和谐医患关系,从沟通开始

和谐医患关系，从沟通开始
——构建和谐医患关系，创建百姓放心医院尊敬的各位领导，同事们：
大家好！今天我要演讲的题目是<<和谐医患关系，从沟通开始>>。

目前医患关系比较紧张，中华医院管理学会对全国270家医院的调查结果显示：三级甲等医院每年平均发生医疗纠纷在30起左右，73.33%的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象；59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院围攻、威胁医务人员的情况；
76.67%的医院出现过患者在诊疗结束后拒绝出院，且不交住院费用现象；61.48%的医院发生过因病人去世，病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等现象。

医患关系从总体上看，是构建和谐之中存在着局部的不和谐因素。

医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。

医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。

另据北京大学医学部对三家综合医院的医疗纠纷投诉分析表明：80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关；表现为72%的医生在倾听患者叙述23秒后就打断患者说话，患者能不间断的陈述说话的时间只有6秒钟；忽视患者的心理感受，医生只注重身体疾病。

研究表明缺乏与患者沟通的医生更容易成为被告。

可见，医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素，相互间缺乏尊重、理解和信任。

良好的医患沟通是实现“以病人为中心”，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要；是促进医患之间相互尊重、信任、理解与支持，提高诊疗效果的需要。

良好的医患沟通，医疗机构和医务人员是主导方面，加强心灵与情感的沟通尤为重要。

医务人员首先要具备精湛的医疗技术和规范的职业道德，这是建立和谐医患关系的前提。

其次，要理解和尊重患者。

再次，要有良好的沟通能力与技巧。

因为患者求医的过程比较艰难，患者承受着病痛带来的精神折磨和巨大的经济压力，这时候他更需要医护人员的理解和关怀，作为医护人员，我们首当其冲，需要设身处地的为患者着想，如果我们能够把患者当朋友，满腔热情，主动服务，在就诊过程中能够把病人所担心的事情讲清楚、说明白，那么，病人还有什么理由会不满意呢？
就我现在在急诊的工作来说，经常会遇到急性腹痛的病人，当病人抱着肚子，忍着剧痛说，“大夫，肚子快疼死了，赶快给点止痛药吧！”，这个时候，我们都知道不能轻易给病人止痛药，以免掩盖了病情。

但当病人拿到B超、拍片的检查单时却很不理解，甚至会怀疑或质问医务人员。

这个时候我们是不是应该要理解疼痛给患者带来的急切与不安?耐心的向患者解释“您先不要着急，经过查体，您腹部的情况还不明确，现在给您止痛药，可能会掩盖某些病情，这样会耽误你的，您先赶紧做完检查，我们就帮你处理！”也许这样，病人的情绪就会稳定，就会理解且信任你。

俗话说“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒。

”医患之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。

如果医务人员设身处地为患者着想，把病人担心的事情讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的诊疗方法，患者必然会理解医务人员。

换言之，假如我是病人，我需要什么？我希望医院有着条理清晰、方便快捷的就医程序；我希望得到医术精湛的医务人员以一丝不苟的精神来为我诊治；我更希望有一个畅顺的医患沟通渠道，能和医务人员平等相处，当需要帮助的时候，不再茫然不知所措！
语言是人们表达思想、交流感情、传递信息的工具。

在医疗实践中，我们要避免说话生、冷、硬、顶；对不熟悉、不明确、不专业的问题不能主观臆断；不能不顾及患者的感受和情绪，不分时间、地点，有意无意间说出带有刺激患者的话，使患者感受到不愉快或受到伤害，或在患者不理智、不冷静时出言不逊，厉言回击，以泄私愤等行为；这样都可能为医患矛盾和纠纷埋下伏笔。

而我们要：尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。

语言力求在保证专业化，职业化的前提下通俗易懂。

事关
诊断、治疗、手术、预后等医疗问题，说话留有余地，要经得起推敲，还必须说明白，交代清楚。

对患者交代病情要知道哪些话不能说，哪些话要婉转地说，如有的患者到了病情晚期，已经没有好的治疗办法，就不能跟患者说：“你这病上了北京也治不了，没有好办法！”以免引起患者的不满及产生悲观厌世的心理。

