改善医患关系、促进医院和谐)
医院构建和谐医患关系工作总结（4篇）
医院构建和谐医患关系工作总结一、工作背景近年来，医患关系的矛盾日益突出，医患矛盾事件频发，给医院管理和医护人员的工作带来了巨大的压力和挑战。
为了构建和谐的医患关系，提供良好的医疗服务环境，我们医院采取了一系列的措施和工作方式，取得了一定的成效。
二、工作内容1. 加强医患沟通我们认识到，医患之间的沟通不畅是引发矛盾的一大原因。
因此，我们通过以下方式加强了医患沟通：（1）设立患者倡导委员会，委员由医务人员和患者代表组成，定期开会研讨医患沟通问题，提出解决方案；（2）加强医务人员的沟通培训，增强他们的沟通能力和意识，提高医患之间的互动质量。
2. 改善医院服务环境医院的服务环境对患者的感受和满意度有着重要的影响。
为了提供一个良好的服务环境，我们采取了以下措施：（1）改善医院的硬件设施，如扩建大厅、提升空调设备、改善卫生条件等，以提高患者的就诊体验；（2）优化挂号和就诊流程，提高医院服务效率，减少患者等待时间；（3）建立医患纠纷调解机制，让患者有一个公正的平台来解决纠纷，增加患者的满意度。
3. 加强医务人员素质培养医务人员的素质对于提供高质量的医疗服务和构建和谐的医患关系至关重要。
为了提高医务人员的素质，我们采取了以下措施：（1）组织举办医患关系研讨会、讲座等活动，加强医务人员的专业知识和职业操守的培养；（2）建立医务人员绩效考核制度，激励医务人员提高服务质量，提高患者满意度；（3）加强医疗技术培训，提高医务人员的专业水平。
4. 加强社会宣传和教育医院构建和谐的医患关系不仅需要医院内部的努力，也需要社会各界的支持和参与。
为了加强社会宣传和教育，我们采取了以下措施：（1）举办医患关系宣传活动，向社会传递构建和谐医患关系的理念和方法；（2）开展公益活动，如免费义诊、健康讲座等，提高公众对医院和医生的认知和信任度；（3）与媒体合作，加大医患关系问题的舆论引导和教育力度。
三、工作成效通过以上的工作措施，我们医院取得了以下成效：1. 医患沟通水平的提高：医务人员和患者之间的沟通更加顺畅和融洽，患者对医疗服务的满意度明显提高；2. 服务环境的改善：医院的硬件设施得到了优化和改善，患者的就诊体验明显提升；3. 医务人员素质的提高：医务人员的专业素质和职业操守得到了增强，这对于提高医疗服务质量有着重要的影响；4. 社会宣传和教育的加强：社会各界对于医患关系问题的关注度明显提高，医患关系的改善得到了更多的支持和关心。
有效沟通促进医患关系(护士长工作总结)
有效沟通促进医患关系（护士长工作总结）有效沟通是医患关系中最重要的环节之一，它在很大程度上影响着医生和患者的互动，为了更好地促进医患关系，护士长要注重提升自身沟通技巧，更好地引导医患沟通。
首先，要注重倾听患者。
患者在看病时往往面临很大的心理压力，需要护士长给予耐心倾听和理解。
在倾听时要注重掌握一些问题，如患者的年龄、职业、病史、家庭情况等，以便对患者的问题作出合理的回应。
同时在面对患者时，护士长要注意语气和表情，保持耐心和温和，让患者感受到关怀和尊重。
其次，要注重与医生的沟通。
护士长要与医生密切合作，及时把患者的情况反馈给医生，并询问医生关于病情和治疗的建议。
同时，护士长要协助医生为患者提供正确认识和治疗方案，帮助患者积极参与治疗，促进治疗的顺利进行。
再者，要注重与家属的沟通。
在患者家属面前，护士长要保持专业和客观的态度，尽量做到耐心解释病情，回答家属的问题，缓解家属的担心，并给予家属应有的支持和帮助。
在家属需要协助或参与治疗时，护士长需要耐心引导和指导，帮助他们度过难关。
最后，要注重自身语言表达和形象的塑造。
护士长的形象和语言表达反映着医院的整体形象，因此护士长要注意自身形象的塑造，保持整洁干净，端庄大方。
在语言表达上，护士长要使用专业术语，表达清晰准确，同时避免使用生僻词汇、方言等使患者产生困惑或误解的词汇。
综上所述，有效沟通是医患关系的关键环节之一，护士长的沟通技巧和表达能力都是非常重要的。
在不断提高自身沟通技能的同时，护士长也能不断促进医患关系的和睦，为患者提供更为优质的医疗服务。
这也是我们未来医疗领域必须持续关注和提高的方向。
构建和谐医患关系 促进医院和谐发展
围绕 “ 以病 人 为 中心 ” 以提 高 医疗 服 务质 量 为 主题 医 院 。 管理 年 活动 ． 真 贯彻 卫 生部 有关 领 导 关 于做 好 医 院管 理年 认 ９个 方 面 工 作 的 指 示精 神 ， 照 “ 化 管 理 、 障安 全 、 信 按 强 保 诚 服务、 人文关 怀 、 构建 和 谐 ” 总体 要 求 。 取 强 化质 量 管理 、 的 采 规 范 医疗行 为 、 改善 服 务流 程 、 降低 医疗 收 费 、 洽 医患 关 系 融 等 一 系列 措施 ． 有力 促 进 和谐 医 院的构 建 。
什么 是社 会 主义 和谐 社会 ？ 胡锦 涛 同志 对此 做 出 了最准 确 、最 系统 的论 述 ：我们 所 要 建设 的社 会 主 义 和谐 社 会 ， “ 应
该是 民主法 治 、 平正 义 、 信友 爱 、 公 诚 充满 活 力 、 定 有序 、 安 人 与 自然 和谐 相 处 的社 会 ”是 实现 “ 设 中 国特 色 社会 主 义 的 。 建
