34、下列Excel编辑栏的函数输入中正确的是（）（A）AVERAGE（AI：A4）（B）=SUM（AI～A4）（C）AVERAGE（AI～A4）（D）=SW（AI：A4）35、下列关于文件和文件夹说法错误的是（）（A）文件夹是一个特殊文件（B）文件夹不能包含或记录文件夹（C）文件是计算机外部存储设备上的最小存取单位（D）文件的基本操作包括查看、移动、复制和删除36、属于对重要事项或重大行动做出安排的公文文体是（）（A）指示（B）决定（C）命令（D）通报37、以下不属于行政公文一般格式要求的是（）（A）称呼和结束语（B）发文机关和发文日期（C）主送机关和抄送机关名称（D）发文字号、机密级和阅读范围38、相对于其他组织结构，矩阵制组织结构对（）有利（A）权责分明（B）组织关系简化（C）任务的传达与接受（D）执行临时性、跨部门的工作39、工作企业规模的大小会影响部门结构的选择，（）（A）规模较小，宜选择以成果为中心设计的部门结构；规模较大，宜选择以工作和任务为,中心设计的部门结构；规模特大，官选择以关系为中心设计的部门结构（B）规模较小，宜选择以关系为中心设计的部门结构；规模较人，宜选择以成果为中心设,计的部门结构；规模特大，宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构（C）规模较小，宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构；规模较大，宜选择以成果为,中心设计的部门结构：规模特大，宜选择以关系为中心设计的部门结构（D）规模较小，宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构；规模较大，宜选择以关系为,中心设计的部门结构；规模特大，宜选择以成果为中心设计的部门结构40、调查组织中的非正式组织关系可以利用（）收集信息（A）组织体系图（B）个别访问（C）工作岗位说明书（D）管理业务流程图41、关于德尔菲法说法错误的是（）(A)是程序化的方法（B）是集体预测方法（C）是转换比率方法（D）是由专家参与的方法42、制度化管理是由（）提出来的（A）泰勒（B）亨利法约尔（C）马克斯·韦伯（D）罗伯特欧文43、避免员工因为工作内容定义不清除而产生抱怨和争议的方法是（）(A)工作设计（B）工作分析（C）工作评价（D）工作分类44、关于工作说明书主要内容表述正确的是（）（A）工作标识条目中应包括；担任该职务人员应具备的基本资格和条件（B）工作条件与物理环境条目中应包括：工作时数、工资结构、支付方法等（C）工作综述条目中应包招：工作的名称、所属部门、工作说明书的编写日期等（D）社会环境条目中应包括：工作群体的人数、完成工作所要求的人际交往程度等45、在组织进行招聘的过程中．企业主管应该（）（A）积极热心地参与招聘活动（B）亲自审阅各个层次的应聘者简历（C）对招聘活动尽量回避，以免招来异议（D）充分运用自己手中的权力，力保自己看中的人选46、下列关于猎头公司推荐候选人给委托公司的描述，正确的是（）（A）猎头公司向委托公司提交候选人评价报告之后，其工作业务即告一段落（B）若委托公司理想的候选人犹豫不决，猎头公司有权要求委托方接受折衷的候选人（C）猎头公司提交候选人评价报告后，还应积极地促成谈判，帮助双方达成最终解决方案（D）委托公司依据猎头公司提交的候选人评价报告做出录用决策，不能事先与候选人接触47、一般情况下，广播电视招聘比较适用于（）（A）高级人才和尖端人才的招聘（B）某个特定地区、流失率较高的职业的招聘（C）合格候选人相对集中于某个专业领域内的招聘（D）将组织形象的宣传与人员招聘同时进行的招聘48．有关心理测试叙述正确的是（）（A）心理测试具有主观性、确定性和可比性等优点（B）它主要用来衡量应聘者的智力水平和素质能力差异的测量方法（C）心理测试是一种比较先进的测试方式，在我国该技术己经很成熟和规范（D）它是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，作为对应聘者的衡量标准49．行为描述面试中，下列关于“与行为有关的回答”的表述正确的是（）（A）回答应该是理论性的或是某种观点（B）回答应该是描述应聘者在具体。
2011学习资料大全--人力资源师三级考试真题2006[1].11——2009.5
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天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的灵感2006年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）考试试卷卷册一：职业道德第一部分职业道德 (第1~25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一) 单项选择题(第1~8题)1、关于道德，正确的说法是( ) 。
(A) 道德是人区别于动物的根本标志。
(B) 在人类社会发展史上，道德是稳定不变的(C) 虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的 (D) 道德是处理各种关系的特殊行为规范2、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) 。
(A)适用范围上的无限定性 (B)形式上的多样性(C)内容上的不稳定性 (D)任意解读性3、职业道德在形成、发展过程中，表现出( ) 。
