如何构建有效的风险沟通？——兼评Risk Communication：A Mental Models
企业风险管理的风险沟通体系建设
企业风险管理的风险沟通体系建设摘要：企业风险管理是企业发展中十分重要的一项内容，伴随我国市场经济的不断发展，如何有效推动企业风险管理水平的提升，已然转变成当前企业所需解决的一项关键性问题。
在此背景下，本文通过阐述企业风险管理及风险沟通体系的内涵特征，分析我国企业风险沟通体系发展现状，对企业风险管理中的风险沟通体系建设措施展开探讨，旨在为研究如何促进企业风险管理的顺利开展提供必要参考。
关键词：企业风险管理；风险沟通体系；建设对于企业经营管理而言，风险管理是其中至关重要的一环。
然而，在企业开展风险管理过程中，作为企业风险管理中必不可少的一部分——风险沟通体系并未发挥其应有的作用，并且企业在经营管理过程中，对风险沟通体系的建设缺乏有效重视，由此使得这一体系难以为企业风险管理提供有力支持，如此一来，要求企业推进对风险沟通体系的有效研究。
由此可见，对企业风险管理中的风险沟通体系建设进行研究探讨，具有十分重要的现实意义。
一、企业风险管理概述企业风险是企业在经营过程中会引发的风险，因而亦可称之为经营风险。
依据《中央企业全面风险管理指引》，企业风险指的是未来的不确定性对企业实现其经营目标的影响[1]。
企业风险管理是企业在经营管理过程中，致力于将一系列不确定因素引发的结果管控在预期可接受范围内的方法及过程，从而保障及推动企业全面利益的实现。
企业风险管理是企业每个阶层、每个部门、每个员工均所需关注的。
对于企业而言，建设起一个科学完备的企业风险管理体系是尤为关键的。
科学完备的企业风险管理有助于评估企业潜在的风险，使企业在有准备的前提下，采取相应的防范对策。
因而，现如今越来越多企业认识到开展好企业风险管理工作的重要性，并不断致力于建设健全企业风险管理体系。
所以，对于现代企业而言，以风险管理为导向的企业运营，是一种相对科学的管理模式。
二、企业风险沟通体系概述风险沟通的形成以风险感知为重要前提，换而言之，风险沟通的达成是依托公众心理层面对风险的一种及时感应状态来开展研究的。
浅谈企业风险管理中的风险沟通机制
浅谈企业风险管理中的风险沟通机制苏智敏 中煤第一建设有限公司摘 要：对于一个企业来说，风险是是很重要的。
每一个企业在对每一个项目时，都要估算它的风险有多大。
这个项目是会给企业带来盈利还是风险。
风险管理是很重要的。
而在风险管理中最重要的就是风险沟通。
风险沟通是在很早就进入企业家的意识里，但却很少有人去了解，去注重风险沟通。
本文将会对企业风险管理中的风险沟通机制进行研究探讨。
关键词：企业风险 风险管理 风险沟通一、企业风险管理1.企业风险与风险管理的含义。
1.1企业风险：是企业在经营时会出现的风险，这就是为什么企业风险又被称之为经营风险。
对企业风险的定义，国资委发布的《中央企业全面风险管理指引》是这样说明的：“未来的不确定性对企业实现其经营目标的影响。
”1.2企业风险管理是企业在实现未来战略目标的过程中，试图将各类不确定因素产生的结果控制在预期可接受范围内的方法和过程，以确保和促进组织的整体利益实现。
企业风险管理是整个企业每个阶层都要关注的。
对一个企业来说，一个完整的企业风险管理体系是至关重要的。
一个完整的企业风险管理是可以预测企业可能会面临的风险，可以将一个潜在的或者模糊的企业风险估算出来，让企业可以在有准备的情况下，做出相应的对策。
所以在现在有越来越多的企业明白了一个完整的企业风险管理是有多么重要。
越来越多的企业在完善企业风险管理体系的过程中付出了很多努力。
因此现在以风险管理为导向的企业运营，是一种较为科学的管理模式。
2.企业风险的分类。
又可以分为战略风险、财务风险、商业风险、营运风险等。
企业公司在国内、国外都是具有一定的经济效应。
企业公司具有的风险则对公司在国内的经济效应和在国外企业对项目的投资与收益都是存有直接的联系。
企业风险是对企业每次要投资的项目时，利用企业风险来进行预测在一定的时间内，企业将会是盈利还是亏损。
企业风险还会对公司的流动资金进行具体的测量。
但是并不是每个企业都会有一套完整的企业风险的管理系统。
企业风险管理中的风险沟通机制研究
企业风险管理中的风险沟通机制研究一、引言企业风险管理是现代企业管理中不可或者缺的一部份。
在日益复杂和不确定的商业环境中，企业面临各种风险，包括市场风险、操作风险、财务风险等。
为了有效管理这些风险，企业需要建立一个健全的风险管理体系，并且在组织内部进行风险沟通，以确保风险能够被正确地识别、评估和控制。
本文将探讨企业风险管理中的风险沟通机制，并提出一些改进的建议。
二、风险沟通的重要性风险沟通是企业风险管理中至关重要的一环。
通过有效的风险沟通，企业能够确保风险信息的准确传递，提高组织内部对风险的认识和理解，促进风险管理决策的制定和实施。
同时，风险沟通还可以匡助企业建立透明的风险管理文化，增强利益相关者对企业风险管理的信任和支持。
三、风险沟通机制的建立1. 内部风险沟通机制内部风险沟通机制是指在企业内部进行风险信息传递和共享的方式和渠道。
建立一个有效的内部风险沟通机制可以促进组织内部各个部门之间的协作和合作，提高风险管理的效率和效果。
内部风险沟通机制可以包括以下几个方面：- 定期召开风险管理会议，讨论和分享风险信息；- 建立风险管理数据库，记录和跟踪风险事件和控制措施的执行情况；- 设立风险管理专职部门，负责风险管理的协调和监督；- 建立内部风险沟通平台，如内部社交媒体、企业内部网站等，方便员工之间的沟通和交流。
2. 外部风险沟通机制外部风险沟通机制是指企业与外部利益相关者之间进行风险信息传递和共享的方式和渠道。
建立一个开放和透明的外部风险沟通机制可以增强企业与利益相关者之间的互信和合作，提高企业的声誉和形象。
外部风险沟通机制可以包括以下几个方面：- 定期发布风险报告和风险管理政策，向利益相关者传递企业的风险管理信息；- 组织风险管理培训和研讨会，与利益相关者共同探讨风险管理的最佳实践；- 建立利益相关者沟通渠道，如客户咨询热线、投诉反馈机制等，及时回应和解决利益相关者的关切和问题。
四、改进建议为了进一步提升企业风险管理中的风险沟通机制，以下是一些建议：1. 加强风险沟通的培训和教育，提高员工对风险管理的认识和技能；2. 建立一个集中管理的风险信息系统，方便风险信息的采集、整理和传递；3. 定期评估和改进风险沟通机制的效果和效率，确保其能够满足组织的需求；4. 积极主动地与利益相关者进行沟通和合作，建立长期的合作关系；5. 制定明确的沟通策略和计划，确保风险信息能够准确、及时地传递给相关方。
风险管理中的沟通与协调