如果手术前，医生与患者沟通时只是说：“这个手术有风险，出了问题你自己要承担风险，要不就别动手术。

”这样的沟通肯定也起不到良好的效果。

而我们的医务人员要耐心地开导患者积极地配合医生的治疗，给他们战胜疾病的信心，消除患者的心理压力和不稳定情绪；尊重患者的人格和隐私，对晚期病人，能做到临终关怀；始终顾及到患者的内心感受，使之产生亲切感、信任感。

正如2010年度感动中国获奖人物王万青在颁奖盛典上说：“医患之间感情交流，互相信任，互相亲切，很多问题可以解决,很多药物不能解决的都可以解决。

”他以藏乡为故乡，视牧民为亲人，全心全意为牧民解除病痛，温暖了草原民族的心。

沟通,从心开始。

患者在就诊期间特别渴望得到医护人员温馨、体贴的关爱和帮助，我院在医护人员中开展医德医风学习活动，要求医护人员在与患者的沟通过程中要能体现出爱心、耐心和细心。

首先，作为医务人员，要使病人真正放心，最主要的是医务人员要有一颗爱心；如果能换位思考，体恤患者的病痛，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得最佳的身心状态，就能让患者安心、放心的接受治疗，解决很多药物都不能解决的问题。

一个对病人缺乏爱心的医生，即使他医术再高明，也会给病人带来担心和忧虑。

其次，要有耐心，作为医生，有时病人提出在你看来十分简单的问题，也必须耐心地进行解答,因为他们中的大多数，不具备医学知识，作为病人或家属怀着焦急的心情想对病情和治疗措施探个究竟的时候，医生不能当成鸡毛蒜皮的小事不予理睬或敷衍了事，在耐心的背后是爱心在支撑；另外，医疗工作是一个涉及到多个环节的复杂过程，任何环节出现问题，哪怕是一句不经意的言辞或动作失误，都可能造成严重的后果。

有效的情感沟通，能拉近医患之间的距离，消除医患之间的情感障碍，赢得患者对医护人员的尊重和认可，提高诊疗效果。

总之，医患双方的根本目标是一致的，只有通过医患之间的心灵与情感的沟通才能达到共同的目标。

构建和谐的医患关系是一项长期的任务，只要我们善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，做构建和谐医患关系的推动者，就会赢得患者的尊重和信任。

我们相信，经过全院职工的共同努力，我院必定会构建起更加“和谐”的医患关系，把我院创建为一所“百姓放心”医院。

祝我院未来灿烂美好！
谢谢大家!
Conclusion: Strengthens nurses the management, the harmonious medical troubl e relations, creates the higher social efficiency Harmonious medical troubl e relations
医患关系紧张之原因分析与解决对策
市场经济条件下，近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。

为处理病
人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。

医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。

重建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序，维护医患利益，成为需要全社会共同来关注的一项严峻的课题。

笔者就医患关系紧张产生的原因和解决对策粗浅地谈谈个人的一些见解。

医患关系紧张的原因
医患关系紧张究其原因，主要包括社会、医学、媒体、患方及医方等方面的因素。

1.1医患关系紧张的社会原因。

随着社会主义市场经济体制的完善，医疗卫生体制改革后，医院已经定位为服务行业，政府对医院的补助越来越低，只有医院收入的10%，这种水平的财政补助只能冲抵离退休职工的费用。

医院为了维持生存和发展，必须用自己的劳动和服务来换取收入。

用市场的观点来看，实际上是把医疗技术和医疗服务当成产品出售给患者，而患者付出钱，得到相应的医疗服务。

目前正在进行和完善的新型农村合作医疗制度、城镇职工医疗改革和医药卫生制度改革，其目的是使人民群众享受到“价格低廉，质量实惠”的服务。

但由于改革是一个彻底变革旧观念的过程，难免产生阵痛，医院进入市场后为了维持运转一般不会提供免费的医疗服务，许多人对自己要花钱看病感到不适应，觉得难以承受。

同时对医疗期望值却增高，稍有不满意就投诉、大闹，这是医患关系日趋紧张的重要的社会原因。

1.2医患关系紧张的医学原因。

现代医学不断发展进步，不少医学难题迎刃而解。

但医疗领域充满着很多不确定的因素，加之新的病毒不断出现，病种增多，即便医学再发达，医生再努力，一些“抢救无效”的不幸事例还是不可避免地发生，这不仅是自然规律，也是促进医院和医生不断探索医学科学的动力。

