从事咨询工作的工具
咨询的工具与方法
咨询的经典方法（3）
5，熟练掌握最简单的管理工具（最常识、最简单的管理工具是最有效的管理咨询工具） • 鱼刺图（Cause and effect analysis） • 问题树法 • 价值树
• 关键路径法
• 平衡计分卡（Balanced Scorecard） • 雷达图分析（Radar chart）
问 题 陈 述
问题/假设 2
子问题
子问题 子问题 子问题
– 职责可以分解到个人 2、确保解决问题的完整性 – 解决问题的不同部分将最终解决 整个问题
问题/假设 3
– 各个部分既独立又互相支持，构
成一个完整问题 3、在解决问题的团队中建立共识 4、帮助聚合组织构架和理论
第三步：忽视非本质问题
• 在不断反复提炼过程中完成第一步
• 在新的资料面前不要固执
• 与团队分享好的主意 • 对困难有心理准备
• 不要害怕创新
第六步：综合结果，建立论点
使用形式、复杂、解决 And/or 金字塔结构 主论点 形式
陈述问题的条件
分论点 复杂
分论点
找出使形式变 动的困难所在
支持资料
或选择树
支持资料
支持资料
Yes
支持资料
行动1 行动2 行动3 行动4
•
《孙子兵法》的作者孙武（公元前六世纪）最初在吴国的职位就相当于现代的战略
计划（STRATEGY PLANNING）顾问，他是战略管理的古代奠基人，也是世界上较早 的管理顾问。
•
据史书记载，春秋战国时期（公元770——221）四大贵族孟尝君、平原君、春申君 、信陵君每家都蓄有名为“养士”或“食客”，达到成百上千人规模的顾问团。历 代皇帝在宫廷中设置了“谏臣”、“谏议大夫”的职位，各级官吏用自己的俸禄延
企业咨询-咨询常用工具 精品
采
•完善示范体系
取
•农技专家现场咨询
•分发技术指导手册
的
•选择农技员做零售商 行
•在空白地区新建销售网 动
络或提高覆盖率
•寻找当地最强的经销商 和零售商
销售额和利润
576
8
0
2
11300
7
2796
6
0
3
23300
5
5440
4
0 4
3
41851
10261
2
0 5
1
61740
以客户为导向再造公司价值定位
何时采用什么图形？
要表达的数据和信息 整体的一部分
建议采用图形
饼图
垂直柱
水平柱
线图
水泡
其他
不同数据的比较
时间序列
频率
两组数据的相关性
和多重数据、标准相比较
流程：线性
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Text • Text T•eTxet xt Text
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项目投资计划及形成的生产规模、销量
亿元 万吨
6
140
5.22
5
120
4.44
100 4
3.39
3.05
3.11
80
3
2.56
60
2.16
2
1.81
1.57
40
1.27 1.19
1
0.94
0.6
20
0.26
0.13
0.06
0.03 0.01 0 0
00
咨询顾问必须掌握的方法和工具
总结词
优秀的PPT制作能力能够帮助咨询顾问更好地展示自 己的观点和建议，提升客户对方案的理解和接受度 。
详细描述
PPT制作需要注重内容、设计和演示三个方面的统一，咨询顾问需要掌握PPT的各种功能和设计原则，将复杂的概念和数据以 直观、易懂的方式呈现出来。
总结词
演讲技巧是咨询顾问与客户面对面沟通的重 要手段，能够有效地传递信息和建立信任。
PEST分析
总结词
PEST分析是一种宏观环境分析工具，用于评估政治 （Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术 （Technological）四个方面的因素对企业或项目的影响。
详细描述
通过PEST分析，咨询顾问可以了解外部环境对客户的影响， 预测未来的趋势和发展，从而为客户提供有针对性的建议和 解决方案。
和感受。
焦点小组
组织一组目标群体进行讨论， 了解他们的共同观点和差异。
