《商务礼仪》课程教学大纲 6 课时
商务礼仪课程教学大纲
商务礼仪课程教学大纲I. 课程简介A. 课程名称：商务礼仪课程B. 授课对象：商科学生、职业人士等C. 课程目标：培养学生在商务场合中的得体礼仪及沟通技巧D. 课程时长：XX周/XX学时II. 教学内容A. 概述商务礼仪的重要性及作用1. 商务礼仪的定义及背景2. 商务礼仪的作用和意义B. 礼仪在商务社交中的应用1. 商务场合的着装要求与基本规范2. 商务宴会的礼仪流程与注意事项3. 商务拜访/会议中的礼仪准则4. 商务交际中的电子邮件与文字沟通礼仪C. 跨文化商务礼仪1. 不同国家/地区的商务礼仪与文化差异2. 跨文化交流中的尊重与适应3. 国际商务交往的礼仪常识D. 有效沟通与谈判技巧1. 礼貌用语与谈话技巧2. 有效演讲与表达能力的培养3. 非言语沟通的重要性及技巧III. 教学方法A. 讲授1. 理论知识的介绍与讲解2. 实际案例的分析与讨论B. 观摩与实践1. 参观企业或商务活动现场，学习观察现实情况下的商务礼仪2. 模拟商务场景，进行实际演练与反馈C. 小组合作1. 分组进行商务礼仪案例研究与分享2. 开展商务社交角色扮演活动，加强学生在实践中的应用与锻炼IV. 课程评估A. 平时成绩1. 课堂参与度与活动表现2. 书面作业的质量与相关情感表达能力B. 期中/期末考试1. 对相关理论知识的掌握程度2. 对商务礼仪实践技能的展示能力V. 参考教材A. 主要教材1. 《商务礼仪与交际实务》2. 《商务英语交际礼仪》B. 辅助教材1. 《国际商务礼仪与文化》2. 《西方商务礼仪与行为规范》VI. 备注A. 根据实际教学需要，可适当调整教学内容和方法B. 课程中的各项活动应与学生的实际应用能力结合C. 培养学生的沟通与表达能力，需要适当增加实践环节。
注：以上为商务礼仪课程教学大纲示例，课程内容、教学方法及评估方式可根据实际需求进行调整与优化。
《礼仪教程》教学大纲(周课时6=120)
《商务礼仪教程》教学大纲一、课程名称：商务礼仪二、课程类型：职业/素质三、课程属性：专业课/ 必修课四、课程学时：120课时周课时：6课时五、使用教材：金正昆著，《商务礼仪教程/21世纪实用礼仪系列教材》第三版，中国人民大学出版社，2009年6月六、教学对象：电子商务专业七、教学目标本课程为专业课程，有较强的实用性。
通过本课程的教学，使学生了解商务礼仪在商务活动和社会交往中的重要性；掌握商务礼仪的基本知识、各种商务礼仪规范、礼仪技巧和操作方法；了解国际商务交往中不同国家的风俗礼仪和文化差异。
通过在课堂上练习商务活动过程中各个环节的礼节要点，使学生学会有意识地、正确地运用各种商务礼仪方法，提高自身的礼仪素质，在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种商务活动。
八、课程时间安排九、教学内容与要求导论（4学时）教学内容：1、礼仪的界定2、礼仪的内容3、礼仪的归属4、礼仪的扬弃5、礼仪的特征6、礼仪的原则7、礼仪的功能8、礼仪的学习9、礼仪的操作教学目的与要求：了解：为什么要学习这门课程，以及礼仪的一些基本概念教学重点与难点：重点：礼仪的界定、内容、归属、扬弃、特征、原则、功能、学习、操作第一章装束礼仪规范（20学时）教学内容：1、西装的礼仪2、套裙的礼仪3、制服的礼仪4、饰品的礼仪5、美发的礼仪6、化妆的礼仪教学目的与要求：了解：西装正装、套裙、制服、化妆的相关内容掌握：领带的基本打法、制服的基本要求、修剪头发的事宜教学重点与难点：重点：西装、套裙、制服的礼仪规范难点：不同场合选择着装的技巧以及商务形象设计第二章行业礼仪规范（20学时）教学内容：1、公司的礼仪2、企业的礼仪3、宾馆的礼仪4、商店的礼仪5、银行的礼仪教学目的与要求：重点掌握：公司、企业员工的操守掌握：宾馆、商店人员的“服务角色”了解：行业礼仪与商务礼仪的关系教学重点与难点：重点：公司、企业的礼仪规范难点：掌握银行等服务企业的礼仪规范第三章仪式礼仪规范（20学时）教学内容：1、签约的礼仪2、开业的礼仪3、剪彩的礼仪4、交接的礼仪5、庆典的礼仪教学目的与要求：重点掌握：签约的注