房地产销售人员接待客户流程图.doc
房地产销售流程示意图
办理两证
1、通知客户到销售部签署产权登记申请表并交商品房买卖合同、换 取正式购房发票、并由开发商代缴办理两证所需的各种税费。 （李 汶谕负责，刘菊、尹亚林、陈欢配合） ↓ 2、复印办理产权相关材料。 （身份证、购房发票、契税发票等） （陈 欢负责，李汶谕 、尹亚林、刘菊配合） ↓ 3、由经办人将办理产权的相关材料递送房管部门进行办理。 （颜芳负 责，张建军、吴磊及现场置业顾问配合） ↓ 4、产权证书办理完毕后将相关材料递送国土部门办理土地证书，业 主等待领取两证。 （颜芳负责， 张建军、 吴磊及现场置业顾问配合）
第四步：银行按揭
1、向客户详细解说按揭程序及应准备的按揭材料如：首付款收据、 个人身份证明、收入证明等。 （现场置业顾问负责，张建军、吴磊 配合） ↓ 2、收取客户的按揭材料并审核贷款资格。 （现场置业顾问负责收取， 张建军、吴磊审核） ↓ 3、按揭合同等资料（完整后）送银行审批。 （颜芳负责，张建军、吴 磊配合） ↓
到场
1、准备迎接。 （现场置业顾问负责，吴磊、张建军配合）
↓
2、主动迎接，进门的讲解统一说辞。 （现场置业顾问负责，吴磊、 张建军配合）
↓
3、引领自沙盘区，讲解统一说辞。 （现场置业顾问负责，吴磊、 张建军配合）
↓
4、引领至洽谈区。 （现场置业顾问负责，吴磊、张建军配合）
↓
5、了解客户意向，提供户型单页。 （现场置业顾问负责，吴磊、 张建军配合）
↓
4、引领客户至财务部交纳房款并复印收据。 （现场置业顾问负责）
↓
5、网上填写好合同并打印，指导客户签字按手印。 （吴磊及现场置业 顾问负责，张建军审核）
↓
6、合同开发公司签章，再到房管局签章备案。并发给一次性付款及 公积金贷款客户一套签章的合同。 （商贷客户需银行放款后领取合 同） （陈欢、颜芳负责，张建军、吴磊配合）
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录一、销售流程总图二、接待流程房源确定流程定房流程换定流程退定流程折扣审批流程合同流转流程合同签订流程合同款收款流程按揭办理流程合同审核流程回款核对流程客户领取合同流程工程质量监督流程补充协议签订流程工程变更流程合同变更流程交房流程产权证办理流程客户销售人员流程图三：房源确定流程售经理销售助理销售人员流程图四：定房流程流程开始销售人员客户客户客户销售助理流程图七：折扣审批流程副总经理销售经理销售助理销售员客户销售人员销售助理经理销售 人员客户销售助理财务部流程图十：合同款收款流程销售 人员销售助理销售助理客户财务人员按揭流程销售人员客户银行助理流程图十二：合同审核流程销售人员销售助理销售助理销售经理办公室销售副总财务秘 书 销 售 助 理销售部 经理 销 售 人 员流程图十四：合同领取流程财务部助理助理助理销售部经理客户销售人员销售助理销售经理助理工程部客户销售人员销售助理销售部经理客户销售人员销售助理销售部经理工程部造价部设计院客户销售人员销售助理销售经理销售助理流程图十九：交房流程（暂缺）客户财务部销售部经理甲方武总行政部房管局银行。
房地产销售流程图
《金鹏房地产企业业务管理系统》销售业务参考流程1、 来电来访流程1.1 流程图<来电来访流程><销售主管><销售主管><置业顾问><置业顾问><销售秘书><销售秘书><销售经理><销售经理><客户><客户>客户记录客户基本信息填写来访登记表接电，为客户讲解项目相关信息来电来访在销售管理系统中录入客户资料接待客户，为客户讲解项目沙盘及项目其他相关信息在营销管理系统中查询客户基本资料等信息查询置业顾问每天跟进事件的录入情况、采集客户数据、出具相应报表等每天在销售管理系统中录入客户跟进情况分配调度客户资源在营销管理系统中查询客户资料、业务跟进情况等相关数据1。
2 流程说明a) 置业顾问接客户来电，为客户解答并讲解项目相关信息，填写来电登记表;置业顾问接待来访客户，为来访客户讲解项目沙盘等信息，填写来访登记表;《金鹏房地产企业业务管理系统》b) 置业顾问针对来电、来访客户的信息必须在第一时间内录入到系统里；c) 置业顾问对客户的周期跟进情况，都需要在系统里进行记录，以便销售主管、经理查询对每个客户的跟进情况；d) 根据客户归属，销售经理可在系统里进行调配;e) 销售主管、经理查阅客户的跟进情况、客户的其他基本信息等.2、 诚意认购流程2。
1 流程图<诚意认购流程><认购前期><认购中><认购后期><现场财物收款><现场财物收款><销售秘书><销售秘书><销售经理/领导><销售经理/领导><置业顾问><置业顾问>在系统里进行开单，收款操作,并打印诚意金收据核对缴款收据，给客户发放会员卡协助客户填写<VIP 申请书>等信息收款接待客户送离客户领导管控平台查询在系统进行诚意认购登记认筹、诚意金收款报表查询2。
房地产销售接待流程
★注意事项：
当客户进门时，如果发现客户随身携带行礼，首先要迎上去帮助客户放 置好行礼。通过打招呼问好的同时要分辨出客户的真伪，了解客户来自区域， 从什么途径知道本项目的。
从客户进门时接待，可以与客户边寒暄边引导客户走向沙盘，但也要适 情况而定，如果客户是从项目区域外来的，最好先引入座，让客户先休息一 会儿。当客户走向谈判桌入座时，应该立即上茶水，同时把项目的宣传资料 也附上。
下，（递交名片）我是这里的置业顾问，我叫赵浩棋，您可以叫我 小赵……先生您贵姓呢？哦，李总是吧？以后请多多指教！那是这 样的，李总您既然今天是第一次来我们的项目，应该对我们项目不 怎么了解，那就由小赵我先为您简单介绍一下我们的项目整体规划 吧！
李总您这边请～···（引导客户走向沙盘区）
接待之前来访过的客户： 哦，您之前来过我们项目是吧？那您还记得是哪一
位置业顾问接待你的呢？哦，是李主任吧！那好，您先 请这边先坐一下稍等一会儿（那好，您先这边喝杯水稍 等一会儿……）
◎第二步
沙盘介绍
什么是沙盘？