着救 死扶 伤 、 病救 人 的崇 高使 命 。 治 从一 定 意 义上 讲 。 定 着 决 患者 的 生死存 亡 。 医务 人员 和 患者 之 间的 一个共 同 目标就 是 要战 胜疾病 。 痛 苦 。 障健 康 和生命 安 全 。 减少 保 医务人 员 和患 者 之 间必须 建 立互 相信 任 、 相 尊 重 、 相理 解 、 相 帮 助 的 互 互 互 和谐关 系。 医院对 于 医患关 系 中存 在 的问题 不 能 漠视 。 它不 仅 直 接影 响部 分 患者 的切 身利 益 。 而且 影 响正 常 的 医疗 秩序 和质 量 ． 响广大 医务人 员 的士 气 和情绪 。 影 因此 ， 构建 和谐 医 患关 系 ． 不 是 可 抓可 不 抓 的 工 作 。 绝 而是 关 系 到 医 院 和谐 发 展 和 医务人 员健 康 成长 的大 问题 。
加强医院文化建设 促进医院和谐发展
加强医院文化建设促进医院和谐发展一、背景介绍医院作为社会的重要组成部份，承担着保障人民健康的重要责任。
为了提高医院的整体管理水平，加强医患关系，促进医院的和谐发展，加强医院文化建设显得尤其重要。
本文将从以下几个方面详细介绍如何加强医院文化建设，以促进医院和谐发展。
二、医院文化建设的重要性1. 建立积极向上的工作氛围：通过医院文化建设，可以形成积极向上的工作氛围，激发医务人员的工作热情和创造力，提高医疗质量和服务水平。
2. 塑造良好的医患关系：通过医院文化建设，可以加强医患沟通，增强医务人员的责任感和使命感，改善医患关系，增加患者的满意度。
3. 增强医务人员的归属感：通过医院文化建设，可以让医务人员产生归属感，提高他们对医院的认同感和凝结力，增强团队合作精神，提高工作效率。
三、加强医院文化建设的具体措施1. 建立医院核心价值观：制定医院的核心价值观，明确医院的发展目标和方向，引导医务人员树立正确的价值观念，形成共同的价值追求。
2. 建设良好的医院文化氛围：通过组织丰富多样的文化活动，如医院文化节、员工座谈会等，增进医务人员之间的交流和沟通，加强团队合作，增强凝结力。
3. 建立健全的激励机制：建立激励机制，通过薪酬激励、晋升机制等，激发医务人员的工作积极性和创造力，提高工作效率和质量。
4. 加强医患沟通：建立医患沟通平台，如开设医患交流讲座、设立医患沟通专线等，加强医患之间的沟通和理解，提高医患关系。
5. 建立健全的培训体系：建立医院内部培训机制，定期组织医务人员参加专业培训和学术交流，提高医务人员的专业水平和综合素质。
四、医院文化建设的效果评估为了确保医院文化建设的效果，应定期进行评估和反馈。
评估指标可以包括医患关系改善情况、医务人员满意度、患者满意度、工作效率提升情况等。
通过评估结果，可以及时调整和改进医院文化建设的措施，确保医院文化建设的效果。
五、医院文化建设的难点和对策在医院文化建设过程中，可能会遇到一些难点和挑战。
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系医院作为医疗机构，其规章制度的完善与执行对于促进良好的医患关系至关重要。
在医患之间建立起良好的沟通是维护医患关系稳定的基础，而医院的规章制度则是规范医患互动和处理纠纷的重要指导。
只有通过加强医院规章制度的落实，才能有效促进医患之间的沟通，建立和谐的医患关系。
一、严格执行门诊预约制度医院规定了门诊预约制度，患者需提前通过电话或网络平台预约，避免排队等候时间过长，有针对性地安排医患双方的时间。
医院通过推行门诊预约制度，有效减少了患者的等候时间，降低了患者的焦虑情绪，提高了就诊效率。
同时，医院也能更好地安排医护人员的工作，减少因排队引起的医患冲突，有利于促进医患之间的良好沟通。
二、加强医生沟通技巧培训医院注重医生的沟通技巧培训，定期组织医生参加相关的讲座、研讨会或培训课程，提高医生在与患者交流时的效果。
通过培训，医生可以学习到更加合适的沟通方式和技巧，帮助他们更好地倾听患者的需求、表达医学观点，更加亲切和耐心地与患者沟通，促进患者的满意度和依从性，从而建立更加良好的医患关系。
三、健全医患纠纷处理机制医院建立健全了医患纠纷处理机制，明确纠纷处理的程序和责任人，保障医患双方的合法权益。
一旦发生医患纠纷，医院及时进行调解或处理，及时解决矛盾，保护医患关系不受损害。
医院规章制度的健全性和执行力度，直接影响到医患之间矛盾的化解和医患关系的改善。
四、加强医患教育宣传医院利用各类媒体渠道加强医患教育宣传，提高患者对医疗过程和权益的了解，增强患者对医护人员的信任和尊重。
通过教育宣传，患者可以更好地了解诊疗流程、疾病预防和治疗知识，增强自我保健意识，提高医患之间的互信和理解，有利于建立和谐的医患关系。
结语医院规章制度加强医患沟通是促进良好医患关系的重要举措。
通过严格执行门诊预约制度、加强医生沟通技巧培训、健全医患纠纷处理机制和加强医患教育宣传等措施，可以有效提高医患之间的沟通效果，建立和谐稳定的医患关系，为医疗服务的顺利进行和医患双方的共同利益造福创造良好条件。
医院构建和谐医患关系工作总结
03
加强医疗安全管理：医院在构 建和谐医患关系的过程中，始 终把医疗安全放在首位，通过 加强医疗质量管理、完善医疗 安全制度等措施，确保了患者
的医疗安全。
04
关注患者心理需求：医院在提 供医疗服务的过程中，不仅关 注患者的生理需求，还注重患 者的心理需求，通过提供心理 支持、开展心理疏导等方式， 帮助患者缓解焦虑、恐惧等不 良情绪，增进了医患之间的情