意事项掌握：开业仪式的表现形式、庆典的程序了解：礼仪仪式的概念和原则教学重点与难点：重点：掌握各种仪式的操作礼仪及常见错误做法难点：商务仪式与其他性质仪式的礼仪规范的区别第四章会务礼仪规范（20学时）教学内容：1、洽谈会礼仪2、发布会礼仪3、展览会礼仪4、赞助会礼仪5、茶话会礼仪教学目的与要求：重点掌握：洽谈会的座次、合理分配展览会的展位掌握：发布会的材料准备、茶话会的安排了解：商务会谈的作用教学重点与难点：重点：洽谈会、发布会、展览会的礼仪规范难点：纠正洽谈会、发布会的礼仪中的常见错误第五章涉世礼仪规范（30学时）教学内容：1、谈话的礼仪2、闲谈的礼仪3、演讲的礼仪4、通讯的礼仪5、邀约的礼仪6、派对的礼仪7、运动的礼仪8、娱乐的礼仪9、工作餐的礼仪10、自助餐的礼仪教学目的与要求：重点掌握：商务信函书写、商业人士运动及娱乐的礼仪、工作餐与自助餐的用法掌握：拨打与接听电话的礼仪、致祝贺词与答谢词了解：商业人士的社会公德、对人得体的规劝与批评教学重点与难点：重点：谈话、演讲的常见礼仪规范及商务人员休闲场合礼仪难点：商务人员休闲场合礼仪十、说明上述计划为基本原则，可以根据实际情况适当调整。
商务礼仪教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲课程代码：000006适用专业：专业课授课对象：长白山职业技术学院高职国际商务专业学生修读方式：必修课考核类别：考查课学时：28学时负责人：崔永艳编写日期：一、课程的性质、目的及任务（一）性质《商务礼仪》是高职高专学校国际商务专业必修课程，是培养学生综合能力的素质课程，立足于提高学生整体素质，强化学生技能训练，培养学生综合实践能力，为学生将来走上工作岗位，提高社会适应能力，奠定良好基础的一门课程。
（二）目的1、知识教学目的通过本课程的教学，使学生认识礼仪，掌握商务礼仪的概念，认识社会活动和人际交往中礼仪的重要性，掌握商务人员基本礼仪、商务交往礼仪、求职礼仪，了解商务活动礼仪、宗教礼仪及商务礼俗。
2、能力培养目标通过本课程的教学培养学生理论联系实际的能力，掌握在社会交往中个人形象设计、规范的言谈举止、为人处事等能力。
3、思想教育目标培养学生勤于思考、勇于创新的能力和品格；树立良好的个人形象；促进学生综合能力的提高。
（三）任务通过本课程的学习，要使学生获得：礼仪学方面的基本概念、基本理论和基本技能，为实际应用，与社会工作接轨打下基础。
在课程的教学过程中，要通过各个教学环节逐步培养学生具有理论思维能力、分析推理能力、想象能力和实际应用能力，并注意培养学生的所学理论解决应用问题的能力，培养学生具有比较熟练的案例采集能力和综合运用所学知识去分析问题和解决问题的能力。
二、教学基本要求与重点1、基本要求（1）本课程以课堂讲授为主，精讲多练。
如社交、求职礼仪，根据教学对象和教学内容的需要，还参加实践活动，也有针对性地增加一定量的案例题，以锻炼学生解决实际问题的能力。
在本课程讲授前，先安排学生看一次有关应用的案例，加深学生的感性认识。
（2）根据教育发展的趋势和教学改革的要求，在本课程的教学过程中，将逐步引入现代化教学手段。
首先，应用多媒体教学；其二，在教学过程中将应用实际案例教学。
（3）除教材外，给学生指定相关的参考书，以拓宽学生的知识面。
《商务礼仪》教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲总学时36第一部分课程概述一、课程性质地位《商务礼仪》是市场营销、电子商务等专业的选修课程，通过教学活动使学生掌握商务活动中商务礼仪的基本知识、基本理论，基本原理，了解商务礼仪在商务活动中的重要性，从而为学生从事商业活动提供必要的知识准备。
二、课程基本理念《商务礼仪》这门课程倡导积极主动、勇于探索的自主学习方式。
特别注重培养学生的职业能力。
倡导实例教学法。
现代社会对高等技术人才的高、新要求引起评价体系的深刻变化、高职课程应建立合理、科学的评价体系、包括评价理念、评价内容、评价形式和评价体制等方面。