案例研究
对特定个体或组织进行深入探 究，了解其背景、历程和现状
。
数据分析
数据分析
运用统计分析、数据可 视化等方法，对收集到 的数据进行处理、解释
和推断。
描述性统计
对数据进行描述性分析， 如求平均值、中位数、
众数等。
推断性统计
运用统计模型对数据进 行推断，如回归分析、
因子分析等。
数据可视化
将数据以图表、图像等 形式呈现，帮助理解和
解释数据。
02
咨询工具
SWOT分析
总结词
SWOT分析是一种战略分析工具，用于评估企业或项目的优势（Strengths）、 劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
咨询师的八个基础工具
商品开发
Marketing
制定 Pricing
承 销 Syndication Placement Trading
客
外卖业的 Business System 例: Fast Food
项目概念 的企划
业态开发 原材料查找 原料采购 人事培训 指挥/监督 店铺运营
促销
零售业的 Business System
需构筑实施期间追踪信息管理的系统
保持高度的信赖度及低费用等核心力量
• 需利用 EBUSINESS的 新客户/新服务的 不断创造
• 需转换成 eLogistics
VIII FORCE 分析
Force 分析概念 Framework
供应商
潜在进入者
新入者的威胁
供应商的交涉能力
现产业中的 竞争者
购买人的交涉能力
与供应商间的长期合 同形式多
可以通过与合作社的 管理;解决质量和成 本问题
✓现存产业间的竞争:一般
-全球中的主导企业占少数 -产业成长漫而且周期性的细分市场
有它自己的特性 -高额的固定费导致追求大量生产
且这种现象以扩散到全球市场. -产品质量和服务的不同及品牌知名度是
重要的竞争因素.
✓代替品的威胁 : 低
上网人数
20
18
16
上网人数的 76 3%保留email
14
12
10
8
6
4
2
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
单位: 百万名
EBUSINESS邮政物流的 Paradigm Shift
区分 产品 地区 物流结构 管理范围 对应时间
企业发展战略咨询常用工具概述
企业发展战略咨询常用工具概述企业发展战略咨询是一项为企业提供战略规划和发展建议的重要服务。
在这个过程中，咨询顾问通常会使用一系列工具和方法来帮助企业分析市场环境、评估竞争对手、了解内部业务和制定明智的战略决策。
以下是一些常用的工具概述：1. SWOT分析：SWOT分析是一种常用的工具，用于评估企业内外部环境的优势、劣势、机会和威胁。
通过详细分析企业的资源、竞争力、市场趋势和潜在风险，咨询顾问可以帮助企业确定其最佳战略选择。
2. 竞争对手分析：这个工具被用来评估竞争对手的市场表现、业务模式和市场定位。
通过对竞争对手的分析，企业可以了解到其在市场中的相对优势和劣势，并相应地调整自己的战略。
3. 市场调研：市场调研是一种用来了解目标市场的需求、趋势和机会的方法。
咨询顾问通常会采用定性和定量研究方法，通过调查、访谈和数据分析等手段，为企业提供有关市场规模、目标客户、消费者偏好和竞争格局等方面的详细信息。
4. 五力分析：五力分析是一种常用的战略分析工具，通过评估供应商、买家、潜在进入者、替代品和竞争对手等方面的力量对企业的影响，帮助企业了解市场上的竞争程度和战略机遇。
5. VRIO分析：VRIO分析用于评估企业内部资源和能力的竞争优势。
这个工具帮助企业辨别哪些资源是独特且难以被仿效的，从而为企业战略制定提供指导。
6. 成本效益分析：成本效益分析是通过比较不同项目、产品或战略的成本和效益，来帮助企业决策的方法。
咨询顾问会结合企业的目标和约束条件，评估不同选项的风险和回报，提供经济和商业的建议。
以上所描述的工具只是企业发展战略咨询中的一部分，咨询顾问在实际工作中可能还会根据具体情况采用其他工具和方法。