在风险管理过程中，沟通与协调扮演着至关重要的角色。
无论是企业还是个人，有效的沟通与协调都是防范和化解风险的关键。
这篇文章将探讨风险管理中的沟通与协调的重要性、常见的问题以及如何提高沟通与协调的能力。
在风险管理中，沟通是指传递信息、观念和想法的过程，它有助于团队成员之间的理解和合作。
良好的沟通可以促进信息的流动，提高决策的准确性，并确保团队成员对风险管理的目标和策略达成共识。
协调则是指调和差异、解决冲突，以实现共同目标。
协调有助于建立和维护团队的合作和团结，这对于风险管理至关重要。
然而，在实践中，风险管理中的沟通与协调常常面临挑战。
首先，风险管理的复杂性和不确定性可能导致团队成员之间的误解和冲突。
其次，组织结构和管理层级也可能阻碍有效的沟通与协调。
再者，团队成员可能缺乏沟通技巧和经验，导致沟通不畅。
最后，文化差异和语言障碍也可能成为沟通的障碍。
为了解决这些问题，我们需要采取一些策略来提高沟通与协调的能力。
首先，建立和维护一个开放、包容、尊重多元文化和语言的环境是至关重要的。
这有助于减少文化差异和语言障碍对沟通的影响。
其次，定期的团队会议和沟通是必不可少的，这样可以促进信息的流动和团队的凝聚力。
再次，提高团队成员的沟通和领导能力也是至关重要的。
最后，借助现代技术，如使用云端协作工具、在线聊天软件等可以大大提高沟通效率。
以某跨国公司为例，该公司在全球范围内经营业务，因此面临着复杂的风险管理挑战。
为了解决这些问题，公司采取了一系列措施来提高沟通与协调的能力。
首先，公司建立了跨部门的沟通平台，使不同部门的团队成员可以定期交流和合作。
其次，公司为员工提供了在线沟通和领导力培训课程，以提高他们的沟通和领导能力。
最后，公司还利用现代技术，如使用云端协作工具和在线聊天软件来促进信息流动和团队协作。
这些措施取得了显著的成效。
通过这些措施，公司成功地提高了团队成员之间的沟通和协调能力，从而降低了风险管理的成本和风险。
建立有效的风险管理沟通与报告机制
制定评估计划
01
明确评估的时间表、参与人员、评估方法等。
收集数据与信息
02
通过问卷调查、访谈、文档分析等方式收集相关数据和信息。
分析评估结果
03
对收集的数据和信息进行分析，识别出存在的问题和不足之处
。
针对评估结果采取改进措施
改进沟通方式
根据评估结果，优化风险信息的沟通方式，提高沟通效率和准确 性。
。
提供支持措施
为员工提供必要的资源和支持， 如提供风险管理工具、建立风险 管理信息共享平台等，以便员工 更好地参与风险讨论和管理工作
。
04
完善风险管理报告体 系
设计统一规范报告模板
标准化模板
制定统一的风险管理报告模板， 确保报告格式、内容和呈现方式
的一致性。
明确关键信息
在模板中明确需要包含的关键信息 ，如风险类型、影响程度、应对措 施等，以便快速准确地传递风险信 息。
推动企业风险文化建设
将风险管理理念融入企业战略、业务 流程和日常管理中，提升企业整体风 险防范能力。
加强部门间协作与信息共享
构建跨部门风险管理团队
组建由不同部门人员参与的风险管理团队，共同识别、评估 和管理风险。
实现风险管理信息共享
建立风险管理信息平台，实现各部门间风险信息的实时共享 和沟通。
确保决策层及时了解风险状况
识别沟通对象
分析并确定与风险管理相关的各 方利益相关者，包括企业内部管 理层、员工、股东、监管机构、 客户、供应商等。
制定沟通策略及计划
制定沟通策略
根据沟通目标和对象，制定相应的沟通策略，如定期报告、专题会议、培训讲座 、一对一沟通等。
编制沟通计划
明确沟通的时间表、频率、责任人、关键里程碑等，确保沟通活动的有序进行。
实施方案的团队沟通与风险管理措施
实施方案的团队沟通与风险管理措施在一个项目的实施过程中，良好的团队沟通和有效的风险管理措施是至关重要的。
本文将从团队沟通和风险管理两个方面展开，分析实施方案中如何加强团队沟通，有效管理各种风险。
一、建立良好的团队沟通平台要实施一个项目，团队成员之间的沟通必不可少。
首先，我们需要建立一个良好的团队沟通平台。
这可以通过定期组织团队会议、使用协作工具和项目管理软件等方式实现。
团队会议可以让每个成员了解项目的进展情况，分享意见和建议。
同时，协作工具和项目管理软件可以帮助团队成员在不同时间、地点进行沟通和协作。
二、明确团队成员的角色和责任在项目实施过程中，每个人都应该清楚自己的角色和责任。
这可以通过明确的工作分工和责任分配来实现。
团队领导应该确保每个成员都知道自己的任务和目标，并提供必要的培训和指导。
同时，团队成员也应该积极主动地向领导反馈工作情况和问题，以便及时解决。
三、促进信息共享和知识传递在项目实施过程中，信息共享和知识传递是非常重要的。
团队成员之间应该建立一个互相学习和分享的文化氛围。
这可以通过组织内部培训和分享会议、建立内部知识库等方式来实现。
同时，团队领导应该鼓励团队成员积极参与行业交流和学习，提升整个团队的专业素质。
四、建立有效的风险管理措施在项目实施过程中，风险是无法避免的。
因此，建立有效的风险管理措施非常重要。
首先，团队领导应该制定清晰的风险管理策略和计划，并确保每个成员都了解和遵循相关政策和规定。
同时，团队成员也应该具备识别、评估和应对风险的能力。
在面对风险时，团队应该采取及时有效的措施，降低潜在风险对项目的影响。
五、定期进行风险评估和分析为了有效管理风险，团队应该定期进行风险评估和分析。
这可以通过使用风险评估和分析工具来实现。
团队成员应该共同参与风险评估和分析的过程，共同制定相应的应对措施。
此外，团队领导也应该定期审查和更新风险管理计划，确保其与实际情况相符并不断优化。
六、建立适当的沟通渠道和反馈机制在项目实施过程中，沟通渠道和反馈机制是确保团队良好沟通和风险管理的重要手段。
企业风险管理中的风险沟通体系构建-企业管理论文-管理学论文
