某商业广场物业管理实施方案
某商业广场物业管理实施方案
某商业广场物业管理实施方案某商业广场物业管理实施方案为了更加高效地管理某商业广场的物业，我们制定了一份实施方案。
这个方案基于实际需求和实现目标，通过一系列管理措施来确保商业广场的安全、卫生和服务质量。
下面将按照不同方面详细介绍。
1. 安全管理安全是首要问题。
我们需要确保商业广场的人身、财产和一般安全。
要做到这点，我们将采取如下措施：(1) 测评现状安全状况。
定期组织专业人员对商业广场的安全情况进行评估和测试，为管理人员制定针对性的应对措施提供数据支持。
(2) 设立安全机构。
商业广场将设立安全办公室，并招聘专业人员组成安全团队。
这个团队将负责日常安全检查、应急响应、事件处理、安全信息收集和分享等工作。
(3) 完善安全体系。
商业广场将细化、完善安全管理体系。
特别是要制定应急预案、危险预警机制、安全制度和规范等具体措施，并教育和训练员工以提高安全意识和能力。
2. 卫生管理卫生也是商业广场必须重视的方面。
这直接影响客户的感受和商业形象。
我们将采取如下措施：(1) 分类垃圾回收。
商业广场将根据不同区域、不同垃圾种类进行分类收集。
具体实施可采用专业的压缩式垃圾桶，和人工清理相结合的方式。
(2) 定期消毒。
商业广场将定期对公共区域、商铺和公用设施进行消毒，确保环境清洁卫生。
(3) 建立清洁巡检制度。
商业广场将设立金字塔式的清洁巡检制度，由相关岗位的员工进行定期巡查和清理。
3. 服务管理服务管理是商业广场的核心。
我们需要通过不断优化服务来提高客户的满意度和商业竞争力。
我们将采取如下措施：(1) 建设客户服务中心。
商业广场将设立客户服务中心，提供服务指引、投诉受理、信息查询和直接处理等功能。
这将提高服务效率和整体品质。
(2) 定期数据收集和分析。
商业广场将建设服务统计和反馈机制，定期对客户满意度、服务质量等数据进行收集和分析。
这将为后续的服务改进提供有效的参考依据。
(3) 设立奖励和惩罚机制。
商业广场将建立以客户为中心的奖励和惩罚机制，奖励服务突出、工作能力强的员工，同时对质量不佳的或其他制度问题给与惩罚和纠正。
时代广场商业物业管理方案
时代广场商业物业管理方案一、物业管理的背景与意义时代广场是一个集购物、娱乐、餐饮等多功能于一体的综合性商业中心，是人们日常生活中不可或缺的一部分。
由于时代广场的客流量巨大，商铺众多，需要进行有效的物业管理才能保证广场的正常运营和顾客的满意度。
因此，物业管理在时代广场的重要性不言而喻。
物业管理的主要目的在于保持物业的价值、提高物业的收益、减轻业主的负担，同时也为广场的顾客提供优质的服务和舒适的环境。
在这个过程中，物业管理需要做好对广场的保洁、安全、消防、设施维护、秩序管理、客户服务等方面的工作。
二、物业管理的基本要求1.保洁：时代广场每天接待大量的客流量，对卫生环境的要求也相对较高。
因此，保洁是物业管理的首要任务。
要保证广场各个区域的干净整洁，对公共设施、地面、厕所等进行定期清洁和消毒，确保客户的舒适度和健康安全。
2.安全：时代广场内有大量的商铺、设施和人群，安全问题是时刻需要重视的。
物业管理需要加强对安全设施和用电设备的检查和维护，同时加强对秩序管理和安全巡逻，及时发现并处理火灾、事故等安全隐患。
3.消防：物业管理需做好对消防设施的检查和维护，并定期组织演练，提高员工对突发火灾的处理能力，以保障广场内人员和财产的安全。
4.设施维护：时代广场内还有很多设施和设备需要进行维护和检修，确保其正常运转。
包括电梯、空调、照明、给排水等各类设施的定期检查和保养，以免出现故障影响广场的正常运营。
5.秩序管理：物业管理需要加强对秩序的管理，防止吸烟、乱扔垃圾等不文明行为，保持广场的整洁和有序。
6.客户服务：时代广场的客户群体较为广泛，因此物业管理需要提供多样化的客户服务。
如提供便捷的信息咨询、协助服务、投诉处理等，帮助客户解决问题，提高客户满意度。
三、物业管理的组织架构与人员配置1.组织架构时代广场的物业管理应该设立一支专业的物业管理团队，具体包括管理部、保洁部、安保部、工程部、客服部等部门。
其中管理部为全面管理各部门的运作，负责与业主的沟通和协调。
某广场物业管理方案
某广场物业管理方案某广场物业管理方案为了更好地管理和维护某广场的各项设施和服务质量，我们制定了以下的物业管理方案。
1.组织构架我们将设置物业管理中心，建立一个管理团队，该团队将由物业经理、财务经理、人力资源经理、维修经理、客户服务主管和安保主管等人员组成。
这些经理和主管将负责各自的职责，协同工作以确保广场的高效运作。
2.服务内容（1）设备维护：我们将定期检查和维修广场内的各种设施和设备，以确保其正常运作。
如果需要进行维修或更换，我们将尽快处理并通知居民。
（2）卫生保洁：我们将定期进行保洁，保持公共区域的整洁。
（3）消防安保：我们将确保广场在消防方面符合相关标准，并加强安保措施，保障业主的安全。
（4）保养绿化：我们将保养广场内的植被，使整个广场变得更加美丽和宜人。
（5）客户服务：我们将建立客服中心，提供优质的服务，以解决广场内业主的需要和问题。
3.费用收支我们将根据业主的比例收取物业费，用于广场的运营和设备维护。
此外，我们还将收取合理的服务费用，以支持我们提供高质量的服务。
4.管理流程我们将建立完善的管理流程以确保工作的顺畅进行。
具体管理流程如下：（1）业主提出投诉或安保问题。
（2）客服部收到业主的投诉或问题后，将会第一时间与解决问题的部门进行沟通。
（3）相关部门将立即处理问题，并及时反馈处理情况。
5.总结我们的广场物业管理方案将使广场向市场和业主证明我们的专业实力，不但能为物业服务，更能让广场的价值有所提升，吸引更多商家、业主加入进来，成为广场的核心力量。
同时，这个方案向广场的业主传递了我们的管理宗旨——让业主体验更优质的生活，创造更宜居、便捷和舒适的居住环境。
吾悦广场物业工程管理方案
吾悦广场物业工程管理方案一、项目概述吾悦广场是一家综合性商业综合体，位于城市中心区域，占地面积约10万平方米，总建筑面积50万平方米。