03
构建和谐医患关系的措施 与实践
加强医德医风建设
01
02
03
树立良好医德医风
通过加强医德教育，引导 医务人员树立救死扶伤、 全心全意为患者服务的职 业道德观念。
严明行业纪律
制定完善的医疗行业纪律 规范，对违反医德医风的 行为进行严肃处理，营造 风清气正的医疗环境。
建立激励机制
通过评选优秀医务人员、 设立医德医风奖励等方式 ，激励医务人员积极践行 医德医风。
原因分析
医疗资源紧张
医疗资源分布不均、供需矛盾突出是导 致医患关系紧张的重要原因之一。
医生工作压力大
医生工作负荷重、精神压力大，容易导 致服务态度不佳和沟通不足等问题。
患者期望值过高
部分患者对医疗效果期望值过高，一旦 未达到预期效果，容易产生不满和纠纷 。
社会舆论影响
部分媒体对医疗行业的负面报道过多， 容易引导公众对医生和医院产生不信任 感。
患者满意度调查结果
分析患者对医院服务的评价，了解 患者的需求和期望，为医院改进服 务提供参考。
02
医患关系现状及问题分析
医患关系现状
01
总体和谐
02
局部紧张
当前，大部分医院的医患关系处于和谐状态，医生和患者之间能够相 互理解、尊重和信任。
促进和谐医患关系问题及解决对策论文(共2篇)
促进和谐医患关系问题及解决对策论文（共2篇）【论文一】促进和谐医患关系问题及解决对策摘要：和谐医患关系是医疗工作中最为重要的一环，直接关系到患者的身心健康以及医护人员的工作质量。
然而，当前医患关系问题依然存在，矛盾不断升级，如何促进和谐医患关系成为亟待解决的问题。
文章从医患双方的心理和行为入手，探讨如何建立和谐的医患关系。
关键词：医患关系；和谐；心理；行为一、引言医患关系是医疗卫生系统中最为重要的一环，它既关系到患者的身心健康，也关系到医护人员的工作质量和职业形象。
然而，当前医患关系问题依然存在，矛盾不断升级，造成了严重的社会影响。
因此，如何促进和谐医患关系成为亟待解决的问题。
二、医患双方的心理和行为医患双方的心理和行为是促进和谐医患关系的关键因素。
1. 患者的心理和行为患者首先应该树立正确的医学观念，不轻信虚假信息，尊重医护人员的职业精神和基本权利，不要轻易抱怨和挑剔，不能过分索取，而应当理性对待自己的疾病，树立信心，积极配合医生治疗，遵守医嘱。
2. 医生的心理和行为医生在医疗工作中应当遵循医德医风，爱患者、勤务医，保护患者的人权，发扬职业精神和医学精神，不该刻意夸大疾病危害，把患者看成病的来源，加重患者的精神压力。
三、建立和谐的医患关系为了建立和谐的医患关系，患者和医生双方都应该以下几点：1. 着眼长远，减少矛盾患者和医生应该在把眼光放远，不要在短期内争来争去，尽可能减少矛盾。
2. 积极沟通，及时解决问题要及时沟通，找到矛盾的根源，积极寻找一些可行的解决方案，并且应该让双方都有面子，不要伤害对方的自尊心。
3. 建立互信，互相尊重患者和医生之间要建立起互信的关系，通过互相尊重和理解，共同解决问题。
4. 弥合矛盾，重建信任当医生和患者之间确实存在矛盾时，应该及时采取行动弥合矛盾，重建信任。
四、结语和谐的医患关系是医疗工作中最为重要的一环，是医生和患者相互信任、尊重和理解的基础。
患者和医生双方应该树立正确的心理和行为，建立和谐的医患关系，既能促进医疗工作的顺利开展，又能保障患者的身心健康，达到医患双方的共赢效果。
2024年医院构建和谐医患关系工作总结(3篇)
2024年医院构建和谐医患关系工作总结一、工作背景和目标医患关系一直是医院工作中的重要问题之一，直接关系到医务人员的工作积极性和患者的满意度。
但近年来，由于医疗资源的紧张和患者的期望值提高，医患矛盾日益凸显，给医院运行和医生工作带来了很大的困扰。
为了改善医患关系，我院于____年制定了构建和谐医患关系的工作目标，即通过加强沟通、提供平等、安全、优质的医疗服务，建立医院与患者的互信和良好的合作关系。
二、工作内容和方法1. 加强患者教育和宣传引导：通过开展健康教育活动、撰写宣传资料、开展患者关怀计划等方式，提高患者对医疗知识和医院服务的了解，引导患者正确对待疾病和医疗。
2. 提高医务人员的沟通能力：通过开展沟通技巧培训、模拟患者沟通等方式，提高医务人员在与患者沟通中的效果和质量，使患者能够清楚了解自己的疾病情况和治疗方案。
3. 完善医院管理制度：建立健全医院的投诉处理机制和纠纷解决机制，保障患者的合法权益，及时、公正地处理医患纠纷。
4. 提高医疗服务质量：加强医院的科研力量，提供最新的诊疗技术和医学知识，不断提高医疗服务的质量和效果。
5. 引进社会资源：鼓励医院与社会各界合作，引进社会资源，提高医院的设施和设备水平，增加患者就诊的舒适度和满意度。
三、工作成果和效果经过一年多的努力，我院在构建和谐医患关系方面取得了一些成果和效果。
1. 患者对医疗服务的满意度提高：通过加强患者教育和宣传引导，患者对医院的了解程度得到提高，对医疗服务的满意度明显提升，患者的信任度和归属感增强。
2. 医务人员沟通能力明显提高：通过沟通技巧培训和模拟患者沟通的方式，医务人员的沟通能力得到了明显的提高，与患者的沟通更加顺畅，患者对医生的信任度提高。
3. 医院管理制度健全：医院建立了完善的投诉处理机制和纠纷解决机制，医患纠纷的发生率和处理时间明显下降，医院的管理水平得到了提高。
4. 医疗服务质量提升：通过加强科研力量和引进社会资源，医院提供了更先进的诊疗技术和设备，医疗服务质量得到了提升，患者的治疗效果明显改善。
