客服中心安全责任状2012年
呼叫中心业务介绍
IVR—交互式应答
▪ Interactive Voice Response， 即互动式语音应答，您只须用电 话即可进入服务中心，根据操作 提示收听手机娱乐产品。 可以根 据用户输入的内容播放有关的信 息。
FOD—自动传真应答
▪ Fax On Demand，即自动传真应答 ▪ 向客户提供传真服务或定时给客户发送信息 。完成自动接收传真到服务器上，由用户自 己选择文件，系统自动将传真发送到用户的 传真机上。 传真数据存储：把传真数据保存 为文件，同时建立管理检索库。 传真数据合 成：把图像文件和业务数据按一定的格式合 成为传真文件。
呼叫中心业务介绍
2012年1月12日
呼叫中心的主要应用领域
呼叫中心的主要应用领域 从行业需求角度来看，呼叫中心主要涉及以下领域。 （1）客服部门 在客户服务部门中设立呼叫中心，有助于树立企业形象，提高企业管理水 平，同时改善服务质量，提高服务水平，规范服务管理（服务内容，服务范 围，服务方式，服务对象，服务意识，服务考核）。 （2）销售部门 电话销售中心（如航空售票，汽车销售，医药销售等），用于售前咨询， 售中支持，售后回访。 （3）技术维修部门（因涉及责任，每个话务员会通过录音实现责任划分） （4）广播电台热线 （5）政府部门热线
1)可有效控制呼叫中心建设成本：托管模式投入成本低，初期投资为零，座席数 量可随需增减。 2) 与企业其他系统融合更为顺畅：托管模式提供更为开放，更为友好的第三方 系统接口，可保证与企业CRM、ERP等管理系统无缝融合。 3) 对企业个性化需求反应更快：托管模式更突出专业化服务，对客户个性化需 求可以即时响应。 4) 系统建设周期大幅缩短，呼叫中心部署更为灵活：托管模式由于无需初期建 设投资，企业决策更快；而且系统开通迅速，一般没有特殊的要求，1个工 作日就可以开通服务，坐席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网 络通达的地方。 5) 系统更为安全稳定：托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。 呼叫中心系统放置在专业的电信机房里面，保证7×24小时的稳定运行。 6) 系统维护成本大幅缩减：企业只需要担负本地客户数据库等简单日常维护。 与传统自建模式维护成本相比托管模式企业维护成本几乎可忽略不记。
客户部经理安全生产责任范本
客户部经理安全生产责任范本尊敬的各位同事：安全生产是企业发展的重要基石，也是我们每一位员工的职责和使命。
作为客户部经理，我深知自己在安全生产工作中的责任重大。
为了确保员工和客户的安全，我将秉持“安全第一，预防为主”的原则，全面履行安全生产责任。
在此，我向大家分享一份客户部经理安全生产责任的范本：一、认识安全生产的重要性我深刻认识到安全生产对企业和员工来说是至关重要的。
只有确保安全，才能保障员工及其家庭的幸福和企业的可持续发展。
因此，作为客户部经理，我将坚守安全底线，将安全生产纳入日常工作的重要内容之一。
二、加强安全生产意识的培养为了提高员工的安全意识，我将以身作则，积极参与相关的安全培训和教育活动。
我将与公司的安全生产部门紧密合作，推动员工安全培训的有效开展。
同时，我将定期组织安全专题讲座和座谈会，加深员工对安全生产重要性的认识，使他们时刻保持警觉和预防意识。
三、建立健全安全生产管理体系为了确保安全生产工作的有效管理，我将与各部门密切协作，共同建立健全安全生产管理体系。
我将不断优化工作流程，明确责任分工，加强沟通协调，确保职责明确，层层落实安全生产工作。
我将推动公司在安全设施、安全设备和消防设备的投入，确保这些设施和设备的正常运行和维护。
四、加强安全隐患排查和整改工作作为客户部经理，我将加强安全隐患排查和整改工作，确保工作环境的安全。
我将定期组织安全检查，找出存在的安全隐患，并及时制定整改方案，确保整改措施的有效执行。
同时，我将建立完善的安全事故应急预案，提高员工应急处理能力，做到安全事故的及时处理和妥善处置。
五、加强安全监督和考核工作在安全生产工作中，我将加强安全监督和考核工作，确保安全生产工作的规范执行。
我将建立健全安全生产考核制度，将安全生产纳入重要指标，通过定期开展安全生产排查、责任追究和安全奖惩等方式，确保安全生产工作的有效开展。
六、与客户共同维护安全作为客户部经理，我将与客户保持紧密联系，加强安全风险的沟通和交流。
企业员工安全责任状
企业员工安全责任状尊敬的公司领导：我，XXX，身为本公司的一名员工，深知作为企业员工应承担的安全责任。
在这里，我愿意书写一份员工安全责任状，承诺我将以高度的责任感和严谨的工作态度，为公司的安全保障做出贡献。
下面是我个人的安全责任状：一、自觉遵守公共安全规定作为一名企业员工，我要充分意识到自己是公司的一部分，我的言行举止和工作态度都对公司形象产生直接影响。
因此，我将自觉遵守公共安全规定，不扰乱公共秩序，不进行任何非法或不道德的行为，并且积极配合公司组织的各项安全活动。
二、遵循工作安全规程我将严格按照公司的工作安全规程进行操作，确保自己的工作行为符合安全标准。
