2013年秘书资格三级考试复习资料第二章

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2013年秘书资格三级(理论考试)真题试卷(二)(题后含答案及解析)

2013年秘书资格三级（理论考试）真题试卷（二）(题后含答案及解析)题型有：1. 职业道德基础知识 2. 职业道德个人表现 3. 基础业务素质职业道德部分职业道德基础知识单项选择题1．( )即对现实道德关系和道德规范的认识，包括道德印象的获得、道德概念的形成和道德思维能力的发展等。

A．道德修养B．道德构建C．道德意志D．道德认知正确答案：D2．邓小平同志提出要努力建设“四有”职工队伍，“四有”是指( )。

A．有理想、有道德、有技术、有纪律B．有理想、有道德、有文化、有纪律C．有理想、有信念、有文化、有纪律D．有理想、有道德、有文化、有技术正确答案：B解析：四有职工的“四有”是指有理想、有道德、有文化、有纪律。

3．以下关于创新的说法中，你认为不正确的是( )。

A．创新是对常规的突破B．创新需要“标新立异”C．创新需要幻想D．创新需要意志正确答案：B4．“志不强者智不达，言不信者行不果”，在现实生活中正确的看法是( )。

A．诚实守信与市场经济相冲突B．诚实守信是市场经济必须遵守的法则C．是否诚实守信要视具体情况而定D．诚实守信是“呆”“傻”“憨”正确答案：B5．职业道德的特征是( )。

A．内容上的持续变动性B．范围上的相对有限性C．形式上的普遍单调性D．执行中的权威强制性正确答案：B解析：鲜明的行业性、适用范围的有限性、表现形式的多样性、一定的强制性、相对稳定性、利益相关性。

6．对从业人员来说，所谓职业化指的是从业人员工作状态的( )。

A．国际化、科学化、现代化B．标准化、固定化、长期化C．合同化、法制化、终身化D．标准化、规范化、制度化正确答案：D7．在工作中保持同事和谐的关系，要求职工做到( )。

A．对感情不和的同事仍然给予积极配合B．如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响C．对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决D．保持一定的嫉妒心，激励自己上进正确答案：A8．敬业精神表现为职业的尊严感和荣誉感，表现为从业人员在职业活动中( )。

三级秘书复习提纲

三级秘书复习提纲《职业道德常识》复习提纲一、道德常识?（一）道德概念?道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

（二）道德性质1、道德是做人的根本。

2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。

3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事。

（三）道德的作用?道德是调节社会关系的重要手段。

（四）道德规范与法律规范的区别与联系?1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则?2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规范。

3、道德规范由社会舆论形成。

法律规范由国家制定。

4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为产生作用，法律只对违法行为产生作用。

（五）德治与法治的关系1、德治和法治相辅相成，互相促进。

2、德治与法治有相互重叠的成分。

3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。

二、公民基本道德规范的5项内容?1、爱国守法2、明礼诚信3、团结友爱4、勤俭自强5、敬业奉献三、现代社会需要增强的5 种意识1、自主意识2、竞争意识3、效率意识4、民主法律意识5、开拓创新意识四、公民道德5项基本要求? 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点社会主义道德的核心是为人民服务；?社会主义道德的原则是集体主义；社会主义道德的重点是诚实守信；社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。

六、职业道德与企业文化的关系?1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要内容之一）2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。

3、职业道德可以增强企业竞争力。

七、企业文化的性质企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。

八、职业道德与个人的关系?1、职业道德是个人事业成功的重要条件。

2、每一个成功者都有职业道德。

三级秘书基础知识复习提纲(doc 11页)

三级秘书基础知识复习提纲(doc 11页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途三级秘书——《文书基础》复习提纲第一节应用文书的概念与制发程序一、应用文书的含义与分类应用文书：是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

应用文书的分类：行政公文、事务文书、商务文书行政公文：指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。