评价既要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程：既要关注学生学习的水平，也要关注他们在教学活动中所表现出来的情感态度的变化。
在高职教育中，评价应建立多元化的目标，关注学生个性、潜能与可持续发展性。
三、课程设计思路《商务礼仪》课程采用课堂讲授与学生实践相结合的教学方式，在课堂教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
使学生在全面了解现代社交礼仪的基本概念、特征、原则的基础上，掌握仪容仪表仪态礼仪、礼貌语言的运用、日常交际礼仪、餐饮礼仪及主要接待服务礼仪的基本知识。
让学生在系统学习有关商务礼仪知识的基础上，加强实践训练，在学生实践训练活动中，充分发挥他们的参与积极性，全面提高其实际应变能力及应用商务礼仪知识的能力。
在教学中，强调以学生为主题而以教师为主导，改变过去以教师为中心的教学模式，注重学生自主学习和应用能力的培养，教学方法要灵活多样，充分调动学生学习的积极性，激发学生的学习动机，最大限度地让学生参与学习的全过程。
第二部分课程目标总目标通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在旅游行业中的重要性，并能灵活运用。
分目标一、知识和技能(一) 知识了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲序言：商务礼仪作为现代社会中十分重要的一门知识，对于个人和企业的发展都具有不可忽视的作用。
本课程旨在为学员提供全面的商务礼仪知识，培养其在商务场合中的专业形象和良好交际能力。
通过学习本课程，学员将掌握商务礼仪的基本原则和技巧，并能在实际应用中展示出出色的商务礼仪素养。
一、商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和重要性- 了解商务礼仪的概念及其对商务关系的影响- 引导学员认识商务礼仪在建立信任和提升形象方面的作用1.2 跨文化商务礼仪- 掌握不同国家和地区商务礼仪的特点和差异- 培养学员在国际商务环境中适应多元文化的能力二、商务形象打造2.1 外貌仪态- 指导学员如何树立良好的外表形象和仪态举止- 探讨衣着、妆容、发型等方面的注意事项2.2 语言沟通技巧- 提供有效的商务沟通技巧，包括口头和书面交流- 强调学员在商务场合中的言语表达和沟通效果三、商务社交礼仪3.1 商务宴会礼仪- 教授学员在商务宴会上的就座礼仪、用餐礼仪等- 培养学员在宴会场合中的应对能力和社交技巧3.2 商务会议礼仪- 定义商务会议的礼仪规范和注意事项- 强调学员在商务会议中的仪态和沟通技巧的重要性四、商务礼仪应用4.1 商务旅行礼仪- 指导学员在商务旅行中的礼仪要求和行为规范- 培养学员在异地工作时的文化适应能力和胜任能力4.2 商务社交礼仪- 强调商务社交中的礼仪原则和技巧- 提供学员在商务社交场合中的应对策略和交际技巧五、商务礼仪案例分析5.1 分析商务礼仪案例- 提供实际商务场景下的礼仪问题案例- 引导学员分析和解决商务礼仪问题的能力5.2 商务礼仪实操演练- 组织学员进行商务场景中的礼仪实操- 提供反馈和指导，加强学员的实际应用能力结语：通过学习本商务礼仪课程，学员将全面掌握商务礼仪的基本原则和技巧，培养出色的商务礼仪素养。
希望本课程能为学员在商务场合中树立专业形象，提升交际能力，并为个人和企业的发展创造更多机遇和价值。
《商务礼仪》课程教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲一、课程信息课程名称：商务礼仪课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：45计划学分：3先修课程：无选用教材：《商务礼仪（微课版）》适用专业：财经类专业课程负责人：二、课程简介商务人士是企业形象的代表，其职业形象直接影响着企业的形象，折射出商务人士所在企业的企业文化水平和经营管理水平。
学习商务礼仪是一种时代潮流，也是提升个人和企业竞争力的现实需要。
想卓有成效地开展商务活动，商务人士必须掌握现代商务礼仪知识，遵循礼仪规范，在业务往来中树立良好的形象。