这些工具的使用可帮助企业更好地理解市场、竞争和自身的优势劣势，制定出更具竞争力和可持续发展的战略。
企业发展战略咨询是一个复杂而动态的过程。
在咨询顾问与企业合作期间，他们将使用多种工具和方法来完成市场研究、竞争分析、战略规划和实施等任务。
管理咨询35种经典工具
管理咨询35种经典工具管理咨询是指通过专业知识和经验，为组织提供与管理相关的建议和解决方案的过程。
在管理咨询过程中，顾问们常常会使用不同的工具来帮助诊断问题、分析数据、提供建议等。
本文将介绍35种经典的管理咨询工具，帮助读者更好地了解和应用这些工具。
第一部分：战略规划工具1. SWOT分析：SWOT分析是一种常用的战略规划工具，帮助组织识别内外部的优势、劣势、机会和威胁，从而制定相应的战略计划。
2. 五力模型：五力模型通过分析行业内的竞争力量，帮助组织评估市场的吸引力，并制定相应的竞争策略。
3. BCG矩阵：BCG矩阵用于评估组织内不同业务单元的市场份额和增长率，从而确定业务单元的发展策略。
4. 价值链分析：价值链分析用于识别组织内不同环节的价值创造活动，以便找到提高效率和降低成本的机会。
5. 成本领先/差异化战略：这是波特提出的两种基本战略，组织可以选择追求成本领先或差异化来获取竞争优势。
第二部分：组织行为工具6. 反馈工具：反馈工具可以帮助组织了解员工对工作的反应和意见，以及提供改进的建议和行动计划。
7. 组织结构图：组织结构图用于展示组织内部各部门、职位以及它们之间的关系，帮助员工更清晰地了解组织的架构。
8. KPI指标：KPI指标用于衡量关键绩效指标，帮助组织监控和评估绩效，并制定相应的改进措施。
9. 360度反馈：360度反馈是一种多维度评估方法，通过收集来自上级、下属、同事和客户等多方的反馈，帮助员工了解自己的优势和发展方向。
10. 激励机制：激励机制用于设计激励措施，帮助组织激发员工的积极性和创造力。
第三部分：项目管理工具11. 工作分解结构图（WBS）：WBS是将项目拆解成具体工作包的图形化工具，帮助项目团队明确任务和责任。
12. 甘特图：甘特图用于可视化项目进度计划，展示各项任务的开始时间、结束时间和持续时间，帮助项目管理者控制进度。
13. 里程碑图：里程碑图用于标识项目中的重要节点和关键事件，帮助项目团队了解项目的进展情况。
咨询行业常用工具
五种力量模型 (1)利益相关者分析 (3)雷达图 (5)公司业务组合矩阵 (9)内部环境--SWOT分析法 (11)市场营销4PS-4CS--4RS (12)产品生命周期战略 (14)产品组合策略 (17)服务营销 (18)关系营销 (20)价格敏感性测试法 (23)客户关系管理 (24)绿色营销 (27)马尔科夫转移矩阵法 (29)品牌策略 (30)网络营销 (32)整合营销 (33)6西格码质量管理方法 (36)IS09000 (37)PDCA循环 (39)QFD法 (39)矩阵图法 (41)现场管理法 (43)约束理论 (44)五种力量模型（一）简介麦克尔・波特(MichaelPorter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。
用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。
（二）详解五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。
五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自目前在同一行业的公司间的竞争。
一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化，如下图所示：1．供应商的讨价还价能力供应商影响一个行业竞争者的主要方式是提高价格(以此榨取买方的盈利)，降低所提供产品或服务的质量，下面一些因素决定它的影响力：(1) 供应商所在行业的集中化程度。
(2) 供应商产品的标准化程度。
(3) 供应商所提供的产品构在企业整体产品成本中的比例。