企业风险管理中的风险沟通体系构建-企业管理论文-管理学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——企业在经营管理过程中,在企业内部开展风险管理是企业生存和发展过程中不可缺少的重要组成部分.但是,在企业进行风险管理过程中构成企业风险管理的重要组成部分-风险沟通机制并没有发挥其应有的作用,同时企业在管理过程中对风险沟通机制的管理不是很重视这就导致了这种机制很难对企业的风险管理提供足够的支持为此需要我们加大对风险沟通机制的研究.风险沟通最早是出现在社会学和公共管理学领域其出现的主要原因是由于在社会上逐渐形成了以社会风险为主,以风险评估、心理学和传播学三大学科为主支撑的风险沟通体系,这个体系在发展过程中,逐渐被人们所重视特别是对于一些突发风险沟通管理在公共领域更是发挥着积极的作用成为了风险管理的重要手段.尽管其如此重要风险沟通在企业层面的风险管理过程中还没有发挥其应有的作用,很多研究成果的深度和广度与社会工众层面还有很大的差距.为此我们需要将社会公共领域的风险沟通理论融合为企业风险管理结构,从企业内部和外部两个层面进行分析和研究买现风险沟通的全方位化.一、风险感知与风险沟通风险沟通是在风险感知的基础上形成了对公众心理状态具有调节功能的一种风险管理模式其属于风险管理中的一个特殊的领域.而风险感知是有研究学者提出的一种风险管理概念他主要讲的是将一种风险解释为一信号J言号本身的性质与传播条件都会对受众的心里产生一定的影响并对这个信号进行选择性的接受和解释.社会大众往往都是凭借着对风险的情况进行知觉方面的判断这种在对风险缝隙和判断过程中采用知觉进行判断的方式我们将其称为风险感知.因此,在风险信号和公众对风险信号的认知之间经历的过程有着三个方面的因素会参与到影响社会公众的知觉判断.一个是风险本身所具备的特征淇次是受众不同的特征.最后一个是上述两者相互作用所共同产生的一种作用.风险往往会引起公众心理方面的变化突发会引发恐慌现象,但是公众心理的变化情况并不是非理性和无控制的产生心理变化主要是根据这个是否与自身的利益相挂钩.因此,有效的处理好公众的情绪问题与准确科学的处理风险数据是同等重要的.在了解了公众的风险感知与制定有针对性的方案和处理好风险的物理性危害同等重要.二、企业风险管理中的风险沟通体系(一)企业内部风险沟通体系首先企业风险沟通需要对企业的经营和生产过程中各种风险进行全面的感知.根据本企业的风险管理程序对企业的风险进行识别和评估但是这种风险评估和传统意义上的评估是完全不相同的尽管在对企业的风险识别过程中面临的风险是一致的但是传统的分先识别和评估主要是在掌握和了解了风险的类型和严重程度之后所进行的而风险沟通中}n需妥了解的这些风险主要是了解这些风险信息在传递过程中是否及时给企业带来的影响.也就是说,在风险沟通过程中其关注的重点是信息传递后所带来的后果,因此,在沟通中的风险感知应该注意定位角度找准对象应用到具体的企业,t业的结构组织、员工的专业素质、信息系统的完善与否、管理者的态度以及企业的文化等因素都是影响风险信息传递的重要因素汪何一方面的存在问题者f}会对信息的传递产生负面影响,这就要求企业在进行风险管理过程中对每一个影响因素尽可能的掌握和了解,并对可能出现的各种问题进行提前预测和处理,实时关注沟通渠道的通畅,全面感知企业的异常情况,为企业内部风险沟通体系的建立奠定基础.其次,建立企业内部参与者之间的伙伴关系是体系建设的关键.对于企业风险管理的所有参与者而言对企业面临的不同风险有着自己不同的观点和看法.由于工作岗位、专业知识以及责任的不同导致了不同的参与者对风险管理的理解和侧重的角度有所差异.对于企业的管理者来说其侧重的风险意识主要是企业面临的总体风险;在n 对于每一个部门来说更关心企业风险是否会给本部门带来影响;在n 落实到每一个员工的身上之后他们主要关心的风险是与自己切身利益相关联的风险.所以从不同的出发点出发,1则重的风险类型是一样的.因此企业风险管理过程中要充分的认识到这种差异性的原因和背后隐藏的含义,在沟通过程中要及时采取措施危」造一个开放、公平的沟通平台,才能够让企业所有的参与者都能积极主动的参与到风险管理中来这样做的好处是既可以发现企业面临的各种风险,同时还能够实现各种风险信息的快速传递,有利于企业风险管理的良性动态循环.最后,在企业风险管理中实行真正的双向沟通模式.双向沟通模式是企业风险沟通的重要手段和工作,在这里之所以说双向沟通模式是一种工具是因为它所依托的主要是彼此之间的信任和良好的伙伴关系.只有这两个因素在沟通过程中真正做到位,才能真正的实现双向沟通,这个模式才能执行否则这个模式只是停留在口头上.在企业风险沟通机制建设过程中双向沟通模式受到多方面因素的影响例如管理者的态度、企业文化、职工的专业素质等,一旦处理不好这些因素都会对双向沟通模式产生重要的影响.因此,在实现双向沟通模式的过程中,一定要及时处理好各种影响因素,保证双向沟通模式的顺利开展同时在实现过程中还需要结合本企业的实际情况灵活的进行调整这样才能达到风险沟通的目的.(二)企业外部风险沟通体系对于企业外部风险沟通体系,信任问题是首先要解决的问题.企业在经营过程中最终目的是为了实现经济效益最大化而外部利益的参与者也是抱着同样的目的来进行合作的双方在追求利益最大化的过程中必然会产生矛盾矛盾产生的主要原因就是在于彼此的不信任.双方在合作过程中都想获得对方足够的信息而这种行为在经济活动中存在着严重的信息不对称的现象,也就是说外部利益的相关者无法完全获得企业内部的信息而企业也无法获取外部的信息,双方都处在这种信息不对称的环境中都封闭了自己的信息试图获取另一方的信息这就形成了双方之间的堤防相互之间的不信任.这就要求企业在外部风险沟通体系建设中首先应该重点解决与外部利益相关者相互信任的问题.企业在经营过程中追求经济效益最大化本身没有问题但是要注意的是在法律规定的范围内追求自身的经济效益最大化要采用合理的手段获取尽管信息不对称现象是一种必然的现象但企业在与外部利益相关者合作过程中,应该在不违反本企业商业机密的基础上,尽量多的向外部公开信息,以开放的姿态获取外部企业的信任.同时企业还应该注重维护本企业的声誉和形象以诚实守信的态度与外部企业开展合作,在外部利益相关者心理建立起坚实的信任基础.一旦这种基础建立之后,上述企业将内部风险沟通机制就能全面盘活同时在采取了相应的措施之后,以更高的效率与外部利益相关者进行风险沟通.就全面的风险感知来说企业通过建立良好的信任关系之后就需要积极主动地获取外部企业的风险因素了决速分析企业面临的各种风险,为企业风险管理赢取时间1言任是相互的外部企业在收集本企业的相关信息时企业应该以平等的心态对待外部企业的这种行为,以一种和谐的方式实现双方的和谐发展从而能够很好的在本企业内部实现双向的风险沟通模式缩小因为信息不对称而带来的各种沟通障碍使企业能够更好的进行风险管理和沟通.三、结语企业风险沟通是一个系统性的工程涉及到很多方面本次研究主要借助了社会学中的相应理论但是研究过程中还存在一些不当之处还需要不断的进行改进希望本次研究对企业风险沟通机制作用的发挥有一定的帮助.参考文献[l]江华.浅谈企业全面风险管理及体系构建田.商业会计.2009(12).[2]闰伦江,刘继臻.风险社会与企业应急管理田.中国安全生产科学技术.2009(51).[3]付文利,赵刚.企业风险的评估及防范田.企业改革与管理.2006(01).[4]李旭东.浅谈内部控制与企业风险管理田.中国城市经济.2010(06).[5]李巧云.企业风险管理的现状与风险导向审计的模式田.金融经济.2011(02).[6]姜明群.中美风险管理体系对比分析及对我国企业风险管理的建议(下)[J].国际商务财会.2009(04).[8]刘霞.关于企业风险管理框架的若干思考田.经济研究导刊.2007(02).。
