护士职业道德与服务规范

护士职业道德与服务规范

一、护理管理人员职业道德规范

1、大公无私、严于律已、勇于创新、服务基层、廉洁自律、不以权谋私、办事坚持原则，有开拓创新理念、坚持为临床一线服务。

2、严格要求、以人为本，依法管理、以德服人、爱岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好部门之间的协调和管理，坚持照章办事，不循私情，坚持思想教育。

3、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人、密切联系群众，文明礼貌，以诚待人，不弄虚作假。尊重知识、尊重人才，勇于开展批评与自我批评。

二、护士职业道德标准

1、以人为本、忠于职守、热爱护理职业，尊重患者的人格与权利，一视同仁，任何情况下不以护谋私、不暗示、索要患者财物。

2、勤奋学习，对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔护理专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。

3、热情体贴、认真负责、做好基础护理和心理护理，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。

4、同事间相互尊重、互帮互助、慎独守密，主动热情，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。

三、护士职业规范

1、仪表端庄，操作规范，态度和蔼，技术娴熟。

2、准时上班，挂牌上岗，上岗不佩带外露首饰（手链、脚链、戒指、带摆耳环等），不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看报刊，不撤离岗位。

3、保持病区安静、舒适，做到走路轻，说话轻，操作轻，开、关门轻。

4、工作室物品放置有序，抢救器械和药品呈备用状态。

5、做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮。

6、严格遵守消毒隔离制度和无菌操作常规，执行三查八对，落实护理

事故防范制度。

7、患者随叫随到，有问必答，经常巡视病区，密切观察病情，做到床边交接班。

四、护士文明用语

1、您好，认识您很高兴。

2、请稍等，医生马上就到。

3、请您慢走。

4、对不起，让您久等了。

5、您好，休息得好吗？

6、谢谢您的配合。

7、对不起！这事因XX原因暂时无法解决，请谅解。

8、您别客气，这是我们应该做的。

9、请您躺好，不要紧张，现在需要给你XX。

10、这事我不清楚，请稍等，我帮您问一下好吗？

11、我是您的责任护士，我叫XXX，希望在您住院期间我们合作愉快，您有什么事请随时找我。

五、护士服务禁语

1、烦人！

2、不清楚！

3、你懂什么！

4、我不知道！

5、问别人去！

6、后边等着！

7、别装糊涂！

8、这不归我管！

9、外面等着去！

10、你怎么不早来！

11、喊什么，等会儿！

12、再不自觉，罚款！

13、越忙越乱，真烦人！

14、怎么不提前准备好！

15、下班了，你快点！

16、喂！××床，该打针了！

17、喊你呢，没听见吗？

18、给你做检查了，别动！

19、别啰嗦，我正忙着呢？

20、有意见，找领导去！

21、我就这态度，你怎么着？

22、问什么！跟你说你也不懂！

23、啰啰嗦嗦，还有完没完！

24、这不是我的事，你找大夫去！

25、上级就这样规定的，和我没关系！

26、来的太晚了，明天再来！

27、你是来看病，还是来找事！

28、急什么，着急能治好病吗？

29、挂的不是这一科，上那边去！

30、没看见我正忙着吗？着什么急！

31、不是告诉你了吗？怎么还不明白？

32、我有什么办法，又不是我让机器坏的！

33、打针哪有不痛的，怕痛别打，又不是我请你来的！

34、你乱点划什么？你打针，还是我打针？

35、嫌药贵，你别拿，又不是我造的！

36、我的态度不好，你的态度好？

37、停电了，我怎么知道什么时候来电？

38、还不到上班时间，在外面等着！

39、化验单找不到，自己不按时拿，怨谁？

40、我就这态度，有能耐你告去，随便告到哪都不怕！

六、护士长服务规范

1、督促护士按时参加晨会交班，认真听取夜班护士交班。

2、认真做好床头交接班。向每个房间的患者问好！

3、规范语言：“大家早上好！马上就要查房和做治疗了，请陪客暂时离开病区好吗”？

4、对危重、特殊患者做到有重点的床头提问交、接班护士，如：有关夜间病情动态变化及当日的护理要点等。

5、规范语言：“×××您好！今天感觉好一点吗？晚上睡眠还好吧？现在让我们讨论一下有关您今天的护理。”其他在场护士向患者点头微笑，以示关心。

6、参加晨间护理，协助患者整理好用物，以保持房间清洁、整齐，便于患者休息。

7、规范语言：“您好，我帮您把床整理一下，这样您会舒服一点，好吗？”“您的东西我帮您放到橱子/抽屉里好吗？”“整理完了，您觉得满意吗？”“好了,您先休息一会，过一会儿就给您做治疗。”

8、对于新入院的患者，护士长须在半小时内（特殊情况除外，如开会、休假、抢救患者、夜间患者等）到患者床前，热情问候患者，有礼貌地介绍自己，询问患者需求，对患者提出的特殊要求处理得当。

9、规范语言：“您好！认识您很高兴，我叫×××，是这个科的护士长，您在住院期间如有什么事情需要帮助，请告诉我，我会尽最大努力帮您解决的，对我们工作有不满意的地方请及时提出来，我们会及时改正，也希望您主动配合治疗护理，祝您早日康复！

10、每天有计划的对患者进行评估，了解护士整体护理实施情况，尤其是危重患者的护理措施是否到位。

11、规范语言：“您好，今天感觉好点了吗？”“您对护士的工作满意吗？”“现在我来了解一下您恢复的情况……”“谢谢您的合作，您休息吧!”

12、对出院患者，护士长需在出院前主动征求患者意见，以便改进工作。

13、规范语言：“×××您好！祝贺您康复出院！请别忘记医生、护士的嘱咐，出院后照顾好自己。现在我想了解一下您对我们的工作，特别是对护理工作有什么意见和建议，以便我们改进工作，更好的为患者提供服务。

七、病区护士服务规范

1、新患者入院时值班护士应起立，主动热情接待，测体重后送患者至床旁；需等待时，先请患者坐下。