客服用语(1)
客服的专业术语
一、服务用语规范1、基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、服务通用语：（1）用户声音较轻时：“我没有听清您的讲话，请您再说一遍，好吗？”；（2）根据不同对象及不同情况针对性地使用文明敬请；（3）称呼语：“您、先生、小姐、女士、小朋友”；（4）问候语：“早上好、上午好、下午好、晚上好等”；（5）歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了”；（6）感谢语：“感谢您的提醒、谢谢您的建议等”；（7）答谢语：“不用谢、没关系、不客气等”；（8）询问语：“请问您还需要其他服务吗？”；（9）当用户提出的问题不在你的权限之内或者你不会回答时“对不起！您所提出的这种情况我们现在暂时无法答复您。
我已经将您的问题做了记录，您的意思是……（简短的重复客户问题）。
待问题有准确答案后，我会立刻与您联系？”。
（10）用户向我们提出意见或建议时“感谢您给我们提出的宝贵意见或建议，我已做好记录，会及时反映给相关部门。
”客户沟通术语1：未合作的客户A：你好！**先生/小姐，打扰您一下，我是***的***，我们是一家专业为企业设计定做快餐的厂家，目前我们推出了****项目，可以免费为您提供***方案，想了解您公司目前的快餐或者盒饭有没有稳定的合作供应商啊？A：我们公司有专业的团队，可以为您***，不知道您能不能给个合作的机会我们。
A：***我们做得都是非常成功的，稍后我也可以发些资料给您看看。
A：非常感谢您愿意给我们这个机会，我会好好珍惜您给的这个机会，相信我们的方案不会让您失望的。
您能告诉我一下您的手机号码吗？到时方案出来了我跟您联系，把方案发给您。
A：谢谢，再见！2：已合作的客户A：你好！**先生/小姐！我是***的***，最近我们的菜品做得怎么样啊？好像最近两个月没见你们下单，不知道是不是我们有哪里做得不好需要改进的啊？A：我们公司最近又出了一些新款，晚点我发给您看看。
A：如果有哪些地方我们做得不够好的，需要我们配合改进的，一定要告诉我们，我们一定会尽全力配合你们的。
客服用语_精品文档
客服用语一、引言在现代快节奏的社会中，客户服务是企业成功的关键之一。
随着互联网的迅速发展，越来越多的公司选择在线渠道与客户进行沟通和交流。
因此，作为客服人员，掌握有效的客服用语变得尤为重要。
本文将探讨一些常用的客服用语，旨在帮助客服人员提高沟通能力并满足客户的需求。
二、礼貌用语1. 问候语在开始任何对话之前，礼貌地向客户致以问候是必要的。
以下是一些常用的问候语：- 早上好/下午好/晚上好。
- 您好！请问有什么我可以帮助您的吗？- 感谢您与我们联系，请问您有什么问题？2. 致谢语在客户与你进行沟通的过程中，不要忘记在合适的时候表达感谢之意。
以下是一些常用的致谢语：- 非常感谢您的回复！- 感谢您对我们公司的支持！- 感谢您耐心等待！3. 道歉语客户可能会遇到各种问题和困扰，作为客服人员，及时向客户道歉是必要的。
以下是一些常用的道歉语：- 对不起，我们对此给您带来的不便深感抱歉。
- 很抱歉听到您遇到了这样的问题。
- 如果我们有任何失误，我们会尽快解决，再次向您道歉。
三、解答问题用语在客户咨询或者提出问题的时候，客服人员需要准确并清晰地回答。
以下是一些常用的解答问题用语：1. 确认问题在开始解答之前，首先要确认客户问题的准确性。
以下是一些常用的确认问题用语：- 让我确定一下，您的问题是…- 如果我没听错的话，您是在问…- 您能再具体说明一下您的问题吗？2. 提供解决方案一旦确认了问题，客服人员需要给出明确的解决方案。
以下是一些常用的提供解决方案用语：- 为了解决您的问题，您可以…- 可以尝试这个解决办法…- 如果您按照这个步骤来做，应该可以解决您的问题。
3. 请求确认在将解决方案提供给客户之后，客服人员需要请求客户确认是否解决了问题。
以下是一些常用的请求确认用语：- 请问这个解决方案对您有帮助吗？- 是否还有其他问题需要我解答？- 非常感谢您的耐心！请确认是否问题已解决。
四、处理抱怨和问题用语1. 表达理解和同理心当客户抱怨或者反馈问题时，客服人员首先需要表达理解和同理心。
客服惯用语
客服惯用语1. “亲，别着急，咱慢慢说。
”就像你在森林里迷了路，越急越找不到方向，一着急就说不清楚问题啦。
有个顾客火急火燎地说他的订单出问题了，我就这么安抚他，他马上冷静下来跟我好好沟通了。
2. “宝子，这事儿包在我身上！”这就好比你把宝贝交给一个靠谱的朋友保管，放心得很。
有一回，顾客担心产品售后不好，我这么一说，他就像吃了颗定心丸。
3. “您看这样行不行呢？”这是一种很尊重人的问法，就像你和朋友商量事儿一样。
有个客户对产品的搭配有些犹豫，我这么问，他就感觉自己被重视，然后很乐意和我讨论起来。
4. “哎呀，真的很抱歉给您带来不便呢。
”表达歉意的时候就得这么真诚。
就像不小心踩了别人的脚，赶紧道歉。
之前有顾客收到有瑕疵的产品，我这么一说，他的气就消了大半。
5. “谢谢您的理解呀，您真是特别通情达理的人！”这是对顾客理解的一种感激。
好比你做了一件事，有人特别理解你，你就想夸夸他。
有次因为物流延迟，我跟顾客解释后，这么夸他，他还反过来安慰我呢。
6. “亲，这个是正常现象哦，就像人偶尔也会打个小喷嚏一样。
”用类比来解释问题。
有顾客对产品的小声音疑惑，我这么一说，他马上就懂了。
7. “您稍等一下下，我马上去核实。
”就像你在餐厅点菜，服务员让你稍等去确认菜品一样。
当顾客询问订单状态时，我这么说，他就很耐心地等待。
8. “宝，我们一定会给您一个满意的答复的，就像承诺给你一个美好的礼物。
”给顾客信心。
有顾客投诉服务不好，我这么说后，他就愿意给我们改进的机会。
9. “您还满意不？要是有啥想法尽管告诉我哟。
”很亲切地询问满意度。
就像你问朋友对你的安排是否满意。
有个顾客试用产品后，我这么问，他就很坦诚地说了自己的感受。
10. “哎呀，您可真是问对人啦！”这能让顾客觉得自己很幸运。
有顾客询问产品的特殊功能，我这么一说，他就更有兴趣听我解答了。
我的观点结论就是：客服惯用语要充满人情味，像朋友之间聊天一样自然真诚，这样才能让顾客感受到尊重、信任和关心，从而建立良好的客户关系。
实体客服话术范文
实体客服话术范文1. 引言客户服务是企业与客户之间互动的重要环节，在实体客服工作中，一篇优秀的话术范文可以帮助客服人员更好地与客户沟通，给客户留下良好的印象。
本文将分享一些实体客服话术范文，希望能对实体客服工作者提供一些借鉴和帮助。
2. 问候客户2.1 问候客户•客服人员: “您好，欢迎光临！有什么可以帮助您的吗？”•客户: “您好，我想咨询一下这款产品的价格和使用方法。
”2.2 委婉拒绝•客服人员: “非常抱歉，这款产品暂时缺货，我们可以帮您预定或者推荐其他产品。
”•客户: “那就麻烦您帮我预定一下。
”3. 解决问题3.1 了解问题•客服人员: “请问您遇到了什么问题，我可以帮您解决吗？”•客户: “我购买的商品有质量问题，想要退换货。
”3.2 解决问题•客服人员: “非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快为您处理退换货事宜，请您提供订单号和相关证明文件。
