某商业广场物业管理实施方案

佳兆业布吉东大街商业广场管理方案

2005年3月1日

目录

一、方案编制前言 (3)

二、东大街物业基本情况 (3)

三、东大街商业物业服务宗旨 (3)

四、物业管理追求目标 (3)

五、第一章物业管理要点 (4)

六、第二章东大街商业管理处 (5)

七、第三章东大街商业管理处员工招聘 (9)

八、第四章东大街商业管理处员工培训及管理 (10)

九、第五章东大街商业物业管理 (16)

十、第六章管理成本测算及经济效益分析 (33)

十一、第七章档案的建立与管理 (34)

方案编制前言

布吉东大街商业项目，是佳兆业地产潜心打造的一条商业大街，是集天时、地理、人和诸多优势为一体的明星商业建筑，她将引领深圳第三条商业发展圈。就商业街的发展及项目后期的管理与服务，物业管理作为地产开发环节中的重要一环，高标准、高质素的物业管理在此起着至关重要的作用。

布吉东大街商业广场的物业管理方案从长远发展的方向和管理目标来考虑，定位标准是从开始就按照正规化、专业化的管理标准，严格市场经营、专业管理及质量管理。

编制《东大街商业物业管理方案》是在行业内的一些成熟经验的基础上，在物业管理法律法规及深圳市相关规定范围内允许的基础上编制而成，可能一些成熟经验在实际运营及管理过程之中，不能进行实际操作，还有待于去证明和修正，为此，请公司的各位同事和各位领导加以修正和指导。

东大街物业基本情况

项目名称：布吉东大街；

发展商：佳兆业地产（深圳）有限公司；

物业管理：佳兆业物业管理（深圳）有限公司；

地理位置：深圳市龙岗区布吉镇中翠路（深惠公路桂芳园6期）；

占地面积：12214.2㎡；

建筑面积：27000㎡；

停车场面积：21383.8㎡；

车位：683个（地上210个，地下473个）；车库层高：3.3米；

商业项目：油画城、百货、超市、街铺、休闲等；

设施配套：中央空调系统、消防系统、智能监控系统、电梯系统等；

东大街商业物业服务宗旨

以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

急业户之所急，想业户之所想，全心全意为业户服务。

物业管理追求目标

以公司经营为主导，推出完善的管理服务，为公司创造效益，打造品牌。

短期目标：

在最初进入商业广场半年之内做到：

（1）商业广场环卫彻底改观，无死角，无灰尘，无污染；

（2）公共设施正常运行；

（3）治安管理有序，车辆停放整齐；

（4）绿化、草坪修剪整齐无污染、无虫害，树木养护得当，植物景观自然生长；

（5）完善的客户服务体系，规范管理，至诚服务。

长期目标：

一年内达到市优物业管理标准，并根据东大街商业物业管理的实际情况，逐步完善商业物业管理各操作流程；

二年内争取达到省优物业管理标准、创“安全文明标兵大厦”

三年内逐步达到国优物业管理标准，提高服务质量，提升商业市场价值，树立佳兆业企业形象，打造品牌。

第一章物业管理要点

●运用持续发展的战略，确保商业的保值与升值。

●人性化的管理方针与业户建立沟通的桥梁，增进了解与信任，诚信为本，提高管理服务的信誉。

●结合东大街商业物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，为业户推出完善的管理服务。

●为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项基础、三个重点、四项措施”的管理方针。

一、一种模式

针对东大街商业物业的特点制定出具有操作性的物业管理模式。物业顾问由公司富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点，结合酒店管理的经验和标准，拟采用“酒店式物业管理”的模式，力求充分满足业户需求。

采用“即时服务与隐性管理”相结合的管理理念，既为业户提供及时满意的服务，又充分尊重业户经营的私密空间。

二、二项基础

1、建立和完善人员培训网络组织，确保物业管理人员的专业素质和综合素质。加强品质管理督导力度，引入竞争激励机制，采用质量管理和计划管理相结合的方式。建立完善的服务网点，为业户提供个性化的商务服务。

2、组织丰富多彩的文化和商业推广活动，维系社会各界的良好关系和业户与顾客双向的沟通，共同营造温馨、独特、文明的文化氛围。

三、三个重点

1、安全管理为第一

为确保业户和顾客生命、财产的安全，我们将根据商业的实际情况，进行人员科学的分部布岗防范，以商业智能系统（包括消防系统）为技防，进行安全管理全面防范。建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖商业在安全的条件下为业户服务。实行24小时专人全天值班，负责所辖商业的安全管理工作，严格管理，防止易燃易爆等危险品进入物业，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，防患于未然。

2、环境管理责任到人

商业的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的经营（工作）环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保证商业的环境卫生状况达到最佳状态，为东大街增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

3、各项设施正常运行

针对东大街现有的设施设备的实际情况，为业户提供方便快捷的维修服务，我们将24小时受理业户报修接待，即时报修，及时维修，即时服务。空调系统确保空调主机运行应无异常噪音和震动，为了确保商业不间断的安全运行，加强对设施设备的巡检、养护，规范各项操作的及时、准确，严格安全操作流程，监督与杜绝不当的操作。

四、四项措施

1、强有力的目标计划管理

将按照全国优秀示范大厦的标准制定各项管理指标，在两年时间内成为省优物业管理大厦。以此为目标，对各职能部门及各职能管理人员明确责任，并将目