企业风险管理中的风险沟通机制研究
企业风险管理中的风险沟通机制研究一、引言企业风险管理是现代企业管理中非常重要的一环，它涉及到企业在面对各种不确定性和风险时的决策和应对措施。
在风险管理过程中，风险沟通机制起着至关重要的作用。
本文旨在研究企业风险管理中的风险沟通机制，探讨其作用、特点及实施方法。
二、风险沟通机制的定义和作用风险沟通机制是指企业在风险管理过程中，为了有效传递风险信息、促进风险共识和决策，而建立的一系列沟通渠道和方法。
其主要作用包括：1. 促进风险共识：通过风险沟通，企业各层级的管理者和员工可以共同理解和认同风险的存在、影响和可能性，形成一致的风险认知。
2. 传递风险信息：风险沟通机制可以帮助企业将风险信息从风险管理部门传递到各个相关部门和人员，确保风险信息的准确、及时传达。
3. 促进风险决策：通过风险沟通，企业可以将风险信息与决策过程相结合，帮助管理者和决策者做出更明智、更有效的决策，减少风险带来的损失。
三、风险沟通机制的特点风险沟通机制具有以下特点：1. 多方参与：风险沟通需要涉及到企业各个层级和部门的参与，包括管理者、员工、股东、合作伙伴等，以确保全面的风险信息传递和共识形成。
2. 双向沟通：风险沟通应该是双向的，既要有从上到下的传递和指导，也要有从下到上的反馈和建议，以实现信息的互通和共享。
3. 适应性和灵活性：风险沟通机制应该具有适应不同风险情境和需求的能力，能够根据具体情况进行灵活调整和改进。
四、风险沟通机制的实施方法企业可以采取以下方法来建立和实施风险沟通机制：1. 定期会议：定期召开风险沟通会议，邀请各相关部门和人员参与，共同讨论和交流风险信息、意见和建议。
2. 内部通讯：通过内部通讯工具，如企业内部网站、电子邮件等，向全体员工传达风险信息和管理措施，提高员工的风险意识和参与度。
3. 培训和教育：开展风险管理培训和教育活动，提高员工的风险管理能力和意识，使其能够主动参与风险沟通和决策。
4. 外部合作：与外部专业机构或顾问进行合作，借助其专业知识和经验，加强风险信息的获取和传递，提高风险管理的效果。
保险产品设计中的风险沟通与管理如何与客户建立信任关系
保险产品设计中的风险沟通与管理如何与客户建立信任关系保险作为一种金融产品，旨在为客户提供风险保障和经济安全感。
然而，保险产品涉及的风险和条款繁杂，对于客户来说有时难以理解和接受。
因此，在保险产品设计中，有效的风险沟通与管理至关重要，它不仅是建立与客户之间信任关系的基础，也是满足客户期望和需求的关键。
一、明确风险沟通的目标和原则在与客户进行风险沟通时，保险公司应该明确沟通的目标和原则，以确保有效的沟通和信任的建立。
首先，目标应该是让客户全面了解产品的风险和条款，以便做出明智的选择。
其次，沟通应该建立在客户需求和利益的基础上，坚持客户至上的原则。
二、简化并清晰地呈现信息为了使客户更好地理解保险产品的风险和条款，保险公司应该以简明扼要、清晰易懂的方式呈现信息。
可以通过使用简洁的语言、图表和示例来帮助客户理解产品的保障范围、免赔额以及合同期限等关键信息。
三、提供适当的风险提示和解释在与客户沟通时，保险公司应该提供适当的风险提示和解释，以帮助客户更好地理解和评估产品的风险。
可以就产品的风险特点、可能出现的损失情况以及索赔流程等方面进行详细说明，让客户对风险有清晰的认识，并能理性地做出决策。
四、针对个体客户的风险需求进行定制化设计由于不同客户的风险需求存在差异，保险公司应该根据客户的特定情况，进行定制化的风险管理和设计。
可以通过充分了解客户的家庭状况、资产情况和风险承受能力等方面的信息，为客户提供个性化的保险方案，满足其特定的风险需求。
五、建立良好的客户关系并提供持续的服务为了建立与客户之间的信任关系，保险公司应该建立良好的客户关系，并提供持续的服务。
可以通过定期的电话回访、电子邮件提醒以及在线客服等方式，为客户提供及时的咨询和解答，帮助客户解决问题，增强客户对保险公司的信任感。
六、及时处理客户投诉和索赔事宜在客户投诉和索赔事宜上，保险公司应该采取积极的态度，并及时处理。
客户投诉和索赔事宜的处理不仅能体现保险公司的服务态度和专业水平，还能进一步增强客户对保险公司的信任和满意度。
如何建立有效的风险管理框架
如何建立有效的风险管理框架在当今不确定性极高的商业环境中，建立一个有效的风险管理框架对于各类组织而言至关重要。
无论是大型企业、中小企业还是个人经营者，都应该认识到风险管理的重要性，并采取措施来降低潜在风险对业务和财务的影响。
本文将介绍如何建立一个有效的风险管理框架，并提供一些实用的建议。
一、明确风险管理目标和策略建立一个有效的风险管理框架的第一步是明确风险管理目标和策略。
组织应该清楚地定义其风险接受水平，并制定相应的风险管理策略。
例如，某企业可能认为在特定领域的风险是可以接受的，但在其他领域则需要采取更为保守的措施。
明确的目标和策略有助于组织在风险管理过程中做出明智的决策。
二、识别和评估风险一旦明确了风险管理目标和策略，组织就需要进行风险识别和评估。
这包括对内部和外部环境进行全面分析，确定潜在的风险因素，并评估其可能性和影响程度。
在此过程中，可以采用多种方法和工具，如头脑风暴、SWOT分析、风险矩阵等。
通过识别和评估风险，组织可以更好地了解自身面临的风险，并为应对措施做好准备。
三、制定风险应对计划识别和评估风险后，组织需要制定相应的风险应对计划。
这意味着针对不同的风险情景，制定具体的措施来降低风险的可能性和影响。
例如，对于可能发生的自然灾害风险，组织可以采取防灾减灾措施，购买适当的保险或制定紧急应急预案。
灵活的风险应对计划有助于组织在面对不同风险时能够及时作出反应，并降低潜在的损失。
四、建立风险监测和报告机制一个有效的风险管理框架需要建立起风险监测和报告机制，以便及时掌握风险情况并做出相应的决策。
组织可以通过定期的风险评估和监测来跟踪风险的变化，并及时将风险信息报告给相关决策者。
此外，组织还可以建立风险指标和报表，用于监控和评估风险管理的效果。
通过建立风险监测和报告机制，组织可以更好地管理和控制风险，降低潜在的损失。
五、持续改进和学习建立一个有效的风险管理框架是一个循序渐进的过程，需要组织持续改进和学习。
企业风险管理中的风险沟通机制研究
企业风险管理中的风险沟通机制研究一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种风险，包括市场风险、财务风险、法律风险等。