”•客户: “好的，我会尽快提供。
”4. 结束服务4.1 感谢客户•客服人员: “感谢您选择我们的产品和服务，如有任何问题可以随时联系我们。
”•客户: “谢谢您的帮助，下次还会光顾。
”4.2 提供反馈渠道•客服人员: “如果您对我们的产品和服务有任何意见或建议，欢迎您随时反馈。
”•客户: “好的，我会留意的。
”5. 总结以上是一些实体客服话术范文，在实际工作中，客服人员可以根据具体情况进行灵活运用，为客户提供更加贴心的服务。
希望这些范文能够帮助您提高客户服务水平，建立良好的客户关系。
参考资料•无结束。
客服电话礼仪用语和基本礼仪
客服电话礼仪用语和基本礼仪作为一名客服人员，你们知道自己要注意哪些电话礼仪用语吗？客服人员最基本的礼仪有哪些？下面是店铺为大家整理的客服的礼仪，希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪用语1、“请” “您好” “您贵姓” “请稍等” “久等了” “麻烦您” “抱歉” “对不起” “请您原谅” “没关系” “谢谢” “再见”。
2、“给您带来不便，我们表示歉意”3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”客服打电话需要注意的事项1.在刚接听客户电话时的礼貌用语。
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。
接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。
这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
2.说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。
对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。
如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。
切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3.在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。
在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。
4.在倾听客户说话时要体现出礼貌。
倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。
客服中心服务用语
如果客户在电话中等待时间较 长，可以适时向客户道歉并解 释原因。
03
感谢语
标准感谢语
01
02
03
谢谢
适用于任何情况下，表达 对客户的感谢。
非常感谢
在客户提供了帮助或表现 出善意时，表达深深的感 谢。
不客气
在客户表达感谢时，回复 客户表示不必客气。
个性化感谢语
04
道歉语
标准道歉语
非常抱歉给您带来困扰。 诚挚地向您道歉，因为我们的疏忽导致了这个问题。 真诚地道歉，我们将立即采取措施解决您的问题。
个性化道歉语
对不起，给您带来了不便，我会 尽力协助您解决问题。
非常抱歉给您带来了困扰，我会 尽快与您联系，确保您的问题得
到解决。
非常抱歉给您带来了不愉快的体 验，我会尽力改善并为您提供更
02
问候语
标准问候语
您好，欢迎致电客服中心！ 您好，有什么可以帮到您？
您好，我是客服代表，有什么可以帮到您？
个性化问候语
您好，欢迎光临我们的客服中 心！
您好，这里是客服中心，有什 么可以帮到您？
您好，我是客服小/先生/女士 ，有什么可以帮到您？
问候语注意事项
声音要清晰、亲切、热情。
根据不同客户的需求和背景， 选择合适的问候语。
02
感谢您对我们的信任和选择， 我们会一如既往地为您提供优 质的服务和产品，祝您生活愉 快！
03
感谢您对我们的关注和支持， 我们会继续努力提升服务质量 ，为您提供更好的体验。
个性化服务结束语
感谢您对我们的信任和支持，期待与您再次合作 ，祝您生活愉快！
感谢您对我们的认可和赞赏，我们会一如既往地 为您提供优质的服务和产品，祝您生活愉快！
光大银行客服用语
光大银行客服用语一、开头语1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、您好，您请讲。
5、您好，很高兴为您服务。
二、等候语1、不好意思，耽误您时间了。
2、请您稍等，马上就好。
3、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
5、等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。
”三、结束语1、感谢您的咨询，再见。
2、祝您生活愉快，再见。
3、祝您周末愉快，再见。
4、祝您新年快乐，再见。
5、祝您节日快乐，再见。
6、感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。
7、希望下次再为您服务，再见。
8、感谢您的宝贵意见，再见。
四、核实、确认1、请问您还有什么问题吗？2、请问您的意思是XX，对吗？3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
4、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？5、可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍。
6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？7、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗？五、催付话术1、亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦。
2、亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗？3、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦！4、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！5、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了！6、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
