公关考试
公关关系期末考试题及答案
公关关系期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心目标是什么？A. 增加利润B. 建立和维护良好的公众形象C. 降低成本D. 扩大市场份额答案：B2. 以下哪项不是公关危机管理的步骤？A. 预防B. 准备C. 执行D. 终止答案：D3. 公共关系中的“5W1H”原则不包括以下哪一项？A. Who（谁）B. What（什么）C. Where（哪里）D. How much（多少）答案：D4. 公共关系活动中，以下哪个不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体C. 电视广告D. 内部会议答案：D5. 公共关系中，以下哪个不是有效的危机处理策略？A. 预防B. 否认C. 应对D. 恢复答案：B（此处省略其他选择题内容）二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系的功能。
答案：公共关系的功能主要包括：塑造组织形象、促进组织与公众的沟通、处理危机事件、提升组织品牌价值、加强组织的社会责任感等。
2. 描述公共关系危机管理的四个阶段。
答案：公共关系危机管理的四个阶段包括：预防阶段，通过风险评估和预防措施来降低危机发生的可能性；准备阶段，制定危机管理计划和培训相关人员；应对阶段，当危机发生时迅速响应，采取有效措施控制危机；恢复阶段，危机过后进行评估和修复，恢复组织形象。
3. 解释什么是“公共关系”并举例说明。
答案：公共关系是指组织通过有计划的沟通活动，与公众建立和维护良好关系的一种管理职能。
例如，一家公司通过举办公益活动来提升其在公众心目中的形象。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家大型企业的公关经理，公司最近因为产品质量问题被媒体广泛报道，导致公众信任度下降。
请分析当前的危机情况，并提出你的危机处理策略。
答案：当前危机情况分析：产品质量问题被曝光，媒体的负面报道导致公众信任度下降，品牌形象受损。
危机处理策略：- 立即成立危机应对小组，明确责任分工。
- 公开承认问题，向公众表达诚挚的歉意。
公关选择题
公关选择题(30选10)一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ）A．人际关系 B．公众关系C．团体关系 D．人群关系2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）A．公共关系语言 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系舆论3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通 B．交流C．单向交流D．双向交流4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）A．亚里士多德的《修辞学》B．儒略·凯撒的《高卢战记》C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》D．孔子的《春秋》5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）A．爱德华·伯尼斯 B．森特C．巴纳姆 D．艾维·李6．影响组织形象的关键因素是（ C ）A．产品性能 B．产品包装C．产品质量 D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）A．扩大影响 B．引导舆论C．控制公众 D．告知公众8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）A．《舆论》 B．《公众舆论的形成》C．《有效的公共关系》 D．《公共关系学》9．国际公共关系协会成立的时间是（ A ）A．1955年 B．1956年C．1986年 D．1987年10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）A．“中心”角色 B．“中介”角色C．“决策”角色 D．“计划”角色11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）A．热情心理 B．自信心理C．开放心理 D．创新心理12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（ C ）A．目标公众 B．临时公众C．周期公众 D．稳定公众13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（ B ）A．个体公众 B．组织公众C．内部公众 D．外部公众14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（ D ）A．人民 B．群众C．人群 D．受众15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ C ）A．安全的需要 B．社交的需要C．自我实现的需要 D．尊重的需要16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（ B ）A．需要 B．态度C．知觉 D．心理17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（ A ）A．两极性 B．新奇性C．时效性 D．周期性18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ A ）A．媒介技术 B．媒介体制C．经济技术 D．工作条件技术19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（ C ）P173 A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。
危机公关考试题及答案
危机公关考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 危机公关中，以下哪种情况不属于危机的范畴？A. 产品质量问题B. 员工内部矛盾C. 产品包装更新D. 竞争对手恶意攻击答案：C2. 危机公关处理的首要原则是什么？A. 快速反应B. 积极沟通C. 赔偿损失D. 法律诉讼答案：A3. 在危机公关中，以下哪种行为是不可取的？A. 主动承担责任B. 隐瞒事实真相C. 及时公布信息D. 寻求第三方支持答案：B4. 危机公关中，以下哪种策略不是有效的沟通策略？A. 通过媒体发布声明B. 召开新闻发布会C. 私下与受害者协商D. 通过社交媒体发布不实信息答案：D5. 危机公关处理过程中，以下哪种说法是错误的？A. 应避免与媒体对抗B. 应保持信息的一致性C. 可以随意更改公关策略D. 应注重与公众的沟通答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 危机公关中，以下哪些因素是危机发生的主要原因？A. 企业内部管理不善B. 外部环境变化C. 竞争对手的恶意攻击D. 自然灾害E. 企业战略失误答案：ABCDE2. 危机公关处理过程中，以下哪些措施是有效的？A. 及时沟通B. 隐瞒信息C. 积极应对D. 制定应对计划E. 推卸责任答案：ACD3. 在危机公关中，以下哪些是危机预警系统的作用？A. 监测潜在危机B. 及时通知相关人员C. 制定危机处理方案D. 媒体关系管理E. 危机评估答案：ABE4. 危机公关中，以下哪些是危机沟通的原则？A. 诚实透明B. 及时性C. 一致性D. 保密性E. 灵活性答案：ABCE5. 危机公关处理过程中，以下哪些是危机恢复的策略？A. 重建品牌形象B. 赔偿受害者损失C. 公开道歉D. 法律诉讼E. 强化内部管理答案：ABCE三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述危机公关的定义及其重要性。
答案：危机公关是指企业在面临突发的负面事件时，采取的一系列沟通和应对措施，以减轻负面影响，恢复企业形象。
公关员资格考试
公关员资格考试
公关员资格考试是针对公关人员的一种职业资格考试。
以下是关于公关员资格考试的一些信息：
一、考试科目
公关员资格考试通常包括两门科目：公共科目和专业科目。
1.公共科目：包括《行政职业能力测验》和《申论》两科。
各科满分均为150分。
2.专业科目：包括专业知识和技能方面的内容，具体考试科目和内容可能会因地区和机构而有所不同。
二、考试时间和地点
公关员资格考试通常在每年的固定时间进行，具体时间和地点可能会提前公布。
考生需要在规定的时间内到指定的地点参加考试。
三、考试要求
考生需要按照规定的程序和要求参加考试，包括报名、缴费、打印准考证等。
同时，考生需要遵守考场纪律，不得作弊或违规行为。
四、备考建议
考生在备考过程中，需要全面了解考试内容和要求，制定合理的备考计划，注重基础知识的巩固和扩展，同时加强实践能力和应用能力的训练。
以上信息仅供参考，具体考试内容和要求可能会因地区和机构而有所不同，建议考生在备考前仔细阅读相关公告和资料，了解考试的具体内容和要求。
公共关系学模拟考试题及答案