为了有效管理这些风险，企业需要建立一套完善的风险管理体系，并且在组织内部进行风险沟通，以确保风险能够被准确识别、评估和控制。
二、风险沟通的定义和重要性风险沟通是指企业内部各级管理者之间、不同部门之间以及企业与外部利益相关者之间交流风险信息和决策的过程。
风险沟通的目的是确保风险信息能够及时准确地传达给相关人员，并促使他们采取适当的行动来管理风险。
风险沟通的重要性体现在以下几个方面：1. 提高风险识别和评估的准确性：通过沟通，不同部门和个人能够共享风险信息和经验，从而更全面地识别和评估风险。
2. 促进风险意识的提高：通过沟通，企业内部的员工能够更好地了解和理解风险对企业的影响，从而增强风险意识。
3. 优化风险决策的过程：通过沟通，企业能够在风险决策过程中充分考虑各方的意见和建议，从而制定更合理的风险管理策略。
4. 建立信任和合作关系：通过沟通，企业能够与外部利益相关者建立良好的合作关系，增强企业的声誉和形象。
三、风险沟通的机制和方法1. 内部风险沟通机制内部风险沟通机制是指企业内部各级管理者之间以及不同部门之间交流风险信息和决策的方式和渠道。
常见的内部风险沟通机制包括：- 定期召开风险管理会议：在会议上，各部门负责人可以分享风险信息、经验和教训，共同制定风险管理计划。
- 建立风险管理委员会：由高层管理人员组成的委员会负责监督和指导企业的风险管理工作，并定期向全体员工通报风险情况。
- 设立风险管理专员：企业可以聘请专门负责风险管理的人员，负责收集、分析和传达风险信息，并协助各部门制定相应的风险管理措施。
2. 外部风险沟通机制外部风险沟通机制是指企业与外部利益相关者之间交流风险信息和决策的方式和渠道。
常见的外部风险沟通机制包括：- 定期发布风险报告：企业可以向股东、投资者和其他利益相关者发布风险报告，详细介绍企业面临的风险和相应的管理措施。
销售决策制定中的风险沟通话术
销售决策制定中的风险沟通话术在销售过程中，风险沟通是非常重要的一环。
无论是个人消费者还是企业客户，在购买决策前都会考虑到产品或服务中的潜在风险。
作为销售人员，我们需要具备良好的话术和技巧，能够有效地与客户沟通并解决他们的疑虑，减少他们的风险心理，促进销售的进行。
1. 理解客户需求在和客户交流之前，首先要充分了解客户的需求和关注点。
只有了解了客户的具体要求，才能有针对性地沟通产品或服务中的潜在风险。
例如，如果客户关注产品的质量和可靠性，那么我们在沟通中就需要集中注意力在如何证明产品的质量控制和售后服务上。
2. 透明和诚实在风险沟通中，透明和诚实是至关重要的原则。
销售人员不应隐瞒或淡化产品或服务中的潜在风险，而是应当坦诚地告知客户。
诚实的沟通可以建立起客户和销售人员之间的信任关系，同时客户也会更加认可销售人员的专业能力。
3. 提供解决方案当客户表达出对产品或服务的担忧和疑虑时，作为销售人员应该马上给予解决方案。
这样做不仅可以减少客户的犹豫和担心，还能够展示自己的专业知识和解决问题的能力。
根据客户的需求，我们可以提供相关的案例分析或者其他客户的成功经验，帮助客户更好地理解产品或服务的潜在风险。
4. 适时的风险提示销售人员应有意识地在销售过程中给客户适时提醒产品或服务中的风险。
这既可以是针对性的风险提示，也可以是一些常见的风险案例。
而且在提醒的过程中，我们不应只停留在风险本身，还应提示客户如何规避或解决这些风险。
这样的风险提示不仅体现了销售人员的专业性，也能够增强客户对于销售人员的信任。
5. 与客户共同制定风险规避计划在沟通中，我们可以与客户共同探讨并制定风险规避计划。
这不仅可以增加客户对于销售人员的参与感，也能够充分考虑客户的需求和担忧，提供更加合理的解决方案。
通过与客户的合作，不仅可以减少客户的风险心理，还能够增强客户的购买意愿。
6. 培养长期关系销售人员在决策制定中的风险沟通不仅仅是为了完成当下的销售任务，更重要的是要建立起长期稳定的合作关系。
建设项目中的风险沟通与管理
建设项目中的风险沟通与管理引言在建设项目中，风险管理是至关重要的一环。
无论是大型基础设施建设，还是小规模的房地产开发，都存在着各种潜在的风险。
而风险沟通与管理是确保项目成功的关键因素之一。
本文将探讨建设项目中的风险沟通与管理，旨在帮助项目团队更好地识别、评估和应对风险。
风险的定义与分类在谈论风险沟通与管理之前，我们首先需要明确风险的定义和分类。
风险可以被定义为不确定事件的潜在影响，可能对项目目标产生负面影响。
风险可以分为内部风险和外部风险。
内部风险是由项目内部因素引起的，例如项目管理不善、资源不足等。
外部风险则是由项目外部因素引起的，例如政策变化、市场波动等。
风险沟通的重要性风险沟通是项目团队与相关利益相关者之间交流风险信息的过程。
它的重要性在于以下几个方面：1. 促进共识和理解：通过风险沟通，项目团队可以与利益相关者共同理解项目中的风险，并达成共识。
这有助于减少误解和冲突，提高项目的成功率。
2. 提高透明度和信任：通过及时、准确地向利益相关者沟通风险信息，项目团队可以增加透明度，建立信任关系。
这有助于获得利益相关者的支持和合作。
3. 优化决策和资源分配：风险沟通可以帮助项目团队更好地理解风险的潜在影响，从而做出更明智的决策和合理的资源分配。
风险沟通的原则和方法在进行风险沟通时，需要遵循一些原则和采用适当的方法。
以下是一些常用的原则和方法：1. 清晰明确：风险沟通应该清晰明确，避免使用专业术语和复杂的表达方式。
利益相关者应该能够轻松理解风险信息。
2. 及时性：风险沟通应该及时进行，确保信息的及时传递。
延迟或隐瞒风险信息可能导致严重后果。
3. 多样化：风险沟通应该采用多种形式和渠道，以满足不同利益相关者的需求。
例如，可以使用会议、报告、邮件等方式进行沟通。
4. 双向交流：风险沟通应该是双向的，即项目团队需要倾听利益相关者的意见和反馈，并及时回应。
风险管理的步骤和工具风险管理包括以下几个步骤：风险识别、风险评估、风险应对和风险监控。
风险管理工作协调的措施及方法
风险管理工作协调的措施及方法背景风险管理是一个组织在运作过程中必须面对的重要问题。
为了有效管理和控制风险，协调各项工作是必不可少的。
本文将介绍一些协调风险管理工作的措施和方法。
协调风险管理工作的措施1. 明确责任和角色协调风险管理工作的第一步是明确各个人员的责任和角色。
每个人应该清楚自己在风险管理中的职责，以便能够协同合作并高效地执行工作。
2. 建立有效的沟通机制沟通是协调工作的关键因素。
建立一个有效的沟通机制可以确保所有相关方之间的信息流畅地传递。
这可以包括定期的会议、使用协作平台和工具，以及明确沟通渠道和联系人。
3. 制定明确的流程和标准制定明确的流程和标准可以帮助规范和统一风险管理工作。