本课程采用项目任务的形式，系统地讲解了职业形象礼仪、求职面试礼仪、商务会面礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、职场沟通礼仪、商务宴请礼仪、商务活动礼仪，帮助读者多方面掌握商务礼仪知识，培养和提高商务活动中的礼仪规范意识和商务礼仪能力。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示两者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．在课堂教学中，教师要在充分讲解商务礼仪理论知识的基础上，突出重点与难点，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。
2．通过案例式教学、动手式教学、讨论式教学、提问式教学、多煤体式教学等多种教学方法与手段，实现商务礼仪理论知识与商务礼仪实践活动的紧密结合。
3．让学生分组演练各种商务礼仪，教师在学生演练之后指出其不足之处，并进行亲自示范，规范学生的礼仪行为。
（二）学生课外阅读参考资料《高端商务礼仪：快速成为职场沟通达人》《商务礼仪解剖图鉴》七、课程改革与建设本课程摒弃了传统教材枯燥无味的说教模式，秉持“好懂、好看、好学”的编写原则，内容深入浅出、形象生动，能够引发读者的学习兴趣，启发读者积极进行思考与实践，让商务礼仪的学习变得生动有趣。
《商务礼仪》教学大纲
《商务礼仪》课程教学大纲课程编号:课程名称：商务礼仪总学时数： 32实验或上机学时:先修课及后续课:一、说明部分1、课程性质《商务礼仪》课程是一门不可或缺的专业基础课,授课对象为管理学科各专业.2、教学目标及意义《商务礼仪》作为管理专业的一门基础课程，其教学目标主要是从理论与实践上阐述商务礼仪基本概念、特点、原则、功能的同时,对商务场合的个人形象塑造、日常事务、商务推销、专题活动、商务宴请等等做以具体阐述，达到让学生不仅具有塑造自身良好形象的能力，而且具有驾驭内外商务活动的能力，以此真正实现学生的学以致用。
3、教学内容及教学要求通过商务礼仪教学，让学生牢固地掌握商务礼仪的基本概念及商务礼仪的基本特点、基本原则和功能，熟悉懂得日常事务礼仪，熟练把握商务见面、商务推销、商务会议、商务宴请等商务活动中的礼仪.在此基础上，充分认识到在开展商务活动中，不仅需要具有商务礼仪的基本理论知识，更需要具有驾驭内外商务活动的能力，为此真正达到本课程学以致用的教学要求。
4、教学重点、难点重点：商务礼仪概述、商务人员形象塑造、日常事务礼仪、商务见面礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪、涉外商务礼仪。
难点:日常事务礼仪中的接待礼仪、商务见面中的介绍、握手礼仪、商务宴请中的席次与座次礼仪。
5、教学方法与手段教学过程中要在充分讲解商务礼仪基本理论知识的基础上，重点培养学生驾驭内外商务活动的能力。
通过动手式教学、案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多媒体式教学等多种教学方法与手段，实现商务理论知识与商务实践活动的紧密结合。
本课程主要采用学习方法有以下几种：（1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。
（2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。
（3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。
(4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合.6、教材及主要参考书教材：王玉苓。
商务礼仪教学大纲-商务礼仪教学教案6
取名片礼仪；致意礼仪；交
往距离礼仪
行进礼仪；乘坐交通工具礼
行进间礼仪 商务拜访礼仪 5 商务交往礼仪 商务接待礼仪 商务谈判礼仪