该项目涵盖了购物中心、写字楼、酒店、影剧院等多种业态，是城市的商业中心之一。
为了更好地保障吾悦广场的日常运营、保养和维护工作，我们针对其物业工程管理提出了以下方案，以确保广场各项设施设备的良好运行和保养维护。
二、工程管理组织架构1. 设立物业工程管理部门：针对吾悦广场的特点，我们建议成立一个专门的物业工程管理部门，负责广场内设施设备的运营、保养和维护工作。
该部门包括设备维护组、保养组、设备更新组和工程监督组等。
2. 建立工程管理团队：在吾悦广场内设立一个专门的工程管理团队，包括设备维护工程师、保养技术人员、设备更新人员和工程监督人员等。
他们将负责设施设备的日常运行维护工作，及时发现和解决设备故障和问题。
3. 建立应急保障组：设立应急保障组，负责吾悦广场内设施设备的紧急维修工作。
在设备故障或突发情况发生时，能够快速响应、及时处理，保障广场的正常运营。
三、工程管理方案1. 建立设备档案管理系统：针对吾悦广场内的各种设施设备，建立详细的档案管理系统，包括设备基本信息、使用状况、保养记录、维修记录等。
以便于对设备进行全面的掌控和管理。
2. 制定设备维护保养计划：根据各设施设备的使用情况和特点，制定详细的维护保养计划，包括定期检查、定期保养、定期清洁等。
确保设备保持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。
3. 定期设备维修检查：每个月对吾悦广场内的设施设备进行一次全面的维修检查，及时发现设备问题，及时处理，以确保设备的正常运行。
4. 制定设备更新计划：对已老化的设施设备，制定更新计划，及时更换老化的设备，引进新型设备，以提高设备的性能和效率。
5. 加强设备安全管理：加强对设备的安全管理，建立设备安全档案，加强设备的防火、防盗及安全巡检工作，确保设备的安全运行。
6. 建立设备维修服务网络：与专业的设备维修服务公司合作，建立设备维修服务网络。
万达广场物业管理方案
万达广场物业管理方案一、前言随着城市化进程的加速和商业发展的迅速扩张，物业管理行业日益受到重视。
在城市商业中心区，物业管理不仅仅是对建筑和设施的维护，更是对商业环境的营造和品质的提升。
万达广场作为城市商业中心区的标志性建筑之一，其物业管理方案的制定和实施对于提升城市商业形象和经济实力具有重要意义。
二、管理机构设置1. 物业管理公司万达广场的物业管理公司应该是一家经验丰富、实力雄厚的专业物业管理公司。
该公司应该具备专业的物业管理团队和先进的管理理念，完善的管理流程和规范的服务标准。
2. 物业管理团队物业管理团队是物业管理公司的核心力量，应该由经验丰富的物业管理人员组成。
团队成员应该具备专业的管理知识和技能，具有良好的沟通能力和服务意识。
3. 委托管理机构万达广场的物业管理工作可以委托给专业的第三方物业管理公司，该公司应该具备丰富的物业管理经验和专业的管理团队。
三、管理方案制定1. 总体规划物业管理方案应该根据万达广场的实际情况和发展需求细化制定。
总体规划应该包括物业管理的目标和任务、管理范围和要求等内容。
2. 组织架构物业管理方案应该明确物业管理机构的组织架构和职责分工，建立健全的管理体系。
3. 服务标准物业管理方案应该明确服务标准和服务流程，确保物业管理服务的质量和效率。
4. 安全管理物业管理方案应该包括安全管理的要求和措施，确保广场的安全和秩序。
5. 设施维护物业管理方案应该包括对广场设施的维护和保养要求，确保设施的正常运转和良好状态。
6. 员工培训物业管理方案应该包括对物业管理人员的培训要求和计划，提高员工的专业素质和服务水平。
四、管理实施1. 管理流程物业管理公司应该建立完善的管理流程，确保管理工作的科学化和规范化。
2. 服务监督物业管理公司应该建立健全的服务监督机制，对服务质量进行监督和评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
3. 安全防范物业管理公司应该建立健全的安全防范措施，确保广场的安全和秩序。
商业广场物业管理方案
商业广场物业管理方案一、前言商业广场是一个集购物、娱乐、餐饮、办公等多种功能于一体的综合性建筑，具有复杂的业态和人流。
物业管理是商业广场运营的重要环节，对于保障商业广场的正常运营和维护其良好的形象至关重要。
因此，建立高效的物业管理方案对于商业广场的健康发展至关重要。
本文将从商业广场的特点出发，提出一套完善的商业广场物业管理方案，以期提高商业广场的品牌形象和提升客户满意度。
二、商业广场特点及挑战1.多业态经营：商业广场通常包含商铺、餐饮、娱乐、办公等多种不同的业态，相关业务管理和技术服务也会多元化。
管理者需根据业态的特点，提供不同的管理策略和服务。
2.大客流量：商业广场每日客流量大，高峰期客流量更是庞大。
如何有效管理客流，提高服务效率是一个重要挑战。
3.安全与保障：商业广场是大众聚集地，安全与保障至关重要。
管理者需制定严格的安全管理制度，保障广场的安全和秩序。
4.环境维护：商业广场的环境维护对于广场形象至关重要。
如何保持大型商业广场的环境清洁和整洁也是一个重要考量。
5.客户满意度：商业广场客户满意度是检验广场管理水平和服务质量的重要标准。
如何提高客户满意度是物业管理方案的一个重要方面。
三、商业广场物业管理方案1.建立多部门协作的管理体系商业广场物业管理需要建立多部门协作的管理体系，包括物业管理部、安全管理部、营销部、客服部以及绿化环境部等。
各部门需密切协作，形成一个高效的管理团队。
将商业广场的管理工作分解到各个具体的管理岗位上，形成完善的管理流程。
2.提高安全管理水平商业广场的安全管理需要做到位，包括安全设施的完善和规范、对广场周边环境的监控、制定应急预案等。
同时，对广场内部的安全管理也需要严格把关，包括对商户的安全防范措施、对工作人员的培训等。
3.制定客户服务标准商业广场的客户服务是广场形象的重要组成部分。
为了提高客户满意度，需要制定严格的客户服务标准，包括客户接待流程、投诉处理流程、客户意见收集等。
商业广场物业管理方案范本