构建和谐医患关系 促进医院可持续发展
为此 ，我院全面修订 和完善 了 ３ 余万 ０ 字的 Ⅸ 医院规章 制度 全 院 １０ ， ５０余名 职 工的职责均 能一一对应 ，切实做 到 以制度管人 。 二是制订 了 （ （ 浙江省人民 医院医疗服务质量保证方案 ，成立 以 院长为组 长的医疗质量 领导小组 ，下 设医疗质 量监控办 公室 ，实行 网络化 管理 ， 并每年对方案进行实践 、 充及 补 完善 ， 强化对 医疗行为的规范化 、 制度 化管理 ， 加大对 危重病人 、 诊断不明病
人 、 严 重 并 发 症病 人 、 源 性 损 伤 病 有 医
监制度 ， 规范和完善 了术 前准备 ， 强化
了对 围手术 期病人的管理 ，有效地 避 免了手术 风险和并发症 的发生 ，对减 少手术风险、 确保医疗安全 、 优化 医疗 质量发挥 了重要作用 。
加 强 医患 沟通 ， 保 医 疗活 确
维普资讯
医 患 关 系
医患关 系局 部 表现 矛 盾激 化 立 和健全 有效 的 医疗质 量管 理体 系 。
理用药。另外， 我院还统一规范了外科 手术 准备 的若 干事项 ，推 出了手术总
的 现 象
在 医院所做 的工作得 到社会广泛 认 可的 同时 ，我们更应清 醒地 看到 当 前医患 关系 中出现的 不和谐 现象 。医 疗卫生体制改革 的 “ 不成功” ，全 民医 疗保险体制的不健全 ， 医疗 质量 、 费用 的监管制度和 医疗 服务的保 障体 制的 不完善 ， 造成医患双方互不信任 ， 并产 生矛盾 。同时随着 医疗差错 、 事故的发
人的管理 力度。三是根 据上级相 关指 导方案， 结合医院实际修订了 （ （ 浙江省 人 民医 院合 理 使 用 抗菌 药 物 管 理 原 则 关于 加强合理用药的有关规定》 、《 等制 度 ，建立 了药 品用量实 时动态监
构建和谐医患关系 促进医院稳快速发展
发展 医疗 卫 生 事业 是 构 建 和谐 社 会 的重 要 内 容 ；构 建 和 谐 的 医患 关 系 ， 促 进 医 院稳 步 发 展 的原 动力 ， 是 医疗 卫 生 工 作
医院要坚持 以社会效益为最高准则 ，坚持合理检查 、 合 理 用药 、 合理收费 ， 尊重 患者的选择权 、 知情权 和监督 权 ， 实
眼底 病 杂 志 ，０ １ １（） ５ — ５ ２０ ，７３： ２ ２４ ２
【５金方明 ， １】 方泰惠 ， 周玲玲小 柴胡汤 的免疫药理学研究进展
【 ． 西 中医 ，０４ ２（）９ — ３ Ｊ陕 】 ２ ０ ，５１：２ ９
【６孙力 ， １】 常秀娟 ， 周敏． 大秦芄汤加减方对大 鼠佐剂性关节炎 的治疗 作用 及其 作用 机制 的研究 ［ Ｊ 中国 中医药科技 ， ］
２ 坚持社会效益准则 。 打造诚信医院
３建立和完善医患沟通制度。 促进医患沟通 （ 下转第 １８ ） ２页
【】 皋 ， 树 杨 ， 育 良． 防 己 甲素 对 实 验 性 葡 萄膜 炎 的 ７肖继 吴 王 汉 治疗 作 用 及 机制 ［． 眼底 病 杂 志 ，９４ １ ：４ Ｊ 中华 ］ １９ ，０ １
刘永红
（ 南 中医药大 学第 二附属 医 院 。 湖 湖南 长沙
４０ ０ ） １０ ７
【 摘要】 文章从人性服务 、 社会效益准则、 完善 医惠沟通制度 、 技术服务 、 管理质量 、 医疗告之制度及 重视媒体等７ 个方面阐
述 了如 何 加 强 医疗 服 务 工 作 ， 障人 民健 康 ， 进 构 建 和谐 的 医 患关 系。 保 促 【 键 词 】 医患 关 系； 关 医疗服 务 ； 和谐 【 分 类 ￣１ １７３ 中图 － ９． Ｒ ２ 【 献标 识 码 】 文 Ｂ 【 章 编 号】６ ２ ９ １ （０ ８）５ ０ ２ — ２ 文 １７ — ５ Ｘ ２ ０ ０ — １６ ０
医患关系改善的有效方法
医患关系改善的有效方法随着医疗水平的发展，人们对于医疗服务的要求与日俱增。
然而，在现实生活中，医患关系却时常陷入紧张、矛盾甚至冲突的状态。
如何改善医患关系，建立互信和理解的基础，已经成为一个亟待解决的问题。
本文将介绍一些有效的方法和策略，帮助改善医患关系。
1. 强化沟通与情感表达能力医患之间的沟通是建立良好医患关系的基础。
医生和患者在交流时应尽量避免使用专业术语，而是用通俗易懂的语言来解释疾病的性质、治疗方案和预后情况。
此外，医生需要有耐心倾听患者的问题和疑虑，积极回应他们的意见和建议。
患者也应当表达自己的需求，承担主动沟通的责任。
2. 建立医患共同决策模式医生和患者之间应该形成共同的决策模式，将医患关系转变为合作伙伴关系。
医生应该向患者提供治疗方案的详细信息，包括效果、风险和可能的代价。
患者则需要充分了解自己的疾病情况，并考虑自己的价值取向、生活方式和经济能力。
共同决策的过程中，医生可以向患者提供专业建议，而患者则可以根据自己的价值观、意愿做出决策。
3. 建立医疗纠纷预防机制医患关系恶化的一个主要原因是医疗纠纷。
为了预防医疗纠纷的发生，可以在医院内建立医疗纠纷预防机制。
首先，医院应制定明确的医疗服务规范，包括规范医生的行为规范和患者的权利义务。
其次，可以建立医疗纠纷调解机构，由专业人员对医患纠纷进行调解，以协商解决矛盾。
此外，加强医患沟通技巧培训，提高医生和患者的意识和能力，也是改善医患关系的重要手段。