公共关系学模拟考试题及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、某公司为庆祝其产品全国抽查合格率全国一而举办的庆典活动属于A、受到特殊嘉奖庆典B、重大成果庆典C、开业庆典D、周年庆典正确答案：B2、被誉为公关之父的人物是A、詹姆斯·格鲁尼格B、爱德华·伯尼斯C、艾维·李D、雷克斯·哈罗正确答案：C3、所有流行项目的最显著特征是A、时效性B、新奇性C、两极性D、周期性正确答案：B4、希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为A、印刷媒介B、电子媒介C、手抄媒介D、口语媒介正确答案：D5、直接头脑风暴法的提出者是A、弗鲁姆B、泰罗C、西蒙D、奥斯本正确答案：D6、某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于A、受到特殊嘉奖庆典B、乔迁庆典C、重大成果庆典D、周年庆典正确答案：A7、公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”,其作者是A、卡特利普和森特B、詹姆斯•格鲁尼格C、巴纳姆D、艾维•李正确答案：A8、新闻稿的灵魂是指A、主体B、导语C、结束语D、标正确答案：B9、l991年成立中国国际公共关系协会,标志着A、逐步建立起各省市的公共关系社团组织B、公共关系在国内已得到正式的确认和接受C、中国的公共关系与国际接轨D、国内的企事业单位开始出现公共关系的职能部门正确答案：C10、“危机经常成为组织的一个转折点”,这句话出自A、威廉·班尼特B、斯蒂文·芬克C、迈克尔·里杰斯特D、托马斯·伯克兰正确答案：C11、在保加利亚的一些地区,点头表示拒绝,摇头表示同意,这所反映的非语言传播特性是A、组合性B、隐喻性C、情境性D、可信性正确答案：C12、广告策划的基础是A、市场调查B、广告创意C、广告媒介选择D、广告定位正确答案：A13、赞助活动的实施步骤正确的是A、确实赞助政策→确定专人负责→进行前期研究→测定、评估效果B、确定专人负责→进行前期研究→确实赞助政策→测定、评估效果C、确定专人负责→确实赞助政策→进行前期研究→测定、评估效果D、进行前期研究→确实赞助政策→确定专人负责→测定、评估效果正确答案：C14、赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有A、“利他性”特色B、“利己性”特色C、“娱乐性”特色D、“教育性”特色正确答案：A15、广告运用最广泛的材是A、安全B、效能C、健康D、经济正确答案：B16、处在对外公共关系的第一线的是A、内部公众B、顾客公众C、外部公众D、社区公众正确答案：A17、侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是A、蔡尔滋B、雷克斯·哈罗C、詹姆斯·格鲁尼格D、弗兰克·杰夫金斯正确答案：D18、整个组织形象的客观基础是A、服务形象B、管理形象C、产品形象D、人员形象正确答案：C19、对公关人员职业心理的最基本要求是A、自信B、开放C、热情D、创新正确答案：A20、最佳的组织形象管理状态是A、低知名度/低美誉度B、高知名度/低美誉度C、低知名度/高美誉度D、高知名度/高美誉度正确答案：D21、一般来说,一份完整的公共关系策划书应当具备A、5W、3H、1EB、5W、2H、1EC、1W、2H、5ED、5W、2E、1H正确答案：B22、具有互动性特征的大众传播电子媒介是A、杂志B、网络C、报纸D、电视正确答案：B23、随着改革、开放和市场经济的发展,公共关系传进我国的时间是A、20世纪80年代初B、20世纪60年代初C、20世纪90年代初D、20世纪70年代初正确答案：A24、库尔特·卢因提出“把关人”概念的著作是A、《公共舆论的形成》B、《原则宣言》C、《五项修炼》D、《群体生活的渠道》正确答案：D25、美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在A、资本论B、人类动机理论C、动机与人格D、进化论正确答案：B26、提出需要层次论的美国心理学家是A、弗鲁姆B、马斯洛C、赫兹伯格D、泰罗正确答案：B27、在我国,最大众化的传播媒介是A、电视B、杂志C、广播D、互联网正确答案：C28、公共关系职业化时期的代表人物是A、巴纳姆B、詹姆斯·格鲁尼格C、爱德华·伯尼斯D、艾维·李正确答案：D29、公共关系部门模式中,容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系方面的职能归属的部门模式是A、办公室B、销售部门C、联络接待部门D、广告或宣传部门正确答案：D30、首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是A、布林B、麦格雷戈C、法约尔D、阿基里斯正确答案：A31、以偏概全、以点概面的片面知觉,在知觉的偏见的产生原因中称作A、近因效应B、晕轮效应C、首因效应D、定型作用正确答案：B32、财力、精力花费最少,使用最方便的传播媒介是A、电视B、报纸C、网络D、广播正确答案：D33、当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象,或双方显露出摩擦苗头时,组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众,防止双方关系失调的公共关系模式是A、建设型公共关系B、进攻型公共关系C、矫正型公共关系D、防御型公共关系正确答案：D34、最早问世的公共关系学理论著作是A、《大学》B、《论语》C、《理想国》D、《修辞学》正确答案：D35、古人云.“自知者明,自信者强。
公关期末考试题及答案
公关期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系（Public Relations）的缩写是：A. PRB. PCC. PDD. PE答案：A2. 公关的核心目标是：A. 销售产品B. 塑造形象C. 降低成本D. 增加利润答案：B3. 以下哪项不是公关的职能？A. 媒体关系管理B. 事件策划与执行C. 产品生产D. 危机管理答案：C4. 公关的4R原则不包括：A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 回报（Return）D. 报告（Report）答案：C5. 公关策划的第一步是：A. 确定目标受众B. 制定公关策略C. 确定公关预算D. 执行公关计划答案：A6. 以下哪个不是公关危机处理的步骤？A. 危机预警B. 危机识别C. 危机评估D. 危机解决答案：D7. 公关传播的5W1H原则中，H代表的是：A. 何时（When）B. 何地（Where）C. 何人（Who）D. 何因（Why）答案：D8. 公关活动中最常见的传播方式是：A. 报纸B. 广播C. 电视D. 互联网答案：D9. 以下哪个不是公关的基本原则？A. 诚信原则B. 利益原则C. 责任原则D. 公平原则答案：B10. 公关活动的主要目标群体是：A. 内部员工B. 消费者C. 政府机构D. 所有选项都是答案：D二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述公关危机管理的四个阶段。
答案：公关危机管理的四个阶段包括：危机预警阶段，危机识别阶段，危机评估阶段和危机应对阶段。
在危机预警阶段，企业需要建立预警系统，监测可能的危机信号。
危机识别阶段则是确认危机的存在并对其进行分类。
危机评估阶段需要评估危机的严重程度和可能的影响范围。
最后，在危机应对阶段，企业需要制定应对策略，采取行动以减轻危机带来的影响。
2. 描述公关策划的五个基本步骤。
答案：公关策划的五个基本步骤包括：确定目标受众，制定公关策略，确定公关预算，执行公关计划和评估公关效果。
公共关系学考试试题
公共关系学考试试题一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1、公共关系的英文是（）A Public RelationsB Public RelationC Publication RelationsD Publication Relation2、公共关系的主体是（）A 社会组织B 公众C 传播D 政府3、组织形象的基础是（）A 产品形象B 人员形象C 管理形象D 文化形象4、以下哪项不是公共关系的特征（）A 情感性B 广泛性C 长期性D 单向性5、公共关系活动的根本目的是（）A 塑造组织形象B 协调公众关系C 传播信息D 提高知名度6、公共关系传播的核心内容是（）A 组织形象B 产品信息C 服务信息D 新闻报道7、公共关系调查的首要步骤是（）A 制定调查方案B 确定调查任务C 收集调查资料D 处理调查结果8、以下哪项不是公共关系策划的原则（）A 创新性B 可行性C 效益性D 随意性9、公共关系评估的最后一个环节是（）A 评估准备B 评估实施C 评估分析D 评估总结10、以下哪项不是危机公关的原则（）A 及时性B 诚实性C 灵活性D 隐瞒性二、多项选择题（每题 3 分，共 15 分）1、公共关系的构成要素包括（）A 社会组织B 传播C 公众D 政府E 环境2、组织形象的构成要素包括（）A 产品形象B 服务形象C 人员形象D 文化形象E 环境形象3、公共关系传播的媒介包括（）A 人际传播B 组织传播C 大众传播D 网络传播E 群体传播4、公共关系调查的方法包括（）A 文献调查法B 观察法C 访问法D 问卷调查法E 实验法5、危机公关的策略包括（）A 危机预防B 危机处理C 危机恢复D 危机控制E 危机评估三、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、简述公共关系的定义和内涵。
公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，以塑造自身形象，优化生存环境，促进事业发展的一种管理活动。
其内涵包括：公共关系是一种管理职能，旨在协调组织与公众之间的关系；公共关系是一种传播活动，通过信息的传递和交流来影响公众；公共关系是一种社会关系，反映了组织与公众之间相互依存、相互影响的关系；公共关系的目标是塑造良好的组织形象，提高组织的知名度和美誉度。
2023年自考专业(公共关系)《公关礼仪》考试历年真题摘选附带答案