仪；乘坐电梯礼仪；引领礼 仪；商务拜访礼仪；商务接 待礼仪；迎接宾客礼仪；陪 8 同宾客礼仪；送别宾客礼仪； 商务谈判礼仪；商务谈判座
理论 +实 训
次安排礼仪
签字仪式礼仪；签字仪式座
《商务礼仪解剖图鉴》，作者 北条九美子，2018 年；江苏凤凰文艺出版社出版。 《让你身价倍增百万的社交礼仪书》，作者 汇智书源，2016 年；中国铁道出版社出版。
七、课程改革与建设
本课程紧跟时代，内容详尽，对商务礼仪的各个环节都进行了深度诠释，帮助读者全面 提升商务礼仪水平。本课程注重理论知识与自我实践相结合，教、学、练结合，突出了操作 性和应用性，强调学、做、行一体化，每个专题都针对知识点配合即时演练和实践与应用， 让读者在学中做、在做中学。
三、课程教学要求
序号 专业毕业要求
课程教学要求
关联程度
认识商务礼仪，掌握职业形象礼仪、办公室日常工作礼
1
工程知识
仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、特定商务活动礼仪、 H
商务宴请礼仪、涉外商务礼仪
企业和个人对商务礼仪的重视程度不够，操作不得要领，
很多企业和个人觉得商务礼仪对企业和个人的发展影响
2
问题分析
理论
知识
则；入乡随俗原则；信守约
8 涉外商务礼仪
6 +实
中国主要贸易国家 定原则；交往适度原则；以
训
的商务礼仪
右为尊原则；女士优先原则；
爱护环境原则；涉外接待基
本礼仪；涉外商务参观礼仪；
涉外商务馈赠礼仪；中国主
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲一、导言商务礼仪是在商业场景下遵循的一套规范和礼节。
在职场中，良好的商务礼仪能够为个人和企业带来积极的影响，提升沟通效果和企业形象。
本文档旨在为商务礼仪教学提供一个大纲，从基础概念到实践技巧，全面覆盖商务礼仪的内容。
二、商务礼仪的基础概念1.商务礼仪的定义和重要性–商务礼仪的概念和含义–商务礼仪对个人和企业的重要性2.国际商务礼仪的基本规则–不同国家和地区的商务礼仪差异–跨文化交流中的礼仪注意事项3.职业形象的塑造–外表形象管理–语言和行为的规范三、商务沟通的礼仪技巧1.面对面的商务沟通技巧–会议礼仪–商务拜访礼仪–商务谈判礼仪2.书面沟通的礼仪技巧–商务信函的写作规范–电子邮件和即时通讯工具的使用礼仪3.商务社交的礼仪技巧–商务社交场合的注意事项–商务餐桌礼仪1.商务会议的组织与管理–会议前的准备工作–会议中的礼仪规范–会议后的总结与回顾2.商务拜访的技巧与方法–拜访前的准备与计划–拜访中的表达与反馈–拜访后的跟进与处理3.商务谈判的策略与技巧–谈判前的定位与目标设定–谈判中的沟通与协调–谈判后的总结与落实1.个人形象管理的案例分析–成功案例分享–失败案例分析与改进建议2.好的商务沟通案例分析–有效沟通的关键因素–成功商务沟通的案例分析3.商务社交的案例分析–礼仪失误的案例分析–礼仪正确应对的案例分析六、总结与展望通过本文档的商务礼仪教学，学员将掌握商务礼仪的基本概念、核心技巧和实践应用。
在今后的职场生涯中，他们将能够准确、得体地运用商务礼仪，提升个人形象和职业成功。
随着国际交流的不断增加，跨文化商务礼仪的重要性也将进一步凸显，学员需要不断学习和修炼，为自己和企业创造更大的价值。
2024年《商务礼仪》课程教学大纲
掌握非语言沟通
注意肢体语言、面部表情、声音语调 等非语言信息的传递，避免误解和冲 突。
国际商务谈判礼仪
准备阶段
了解谈判对手的文化背景、商务 习俗和礼仪，制定谈判策略和方
案。
谈判过程
遵守时间约定，保持专业形象， 注意言辞和表达方式，避免冒犯
和误解。
合同签订
在合同签订过程中，遵守法律法 规和商业道德，明确双方权利和
面试前准备及形象塑造
1 2
了解公司与职位
深入研究应聘公司的背景、文化、业务等，以及 应聘职位的职责和要求，做到心中有数。
个人形象塑造
面试时着装应整洁、大方、得体，符合公司文化 和职位要求，同时注意个人卫生和形象细节。
3
准备面试材料
提前准备好个人简历、推荐信、成绩单等相关材 料，并熟悉其内容，以便面试时能够自如应对。
语言沟通障碍