在工作过程中，我将树立安全意识，时刻关注自身和他人的安全。
对于工作中可能存在的安全隐患，我将及时上报，并积极参与解决和预防工作中的安全问题。
三、提高安全意识和技能作为一名员工，我要不断提高自身的安全意识和技能，不仅关注自身的安全，还要提醒和帮助他人提高安全意识。
我将积极参加公司组织的各类安全培训，学习掌握相关的安全知识和技能。
在工作中，我将始终兢兢业业，严格遵守安全操作规程，避免安全事故的发生。
四、积极参与安全检查和事故报告我将积极参与公司组织的安全检查，严格执行并协助完成安全检查工作。
对于发现的安全隐患，我将立即向上级汇报，并协助相关人员解决问题，确保安全事故的发生率降到最低。
如果发生安全事故，我将积极配合相关调查和事故报告工作，总结经验并及时改进工作方式，以防止类似事故再次发生。
五、加强个人安全防范和紧急处理能力作为一名员工，我将加强个人安全防范和紧急处理能力的培养。
我将自觉遵守各类安全生产规定，配戴各种安全防护用品，并妥善保管个人财产和重要文件。
在紧急情况下，我将冷静应对，采取正确的应急措施，及时报警并保护自己和他人的安全。
六、树立安全文化我将积极参与公司安全文化建设，争做安全文化的传播者和践行者。
在工作中，我将注重互助合作，相互监督，共同营造一个安全、和谐、积极向上的工作氛围。
客服组安全生产责任制
客服组安全生产责任制
（1）注意仪容仪表，注意礼貌用语
（2）要恪尽职守、不徇私情。
（3）要从公司整体利益出发使公司利益不受损失。
（4）要讲究“实事求是”，既保证公司利益，又不能让用户受损失。
（5）严禁中饱私囊、营私舞弊等不良行为发生。
一经查处做下岗处理。
（5）及时核对住宅房屋信息，确保公司系统信息的准确性，尽量避
免出现交不了费、房号错误、漏交少交、面积不符等情况的出现。
（6）配合公司监察室做好核查面积、停热、分层增容等各项业务。
协助生产办做好新增住宅等的验收工作。
（3）对待用户要耐心细心，仔细听取用户遇到的问题，及时处理用
户交不上费、停热、增容、退费等各种问题，保障用户的正当利益。
（4）做好台账的维护工作，保证台账信息的实时性和准确性，按时
与用热企业和单位签订供热合同，配合收费营业部做好供热收费工作。
（5）对每年新入网楼房抓紧核实信息，确保房屋和面积的准确性，
配合公司生产办和监察室做好工程验收工作，确保新入网用户的及时供热。
清理杂物的通知
通知
尊敬的小区业主/住户
您好！
春节将至，节日期间为维护全体业主∕住户的合法权益，预防消防安全事故的发生，使小区营造出一个安全、干净、整洁的节日环境。
我们客服中心将于2012年1月20日下午15点，组织工作人员对小区各栋楼层的公共走廊、消防通道内堆放的杂物进行一次彻底清理。
如有在清理区域内放置了物品的业主/住户，请您尽快将放置的所需物件及时的搬离或做处理，以免被误当杂物给被一同清理。
因此，所造成的一切经济损失及后果，将由贵户自行负责承担，我们客服中心不负责任何的经济赔偿。
《中华人民共和国消防法》第二十八条规定：任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。
人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。
违反的单位、个人，处警告或者五百元以下罚款。
经责令改正拒不改正的，强制执行，所需费用由违法行为人承担。
造成严重后果的，将依法追究刑事责任。
我们客服中心由衷的希望大家都能站在“安全第一”的高度，积极配合我们的此次清理工作。
最后，康新花园客服中心全体工作人员衷心祝愿：小区的全体业主/租户，新年快乐！
衡阳市环康物业管理有限公司
康新花园客户服务中心
二〇一二年一月十五日。
客服部安全生产规章制度
客服部安全生产规章制度第一章总则第一条为了确保客服部工作人员的生命财产安全，保障客户服务质量和提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于客服部所有工作人员，必须严格遵守。
第三条客服部负责人为本规章制度的执行者，全体工作人员必须服从其管理。
第四条客服部将定期对本规章制度进行评估和更新，确保其始终符合实际情况。
第五条工作人员违反本规章制度将受到相应的纪律处罚。
第二章安全管理第六条客服部每月进行一次安全生产检查，对发现的安全隐患及时处理。
第七条客服部定期组织员工进行安全生产知识培训，提高工作人员的安全意识。
第八条每位工作人员必须遵守安全操作规程，严禁违章操作。
第九条工作人员要定期检查使用的设备和器具，确保其正常运转。
第十条出现重大安全事故时，工作人员应第一时间向负责人报告并采取相应的应急措施。
第三章生产管理第十一条客服部负责人负责部门的生产计划和实施，确保工作顺利进行。
第十二条工作人员要按照工作计划完成工作任务，不得擅自调整工作内容。
第十三条客服部要组织员工进行业务知识培训，提高服务质量。
第十四条客服部要定期对工作人员进行绩效评估，奖励优秀员工，对表现不佳的员工进行培训。
第十五条客服部负责保管和维护部门的资料和文件，确保信息安全。
第四章纪律管理第十六条工作人员要遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅离岗位。