(4) 供应商提供的产品对企业生产流程的重要性。
(5) 供应商提供产品的成本与企业自己生产的成本之间的比较。
(6) 供应商提供的产品对企业产品质量的影响。
(7) 企业原材料采购的转换成本(8) “供应商前向一体化”的战略意图2．购买者的讨价还价能力与供应商一样，购买者也能够成为行业盈利性造成威胁。
企业管理咨询常用的13种工具
企业管理咨询常用的13种工具工具一：XXX行业吸引力矩阵XXX行业吸引力矩阵模型是XXX和XXX所使用的三三矩阵。
这个矩阵的两个轴分别表示市场吸引力和业务单位的实力或竞争地位。
一个特定的业务单位处于矩阵中何处是通过对这个特定的业务单位和行业分析加以确定的。
通过对这两个变量进行打分，确定业务单位位于矩阵中的位置，并由此来确定对该业务单位所采取的策略。
对于市场吸引力，需要考虑的因素主要有：行业：绝对市场规模、成长率、价格敏感性、进入壁垒、替代品、市场竞争、供应商等；环境：政府法规、经济气候、通货风险、社会趋势、技术、就业、利率等。
对于业务单位的实力或竞争地位，需要考虑的因素主要有：目前优势：市场份额、市场份额变化趋势、盈利能力、现金流、差别化、相对价格地位等。
持久性：成本、后勤、营销、服务、客户形象、技术等。
在打分的时候，每个标准都有三个等级，如果标准之间的重要性有很大的不同，那么就应该进行加权，从而得到一个更为平均的分数。
1—选择性/收益2—重组/收割2—有风险/退出2—再投资/领导地位5—投资/增长6—目标增长通过确定业务单位在矩阵中的位置，其需要实施的主要战略可能是：1）投资建立地位；2）通过平衡现金生成和有选择地使用现金以保持地位；3）放弃并退出市场。
企业经由过程这样的矩阵可以保证其资源的合理配置，企业也可以尝试按照发展中业务和已发展业务的混合，与现金产生和现金使用的内涵一致性来均衡业务。
工具二：SCP分析模型SCP（structure、conduct、performance）模型用于分析在如果行业面临剧烈的表面冲击，或业内行将发生足以引起合作布局改变的重大变化时，用于分析企业大概的计谋调解及行为变化。
SCP模型是对企业经营环境进行的动态分析，它有模糊的动态形式可以解释各种随着时间推移而发生的变化。
SCP模型本质上是波特五种竞争力模型的一种扩展，其基本思想是：行业外部或内部冲击将引起行业结构（Structure）、企业行为（Conduct）、企业经营结果（Performance）等多方面的变化，SCP模型从对特定行业结构、企业行为和经营结果三个角度来分析外部冲击的影响。
管理咨询常用工具介绍--重要
常用企业管理工具介绍一、人力资源管理工具部分（一）能力素质相关工具1、冰山模型美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分，它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。
如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。
根据冰山模型，素质可以概括为以下7个层级:2、胜任（能力）素质模型胜任素质（Competency method）又称能力素质,是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式、工作方法、操作流程。
著名的心理学家，哈佛大学教授麦克利兰 (McClelland) 博士是国际上公认的胜任素质方法的创始人。
该模型是根据冰山模型提出并建立。
胜任素质的应用起源于21世纪50年代初。
当时，美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。
许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。
在这种情况下，麦克利兰 (McClelland) 博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。