2023年自考专业(公共关系)《公关礼仪》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【问答题】在交谈礼仪中，我们交谈时有哪些忌讳?2.【单选题】印度尼西亚国名的别称是()A.千岛之国B.樱花之国C.万岛之国D.水方之国3.【单选题】人们借助语言，说明事件，阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动叫()。
A.演讲B.讨论C.磋商D.谈判4.【多选题】备忘录的写作要求有()。
A.真实准确B.简单明了C.详细完整D.语言华美E.夹叙夹议5.【单选题】伊斯兰教的经典是()。
A.《般若经》B.《古兰经》C.《新约全书》D.《道德经》6.【单选题】对人称自己的父亲可用()A.令尊B.家慈C.家严D.令爱7.【问答题】试述参加外事舞会时的注意事项。
8.【多选题】谈话中双方正确的语言运用应该是()。
A.肯定或否定语气B.商量或祈使语气C.礼貌的语言D.尊敬的语言E.行话或术语9.【问答题】“TPO”审美原则10.【单选题】个人空间交际的距离为()。
A.0.15 米～0.40 米之间B.0.40 米～1.20 米之间C.1.20 米～4.20 米之间D. 4.20 米～6.10 米之间11.【单选题】恰当的洽谈心理策略属于()。
A.礼仪素质B.仪表仪态C.公关心理D.形象意识12.【多选题】交际礼仪的规范性具体表现为()。
A.道德规范B.等级规范C.次序规范D.场合规范E.行为规范13.【单选题】一般认为，网络交往的特点是()。
A.遵纪守法B.公平互动C.友好宽容D.自由自律14.【单选题】东正教最为隆重的节日是()。
A.感恩节B.花节C.圣诞节D.复活节15.【单选题】高档珠宝首饰，适用于()时佩戴。
A.隆重的社交场合B.旅游C.工作D.休闲16.【多选题】我国古代的“三礼”指的是()A.《仪礼》B.《周礼》C.《礼记》D.《礼仪》17.【多选题】见面握手礼仪，应该避免()A.交叉握手B.戴手套握手C.用左手握手D.手不干净时握手18.【问答题】怎样理解社会交往中的女士优先原则19.【问答题】仪表是指什么？20.【单选题】以下是专业技术职称的是()A..王教授B.刘律师C.张会计D.李先生第2卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】戒指的佩戴已有约定俗成的意义，已正式订婚或已结婚女子的戒指戴在()A.食指上B.中指上C.无名指上D.小指上2.【单选题】介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应()优先。
公关员国家职业资格三级理论知识题
公关员国家职业资格三级理论知识题一、公关概念与基本知识1. 请简述公关的概念及其在组织中的作用。
2. 公关的主要职能有哪些？请分别阐述。
3. 公关战略与公关战术有何区别？请举例说明。
二、公关管理与沟通技巧4. 在公关管理中，沟通技巧的重要性是什么？请列举几种公关沟通技巧。
5. 请描述“传播理论”在公关管理中的应用，并举例说明。
6. 在公关活动中，媒体关系的维护与建立是至关重要的，请分享几种媒体关系建立的方法。
三、危机公关与危机管理7. 什么是危机公关？请阐述危机公关的目标和策略。
8. 请解释“危机管理”的概念，并描述危机管理的基本原理。
9. 请列举几个有效应对危机的公关措施，并说明其作用。
四、公关与社会责任10. 解释“企业社会责任”的概念，并阐述公关在企业社会责任方面的作用。
11. 请分享一种公关可持续发展的实践措施，并说明其对企业的影响。
12. 在公关活动中，如何有效地回应公众对企业责任的质疑？请列举几种公关策略。
五、公关法律与伦理13. 请介绍一部与公关相关的法律法规，并解释其对公关活动的影响。
14. 公关行业在伦理方面应遵守哪些原则？请详细阐述。
15. 当公关活动涉及虚假宣传或不当竞争时，应该采取何种措施？请说明原因。
这些题目涵盖了公关员国家职业资格三级理论知识的重要内容，可以帮助考生全面梳理并深入理解公关的概念、职责、技巧、管理等方面的知识。
考生可以根据自己的实际复习情况，有针对性地准备这些问题，从而提高应对考试的能力。
公关员国家职业资格三级理论知识内容非常广泛，涉及了公关的各个方面，包括概念、职能、管理、沟通技巧、危机公关、社会责任、法律与伦理等。
接下来，我们将继续探讨这些内容。
一、公关概念与基本知识1. 公关是指组织与其公众之间通过计划、组织和实施一系列沟通活动来建立感情联系，并形成和维护双方之间的和谐关系的一门专业技术。
其作用包括增强组织形象、提高组织声誉、促进信息传递、解决冲突等。
公关人员考试题库及答案
公关人员考试题库及答案一、单项选择题1. 公关的主要目标是：A. 销售产品B. 建立公众形象B. 管理危机D. 以上都是2. 公关与广告的主要区别在于：A. 公关是付费的，广告是免费的B. 广告是付费的，公关是免费的C. 公关更注重长期关系建设D. 广告更注重短期效果3. 以下哪项不是公关活动的一部分？A. 新闻发布B. 媒体关系管理C. 产品促销D. 政府关系维护二、多项选择题4. 公关人员在危机管理中可能采取的措施包括：A. 及时发布准确信息B. 与媒体建立良好关系C. 忽视公众的担忧D. 制定应对策略5. 公关活动中的“4P”原则包括：A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）三、判断题6. 公关活动总是需要花费大量的金钱。
（正确/错误）7. 公关人员在进行媒体沟通时，应该尽量提供详尽的信息以满足记者的需求。
（正确/错误）四、简答题8. 简述公关在企业品牌建设中的作用。
五、案例分析题9. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请描述你将如何运用公关策略来处理这一危机。
六、论述题10. 论述公关人员在社会媒体时代面临的挑战和机遇。
答案：1. D2. B3. C4. A, B, D5. A, C, D6. 错误7. 正确8. 公关在企业品牌建设中的作用包括塑造企业形象、增强公众信任、建立良好的企业声誉、促进与消费者和合作伙伴的关系等。
9. 作为公关经理，首先我会确保及时准确地向公众通报情况，与媒体保持透明沟通，制定危机应对计划，包括产品召回、消费者补偿方案等，并采取措施防止类似事件再次发生。
10. 在社会媒体时代，公关人员面临的挑战包括信息传播速度快、舆论监控难度增加、公众参与度提高等。
机遇则包括更直接与消费者沟通、利用数据分析进行精准营销、通过社交媒体平台扩大品牌影响力等。
[完]。
危机公关笔试题
危机公关笔试题
以下是一个关于危机公关的例题：
某知名品牌近日被曝光存在质量问题，引发了消费者的广泛关注和质疑。
作为该品牌的公关部门，你将如何应对这一危机？请详细说明你的应对策略和措施。
针对这个问题，可以采取以下措施：
快速反应：在危机发生后，第一时间作出回应，表明态度和立场，避免信息不明或误解。
坦诚面对：承认问题的存在，不隐瞒或否认，展示诚实和透明的态度。
主动承担责任：积极承担责任，不推卸或转嫁问题，以赢得消费者的信任和理解。
制定解决方案：针对问题，制定具体的解决方案，包括召回、赔偿、改进等措施，以恢复消费者的信心。
加强沟通与合作：与消费者、媒体、行业协会等相关方加强沟通与合作，共同解决问题，避免危机进一步扩大。
持续监测和评估：对危机公关的效果进行持续监测和评估，及时调整策略，确保公关效果的最大化。
通过以上措施，可以有效地应对危机，维护品牌的形象和声誉。
同时，也需要从危机中吸取教训，加强产品质量控制和危机预防机制的建设，以避免类似问题的再次发生。
酒店公关关系考试题库
酒店公关关系考试题库# 酒店公关关系考试题库一、选择题1. 酒店公关关系的主要目标是：A. 提高酒店利润B. 建立和维护良好的公众形象C. 增加酒店员工数量D. 扩大酒店规模2. 以下哪项不是有效的公关策略？A. 媒体关系管理B. 社区参与C. 客户服务D. 价格战3. 酒店公关危机管理中，以下哪项不是正确的做法？A. 及时回应B. 避免公开讨论C. 保持信息一致性D. 与利益相关者沟通4. 酒店公关在社交媒体上应采取的策略包括：A. 定期发布促销信息B. 与客户进行互动C. 忽视负面评论D. 只发布正面新闻5. 以下哪项不是酒店公关关系中的利益相关者？A. 酒店员工B. 酒店客户C. 竞争对手D. 酒店供应商二、判断题1. 酒店公关关系只是对外的沟通，与内部员工无关。
（错误）2. 酒店公关危机管理的首要任务是控制舆论，避免负面信息扩散。
（错误）3. 酒店公关可以通过举办社区活动来提升酒店的品牌形象。
（正确）4. 酒店公关关系中，客户反馈不应该被公开讨论。
（错误）5. 酒店公关关系的目标之一是提高客户满意度和忠诚度。
（正确）三、简答题1. 简述酒店公关关系的重要性。
2. 描述酒店公关危机管理的基本步骤。
3. 解释酒店如何利用社交媒体进行有效的公关活动。
4. 阐述酒店公关在处理客户投诉时的策略。
5. 讨论酒店公关如何与媒体建立和维护良好的关系。
四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题：某知名酒店因为一起食品安全事件被媒体报道，导致品牌形象受损。
请分析该酒店在公关危机管理中应采取的策略，并讨论如何通过公关活动恢复品牌形象。
五、论述题1. 论述酒店公关关系在提升客户体验中的作用。
2. 讨论酒店公关关系如何帮助酒店在竞争激烈的市场中获得优势。
3. 描述酒店公关关系在不同文化背景下的策略调整。
六、实际操作题假设你是一家五星级酒店的公关经理，酒店即将举办一场盛大的周年庆典。
请制定一份公关活动计划，包括但不限于以下内容：1. 目标受众分析2. 活动主题和目的3. 媒体邀请和沟通策略4. 社交媒体宣传计划5. 风险评估与应对措施请注意，以上题库仅为示例，实际考试内容可能会根据课程设置和教学大纲有所不同。
公关理论考试题及答案
公关理论考试题及答案公共关系（Public Relations，简称PR）作为一门学科，涉及广泛的理论知识和实践技能。
本文将提供一套公关理论考试题及其答案，旨在帮助学习者更好地理解和掌握公关的基本概念、原则和实践方法。