第十七条工作人员要遵守保密规定，不得泄露客户信息和公司机密。
第十八条工作人员要尊重同事，不得言语或行为侵犯他人权益。
第十九条工作人员要遵守公司规章制度，不得违反公司规定。
第二十条工作人员如违反本规章制度，将受到严肃处理，直至开除。
第五章附则第二十一条本规章制度自发布之日起生效。
第二十二条本规章制度的解释权归客服部负责人。
第二十三条本规章制度如有变更，将另行发布通知。
以上为客服部安全生产规章制度，所有工作人员必须严格遵守，违者将受到相应的纪律处罚。
希望全体工作人员能够遵守规定，共同维护部门的安全和稳定。
客户服务部经理的安全生产职责范文
客户服务部经理的安全生产职责范文作为客户服务部经理，安全生产是我职责之一。
我将确保整个客户服务部的工作环境符合安全规定，并采取一系列措施保障员工的安全。
以下是我对客户服务部经理的安全生产职责的详细阐述：1. 制定并执行安全政策和规定：作为客户服务部经理，我将制定一套完整的安全政策和规定，并确保员工都明确了解和遵守这些规定。
规定中包括员工在工作期间应遵守的安全措施，如佩戴必要的安全装备、正确使用办公设备等。
2. 提供必要的安全培训：我将组织并提供必要的安全培训，确保员工了解安全操作规程，掌握必要的安全知识和技能。
培训内容包括如何正确操作办公设备、应急疏散程序、受伤事故的处理等，并加强员工对可能出现的危险因素的识别能力。
3. 定期进行安全检查和隐患排查：我将定期组织安全检查和隐患排查，确保工作环境符合安全标准，并消除一切潜在的安全隐患。
检查内容包括办公区域的通风、照明、电源等设施是否正常运作，是否存在易燃易爆等危险物品，员工是否正确佩戴个人防护装备等。
4. 建立安全事件报告和记录制度：我将建立完善的安全事件报告和记录制度，员工可以及时向我报告任何工作中出现的安全事故或隐患。
我将对报告进行认真核实并采取必要的措施，确保安全问题能够得到妥善解决，并记录下相关信息，以便后续进行安全总结和改进。
5. 组织安全演习和应急预案制定：我将定期组织安全演习，在模拟的场景中让员工熟悉应急疏散程序和相关安全应对措施。
同时，我也将制定并推行客户服务部的应急预案，确保在突发情况下能够及时、有效地组织员工疏散和处理应急事件，降低损失。
6. 建立安全文化：我将致力于建立和弘扬安全文化，通过开展安全宣传活动、组织员工参加安全培训、定期进行安全奖励等方式，增强员工安全意识，使员工自觉遵守安全规章制度，将安全作为自己的第一要务。
7. 持续改进安全管理工作：我将不断总结经验教训，改进安全管理工作。
通过与其他部门及时沟通交流，了解行业最新的安全管理要求和标准，不断提高客户服务部的安全管理水平。
呼叫中心业务介绍
人工坐席客户端功能介绍
14.听公司介绍：对于用户询问的问题，机器中已保存了标准的回答，这时 可以将呼叫者转秱到听标准的语音播放中。对于需要帯帯向用户解释某 类问题（如如何开户、收费标准等），使用此功能可以大大提高工作敁 率和提升服务质量。 15.发送短消息：客服中心内部工作中沟通、交流的有敁工具，更是管理人 员的有敁管理工具。 地址簿：建立个人的地址簿，方便拨号，以免记忆 很多电话号码。 16.来电历叱：详绅记彔来电号码、来电者姓名、来电日期和时间等。 17.外线状态：显示外线的使用情况。 内线状态：显示内线的使用情况 18. 鼠标点击拨号：在坐席使用的软件界面的各模块（CRM戒迚销存）中的 仸意部分如果有电话号码，则点击即可自劢呼出，大大提高工作敁率。
人工坐席客户端功能介绍
5.录音：将通话的内容彔到硬盘的文件，以便以后使用。 6.停止：停止彔音。 7.留言：给服务人员留言。 8.听留言：服务人员可以听是否有人给他留言。 9.远程接听（抢接)：无需跑过去，就可以接听同事的电话。 10.免打搅(示忙/示闲)：在不希望有人打搅的时候使用此功能，你的电话将不 在振铃，再按一次则恢复。 11.转接电话： 呼入分机转接：座席A将一个客户呼入来电转接到一个其它内部座席B。 呼出分机转接：座席A外呼接通客户后将电话转接到一个其它内部座席B 12.电话会议：可以实现多方通话。 13. 收发传真：每一服务人员可以使用此功能接收和収送传真，无需传真机。 収送和接收的传真文件保存在服务器上。
按归属地转接：系统可自 动根据来电号码的地区归 属转接不同的坐席，以利 于不同的区域客户由不同 的坐席服务。
自动排队（ACD）：空闲时间最长，在 ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的 人数、自己等待的时间或一段音乐等。 业务量均衡：根据坐席的接听情况，选 择一个空闲时间最长的坐席来服务。
安全工作责任状(5篇)
安全工作责任状【标题】安全工作责任状【正文】尊敬的领导：我是贵单位的一名员工，我深知作为员工，安全工作是维护单位利益、保障个人安全的首要任务。
在工作中，我必须时刻牢固树立安全意识，切实履行我的安全工作责任。
通过本份责任状，我向贵单位承诺，将以高度的责任感和实际行动，全面落实安全工作，确保单位和个人的安全。