商业广场物业管理方案范本目录一、前言 (3)1.1 编制目的 (3)1.2 编制依据 (4)1.3 商业广场概述 (5)二、物业管理服务内容 (6)2.1 公共区域清洁与卫生 (7)2.2 设施设备维护与管理 (8)2.3 安全保卫服务 (9)2.4 绿化与环境管理 (11)2.5 营销与租赁服务 (12)2.6 物业档案管理与信息发布 (13)三、物业管理服务质量标准 (14)3.1 清洁与卫生服务标准 (15)3.2 器械设备维护标准 (16)3.3 安全保卫服务标准 (17)3.4 环境绿化服务标准 (18)3.5 营销与租赁服务标准 (18)3.6 物业档案管理与信息发布标准 (20)四、物业管理服务流程 (20)4.1 服务请求与受理 (21)4.2 问题处理与解决 (22)4.3 服务评价与反馈 (23)4.4 服务改进与提升 (24)五、物业管理团队与人员 (26)5.1 团队组建与职责划分 (27)5.2 人员招聘与培训 (28)5.3 团队建设与文化培养 (28)5.4 人员激励与考核 (30)六、财务管理与预算 (31)6.1 物业管理费用构成与测算 (32)6.2 财务管理制度与流程 (33)6.3 预算编制与审批 (34)6.4 财务分析与报告 (34)七、风险管理与应对措施 (36)7.1 风险识别与评估 (37)7.2 风险预防与控制 (38)7.3 应急预案与演练 (40)7.4 风险管理效果评估 (42)八、合同与协议管理 (43)8.1 合同条款与细则 (44)8.2 协议签订与执行 (45)8.3 合同履行与监督 (46)8.4 合同纠纷处理与解决 (47)九、客户关系与服务提升 (49)9.1 客户关系建立与维护 (50)9.2 客户满意度调查与分析 (51)9.3 客户服务改进与提升 (53)9.4 客户忠诚度培养与提升 (54)一、前言随着城市化进程的加快，商业广场作为城市的重要组成部分，其物业管理的重要性日益凸显。
万达广场 物业管理方案
万达广场物业管理方案一、组织架构物业管理团队是保证万达广场正常运营的核心。
该团队应包含物业总监、保安经理、保洁经理、维修经理等，并设立相应的工作部门和岗位。
物业总监负责整体管理、协调各部门工作，保安经理负责安全保卫工作，保洁经理负责环境卫生管理，维修经理负责设备维护等。
每个部门都应有其专职负责人，确保工作的专业性和高效性。
二、安保管理保安是广场安全的第一道防线，保安人员应经过专业培训，了解相关法律法规和应急处理程序。
广场的监控设备应完善，保安人员应定期巡查和检修设备，确保监控视频的质量和正常运转。
同时，广场应设有安全门、消防器材等，确保在紧急情况下能够及时处理。
三、设备维护广场内的设备包括空调、电梯、扶梯、照明等，这些设备的正常运转直接影响到广场的运营效率和顾客体验。
维修经理应建立设备维护计划，根据设备的使用情况和制造商的建议进行定期检修和保养。
维修人员应经过专业培训，能够迅速排除设备故障，并保证设备的安全性和可靠性。
四、环境卫生万达广场是一个商业综合体，环境卫生直接关系到顾客的购物体验和品牌形象。
保洁人员应定期清扫广场内的各个区域，确保地面干净整洁。
同时，应定期清洗橱窗、广告牌等，保持广场的整体卫生。
五、消防安全消防是广场安全的重要组成部分，广场应设置灭火器、消防水带、疏散通道等器材，定期进行消防演练。
保安人员应掌握消防知识，清楚应急处理程序，确保在火灾发生时可以迅速处置。
六、节能环保节能环保是现代物业管理的重要方向，广场应采取各种措施，降低能源消耗和环境污染。
例如，可以采用LED照明灯具替代传统荧光灯，安装节能设备，建设绿色屋顶等。
同时，广场应加强减少噪音、废水排放等环境保护工作，为社会做出积极贡献。
综上所述，万达广场的物业管理方案应该全面考虑到广场的经营需求和环境要求，确保广场的运营效率和顾客体验。
只有做好物业管理工作，才能使广场成为繁荣昌盛的商业综合体，吸引更多的客户和投资者。
xx广场物业管理实施方案
xx广场物业管理实施方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，城市内广场建设数量逐渐增加，成为城市人们日常活动和休闲娱乐的重要场所。
广场的管理对于城市环境的整体形象和市民生活质量具有重要的影响。
然而，目前一些广场物业管理存在管理不规范、服务不到位等问题，亟需制定一套科学化、规范化的管理实施方案，以提升广场物业管理水平，确保广场环境整洁、安全和有序。
二、目标与原则1.目标：通过全面改善广场管理服务水平，提高广场环境质量，使广场成为市民休闲娱乐和社交活动的宜居场所。
2.原则：（1）依法合规：广场物业管理应遵守相关法律法规，加强合规管理；（2）用户至上：以用户需求为导向，提供优质便捷的服务；（3）规范化管理：建立科学、规范的管理制度，健全管理机制；（4）安全第一：确保广场环境安全，为市民提供安全保障；（5）环保可持续：落实环境保护责任，推动绿色可持续发展。
三、管理体系与机制1.管理体系：（1）成立广场管理委员会，包括业主代表、物业公司代表、政府相关部门代表等，共同负责广场管理工作；（2）设立物业管理办公室，统一负责广场日常管理工作的协调、监督和执行；（3）建立管理规章制度，明确各类责任、权利和义务，规范广场管理行为。
2.管理机制：（1）定期召开广场管理委员会会议，研究决定重大事项，提出改进建议，加强监督；（2）建立广场巡查制度，定期对广场环境、设施设备进行检查和维护，确保良好运行；（3）建立投诉处理机制，接受用户投诉，及时处理并反馈处理结果；（4）建立安全管理制度，制定应急预案，做好事故应急处置工作。
四、服务内容与标准1.公共设施维护：（1）定期检查、维护广场各类设施设备，确保设施正常运行；（2）建立设施故障快速响应机制，对设施故障及时维修，减少对用户的影响。
2.环境卫生管理：（1）定期进行广场清洁，保持广场环境整洁、卫生；（2）加强垃圾分类管理，提倡环保理念，保护环境。
3.安全管理服务：（1）建立视频监控系统，加强广场安全防范工作；（2）配备应急救援人员和设备，提供及时的安全保障。