在项目过程中，麦克利兰博士应用了奠定胜任素质方法基础的一些关键性的理论和技术。
例如：抛弃对人才条件的预设前提，从第一手材料出发，通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。
常用战略咨询分析工具汇总
常用战略咨询分析工具汇总1. PESTEL分析PESTEL分析是一种用于评估企业外部环境的工具，包括政治、经济、社会、技术、环境和法律因素。
通过对这些因素的分析，企业可以了解到外部环境中的机会和威胁，从而制定相应的战略。
政治因素政治因素主要涉及政府政策、法律法规和国际关系等方面的因素。
企业需要了解政府对相关行业的政策支持或限制，以及政治环境的稳定程度。
经济因素经济因素包括利率、通货膨胀率、就业率等。
企业需要考虑经济的整体状况和趋势，以及消费者的购买力和消费模式的变化。
社会因素社会因素主要涉及人口结构、文化价值观和消费者行为等方面的因素。
企业需要了解目标市场的人口结构和消费者需求的变化，以及社会趋势对产品或服务的影响。
技术因素技术因素包括科技发展和创新的速度以及技术应用的广度和深度。
企业需要关注技术变革对产品或服务的影响，以及新技术带来的竞争优势。
环境因素环境因素主要涉及自然资源的可持续利用和环境保护的因素。
企业需要考虑如何降低对环境的影响，以及未来环境法规的变化对企业经营的影响。
法律因素法律因素主要涉及法律法规和行业监管的相关内容。
企业需要了解相关法律法规对企业经营的要求和限制，以及如何遵守法律法规并与监管部门合作。
2. SWOT分析SWOT分析是评估企业内外部环境的工具，包括优势、劣势、机会和威胁。
通过对这些要素的分析，企业可以确定自身的优势和劣势，并抓住机会和应对威胁。
优势优势是指企业在竞争中具有相对优势的方面，如品牌知名度、技术领先、成本优势等。
企业需要了解自身的优势并加以利用。
劣势劣势是指企业在竞争中相对较弱的方面，如品质问题、品牌形象不佳等。
企业需要了解自身的劣势并采取措施进行改进。
机会机会是指外部环境中可以利用的有利因素，如市场需求增长、新技术应用等。
企业需要抓住机会并加以利用，以获得竞争优势。
威胁威胁是指外部环境中可能对企业造成影响的不利因素，如竞争加剧、法规变化等。
企业需要预见威胁并采取措施应对，以防止损失发生。
《麦肯锡咨询工具》课件
宝洁公司
宝洁公司采用麦肯锡的SWOT分 析工具，识别并改进其供应链操 作。
通用电气公司
通用电气公司采用麦肯锡的战略 模拟工具成功地解决了其重要业 务和生产的供应链问题。
选择适当工具是成功执行战略和决策制定的关键。在选择麦肯锡工具时需要考虑问题的特殊性、Biblioteka 中问题要害 点以及详细数据等因素。
• 使用工具前首先明确问题背景和目标 • 确定可采用的工具 • 根据问题的特殊性对工具进行调整 • 评估和选择最优解决方案
麦肯锡咨询工具的成功案例分享
苹果公司
苹果公司在麦肯锡的帮助下，利 用BCG矩阵确定了iPhone等业务 的方向并立即投资。
策略实施工具
用于帮助企业进行战略制定并进 行具体实施的工具包括战略模拟 等。
常用的麦肯锡咨询工具有哪些
SWOT分析
通过对内外环境的分析，识别公司的优势、劣势、 机会和威胁。
五力模型
分析市场竞争，了解相关行业的利润潜力、买家 和供应商的议价能力等因素。
价值链模型
将企业的业务活动按照其创造、提供价值的程度 划分，查找效率低下的环节。
三个层次的战略的介绍
1
企业整体战略
在不同的业务线中分配资源，选择不同的增长战略以及制定营销战略等。
2
业务单元战略
每个业务单元有其独特的竞争环境和议价能力，应该根据其所处的市场情况制定 相应战略。
3
功能战略
在企业内部，各个部门的任务、职责和工作流程都需要制定相应的战略来有效地 合作和协调。
如何选择最合适的麦肯锡咨询工具
五力模型的介绍与应用
五力模型用于分析行业经济，了解相关行业的利润潜力，买家和供应商的议价能力，市场竞争，潜在竞争等方 面，帮助企业了解行业发展情况。
心理评估在心理咨询中的意义和作用