不同国家语言沟通方式不 同，可能导致信息传递的 误解和冲突。
商务习俗与礼仪
不同国家商务习俗和礼仪 差异大，如会面礼仪、名 片交换、宴请礼仪等。
跨文化沟通技巧与策略
了解文化差异
倾听与尊重
学习不同国家的文化、历史、宗教、 习俗等，提高对文化差异的敏感度和 包容性。
倾听对方观点，尊重对方文化和习俗 ，以建立互信和合作关系。
语言表达
清晰准确地传达信息，注意语速、 音量和语调的控制。
03
02
形象与仪态
着装整洁得体，仪态端庄大方，展 现自信和专业形象。
聆听与回应
认真聆听对方讲话，给予积极回应 和反馈，尊重对方观点。
04
05
国际商务礼仪
不同国家文化差异及影响
价值观差异
不同国家文化差异导致价 值观的不同，如个人主义 与集体主义、时间观念、 权威观念等。
《标准商务礼仪课》教学大纲
《标准商务礼仪课》课程教学大纲课程性质：公共选修课适用全院公共选修课课程编码：总学时及学分：24学时 1.5学分(理论24学时，课堂考试4学时)考核方式：考查开课学期：第二至六学期隶属单位：企划中心系（室）：执笔人：李培丽审核人：一、本课程的性质和教学目的《标准商务礼仪课》课程是面向全院各专业学生开设的一门公共选修课程，旨在培养大学生与人沟通和交际的能力。
使学生了解商务礼仪的基本概念、原理及方法，熟悉各种商务礼仪的技巧。
掌握标准商务礼仪的基本技巧。
通过学习使学生能够提高自身商务素养和商务技巧，增强自身的职场竞争力。
二、教学内容及重点第一章个人商务形象 4学时第一节进入舒适带第二节衣着与形象技巧本章重点：舒适带的概念、职场男性的衣着建议及配置建议、职场女性的衣着建议及配置建议。
第二章商务进退技巧 6学时第一节顾客款待技巧第二节顾客拜访技巧第三节高层顾客拜访技巧本章重点：款待的意义、顾客款待的关键技巧、顾客拜访技巧、高层顾客的深耕技巧。
课堂练习一次：如果你是上班族，适合你的穿着与配置是什么？如何改善你目前的衣着和配置？第三章商务应对技巧 6学时第一节顾客面谈技巧第二节顾客电话技巧第三节顾客抱怨处理技巧本章重点：完美面谈八大步骤、电话礼仪、处理顾客抱怨八步法。
第四章商务往来技巧 4学时第一节会议安排技巧第二节餐饮安排技巧本章重点：会议目的及种类、会议安排要领、商务用餐礼仪、饮酒礼仪。
总学时分配表教学基本内容学时分配理论上机操作课堂考试其他第一章个人商务形象4第二章商务进退技巧6 2第三章商务应对技巧6第四章商务往来技巧4 2小计204合计24三、教学方法、教学手段1.教学方法：教学采用互动式教学模式，合理安排课堂谈论与课内练习，理论讲授与经典案例解析相结合。
2.教学手段：以多媒体演示教学为主，实物教具展示辅助，从而深化对所学理论知识的理解和灵活运用。
四、作业要求理论笔试1次，记入期末考试成绩。
课堂练习1次，成绩记入课堂表现。
商务礼仪课程教学大纲
商务礼仪课程教学大纲第一部分：课程介绍商务礼仪的重要性和作用商务礼仪对职场成功的影响课程目的和学习目标第二部分：基本礼仪准则1. 仪容仪表- 穿着得体和整洁- 仪态端庄得体- 言谈举止得体2. 礼仪礼节- 礼貌用语和问候语- 礼节性的硬币交换- 礼品交换的规范3. 人际交往- 会议礼仪和演讲技巧- 社交技巧和形象管理- 团队合作与沟通技巧第三部分：跨文化商务礼仪1. 全球商务礼仪概览- 主要文化区域的行为差异- 跨文化交流中的挑战和解决方案2. 关注的文化差异- 礼仪差异和重要性- 跨文化交往中的时间观念- 跨文化沟通中的语言和非语言表达3. 跨文化社交和商务活动- 接待来访者的礼节和准备工作- 跨文化交际中的社交礼仪- 跨文化商务谈判技巧第四部分：商务宴会礼仪1. 商务宴会的基本规范- 餐桌礼仪和座次安排- 仪态仪表与进食礼仪- 酒席礼仪和交际技巧2. 商务宴会流程分析- 主次礼仪和礼仪用具- 传统文化活动和表演- 客户关系维护和谈判技巧第五部分：商务旅行礼仪1. 出差前的准备工作- 行前资料和行程安排- 商务旅行中的仪容仪表- 文件和通讯工具的使用2. 商务旅行流程管理- 机场和酒店礼仪- 交通工具上的礼仪规范- 商务旅行中的应急处理第六部分：电子邮件和商务书信礼仪1. 电子邮件礼仪- 电子邮件格式和注意事项- 内容的清晰和礼貌- 回复和转发的恰当方式2. 商务书信礼仪- 信函格式和写作技巧- 商务邀请函和答复函- 商务谈判和合同书信第七部分：商务社交网络礼仪1. 社交网络礼仪概述- 社交媒体的作用和影响- 社交网络中的隐私保护- 社交网络的时间管理2. 平台和应用程序礼仪- 使用专业的社交媒体平台 - 社交网络上的行为规范- 社交网络中的职业形象管理结语通过商务礼仪课程的学习，学员将能够掌握关键的商务礼仪准则和技巧，提升职场素养和影响力。