某商业广场物业整体运作方案
某商业广场物业整体运作方案一、项目背景该商业广场位于城市中心，占地面积约20000平方米，商业面积约12000平方米，主要以购物、娱乐为主，一层为商铺主通道，二层为美食餐厅区，三层为休闲娱乐区。
为了确保商业广场的顺利运作，我们必须制定一套完整的物业管理方案。
二、物业整体运作方案1.人员安排：商业广场由以下人员组成：物业总经理、行政部门、租赁和销售部门、市场部门、保安部门、清洁服务部门、维修和工程部门、客户服务部门。
每个部门都有明确的职责和分工，并且设有相应的管理人员负责协调管理，保证商业广场的正常运营。
2.管家式服务：商业广场致力于提供高品质的管家式服务，为商铺和消费者提供更优质、便捷、安全的服务。
为此，我们设立一个“1+1+1”制度，每个商铺配备一个客户经理、一个安保专员和一个保洁员。
客户经理负责商铺运营和管理，安保专员负责保护商铺和客户的安全，保洁员负责商铺的清洁卫生。
3.租赁管理：商业广场所有商铺都是通过租赁方式经营的，租金按照商铺面积进行计算，租赁期限为一年。
商业广场只接受经过资格审查和审核的商户，以防止不良商家入驻。
商业广场将为商铺提供多方面的促销和宣传服务，以提高商铺的知名度和人气。
4.市场营销：商业广场将建立完善的市场营销体系，组织各种促销活动，推出多种优惠政策，吸引更多消费者来到商业广场消费。
同时，商业广场将通过定期的市场调研和客户反馈，不断改进服务质量和产品品质，提高客户满意度。
5.保安管理：商业广场将严格遵守消防、建筑、环保等有关法规，确保商业广场的安全和有序。
商业广场将招聘正规保安机构，为商场提供24小时不间断的安保服务。
商业广场还将设置多套安全监控系统，确保商场的每一个角落都能被有效监控。
6.清洁服务：商业广场将设有专业的保洁服务团队，引进先进的清洁设备和技术，确保商场的卫生环境干净、整洁。
商业广场将建立完善的保洁服务体系，定期对商场进行全面的清洁和消毒。
7. 维修和工程管理: 商业广场设有专业的维修和工程部门，及时处理商场内的各种维修和工程问题，确保商场正常运营。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案一、基础物业管理服务（一）设施设备维护1、建立完善的设施设备档案，包括设备的型号、安装时间、维修记录等。
2、制定定期巡检制度，对电梯、空调、消防、照明等设备进行检查和维护，确保其正常运行。
3、及时处理设施设备的故障和损坏，对于重大故障，应制定应急预案，确保在最短时间内恢复正常。
（二）环境卫生管理1、划分清洁区域，明确清洁责任，制定清洁标准和流程。
2、合理安排清洁人员的工作时间和任务，确保商场内外的公共区域、卫生间、楼梯间等始终保持清洁。
3、定期进行卫生消毒，特别是在疫情期间，要加强对重点区域的消毒工作。
（三）安全管理1、建立健全的安全管理制度，包括人员出入管理、巡逻制度、监控系统管理等。
2、配备专业的安保人员，进行 24 小时巡逻和监控，确保商场的安全。
3、组织定期的消防安全培训和演练，提高员工和商户的消防安全意识和应急处理能力。
二、客户服务管理（一）商户服务1、建立商户沟通机制，定期走访商户，了解其经营情况和需求，及时解决问题。
2、协助商户办理相关手续，如营业执照、税务登记等。
3、提供商业推广支持，协助商户策划促销活动，提高销售额。
（二）消费者服务1、设立服务台，提供咨询、投诉处理、失物招领等服务。
2、培训服务人员，要求其具备良好的服务态度和专业知识，能够快速有效地解决消费者的问题。
3、收集消费者的意见和建议，不断改进服务质量。
三、停车场管理（一）车辆引导1、合理规划停车场的车位，设置清晰的指示标识，引导车辆有序停放。
2、安排专人负责停车场的车辆引导，确保交通顺畅。
（二）收费管理1、制定合理的收费标准，并在显著位置公示。
2、采用智能化的收费系统，提高收费效率，减少纠纷。
（三）安全管理1、安装监控设备，对停车场进行实时监控。
2、加强巡逻，防止车辆被盗和损坏。
四、能源管理（一）节能措施1、采用节能型设备和灯具，降低能源消耗。
2、合理设置空调温度和照明时间，避免浪费。
（二）能源监测1、安装能源计量设备，对商场的能源使用情况进行实时监测和分析。
xx广场物业管理方案
xx广场物业管理方案一、前言随着城市化进程的加速，商业广场作为城市中心的重要组成部分，承担着商业、文化、休闲等多重功能，对人们的生活和消费习惯有着重要影响。
为了更好地满足市民的需求，提升广场的品质和服务水平，物业管理方案显得尤为重要。
本文将就XX广场的物业管理进行研究，提出一套可行的方案。
二、XX广场的基本情况XX广场位于城市CBD核心区域，周边商业资源丰富，交通便利，是市民休闲购物、商务交往的重要场所。
广场内设有商业店铺、餐饮娱乐、停车场、绿化休闲区等配套设施，是市民生活的重要组成部分。
三、物业管理的目标1. 提升物业管理水平：通过完善的管理系统和一流的服务理念，提高XX广场的整体管理水平，为广场内的商户和市民提供更好的服务。
2. 完善配套设施：针对广场内不同功能区域的特点，提出合理的设施完善方案，满足市民各种需求。
3. 强化安全保障：加强广场内的安全管理，确保市民和商户能在安全的环境中休闲购物。
四、物业管理方案1. 人员管理人员是物业管理的基础，合理的人员配置和培训是提升管理水平的重要保障。
管理层应该建立规范的人事管理制度，严格审核员工背景和资格，确保招聘的员工具备必要的专业知识和工作经验。
同时，为员工提供持续的培训和学习机会，提高他们的管理和服务水平。
2. 安全保障在广场内设立专门的安全管理部门，负责巡逻、监控和应急处理等工作。
加强对广场内各种设施和设备的安全检查，建立健全的安全管理制度，提高广场的整体安全水平。
3. 设施完善根据广场内不同功能区域的特点，针对性地完善设施。
例如，在商业区域设置多个卫生间和母婴室，在停车场提供智能停车系统，在绿化休闲区种植更多的树木和花草，为市民提供更加舒适和便利的服务。
4. 环境维护加强对广场环境的维护和清洁工作，定期进行环境检查和清洁，保持环境整洁和美观。