心理评估在心理咨询中的意义和作用简介心理评估是心理咨询的重要工具之一，通过系统、科学的方法来评估个体的心理状态、行为特征、认知能力等方面的情况。
它在心理咨询中具有重要的意义和作用，可以帮助咨询师全面了解客户的问题和需求，提供更加准确、个性化的咨询服务。
作用与意义1. 诊断与评估心理评估可以帮助咨询师对客户进行全面的诊断与评估。
通过使用各种心理测量工具和技术，咨询师可以了解客户的个性特征、情绪状态、人际关系、社会适应能力等方面的情况，进而确定问题的性质和严重程度。
这有助于咨询师准确定位客户的问题，制定合理的治疗方案和咨询目标。
2. 制定治疗计划心理评估为咨询师提供了客观的数据和信息，可以帮助他们更好地制定治疗计划。
根据评估结果，咨询师可以选择合适的治疗方法和技术，以及进行针对性的干预措施。
比如对于情绪问题较为突出的客户可以采用情绪调节技巧和认知重建的方法，对于人际关系问题较为突出的客户可以采用人际交往训练等方法。
通过针对性的治疗计划，可以更好地满足客户的需求，提高咨询效果。
3. 监测治疗进程与效果心理评估还可以用于监测治疗进程与效果。
通过在咨询过程中进行定期的评估，可以了解客户的变化情况，判断咨询的效果。
如果评估结果显示客户的心理状态和功能有所改善，说明治疗方案有效；如果评估结果显示客户的问题没有得到改善或者有进一步恶化的趋势，则需要重新评估并调整治疗计划。
通过评估结果的反馈，可以对治疗的效果进行及时调整和改进，提高咨询师的工作效率和满意度。
4. 建立客户与咨询师的信任关系心理评估过程本身就是一种与客户建立信任关系的过程。
通过咨询师与客户之间的互动和合作，客户可以感受到咨询师的关注和专业能力，从而建立起信任感。
在评估过程中，咨询师倾听客户的言语和表达，了解客户的真实感受和需求，尊重和接纳客户的个体差异，这些都有助于建立良好的咨询关系，促进咨询的深入进行。
5. 个体发展和成长的指导心理评估可以帮助客户更好地了解自己的个性特征、潜能、发展方向等方面的情况，进而为个体发展和成长提供指导。
咨询的基本架构名词解释
咨询的基本架构名词解释咨询是一种以提供专业建议和解决问题为目的的沟通与交流过程。
在不同的领域和专业中，咨询的基本架构有其独特的名词解释。
本文将以咨询流程、咨询师角色和咨询工具三个方面，对咨询的基本架构进行解释和探讨。
咨询流程是指咨询的整体过程和步骤。
通常，咨询流程可分为四个阶段：建立关系、问题探索、共同目标设定和方案实施。
建立关系是咨询师和咨询对象建立信任和互动的第一步。
这个阶段的重点在于咨询师倾听和理解咨询对象的需求和问题，并为之后的工作奠定基础。
问题探索是咨询师与咨询对象一起深入了解和分析问题的阶段。
通过提问、回应和探索，咨询师帮助咨询对象梳理问题，找出潜在的因素和解决方向。
共同目标设定是咨询师和咨询对象一起确定咨询期望和目标的阶段。
在这个阶段中，双方一同制定可实现的目标，并达成一致。
方案实施是咨询师和咨询对象一起实施解决方案和评估效果的阶段。
通过行动计划、跟进和反馈，咨询师帮助咨询对象实现目标并达到改善的效果。
咨询师是咨询流程中的关键角色，负责引导和支持咨询对象实现目标。
咨询师应具备以下几个核心能力和技巧：倾听和理解能力、问题解决能力、沟通和表达能力、分析和评估能力以及建立工作联盟的能力。
倾听和理解能力是咨询师及其重要的技巧之一，通过倾听咨询对象的问题和需求，咨询师能够真实理解并确认问题的本质。
问题解决能力包括咨询师能够运用各种方法和技术来帮助咨询对象解决问题的能力。
沟通和表达能力是咨询师通过言语和非言语表达与咨询对象有效交流的能力，确保信息的传递和交流顺畅。
分析和评估能力是咨询师能够准确分析和评估咨询对象的情况、需求和问题的能力。
建立工作联盟的能力是咨询师能够与咨询对象建立互信、合作和共同目标的工作关系。
咨询工具是咨询师在实施咨询过程中使用的方法、技术和工具。
常见的咨询工具包括SWOT分析、五力分析、树状图、对话式沟通、角色扮演以及情景模拟等。
SWOT分析是一种通过分析企业或组织的优势、劣势、机会和威胁来确定战略目标和行动计划的方法。