通用公文：超出了行政机关范畴所使用的行政公文。

2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

事务文书：指机关、单位、团体和个人为处理日常事务所使用的文书。

事务文书主要有：传真稿，备忘录，请柬、邀请信、贺信(贺电)、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结。

述职报告、讲话稿等。

商务文书：指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。

商务文书主要有：意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

二、通用分文的制发程序制发程序：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发草拟公文的要求三、事务文书、商务文书的制发程序所有事务文书、商务文书都具有草拟、审核、定稿、公布及操作的制发程序。

第二节应用文书的格式一、通用公文的格式概念：通用公文的外观样式，即通用公文用纸、印装的规格和其需要标识的各要素所构成的外部形态。

目前学习、运用公文格式的唯一标准：1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）(一)通用公文用纸和印装规格(二)通用公文中各要素标识规则1、眉首：红色反线以上的各要素。

包括：公文份数序号；秘密等级和保密期限；紧急程度；发文机关标识；发文字号；签发人；红色反线。

秘书三级资格考试理论知识

秘书三级资格考试理论知识秘书三级资格考试理论知识一、秘书的职责和任务秘书作为一个组织的重要职位，担负着协助管理者完成各种工作任务以及组织日常运营的职责。

秘书的主要任务包括但不限于：协助管理者开展工作、处理文件和资料，组织会议和活动，安排和管理日常流程，与内外部人士进行沟通和联络，协调各部门之间的合作，处理日常办公室事务等。

秘书需要具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力和解决问题的能力。

二、文件和资料管理文件和资料管理是秘书工作中非常重要的一项任务。

秘书需要对各种文件和资料进行收集、整理、归档和管理，以确保各种信息的准确性和有效性，并保证其能够方便地被访问和利用。

秘书需要了解不同种类的文件和资料的管理规则和方法，熟悉使用办公软件和文档处理工具，掌握文件编号和存档规则，同时要保证文件和资料的保密性和安全性。

三、会议和活动组织秘书经常需要组织和协调各种会议和活动，包括但不限于部门会议、培训会议、研讨会、座谈会等。

秘书在组织会议和活动时需要安排会议场地、制定议程、发送邀请函、协调参会人员、准备会议资料、记录会议纪要等。

秘书需要具备良好的组织能力和协调能力，确保会议和活动的顺利进行，并及时处理会议和活动中的问题和需求。

四、日程安排和时间管理秘书需要协助管理者管理日程安排和时间安排。

秘书需要根据管理者的日程安排安排会议和活动，同时需要掌握时间管理的技巧，合理安排自己的工作时间，合理分配优先级，确保工作的高效和有效。

在日程安排和时间管理方面，秘书需要掌握一些基本的工具和技巧，如日历和计划表的使用、设定目标和制定计划、分解任务和设置截止日期等。

五、通信和联络秘书作为管理者和组织内外部人士之间的桥梁和纽带，经常需要进行各种沟通和联络工作。

秘书需要熟练掌握书信和电子邮件的写作和发送，具备良好的沟通和谈判能力，能够有效地与内外部人士进行沟通和协调，处理各种信息和问题，并及时向管理者汇报和反馈工作进展情况。

六、办公室事务处理作为管理者的助手，秘书需要处理各种日常办公室事务，包括但不限于：接待来访人员、接听电话、安排会议室和座位、管理办公用品和设备、处理内外部人士的咨询和问题、协助管理者解决日常工作中的各种困难和矛盾等。

三级秘书考前复习重点培训资料(24页)

三级秘书考前复习重点：第一章第一节会前筹备一、会议方案的拟订（一）会议筹备方案的概述:1.会议筹备方案的内容:会议筹备方案包括如下几个组成部分:（1）确定会议的主题与议题。

（2）确定会议的名称。

（3）确定会议和议程。

（4）确定会议的时间性和地点。

（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。

（7）确定会议与会代表的组成。

（8）确定会议经费预算。

（9）确定会议住宿和餐饮安排。

（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。

2.会议筹备方案的作用:(1)确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行3.电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点1）电话会议:①方便灵活，准备时间短，回复迅速。