同时，营造文明、和谐的环境氛围，引导市民自觉维护公共环境卫生。
5. 服务升级设立专门的客户服务中心，负责为广场内的商户和市民提供一站式的服务。
万达购物广场物业管理方案
万达购物广场物业管理方案一、前言万达购物广场是由万达集团投资建设的大型综合性购物中心，拥有丰富的商业资源和完善的配套设施，为消费者提供优质的购物、餐饮和娱乐体验。
作为一家大型商业综合体，物业管理非常重要，直接关系到广场的运营效益和租户的满意度。
因此，本方案就万达购物广场的物业管理进行系统规划，以期为广场的高效运行和客户的优质体验提供保障。
二、物业管理目标1. 提升服务质量。
通过提高服务水平和质量，为广场的商户和顾客提供更加便捷、舒适、愉悦的购物环境。
2. 优化资源配置。
合理规划和配置广场的各项资源，提高资源利用效率，降低运营成本，提升盈利能力。
3. 加强安全管理。
加强对广场内外安全隐患的排查和管理，确保所有工作人员和广场顾客的安全。
4. 保持环境整洁。
定期清洁和维护广场设施和环境，维持广场的整洁和美观。
5. 提高品牌形象。
通过规范的物业管理，提升广场的品牌形象和知名度，吸引更多的商家和顾客。
三、物业管理措施1. 加强服务培训。
为物业管理团队和服务人员提供专业的培训，提高服务水平和素质，使之能够更好地为广场的商户和顾客提供满意的服务。
2. 完善客户投诉处理机制。
建立健全的客户投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和建议，不断改进服务品质。
3. 定期设施检查和维护。
定期对广场内设施进行检查和维护，确保设施的正常运行和安全使用。
4. 提高保安力量。
加大对广场保安力量的投入和管理，加强对广场安全隐患的排查和管理，确保广场内外的安全。
5. 优化商户管理。
建立健全的商户管理制度，对商户进行严格筛选和评估，确保商户质量，提升消费者的购物体验。
6. 定期环境清洁。
加强对广场环境的清洁和保洁工作，确保广场的整洁和美观。
7. 加强宣传推广。
通过各种媒体渠道，加强对广场的宣传推广，提升广场的品牌形象和知名度。
四、物业管理实施方案1. 强化服务培训。
制定物业管理团队和服务人员的培训计划，并邀请专业的培训机构进行培训，培养服务人员的服务意识和技能。
商业广场前期物业管理方案
商业广场前期物业管理方案一、前期准备工作在商业广场开业前，物业管理方案的制定和实施是至关重要的。
前期准备工作主要包括以下几个方面：1. 人员与组织首先要建立一个专业的物业管理团队，包括物业经理、保安、清洁人员等。
物业管理团队要具备丰富的管理经验和专业知识，能够有效地进行商业广场的管理工作。
另外，要建立物业管理机构，明确各岗位职责，建立科学的管理体系。
2. 设备与设施商业广场的设备与设施是保证正常运营的基础，包括消防设施、安防设施、通风设施等。
在前期准备阶段，要对这些设备与设施进行全面的检查和维护，确保其正常使用。
3. 安全与防火安全与防火是商业广场管理的重要内容。
在前期准备工作中，要对商业广场进行全面的安全评估，确定安全隐患并及时处理。
另外，要对商业广场的消防设施进行检查和维护，确保灭火器、消防栓等设施完好有效。
4. 环境卫生商业广场的环境卫生是影响消费者体验的关键因素。
在前期准备阶段，要对商业广场的环境进行全面清洁，并建立定期的清洁计划，确保商业广场的环境卫生。
5. 管理制度在前期准备阶段，还要建立健全的管理制度，明确各项管理规定和程序。
例如，制定商业广场的管理细则、安全管理制度、卫生管理制度等，确保商业广场的管理工作有条不紊。
二、商业广场前期物业管理方案的具体内容1. 运营规划商业广场的运营规划是物业管理的核心内容。
在前期阶段，要制定完善的运营规划，包括商业广场的定位、经营策略、业态选择、商户招商等内容。
在编制运营规划时，要考虑商业广场的地理位置、周边环境、目标客群等因素，明确商业广场的特色和定位。
2. 商户招商商户是商业广场的重要组成部分，商户的选择直接影响到商业广场的经营成果。
在前期阶段，要积极开展商户招商工作，吸引优质商户入驻商业广场。
在选择商户时，要根据商业广场的定位和目标客群，选择与之匹配的商户类型，确保商业广场的整体氛围和形象。
3. 投入预算在商业广场前期物业管理方案中，还要制定投入预算，明确资金的来源和用途。
商业广场小区物业管理方案
商业广场小区物业管理方案一、项目背景随着城市化进程不断加快，商业广场小区作为新型城市综合体，已成为城市生活的重要组成部分。
然而，商业广场小区的规模庞大、功能多样，管理难度较大，需要一套科学合理的物业管理方案，来保障广场小区的正常运营和居民的生活质量。
二、管理机构设置1. 物业管理公司：负责商业广场小区的日常运营管理，包括保洁、维修、安保等工作。
2. 物业委员会：由小区业主代表组成，负责监督物业管理公司的运营工作，协助解决居民之间的纠纷，提出改进建议。
3. 安保公司：负责商业广场小区的安全工作，保障居民生活财产安全。
4. 绿化及环境维护公司：负责商业广场小区的绿化及环境维护工作，使小区环境干净整洁。
三、物业管理服务1. 安全管理：加强小区安全防范，定期开展安全演练，提高居民的安全意识。
2. 环境卫生管理：保持商业广场小区的环境卫生，定期清理垃圾、清洁公共区域。
3. 绿化管理：加强绿化管理，定期修剪树木、浇水施肥，美化小区环境。
4. 设施设备管理：保障商业广场小区的设施设备正常运转，及时进行维修和更换。
5. 客户服务：建立完善的客户服务体系，解决居民的问题和需求。
6. 日常巡查：加强小区日常巡查工作，及时发现和解决问题。
四、业主权利与义务1. 业主权利：享有商业广场小区的公共设施、绿化环境等资源，有权要求物业管理公司提供优质的服务。
2. 业主义务：保护小区公共设施和绿化环境，遵守小区规定，不扰乱小区秩序。
五、物业管理费用1. 物业管理费用包括保洁费、绿化费、安保费等，由业主按照物业面积比例分摊。
2. 物业管理费用使用需公开透明，物业管理公司应定期向业主报告物业费用的使用情况。