7、亲爱的是现在拍下订单的吗？现在下单可以帮您备注优先发出的哦！8、打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力！9、亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货的时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快！10、亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！六、降低沟通时长1、您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。
客服话术和自动回复语大全
客服话术和自动回复语大全方案一1.**接待开场白：亲，您好，非常快乐为您效劳了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.**是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.**什么时候发货?亲，您拍下的42个小时就可以为您安排发货的呢4.**发什么快递?亲，默认是发**快递哦，您这边可以收到**的货吗?**不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.**什么时候到货?亲，一般**发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.**可以廉价一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有方法再优惠啦~~~ 7.**质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.**完毕语亲，非常感您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.**退换货问题亲，7天是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.**包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.**实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，根本都是一样的哦。
以一流品质获取市场信任——客服部口号
以一流品质获取市场信任——客服部口号1. 急用户所急，想用户所想2. 追求品质卓越,尽显企业精华3. 抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜4. 有计划：策划周详，准备充分。
5. 有条理：轻重缓急，有条不紊。
6. 有水平：思路清晰，执行到位。
7. 有礼貌：文明用语、礼貌待人。
8. 敢担当：重视错误，勇于承担。
9. 守信用：说到做到、信守承诺。
10. 负责任：凡事自省，检讨改进。
11. 爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
12. 没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
13. 你思考、我动脑产量提升难不倒14. 以一流品质获取市场信任15. 以优质服务赢得客户满意16. 以持续改进寻求企业发展17. 以卓越管理树立企业品牌18. 反省与启思19. 全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会20. 争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单21. 市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局22. 市场是企业的方向,质量是企业的生命23. 提升售后服务质量,提升客户满意水准24. 市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手25. 服务只有起点,满意没有终点26. 只有不完美的产品,没有挑剔的客户客服部口号1. 急用户所急，想用户所想2. 追求品质卓越,尽显企业精华3. 抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜4. 有计划：策划周详，准备充分。
5. 有条理：轻重缓急，有条不紊。
6. 有水平：思路清晰，执行到位。
7. 有礼貌：文明用语、礼貌待人。
8. 敢担当：重视错误，勇于承担。
9. 守信用：说到做到、信守承诺。
10. 负责任：凡事自省，检讨改进。
11. 爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
12. 没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
13. 你思考、我动脑产量提升难不倒14. 以一流品质获取市场信任15. 以优质服务赢得客户满意16. 以持续改进寻求企业发展17. 以卓越管理树立企业品牌18. 反省与启思19. 全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会20. 争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单21. 市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局22. 市场是企业的方向,质量是企业的生命23. 提升售后服务质量,提升客户满意水准24. 市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手25. 服务只有起点,满意没有终点26. 只有不完美的产品,没有挑剔的客户27. 良好的销售是打开市场的金钥匙28. 有一分耕耘,就有一分收获29. 营销的重点不是营销产品,而是营销自己30. 适合市场,满足市场,创造市场31. 实施成果要体现，持之以恒是关键32. 投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点33. 强化竞争意识，营造团队精神34. 顾客反馈勤分析，品质改善有主意35. 客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到36. 重视合同 , 确保质量：准时交付 , 严守承诺37. 追求客户满意，是你我的责任38. 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任39. 创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标40. 产业竞争靠产品，产品竞争靠品质41. 以精立业，以质取胜42. 顾客满意是我们永远不变的宗旨。
淘宝售后客服用语大全