(A)制定职业纪律 (B)把握工作节奏 (C)自觉克服危害社会的行为 (D)自主活动4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是( )(A) 因疏忽给同时造成被动和麻烦，要及时进行补救(B) 对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触(C) 尊重同事的私隐，绝不过问他人的私生活(D) 以“大恩不言谢”为基本准则5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是( )(A) 职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联(B) 职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低(C) 职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力(D) 由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极进而削弱企业的竞争力6、文明礼貌的具体要求是( )(A)仪表堂堂 (B)语言犀利 (C)举止潇洒 (D)待人热情7、符合诚实守信要求的是( )(A) 从业人员要无条件地为企业保守秘密 (B) 遵守劳动合同与否，要视具体情况而定(C) 做出承诺而无法哾现，都是背离诚实守信的表现 (D) 工作既要出工，也要出力8、坚持办事公道，意思是从业人员要( )(A) 按照一定的社会标准处理当事双方之间的关系(B) 一切按照上司的要求去做(C) 尊重知识和权威 (D) 权衡利弊，处理各种关系(二)多项选择题(第9~16题)9、胡锦涛同志提出社会主义荣誉观，其中包括( )(A) 以服务人民为荣，以背离人民为耻(B) 以崇尚科学为荣，以愚味无知为耻(C) 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻(D) 以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻10、职业道德包括( )(A)职业情感 (B)职业态度 (C)职业良心 (D)职业作风11、关于企业形象，正确的认识有( )(C) 创品牌是企业形象建设的重要内容(D) 树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度12、( )等说法属于职业“禁语”(A)“欢迎再来” (B)“这事儿，我不知道”(C)“还没上班，等会儿再说”(D)“要不要，想好了没有”13、关于爱岗敬业，正确说法有( )(A) 爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求(B) 树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键(C) 倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要(D) 爱岗敬业是现代企业管理的重要内容14、关于诚实守信，正确的说法有( )(A) 诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求(B) 坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念(C) 市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调(D) 只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信15、关于节俭，正确的认识有( )(A) 人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德 (B) 时代的变化导致节俭的标准发生变化(C) 接见不仅具有经济价值，而且具有政治价值 (D) 节俭是维持人类生存的必要条件16、关于创新，正确的理解有( )(A) 服务行业蕴藏着许多创新的机会(B) 一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的(C) 创新并不神秘 (D) 只有科学技术上的发明创造才呢感算是创新职业道德个人表现部分(第17~25题)17、闲暇聊天时，几个好朋友向你反映你单位的产品存在质量缺陷，你会( )(A)拒绝承认产品存在质量缺陷 (B)“向他们解释说，产品正在改进(C)向他们征求改进意见 (D)马上向主管反映情况18、社会上有这样一句话，“今天工作不努力，明天努力找工作”。
2006.11人力资源管理师-操作技能(含答案)
2006.11人力资源管理师-操作技能(含答案)2006 年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册二：操作技能注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
地区：姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）1、小张是一家企业的人事经理，准备采用行为锚定等级评价法进行员工考核。
请帮助其设计具体的工作步骤。
2、如果要加强福利制度的激励性，在福利设计中应注意哪些问题？3、说明劳动争议处理的原则与程序。
三、图表分析题（本题共 2题，每小题 15分，共 30分）l 、某公司年底考评工作刚刚结束，人力资源部对销售部门负工的绩效差距进行了分析。
该部门共有员125名，其中销售员22名，销售主管3名，其人员使用效果如图1图1 某部门人员使用效果分析 员工职位 工作情况绩效表现A工作能力不足 绩效水平较高A工作能力不足 绩效水平较高A工作能力不足 绩效水平较高 A工作能力不足 绩效水平较高高 绩效水平 低低 工作能力 高姓名王波销售员应届大学毕业生，工作时间不长，业务较为生疏，在工作中频频出现小失误，但勤奋好学，工作态度很积极。
刚刚签了一个52万的销售合同，销售业绩（销售员排名）从第19名跃升为第3名，综合考评结果为良好。