六、物业管理改进措施1. 加强业主参与：鼓励业主参与物业管理工作，设立业主代表会议，及时反馈问题。
2. 定期评估：定期对物业管理工作进行评估，发现问题及时改进。
3. 提升服务水平：提升物业管理公司的服务水平，加强员工培训，提高服务质量。
某商业广场物业管理方案
•商业广场物业管理概述•商业广场安全与秩序管理•商业广场环境与设施管理目录•商业广场客户服务与沟通•商业广场物业财务管理•商业广场物业管理实施计划01商业广场物业特点及管理需求物业管理对商业广场的重要性物业管理目标与原则保持物业设施设备的良好状态，提高使用效率。
02门禁管理巡逻制度监控系统030201保安管理方案消防设施维护消防通道管理应急疏散方案消防安全管理方案应急预案定期进行应急演练，提高员工和顾客应对突发事件的能力和自救互救意识。
演练计划演练评估应急预案及演练计划03定期深度保洁针对玻璃幕墙、大理石地板、电梯等设施，定期进行深度清洁，确保设施光洁如新。
日常保洁确保商业广场内的公共区域、走廊、卫生间等场所保持整洁，每天定时清理垃圾，擦拭公共设施等。
应急处理如遇到呕吐、腹泻等突发情况，保洁人员需及时清理，并定期对公共区域进行消毒处理。
保洁管理方案日常检查定期保养应急维修设施设备维护方案节能措施环保建议节能环保措施及建议04提供多元化服务设立客户服务热线建立客户服务标准客户服务方案03跟踪处理结果01建立投诉处理流程02设立反馈机制客户投诉处理流程及反馈机制与客户沟通的策略与技巧友善礼貌有效倾听主动积极清晰明了在回答客户的问题或提供服务时，要确保语言清晰、简洁，避免使用过于05物业管理费用预算根据商业广场的面积、设施设备情况以及人员编制等因素，制定物业管理费用预算，包括人员工资、福利、物资采购、日常维护、清洁保洁等方面的费用。
分摊方案根据商铺面积、业态等因素，将物业管理费用分摊到各个业主，确保费用的公平性和透明度。
物业管理费用预算及分摊方案物业设施维护费用预算分摊方案物业设施维护费用预算及分摊方案对商业广场的财务状况进行分析，包括收入、支出、现金流等方面，掌握商业广场的财务状况。
相关建议根据财务分析结果，提出相关的建议和意见，为业主和物业管理公司提供参考。
财务分析财务分析及相关建议VS06物业管理团队组建及培训计划招聘优秀的物业管理团队从行业内挖掘经验丰富、专业素养高的管理人才，确保团队的专业性和高效性。
某商业广场物业管理试行草案
某商业广场物业管理试行草案某商业广场物业管理试行草案一、前言商业广场作为一个集购物、娱乐、休闲于一体的综合性场所，对于物业管理的要求相当高。
因此，为了更好的满足广场商户和顾客的需求，我们制定了此物业管理试行草案，以期提升广场的形象和服务水平。
二、草案内容1. 物业管理人员（1）物业管理人员应由专业管理公司负责聘用，通过资格鉴定后上岗。
（2）物业管理人员要统一着装，做到仪表整洁，礼貌待人。
（3）物业管理人员要定期接受培训，提高专业素养和服务水平。
2. 安保措施（1）广场内应设有监控器材，并由专人监控。
（2）进出广场的人员要进行安全检查，防止危险品进入广场。
（3）广场内应配置灭火器材，以防火灾。
3. 清洁卫生（1）广场内应设有专人负责清洁工作，保持干净整洁。
（2）进出公共卫生间的人员要进行登记，卫生间应定期进行彻底清洁。
4. 商户管理（1）商户应符合国家相关法律规定，如经营许可证等。
（2）商户应按时缴纳相关费用，如租金、物业费、保洁费等。
（3）商户应遵守广场内规章制度，如不得在走廊、楼梯等公共场所乱丢杂物、垃圾。
5. 服务管理（1）广场应提供便民服务，如服务台、儿童游乐区等。
（2）广场应根据不同节日和活动进行相关服务和促销活动，吸引顾客。
（3）广场应定期进行顾客反馈调查，改进服务质量。
三、实施效果经过此试行草案的实施，相信广场的形象和管理水平将得到显著提升。
商户也将更加规范经营，营造更加安全、舒适、温馨的购物环境。
四、结语此物业管理试行草案是为满足广场商户和顾客的需求而制定的。
希望各方一起配合，促进广场的发展，为市民提供更好的服务和购物体验。
商业广场物业管理服务实施方案1.doc
商业广场物业管理服务实施方案1商业广场物业管理服务实施方案第一章项目定位及管理模式一、项目概况本商业广场投资总额近XX 亿元人民币。
占地面积XXX 多亩，总建筑面积近XX 万平方米，拥有XXXX多个停车位，是XXX地区最大的专业市场。
本商业广场雄踞新城市中心，有着得天独厚的地域和交通优势，紧邻广深、莞深XX高速的交汇地段，XX 分钟可通达XX 全市，XX 分钟可到达广州、深圳、中山、顺德、惠州等地，是珠三角 1 小时经济圈的交通核心枢纽。
本商业广场是XXX产业经济走廊，位于多年自发形成的成熟商贸财富区，周边聚集了国际博览中心和成行成市的商业街道，是XX市政府规划的XXXX产业基地，为本商业广场建设奠定了成功的基础。
本商业广场以成为XXX区乃至全国最大的现代化、品牌化、规模化的专业市场为目标，规划上立足于现代商业流通格局，以满足办公、贸易、仓储、物流、营销、交流的经营需要，本商业广场进行功能配套、功能分区规划设计，必将成为中国XXXX商业广场的第一品牌。
二、项目分析及定位1、项目分析1）物业属性本商业广场属专业商业项目，占地XXX多亩，面积大，容积率低，楼宇分散，开放式专业商业物业管理，物业管理服务上对本商业广场的安全管理、、商户服务、本商业广场的VI设计、环境管理是重点。
2）服务对象本商业广场属专业商业项目，商户主要两类：一是XXXX 的经营租户，二是进入XXXX采购的商户。
2、物业服务项目定位1）安全：全面安全防范服务体系，真正达到人人无忧。
全面安全防范服务体系以零事故率、零故障率为目标，以预警式安全防范为核心，包括治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。
2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。
实行以租户商户为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使租户商户尽享尊贵服务。