4. 推进医患信任建设信任是医患关系的基石。
医生需要以诚信、专业和负责任的态度来对待患者，提供优质的医疗服务。
患者则需要尊重医生的专业决策，并积极配合治疗和康复过程。
医院可以通过建立患者满意度调查机制，及时反馈医患关系的状况，制定改进建议，为医院管理提供参考。
5. 培养医患之间的同理心和尊重医生需要理解患者在疾病和治疗过程中的心理和生理需求，并根据患者的特殊情况提供个性化的医疗服务。
患者则需要尊重医生的职业选择和专业建议，并且理解医生在工作中可能遇到的压力和困难。
构建和谐医患关系制度
构建和谐医患关系制度第一章：总则第一条为了加强医院内部管理，促进医患关系的和谐发展，本制度依法规范医患双方的权益和义务，维护医院正常秩序，确保患者获得优质医疗服务。
第二条本制度适用于医院内全部医务人员、医生和患者，医务人员包含医生、护士、药剂师等。
第二章：医患沟通与关系建立第三条医生应在诊疗过程中认真听取患者的诉求，敬重患者的看法，并就病情、诊断和治疗方案等问题向患者进行认真解释，供应必需的医疗知识和建议。
第四条医生应遵守职业道德，保持严格的医疗技术和科学精神，不得将个人情感和看法干扰到诊疗过程中，不得对患者进行人身攻击或辱骂行为。
第五条患者有权了解其病情和医疗方案，患者应如实供应病史和症状等相关信息，并乐观搭配医生的治疗。
第六条医生应加强对医学伦理的培训，提高自身业务水平和服务意识，尽最大努力保障医疗质量和患者安全。
第三章：医院内部管理第七条医院应建立健全投诉与反馈机制，及时处理患者投诉，并在规定时间内作出回复和解决方案。
第八条医院应加大对医务人员的岗位培训力度，提高医务人员的服务意识和技能水平，加强医务人员的责任心和敬业精神。
第九条医务人员应严格遵守医疗纪律和规范，如违反治疗流程、不按规定时间上岗或擅自离岗等行为，将会受到相应的纪律处分。
第十条医务人员在处理患者信息和资料时应保密，严禁将患者信息泄露给未经授权的人员或第三方。
第十一条医院应定期对医务人员进行绩效考核，对业绩突出者予以嘉奖，对不良行为者进行纪律处分，并及时向医务人员公示。
第四章：患者权益保障第十二条医院应设立患者权益保护委员会，负责监督医院的服务质量和患者权益保障工作，并及时处理患者的投诉。
第十三条医院应供应明确、公正的收费标准，并及时向患者供应认真的费用明细，保证患者知情权和知识产权。
第十四条医院应加强医疗设施的建设和维护，供应良好的医疗环境和设备，确保患者的安全和舒适。
第十五条医务人员应敬重患者的人格尊严和隐私权，在诊疗中保护患者的隐私和个人信息。
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇
医院构建和谐医患关系工作总结范文8篇篇1一、引言近年来，医患关系紧张问题引起了社会的广泛关注。
作为一家医疗机构，我们深知构建和谐医患关系的重要性。
在过去的一年中，我们积极采取措施，努力改善医患关系，取得了一定的成效。
本文将对我们构建和谐医患关系的工作进行全面总结，以便更好地指导未来的工作。
二、加强沟通，建立信任良好的沟通是建立和谐医患关系的基础。
我们通过多种方式加强与患者的沟通，如定期举办医患座谈会、设立意见箱等。
在座谈会上，我们倾听患者的需求和意见，为患者提供表达意见的渠道。
同时，我们也将患者的建议和意见及时反馈给医生和其他工作人员，以便改进医疗服务质量。
为了进一步加深医患之间的信任，我们还开展了医生与患者之间的“一对一”沟通活动。
通过面对面的交流，医生可以更好地了解患者的需求和感受，患者也可以更直接地表达自己的意见和建议。
这种沟通方式不仅加深了医患之间的信任，也提高了医疗服务的满意度。
三、提高医疗服务质量提高医疗服务质量是构建和谐医患关系的核心。
我们通过加强医疗质量管理、推进临床路径管理、实施医疗质量安全核心制度等措施，不断提高医疗服务的水平和质量。
同时，我们也注重医生的业务培训和技能提升，确保医生具备专业的医疗技能和素质。
在推进临床路径管理方面，我们根据疾病的诊疗规范和临床路径，为患者制定个性化的诊疗方案。
通过规范诊疗行为、优化诊疗流程，我们提高了诊疗效率和质量，减少了患者的住院时间和费用。
此外，我们还实施了医疗质量安全核心制度，明确了医疗质量安全的标准和要求，建立了医疗质量安全监控和反馈机制。
这些措施的实施，有效保障了医疗服务的安全和质量。
四、强化服务意识，提升患者体验我们注重强化医务人员的服务意识，通过开展服务态度培训、设立服务监督员等方式，提升医务人员的服务水平。
医务人员以热情周到的服务态度对待每一位患者，积极解决患者在就医过程中的问题，使患者感受到关怀和温暖。
同时，我们还开展了患者满意度调查，及时了解患者的需求和意见，为改进医疗服务提供依据。
改善医患关系 促进医院可持续发展
次想抽回双脚 ， 但洋医生微微笑着说 ：不必介意。事后， “ ” 李某深为 感动 ， 感慨着说 ：这么好 的态度 ， “ 有毛病也会减少三分 ！”
暂且不论 这位洋医生的医术水平 ，仅他这种 对待病人 的态
度， 就让我们 白愧不如 。尽管同情不一样 ， 服务 的病人也不一样 ， 但病人被尊重 、 被重视的情感需求是相通 的， 田医生对待病人 外
上 ， 双手 轻 轻触 摸脚 面 ， 查是否 水 肿 。 用 检 李某 觉得 很 过意 不去 ， 几
医疗质量是 医院生存 、 竞争 、 发展 的根本 。医务人员不能仅 仅满足于已有的医学知识 ， 医学科学的发展 日新月异 ， 这就要求