张蕊销售员公司的老员工，工作表现一直很忧秀，有很强的计划能力和执行能力，市场开拓能力很强，愿意将自己的销售技巧与同事们分享。
销售业绩为该部门销售员的第一名，连续三年的综合考评结果为优秀。
李勇销售主管猎头公司推荐的资深销售人员，在面试的过程中获得了一致好评，但进入公司十年以米，经常迟到早销售业绩儿乎为零，综合考评结果为不合格。
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2006 年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理人员等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处．3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25 小题，为职业道德试题；第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6 、考生应按要求在答题卡上作答．如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效．地区：姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）（一）单项选择题（第1～8题）1、关于道德的说法中，正确的是（）。
（A）纵观历史，人类道德几乎没有发生变化（B）道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的（C）道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范（D）道德有时威力巨大，有时则毫无功用2、企业文化的激励功能的根本表现是（）。
（A）把追求经济效率作为员工的最大动力（B）通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力（C）刺激员工的冒险精神，推动企业发展（D）对员工的欲望，有求必应3、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（）。
（A）信任上司，无条件执行上司的指令（B）维护上司的权威，绝不越级汇报工作（C）尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是（D）把握上司的脾气秉性，以有效干预上司4、美国IBM公司宣称，门BM就是服务”。
你对这句话的感受是（）。
（A）IBM公司对市场经营的理解比较深入客观（B）IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意（C）IBM公司在经营上走的是“服务高干技术”的道路（D）IBM公司缺乏创新意识和创新能力5、当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（）。
(A)离开企业(B)索要工资(C)不给上司添乱(D)想办法解决困难6、一般情况下，从业人员的着装要求是（）。
(A)朴素大方(B)注重品牌(C)突出个性(D)时髦新潮7、从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（）。
（A）“请谅解”（C）“等会儿再说”（B）“请稍候”（D）“同志”8、在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助（）。
(A)落脚点是相互利用(B)只能够在亲戚、老乡、同学之间进行(C)会导致漠视纪律的风气(D)有助于人际和谐（二）多项选择题（第9～16题）9、关于职业道德建设，正确的说法有（）。
(A)抓好上司的职业道德建设；一切职业道德建设都搞上去了(B)职业道德的本质是说教。
说教要形式多样，并符合教育的规律(C)员工个人的职业道德表现耍与其利益挂钩(D)职业道德建设要同完善职业道德监督机制相结合10、建设节约型社会，要求（）。
(A)根据实际，从业人员每日适当减少食物的摄入量(B)对企业的水、电等能源、资源消耗实行严格的指标限制(C)在自然光能够满足照明需要的情况下，关闭室内照明灯(D)外出用餐时，尽量不使用一次性筷子门、11、属于“八荣八耻”社会主义荣辱观的内容有（）。
(A)以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻(B)以发家致富为荣，以贫穷落后为耻(C)以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻(D)以体面排场为荣，以俭朴吝裔为耻12、对于节俭，从业人员应该树立的正确认识有（）。
(A)不绝欲，亦不纵欲(B)有钱则花，没钱照样过(C)节俭至上，甘当苦行僧(D)不为物役13、协调员工之间的关系，适宜的做法有(A)要敢于在大庭广众之下对同事的不良举止发表评论意见(B)信奉“师徒如父子”的观念，一切按照师傅的要求做事(C)给同事的工作带来困难时，要给予道歉和补救(D)在工作上相互配合，多替对方着想14、关于职业纪律，从业人员的正确认识有（）。
(A)职业纪律是强制性与自觉性的统一(B)职业纪律是要求从业人员人人遵守的一种行为规范(C)遵守职业纪律，很重要的方面是按照操作规程开展二＿作(D)遵守纪律虽然重要，但往往也抑制了人们的创造性15、（）的说法符合团结互助的要求。
(A)在崇尚个性化的时代，倡导团结互助应控制在一定范围内(B)在市场经济条件下，团结互助应是建立在等价交换原则基础上的互利行为(C)同事间常使用“您好”、“谢谢”等话语，有助于促进团结互助(D)团结互助是团队精神的基本表现16、关于创新，正确的说法有（）。
(A)创新的本质是突破旧的思维走势(B)创新包括造型设计等事物的形式方面的创造(C)创新的一个重要任务是追求新异、独特(D)创新的最终结果一定是发明某种新产品二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。