一、选择题1. 公共关系的主要目标是什么？A. 销售产品B. 建立良好的公众形象C. 提高个人知名度D. 降低成本答案：B2. 以下哪项不是有效的公关策略？A. 媒体关系管理B. 社会责任活动C. 负面信息封锁D. 危机管理答案：C3. 在公关活动中，以下哪个不是关键的利益相关者？A. 客户B. 员工C. 竞争对手D. 政府机构答案：C二、填空题4. 公共关系的核心是________，即通过各种沟通方式与公众建立和维护良好的关系。
答案：双向对称沟通5. 公关活动中的“3T原则”指的是透明度（Transparency）、__________和及时性（Timeliness）。
答案：可信度（Trust）6. 危机公关中，___________是处理危机情况的第一原则。
答案：迅速响应三、简答题7. 简述公共关系与广告的区别。
答案：公共关系与广告虽然都旨在影响公众的看法和行为，但它们在目的、方法和渠道上有所不同。
公共关系更侧重于建立和维护与公众的长期关系，通过新闻报道、事件营销、社会责任活动等多种方式进行沟通。
而广告则是一种付费的、有明确说服目的的宣传方式，通常通过媒体渠道直接向目标受众传递信息。
8. 描述公关在企业社会责任（CSR）中的作用。
答案：公关在企业社会责任中扮演着重要角色。
它负责向公众传达企业的社会责任理念和实践，包括社区服务、环境保护、道德行为和公益活动等。
通过有效的公关策略，企业可以提高其在公众心目中的形象，增强品牌忠诚度，并促进社会的整体福祉。
四、论述题9. 论述新媒体环境下公关工作面临的挑战及应对策略。
答案：新媒体环境为公关工作带来了前所未有的挑战和机遇。
挑战包括信息传播速度快、舆论环境复杂、假信息泛滥等问题。
公关考试题(参考)
选择题1、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( D)。
A、个体公众 B 、组织公众C、内部公众D、外部公众2、在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（A）。
A、“凡宣传皆好事”时期B、“投公众所好”时期C、“说真话”D、“双向对称”时期3、公共关系工作的主要目标是（ A ）。
A、塑造良好的组织形象B、树立良好的个人形象C、做好广告宣传D、促进产品销售4、好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（C ）。
A、真诚的原则B、全局的原则C、传播的原则D、服务的原则5、进行民意测验的主要工具是（ A ）。
A、问卷法B、抽样C、资料分析D、访谈法6、全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（A）。
A、知名度高B、美誉度高C、职工素质好D、烤鸭质量好7、当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（ D ）。
A、高知名度／高美誉度B、高美誉度／低知名度C、低知名度／低美誉度D、低美誉度／高知名度8、某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ A ）。
A、建设型公关B、维系型公关C、进攻型公关D、征询型公关9、公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分是（ D）。
A、内部公众 B 、组织公众 C、外部公众 D、媒体公众10、开展公关活动时不可忽视的首要环节是（ A ）。
A、公关调查B、公关策划C、公关实施D、公关评估11、被称为“公共关系之父”的人是( C )。
A、巴纳姆B、伯尼斯C、艾维·李D、格鲁尼格12、与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众是（B ）。
A、顺意公众B、边缘公众C、次要公众D、潜在公众13、以下哪个不是公共关系广告的类型 ( D )。
A、形象广告B、祝贺广告C、致歉广告D、产品广告14．为了保持原有的公关状态或原有的发展势头所进行的公关最好的方式是( D )。
A、进攻型公关B、防御型公关C、建设型公关D、维系型公关15、公共关系工作的一般程序是（ D ）。
公共关系期末试题及答案
公共关系期末试题及答案一、选择题（每题2分，共30分）1. 公共关系的定义是（）。
A. 政府与媒体之间的沟通B. 企业与消费者之间的沟通C. 高校与学生之间的沟通D. 组织与公众之间的沟通2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A. 透明度B. 诚信C. 双向沟通D. 可追踪性3. 以下哪个是公共关系中的重要传播途径？A. 电视广告B. 社交媒体C. 传统媒体D. 广告牌4. 在危机公关中，以下哪项是最重要的？A. 及时回应B. 否认责任C. 推诿责任D. 保持沉默5. 哪个是公共关系专业中常用的工具之一？A. 问卷调查B. 网络游戏C. 特效视频D. 摄影技巧6. 在公共关系领域，以下哪项不是有效的危机管理策略？A. 透明公开B. 迅速反应C. 批评指责D. 积极沟通7. 公共关系战略的核心是（）。
A. 制定实施计划B. 传递信息C. 建立品牌形象D. 掌握舆情8. 在公共关系沟通中，以下哪项是不推荐的？A. 制定明确的信息发布计划B. 充分了解受众特征C. 关注时事热点D. 忽视社会公众的舆论9. 公共关系活动的目标是（）。
A. 提高销售额B. 塑造企业形象C. 推广新产品D. 增加市场份额10. 在公共关系的策略选择中，以下哪项是不合适的？A. 理性诉求B. 情感诉求C. 社会责任感D. 创新营销11. 公共关系中的危机管理策略主要包括（）。
A. 隐瞒真相B. 责任推卸C. 及时回应D. 沉默不语12. 哪个是公共关系策划中常用的工具之一？A. 杂志广告B. 电视节目C. 社交平台D. 宣传单页13. 以下哪项不属于公共关系中的利益相关者？A. 员工B. 媒体C. 股东D. 竞争对手14. 以下哪个是公共关系中的重要影响因素？A. 市场需求B. 技术发展C. 政府政策D. 区域气候15. 公共关系的目的是（）。
A. 售卖产品B. 塑造形象C. 实现利润最大化D. 提高生产效率二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简要说明公共关系的定义及其主要特点。
公共关系学考试模拟题及答案
公共关系学考试模拟题及答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、不属于公共关系危机传播过程涉及的变量因素的是A、媒体B、传者C、媒介D、受传者正确答案：A2、提出需要层次论的美国心理学家是A、泰罗B、赫兹伯格C、弗鲁姆D、马斯洛正确答案：D3、在公关传播领域,“此时无声胜有声”属于A、非语言传播B、电波传播C、虚拟传播D、实体传播正确答案：A4、企业支持希望工程的活动属于A、赞助艺术事业B、赞助教育事业C、赞助文化事业D、赞助福利事业正确答案：B5、古人云.“人可以谋人,可以谋事,亦可以谋天,亦可以谋地。
谋则变,不谋则不得变,谋则成,不谋则不得成。
”这说明公共关系人员必须具备健全的能力的是A、谋划B、表达C、交往D、观察正确答案：A6、人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚,这种需要是A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、社交需要正确答案：D7、决定公众性质的是公众的A、群体性B、变化性C、多样性D、共同点的性质正确答案：D8、中国公关协会成立的时间是A、1987年B、1965年C、1985年D、1975年正确答案：A9、弗兰克·杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是A、审定方案B、选择媒介C、确定目标D、设计主正确答案：B10、公共关系的根本功能是A、辅助决策B、协调沟通C、传播推广D、提供服务正确答案：B11、“把关人”概念出自A、《公共舆论的形成》B、《第五项修炼》C、《原则宣言》D、《群体生活的渠道》正确答案：D12、所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是A、顾客公众B、媒介公众C、国际公众D、政府公众正确答案：D13、某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于A、重大成果庆典B、受到特殊嘉奖庆典C、周年庆典D、开业庆典正确答案：A14、公共关系的运行机制是A、组织B、形象C、公众D、传播正确答案：D15、将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是A、经营方式B、外部业务C、内部业务D、隶属关系正确答案：A16、在欧美国家,对公共关系人员的称呼不包括A、公共关系官员B、公共关系人员C、公共关系小姐D、公共关系从业人员正确答案：C17、新闻不是文学,新闻的生命是指A、及时B、生动C、真实D、简略正确答案：C18、下列说法不正确的是A、公共关系危机管理的目的就是最大限度地减少组织形象的受损程度B、诱发危机的原因很多,除了自身内部因素外,还有更多的原因来自外力的破坏C、公共关系危机预防之一就是平时注重组织的良好管理,塑造良好形象D、预防危机发生的最好办法是建立专门的预警机制正确答案：D19、关系到组织生死存亡,决定组织成败的那部分的公众对象是A、内部公众B、稳定公众C、顺意公众D、首要公众正确答案：D20、各种感觉的复合指的是A、知觉B、意识C、感觉D、印象正确答案：A21、展销会属于A、社会活动型公共关系B、宣传型公共关系C、交际型公共关系D、征询型公共关系正确答案：B22、在危机管理过程中,组织的缺陷会暴露出来,不属于组织的缺陷的是A、缺乏专业的公共关系危机管理人员B、缺乏危机预防意识C、组织机构设置不合理D、