在商务交流、人际关系和跨文化交际方面更具自信和能力，为个人和企业的成功创造更多机会。
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲一、课程目标通过商务礼仪教学，培养学生良好的商务社交能力，提高他们在商业环境中的形象和竞争力。
具体目标包括：1.掌握基本的商务礼仪知识，包括商务场合的着装、仪态、沟通、交际等方面。
3.学会处理商务会议和活动中的各种场合礼仪事宜。
4.发展跨文化商务礼仪意识，了解各国商务礼仪习俗，提升在跨国商务交流中的沟通能力。
二、课程内容1.商务礼仪基础知识-了解商务礼仪的起源和发展，认识商务礼仪的重要性。
-了解商务礼仪的基本原则，包括尊重、礼貌、专业等。
-学习商务场合的正确着装和仪态，包括正装、商务休闲装等。
-掌握商务场合的礼仪礼节，如握手、行为举止等。
-学会运用良好的口头和非口头沟通技巧。
2.商务沟通技巧-学习有效的面对面交流技巧，包括言语表达、肢体语言等。
-学会撰写正式的商务电子邮件，包括邮件格式、用语等。
-分析商务谈判中的沟通技巧，如倾听、提问、反馈等。
3.商务会议和活动礼仪-了解商务会议的礼仪程序和规则，包括发言顺序、礼貌用语等。
-学会主持商务会议，包括议程安排、主持技巧等。
-掌握商务活动的礼仪事宜，如宴会礼仪、赛事观礼等。
4.跨文化商务礼仪-了解不同国家和地区的商务礼仪习俗，如拜访礼仪、交际礼仪等。
-分析跨国商务交流中的文化差异，提供有效的沟通策略。
-学会在跨文化环境中展现尊重和包容的态度。
三、教学方法1.讲授：通过课堂讲解，介绍商务礼仪的理论知识和实际应用。
2.案例分析：通过实际案例解析，引导学生理解商务礼仪的重要性和应用技巧。
3.角色扮演：通过角色扮演练习，让学生亲身体验商务场合的各种礼仪情景。
4.分组讨论：组织学生分组讨论，交流不同商务文化背景下的礼仪习俗和沟通策略。
5.实地考察：组织学生参观企业、商务会议或活动，实践商务礼仪知识。
四、教学评价1.课堂测试：定期组织课堂测试，测试学生对商务礼仪的理解和应用能力。
2.作业评价：布置相关作业，评价学生对商务礼仪知识的掌握情况。
3.项目报告：要求学生完成商务礼仪项目报告，评价他们在实际场景中的应用能力。
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《商务礼仪》课程教学大纲
商务礼仪课程教学大纲
学时数：36 其中：理论教学学时：26 课内实训学时：10
先修课：思想道德教育后续课：综合实习
一、课程的性质、教学目标和任务
商务礼仪课是江门职业技术学院经济管理系企业管理专业的必修课,也可作为其他专业的基础课程。
商务礼仪是一门讲授现代交际礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识的学科，通过“内强素质，外塑形象”，提高学生的素质。
?礼仪既是文明社会交际活动的行为准则,又是待人处事,塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。
通过本门课程的学习, 使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动。
在未来的工作中掌握各种活动的礼议要求，从而提高学生的综合素质。
二、课程内容和要求
基本模块：
专题一：商务礼仪基本理念
主要内容：
1.礼仪的含义
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则
教学要求：
了解：