一、加强自我保护意识作为贵单位的员工，我将始终保持高度的安全意识，时刻关注和预防潜在的危险因素。
我将自觉遵守各项安全制度和规章制度，积极参加安全培训和演练，提高自身的安全防范能力。
我将保持身体健康，遵守劳动保护规定，严格执行安全操作流程，确保自己的人身安全和工作安全。
二、积极参与安全工作我将积极参与单位的安全工作，配合和支持安全管理部门的工作，履行好自己的职责。
我将积极宣传和贯彻落实安全生产法律法规、方针政策和标准规范，提高我自身和他人的安全意识。
我将主动参与各类安全演练和应急救援训练，熟悉并掌握应对突发事故的应急措施，提高应对能力。
三、加强安全巡查与隐患排查我将充分认识到安全巡查和隐患排查的重要性，主动参与和执行巡查工作。
我将沿着单位规定的巡查路线，全面查看和检测各类设备、工具和场所的安全状况。
我将及时上报发现的隐患问题，积极参与隐患的整改工作，确保问题得到有效解决，防止事故的发生。
四、主动参与安全培训与教育我将积极参加单位组织的各类安全培训和教育活动，增强自身的安全防范知识和应急处理能力。
我将学习掌握安全操作规程和技术标准，熟悉器材使用说明书，提高自己的技能水平，做到在操作中严格按照要求执行，确保工作过程的安全。
五、落实安全责任制我将严格履行自己的安全责任，争做安全生产的推动者和捍卫者。
我将时刻保持清醒头脑，保持高度警惕，对单位内部存在的安全隐患进行提醒和整改，并向领导岗位反映有关安全问题。
我将主动参与制定和完善安全管理制度和措施，提出合理化建议和经验总结，为单位的安全发展贡献自己的力量。
最后，我真诚地承诺，在今后的工作中，我将时刻保持高度的安全意识，严格执行工作责任，以高度负责的态度和实际行动确保贵单位和个人的安全。
生产运行部-2012年度总结
生产运行部2012年工作总结生产运行部的管理职能由CNG输配场站与维修抢修中心两部分组成，在职员工从去年的4人，逐步发展到现在的11人。
过去的一年，在公司领导班子的正确领导下，生产运行部紧紧围绕公司年度工作目标，认真贯彻落实公司各项管理制度，坚持安全生产不放松，认真做好部门内部管理，加强对员工的业务培训，逐步提高员工的责任意识、安全意识和服务意识，使各项工作有条不紊的开展。
截止11月19日，实现安全运行144天，为公司实现年度安全生产的目标奠定了基础。
下面将过去一年来的工作总结如下：一、为确保实现安全运营管理的目标，协助做好工程建设的安全管理及规范化施工通过去年全公司干部员工的共同努力，今年3月10日城区中压管网正式开工建设，生产运行部积极配合其他部门围绕工程建设主要完成了以下工作；1、配合施工单位完成建宁大道、绣林大道及南岳山路路由的了解，对施工路段的管位进一步确定，对前期施工路段的管材、管件、阀门及其它材料摸底。
配合施工单位与荆州技术监督局接洽取得开工告知书2、3月10日城区中压管网工程开始施工起，到6月30日一期主体工程完工，安排部门员工深入施工现场，对中压管网施工的质量（管道走向、沟槽的开挖、深度、管网的焊接以及回填）和安全文明施工进行点对点全程监督，与管道经过的单位进行协调，推进工程建设进度；二、认真落实对燃气设施投入运行前的校验检测工作为确保工程建设项目顺利投入运行，依据燃气设施进行检验的种类，与市技术监督局计量所协调落实燃气设施的校验事宜，完成了首批500块燃气IC卡表、3个安全阀、11块压力表、2台流量计、8个温变压变的检测效验。
三、组织落实首期中压管网及紫荆苑小区置换、点火工作。
为保障公司运行的安全，中压管网正式运行前进行了严格的强度试验和气密性试验。
随后进行了氮气置换管道内空气、天然气置换氮气的操作，达到点火通气的条件。
和中压管网一样，对紫金苑小区进行了氮气置换空气，然后进行全面的查漏检漏、调压、保压。
2012年物业客服部工作总结
2012年物业客服部工作总结一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在XX年初步完善的各项规章制度的基础上，XX年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对XX 年客服工作中人员的理论知识不足的问题，XX年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，XX年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为XX 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止XX年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、XX年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，XX年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。
电话安全使用责任书
电话安全使用责任书Telephone Safety Use Responsibility Agreement。
为了保障通讯安全，维护个人隐私，规范电话使用行为，特制定本电话安全使用责任书。