危机中形成的新的社会关系正确答案：D23、下列公共关系行为方式中,多用于组织的开创阶段,其主要功能是提高知名度的模式的是A、建设型公共关系B、矫正型公共关系C、维系型公共关系D、进攻型公共关系正确答案：A24、将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是A、展览场地B、展会性质C、展出规模D、展品种类正确答案：D25、提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是A、迈克尔·里杰斯特B、格鲁尼格C、库姆斯D、斯蒂文·芬克正确答案：A26、某烟草经营企业为了宣传该企业,吸引公众注意力,不可以使用的方式是A、为某运动会提供赞助B、直接对产品进行广告宣传C、在烟草博览会上参展D、举办企业周年庆典正确答案：B27、下列关于危机信息发布机制说法正确的是A、在特定条件下危机信息发布可以采用挤牙膏式的发布方式B、公共关系危机传播过程中应建立梯度信息发布机制C、危机信息发布应该采用“一次性告知”方式D、当信息不明朗的时候,应该果断的采取“无可奉告”方式回应公众正确答案：B28、橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的A、中型展览会B、综合展览会C、袖珍展览D、小型展览会正确答案：C29、公共关系意识的核心是A、互惠意识B、形象意识C、沟通意识D、服务意识正确答案：B30、被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是A、《有效的公共关系》B、《公众舆论的形成》C、《原则宣言》D、《公共关系学》正确答案：B31、某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于A、重大成果庆典B、周年庆典C、受到特殊嘉奖庆典D、开业庆典正确答案：C32、不属于危机管理计划的内容的是A、危机解决目标B、危机解决策略C、危机解决争议D、危机解决方案正确答案：C33、影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为A、公共关系观念B、公共关系状态C、公共关系实务D、公共关系活动正确答案：A34、议设置论的最杰出研究者是A、拉斯韦尔B、麦库姆斯C、卢因D、拉扎斯菲尔德正确答案：B35、公共关系人员的公共关系意识的核心是A、形象意识B、创新意识C、互惠意识D、服务意识正确答案：A36、一个人如果同时缺少食物、安全、爱情及价值等,则其最强烈渴求当推对食物的需求,这种需求是指人类的A、尊重需求B、自我需求C、社交需求D、生理需求正确答案：D37、通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指A、自尊的需要B、安全需要C、自我实现的需要D、社交的需要正确答案：C38、在美国,被誉为“公共关系的圣经”的著作为A、公共关系学B、有效的公共关系C、公众舆论的形成D、原则宣言正确答案：B39、公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分的是A、顾客公众B、社区公众C、媒介公众D、内部公众正确答案：C40、广告目标、信息个性与消费心理三者共同构成了A、广告信息B、广告媒介C、广告效果D、广告主正确答案：D41、整合营销的最高阶段是A、关系管理的整合B、形象的整合C、协调的整合D、基于消费者的整合正确答案：A42、组织与公众形成关系的关键是公众的A、群体性B、相关性C、变化性D、共同性正确答案：B43、传播媒介发展的第二个阶段是A、电子媒介B、印刷媒介C、口语媒介D、手抄媒介正确答案：D44、根据公众对组织的态度,可将公众划分为A、临时公众、周期公众和稳定公众B、顺意公众、逆意公众和边缘公众C、首要公众和次要公众D、内部公众和外部公众正确答案：B45、标志着组织形象的特定风格的是A、组织管理B、组织媒介C、组织产品D、组织文化正确答案：D46、固定的僵化印象对人的知觉的影响称为A、定型作用B、晕轮效应C、首因效应D、近因效应正确答案：A47、国际公关协会成立的时间是A、1955年B、1986年C、1987年D、1985年正确答案：A48、人对特定目标的渴求与欲望是指人的A、知觉B、态度C、心理D、需要正确答案：D49、企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是A、受到特殊嘉奖庆典B、开幕庆典C、重大成果庆典D、乔迁庆典正确答案：B50、上海市公关协会成立的时间是A、1986年B、1988年C、1987年D、1985年正确答案：A51、公关意识的核心是A、创新意识B、沟通意识C、形象意识D、互惠意识正确答案：C52、将公众划分为首要公众和次要公众的划分标准是A、关系的稳定程度B、关系的重要程度C、组织的内外对象D、组织的价值取向正确答案：B53、某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动,该活动属于A、开幕庆典B、特殊嘉奖庆典C、重大成果庆典D、周年庆典正确答案：C54、从海外广告的发展历史来看,广告已进入—个全新的阶段,即A、整合传播期B、传播分离期C、全面服务期D、广告分离期正确答案：A55、将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是A、举办场地B、商品种类C、举办规模D、展览会性质正确答案：D56、展览会结束后,需要做的工作是A、对展览会的各项费用,要仔细预算,并报上级有关部门批准B、对展览会效果进行测定C、准备好业务洽谈处、组织好工作人员D、向新闻机构采取合适的形式发布消息,提供充足的新闻稿和资料正确答案：B57、把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众的划分标准是A、关系重要程度B、组织价值取向C、公众对组织态度D、组织内外对象正确答案：C58、公关的功利意识指的是A、服务意识B、互惠意识C、形象意识D、沟通意识正确答案：B59、新闻稿的灵魂是A、内容安排B、导语C、事实D、结构安排正确答案：B60、公共关系对公关人员能力的最基本要求是A、良好的组织能力B、敏锐的观察能力C、文字和口头表达能力D、健全的思维和谋划能力正确答案：C二、多选题（共40题，每题1分，共40分）1、具体职能部门或基层的负责人,需要了解的公共关系责任包括A、弄清公共关系与自己的工作职责的关系B、在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作C、努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标D、让公共关系部门了解本部门的计划、作业等信息E、让公共关系部门了解本部门的人员变动及新产品信息正确答案：ABCDE2、下列公众属于稳定公众的有A、酒店常客B、社区居民C、飞机误点滞留机场的旅客D、老主顾E、足球场闹事的球迷正确答案：ABD3、广告主的构成要素包括A、传播效果B、信息个性C、消费心理D、广告目标E、传播方式正确答案：BCD4、广告主的组成要素包括A、信息个性B、广告媒介C、广告目标D、消费心理E、信息共性正确答案：ACD5、在我国政府中,具有公共关系性质的部门有A、交际处B、新闻办C、联络处D、信访局E、对外宣传处正确答案：ABCDE6、非正式团体的类型包括A、友谊型B、同好型C、互利型D、自卫型E、工作型正确答案：ABCDE7、按公共关系危机性质划分,公共关系危机可以分为A、产品危机B、服务危机C、天灾D、企业公共关系危机E、政府公共关系危机正确答案：AB8、整合营销传播的方法包括A、基于消费者方法B、供应面策划法C、主线法D、同一外观法E、特设会议法正确答案：ABCDE9、广告的商业功能包括A、沟通产销,刺激需求B、扩大销售,加速流通C、感知与理解D、鼓励竞争,活跃经济E、喜爱与偏好正确答案：ABD10、社会活动型公共关系的特点有A、社会影响力强B、与公众接触面大C、形象投资费用高D、社会参与面广E、提高知名度正确答案：ABCDE11、公关的基本功能包括A、传播推广B、协调沟通C、提供服务D、收集信息E、辅助决策正确答案：ABCDE12、下列公众属于组织内部公众的有A、技术人员B、社区居民C、管理人员D、销售人员E、生产人员正确答案：ACDE13、公共关系策划书的基本格式包括A、内容提要B、目录C、必要说明D、环境分析E、封面正确答案：ABCDE14、需要的层级包括A、安全需要B、生理需要C、自我实现需要D、社交需要E、尊重需要正确答案：ABCDE15、按公关活动的作用,可将公关目标划分为A、长期目标B、防守型目标C、特殊目标D、进攻型目标E、近期目标正确答案：BD16、确定广告主应注意的事项包括A、独特个性B、高深莫测C、整体统一D、引入注目E、浅显易懂正确答案：ACDE17、公共关系危机的特征有A、突发性B、舆论关注性C、“连锁”破坏性D、“溢出效应”E、不确定性正确答案：ABCDE18、根据公众对组织形象因素的关注程度,可将组织形象划分为A、直接形象B、辅助形象C、主导形象D、负面形象E、间接形象正确答案：BC19、公共关系人员的基本能力包括A、掌握政策、理论的能力B、健全的思维和谋划能力C、良好的组织能力D、善于与他人交往的能力E、较强的文字和口头表达能力正确答案：ABCDE20、传播的对象分析主要包括A、传播对象的心理B、传播对象的选择C、传播对象的分类D、传播对象的劝服E、传播对象的知识背景正确答案：AD21、展览会的特点有A、传播媒介的多样性B、传播媒介的一元性C、双向沟通的直接性D、传播过程的高效性E、传播方式的直观性正确答案：ACDE22、根据公共关系工作的业务类型,可以将公共关系活动划分为A、宣传型公共关系B、社会活动型公共关系C、征询型公共关系D、服务型公共关系E、交际型公共关系正确答案：ABCDE23、公众的特点有A、变化性B、群体性C、共同性D、相关性E、多样性正确答案：ABCDE24、