不断学习 ， 把握经验 ， 认真探索未知领域 ， 面向医疗难点 ， 全力提
高 医疗技术水平。与工业科技不同， 医疗科技不是用于标准化批
量生产 ， 而是用于各种不同情况病患的治疗 。因此， 即使 是在学
术 理论上 已相对 成熟 的科技领域 ，也存在一个 面向具体的医疗 难点， 切实从实 际出发 ， 不断 总结 经验 ， 才能有 所发现 、 有所 发 明、 有所创造 、 有所前进 ， 提高确诊率和各种急诊抢救 的成功率 ， 丰绝 医务人员利用其 医疗权利谋取个人利益 ， 十 只有这样 ， 才可以
给病人 的无法弥补的生理损伤与心理挫折感 ，是导致患者侵犯 行为的特异性唤起因素 。贫困阶层 和弱势群体面对疾病 、 失业 、
量、 减少或 避免医疗纠纷 、 达到提高 医疗 水平 、 障人 民健 康的 保
最终 目的。医务人员要牢 固树立“ 患者至上” “ 、一切 以病人为中 心” 的服务理念 ， 加强医德 医风 、 法律法规教育 ， 加强 医疗安全防 范教育 ， 同时也要重视开展心理学 、 社会学 、 理学 教育 、 习， 伦 学 不断提高接诊 的艺术和技巧［ ２ １ 。医生的行 为规范与病人的心理状 态有很 大的关系 ，也与医患矛盾密切相关 ，医生不能见病不见 人， 不能没有关 怀 ， 没有交流 ， 没有 同情 ， 应该站在医学人文关怀 的立场 ， 把病人 当作有尊严 、 有感情 的人。
构建和谐医患关系
构建和谐医患关系，促进医院健康发展【内容摘要】医疗卫生事业承载着保障人民健康的重任，是社会主义和谐社会建设的有机组成。
和谐医患关系的构建是各级医疗卫生部门的重大政治任务和重要工作职责。
本文在对当前医患关系的现状以及影响和谐医患关系的主要因素进行分析基础上，提出了健全医疗保险机制、加强医患沟通、加强媒体沟通等是构建和谐医患关系的对策措施，这对于积极构建和谐社会、促进医院可持续健康发展具有重要意义。
提高医疗质量,学习相关法律,加强医患沟通,降低医疗纠纷的发生,有利于构建和谐医患关系。
【关键词】医院；医患关系；和谐；医患关系是医务人员与患者在医疗实践过程中产生的特定关系，是医疗活动中最基本、最重要、最活跃的一种人际关系［1］。
医生与患者在这种关系中分别扮演着服务提供者与接受服务者的角色。
随着我国医疗制度改革的不断深化,人们的法律意识、经济意识及对医疗服务需求意识逐渐提高,各种类型的医疗纠纷也逐渐增多,有社会因素、患者原因及医院管理的薄弱环节等因素[2 ],这些纠纷干扰了医院的正常工作秩序,影响着医院的经济效益和社会效益,给当今医患关系带来了新挑战。
医疗服务是一种面对无数未知领域的高风险服务，有其不确定性，水平再高的医生也难以包治百病，人才和设备再优越的医院也不是保险箱，因此，医学作为发展中的科学，医务人员至今还在实践中不断探索，并寻找解决疾病的办法。
由于患者对医疗工作的特殊性缺乏了解，导致期望值过高。
据统计，即使在发达国家临床医疗确诊率也仅有70％左右，各种急症抢救成功率也只在70-80％之间。
在诊疗护理过程中，患者会产生并发症，这是现代医疗科学技术能够预见，但却不能避免和防范的不良后果。
所以，医务人员至今仍在实践中不断探索并寻求解除疾病的办法。
由于目前缺少完善的法律手段，缺乏严格制约当事人的医事法律，很难及时有效地解决纠纷，患方因治疗效果不满意而打砸医院，甚至恶意敲诈医院的情况已屡见不鲜。
医疗纠纷的不断发生，一些专门吃“医疗纠纷”饭的“医闹”地下黑组织悄然出现，给医患之间矛盾起到了推波助澜的作用，使矛盾逐渐升级1 医疗纠纷发生的原因1.1 社会方面的原因1.1.1 近年来，医疗服务一直在追求高质量。
建和谐医患关系,促医院持续发展
施 了最佳 围产保 健方 案 。宜兴 市全 年 的新 生 儿疾 病 筛查 率达 ９％ 以上 ， ０ 听力 筛查 率达 ８ ％ ， 产妇 、 ２ 孕 儿 童 系统管 理率 达 ９ ％ 以上 ， 幼保 健 指标 得 到 了全 ０ 妇
到， 构建 和谐 医患关 系 的主 动权 掌握 在 医 方 。因 此 ， 我们 要深 刻理 解 党 和 政府 对 卫 生 的要 求 ， 分 认 识 充 和谐 医 患关 系对 促 进 医 院 发展 的重 要 性 ， 力 按 医 努 院管 理 年 的要 求 落 实 各项 考 核 措 施 ， 断 加 强 医 院 不 内涵建 设 ， 医务 人 员 要 通 过 教 育 、 理 和监 督 ， 对 管 强
王 亚 萍
近 年 来 ， 患 关 系 是 社 会 议 论 多 、 注 多 的话 医 关
化“ 以患 者为 中心 ” 的服 务 意识 ； 范 医务 人员 的诊 规
题， 医患关 系也 出现 了一些 不 和谐 的 因素 ， 思想 认 识 上 的滞 后 、 良社 会 风气 的影 响 、 不 医患 缺乏 有 效 沟通 以及有 关法 规制 度 的不完 善等 等是 造 成 医患关 系 紧 张的主 要原 因 。医患关 系 管理也 是 医 院管 理热 点 问
４ ４．
通过 卓 有成效 的思想政 治 工作 和 开展 多 种形 式 的公益 活动 ， 引导 了职工坚 持正 确 的政 治 方 向 ， 立 树 了 良好 的职业 道 德 ， 守 医德 规 范 ， 强 道德 自律 ， 遵 加 坚 持 以人 为 本 、 患者 利益 放在 第 一位 ， 立 和强 化 把 树