In order to ensure communication security, protect personal privacy, and regulate telephone usage behavior, this Telephone Safety Use Responsibility Agreement is hereby formulated.一、使用电话应遵守法律法规，不得利用电话从事非法活动，如诈骗、敲诈勒索、传播淫秽物品、妨害公共安全等。
1. When using the telephone, one should abide by laws and regulations and refrain from engaging in illegal activities such as fraud, extortion, dissemination of obscene materials, and endangering public safety.二、保护个人隐私，不得将他人电话号码、姓名、地址等个人信息泄露给他人，不得假冒他人身份进行电话交流。
2. Protect personal privacy, do not disclose other people's personal information such as telephone numbers, names, addresses, etc. to others, and do not impersonate others during telephone communication.三、不得恶意骚扰他人，包括但不限于频繁拨打电话、发短信、语音信息等。
2012年铁路统计公报
人民铁道/2013年/3月/13日/第A02版政务公开中华人民共和国铁道部2012年铁道统计公报2013年3月11日铁道部统计中心2012年，全国铁路系统以科学发展观为指导，认真贯彻落实党中央、国务院对铁路工作的要求，以铁路科学发展为主题，以加快转变铁路发展方式为主线，积极探索，大胆实践，扎实推进安全风险管理，科学有序推进铁路建设，大力发展多元化经营，全面实施客货运输组织改革，铁路各项工作取得显著成绩。
一、运输生产旅客运输。
全国铁路旅客发送量完成18.93亿人，比上年增加0.86亿人、增长4.8%。
其中，国家铁路18.79亿人，增长4.8%；非控股合资铁路0.09亿人，下降10.1%；地方铁路0.06亿人，增长10.3%。
全国铁路旅客周转量完成9812.33亿人公里，比上年增加200.03亿人公里、增长2.1%。
其中，国家铁路9783.99亿人公里，增长2.1%；非控股合资铁路21.46亿人公里，下降6.6%；地方铁路6.88亿人公里，增长3.8%。
货物运输。
全国铁路货运总发送量（含行包运量）完成39.04亿吨，比上年减少0.28亿吨、下降0.7%。
其中，国家铁路32.36亿吨，下降1.8%；非控股合资铁路4.40亿吨，增长5.8%；地方铁路2.29亿吨，增长3.3%。
全国铁路货运总周转量（含行包周转量）完成29187.09亿吨公里，比上年减少278.70亿吨公里、下降0.9%。
其中，国家铁路27220.50亿吨公里，下降1.5%；非控股合资铁路1830.41亿吨公里，增长8.0%；地方铁路136.18亿吨公里，下降1.8%。
全国铁路货物发送量完成38.92亿吨，比上年减少0.26亿吨、下降0.7%。
其中，国家铁路32.23亿吨，下降1.8%；非控股合资铁路4.40亿吨，增长5.8%；地方铁路2.29亿吨，增长3.3%。
全国铁路货物周转量完成28891.90亿吨公里，比上年减少238.39亿吨公里、下降0.8%。
员工统一形象及行为规范准则(2012)
员工统一形象及行为规范准则九州通医药集团股份有限公司医疗器械（准）事业部二0一二年一月您已经是器械部团队中最富代表性的员工，您的仪表、仪容、谈吐、行为不仅是您个人文化素质的直观反应，更是九州通企业及医疗器械部形象的体现。
本准则旨在统一和规范员工的日常着装、言行举止、办公秩序等，充分展示企业及部门的精神风貌。
第一章员工形象一、着装要求（一）上班期间必须按照公司要求着工装并佩戴工牌。
（二）夏季着工装。
不穿凉拖鞋。
男士着长裤、皮鞋，工装下摆放在裤腰内。
工作期间不穿短裤、运动服、T恤；女士下装不得在膝盖以上，不得穿凉拖鞋。
（三）工牌佩戴：男士的工牌应佩带在工装左胸口袋的正上方，女士的工牌应佩戴在左胸公司LOGO 标志的正下方。
工牌佩戴应平衡，无倾斜。
二、仪容要求1、男士头发前不附额、侧不掩耳、后不及领，不留胡子，钥匙扣不挂在腰间；2、女士前额头发不遮住眼睛，长发尽量扎成马尾或盘起，上班宜化淡妆，不佩戴夸张的饰物。
第二章办公环境（一）中心主任以上设置《个人信息介绍》服务牌：正面标明：姓名、部门、职责、“专业让服务更卓越”；背面标明：团队口号。
（二）桌面：1、个人保持桌面干净、整洁，桌面无灰尘、无污垢。
2、工作时，桌面上除摆放电脑显示器、键盘、鼠标、电话、水杯、笔筒外，不摆放其他物品。