这包括制定流程图、指南和模板，以确保每个步骤都被正确执行，并且工作的质量得到保证。
4. 提供培训和支持为员工提供必要的培训和支持是协调风险管理工作的重要举措。
通过提供培训，员工可以增加对风险管理的理解和能力，从而更好地协作和配合工作。
协调风险管理工作的方法1. 使用技术工具利用技术工具可以提高风险管理工作的效率和准确性。
这可以包括使用风险评估软件、数据库和项目管理工具，以及其他辅助工具，来支持风险管理的各个方面。
2. 定期评估和监测定期评估和监测风险管理工作的进展是协调工作的关键。
通过定期的评估，可以发现问题和短板，并及时采取纠正措施。
监测风险的变化和趋势也可以帮助制定更有效的风险管理策略。
3. 合作和共享信息合作和共享信息是协调风险管理工作的重要方式之一。
与其他团队和部门合作，可以共同面对和解决风险管理中的挑战。
共享信息可以提高各方对风险的理解和认识，并促进更好的决策和行动。
结论协调风险管理工作是确保组织有效管理和控制风险的关键。
通过明确责任和角色、建立有效的沟通机制、制定明确的流程和标准，提供培训和支持，以及使用技术工具、定期评估和监测，合作和共享信息等方法，可以帮助实现协调风险管理工作的目标，确保组织的可持续发展和成功。
企业风险管理中的风险沟通机制研究
企业风险管理中的风险沟通机制研究标题：企业风险管理中的风险沟通机制研究引言概述：风险管理在企业运营中扮演着重要的角色，而风险沟通机制作为风险管理的关键环节，对于企业的可持续发展至关重要。
本文将探讨企业风险管理中的风险沟通机制，并从五个方面进行详细阐述。
一、风险沟通机制的定义与作用1.1 风险沟通机制的定义：风险沟通机制是指企业在风险管理过程中，通过有效的信息传递和沟通方式，将风险信息传达给相关利益相关者的一种机制。
1.2 风险沟通机制的作用：风险沟通机制有助于提高风险管理的透明度，增强利益相关者对企业风险的认知，促进风险的识别和评估，以及加强风险应对和控制的有效性。
二、风险沟通的关键要素2.1 沟通目标的明确：企业应明确风险沟通的目标，包括传递风险信息、增强利益相关者对风险的认知、建立信任关系等。
2.2 沟通渠道的选择：企业应根据不同的利益相关者，选择合适的沟通渠道，如报告、会议、媒体等，以确保信息的准确传达和接收。
2.3 沟通内容的准确性和透明度：企业在风险沟通中应确保信息的准确性和可信度，同时保持透明度，避免信息的扭曲和误导。
三、风险沟通的关键挑战3.1 信息不对称：企业在风险沟通中面临着信息不对称的挑战，即企业拥有更多的风险信息，而利益相关者了解的有限。
3.2 语言和文化差异：企业在全球化背景下，面临不同语言和文化的利益相关者，因此需要针对不同的群体采取相应的沟通策略。
3.3 反馈机制的建立：企业应建立反馈机制，及时收集和处理利益相关者的反馈意见，以促进风险沟通的双向流动。
四、风险沟通的最佳实践4.1 建立风险沟通策略：企业应制定明确的风险沟通策略，包括沟通目标、沟通内容、沟通渠道等，以确保风险信息的有效传达。
4.2 培训和教育：企业应提供相关人员的培训和教育，提高他们的沟通能力和风险意识，以更好地执行风险沟通策略。
4.3 利益相关者参与：企业应积极邀请利益相关者参与风险沟通，了解他们的需求和关切，以增强沟通的有效性和可信度。
4a沟通循环中最关键的环节【风险沟通-风险治理的关键环节】
4a沟通循环中最关键的环节【风险沟通:风险治理的关键环节】内容摘要风险沟通作为风险治理的关键环节，其作用不容忽视。
实现风险沟通需要处理好及时、适度与平等三条原则之间的关系。
在危机来临之时，实施有效的风险沟通并非轻而易举，它受到诸多因素的影响和制约。
管理机构要想灵活运用沟通原则以实现善治型的风险治理目标，就必须克服各种制约因素的负面效应，需要改善风险评估，提高评估质量；区分受众层次，调整沟通方式；把握沟通原则，增进公众参与。
关键词风险沟通社会风险突发事件作者1张乐，山东大学威海分校法学院副教授、博士。
（山东威海：xxxx）2童星，南京大学政府管理学院教授、博士生导师。
（南京：xxxx）2011年3月11日，日本发生里氏9.0级特大地震，其后的大海啸与福岛电站“核泄漏”震惊了全世界。
从风险管理的角度看，更让人深思的是伴随灾难而来的社会恐慌现象。
2012年，在危机来临之时，如何做到既及时公开风险信息，又适度理性回应，是“末日传闻”下摆在所有管理者和研究者面前亟待解决的难题。
风险沟通的三条原则风险沟通在本质上属于一种信息传递、交流的方式。
有研究认为，风险沟通是在风险环境中不同利益群体之间及时、公开地传递风险的危害程度、风险的重要性或意义以及风险控制的决策与行动。
［１］美国国家研究委员会指出，风险沟通是一个及时的信息交换与公开意见互动的过程。
［2］丘昌泰认为，风险沟通的目的在于政策利害关系人之间能够相互了解彼此的立场，及时解决公害纷争，公正制定彼此都能接受的管制标准。
［3］所有这些研究无一例外地把风险沟通的主要原则界定为“及时公开”。
实际上，当真正的危机来临之时，单凭有关部门及时公开相关风险信息远远不够，大量信息在短时间内的集中公开与披露有时还会起到反向的作用，造成更大的社会质疑和恐慌。
因此，在进行风险沟通时，有尺度地主动发布信息并根据公众的反应适当调整沟通的内容与形式尤为关键。
在此需指出的是：在风险沟通中，“及时”和“适度”的原则是在强调沟通各方“地位平等”下的一种动态平衡。
(风险管理)风险沟通指南
附件6. 风险沟通指南近来，在美国和墨西哥等国家陆续发生人感染猪流感病毒疫情，世界卫生组织已宣布此次疫情为“具有国际影响的公共卫生紧急事态”。
为加强卫生行政部门和疾病预防控制机构的风险沟通应对能力，提高我国公民的自我保护意识，特制定本指南。
一、卫生行政部门、疾控部门沟通应对原则与方法（一）基本原则1、未雨绸缪作为全球性的公共卫生问题，在猪流感疫情还未出现输入性或本地病例之前，各级疾控人员应具备强烈的危机意识，加强和完善各种疫情报告制度，制定适宜本级使用的应急风险沟通计划。
2、迅速反应猪流感的发生和传播正受到全世界国家的密切关注，各级疾控中心应加强监测，迅速上报疫情信息，及时对疫情作出反应，统一口径准确及时发布信息，掌握舆论主动权。
3、信息真实准确各级疾控中心上报和发布的猪流感疫情信息需确保准确无误，在未弄清全部情况或疫情形势复杂严峻时，应及时上报上级机构或发布简短信息，应避免发布不实消息，造成社会恐慌。
（二）主要方法风险沟通因受众和进展阶段不同，沟通内容也有所不同。
在其他国家或地区出现人感染猪流感病毒疫情，但输入性或本地感染病例尚未发生时，当地卫生和疾控机构应密切关注疫情动态，及时、定期向有关部门（政府、卫生行政部门等）和公众报告疫情信息，提醒相关部门做好应对准备，提高公众的卫生和个人防护意识，做好宣传教育，使公众正确认识猪流感的危害和预防方法，避免出现社会恐慌。