公关危机预警机制包括A、仿真“演习B、制定对外传播时间表C、充足的资源保障D、建立信息监测系统E、组建危机管理小组正确答案：ACDE25、下列属于公共关系危机管理的原则的是A、顾客至上原则B、及时性原则C、主动性原则D、公开性原则E、真实性原则正确答案：BCDE26、流行的特点包括A、两极性B、周期性C、持续性D、时效性E、新奇性正确答案：ABDE27、影响和改变态度的因素有A、态度系统特性因素B、团体因素C、个性因素D、宣传因素E、社会因素正确答案：ABCDE28、根据组织的价值取向,可将公众划分为A、受欢迎的公众B、不受欢迎的公众C、被追求的公众D、逆意公众E、顺意公众正确答案：ABC29、按照内部业务,公关公司可分为A、合作型公司B、独立型公司C、专门业务服务公司D、综合服务咨询公司E、专项业务服务公司正确答案：CDE30、公关人员在工作中应遵守的道德规范有A、保密B、真实C、对社会负责D、公正E、正派正确答案：ABCDE31、新闻发布会的工作环节包括A、主持会议B、收集反馈信息C、确定主D、会前准备E、确定邀请对象正确答案：ABCDE32、庆典活动类型包括A、开业庆典B、重大成果庆典C、受到特殊嘉奖庆典D、周年庆典E、乔迁庆典正确答案：ABCDE33、下列属于标记语言的有A、环境布置B、聋哑人手语C、接吻D、交警手势E、军队电码正确答案：BDE34、公关观念包括A、协调观念B、传播观念C、公众观念D、服务观念E、形象观念正确答案：ABCDE35、报纸传播的弱点有A、费用较高B、形象感差C、读者的受局限性D、时效性差E、现场感差正确答案：BCDE36、危机预警机制中的信息监测系统的建立旨在对危机信息的收集、分析、整理、预测等。
公关部考试试题
公关部考试试题（100分制）一、填空题1、淄博万紫千红餐饮娱乐有限公司下设万博大酒店有限公司、万紫千红夜总会、盛世中国金尊VIP会所、盛世中国豪华KTV包房、神话歌剧院等下属单位。
2、公司地理位置，地处淄博市张店区太平路17号甲1。
3、公司配套服务设施有红酒坊、雪茄吧、中西合璧风格的餐厅、美容美发厅、不断升级和改造完善的设施。
4、公司的目标是：做五星级的夜总会。
5、公司的三大纪律：①对公司忠诚；②公司账务账目清晰；③与公司同事无工作之外的关系。
6、金尊VIP会所包房：21间。
豪华KTV包房：78间；包括豪华KTV-A区24间，KTV-B/C/D区54间，其中D区拥有10间可以直接观看神话歌剧院精彩节目的豪华包间。
神话歌剧院：拥有能同时容纳600人观看演出及享用中西合璧自助餐的歌剧院大厅和12个可直接观看节目的包房。
7、“梦”组公关台费200元，模特公关300元，俄罗斯公关400元，一二楼佳丽被点台至VIP台费为200元，台卡50元。
8、请列举常用礼貌用语（至少5个）：您好、请、谢谢、对不起、再见、不客气、欢迎光临。
9、在服务中，门要轻关轻开。
10、每个公关每坐一个台都有推销任务：KTV-A区/CD区任务是60元/人，B区/VIP区任务是100元/人；完不成者A区、CD区罚款10元/人，B区/VIP区罚款20元/人。
11、订房提成：低消280元、380元的房间消费标准（实收）达到580元提成为50元；低消580元的房间消费标准（实收）达到696元提成为50元；低消680元的房间消费标准（实收）达到816元提成为100元；低消780元的房间消费标准（实收）达到858元提成为100元；低消880元、980元、1180元、1280元的房间消费标准（实收）达到低消提成为100元；总统套房309低消2600元的房间消费标准（实收）达到低消提成为200元。
12、酒水价格：芝华士12年1500ml 1180 元，芝华士12年700ml 580元，特惠价480元，百龄坛30年8880元，百龄坛15年980元，百龄坛12年580元，特惠价480元。
公共关系与危机公关考试 选择题 55题
1. 公共关系的核心目的是什么？A. 销售产品B. 建立和维护组织与公众之间的良好关系C. 提高股价D. 减少成本2. 以下哪项不是公共关系的主要功能？A. 媒体关系管理B. 产品推广C. 危机管理D. 内部沟通3. 危机公关的关键步骤不包括以下哪项？A. 预防B. 准备C. 响应D. 庆祝4. 在危机公关中，以下哪项是最重要的原则？A. 保持沉默B. 迅速反应C. 推卸责任D. 隐瞒事实5. 公共关系中的“双向对称模型”是由谁提出的？A. Edward BernaysB. Grunig and HuntC. Ivy LeeD. Philip Kotler6. 以下哪项是危机公关中的常见错误？A. 及时沟通B. 透明度C. 否认问题D. 合作态度7. 公共关系计划通常包括以下哪些要素？A. 目标设定B. 策略制定C. 执行计划D. 以上都是8. 在危机公关中，以下哪项是最有效的沟通方式？A. 社交媒体B. 新闻发布会C. 内部备忘录D. 以上都是9. 公共关系中的“形象修复理论”主要关注什么？A. 产品形象B. 组织形象C. 个人形象D. 品牌形象10. 以下哪项不是危机公关中的沟通原则？A. 诚实B. 透明C. 误导D. 同情11. 公共关系中的“关系营销”主要关注什么？A. 短期销售B. 长期客户关系C. 价格竞争D. 产品创新12. 在危机公关中，以下哪项是最重要的资源？A. 资金B. 人力资源C. 媒体关系D. 技术支持13. 公共关系中的“口碑营销”主要依赖于什么？A. 广告B. 个人推荐C. 促销活动D. 价格优惠14. 以下哪项不是危机公关中的常见挑战？A. 信息不准确B. 反应迟缓C. 沟通有效D. 责任推卸15. 公共关系中的“媒体培训”主要目的是什么？A. 提高知名度B. 增强沟通技巧C. 降低成本D. 增加销售额16. 在危机公关中，以下哪项是最有效的预防措施？A. 制定应急计划B. 增加广告投入C. 减少员工培训D. 提高产品价格17. 公共关系中的“品牌管理”主要关注什么？A. 产品质量B. 品牌形象C. 价格策略D. 销售渠道18. 以下哪项不是危机公关中的常见策略？A. 主动沟通B. 被动应对C. 透明度D. 责任承担19. 公共关系中的“社交媒体管理”主要关注什么？A. 内容发布B. 用户互动C. 品牌形象D. 以上都是20. 在危机公关中，以下哪项是最重要的沟通渠道？A. 电视B. 报纸C. 社交媒体D. 广播21. 公共关系中的“事件营销”主要目的是什么？A. 提高知名度B. 增加销售额C. 建立品牌形象D. 以上都是22. 以下哪项不是危机公关中的常见问题？A. 信息泄露B. 反应迅速C. 责任不明确D. 沟通不畅23. 公共关系中的“内部沟通”主要关注什么？A. 员工关系B. 客户关系C. 供应商关系D. 媒体关系24. 在危机公关中，以下哪项是最有效的应对策略？A. 否认问题B. 推卸责任C. 主动承担D. 保持沉默25. 公共关系中的“媒体关系管理”主要关注什么？A. 新闻发布B. 记者关系C. 内容策略D. 以上都是26. 以下哪项不是危机公关中的常见策略？A. 主动沟通B. 被动应对C. 透明度D. 责任承担27. 公共关系中的“品牌管理”主要关注什么？A. 产品质量B. 品牌形象C. 价格策略D. 销售渠道28. 在危机公关中，以下哪项是最重要的沟通渠道？A. 电视B. 报纸C. 社交媒体D. 广播29. 公共关系中的“事件营销”主要目的是什么？A. 提高知名度B. 增加销售额C. 建立品牌形象D. 以上都是30. 以下哪项不是危机公关中的常见问题？A. 信息泄露B. 反应迅速C. 责任不明确D. 沟通不畅31. 公共关系中的“内部沟通”主要关注什么？A. 员工关系B. 客户关系C. 供应商关系D. 媒体关系32. 在危机公关中，以下哪项是最有效的应对策略？A. 否认问题B. 推卸责任C. 主动承担D. 保持沉默33. 公共关系中的“媒体关系管理”主要关注什么？A. 新闻发布B. 记者关系C. 内容策略D. 以上都是34. 以下哪项不是危机公关中的常见策略？A. 主动沟通B. 被动应对C. 透明度D. 责任承担35. 公共关系中的“品牌管理”主要关注什么？A. 产品质量B. 品牌形象C. 价格策略D. 销售渠道36. 在危机公关中，以下哪项是最重要的沟通渠道？A. 电视B. 报纸C. 社交媒体D. 广播37. 公共关系中的“事件营销”主要目的是什么？A. 提高知名度B. 增加销售额C. 建立品牌形象D. 以上都是38. 以下哪项不是危机公关中的常见问题？A. 信息泄露B. 反应迅速C. 责任不明确D. 沟通不畅39. 公共关系中的“内部沟通”主要关注什么？A. 员工关系B. 客户关系C. 供应商关系D. 媒体关系40. 在危机公关中，以下哪项是最有效的应对策略？A. 否认问题B. 推卸责任C. 主动承担D. 保持沉默41. 公共关系中的“媒体关系管理”主要关注什么？A. 新闻发布B. 记者关系C. 内容策略D. 以上都是42. 以下哪项不是危机公关中的常见策略？A. 主动沟通B. 被动应对C. 透明度D. 责任承担43. 公共关系中的“品牌管理”主要关注什么？A. 产品质量B. 品牌形象C. 价格策略D. 销售渠道44. 在危机公关中，以下哪项是最重要的沟通渠道？A. 电视B. 报纸C. 社交媒体D. 广播45. 公共关系中的“事件营销”主要目的是什么？A. 提高知名度B. 增加销售额C. 建立品牌形象D. 以上都是46. 以下哪项不是危机公关中的常见问题？A. 信息泄露B. 反应迅速C. 责任不明确D. 沟通不畅47. 公共关系中的“内部沟通”主要关注什么？A. 员工关系B. 客户关系C. 供应商关系D. 媒体关系48. 在危机公关中，以下哪项是最有效的应对策略？A. 否认问题B. 推卸责任C. 主动承担D. 保持沉默49. 公共关系中的“媒体关系管理”主要关注什么？A. 新闻发布B. 记者关系C. 内容策略D. 以上都是50. 以下哪项不是危机公关中的常见策略？A. 主动沟通B. 被动应对C. 透明度D. 责任承担51. 公共关系中的“品牌管理”主要关注什么？A. 产品质量B. 品牌形象C. 价格策略D. 销售渠道52. 在危机公关中，以下哪项是最重要的沟通渠道？A. 电视B. 报纸C. 社交媒体D. 广播53. 公共关系中的“事件营销”主要目的是什么？A. 提高知名度B. 增加销售额C. 建立品牌形象D. 以上都是54. 以下哪项不是危机公关中的常见问题？A. 信息泄露B. 反应迅速C. 责任不明确D. 沟通不畅55. 公共关系中的“内部沟通”主要关注什么？A. 员工关系B. 客户关系C. 供应商关系D. 媒体关系答案1. B2. B3. D4. B5. B6. C7. D8. D9. B10. C11. B12. C13. B14. C15. B16. A17. B18. B19. D20. C21. D22. B23. A24. C25. D26. B27. B28. C29. D30. B31. A32. C33. D34. B35. B36. C37. D38. B39. A40. C41. D42. B43. B44. C45. D46. B47. A48. C49. D50. B51. B52. C53. D54. B55. A。
