消费者行为分析与实务总结
消费者行为学习心得体会实用3篇
消费者行为学习心得体会实用3篇消费者行为学习心得体会 1大学生消费容易出现潮汐现象，即一个新事物、新品牌在大学生市场会在某一个节点呈现突然的高峰。
其根源在于大学生高度一致的群体认同感，加上集体生活与通讯尤其是网络的普及，使大学生中信息的传递有着高度集中性。
如在培训方面，出现过ＭＢＡ潮、“寄托"潮、考证潮等；在消费品方面，有MP3潮、手机潮、电脑潮等。
由追求独特性消费带来普遍消费。
大学生普遍追求独特、新奇、时髦的产品，但与此同时，独特、新奇带来的往往是流行、普及。
57.7％的大学生表示"喜欢购买独特风格的产品"，但是只有22.9％的人认为"我的穿着更加时髦"。
实惠仍是大学生考虑的最重要因素。
在流行与实用之间，更多大学生选择的是实用。
在各类产品的选择标准中，"价格适中"总是大学生首要考虑的因素之一。
类似的特征在促销方式的选择上也有体现，最受大学生欢迎的三种促销方式是：打折、派送和赠送小礼物。
情感消费成为重要组成部分。
当代大学生普遍认为，同学、朋友、师生的交往，谈恋爱，都离不开必要的经济__。
目前，大学生每学期用于娱乐、交际、影视的平均费用约为144元，给同学朋友送礼的支出为98元。
__还表明，大学生即便有可能面临收支不平衡的状况，也愿意借款以应对他们认为必要的情感消费。
在品牌的选择上趋于理性，但是国际品牌相对更大的知名度、美誉度和形象会对大学生的决策产生说服作用。
在手机、数码产品等中高端消费品上，__品牌占据强势；__品牌在电脑等个别领域逐步增强。
在快速消费品上，__品牌与__品牌在大学生心目中各有优劣。
__还表明，需要经常性借款的大学生占到了总数的10.55％，大学生"负翁"消费意识正在增强。
从目前我市高校的整体情况来看，大学生每月消费一般在400—600元的还是占了大部分，但仍有相当一部分学生月消费数千元的，甚至个别消费特别离谱的学生曾一个月花掉1万多。
消费者行为学的三种决策
特点
依赖的信息不完全 主要依赖内部信息和容易获得的外部信息
消费者行为分析与实务
3、扩展型决策（extended decision making)
含义
这是一种广泛地解决问题的方式，即消费者的购买决 策是建立在大量的信息收集、广泛而深入的评价、比较基 础之上的。
消费者购买决策的类型
• （一）依据决策过程的复杂程度进行划分
消费者行为分析与实务
信息搜集
• 消费者的信息搜集是指消费者识别和获取可以 解决自身问题的相关信息的行为。 • 消费者的信息搜集过程根据信息来源可以划分 为两种类型：内部搜集和外部搜集。
• 内部搜集是消费者从长期记忆中获取帮助解决问题 的产品或服务的信息。 • 外部搜集是消费者从外部来源获取信息，如朋友、 亲属、广告和企业推销人员等。
消费者行为分析与实务
信息搜集结构图
消费者行为分析与实务
内部信息搜集
• 内部信息搜集——三类信息： 存在哪些解决问题 解决某个问题的 •
合适评价标准是什么？ 的备选方案或办法？ 备选方案 有哪些特征？
消费者行为分析与实务
结合案例
• 内部信息：自己脑海中知道几个日本品牌， 首选尼康 • 外部信息：美国访问的同事，同事问了一位 在纽约生活比较长的朋友
消费者行为分析与实务
Think
请问如何描述上述的心理现象呢? 是什 么原因导致上述现象的发生呢？
性价比
消费者行为分析与实务
实体店购买与网购
• 网购：方便性，不受 时间不受地点限制， 获得最大的信息量， 质量，售后不能保证 • 实体店：可以更好的 看见商品是否好，有 没有损坏处，可以试 ，看看自己适不适合 ，还可以讲价 ，价 格过高
消费者行为分析报告
考虑因素 产品或服务的比较
决策准则
购买决策
购买场所
线上或线下渠道、实体店或电商 平台等
购买时间
立即购买或延迟购买、季节性购买 等
购买数量
单次购买或批量购买、补货购买等
04
消费者态度与价值观分析
消费者态度的影响因素
产品或服务本身的质量和 性能
这是决定消费者态度最重要的 因素之一。如果产品或服务的 质量和性能得到消费者的认可 ，消费者的态度就会更加积极 。
品牌形象和声誉
品牌形象和声誉是消费者对产 品或服务整体印象的重要体现 。品牌形象好、声誉优良的产 品或服务往往更容易获得消费 者的信任和忠诚。