现在国内外一致认为医疗确诊率只有70%左右，急重症抢救率在70-80%左右。

由于个体差异大，即使一些常见病、多发病在有些人身上，也可能向复杂性转变，任何医院和医生都不可能包治百病，疾病的治疗过程和结果始终存在着成功与失败两种可能，这是医学的无奈。

很多患者及家属不理解，对医疗期望值过高，当心中不满意或在亲属死亡时行为冲动，辱骂侵犯医务人员，这是不理性的极端看法，更是对医师基本人格的不尊重。

社会、医院、医生、病人和家属都应当尊重医学科学，回归理性，不然对谁都无益。

1.3医患关系紧张的媒体原因。

现在医院成了社会关注的热点、焦点，新闻媒体更是愿意对医疗纠纷和事故进行报道，并且明显地带有感情色彩，倾向于患者这个弱势群体，往往对医务人员的辛勤劳动视而不见。

媒体为弱热群体鼓与呼，确实为治理医药购销领域商业贿赂行为，打击红包、回扣，降低医疗费用，提高医疗服务质量起到了正面积极的作用，同时却又使患者不信任医院和医生，未进院就戒备，进院后稍不满意就投诉，假若真正发生纠纷，
则集结人员大闹医院，哪怕官司上了法庭，法官最后判决也本着维护弱势群体的利益，致使医院方的合法与正常权利没有得到应有的珍重，不利于构建和谐医患关系。

1.4医患关系紧张的患方原因。

很多患者对医学知识一知半解，维权意识却又异常强烈。

一方面，以为医学万能，进了医院就进了保险箱，生命健康有绝对保障。

另一方面，认为自己花了钱就要治好病，一旦病情不见好转或者恶化时，就认为是医疗事故，就觉得医院和医生不可原谅，进而大闹医院，甚至打骂医务人员，完全忘记了之前医生护士付出的大量劳动。

1.5医患关系紧张的医方原因。

长期以来，医生这个职业投入大，责任大，风险高，收入低，以前医生们都无怨无悔地日夜守护着人民群众的生命健康。

市场经济条件下，人们普遍有金钱第一的观念，不可避免地影响到医务人员的价值取向，心理产生不平衡，此时药品制造商适时地为医务人员追求高收入起了推波助澜的作用。

加上财政转移支付越来越少，医院为了求得生存和发展，也不得不遵循市场经济规律。

医患双方由于经济利益“冲突”而关系紧张。

2如何构建和谐的医患关系
医患之间，和则两利，伤则两败。

正确解决当前医患关系紧张的现状，维护医疗服务市场正常的秩序和医患双方的利益，构建和谐医患关系是社会主义和谐社会建设的重要内容。

2.1强化政府职能。

政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加大财政对医疗保障体系的投入，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担；加强对医药生产、流通、销售领域的监管，理顺医疗收费价格，改“以药养医”为“以医养医”，使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节。

2.2患者要尊重医学。

由于生命的奥妙，个体的差异，疾病发展过程中的复杂性，医学上还有许多未知领域。

不管医学如何进步发达，医生如何敬业努力，总是存在一些遗憾。

医患双方都要遵循医学科学的客观规律。

医务人员要依法执业，规范执业行为，以科学的方法来检查、诊断和治疗疾病；患者对医生不要持怀疑态度，因为世界上绝没有一个医生想故意“医死或医坏”患者，那对他自己名誉也无益。

相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍，是由于不可预料的或不可避免的并发症所致，属于意外情况，患者应接受事实，不要动辄闹到医院或责难医生，这样使得医生胆子越来越小，为自我保护检查越来越细，既不利于医学的发展，也加重患者的治疗费用。