房地产沙盘又叫做规划模型。它是房地产项目按一定的比 例用模型制作做出来，主要是方便参观者和投资者更直观的看到 整个项目全景面貌。
介绍沙盘前提
介绍沙盘之前，销售员必须先 熟悉所销售项目的地理位置、项目 座向、交通、周边情况等等。
◎第七步
逼定
逼定意义
逼定就是帮助客户快速作出购买决策、订购及下定 金，它是将产品介绍转化为实际买卖的关键步骤。任何 产品的推销过程这个步骤是必不可少的，而且它是衡量 销售前期介绍优劣的标志，是销售经理协同销售员谈客 的最主要的工兴趣 ◆置业顾问已经赢得了客户信任和依赖 ◆有同一客户看该套房屋或者制造这种场景 ◆现场气氛较好
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。
地产销售中心接待服务流程图
销售中心VIP接待服务流程图说明：1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP房对面，做好迎客准备。
2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说：“你好，这边请”！3、走在客人前方帮客人把VIP门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先敲门（注：一缓二急），然后再把门打开。
然后把VIP房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说：“你好，请在这先休息一下。
稍后我们马上为您送上杯柠檬水”然后把门关上。
（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上）4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。
从客人的右手边上水且微笑地对客人说：“你好，你的柠檬水，请慢用”!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。
5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。
6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说：“您好，请慢走”！注：1、如果是老板或VIP客人等，要上毛巾（一定要把水拧干）、水果、点心等等，且注意上的次序和服务先后顺序，主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。
2、根据天气适当调节空调温度，一般情况下调到24°C。
3、VIP房上食品、饮品、毛巾等东西时，速度一定要快，且注意“单一”服务。
4、留意VIP房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况要灵活点，既要殷勤又不能过于频繁地打扰客人。
5、注意礼貌礼节、语气语调。
销售中心二楼会议室服务流程说明：1、根据联络单或领导的要求，将会议室内的空调、无线咪（另备两只备用电池）、投影仪在会议前三十分钟预先调设好。
接着检查窗帘、椅子是否摆放好会议的模式。
如果是公司内部的例会或是公司定期的培训课，则不需要上饮品，只需为主持人或授课人提供矿泉水即可。
2、保持良好的仪容仪表，精神饱满地等候宾客的光临。
房地产销售部工作流程图20140424
销售部工作流程管理目录一、销售流程总图二、接待流程三、房源确定流程四、下订流程五、换订流程六、退订流程七、折扣审批流程八、合同流转流程九、合同签订流程十、合同款收款流程十一、按揭办理流程十二、合同审核流程十三、回款核对流程十四、客户领取合同流程十五、工程质量监督流程十六、补充协议签订流程十七、工程变更流程十八、合同变更流程十九、交房流程二十、产权证办理流程流程图一：销售流程流程开始客户接待流程房源确认流程换订进入换订流程下订流程退订进入退订流程流程结束土地证办理协助流程合同签订流程折扣审批流程房产证办理流程合同款收款流程收取首付款交房流程收取全款按揭办理流程工程质量监督流程合同审核流程客户合同领取流程按揭手续已清、款项清合同签证流程合同签证流程流程图二：接待流程流程开始客户到达售楼部现场1.咨询客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的；2.销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看样板、了解信息来源途径等，并回答客户相关问题；3.了解客户需求。
客户特别有意向，进行客户有意向，对意向房源客户随便了解一下销谈判，促进下订成交进行赵忠介绍，未成交售递上名片并请求客户留人下信息下订流程员客户愿意留下信息客户不愿意留下信息填写来人登记表日后追踪客户流程图三：房源确定流程流程开始销确定可以发售的房源，包括有房源推出换换出、经上级批准可以放出的销控房订单审核批准签字。
售源及需销控的房源，并通知。
经理销销控表登记并在第一时间内公示订单审核销控表登记，第一房源。
在当天例会需再次确认。
确认房源并通知。
签字。
时间公示房源并汇售报。
流程结束主不可订管自有房源表登记并在可客户下订另行进入下订销销售房源范围内进行销前，再次确推介。
流程，签订售。
认此房源。
单。
售人员流程图四：下订流程流程开始订购单确认房源情根据客户需求销售提交订单提交订单陪同返回订单填写况并汇报重点推介人员认可推介房源交纳订金保存认可签字要求下定客户审核签发放订购单公示房源交付，填统销售主管计表格审核批准签字、盖章销售经理收取订金财务部存档销售秘书电脑录入客户资料，及订单保存流程结束字确认房源，销控登记、确认订金已流程图五：换订流程流程开始办理新房源购房手续因个人原因提出维持原订单提交书面申客户口头换房申请销售人员重新补订购新房源手填写换房申请表了解真正原因并解释续和签订购房并确认换房房源，收回订单客户联进行销控登记，公审核换房申请资料，签字销售主管布房源确认。