②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。

③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。

2）电话会议信息工作要的要求:电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。

（2）视频会议1）视频会议的特点:①声音和图像同时传送。

②不受空间的限制。

③节省时间、费用。

④交流效果较好。

⑤视频会议的交流不够深入广泛。

2）视频会议信息工作的要求由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。

具体要求有：1发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。

4.远程会议筹备方案的优点:远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。

5.会务机构分工的要求会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实。

(行政文秘)三级秘书资格考试复习资料

秘书三级资格考试复习：录像答题一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。

（一）关于商务活动中的签字仪式注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（二）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。

考试大提供（三）有关商务旅行注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。

准备好后要想上司汇报。

召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。

对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。

三级秘书资格证考试试题及答案

三级秘书资格证考试试题及答案第二部分理论知识单项选择（26-85，每题一分，共60分）26，在做会议的经费预算时应（B）考虑到各种不可预见的开支27，秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（B）上司的工作习惯和重视程度来确定督查工作任务28，为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好（B）医护人员在会场以应急29，内部小型会议的必备用品有（A）文具、茶具30，下列句子表述准确的是（B）本通告自公布之日起实施31，写好市场调查报告的前提和基础是（D）作好深入的市场调查32，电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是共享性（A）33，拟办意见要填写于文件处理单（D）34，所谓承办是按照文件要求或领导批示，具体处理文件的工作（D）35，向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（B）剪贴画将出现在幻灯片的中心位置36，下面对述职报告表述不准确的是（D）述职报告应该下发给与会者进行讨论通过37，催办是对文件办理情况的（B）督促检查38，会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（B）结合本单位的实际情况39，通用公文的格式要素可划分为：眉首、主体和（D）版记40，填写计划表时，应从（A）最终完成的时间向前推算各阶段工作完成的时间，当确定后，再逐项将其填入计划表41，应当在公文中最后一个抄送机关的后面（A）标句号42，有些办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此做法为（C）办公室43，为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（B）求异创新原则44，涉外交往中，凡应邀参加晚宴的（B）女性要化妆，但不要穿白天的工作装赴宴45，“**集团公司2000年度财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于（B）专题性总结46，在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的（D）中的基本信息47，下列关于“死机”的描述，错误的是（A）当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”48，在审议会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（C）是否偏离了会议的主题49，利用档案编写来反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（B）统计数字汇集50，对视频会议的会场布置要求有（B）主会场和分会场都要悬挂会标51，在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（C）“团队沟通”52，评价会议成功与否，首先要（A）分析确定影响会议效果的主要因素53，按照一定的制度和手续将档案携带出档案室进行使用的方式属于（A）档案外借54，西式宴会正式开始的标志是（A）主人拿起餐巾55，张勇的日工资是80元。

2013年秘书资格三级(实操考试)真题试卷(二)(题后含答案及解析)

2013年秘书资格三级（实操考试）真题试卷（二）(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。

人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监苏明行政经理物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会)情景一(公司会议室)(高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先谈一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。

事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。

我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。

谁先谈谈?苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。

高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。

孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。

高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。

公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。

苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总经理办公室。

高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。

秘书三级资格考试课件_第二章_事务管理

便条
高叶：
公司最近新聘一些新产品研发人员，考虑到公司办公场地有限，新聘人员将采用新的工作模式，他们将成为公司的基础上签约员工。请为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一个这两种工作模式的优点。谢谢。行政经理苏明
＊＊年＊月＊日
导致办公模式变化的原因P97