2.3医院如何与媒体打交道。

遇到纠纷时，医院对媒体如果一味采取回避的态度，会被认为有难以启齿的原因，引起猜疑，而应把为什么发生问题的原因给媒体一个合理的解释。

新闻媒体对医疗纠纷与冲突要进行客观的报道与评论，成为沟通医务人员和患者心灵的一座桥梁。

2.4畅通医患沟通渠道。

医患之间相互依存，医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也要医生救治才能摆脱病魔，恢复健康。

医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。

医疗机制改革后，打破了过去公费医疗制度，患者对自己掏钱看病要逐渐适应，对受目前医学水平和医生技术水平所限治疗不满意的病例，要予以充分理解。

虽然造成医患关系紧张的因素很多，需要从体制上加以统筹解决，但医院不能坐等靠，而应主动有所作为。

毕竟患者前来医院是为了看病，不是为了扯皮闹事，而医疗消费不是患者的自主消费，是医生的指导消费，患者相对处于弱势。

医生要严格执行和落实医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断、治疗过程中多为患者着想，予以人文关怀，使其减轻痛苦，减少负担，绝大多数患者对医生是充满感激之情的。

Nearly 1,000 medical practitioners in northeast China`s Heilongjiang Province gathered Tuesday afternoon to mourn the death of an intern killed in a hospital attack on March 2
3. The memorial for Wang Hao was held at 3 p.m. at the First Affiliated Hospital of Harbin Medical University in the provincial capital Harbin. The incid ent occurred at 4:30 p.m. Friday when a patient allegedly attacked Wang and three other medical workers at the hospital with a knife.The injuries of the other three were serious but not life threatening, according to local police.
周二下午，在中国东北部的黑龙江省，近千名医务工作者聚集在一起，悼念于3月23日在医院遇袭身亡的实习医生王浩。

下午三点，王浩的追悼会在哈尔滨医科大学附属第一医院举行。

上周五，下午四点半，有人称，一名患者闯入医院，对王浩和其他三名医务人员持刀行凶。

据当地警方称，另外三名医生伤势严重，但没有生命危险。

Police captured the all eged attacker, a 17-year-ol d man named Li Mengnan, when he was receiving emergency treatment as he tried to kill himself foll owing the attack. Li was suffering from ankyl osing spondylitis, a chronic disease that causes inflammation around the spinal vertebrae. He tol d the police that doctors at the hospital had a terrible attitude and "deliberately rejected" treating him. He said this was the motivation for his attack.
警方已经逮捕了犯罪嫌疑人李梦南。

现年17岁的李梦南在行凶后试图自杀，后在急诊室被抓获。

李梦南患有强直性脊柱炎，这是一种致使脊柱周围发炎的慢性疾病。

他向警方供认，医院医生的态度很差，“故意不给他治病”。

李梦南称这是他袭击医生的动机。

However, a d octor on condition of anonymity said Li also suffered from tubercul osis, and he was advised to treat tubercul osis at a chest hospital before treatment of ankylosing spondylitis.Remicade used to treat ankylosing spondylitis may be fatal to tuberculosis-carrier, the doctor said.
但是，一名匿名医生表示，李梦南还患有肺结核，于是医生建议他在治疗强直性脊柱炎之前，先去胸科医院把肺结核治好。

该医生表示，常用于治疗强直性脊柱炎的药物“类克”对肺结核患者来说可能是致命的。

What do you think that government should make to solve the disputes arising from medical treatments and between health care staff and patients?How do you feel of the conflict between doctors and patients?
你认为政府应采取什么措施来解决治疗纠纷及调解医患矛盾？你对医生与病人之间的矛盾有何看法呢？
The tense relationship between doctors and patients in China has boil ed over foll owing the death of a 12-day-old infant in a hospital incubator in the eastern part of the country.
中国东部地区一个出生刚12天的婴儿死于医院保温箱内，导致中国紧张的医患关系激化。

Hospital authorities and the baby girl's family present differing accounts of her death. The hospital says the baby died of a bacterial infection. The family insists the baby was scorched to d eath in the incubator, citing burns on the infant's back, buttocks and l egs.
院方和女婴的家属对死因说法不一。