了全心全 意为 患者 服务 的思 想 。杜 绝 了少 数 医生 唯
加强医患沟通 促进医院和谐发展
２１ 医 患沟 通 的 时 问及 内容 ．
些肿瘤、 性病、 济困难患者 ， 慢 经 更有 着 “ 自卑 ” 理 。这 些 只 心
２ ． 院 前 沟 通 医护 人 员要 通 过提 示 、 片 、 明 、 绍 ．１ １ 图 说 介
有通过沟通与交流， 增强相 互理解 ， 才能促进一些 问题的化解。
长期 以 来 ，医务 人 员服 务 态度 不 到位 ，对 患者 缺 少耐 心 、缺 少人 文 关 怀 ， 群 众反 映 比较 突 出的 一 个 问题 。 是 造 成 医患 关 系 紧张 的 原 因是 多 方 面 的 ， 医 患之 间沟 通 不 够 是 但
一
２２１ 预 防 为 主 的 沟通 。 医疗 活 动 中如 发 现 可能 出现 问 ．． 在 题 的 患者 ， 针 对 性 地 进 行 沟 通 ， 在 交接 班 时 将 值 班 中可 能 应 应 出现 的 问题 作 为重 要 内容 进 行 交班 。 下 一 班 医护 人 员做 到 心 使
疗检 查 及 重 大 手 术 的 患 者 ， 患 者或 家属 有 不 配合 或 不理 解 的 如
行 为 时 ， 当采 取 书面 形 式 进行 沟通 。 应
缺乏信任和理解 ， 医患 关 系的 现 状 不 容 乐 观 ， 他提 出要 通 过 建 立 和 完善 医患 沟通 制 度 ， 制 度 层 面 去缓 解 医 患 矛盾 。 年 来 ， 从 近
注 的 问题 。 建 立 和 完善 医患 沟 通 制度
是 坚持 以 患 者 为本 ，维 护 和 实现 患 者 利 益 ， 力 构 建 和 谐 医患 关 系 ， 现 科 努 体
学发 展 观 的本 质要 求 。
事项以及是 否定期随诊等 内容。
２２ 沟 通 方 式 与技 ．
构建和谐医患关系 促进医院健康发展
务 态度差 而造 成 医患 紧 张 。
２ ２ 医院在 管理 方 面的缺 陷是 造成 医患 紧张 的一 个 ．
医患关 系鲜 明 地反 映了社 会公 德 、 职业 道德 和公
民道 德 。 管 医患双 方在 文化 程度 、 事职 业 的不 同 ， 尽 从
一
医患 关 系在 医疗过 程 中 占有 十分 突 出的位置 ， 是
医院一 切医疗 活 动 的基 础 。 我们服 务宗 旨是 ： 一切 为 “ 了病 ， 了病人 的一切 ” 这要 求我 们要 正确认 识 和处 为 ， 理 好 医患 关 系 。医 院要 适应 和走 向市 场 研究 医患关 系， 就是 要取 得病 人 的信赖 ， 争取 到更 多 的病 人 ， 立 树
着 重要影 响 。 因此 和谐 的医患 关 系是 医院管理 者与思
想政 治工作 必 须面 对 的一个 现实 问题 。
１ 医患 关 系在 医疗实 践活 动 中的特殊 性
项 政 策措 施 没有 完 全 配套 ， 场 经济 不 十分发 达 ， 市 社
会风 气还 有缺 陷 ， 这 种情 况 下 ， 们 的 医务 人 员从 在 我
围， 提高 医院 的整体 实力 。
６５ 积 极探 索 医院产 权及 管理 制度 改革 加 大招 商 ．
引 医力度 进 一 步 拓 宽办 院 思路 ， 善 办 院模 式 ， 完 利
目前我 们 正处 在 卫 生体 制 改革 和 医 院改革 的重 要 时期 ， 们 的价值 观 念 、 德意 识 、 想 认识 、 为 人 道 思 行
方 式 已经 或正 在 发 生深 刻 变化 ， 旧观 念 的更 替 ， 新 各
加强医院文化建设,改善医患关系,促进医院发展
Ｖｏ ． ２ Ｎ １２ ｏ４
雅 安 职 业技 术 学 院 学报
Ｊ ＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＹＡＡＮ ＶＯＣＡＴ ＯＮＡＬ Ｃ Ｉ ＯＬＬＥ ＧＥ
２０ ０ ８年 １ ２月
Ｄｅ ｅ ｅ ｏ ８ ｃ ｍｂ ｒ２ ｏ
加 强 医院 文化 建 设 ・ 善 医 患 关系 ・ 进 医院 发 最 改 促
人员与患 者及 其亲朋 好友在诊 断 、 治疗 、 护理过 程 中
的平等互 助 关 系逐 渐 取 代 “ 医护 为 主 导 ， 者 为 主 患 体” 的传 统关 系 。在这 一转 型中 ， 当前 的 医患 关 系出
现 了一 些不 协调 、 平衡 以至于紧张 的局面 。 因此 ， 不 要加强 医院文 化建 设 ， 用文 化 的力 量 改善 紧张 的 医 患关 系 ， 减少 医疗 纠纷 ， 促进 医院和谐 发展 。
理 一社会 医学模 式 ， 们的健 康观 、 人 医疗 观发生 了重
要 变化 。然而 ， 些 医 务人 员仍 坚 持传 统 的 生物 医 有
学 模 式 ， 不 到 或 不 重 视 情 感 、 想 、 识 等 心 理 因 看 思 意
ｌ 当前 医患 关 系 紧张 的现 状 与 危 害
近年 来 ， 医院 的发 展 日新 月 异 ， 硬 件 同 步 发 软 展 ， 新技术 的大 量应 用使 医疗市 场 出现 了繁 荣 景 高 象 。但 在医患关 系方 面却 出现 不 协 调、 和谐 甚 至 不 紧 张的局面 。 １ １ 医患 冲突不断发 生 ， ． 医疗 纠纷呈 逐 年上 升 的趋 势 。医疗纠纷 以 医疗过 失为 主转 变为 以非 医疗
而是考虑 如何保 护 自己 ， 于 难度 和 风险 较 大 的 治 对 疗 能推则 推 ， 能不做则 不做 ， 重影响 医院 医疗技术 严