3）现代：应用最新物业管理服务体系，提供本商业广场物业管理服务。
4）一站式：提供包括房屋本体及设备设施维保、安全管理、清洁服务、绿化养护、车辆管理等在内的一站式物业管理服务，使租户专心经营。
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佳兆业布吉东大街商业广场管理方案2005年3月1日目录一、方案编制前言 (3)二、东大街物业基本情况 (3)三、东大街商业物业服务宗旨 (3)四、物业管理追求目标 (3)五、第一章物业管理要点 (4)六、第二章东大街商业管理处 (5)七、第三章东大街商业管理处员工招聘 (9)八、第四章东大街商业管理处员工培训及管理 (10)九、第五章东大街商业物业管理 (16)十、第六章管理成本测算及经济效益分析 (33)十一、第七章档案的建立与管理 (34)方案编制前言布吉东大街商业项目，是佳兆业地产潜心打造的一条商业大街，是集天时、地理、人和诸多优势为一体的明星商业建筑，她将引领深圳第三条商业发展圈。
就商业街的发展及项目后期的管理与服务，物业管理作为地产开发环节中的重要一环，高标准、高质素的物业管理在此起着至关重要的作用。
布吉东大街商业广场的物业管理方案从长远发展的方向和管理目标来考虑，定位标准是从开始就按照正规化、专业化的管理标准，严格市场经营、专业管理及质量管理。
编制《东大街商业物业管理方案》是在行业内的一些成熟经验的基础上，在物业管理法律法规及深圳市相关规定范围内允许的基础上编制而成，可能一些成熟经验在实际运营及管理过程之中，不能进行实际操作，还有待于去证明和修正，为此，请公司的各位同事和各位领导加以修正和指导。
东大街物业基本情况项目名称：布吉东大街；发展商：佳兆业地产（深圳）有限公司；物业管理：佳兆业物业管理（深圳）有限公司；地理位置：深圳市龙岗区布吉镇中翠路（深惠公路桂芳园6期）；占地面积：12214.2㎡；建筑面积：27000㎡；停车场面积：21383.8㎡；车位：683个（地上210个，地下473个）；车库层高：3.3米；商业项目：油画城、百货、超市、街铺、休闲等；设施配套：中央空调系统、消防系统、智能监控系统、电梯系统等；东大街商业物业服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
急业户之所急，想业户之所想，全心全意为业户服务。
物业管理追求目标以公司经营为主导，推出完善的管理服务，为公司创造效益，打造品牌。
短期目标：在最初进入商业广场半年之内做到：（1）商业广场环卫彻底改观，无死角，无灰尘，无污染；（2）公共设施正常运行；（3）治安管理有序，车辆停放整齐；（4）绿化、草坪修剪整齐无污染、无虫害，树木养护得当，植物景观自然生长；（5）完善的客户服务体系，规范管理，至诚服务。
长期目标：一年内达到市优物业管理标准，并根据东大街商业物业管理的实际情况，逐步完善商业物业管理各操作流程；二年内争取达到省优物业管理标准、创“安全文明标兵大厦”三年内逐步达到国优物业管理标准，提高服务质量，提升商业市场价值，树立佳兆业企业形象，打造品牌。
第一章物业管理要点●运用持续发展的战略，确保商业的保值与升值。
●人性化的管理方针与业户建立沟通的桥梁，增进了解与信任，诚信为本，提高管理服务的信誉。
●结合东大街商业物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，为业户推出完善的管理服务。
●为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项基础、三个重点、四项措施”的管理方针。
一、一种模式针对东大街商业物业的特点制定出具有操作性的物业管理模式。
物业顾问由公司富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点，结合酒店管理的经验和标准，拟采用“酒店式物业管理”的模式，力求充分满足业户需求。
采用“即时服务与隐性管理”相结合的管理理念，既为业户提供及时满意的服务，又充分尊重业户经营的私密空间。
二、二项基础1、建立和完善人员培训网络组织，确保物业管理人员的专业素质和综合素质。
加强品质管理督导力度，引入竞争激励机制，采用质量管理和计划管理相结合的方式。
建立完善的服务网点，为业户提供个性化的商务服务。
2、组织丰富多彩的文化和商业推广活动，维系社会各界的良好关系和业户与顾客双向的沟通，共同营造温馨、独特、文明的文化氛围。
三、三个重点1、安全管理为第一为确保业户和顾客生命、财产的安全，我们将根据商业的实际情况，进行人员科学的分部布岗防范，以商业智能系统（包括消防系统）为技防，进行安全管理全面防范。
建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。
紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖商业在安全的条件下为业户服务。
实行24小时专人全天值班，负责所辖商业的安全管理工作，严格管理，防止易燃易爆等危险品进入物业，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，防患于未然。
2、环境管理责任到人商业的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的经营（工作）环境，是我们非常重视的问题。
多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保证商业的环境卫生状况达到最佳状态，为东大街增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
3、各项设施正常运行针对东大街现有的设施设备的实际情况，为业户提供方便快捷的维修服务，我们将24小时受理业户报修接待，即时报修，及时维修，即时服务。