淘宝售后客服用语大全1）开场：亲您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？亲您好！在的哦！有什么需要帮忙的请说/:^$^亲在的，有什么可以帮助到您？亲您看中了哪款呢？亲这款是有货的，您是发到哪里呢？亲您好，欢迎光临，很高兴为您服务亲欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳! 亲您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！亲请稍等，我看看连接哦！亲您好！欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务/:^_^ 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解！/:087亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换；而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！亲在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！现代铁艺家具馆厂家直销，专注订做，欢迎前来光顾2）对话用语：亲您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
亲那好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐另外一款您看下，纯粹是个人意见噢，呵呵！亲您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款的。
亲您好，我们家宝贝的价格都是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本高但重要的是质量过硬。
亲您说的很对，网店比实体店便宜，相信您也是对网购比较有经验的，和实体店相比，相信您选择网购不论是在便捷上还是在价格上都能得到很大的优惠，我们现在是厂家直销，品质您绝对可以放心····亲您好，我最大的折扣权利是就是原价基础上好评之后返现噢，谢谢您的理解。
亲这真的让我很为难，我需要去请示一下老板，看能不能给您一些优惠，不过估计有点难，请您稍等!亲，非常抱歉你说的价钱很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的无法办到，那也就只能希望下次有机会为您服务。
亲感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临！亲很是抱歉，本店利润有限定价都是经过再三考虑的哦，而且对其他顾客都是一样的价格，这也是我们的诚信，请多多理解呢/:^_^ 亲是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们是厂家直销，价钱更实惠，质量更优/:012 亲这款目前卖得很火的，为了更好的答谢像您这样的顾客，我们特地将这款做了特价处理的，这款已经是最优惠的价格了，实在是没有办法再少了，希望您谅解亲真的不好意思，要不您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦亲没关系的，买不买都是朋友，没事常来转转，肯定会挑到您称心的爱床，/:^_^希望以后有机会再合作吧！亲我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到更好的产品；只是我要跟您说明的是，不管在哪购物都是一份价钱,一份货的哦；而且我们是厂家直销所以质量会更有保障的, 不仅如此售后服务更是一流的哦! 现在是新店开张，只是为了多赚点人气，也不求多的少利润的！价格已经是最低优惠价了，真没有办法少了，希望您谅解！亲我们的定价并不是图现在的利润，我们希望的是带给客户长远的品质利益，加上我们是新店开张图的也只是人气；所以价格已经是最低的，再少下去，可能这次让您满意的店铺，下次您就见不到了...亲我非常感激您对我们服务这么好的评价，如果能够为您再优惠的话，看您这么喜欢，我也一定帮您争取，只是目前确实我们已经没办法再少了···亲我实在非常的希望能帮到您，但是毕竟我不能为厂家统一售价做决定，真的太抱歉还是没能帮助到您，希望后期有更多的机会能够为您服务额···亲新店开张本来就没有利润可言，目前的折扣你相比实体店来讲绝对您是不会亏的··如果真喜欢，还是不要错过这次机会噢···亲难得您这么喜欢，我当然希望能让您买的更欢心，不过现在价格确实已经是最低的了，相信您也知道外面实体店远远不止这个价格了，如果您确实喜欢，最好别错过这次机会了噢··亲没什么销量，您有这样的疑虑我非常理解，只是我们也是新店刚开不久的，所以在销量上确实还没有优势，但是销量绝对不是品质的决定因素，最重要的还是能买到物超所值的爱床才对噢··忧然铁艺家居厂家直销专注定制，免费咨询热线：0757-********3）客服服务标准1. 客服接单要求：（1）回答问题的同时，不断引导顾客购买，快速成交；（2）回答时每句话要有表情，这样让顾客感觉更亲切；（3）尊敬顾客，使用尊称、尽量把一句话说完整再发送！（4）准确回复顾客问题！（5）顾客中途下线给予留言，没有及时回复道歉，并将顾客情况交接！2.回复顾客流程：（1）优先回复购买商品顾客（2）提示顾客收货注意事项（4）再发促销商品信息；（5）提示顾客收藏店铺（6）发结束语，没有及时回复下线的顾客发道歉留言；（7）加顾客为好友；（8未成交顾客复制到交接表上，发送离线文件至主号，下个班次的同事可以再联系！3. 销售底线：（1）顾客最终的购物感受是放心，我们给顾客足够放心，已是成交的一半！（2）不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客得理不挠人，要学会引导！（3）有些时候不说比说了更好，一个表情可以抵拒一句话！（4）要把顾客当做你的情人，而不要把顾客当傻子；（5）当要帮顾客查询时，应答下顾客“亲，您稍等，我帮您查询下”，后帮顾客查询！备注：此话述不是绝对的，需根据当时的具体情况灵活运用，做到活学活用，对顾客有亲和力。
电商客服快捷短语
电商客服快捷短语
1.有您的支持我们会做得更好，欢迎您再次光临！
2.亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！
3.如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦！
4.发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。
5.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！
6.好买家确认及时，有您的支持是我们前进的动力，合作愉快。
8.感谢我们的相遇，感谢共同的配合和努力，
9.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。
我们会继续努力的。
也请亲们多多支持，多多关照哦。
谢谢亲的`支持~！您的满意是我们最大的欣慰。
10.谢谢亲选择咱家店铺宝贝，亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧。
商城店铺保证品质，亲是可以
放心哦。
祝亲购物愉快，生活美满幸福
11.感谢您的惠顾 兴安包装祝你，新年快乐，合家幸福.