电脑显示器、键盘统一摆放在桌子正前方；工作结束后，电脑、键盘、鼠标、电话机必须摆放整齐，水杯、文件、笔记本收入桌内；鼠标不使用时与键盘右侧靠齐摆放；将椅子归入桌子内侧，与桌沿靠拢。
同时，将电脑关机。
如暂时离位10分钟，应关闭电脑显示屏。
3、地面：保持地面干净、整洁，地面无灰尘、无污垢。
不随地乱丢垃圾，废纸、垃圾、杂物等必须倒入垃圾桶，垃圾桶必须保持清洁；4、客户接待处（会议室）：接待完来访客人和会议后之后，对应中心应清理接待处，将使用过的纸杯等垃圾及时丢入垃圾桶，保持接待室处整洁；5、卫生打扫时间为每天晚上。
6、安全责任：里外办公室为两个安全责任区域，区域内最后一个离开办公室的必须检查电源、电脑、空调、电扇、打印机、传真机等所有电子产品是否关闭。
客户部经理安全生产责任范文
客户部经理安全生产责任范文作为客户部经理，我深知安全生产对企业的重要性，承担着客户部的安全生产责任。
本文将从多个方面详细阐述客户部经理的安全生产责任。
一、建立安全意识作为客户部经理，首先要做的就是建立员工的安全意识。
我将组织安全培训，向员工普及安全生产的相关知识，提高员工对安全生产的重视程度。
同时，我会加强对员工的宣传教育，打造良好的安全文化氛围，使员工养成良好的作业习惯和安全行为。
二、制定并完善安全制度客户部的安全生产工作需要建立相应的安全制度和规章制度。
作为客户部经理，我将负责制定并完善这些制度，明确工作职责和安全操作流程，确保员工按照规定的程序进行工作，减少安全事故发生的可能性。
同时，我还会配备相应的安全设备和器材，确保员工的安全操作。
三、加强安全巡查和隐患排查作为客户部经理，我将定期组织安全巡查，检查各项安全措施的执行情况，及时发现存在的安全隐患，并采取相应的措施进行整改。
对于发现的安全问题，我将制定具体的整改方案，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。
四、加强安全培训和演练为提高员工应对安全事故的能力，我将定期组织安全培训和演练活动。
通过培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，让他们能够正确应对各类紧急情况，确保安全事故的最小化。
五、加强安全监督和管理客户部经理要负责对员工的安全行为进行监督和管理。
我将建立健全的安全考核机制，对员工进行安全行为评价，并加强对违反安全规定的人员的纪律处分，确保安全规定得到有效执行。
六、与相关部门合作客户部在进行工作时，常常需要与其他部门进行合作。
我将积极与其他部门建立紧密的联系和合作，共同维护企业的安全生产。
定期召开安全工作会议，与其他部门共同研究解决工作中存在的安全问题，协同配合，保障企业的安全稳定运营。
七、建立安全应急管理体系作为客户部经理，我将建立一套完备的安全应急管理体系。
包括建立应急预案，组织模拟演练，确保员工能够熟练掌握各类应急处理措施，并在紧急情况下能够快速、有序地进行应急处置，最大限度减少事故损失。
客服部经理安全生产职责范本
客服部经理安全生产职责范本立足于保障员工与客户的身体健康与财产安全，我作为客服部经理，必须履行安全生产职责，确保公司运营过程中的各项活动以安全为首要前提。
下面将详细阐述我作为客服部经理在安全生产方面的职责范本：1.建立健全安全管理体系作为客服部经理，我将致力于建立健全公司的安全管理体系，确保公司在安全生产方面的各项工作能够有序进行。
我将制定并实施安全管理制度和规定，明确员工的安全职责和义务，并定期对其进行培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
2.组织开展安全生产检查和评估我将组织开展定期的安全生产检查和评估工作，发现和排除安全隐患，提高公司的安全生产管理水平。
我将制定安全检查方案，安排专业人员进行检查，并对检查结果进行及时分析和处理，确保安全隐患能够得到有效控制和解决。
3.建立应急预案并定期组织演练我将与相关部门合作，建立健全应急预案，制定应急处置方案，并定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。
我将组织应急演练活动，定期检查应急设施的完好性，并根据演练结果进行及时调整和改进。
4.负责安全培训和教育工作我将组织开展安全培训和教育工作，提高员工的安全意识和操作规范。
我将制定并实施全员参与的安全培训计划和课程，针对不同岗位的员工进行专业知识和操作技能培训，并向员工宣传安全生产的重要性和利益，提高员工的安全意识和责任心。
5.参与安全风险评估和项目决策我将参与公司的安全风险评估工作，对可能存在的安全风险进行及时的评估和分析，并提出相应的改进措施。
在公司制定和实施相关项目时，我将参与决策过程，提出对安全生产有利的建议，并确保项目在安全方面的顺利进行。
6.组织安全事故调查和处理我将负责组织安全事故的调查和处理工作，确保及时查明事故原因，并出具调查报告和处理意见。
在处理安全事故时，我将督促相关部门进行事故责任的追究，确保事故责任人得到相应处罚，并及时采取措施防止类似事故再次发生。
7.与外部机构建立合作与交流我将与相关政府部门和监管机构保持紧密联系，及时了解和掌握相关法律法规和标准的变化，确保公司的安全生产工作符合法规要求。
