质量管理能力管理与人才发展指南中文版【二零一九版本质量管理―培训指南】

质量管理能力管理与人才发展指南中文版【二零一九

版本质量管理―培训指南】

ISO10015-2019 Quality management—Guidelines for competence management and people development

1.适用范围

2.规范性文件几引用标准

3.术语和定义

4.能力管理

4.1总则

4.2确定能力需求

4.2.1评估当前的能力和发展需求

4.2.2团队能力

4.2.3个人工作能力

4.3评估当前的能力和发展需求

5.能力管理与人才发展

5.1总则

5.2规划

5.3方案结构

5.4操作

5.5职责和权限

5.6评估能力管理和人员发展计划的影响

5.6.1总则

5.6.2在组织、团队、小组或个人级别进行评估5.7确定未来的能力和人员发展需求

ISO10015-2019质量管理能力管理与人才发展指南中文版

1.适用范围

本文件为组织建立、实施、维护和改进能力管理和人员发展体系的指南，以对产品和服务的符合性以及相关相关方的需求和期望产生积极影响。

本文档适用于所有组织，无论其类型或大小如何。它不会添加、更改或以其他方式修改对ISO9000系列或任何其他标准的要求。

2.规范性文件几引用标准

文中提及以下文件，其部分或全部内容构成本文件的要求。对于有日期的参考文献，仅对所引用的版本适用。对于未注明日期的参考文件，适用参考文件的最新版本（包括任何修订版）。

ISO9000：2015，质量管理体系——基础和词汇表

3.术语和定义

对于本文件，以下ISO9000：2015中的术语和定义适用。

3.1工作能力

运用知识（3.4）和技能（3、3）以达到预期结果的能力

【资料来源：ISO9000：2015,3.10.4，已修改——要输入的注释已被

删除。】

3.2人的发展

鼓励员工通过创造学习或培训机会，以利用已获得的结果，获得新的或先进的能力（十一）

3.3工作技能

学习了按照指定的期望执行任务的能力

【资料来源：ISO30401：2018,3.30】

3.4知识

知识的实现有效决策和行动的人力或组织资产

[来源：ISO30401：2018,3.25，修改的一条目注释已被删除。！

4.能力管理

4.1总则

在考虑能力需求时，组织应在组织、团队、小组和个人层面确定实现预期结果所需的能力，并考虑到：

a组织的背景：改变外部/内部问题以及显著影响能力需求的相关相关方的需求和期望；

b缺乏能力对管理过程和管理体系有效性的潜在影响；

c确认与执行特定角色的能力相关的个人能力水平；

d在设计工作相关功能、流程和系统中利用特定能力的机会。

能力管理人员应考虑组织的所有流程、职能和级别。确定需要的内容应首先评估当前的能力水平，包括任何限制，并酌情维护有关特定能力需求的文件信息。

该组织应按计划的时间间隔和根据其背景的变化来确定其能力需要。组织可以选择使用外部管理工具

4.2确定能力需求

4.2.1评估当前的能力和发展需求

能力直接受到组织环境的影响。

在确定所需的类型和能力水平时，组织应考虑，例如：

a外部问题（例如。法定和法规要求、技术进步）；

b内部因素（例如。使命、愿景、战略目标、组织的价值观和文化、活动或服务范围、资源可用性、组织知识）；

c相关相关各方的需求和期望。监管机构、客户、社会)。

d应酌情维护和/或保存文档化信息，以支持和证明：

一的能力需求：

与本组织有关的组织机构；

团队（成立团队或更非正式小组培训成果）；

个人资格（资格、业绩/评估结果）；

—发展方案和其他倡议；

对能力发展和相关行动的影响的一评估。

4.2.2团队能力

在组织内，不同的团队或小组根据他们执行的活动和预期结果需要不同的能力。

在确定不同的团队或组需求时，组织应考虑：

a领导能力

b团队或团队的目标和预期结果；

c活动、过程和系统；

d团队或团队结构：层次、人数、角色和职责；

e团队或团体文化以及合作、合作和培养尊重的能力。

4.2.3个人工作能力

应在组织的各级确定个人能力要求，以确保每个不同的角色或职能都有效。

为确定个人能力，本组织应考虑：

a外部能力要求；

b角色和职责；

c与角色或职能相关的活动；

d行为（例如。情商、在危机中保持冷静的能力、在单调工作中保持集中注意力的能力、在直接团队中和整个组织或与客户合作的能力)。

4.3评估当前的能力和发展需求

组织应根据£2在组织、团队、小组和个人级别确定的必要能力需求审查其当前的能力水平，以确定是否需要或在何处采取行动以满足能力需求。

该组织应：

a考虑到现有的能力水平；

b将其与所要求的能力水平进行比较；

c使用基于风险的思维来确定行动的优先级，以解决能力差距。

5.能力管理与人才发展

5.1总则

可以通过发展团队、团体和个人的能力来满足组织能力的需求。已确定的能力需要应该与人的发展有关。应确定并规划可预见的未来能力要求等缺口。

人员的发展应包括：

a确定组织各级的能力；

b个人作为个人发展目标的一部分。