12.也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下 期待您再次光临。
13.期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦！
14.好买家，，合作愉快！！！ --
15.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多机会合作，祝您生活愉快。
客服服务用语规范
客服服务用语规范
1.仪态和语气：
(1)衣着整洁，穿着工作服或符合公司形象的着装。
(2)笑容可掬，语速适中。
(3)用语要有礼貌并富有亲和力，以传递友好和专业的形象。
2.问候语：
(1)采用标准问候语，如“您好”、“你好”，并在称呼客户时使用
尊称，“先生”、“女士”等。
(2)根据客户需求和情境，可以适当使用个性化问候语，增加亲切感。
(2)快速识别并确认对方身份，及时记录重要信息。
4.问题解答：
(1)细心倾听客户问题，避免打断客户，确保明白客户诉求。
(2)当客户表达困惑时，使用清晰简洁的语言解释问题，避免使用专
业术语和复杂的解释。
(3)在解答问题时，应采用理性和客观的态度，避免情绪化的回应。
5.处理投诉：
(1)面对客户的投诉，要保持冷静和耐心，聆听客户的不满和诉求。
(2)使用尊重和真诚的语气向客户道歉，表示对问题的重视并承诺尽
快解决。
(3)如果无法立即解决问题，应及时向客户反馈工作进展或解决方案。
6.结束语：
(1)结束对话时使用标准用语，如“谢谢您的来电，请问还有其他问
题需要解答吗？”。
(2)鼓励客户提供反馈，如“如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎告诉我们”。
7.多语种服务：
8.智能语音助手：。
实时客户支持话术
实时客户支持话术无论是传统实体店还是电子商务平台，都离不开客户的支持和反馈。
客户支持是一项至关重要的任务，它不仅能够帮助企业解决问题，提升用户体验，还能增加客户忠诚度和口碑。
在现代社会，实时客户支持已成为一种普遍的需求，因此掌握有效的客户支持话术变得尤为重要。
首先，关键词是客户的需求。
当客户向客服咨询或投诉时，他们通常是因为遇到了问题或有需要解决的困扰。
此时，客服人员应以主动的态度去倾听客户的需求，增强沟通效果。
例如，可以使用以下话术：1. "非常抱歉您遇到了这个问题，请您详细描述一下。
"2. "我了解您的需求，现在让我帮您找出最好的解决办法。
"3. "我明白您的困扰，我将尽快协助您解决问题。
"其次，正确认识客户情绪。
在客户交流过程中，不可避免地会遇到一些情绪化的客户。
这时，客服人员应保持冷静，并理解到客户情绪背后的原因。
以下是一些应对情绪化客户的话术：1. "我明白您的不满情绪，我们一定会尽全力解决问题，满足您的需求。
"2. "很抱歉给您带来困扰，我会将您的反馈告知相关部门，并确保问题得到妥善处理。
"3. "感谢您的反馈，我们将虚心接受并改进我们的服务，以避免类似问题再次发生。
"此外，客服人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
以下是一些提高沟通效果的话术：1. "非常感谢您的耐心等待，我正在尽快为您解决问题。
"2. "非常抱歉出现了这个问题，我会立即联系相关部门寻找解决方案。
"3. "经过调查，我们发现问题出在某个环节上，我们会尽快修复并向您反馈处理结果。
"最后，关键是要给客户提供满意的解决方案。
客户通过客服寻求支持，目的就是要解决问题或得到满意的答案。
以下是一些解决方案的话术：1. "我们将为您提供一份详细的解决方案，请您查收。
客服服务规范用语
13. 查找客户资料时因系统运行较慢，需要客户等待片刻时：电脑正在运行查找，请您稍等。
或：我们的系统正在执行指令，请您稍等。
14. 客户找其他班次的XXX号客服代表时：(1) 您可以把问题告诉我，我也可以帮您处理。
(2) 客户坚持要找原客服代表，可让客户在其上班时间内拨打(注：实际上客服代表只要语言各方面运用得当，客户是不会坚持找原客服代表的。
而且作为客服代表应尽全力解决好每一个来电。
)15. 客户找本班次的XX号客服代表时：(1) 您可以把问题告诉我，我也可以帮您处理。
(2) 客户坚持找原客服代表：A. 原客服代表空闲：“现在我为您转接电话，请稍等”。
B. 原客服代表正在通话时：“很抱歉，XX号正在通话中，您可以将问题告诉我，我会尽全力来帮您解决的”。
C. 原客服代表请假没有上班，您可以在其上班时间内拨打，告知原客服代表当班时间（在客户再三坚持找原客服代表的情况下可以，尽可能不要让这种情况发生）。
16. 客户提出一些建议时：(1) 您的建议很重要，我们会及时转给相关部门，谢谢您的支持!或：非常感谢您向我们提出这个建议，谢谢您的支持!(2) 如果客户建议未被采纳，十分抱歉，您在建议中提到的内容要求，我们暂时无法向您提供，请谅解!同时，也感谢您对我们公司的信任，我们会考虑您的建议。
希望您以后能够继续关注我们，支持我们。
17. 客户来电骚扰客服人员时：1、客户打进电话，没有业务上的资询，而是开始就张口大骂。