品牌传播与公关活动考试 选择题 55题
1. 品牌传播的核心目的是什么？A. 提高产品质量B. 增加市场份额C. 建立品牌形象D. 降低生产成本2. 公关活动的主要目标是？A. 销售产品B. 建立和维护企业形象C. 提高员工满意度D. 降低运营成本3. 下列哪项不是品牌传播的常见渠道？A. 社交媒体B. 电视广告C. 内部培训D. 报纸广告4. 公关危机管理的关键步骤包括？A. 忽视负面信息B. 快速反应C. 延迟回应D. 保持沉默5. 品牌故事讲述的主要目的是？A. 提高价格B. 增加产品功能C. 建立情感联系D. 减少广告成本6. 下列哪项是有效的公关策略？A. 忽视客户反馈B. 定期发布新闻稿C. 避免媒体接触D. 隐藏负面信息7. 社交媒体在品牌传播中的作用是？A. 减少互动B. 增加品牌可见性C. 降低品牌价值D. 减少信息传播8. 公关活动中的“媒体关系”指的是？A. 与竞争对手的关系B. 与政府机构的关系C. 与媒体机构的关系D. 与供应商的关系9. 品牌传播中，“品牌定位”是指？A. 产品的物理位置B. 品牌在市场中的位置C. 产品的价格定位D. 品牌的法律位置10. 公关活动中的“危机公关”是指？A. 预防危机B. 制造危机C. 应对危机D. 忽视危机11. 品牌传播中，“品牌忠诚度”是指？A. 消费者对品牌的忠诚程度B. 品牌的市场占有率C. 品牌的广告费用D. 品牌的生产效率12. 公关活动中的“媒体培训”是指？A. 培训员工如何使用媒体工具B. 培训媒体如何报道企业C. 培训企业如何与媒体沟通D. 培训媒体如何编辑新闻13. 品牌传播中，“品牌扩展”是指？A. 扩大品牌的市场范围B. 增加品牌的广告费用C. 减少品牌的生产成本D. 提高品牌的法律地位14. 公关活动中的“新闻稿”是指？A. 企业内部的通知B. 向媒体发布的新闻信息C. 企业的财务报告D. 企业的产品目录15. 品牌传播中，“品牌形象”是指？A. 品牌的物理形象B. 品牌在消费者心中的形象C. 品牌的广告形象D. 品牌的法律形象16. 公关活动中的“媒体监测”是指？A. 监测媒体的技术性能B. 监测媒体的市场表现C. 监测媒体对企业报道的情况D. 监测媒体的法律问题17. 品牌传播中，“品牌价值”是指？A. 品牌的物理价值B. 品牌的市场价值C. 品牌的广告价值D. 品牌的法律价值18. 公关活动中的“媒体策略”是指？A. 媒体的技术策略B. 媒体的市场策略C. 企业如何利用媒体进行传播的策略D. 媒体的财务策略19. 品牌传播中，“品牌识别”是指？A. 品牌的物理识别B. 品牌的市场识别C. 品牌的广告识别D. 品牌的法律识别20. 公关活动中的“媒体关系管理”是指？A. 管理媒体的技术问题B. 管理媒体的市场问题C. 管理企业与媒体的关系D. 管理媒体的财务问题21. 品牌传播中，“品牌策略”是指？A. 品牌的物理策略B. 品牌的市场策略C. 品牌的广告策略D. 品牌的法律策略22. 公关活动中的“媒体事件”是指？A. 媒体的技术事件B. 媒体的市场事件C. 企业组织的媒体相关活动D. 媒体的财务事件23. 品牌传播中，“品牌资产”是指？A. 品牌的物理资产B. 品牌的市场资产C. 品牌的广告资产D. 品牌的法律资产24. 公关活动中的“媒体曝光”是指？A. 媒体的技术曝光B. 媒体的市场曝光C. 企业在媒体上的曝光D. 媒体的财务曝光25. 品牌传播中，“品牌管理”是指？A. 品牌的物理管理B. 品牌的市场管理C. 品牌的广告管理D. 品牌的法律管理26. 公关活动中的“媒体分析”是指？A. 分析媒体的技术性能B. 分析媒体的市场表现C. 分析媒体对企业报道的影响D. 分析媒体的财务状况27. 品牌传播中，“品牌文化”是指？A. 品牌的物理文化B. 品牌的市场文化C. 品牌的广告文化D. 品牌的法律文化28. 公关活动中的“媒体计划”是指？A. 媒体的技术计划B. 媒体的市场计划C. 企业如何利用媒体的计划D. 媒体的财务计划29. 品牌传播中，“品牌定位策略”是指？A. 品牌的物理定位B. 品牌的市场定位C. 品牌的广告定位D. 品牌的法律定位30. 公关活动中的“媒体关系建设”是指？A. 建设媒体的技术关系B. 建设媒体的市场关系C. 建设企业与媒体的关系D. 建设媒体的财务关系31. 品牌传播中，“品牌忠诚度管理”是指？A. 管理品牌的物理忠诚度B. 管理品牌的市场忠诚度C. 管理品牌的广告忠诚度D. 管理品牌的法律忠诚度32. 公关活动中的“媒体危机管理”是指？A. 管理媒体的技术危机B. 管理媒体的市场危机C. 管理企业在媒体上的危机D. 管理媒体的财务危机33. 品牌传播中，“品牌扩展策略”是指？A. 品牌的物理扩展B. 品牌的市场扩展C. 品牌的广告扩展D. 品牌的法律扩展34. 公关活动中的“媒体培训计划”是指？A. 培训媒体的技术计划B. 培训媒体的市场计划C. 培训企业如何与媒体沟通的计划D. 培训媒体的财务计划35. 品牌传播中，“品牌形象管理”是指？A. 管理品牌的物理形象B. 管理品牌的市场形象C. 管理品牌的广告形象D. 管理品牌的法律形象36. 公关活动中的“媒体策略分析”是指？A. 分析媒体的技术策略B. 分析媒体的市场策略C. 分析企业如何利用媒体的策略D. 分析媒体的财务策略37. 品牌传播中，“品牌价值管理”是指？A. 管理品牌的物理价值B. 管理品牌的市场价值C. 管理品牌的广告价值D. 管理品牌的法律价值38. 公关活动中的“媒体关系策略”是指？A. 媒体的技术关系策略B. 媒体的市场关系策略C. 企业如何处理与媒体的关系的策略D. 媒体的财务关系策略39. 品牌传播中，“品牌识别管理”是指？A. 管理品牌的物理识别B. 管理品牌的市场识别C. 管理品牌的广告识别D. 管理品牌的法律识别40. 公关活动中的“媒体事件管理”是指？A. 管理媒体的技术事件B. 管理媒体的市场事件C. 管理企业组织的媒体相关活动D. 管理媒体的财务事件41. 品牌传播中，“品牌策略管理”是指？A. 管理品牌的物理策略B. 管理品牌的市场策略C. 管理品牌的广告策略D. 管理品牌的法律策略42. 公关活动中的“媒体曝光管理”是指？A. 管理媒体的技术曝光B. 管理媒体的市场曝光C. 管理企业在媒体上的曝光D. 管理媒体的财务曝光43. 品牌传播中，“品牌资产管理”是指？A. 管理品牌的物理资产B. 管理品牌的市场资产C. 管理品牌的广告资产D. 管理品牌的法律资产44. 公关活动中的“媒体分析管理”是指？A. 管理媒体的技术分析B. 管理媒体的市场分析C. 管理媒体对企业报道的影响D. 管理媒体的财务分析45. 品牌传播中，“品牌文化管理”是指？A. 管理品牌的物理文化B. 管理品牌的市场文化C. 管理品牌的广告文化D. 管理品牌的法律文化46. 公关活动中的“媒体计划管理”是指？A. 管理媒体的技术计划B. 管理媒体的市场计划C. 管理企业如何利用媒体的计划D. 管理媒体的财务计划47. 品牌传播中，“品牌定位策略管理”是指？A. 管理品牌的物理定位B. 管理品牌的市场定位C. 管理品牌的广告定位D. 管理品牌的法律定位48. 公关活动中的“媒体关系建设管理”是指？A. 管理建设媒体的技术关系B. 管理建设媒体的市场关系C. 管理建设企业与媒体的关系D. 管理建设媒体的财务关系49. 品牌传播中，“品牌忠诚度策略”是指？A. 品牌的物理忠诚度策略B. 品牌的市场忠诚度策略C. 品牌的广告忠诚度策略D. 品牌的法律忠诚度策略50. 公关活动中的“媒体危机管理策略”是指？A. 管理媒体的技术危机策略B. 管理媒体的市场危机策略C. 管理企业在媒体上的危机策略D. 管理媒体的财务危机策略51. 品牌传播中，“品牌扩展管理”是指？A. 管理品牌的物理扩展B. 管理品牌的市场扩展C. 管理品牌的广告扩展D. 管理品牌的法律扩展52. 公关活动中的“媒体培训计划管理”是指？A. 管理培训媒体的技术计划B. 管理培训媒体的市场计划C. 管理培训企业如何与媒体沟通的计划D. 管理培训媒体的财务计划53. 品牌传播中，“品牌形象策略”是指？A. 品牌的物理形象策略B. 品牌的市场形象策略C. 品牌的广告形象策略D. 品牌的法律形象策略54. 公关活动中的“媒体策略分析管理”是指？A. 管理分析媒体的技术策略B. 管理分析媒体的市场策略C. 管理分析企业如何利用媒体的策略D. 管理分析媒体的财务策略55. 品牌传播中，“品牌价值策略”是指？A. 品牌的物理价值策略B. 品牌的市场价值策略C. 品牌的广告价值策略D. 品牌的法律价值策略答案：1. C2. B3. C4. B5. C6. B7. B8. C9. B10. C11. A12. C13. A14. B15. B16. C17. B18. C19. B20. C21. B22. C23. B24. C25. B26. C27. B28. C29. B30. C31. B32. C33. B34. C35. B36. C37. B38. C39. B40. C41. B42. C43. B44. C45. B46. C47. B48. C49. B50. C51. B52. C53. B54. C55. B。