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改善医患关系促进医院和谐
在诸多的医疗人际关系中，医患关系是医疗人际关系中一个重要组成部分。
因此，建立良好的医护患关系，是保证医院医疗工作顺利、有序、高效、安全进行的保障。
我们一定要有忧患意识，从构建和谐社会的大局出发，尽力改善医患关系，促进社会的稳定与和谐。
一、医患关系现状
1、医患之间缺乏信任和沟通：
医患之间缺乏信任、沟通是造成医患矛盾的重要原因。
在临床工作中，部分医务人员不能进行换位思考，有时过多地考虑本疗区和自身的经济利益，很容易使患者对医务工作者产生不信任感。
在实际工作中，若疗效达不到患者家属的要求或期望值时，会加重对医务人员的怀疑和不信任。
此时医生若不能有效的与之沟通、交流，相互间信息阻塞或不对称，就会导致医患关系不和谐。
2、医疗服务缺乏公平性，医疗保障不到位
近年来，“看病难、看病贵”已成为社会普遍关注的热点问题，有些患者甚至不敢到医院就诊。
据卫生部公布的数字显示，我国48．9％的城乡居民有病不去就医，29．6％的患者应该住院而不去住院，这种现象在贫困地区甚至达到50％以上。
医疗资源分布不合理，医疗保障不到位等原因，使患者心中充满了怨气。
3、医疗工作的高风险，不能满足百姓的期望值
“白衣天使”们没有魔法改变生老病死的自然规律，有时他们尽了最大
的努力，也无法满足患者求生的欲望和要求，何况目前世界上还有许多疾病都没有找到发病的根源，更没有研究出有效的检查和治疗手段。
有些病症即使能够治愈，也不能做到立竿见影、药到病除，当患者的疾病和治疗要求没有达到预期效果时，患者在失望之余就会把不满情绪发泄到医务人员身上，从而导致医疗纠纷甚至过激行为。
4、医院管理方式落后，制约了患者与医院的沟通。
在医疗机构内部，医疗核心制度、岗位职责不健全；服务措施不到位，服务质量不高，患者的知情权、同意权、选择权、隐私权未得到充分保证，经常引发医疗纠纷。
5、媒体的不恰当介入，在一定程度上加剧了医患矛盾。
医患纠纷一旦发生，被认为属于弱势群体的患者首先博得新闻媒体的同情。
新闻媒体有时也存在报道偏激现象。
医院因担心失去患者，发生纠纷会影响到医院的评比，不得不选择用金钱来“私了”，客观上助长了“做了手术告大夫”的不良风气，也有个别媒体借炒作医疗纠纷新闻达到个人目的。
二、缓解医患关系的对策建议
医患关系紧张的原因是多方面的，医疗纠纷的暴力化倾向是社会“矛盾凸显期”各种矛盾冲突的一种表现，每一次恶性事件的发生都提示着超出医患矛盾本身的范畴，它既影响了我们的公共安全，也影响着社会的和谐与稳定。
要缓解医患矛盾，应做好以下几点：
1、医务人员坚持“患者第一”的原则：
树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。
“患者第一”的原则就是要把患者的生命、健康
和利益放在首位。
在这个原则下，应建立医患双方相互平等，在不同环节上有主有从的和谐关系。
2、强化医疗过程中的服务意识，提高服务质量：
随着医疗卫生体制改革的不断深入和社会主义市场经济的日趋完善，医疗机构的生存与发展也面临十分激烈的市场竞争。
因此，我们要强化服务意识，改善服务态度，强化医患间的沟通，主动适应形势的发展，提高服务质量。
几年来，我院利用院周会、科组长会议等等多种途径，对医务人员进行服务意识、医德医风教育。
通过奖优罚劣的激励机制，对医务人员进行广泛的宣传教育。
同时，对于服务质量存在问题的医务人员，给予严厉批评及处罚，有效地提高了我院的服务质量，患者满意率近两年达到了95%以上，最大限度地减少了因服务质量引发的医疗纠纷。
3、积极采取各种举措，缓解医患关系的紧张局面。
有关部门应当认真研究快速缓解医疗纠纷的有效措施，建立快速接纳处理医疗争议或纠纷的机构。
从畅通百姓利益诉求渠道的角度，有效化解医患矛盾，避免医患之间的直接对抗，坚决遏制医疗纠纷的暴力化倾向，依法维护公共秩序，努力构建和谐健康的医患关系。
4、健全和畅通沟通渠道，及时缓解医患纠风
建立医疗救助基金，对无主患者、特困患者、遗弃患者的医疗费用进行救助，对重点疾病实行免费治疗，积极解决“看病难，看病贵”的问题，重塑社会对医生的信任、尊重和理解。
医疗单位要加强医患之间的沟通，健全和畅通与患者沟通的渠道，避免“踢皮球”的现象发生，尊重患者的权益和要求，视患者如亲人，用优质和热情的服务把医疗纠纷化解在萌芽状态。
5、加强医务人员法律意识教育，规范医务人员行为：针对新形势下跨科室收治患者时存在的潜在的隐患及矛盾，我院积极组织医务人员学习《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国护士管理办法条例》、《医疗机构管理条例》使医务人员在诊疗过程中上有章可循、有法可依。
另外，为了加强环节质量控制，定期组织开展医疗安全检查，将医疗隐患消灭在萌芽状态。
医疗行业是一种对知识、技术和人员素质要求极高的特殊的服务行业，其服务对象是患者和生命，需要多学科、多专业的相互渗透、相互交融和相互协调。
医院服务质量的高低，关系到患者生活质量的高低，甚至是生死存亡。
因此，医疗行业本身也存在着很高的风险。
在医疗市场竞争日益激烈的今天，只有认真贯彻“患者第一”的原则，把握好医患关系，构建和谐的医患关系，才能在医疗市场上立于不败之地。