答法一：请您先不要激动，是否有问题需要我们为您处理，(如果客户不听继续骂)请您使用文明用语好么?(如仍在继续) 对不起，您现在的情绪太过激动了，没有办法帮您解决问题，我们可以等您情绪平复后再沟通，谢谢您的来电再见。
答法二：请先不要激动，是否有问题需要我们为您处理，(如果客户不听继续骂)请您使用文明用语好么?(如仍在继续)对不起，如果您没有业务上的咨询，我要接听下一位客户的电话了。
谢谢您的来电，再见。
客服常用话术
淘宝客服专用语言●态度：要求礼貌，但不能过于亲密。
回答顾客问题大方、准确、亲切。
●方法：在服务过程中应尽量站在顾客的角度，为顾客着想。
解答顾客问题，语气用词尽量委婉。
●称呼：对客户称呼必须使用“您”。
●规定：一切以柔化矛盾,不激化矛盾为基本原则。
不随便承诺，不随意回答自己没有把握的问题。
有问题首先说可能是我们的失误。
A、无法满足顾客的要求，第一句话需要回答“非常抱歉…..”.。
B、当顾客问道自己不清楚的问题时，一定要回复“亲，请您稍等，我帮您看看”沟通过程中习惯性的经常用到：“谢谢您的理解”、“感谢您的配合”等礼貌用语。
●严禁用：☞“哦，哦，恩等生硬的的语气词”☞“我不知道，我不大清楚，我找不到人问”☞“您自己选吧，我也不太懂”☞“不”及带有“不”字的任何词：如“不能便宜”、“不好意思”、“不行”、“到不了”等正确的应该为：“无法再低了”、“非常抱歉”、“无法帮到您”、“无法到达”等同时处理几个客户时，先处理问题客户，再服务新客户，自己无法处理的客户，转交售后负责人。
使用专业术语表达1、习惯用语：您要的那个产品卖完了。
专业表达：由于需要的客户多，您需要的这款产品我们暂时没货了。
2、习惯用语：您问来问去还是这类的问题。
专业表达：您的这些问题很相似。
3、习惯用语：我不想给您错误的建议。
专业表达：我想给您一些正确的建议。
4、习惯用语：您没必要担心这些问题。
专业表达：您的担心我们非常理解，但是我们有完善的管理流程及制度，因此，请您尽管放心吧。
5、习惯用语：您叫什么名字？专业表达：请问，应该怎样称呼您？6、习惯用语：您必须........做。
专业表达：我们希望您能按照.....流程来操作，这样比较可以更快、更好地解决问题。
7、习惯用语：您理解错了，不是那样的。
专业表达：对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下。
8、习惯用语：如果您想解决问题，就必须......专业表达：我十分愿意为您提供帮助，但首先我需要........9、习惯用语：您的操作不正确。
天猫客服日常用语
天猫客服日常用语
一、您好
尊敬的用户，您好！欢迎来到天猫客服中心。
我是您的专属客服，请问有什么我可以帮助您的？
二、请问您需要什么帮助？
很高兴为您服务，请问您有什么问题或需求？只需告诉我，我将尽力为您提供帮助。
三、请问您的问题是什么？
非常抱歉给您带来了困扰，请告诉我您遇到的问题，我会尽快为您解决。
四、请问您能提供详细的订单信息吗？
为了更好地帮助您解决问题，请提供订单编号、商品名称、购买日期等详细信息，这样我能更准确地了解您的情况并给出解决方案。
五、请您稍等一下，我查一下相关信息
非常抱歉让您久等了，请您耐心等待一下，我将尽快查询相关信息并给您答复。
六、您的问题已经解决了吗？
我已经为您处理了问题，请问您还有其他疑问或需求吗？如果还有其他问题，我将继续帮助您。
七、感谢您的反馈，我们会尽快处理
非常感谢您对我们的反馈，我们会尽快处理您的问题，并不断改进我们的服务，为您提供更好的购物体验。
八、很抱歉给您带来了不便
非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，请您谅解。
我们会尽快处理您的问题，确保您的权益得到保障。
九、请您提供一下联系方式
为了更好地与您沟通解决问题，请您提供一下联系方式，如手机号码或邮箱地址。
我们会尽快与您取得联系。
十、请您对我们的服务进行评价
您对我们的服务满意吗？如果有任何意见或建议，欢迎您提出，我们将不断改进，为您提供更好的服务。
十一、再见
非常感谢您的咨询与支持，再见！如果您还有其他问题，随时联系我们，我们将随时为您提供帮助。
祝您生活愉快！。
客户服务口语
客户服务口语1. 问候和接待客户当客户进入门店或通过电话联系时，对客户进行问候和接待是客服人员的首要任务。
以下是一些常见的问候和接待口语：- 问候顾客：您好！欢迎光临/打来我们的店铺/公司。
我是[姓名]，我可以帮您做些什么呢？- 自我介绍：我是负责客户服务的工作人员，非常愿意为您提供协助。
- 表达友好：很高兴为您服务/愿意为您解答问题。
- 告知身份：请问您是新客户还是老客户呢？- 询问需求：您今天来店是关于什么问题/需求的？2. 提供信息和解答问题客户常常咨询关于产品、服务或公司的一些问题，客服人员需要能够提供准确的信息并解答客户的问题。
以下是一些相关的口语：- 产品信息：我们的产品具有以下特点/功能...- 价格查询：我们的价格取决于不同的因素，请告诉我您具体需要的产品和数量，我将为您提供详细的报价。
- 问题解答：很抱歉听到您遇到这个问题。
让我来帮您解决，您可以这样做...- 确认理解：请问我对您的问题回答是否清楚？3. 推销和建议客服人员可能需要向客户推荐产品或提供建议，以满足其需求。