接待工作的意义
扩大交往合作，传播本单位文化，塑造本单位的“形象品牌”。获得效益，牵线搭桥，架起合作的桥梁

接待工作的一般原则
诚恳热情讲究礼仪（建议看金正昆的讲座视频）细致周到俭省节约，安章办事保守秘密对口接待，分工负责

外事接待的基本原则
不卑不亢依法办事内外有别尊重个人女士优先入乡随俗
涉外接待
接待计划中涉及最多的是人员和经费问题。应提前将日程安排传给对方，征求意见后再修改定稿。确认后不要轻易改变。基本原则：不卑不亢、依法办事、内外有别、尊重个人、女士优先、入乡随俗。

礼宾次序P70
指对出席的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的顺序。体现：东道主对各国宾客的礼遇。各国主权平等地位。 1、按身份和职务的高低 2、按来宾所在国名称的拉丁字母 3、按来宾抵达现场的具体时间早晚 4、按来宾告知东道主决定到方的具体时间先后 5、不排列

2、拜访的要求
由双方秘书先行商定时间（抵达的第一天或第二天）地点（宾馆，但不在来宾房间里）初次见面可不送礼物

会见会谈工作程序（P78）
1、约定 2、通知对方有关事项 3、准备工作（1）了解背景资料（2）地点选择、布置与检查
地点选择、布置与检查

《三级秘书复习资料》重点.docx

第二章办公室环境作者：发表时间：2007-8-20访问：39次第二章办公室环境秘书都希望在良好的办公环境中工作，以提高工作效率。

这就要求优化办公环境。

简言之，就是通过对办公室自然环境加以合理的设计(Planning) ＞控制(Control)和组织(Organizing),使其达到最优状态。

那么这种最优的状态有什么标准呢？(1)方便办公室的布局应该力求方便，争取时效，如相关的部门应尽可能安排在相邻的地方，以避免不必耍的穿插迂回，便于工作的协调和同步进行。

一个高效的办公室，不一定要有昂贵的摆设，只要适当地放置一些工艺品或绿色植物，就可以改善办公室的单调环境，但注意不要流于粗俗，否则将会影响整个组织的形象，因为办公室往往是组织的一个“窗口”。

(2)舒适整洁光线、色彩、气候、噪音、工作间的布置等在不同程度上对工作人员的情绪都会有所影响，所以对一个办公室来说，很重要的一点就是舒适整洁。

不论是办公室、办公桌，还是抽屉等，不要放置与办公无关的东西。

办公文具的摆放要井然冇序。

可以想像一下，一个凌乱肮脏的工作环境怎么会产生令人满意的工作效率呢？(3)和谐统一办公环境屮如果能有和谐的人际关系，就能激发工作人员的团队精神，取得最佳的工作效果，同时，如果办公桌椅、文件柜等公办室用品的大小、格式、颜色等I•办调统一，不仅能增强办公室的美观，I何且能强化成员Z间的平等观念，创造出和谐统一的工作环境。

（4）安全保证组织的物品和信息的安全是秘书的重耍职责之一，也是优化办公室环境不可忽略的一个原则。

布置办公室时要留意附近的环境和办公室存放财物的安全条件；信息，如纸质文件、存储在计算机里的数据等的安全和保密能否得到保障。

2.1工作场的安排具体口标和要求如何进行办公室设计（适合三级）。

工作区域和布局（适合二、三级）。

如何组织办公桌面（适合二、三级）。

（1）工作场所的布局★按部门或职能组织布局在按部门组织工作场所的布局时，应遵循某些原则：☆与公众接触频繁的部门应位于靠近控制区的地方，或者直接通向走廊，以减少穿过公开工作区的次数。

精品2013年秘书资格考试三级复习资料第二章

2013年秘书资格考试三级复习资料第二章第二章办公自动化此部分要注意，而且要注意涉及到的计算机用语用英文表示1.计算机运行速度是由CPU决定的。

2.硬盘：微机系统的故障几乎30%是由于硬盘损坏所引起的。

硬盘格式化会丢失全部数据并减少硬盘的使用寿命。

3.目前常用的杀毒软件是：(1)诺盾(2)金山毒霸(3)瑞星杀毒软件(4)KV3000(常识了解)4中英文切换：ctrl+shift回车键：Enter重启计算机：ctrl+alt+del5.(1)剪切、复制和粘贴(顺序不变)。