请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、你认为，企业员工们是（）。
(A)为发财而聚集在一起的(B)为梦想而走到一起的(C)为了生活而工作在一起的(D)为了增长本领来到一起的18、假如你在工作中出了差错，你会（）。
(A)找主管，承认错误(B)找个老乡合计一下(C)找同事帮助说情(D)查看规章制度，看如何处理19、关于金钱，你的看法是（）。
(A)每个人生活离不了的必需品(B)衡量人生成功的标志(C)对人具有支配作用(D)金钱如粪土20、如果上了大学毕业后却找不到工作，你会（）。
(A)不去上大学(B)依然去上大学(C)先去工作，利用业余时间学习(D)想不好21、如果你的理想在现实中受阻，你会（）。
(A)继续追求(B)放弃理想(C)调整目标(D)走着瞧22、就现在的情况看，你的感受是（）。
(A)少了最初工作时的那种冲动和兴奋，工作变得平淡起来(B)对这种周而复始的单调工作越来越感到压抑，找不到新鲜感(C)自己每天都能够比前一天做得更好一点(D)周围的各种环境变化得很快，幸好自己还跟得上23、公司组织向贫困地区儿童捐助，恰恰你也十分困难。
你会（）。
(A)说明情况，自己不捐(B)少捐一点(C)跟大家一样捐(D)尽自己的最大可能去捐助24、如果公司要你外出进修半年，但进修会导致你的收入减少一些，你会（）。
(A)进修，并寻找增加收入的机会(B)不去进修(C)进修，不考虑收入的事情(D)进修学习，不想其他25、你认为，从现实走到理想，这之间是（）。
（A）一条弯弯的小河（B）一座高高的雪山（C）一片毒蛇猛兽出没的密林（D）一片没有绿洲的荒漠第二部分理论知识（26～125题，共100题，满分为100分）一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选的相应字母涂黑）26、关于《劳动法》的叙述不正确的是（）。
（A）核心是调整劳动关系（B）重点是确定劳动标准（C）前提是保证劳资互利（D）基本宗旨是保护劳动者的合法权益27、处理劳动争议的正确程序是（）。
(A)调解、诉讼、仲裁(B)调解、仲裁、诉讼(C)仲裁、调解、诉讼(D)仲裁、诉讼、调解28、下列对劳动要素的特点描述不正确的是（）。
（A）经济性（B）自我选择性（C）动力性（D）个体差异性29、下列除了（）之外，都是影响宏观劳动力供给质量的因素。
（A）教育因素（B）经济体制与经济发展水平（C）人力投资的动力（D）个人对劳动力供给的偏好30、人力资源是指一定时间、地点范围内人口总体所具有的（）的总和。
（A）智力能力（C）劳动能力（B）劳动能力（D）就业能力31、在社会经济领域的统计活动中，主要依靠（）获取资料。
（A）调查（B）观察（C）访问（D）抽样32、保证调查工作质量的关键是（）。
（A）调查资料的汇总。
（C）调查资料的审核（B）调查资料的搜集（D）调查资料的分组33、统计中具有独立逻辑含义的最小数据项是（A）字符（B）基本数据项（C）记录（D）组合数据项34、下列Excel编辑栏的函数输入中正确的是（）。
（A）A VERAGE（AI：A4）（B）=SUM（AI～A4）（C）A VERAGE（AI～A4）（D）=SW（AI：A4）35、下列关于文件和文件夹说法错误的是（）。
（A）文件夹是一个特殊文件（B）文件夹不能包含或记录文件夹（C）文件是计算机外部存储设备上的最小存取单位（D）文件的基本操作包括查看、移动、复制和删除36、属于对重要事项或重大行动做出安排的公文文体是（）。
（A）指示（B）决定（C）命令（D）通报37、以下不属于行政公文一般格式要求的是（（A）称呼和结束语（B）发文机关和发文日期（C）主送机关和抄送机关名称（D）发文字号、机密级和阅读范围38、相对于其他组织结构，矩阵制组织结构对（）有利。
（A）权责分明（B）组织关系简化（C）任务的传达与接受（D）执行临时性、跨部门的工作39、工作企业规模的大小会影响部门结构的选择，（）。
（A）规模较小，宜选择以成果为中心设计的部门结构；规模较大，宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构；规模特大，官选择以关系为中心设计的部门结构（B）规模较小，宜选择以关系为中心设计的部门结构；规模较人，宜选择以成果为中心设计的部门结构；规模特大，宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构（C）规模较小，宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构；规模较大，宜选择以成果为中心设计的部门结构：规模特大，宜选择以关系为中心设计的部门结构（D）规模较小，宜选择以工作和任务为中心设计的部门结构；规模较大，宜选择以关系为中心设计的部门结构；规模特大，宜选择以成果为中心设计的部门结构40、调查组织中的非正式组织关系可以利用（）收集信息（A）组织体系图（B）个别访问（C）工作岗位说明书（D）管理业务流程图41、关于德尔菲法说法错误的是（）。
(A)是程序化的方法(B)是集体预测方法(C)是转换比率方法(D)是由专家参与的方法42、制度化管理是由（）提出来的（A）泰勒（B）亨利法约尔（C）马克斯·韦伯（D）罗伯特欧文43、避免员工因为工作内容定义不清除而产生抱怨和争议的方法是（）(A)工作设计(B)工作分析(C)工作评价(D)工作分类44、关于工作说明书主要内容表述正确的是（）。
（A）工作标识条目中应包括；担任该职务人员应具备的基本资格和条件（B）工作条件与物理环境条目中应包括：工作时数、工资结构、支付方法等（C）工作综述条目中应包招：工作的名称、所属部门、工作说明书的编写日期等（D）社会环境条目中应包括：工作群体的人数、完成工作所要求的人际交往程度等45、在组织进行招聘的过程中．企业主管应该（）。