以下是一些相关的口语：- 推销产品：我们有一款非常适合您需求的产品。
- 解释优势：这款产品的一个优势是...- 建议：如果您希望解决这个问题，我建议您可以尝试...- 提供选择：除了这款产品外，我们还有其他类似的选择。
4. 处理投诉和问题客服人员必须善于处理客户的投诉和问题，并且找到解决方案以确保客户满意。
以下是一些相关的口语：- 表达关切：我十分抱歉听到您遇到这个问题。
- 花费时间倾听：请您稍等片刻，让我调查一下这个问题。
- 提供解决方案：我会尽力为您解决这个问题，您可以这样做...- 表达歉意：再次向您表示最诚挚的歉意。
5. 制定后续行动计划在与客户交流和解决问题之后，客服人员应该与客户一起制定后续行动计划，以确保问题彻底解决。
以下是一些相关的口语：- 总结行动：我们经过讨论，得出以下行动计划...- 结束对话：我很高兴能帮到您，如果您还有其他问题需要咨询，随时与我们联系。
物业客服处理投诉话术
物业客服处理投诉话术物业客服处理投诉话术作为物业客服，我们需要在处理投诉时采用恰当的语言和方式来缓解居民的不满情绪，并且尽可能地解决问题。
以下是一些常用的话术，可以帮助我们更好地处理投诉。
1. 接听电话（1）您好，请问有什么可以帮到您的？（2）感谢您打来投诉电话，我会尽快为您解决问题。
（3）非常抱歉给您带来不便，我会尽力帮助您解决问题。
2. 聆听投诉（1）请问具体是哪方面的问题？（2）请详细描述一下问题，我会认真倾听并记录下来。
（3）非常感谢您对我们物业工作的关注和支持，请告诉我详细情况。
3. 表示理解和同情（1）非常抱歉给您带来不便，我能理解您的心情。
（2）我深刻地理解您现在的困难和烦恼，我们会竭尽全力为您排忧解难。
4. 解释原因（1）这个问题是由于……所致，请理解一下。
（2）这个问题是由于上一次维修没有彻底解决，我们会安排维修人员再次前来处理。
（3）这个问题是由于管理不当所致，我们会加强管理措施，避免类似情况再次发生。
5. 提出解决方案（1）我们会尽快派人前来处理，为您带来方便和舒适。
（2）我们会对此事进行调查，并且采取相应的措施，确保类似情况不再发生。
（3）为了避免类似情况再次发生，我们会加强管理和维修工作。
6. 结束投诉（1）非常感谢您对我们物业工作的关注和支持，如果还有其他问题，请随时联系我们。
（2）感谢您的理解和支持，如果还需要帮助，请随时联系我们。
以上是一些常用的话术，在实际工作中需要根据具体情况进行灵活运用。
除此之外，在处理投诉时还需要注意以下几点：1. 保持礼貌用语在与居民沟通时要注意使用礼貌用语，并且要表现出耐心和真诚。
这样可以让居民感受到你的关心和尊重，并且更容易接受你提出的解决方案。
2. 不要推卸责任在处理投诉时，我们不能把责任推给其他人或其他部门。
即使问题不是由我们引起的，我们也需要承担责任并尽力解决问题。
3. 及时回复在处理投诉时，我们需要及时回复居民的电话或信息。
如果无法立即解决问题，也要及时告知居民，并说明下一步的解决方案。
客服回复常用语
客服回复常用语1. 亲，您可别着急呀，就像在等公交车，它总会来的。
您说的这个问题，我这边马上查看。
比如说您反馈订单没发货，我这就去查物流状态呢。
2. 宝子，这事儿我懂您的感受，就跟你满心期待蛋糕，结果送来有点磕碰似的闹心。
您的情况我已经记下来啦，像您说产品有点小瑕疵，我会赶紧联系相关人员处理的。
3. 嗨，朋友！您说的这个我听着都觉得怪不好受的，这就好比你去餐厅吃饭，菜里有头发一样让人不舒服。
您遇到的这个售后问题，我会像个小侦探一样去查个明白的。
就像您说退货遇到阻碍，我会去查清到底咋回事。
4. 哎呀，您呀，可真把我当自己人了才跟我说这么多。
这就好像跟邻居倾诉烦恼一样。
您提到的产品使用疑惑，我来给您好好解答，就像教你玩一个新游戏的规则那样。
5. 亲，您说的话就像鼓槌敲在我心上呢。
这就像在一个团队里，队友有想法就要重视。
您对产品改进的建议，我会马上传达给开发团队的。
比如您说希望某个功能更便捷，我会让他们知道的。
6. 宝啊，您的事儿就是我的事儿，这感觉就像咱俩是一起闯关的队友。
您反馈服务体验不好，我可不能坐视不管，就像不能看着队友被怪兽攻击一样，我会想办法改善的。
7. 嘿，您可把我难住了，不过这也说明您的情况有点特殊，就像发现了一个隐藏关卡。
您说的那种罕见的产品故障，我会找来专家一起攻克的，就像组队打大BOSS。
8. 哇，您可真细心呀，这就像寻宝的人发现了别人没注意到的线索。
您发现的产品包装小问题，我会跟包装部门说，让他们改进，就像告诉厨师菜的摆盘不好看一样。
9. 亲，您的抱怨我全盘接收，这就像接受朋友的吐槽一样。
您觉得价格不太合理，我会向上面反映，看看能不能给您一些优惠或者解释，就像跟老板商量能不能给员工加个小福利。
10. 宝子，您这么一说我都有点激动了，感觉要一起干一番大事。
您有新的产品创意，我会像对待宝贝一样送到产品部，就像把捡到的钻石送给珠宝匠打造。
11. 嗨，您的心情我能体会到，就像自己精心种的花没长好那种失落。
千牛客服常用100句用语
千牛客服常用100句用语一、感同身受1.我能理解。
2.我非常理解您的心情。
3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受。