空调系统确保空调主机运行应无异常噪音和震动，为了确保商业不间断的安全运行，加强对设施设备的巡检、养护，规范各项操作的及时、准确，严格安全操作流程，监督与杜绝不当的操作。
四、四项措施1、强有力的目标计划管理将按照全国优秀示范大厦的标准制定各项管理指标，在两年时间内成为省优物业管理大厦。
以此为目标，对各职能部门及各职能管理人员明确责任，并将目标实施的情况、存在问题及时用图表和文字表达出来，实现目标动态控制，以进行目标成果评价，建立完整的计划体系；具体措施为：目标与措施相结合；计划与检查考核相结合；强调培训和员工个人的职业发展；全员重视计划管理。
2、全面质量管理建立了一整行之有效的、具有商业特色的质量管理体系，并根据ISO9001国际质量标准的有关要求，全面推行质量管理，其有效方法之一是：建立“计划—实施—检查—处理”（PDCA）的质量管理循环，把质量目标落实到各部门、各环节、每个人，并通过品质管理处监督检查，使工作质量不断提高。
3、全面督导管理将在管理现场采用国际酒店业广泛使用的督导管理方式，对各职能部门实施指挥和指导管理。
一是经济管理，通过制定员工岗位和工作成绩挂钩的工资制度，调动员工积极性。
二是法规管理，制定一整套完整的规章制度和工作程序，以此规范员工言行，提高工作质量和工作效率。
三是宣传教育管理，通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神、职业道德；加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平。
4、量化管理与标准化运作A、量化管理a)每年根据ISO9001质量方针，确定年度质量目标，对业户满意率、机电设备运作完好率、消防隐患处理率等做出量化要求。
b)实行目标经营管理责任制，对管理处管理目标进行细化和量化，做出具体要求。
c)管理处对全体员工培训指标进行量化，确定培训课程、内容及课时。
d)年度考核量化，年度岗位轮换率10%，采用“甲A、甲B”末尾淘汰制。
e)财务运作量化，制定详细的年度财务预算方案，对管理处各项目采取计划的控制成本的财务指标量化管理，提高效益。
B、标准化运作(1)贯彻公司企业文化，包括企业精神、经营管理理念和发展目标。
(2)贯彻公司ISO9001物业管理质量体系，导入ISO14000环境管理质量体系管理规程和操作要求。
(3)规范管理处员工的行为，提倡专业、规范、文明的行为表率。
(4)发挥公司计算机管理系统的作用，提高物业管理工作效率。
(5)实施公司企业形象系统。
第二章东大街商业管理处一、东大街商业管理处外部组织体系（见图）二、东大街商业管理处内部组织体系（见图）三、东大街商业管理处职能1、贯彻执行公司经营管理方针、质量方针、环保方针和目标，落实各项规章制度。
2、制定管理处年度、季度、月度工作计划。
做好收入和各类费用的核算和控制。
3、按照企业服务标准、工作标准、作业标准、管理标准要求进行区域物业管理运作，不断提高物业管理服务质量和物业形象，满足物业管理服务方的需求。
4、严格贯彻企业标准体系中的相关要求，保证企业标准有效运行并持续改进。
5、参与企业标准化工作，制订本管理处的企业标准，参与制订涉及本管理处的企业标准。
6、对物业设施设备精心维修保养，提高性能，确保安全运行，使设备保值。
在物业接管后，协助相关方解决物业遗留问题。
7、加强物业安全防火管理，落实各项安全防范措施，确保物业和业户的生命财产安全。
8、加强管理处内部沟通，定期召开管理处工作例会，掌握业户信息，检查、推进服务工作和内部管理工作。
9、做好员工的岗位实物培训、绩效考核。
10、建立健全各类质量记录和基础台帐。
建立文件资料档案。
11、贯彻物业管理条例，熟悉与物业管理的相关法律、法规和政策。
处理好与业户、地产的关系，与社会及政府部门建立良好的公共关系。
12、积极倡导公司企业文化，创建文明班组，培养员工进取精神，培养集体凝聚力。
四、东大街商业管理处岗位任职要求第三章东大街商业管理处员工招聘一、物业管理人员（由公司进行招聘）1、东大街商业管理处主任大学本科以上学历，持物业管理企业经理资格证书，对物业管理业务有全面认识，商业物业管理相关工作经历四年以上，办事果断干练，组织协调能力强。
熟悉企业标准、质量管理体系标准，熟悉物业管理设施设备、保安、保洁、绿化和客户服务等运作实务。
2、客户服务大学专科以上学历，持物业管理上岗证书，能熟练使用计算机，有丰富的客户服务经验，有社区文化活动的组织与开展经验和商务管理经验，组织协调能力强，相关工作经历2年以上。
3、机电工程师大学专科以上学历，持物业管理上岗证书，有物业土建、机电设备、中央空调、电梯、给排水设施维护工作经验，组织协调能力强，三年以上相关工作经验4、财务内勤大专以上学历，相关专业工作经验三年以上，能熟练使用计算机，熟练使用物业管理财务软件二、操作层员工将按照商业物业管理的任职要求由管理处进行招聘。
第四章东大街商业管理处员工培训及管理一、员工的培训1. 培训目标为了把东大街商业广场的物业管理达到省优物业管理标准，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使管理处员工具备全面的商业物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。
具体目标如下：（1）确保每个员工年度培训在100课时以上。
（2）新员工培训率100%，培训合格率100%。
（3）管理人员持证上岗率100%。
（4）特殊工种人员持证上岗率100%。
（5）建立和完善员工训练网络。
（6）对员工进行网络及智能化培训。
2. 确立和完善员工培训网络系统（1）在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四个方面调查员工受训程度，确定训练需求，制定训练计划。
训练计划包括：A、按什么标准，达到什么目的（训练目标）；B、训练程序、方法；C、训练对象（受训区域、岗位、人员）；D、训练内容（技能、意识、操守等）；E、训练地点、时间以及经费预算；F、效果追踪的方式、时间、执行者；G、预备修正计划。