(2)单击“查看”，则在“大图标”、“小图标”、“列表”、“详细资料”四种显示方式之间切换。

6.在窗口化后，可以进行的操作有：A.移动B.最小化C.关闭D.复原答案：BCD7.重点：针式打印机的优点是：耐用、耗材便宜、可以打印宽幅;针式打印机的缺点是：打印速度慢、噪音大;其中要经常更换的耗材是：色带。

喷墨打印机要经常更换的耗材是：墨盒激光打印机的优点是：效果好、打印速度快、噪音小;缺点是：价格高。

其中要经常更换的耗材是：硒鼓8.数码相机的核心部件是：CCD9.清洗相机要用一块柔软的干布10.传真机在使用时要注意：记录纸要面朝下在按启动键后，液晶显示：“TRANSMIT”字样。

11.传真机一旦发生“卡纸”，只可扳动传真机说明书上允许动的部件，不要盲目拉扯上盖;尽可能把整纸取出，不要把破碎的纸片留在机器内。

12.复印机在使用时，主要，若要缩小25%，则在设定倍率时，应为75%13.对复印机进行维护时，应首先切断电源，打开各机门，卸下稿台玻璃，然后分别将清洁器、显影器等相继拉出，最后取感光鼓。

(注意顺序不能变)14.计算机网络由两部分组成，一是通信子网;一是资源子网15.资源子网中的各种数据处理设备有计算机、智能终端、磁盘存储器、监控设备等16.网络的主要功能：数据通信、资源共享、负荷均衡、提高可靠性17. 计算机网络中的三类资源：数据资源、软件资源、硬件资源18.根据网络覆盖的范围分类：局域网和广域网19.在局域网范围内，这类设备主要包括网络接口卡、集线器和打印共享器;在广域网的范围内，主要包括调制解调器、中继器、网桥、路由器20.网上浏览：双击桌面上的“Explore”图案21.为了节省网费，可以对Web站点做脱机浏览。

秘书三级实务综合资料(二)

; 正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素 1.价格和费用⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金 2.质量和交货⑴保证购买后能满足需求⑵选择不合格物品的供应商⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠 3.服务和位置⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式⑵供应商所在地点方便联络和交货 4.安全和可靠性⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性申请费用以及报销结算的步骤是1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。

2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。

3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。

4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。

5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。

如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。

6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。

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第二章办公自动化
此部分要注意，而且要注意涉及到的计算机用语用英文表示
1.计算机运行速度是由CPU决定的。

2.硬盘：微机系统的故障几乎30%是由于硬盘损坏所引起的。

硬盘格式化会丢失全部数据并减少硬盘的使用寿命。

3.目前常用的杀毒软件是：(1)诺盾(2)金山毒霸(3)瑞星杀毒软件(4)KV3000(常识了解)
4中英文切换：ctrl+shift
回车键：Enter
重启计算机：ctrl+alt+del
5.(1)剪切、复制和粘贴(顺序不变)。

(2)单击“查看”，则在“大图标”、“小图标”、“列表”、“详细资料”四种显示方式之间切换。

6.在窗口最大化后，可以进行的操作有：A.移动B.最小化C.关闭D.复原答案：BCD
7.重点：针式打印机的优点是：耐用、耗材便宜、可以打印宽幅;针式打印机的缺点是：打印速度慢、噪音大;其中要经常更换的耗材是：色带。

喷墨打印机要经常更换的耗材是：墨盒
激光打印机的优点是：效果好、打印速度快、噪音小;缺点是：价格高。

其中要经常更换的耗材是：硒鼓
8.数码相机的核心部件是：CCD
9.清洗相机要用一块柔软的干布
10.传真机在使用时要注意：记录纸要面朝下
在按启动键后，液晶显示：“TRANSMIT”字样。