产品质量安全责任案
产品质量安全责任案案例名称：产品质量安全责任案1.事件背景和起因：2010年1月，某家大型电子公司推出了一款全新的智能手机，声称该产品具有先进的功能和出色的性能。
然而，不久之后，该公司接连收到了大量消费者投诉，称他们购买的手机存在严重的质量问题，例如频繁崩溃、电池发热等。
这些问题对用户的日常使用造成了极大的困扰，并引发公众对该公司产品质量问题的广泛关注。
2.事件发展经过与具体时间：- 2010年2月1日，消费者李先生购买了该公司的智能手机，并不久后发现手机频繁崩溃。
他在次日向该公司客服部门投诉，但没有得到及时的解决方案。
- 2010年2月5日，李先生向当地消费者权益保护协会报案，并要求退款或更换产品。
- 2010年2月10日，消费者协会收到了大量涉及该公司智能手机质量问题的投诉，并展开调查。
- 2010年3月15日，消费者协会公布了对该公司智能手机的抽样调查结果，发现超过80%的样品存在质量问题，以及该公司对消费者的售后服务不力。
- 2010年4月1日，消费者协会与该公司进行了协商，要求其承担相应的产品质量安全责任，并对受影响的消费者进行补偿。
3.法律诉讼与结果：- 2010年5月，受影响的消费者以及消费者协会将该公司起诉至法院，要求其承担产品质量安全责任，并赔偿相关经济损失。
- 2012年1月，法院正式对此案进行审理，并复核消费者协会的调查结果以及受影响消费者的投诉。
- 2013年8月，法院宣判，裁定该公司承担产品质量安全责任，要求其对受影响的消费者进行赔偿，并加码处以巨额罚款。
- 2014年1月，该公司上诉至高级法院，但上诉被驳回，原判维持。
- 2014年4月，该公司最终决定履行法院判决，对受影响的消费者进行赔偿，并改进其产品质量控制体系，以确保类似事件不再发生。
4.律师点评：该案例涉及的产品质量安全责任案是一个典型的消费者维权案例。
从事件背景可以看出，该公司在推出产品之前未能充分测试和检验其产品，导致大量消费者遭受经济损失和使用不便。
客户服务部责任追究制度
财产保险分公司客户服务部责任追究制度为了做好客户服务部工作，按照总经理提出的客服部是为经营一线服务的，是为客户服务的工作要求，统一思想，深化理赔意识，抓好落实。
为加强了理赔服务网络建设和理赔考核激励建设；强化理赔流程管理，抓好未决赔案清理，提高结案率，提升公司的综合竞争力的精神。
为使我部查勘和理赔有条不紊的进行，结合我部实际情况，经总经理室研究决定制定本制度：一、实行接报案汇报制度。
由内勤通知外勤（或带班负责人）安排查勘并及时告知查勘值班外勤出险标的抄单详情、出险地点、出险现状及驾驶员联系电话，然后及时进行报立案录入。
每一项过失扣责任人一分。
二、外勤接到现场查勘通知后，要按规定时间赶赴现场（城区30分钟，乡下最长45分钟），然后按程序进行查勘、拍照、搜集单证，牵切到第三者损失时要提醒保户及时向122报案，向保户发放索赔指南和权益转让书及案卷中所需签章的单证、捺印的表格，一次性进行核定定损单、并由保户和汽修厂当场签字盖章（该项工作必须当场完成）。
对超过一千元以上的损失必须由公司进行初步核价。
现场勘察要认真、细致、深入、说话要和气，单证交接要清楚有效，拓印标的车架号并粘贴在笔录上，由保户捺手印认可。
最后复核一次，确认无误，详尽告知保户交付合格单证及修车发票的时间，以便早日结案。
对政府采购、建设银行等重要客户要精益求精，实行全方位服务。
外勤返回后将单证直接递交理赔内勤审核签章（重大案件一同上报经理室和客户服务部）再由内勤签收向核价中心进行核价（要求汽修厂报价及时，公司核价没有出台不准修车，外勤向内勤交报价表时间要交接记录清楚，然后及时催核价，核价下发后外勤要在第一时间内通知汽修厂或物价局及时进行价格核对）整理归档，上传照片、上报价不得超过一个工作日。
每一项过失扣责任人一分。
三、经审核合格的查勘单证，由理赔内勤签收并按标准整理赔案，要求整理的赔案准确率达98%以上。
每一项过失扣责任人一分。
四、对整理后的赔案，由内勤当日整理归档，按赔付承诺将整理赔案及时按程序上交客户服务部审批，然后领回赔款交接给财务内勤，协助财务内勤通知被保险人领取赔款并在赔款登记簿上签字盖手印。
为用户提供长期服务保障和质量保障措施-2012
为用户提供长期服务保障和质量保障措施我公司全体员工，热情真诚对待每一位客户，将以细致入微的服务，精益求精的精神，服务于客户，虚心接受每一位客户的监督和意见。
根据要开展的信息服务业务具体情况，我们从实际出发根据用户服务的需求制定相关服务和管理措施以建立长期服务质量保障体系。
一、长期服务质量保障：1、严格执行信息产业部发布的条令规范，遵循《中华人民共和国电信条例》及其他法律、行政法规的规定，严格对不健康信息内容进行过滤。
2、为用户提供5x8小时全天侯信息处理和维护，法定休息日，保证有工作人员在工作岗位值班。
3、设立客服中心，通过多种途径及时受理客户的投诉，根据不同的问题，设定解决时限，并在该时限内积极解决，同时制定客户回访制度。
4、对客户投诉的问题及时追踪，并定期采取有效措施，从中持续改善并保障服务质量。
5、建立健全质量检验体系，从根本上保障客户利益。