在本地出现病例后，以不同受众分类，各级卫生和疾控机构的风险沟通方法如下：●沟通范围：1、内部沟通人间疫情发生后，疫情信息在内部机构的流通范围应包括：1）、当地卫生行政部门：使其关注疫情的控制措施、影响范围、人力调配、疫情发布、与政府和媒体的沟通等。
2）、医疗机构和疾控中心的专业人员。
3）、其他可能有关的应急人员。
2、部门沟通发生本地疫情时，卫生行政部门或疾控机构应与检验检疫、农业等部门及时通报疫情，共同合作控制疫情蔓延。
3、媒体沟通应统一口径，指定专人对媒体公布猪流感疫情信息，通常由卫生行政部门负责本项沟通。
风险管理中的组织沟通与协调
组织沟通与协调是风险管理中的重要环节，良好的组织沟通与协调可以有效地提高组织的运作效率和风险控制能力。
本文将从以下几个方面探讨组织沟通与协调在风险管理中的作用和重要性。
一、组织沟通与协调的概念组织沟通与协调是指组织内部和外部之间进行信息传递和协商合作的过程。
它是组织内部各职能部门、员工之间以及组织与其他组织、个人之间相互联系、相互协作的桥梁和纽带。
在风险管理过程中，组织沟通与协调有助于确保各环节之间的信息传递和协同工作，从而提高风险管理的效率和准确性。
二、组织沟通与协调在风险管理中的作用1. 确保信息传递的准确性和及时性在风险管理过程中，信息的准确性和及时性至关重要。
组织沟通与协调可以确保各部门之间及时传递准确的信息，避免信息失真和延误。
通过有效的沟通，各部门可以了解彼此的需求和问题，共同制定解决方案，从而提高风险管理的效率。
2. 促进协同合作组织沟通与协调可以促进各部门之间的协同合作，形成合力应对风险。
在风险管理过程中，各部门之间需要密切协作，共同制定风险应对策略和措施。
通过有效的沟通与协调，各部门可以更好地了解彼此的需求和利益，达成共识，从而形成合力，提高风险管理的效果。
3. 增强组织的凝聚力组织沟通与协调可以增强组织的凝聚力，提高员工的归属感和忠诚度。
在风险管理过程中，组织沟通与协调可以让员工更好地了解组织的战略目标和风险应对策略，从而更好地履行自己的职责。
通过有效的沟通和协调，员工可以更好地了解彼此的工作和职责，形成良好的团队合作精神，共同应对风险。
三、如何加强组织沟通与协调1. 建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是加强组织沟通与协调的基础。
组织应该建立多种沟通渠道，如内部邮件、即时通讯、会议等，以便员工之间进行及时、有效的沟通。
此外，还可以建立跨部门的沟通渠道，以便不同部门之间进行交流和协作。
2. 加强团队建设加强团队建设是加强组织沟通与协调的重要手段。
通过团队建设活动，可以提高员工的团队合作精神和凝聚力，增强员工之间的信任和尊重。
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书评如何构建有效的风险沟通？------兼评 Risk Communication: A Mental Models Approach 与Effective Risk Communication %A Message - Centered Approach马奔陈雨思"M o r g a n,M.G.'F i s c h h o f f，B.'B o s tr o m,A.b A t m a n,C.J.(2002).R i k C o m m u n ica tio n!A M en ta l M o d els A p p ro a ch.N e w Y o r k:C a m b rid g e U n iv e rs ity P r e s s.351P P.S e l l n o w'T.L.'U l m e r'V V'S e e g e r,M.W.b L i t t l e f i e l d'V S.(2009).E ffective R isk C om m u n ication:A M essa g e—C en tered A p p ro a ch.N e w Y o r k:S p r in g e r.185P P.一 $弓1言“风险社会的到来，使得不可见的风险不再外在于我们的个人经验，相反它 们越来越清晰地冲击着我们的眼睛、耳朵和鼻子”（贝克，2004:64)。
近年 来，环境、食品安全和公共卫生等风险成为日益突出的议题。
当面对这些风险 时，公众必须作出自己的价值判断和行为选择，而作出判断和选择就意味着必须有信息，并且恰好是人们所需要的信息。
由于时间、精力有限，公众所得到 的关于风险的信息必须是表达清晰的、经过精挑细选的，这样才能够帮助他们作出明智的选择。
那么如何才能够让公众获取到其应该知道并且需要知道的风险信息呢？毋庸置疑，风险沟通是满足这一要求的重要途径。
美国国家科学院（T h e N a tio n a l A c a d e m y o f S c i e n c e s,N A S)在 1989年重新定 义了风险沟通：就是个体、群体和机构之间信息和观点的互动过程；这一过程 中既传递和风险性质相关的信息，交换各方对风险的关切与看法，亦公布官方"马奔，山东大学政治学与公共管理学院，教授/清华大学应急管理研究基地（北京哲社办资助），研究员；山东大学风险治理与应急管理研究中心，主任；陈雨思，山东大学政治学与公共管理学院，硕士研究生。
基金项目：国家社科基金重点项目“城市治理中的邻避风险处置机制研究”(17A Z Z010)、山东大学青年学者未来计划（2015W L JH10)。
176公共行政评论2018年第2期如何构建有故的风1险沟通# ♦在风险信息或风险管理方面做出的反应性信息。
在早期的风险沟通中，沟通者 推崇的是技术理性主义，认为风险沟通的内容应当由所谓的“专家”来决定， 受众则被认为是愚蠢的、不确定的和无知的，其极易被情绪、偏见等非理性因 素所左右，“公众的风险感知是一种社会建构而非事实存在，（K l i n k e &R e i r n ， 2002! 1073)，他们所能做到的只是被动地接受专家传递的内容。
逐渐地，这种 崇尚技术理性的风险沟通方式被批评为“线性的、类似于注射的过程，借此将 专业的技术信息注入到普通受众的头脑中，（H e a th ，1995! 269)，不利于风险 沟通效果的实现。
因此沟通者开始探寻可适用于广泛风险领域的风险沟通方式， 将风险沟通“由独白转化成为对话，（W illia m s b O la n u r a n ，1998: 393)，以受 众为中心的风险沟通和以信息为中心的风险沟通是其中的两种策略。