医院说，婴儿死于细菌性感染。

而婴儿的家属则坚持认为婴儿是在保温箱中被烤死的，原因是婴儿的背部、臀部和腿部有烧伤的痕迹。

Images showing burns on the dead infant's corpse were spread widely by local media outlets on the Twitter-like Sina Weibo microbl ogging platform, fueling public outrage.
显示死亡婴儿尸体上烧伤痕迹的图片被中国当地媒体机构在新浪微博上广泛传播，引发了公众的强烈不满。

'Either the d octors are irresponsible or the hospital's incubator is of poor quality. In either case, I'm furious!' wrote one microblogger.
一位新浪微博用户写道：要么是医生不负责，要么是医院的保温箱质量差。

不管怎样，我都怒了！
The infant's farther, Ye Yilong, told the state-run China News Service (in Chinese ) that his daughter bad been born with l ow l evels of oxygen in her blood and was sent to the intensive care unit at Quanzhou Children's Hospital in the city of Quanzhou, in Fujian province, immediately after she was born in July 6. On Tuesday afternoon, he said, he was told that 'everything is normal and she can be discharged tomorrow.' But the next morning, the hospital told him his daughter had died.
婴儿的父亲叶怡龙对政府运营的中国新闻网说，他的女儿7月6日中午在福建省泉州市儿童医院出生，因生产时间太长，出现缺氧症状，经医生建议，留在新生儿救护中心恒温箱观察。

他说，上周二下午，他被告知孩子“一切正常，明天便可出院”。

但第二天早上，医院告诉他孩子已经过世。

According to the infant's family, a physician at the hospital tol d them the baby had died
of a bacterial infection. An initial investigation launched by health authorities in Quanzhou has come to a similar preliminary conclusion but more work is need ed to confirm that result, the official Xinhua news agency said on Saturday (in Chinese).
据婴儿的家属说，该院的一名医生对他们说，婴儿死于细菌性感染。

新华社上周六报道说，泉州市卫生主管部门进行的初步调查得出了类似的初步结论，但需要进一步调查来证实这一结论。

事发之时正值很多中国人质疑该国的医疗体系之际。

尽管已经斥资1,250亿美元用于医疗改革，政府仍在艰难地改善医疗质量。

患者越来越多地直接向医生发泄自己的不满，很多医生加班加点地工作、工资不高。

有些情况下，医患之间的对抗甚至转变为暴力事件。

The incident comes as many Chinese are questioning the country's healthcare system. Despite having poured $125 billion into overhauling health care, the government is still battling to improve the quality of care. Patients have increasingly taken out their frustrations directly on doctors, many of whom are overworked and underpaid. In some cases
confrontations have turned violent.
去年，中国东北黑龙江省会哈尔滨市一个18岁的年轻人杀害了一名医护人员，并致另外三人受伤，原因是对其脊柱疾病的治疗存在争议。

去年10月，这个年轻人被判处无期徒刑。

Last year, an 18-year-old teenager from Harbin, the capital of China's northeastern Heilongjiang province, kill ed one medical worker and injured three others, after disputes over treatment of a spinal condition. He was sentenced to life in prison last October.
去年，北京大学人民医院和北京航天总医院各有一名医生在同一天被同一个人刺成重伤。

此人后来被判处有期徒刑13年。

Also last year, two d octors in Peking University People's Hospital and General Hospital of Beijing Aerospace were seriously stabbed by one person on the same day. The man was later sentenced to 13 years in prison.
麦肯锡(McKinsey& Co.) 2012年对3,300家医院的近6,000名医生进行的调查显示，有59%的医生说他们受到过患者或患者家属的言语侮辱，有6%的医生说他们受到过患者的人身攻击。

In a 2012 survey of nearly 6,000 physicians in 3,300 hospitals by McKinsey& Co., 59% of doctors said they have been verbally assaulted by a patient or a patient's family member, and 6% said they have been physically assaulted by patients.
死亡婴儿的家属最初拒绝进行尸检，因为他们希望保持婴儿尸体的完整，但上周五晚间同意尸检。