4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？。
7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的。
8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复。
10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮劣您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦。
11.“如果是我，我也会很着急的……”“我不您有同感……”“是挺让人生气的……”。
12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13.您说得很对，我也有同感。
14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样。
15.您的心情我可以理解，我马上为您处理。
16.“小姐，我真的理解您……。
17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
二、被重视18.先生，你都是我们**年客户了。
19.您都是长期支持我们的老客户了。
20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失诨，太抱歉了。
21.先生/小姐，很抱歉乊前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
三、用“我”代替“您”22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题。
23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在诨会。
24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您诨解了。
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客服用语
1、关心品质怎么证明是正品？怎么辨别呢？支持专柜验货吗？验货说是假的怎么处理呢？
2、希望价格优惠
这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗?送不送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？能多配双鞋带吗？
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
——阿卜·日·法拉兹
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
——阿卜·日·法拉兹
3、关心商品其他信息：发货包装、发票
是不是新品呀？商品会不会是样品？是不是没试穿过的?发货前要帮忙检查下哦。
商品上面的不要有污渍。
包装是不是和专柜的一样？有购物袋吗？有专柜发票
吗？尺码会不会发错？是从哪里发货的？
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
——阿卜·日·法拉兹
4、退换货
尺码不对可不可以换？如果商品不喜欢可可以换？邮费谁承担？可以换其他款式的吗？吊牌被拿掉了可不可以退换？退货要用什么快递？退换货邮费可以到付吗？（记得一定要请客户放心，如确实为质量问题我们一定会妥善处理，给客户一个满意的答复）
学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
——阿卜·日·法拉兹
5、商品属性信息及推荐
衣服的具体长度和胸围有没有？鞋子阿迪穿41码的，耐克的要穿多少码？这款商品尺码偏大（偏小）吗？什么时间出产的？什么材料？穿着会不会热（冷）？什
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——阿卜·日·法拉兹
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——阿卜·日·法拉兹
6、库存、缺货
商品一定有货吗？到时候拍下付款后没货怎么办？为什么拍之前有货，第二天又通知没货了？能不能先确定有货？以后还会有货吗？能不能帮忙调一件？为什么
缺货了不早点通知？
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——阿卜·日·法拉兹
7、支付与退款
支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？
8、发货速度、快递单号
9、投诉
你们服务态度这么差，我要投诉你们？你是多少工号的？
10、询问代理、公司等情况
可不可以代理？
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——阿卜·日·法拉兹
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——阿卜·日·法拉兹
11、 其他问题
12、
欢迎和欢送。