为深人比较以受众为中心和以信息为中心的风险沟通方式，本文选取了倡导 这两种方式的代表作：《风险沟通：一种心智模型的方法》:-M e ), M o 1e 0 )和《有效的风险沟通：以信息为中心的方法》('E ffective R isk C om m unication : A M essage - C en tered A pproach )。
其中，由格兰杰•摩根 (M . G ra n g e r M o rg a n )教授等合作编撰的《风险沟通：一种心智模型的方法》于 2001年首次出版，并于2002年再次出版发行，此书被引用500余次。
摩根教授 是卡内基梅隆大学工程与公共政策系创始人，为美国国家科学院和美国科学艺 术研究院院士，曾获风险分析协会杰出教育家奖和美国科学家联合会公共服务 奖等多项荣誉；他自1974在卡内基梅隆大学任教以来，培养了大批优秀的博士 生，如清华大学公共管理学院薛澜教授于1991年在摩根教授的指导下获得工程 与公共政策博士学位。
《有效的风险沟通：以信息为中心的方法》一书得到了美 国国土安全部项目的支持，由美国明尼苏达大学国家食品保护与防御中心组织 编著。
虽然本文以比较两种不同的风险沟通方式为切人点，但是需要注意的是 这两种风险沟通方式并不是互斥的，本文旨在强调这两种不同聚焦点的风险沟 通方式的相似之处，将其应用于更为广泛的风险沟通领域。
二、风险的界定！感知还是技术当提到“风险”一词时，如果公众被要求按照自己对风险的关心程度进行 排序，排名较高的往往都是那些与日常生活息息相关的风险。
其实这在一定程 度上是无可厚非的，虽然公众对罕见类型风险后果的严重性具有高水平的威胁 评估，但是他们认为此类风险发生在自己身上的概率极低，因此人们花费在罕 见类型的风险上的精力是非常有限的。
而专家则截然不同，受到专业背景的影公共行政评论2018年第2期 177♦书评响，他们在罕见类型的风险中投人了大量的时间与精力。
这样一来，公众和专 家对风险关注点是相背离的，并导致公众对罕见类型的风险较为陌生，并且没 有动力依靠自身去获得关于这类风险足够多的信息。
此外，专家和公众对风险的定义也并不完全一致。
在专家看来，风险的涵义是可以公式化的风险=事 故发生的可能性"死亡人数”（P. 10)①，而公众的想法显然就没有这么理性化与公式化，他们认为风险是一个复杂的、多属性的概念，风险包括但不仅限于预期死亡人数（S l o v i c e t a l.，1980)，除此之外，“风险在人群间分布的均衡性、风险的发生是自然的还是强制等等”（P. 10)，这些因素都应当被包括在风险一 词的概念中。
认清楚了这一点，以受众为中心的风险沟通和以信息为中心的风险沟通都认同以沟通者为中心的风险沟通是低效甚至是无效的，公众感知到的 风险才是风险沟通所要面对的现实。
以受众为中心的风险沟通借鉴了认知心理学家丹尼尔•卡内曼（D a n ie l K a h n e m a n)(K a h n e m a n b T v v r s k y,2000)在解释影响认知与决策时提出的两个 概念来分析影响公众风险认知的因素，其一是可利用性启发式法则（T h e A v a ila b ility H e u r i s t i c)。
很多时候公众对风险进行认知与判断时，只是简单根据 他们头脑中已经存在的和风险相关的信息来确定风险发生的可能性，包括搜寻 记忆的难易程度以及头脑中记忆的多寡，但公众头脑中的这些信息并不是完整的，很有可能与实际情况是有偏差的，尤其是一些触目惊心的、经过媒体广泛 报道的信息会被公众所铭记，在类似事件再次发生时影响公众的认知和判断。
其二是销定与调整性法则（A n c h o r in g a n d A d j u s t m e n t)。
这是指在没有把握的情况下，为了降低判断的随意性和模糊性，公众通常会选择某个参照点即锚为初始估计值，以此作为风险认知与判断的基础，再通过头脑中所能联想到的相关知识对估计值进行一定的调整，得到最终的认知与判断。
公众对事物的认知和判断受到以上“约束条件”的影响，与此同时大量研究证实这两个“约束条 件”可能导致公众对风险的理解产生认知偏差。
以信息为中心的风险沟通更是进一步指出以往的风险沟通者将沟通的公众视为和沟通者一样“讲道理的和理 性的个体”（第35页），公众会自动依从沟通者提供的风险信息，但实际上“在普通公众内部存在众多个人听众，因此存在多元公众或群体”（第36页），不同的文化群体会有不同的风险理解和架构方式，风险沟通者并不能控制受众如何感知和回应风险信息，这些文化因素包括“代码系统、规范性的信仰和价①在本文中，凡引用！"-M e),/ —23+*的原文，标以“P-n”，引用 56*"一％),31 —23+* 的原文，则标之以“第n 页”，以作区分。
178公共行政评论2018年第2期如何构建有故的风1险沟通# ♦值观、对关系和意图的感知及世界观”$第40页）。
但是，风险沟通者并不能因此就将公众的认知偏差归咎于其愚蠢、不确定 以及无知，从而无视公众提出的观点和诉求，将公众排斥于风险沟通的过程之外，一味的无视只会激发公众的焦虑、愤怒和恐惧等负面情绪，可能造成远远 大于风险本身的严重后果。
相反，公众的风险感知才是风险沟通所面对的现实，只有掌握并理解公众的风险感知，重视并回应公众的现实诉求，才有可能建构 起真正化解风险的风险沟通。
需要注意的是，在当今的风险沟通中，沟通者通 常不去获取公众的风险感知，不去识别到底什么才是需要通过风险沟通来传递的信息，沟通者通常只是直接询问相关领域的专家他们认为公众应当被告知什么信息，并认为公众是理性的、有责任感的，他们会自觉地“接受风险沟通者构建的信息并相应地付诸行动”$第172页％。
这种形式的风险沟通经常会导致公众对关键风险信息的错失并为此感到困惑甚至是恼怒，而沟通者却认为他们 已经做了他们所能够做到的一切，因此沟通者通常会顺理成章地把沟通的失败归咎于公众的愚蠢、不确定以及无知。
但显然事实并非如此，这样的失败折射出的是系统流程的缺失，即没有一个系统的流程来探索公众对于风险已经知道什么以及还需要知道什么。
本文所选择的两本书试图想要回答这样的问题，并 为风险沟通者提供一种有效的风险沟通方式，把他们从以往以沟通者为中心的困境中解放出来，将风险沟通聚焦在公众需要知道的而非已经知道的风险信息上，真正构建有效的风险沟通。
三、如何构建有效的风险沟通一一以受众为中心还是以信息为中心以往的风险沟通大多是以沟通者为中心，风险沟通者期望公众会根据他们传递的信息感知与解释风险，并付诸行动。
但是在风险沟通的过程中，受众如 何感知与回应风险是不受控制的，沟通者并没有试图洞察受众是如何感知风险以及风险信息的，因此以往的风险沟通很难取得预期的效果。