公关员资格证书
公关员资格证书
公关员资格证书是从事公共关系工作的职业资格证书。
该证书分为五个等级，即初级公关员、中级公关员、高级公关员、公关师和高级公关师。
公关员证书考试每年举办两次，一般为5月下旬和11月下旬。
考试内容主要包括公关理论知识、实务知识和相关法律法规知识等。
考试形式包括笔试和面试，其中面试包括自我介绍、回答问题和案例分析等环节。
获得公关员资格证书需要具备一定的学历、工作经验和培训经历等条件，并且通过考试获得相应的证书。
该证书不仅是对个人专业能力的认可，也是从事公共关系工作的必备条件之一。
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四．名词解释（7）1.公共关系概念2.关系3.舆论4.形象五．简答题（7-12）1.简述公共关系具有代表性的七种定义2.为什么说组织是公共关系活动的主题3.为什么说公关是公共关系传播沟通的对象4.简述公共关系概念的主要内容。
5.为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式6.简述公共关系与人际关系人群关系的联系和区别六.论述题（12-13）如何理解公共关系的本质属性第二章：四．名词解释（24-25）1.“班刊宣传活动”2.“便士报”运动3.“清垃圾运动”4.“门户开放原则”5.“双向对称”的公共关系模式五．简答题（26-30）1.简述艾维李和爱德华伯尼斯对公共关系的贡献2.詹姆斯格鲁尼克教授的卓越贡献的三个层次是什么?3.简述公共关系在西方的发展情况4.简述近20年来我国内地公共关系事业发展的成就5.简述我国公共关系教育培训的特点和发展趋势6.为什么说古代时期是公共关系产生的萌芽时期7.为什么说大众传播超越个体传播史公共关系产生的物质技术条件?8.现在国际公共关系的趋势是什么?六.论述题(30-32)如何理解公共关系产生与发展的社会条件?第三章:四.名词解释(45-46)1.交际2.营销推广3.游说4.论题处理5.社会互动6.公共开发活动7.广告五.简答题(46-51)1.简述公共关系的基本职责2.简述公共关系辅助决策的内容及意义3.公共关系树立组织形象的原则和意义是什么?4.广告与公共信息传播有什么联系与区别?5.组织的整体形象,反应在公众对组织的要素评价方面包括哪些方面内容?6.简述协调关系网络的内容及其含义7.公共文化从哪几个层面波及人类生活的社会生活?8.公共关系工作时怎么样提供服务的?9.中国公共实物的专业化程度日渐提高的主要表现是什么?10.简述公共关系发展的特点六.论述题(51-52)试述公共关系职能应用的新趋势第四章四.名词解释(67-68)1.公共关系领导人员2.公共关系一般人员3.公共关系人员的素质4.公共关系的组织机构5.公共关系主体6.公共关系公司7.全员(PR)管理8.高层领导直属性9.公共关系委员会10.对内关系五．简答题（68-75）1.简述组织内设公共机构的四种模式2.组织内设公共关系部门有哪些特点?3.专业公司的类型和服务特点有哪些?4.简述公共关系公司的组织机构5.聘请公关顾问要注意什么问题?6.公共关系协会的基本任务是什么?7.简述公共关系协会的主要内容8.公共关系人员的培养目标是什么?9.公共关系人员的培养应遵循什么原则?10.简述公共关系人员的培养途径11.公共关系领导人员有哪些日常工作?12.公共关系一般人员及其日常工作是什么?13.公共关系人员应具备什么样的公关意识和心理素质?14.公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是什么？六.论述题（75-76）试述全员（PR）管理对公共关系人员及组织的要求四．名词解释（94-96）1.公众2.公众环境3.公共性组织4.积极公众5.消极公众6.政府公众7.国际公众8.名流公众9.知晓公众10.内部公众11.临时公众.12.非公众13.潜在公众14．行动公众15.赎金持有人五．简答题（96-100）1.公众分析有什么意义？2.简述人民群众人群和受众之间的区别。
3.为什么说积极公众是公共关系计划的重要目标？4.内部公众沟通的意义是什么?5．搞好国际公众关系的目的是什么？6.为什么要建立良好的社区关系？7.建立良好的顾客关系有什么意义？8.为什么要建立良好的名流关系？9.简述建立媒介公共关系的意义六．论述题（100-102）1.全面论述公众的基本特征2.试述如何进行公众分析第六章四．名词解释（121-122）1.知觉的选择性2.定型作用3.知觉的偏见4.晕轮效应5.心理定势6.社交的需要7.态度8.流行9.舆论10.价值观11.逆反心理13.近因效应14.需要15.流言五．简答题（122-129）1.简述影响只觉得选择性的主客观因素2.简述需要的五个层次3.人的需要是如何排列的4.态度的改变和形成受那些主客观因素制约？5.简述流行的含义6．简述流行的特点7.追随流行的心理原因有哪些？8.流行内容变化的特点是什么？9.如何制止流言？10.舆论有哪些基本特征？11.简述舆论的结构12.简述从众行为的主客观原因。
13.影响人们价值观的因素有哪些？14.团体与组织的差别是什么?15.影响心理抗拒的因素有哪些？16.简述引起知觉偏见的常见原因六.论述题（129-131）1.试述如何理解知觉的选择性2.试述舆论的主要作用第七章四．名词解释（146-147）1.公共关系管理2.组织自我形象3.组织实际形象4.组织形象差距分析5．知名度6.美誉度7.“目标作业法”8.宣传性公关9.交际性公关10.服务性公关五．简答题（147-152）1.加强组织公共关系管理有什么意义？2.公共管理过程中的相关因素大致有几种系列？3.就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？4.简述知名度和美誉度之间的关系5.如何让研究目标公众对组织的特殊精神？6.如何理解组织形象的内涵与外显？7.为什么说“组织形象是恒定性与变通性的统一”？8.如何策划一个组织形象？9.怎样编制公共关系预算？10.简述公共关系策划的“PDCA”工作性11.简述公共媒介选择的“适应对象原则”。
12.简述公共关系程序的四个步骤13.组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？六．论述题（153-154）1.试述组织的自我形象和分析2.联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则。
第八章四．名词解释（169-171）1.把关人2.两级传播3.意见领袖4.预存立场5.议题设置6.选择性注意7.选择性记忆8.文字传播媒介9.电子媒介10.因特网11.非语言文字符号五，简答题（171-174）1.拉斯韦尔关于传播研究的五个基本范畴是什么？2.议题设置理论的观点是什么？3.简述把关人的传播行为4.简述报纸传播信息的优势和弱点5.简述广播在传播信息的优势和弱点6.简述电视在传播信息的优势和弱点7.电子媒介在信息传播中的特征是什么？8.因特网的基本特征是什么？六．论述题（175-176）1.试述受众选择“3S”论的主要内容2.试联系实际谈谈“议题设置化”在公共传播中的运用。
第九章四．名词解释（192-193）1.间隔随机抽样2.整群抽样3.配额抽样4.分层异比抽样5.分区多级随即抽样6.面访调查7.深度调查8.新闻发布会9.策划新闻10.开幕典礼11.展览12，赞助五，简答题（193-197）1.简述公共代表座谈会的程序及内容2.公关调查主要解决哪些关键问题3.民意的测验优点是什么？4.怎样写完新闻稿？5.如何组织庆典活动6.怎样主办展览活动?7.组织行为不当引起的危机主要有哪几种类型？8.突发事件引起的危机主要有哪几种类型？9.失实报道引起的危机有哪几种类型?10.简述面访调查通讯调查以及电话调查的优缺点六，论述题（197-199）1.试述如何进行民意测验2.试述公共关系危机的三种类型第十章四．名词解释（214-215）1.公关礼仪2.公关广告3礼仪4会见5.会谈6.形象广告7.观念广告8.相应广告9.演讲与报告10.谈判五．简答题（216-220）1.简述日常交往中应注意的礼仪2.简述文艺演出及电影招待会应该遵循的程序3.简述组织宴请活动的礼仪4.出席宴会的礼仪是什么?5.简述形象广告的内容6.口头语言交流的一般特点是什么？7.简述会议的公共关系功能8.简述演讲的传播优势。
9.优秀的演讲者必须具备的条件是什么？10.公关人员在组织或参与谈判时应注意哪些细节性工作? 六．论述题（220-222）1.试述举行会议的注意事项2.论述演讲的技巧第十一章四．名词解释（238-240）1.企业内刊2.企业文化3.合理化建议建设4.CI战略5.理念识别系统6.行为识别系统7.视觉识别系统8.标准色9.CI手册10.产品定位五．简答题（240-243）1.建立和完善企业合理化建议制度的一般原则是什么？2.简述企业广告与企业广告的紧密联系3．CI有哪些特点？4.企业为什么要导入CI计划？5．简述企业识别系统CIS的三个系统。
6.标致在视觉识别系统中有哪些特性？7．简述广告主题的三个要素。
8.整合营销传播有什么特性？六．论述题（244）试述内部公共关系实物的主要内容第十二章四．名词解释（261-262）1.政府公共关系原则2.政府公共关系实物3.社会协商对话4.协商沟通5.政府服务文化6.政府形象咨询五．简答题（262-266）1.政府公共关系的特征是什么？2.简述政府公共关系信息交流职能的含义3.什么是政府公共关系的舆论引导职能？4.什么是政府公共关系的协调沟通职能。
5.政府公共关系形象塑造职能的内容是什么？6.怎样把握政府公共关系的公众服务职能？7.我国政府公共关系的总任务是什么？8.如何树立政府公共关系人员的公众之上意识？9.怎样完善公共行政服务，树立政府良好形象？六．论述题（266-268）1.论述政府公共关系的涵义2.论述我国政府公共关系的五个具体任务。