The family of the infant consented to an autopsy late Friday after initially resisting because they wanted to keep the baby's body whole.
Medical disputes between hospitals and patients threaten doctors
The joint statement on hospital security comes after nearly 20,000 medical disputes have taken place between hospitals and patients. In recent years, some patients have resorted to violent attacks when they are not satisfied with the medical services received.
And doctors have become their top targets. CCTV reporter Wang Xinye tells how a doctor in a hospital in Beijing was stabbed from behind.
Doctor Zhao Lizhong has been coming in and out of the hospital for the past 10 years. But a recent violent attack has turned him into a patient.
Two weeks ago, a man rushed into Doctor Zhao’s office and stabbed him in the neck with a knife.
Zhao Lizhong, doctor of Aerospace Center Hospital in Beijing, said, "I felt first a heavy blow on my neck, and then the unstoppable blood. My fell ow colleague stuck a finger into my wound but couldn’t tell how d eep the cut was."
The rescuer turned rescuee. Two days later, when he was out of danger, Dr. Zhao spoke on a microblog.
Zhao said, "I d on’t hate the attacker. I hope my bl o od serves as an alarm to the public to pay attention to the worsening relations between patients and d octors. I hope medical staff can
work with dignity and their lives not be threatened, which will eventually benefit the public." His words were shared by nearly 85 hundred sympathetic netizenst. Yet he cannot tell the truth to his 6 year ol d daughter, so his wife helped him to fabricate a story.
Zhao Lizhong's wife said, "We told her 3 days later that daddy was carel ess and got stabbed by a tree branch."
During an interview with CCTV, doctor Zhao said he did not know the attacker, and assumed he was not targeted. So far the attacker has been detained by police and an investigation is underway.
医患关系作为社会系统的重要组成部分，在创建互助友爱的卫生环境中起着先导性和基础性的作用。

但当前医患关系却不容乐观，因社会，伦理道德等因素的影响，各种医患矛盾正在成为阻碍构建和谐社会的主要问题之一。

近年来，医患关系的紧张引起了人们的普遍关注。

为了让医学回归“医本仁术”的本性，缓解紧张的医患关系，我有以下几点看法。

As an important component of the social system ，physician—patient relationship plays a guiding and fundamental role in creating a harmoniou s healthcare environment 。

However ，due to certain social ，ethical and moral factors ，the current physician—patient relationship is not favorable ，and various contradictions in physician—patient relationship are becoming barriers in buildi ng up a harmonious society 。

In recent years ，the tense relationship between d octors and patients has caused extensive concern 。

In order to enable medicine return to its“merciful”nature and relieve the tension of relationshi p between d octors and patients，there’re several points as foll ows 。

首先，重建医患信任。

信任是建立良好医患关系的基础。

第二，加强医患沟通。

医生与病人的有效沟通与交流是诊疗实践的重要技术，它在对病人病情的认识，治疗和康复中都起着十分重要的作用。

第三，通过建立积极的医院形象包括医疗服务，质量和环境来发展新型的医患关系。

医院必须尽可能提高医务人员技术水平和业务素质 ,确保医疗安全。

第四，倡导健康的医院文化，促进医德医风建设。

最后一点，弘扬中华民族传统医学人文关怀的优秀思想，开展具有人文精神的“人性化服务”：尊重、关爱、服务病人。

First ，reestablish d octor—patient trust relationship 。

Trust is the basis for constructing a good physician—patient relationship 。

Secondly ，strengthen the communication between doctors and patients 。

Communication between d octors and patients is the important skill for learning sickness ，treatment and rehabilitation 。

Third ，develop new harmonious physician—patient relationship by creating positive hospital image of medical service ，quality and environment 。

Hospitals shoul d try their best to increase the medical skills and occupational qualities of their staffs to assure the safety of medical work.。

Fourth ，initiate healthy hospital culture and promote medical ethics and style 。

Finally ，advance and enrich the ideol ogy of Chinese traditional Medical Humanities Concern 。

It should d evelop humanistic service ，which includes respecting ，。