商务礼仪的作用
掌握：
1. 礼仪的含义
2.商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则
专题二：个人礼仪
主要内容：
1. 心灵美
2. 外表美：一、表情；二、服饰；三、化妆
3. 行为美：一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿；二、饮食起居；三、举止教学要求：
了解：
1.个人礼仪的一般知识
2. 饮食起居的礼仪规范
3. 举止的礼仪规范
掌握：
1. 心灵美和外表美、行为美的关系
2. 个人的表情、服饰、化妆
3. 站、坐、走、蹲的姿势
专题三：交际礼仪
主要内容：
1.见面与介绍
2.交谈与交往
3.舞会、沙龙及社交禁忌
教学要求：
了解：
1．见面、介绍、舞会的礼仪规范和要求
2．交谈、交友的技巧
3．社交禁忌
掌握：
1、握手：握手的顺序、力度及注意事项；
2、介绍：为他人作介绍，注意介绍的顺序；
3、名片：递和接动作要领；
专题四：公务礼仪
主要内容
1．工作场所礼仪
2．会议礼仪
教学要求：
了解：工作场所礼仪方面的要求
掌握：会议礼仪的具体要求
专题五：商务仪式礼仪
主要内容：
1.签字仪式
2.开业典礼
3.剪彩仪式
4.商品展销会
5.新产品发布会
教学要求：
了解：
1.商品展销会
2.新产品发布会
掌握：
1.签字仪式
2.开业典礼
3.剪彩仪式
专题六：餐饮礼仪
主要内容：
1.宴请礼仪
2.中餐礼仪
3.西餐礼仪
4.饮茶礼仪
教学要求：
了解：
1.西餐礼仪
2.饮茶礼仪
掌握：
1.宴请礼仪
2.中餐礼仪
专题七：语言交际礼仪主要内容：
1.语言交际的基本要求
2.交谈礼仪
3.商务文书礼仪
4.商务演讲礼仪
教学要求：
了解：
1.语言交际的基本要求
2.商务演讲礼仪
掌握：
1.交谈礼仪
2.商务文书礼仪
专题八：求职礼仪
主要内容：
1.应聘面试前的礼仪
2.应聘面试中的礼仪
3.应聘面试后的礼仪
教学要求：
了解：
应聘面试后的礼仪
掌握：
1. 应聘面试前的礼仪
2.应聘面试中的礼仪
1、平时成绩30%，期末考核70%
2、在老师主持下，把全班同学分成若干礼仪模拟训练小组，各小组在组长、副组长的带领下开展训练，此项训练占 20%；作业及考勤占10%。
3、在实践性教学环节中应注意的问题：
在老师的指导下，每次活动由小组正、副组长召集、主持，请班干部协助，注意保持良好的秩序和纪律，确保训练活动能正常进行。
五、教学条件（对提供教学手段的要求）
1、实练室及必要的模拟道具
2、使用计算机、多媒体教学课件、各种教学录音录像资料
3、营造校园礼仪文化氛围，建立了网络教育体系
六、推荐教材、教学参考书、学习网站等
李元授主编：礼仪训练，华中科技大学出版社，2005
林友华主编：社交礼仪，高等教育出版社，2006
服务礼仪教程．金正昆着．北京：中国人民大学出版社，1999
国际礼仪与交际礼节．李斌着．北京：世界知识出版社，1982
现代商务礼仪教程．金正昆着．北京：高等教育出版社，1996
电话礼仪．李柠主编．北京：财政经济出版社，1996
实用礼仪教程．何浩然等主编．北京：商业出版社，1995
东西方礼节礼貌．陆永庆编着．南昌：江西人民出版社，1988
吕钦文：《交际礼俗风情》，东北师范大学出版社，1993。
陆永庆：《东西方礼节礼貌》，江西人民出版社，1988。
金正昆等主编．涉外交际礼仪．北京：科学普及出版社．1991 。
平章起主编．礼貌·礼节·礼仪．天津：天津古籍出版社．1993
体义等编着．礼仪禁忌．长春：吉林教育出版社．1994
胡戟着．中国古代礼仪．西安：陕西人民出版社．1994
金正昆着．现代商务礼仪教程．北京：高等教育出版社．1996
李柠主编．电话礼仪．北京：中国财政经济出版社．1996
陈继光主编．礼貌礼节礼仪．广州：中山大学出版社．1997
中国礼仪网
深圳礼仪网
广西礼仪网
礼仪礼节网
社交礼仪网
七、其他说明
本着“实用、够用”的原则，对课程的部分内容作以下调整：第九章商务娱乐休闲活动礼仪和第十章商务涉外礼仪属于储备选讲内容，根据需要讲述，不具体安排课时。