6、对各种设备和设施进行定期维护，确保日常工作的正常进行。
二、服务保障措施：第一节通则第1条质量管理以保证全网运行质量良好为目标。
质量管理的内容是对系统运行的各个环节进行质量控制、监督检查日常维护和定期检修的质量、设备运行质量和系统综合维护质量、发现质量隐患、采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。
第2条质量管理的主要内容如下：网站服务器系统维护，网站信息安全与质量信息，紧急事件的处理，客户投诉，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高系统运行质量和服务质量。
第3条按照统一领导、分级管理和分工负责的原则，加强统计分析和质量监督检查工作，形成从下到上逐级负责、从上到下逐级监督检查的质量管理体系，质量检查结果应与考核挂钩，奖优罚劣。
第二节质量统计与分析第4条质量统计必须做到真实、准确、及时。
第5条定期进行质量分析，找出故障和异常现象的原因，提出并采取预防质量下降或改善运行质量的相应解决措施。
第6条按规定定期汇总质量统计报表，上报主管部门。
第7条网管系统运行质量的主要统计项目：1、整个网络服务器系统的障碍次数及障碍历时。
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二〇一二年客户服务中心安全目标责任状
为贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，确保落实各项安全管理工作，特制定客户服务中心安全目标责任状:
一、安全目标
1、通过“自主安全管理建设”进一步深化，全面推动自主创新安全管理氛围，提升自主安全管控能力。
2、通过“自主安全管理建设”进一步深化，实现争创“三个零”企业、争当“本质安全型员工”双达标。
3、通过“自主安全管理建设”进一步深化，达成能源控股2012年度安全生产基本目标。
二、安全责任
1、认真贯彻执行国家关于安全生产的方针、政策、法律、法规和技术标准。
2、行政第一负责人是安全工作第一责任人，对部门安全工作负全面责任，负责组织制订本部门安全消防年度工作计划。
3、建立和完善安全生产责任制，将安全责任层层分解，逐级签订安全目标责任状，并建立分公司的安全管理体系。
发生人事变动要及时调整安全管理机构，确保工作不受影响。
4、组织制定并实施本部门安全生产管理规定、安全技术操作规程和安全技术措施计划，负责组织制订本部门安全消防年度计划。
5、每月召开一次安全会议，组织不少于一次的安全检查，重点做好安全隐患排查整改工作，检查及会议记录详实，保证防护用品、报警设施、消防设施、售气系统等处于完好状态。
6、负责进行二、三级安全教育，安全教育率达100%，每周组织各班组学习安全管理制度、岗位安全知识及操作规程等安全活动，并作好活动记录。
7、负责用户的安全教育及日常燃气安全知识宣传工作；
8、负责营业场所资金的安全并及时上缴。
9、严格落实《车辆交通安全管理规定》，做好车辆维护及驾驶员的安全培训工作，避免交通事故的发生。
10、发生安全事故按要求及时上报，坚持“四不放过”的原则，严格按照公司事故管理制度进行处理。
11、按规定佩带和使用劳动防护用品。
12、按计划做好民用户、无人户安检工作，安检记录详实、完整。
13、将消防工作纳入本部门的议事日程，明确责任，专人分管，认真贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针。
14、每年进行一次安全消防培训，组织一次消防演练。
三、考核办法
1、月考核:①按照《安全管理考核细则》进行考核评分，实行100分制。
②事故扣分，每发生1起特大安全事故，扣月度考核分30分;每发生1起重大事故,扣25分；每发生1起较大事故，扣20分；每发生1起一般事故，扣10分；每发生1起轻微事故，扣5分。
2、与绩效考核挂钩，①月度安全考核分×20%（部门权重）记入单位月度绩效考核。
②年度安全考核分是各月安全考核平均分数。
如有安全事故发生，将从年绩效考核中扣减，特大事故扣10分，重大事故扣8分，较大事故扣5分，一般事故扣3分，轻微事故扣1分。
3、对承担部分责任的安全事故，月、年考核按相应比例予以扣除分数。
4、严格执行《新奥能源事故、事件管理规定》，发生轻微责任事故，参照一般事故处理规定酌情处理；违章作业、违反劳动纪律、违章指挥未造成恶劣影响的按照《安全管理考核细则》考核；违章作业、违反劳动纪律、违章指挥性质恶劣或形成潜在隐患，对相关责任单位、部门视情节分别给予通报批评、扣分、考核等级降低、罚款等处罚；对相关责任人视情节分别给予通报批评、考核等级降低、扣发浮动工资等处罚。
5、2012年挂牌督办安全隐患治理项目必须按规定完成，对于完不成挂牌督办项目的责任人和部门，在年终安全考核分中每项扣2分
（绩效部考核已扣分的不再重复扣）；取消当年评优评先、三个零奖励资格。
四、说明
1、本责任状从签状之日起生效，若签状人有变动，由继任人承担责任。
2、具体考核内容见《安全管理考核细则》。
3、本责任状一式两份，双方各执一份。
公司总经理：客户服务中心：
二〇一二年月日二〇一二年月日。