价格
价格是消费者考虑购买的重要 因素之一。价格的高低直接影 响消费者的购买决策，高价往 往会让消费者觉得品质更可靠 。
购买环境
购买环境包括店铺环境、服务 态度等，这些都会影响消费者 的态度。良好的购买环境能够 让消费者感到更加舒适和放心 。
消费者态度对购买行为的影响
正面影响
当消费者对产品或服务持有积极态度时，他们更倾向于购买该产品或服务，并 愿意为此支付更高的价格。同时，他们也会更愿意推荐给他人，形成口碑传播 。
负面影响
相反，当消费者对产品或服务持有消极态度时，他们可能会拒绝购买或者寻找 其他替代品。如果这种态度广泛传播，还会对品牌的声誉和形象造成极大的损 害。
宗教信仰
宗教信仰对消费者的购买决策产生影响，如禁忌、偏 好等。
心理因素
动机
消费者的购买动机包括生理需求 、安全需求、社交需求等，这些 需求推动消费者做出购买决策。
态度与信念
消费者的态度和信念影响其购买 决策，如对产品的评价、对品牌 的信任度等。
简单分析消费者行为
简单分析消费者行为消费者行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出的行动和决策过程。
这个过程受到许多因素的影响，包括个人的需求和欲望、社会和文化背景、经济条件、市场环境等。
首先，个人需求和欲望是影响消费者行为的重要因素之一。
每个人都有不同的需求和欲望，比如服装、食品、娱乐等。
消费者会根据自己的需求和欲望来选择购买的商品或服务。
例如，一个人可能追求时尚和个性化，所以会选择购买时尚的服装、配饰等。
而另一个人可能更注重实用性和经济性，所以会选择购买功能性强且价格相对较低的商品。
其次，社会和文化背景对消费者行为也有重要影响。
社会和文化的价值观和标准会影响消费者的购买决策。
例如，在某些文化中，节俭和节约是被重视的价值观，消费者会更倾向于购买价格较低、具有实用性的商品。
而在某些消费主义盛行的社会中，消费者更可能追求个性与品牌，购买高档商品。
此外，经济条件和市场环境也会对消费者行为产生影响。
消费者的收入水平、就业状况、物价水平等因素都会影响其购买能力和购买意愿。
当经济繁荣时，消费者倾向于购买更多的商品和服务，满足自己的需求和欲望。
而当经济不景气时，消费者可能会削减开支，选择购买更为实惠的商品。
最后，消费者行为也受到营销和广告的影响。
企业通过市场推广和广告宣传来影响消费者的购买决策。
精心策划的广告和促销活动可以引起消费者的兴趣和购买欲望，促使他们购买某种商品或服务。
综上所述，消费者行为是受多种因素影响的复杂过程。
个人需求和欲望、社会和文化背景、经济条件、市场环境以及营销和广告都在不同程度上塑造了消费者的行为和购买决策。
了解这些因素可以帮助企业更好地理解消费者需求，提供符合市场需求的产品和服务。
消费者行为是一个复杂而多变的领域，在市场营销中起着至关重要的作用。
了解消费者的行为模式和决策过程对企业来说至关重要，因为它可以帮助企业更好地了解自己的目标受众，为他们提供更好的产品和服务，从而提高销售和市场份额。
消费者行为的研究可以从不同的角度进行。
消费者行为分析与实务第四章 消费者的需要和动机
一、动机的一般分类
• 有意识的动机与无意识的动机
有意识的动机
能意识到自己的行为动机是什么，也能意识到 自己的行为在追求什么样的目标
无意识的动机
行为动机是无意识的
• 外在的动机和内在的动机
外在的动机
人在外界的要求与外力的作用下所产生的行为 动机
内在的动机
由个体内在需要引起的动机
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二、动机理论及其在消费行为中的运用
食品、饮料、服装鞋帽等
三、麦克高尔的需要分类法
• 和谐的需要 • 归因的需要 • 归类的需要 • 线索的需要 • 独立的需要 • 好奇的需要
• 自我表达的需要 • 自我防卫的需要 • 自我标榜的需要 • 自我强化的需要 • 归属的需要 • 模仿的需要
2020/10/17
2020/10/17
• 动机是指引起和维持个体的活动，并使 活动朝向某一目标的心理过程或内部动 力。
• 消费者回避特定类型消费的原因：
– 衰退期商品容易导致消费者的回避 – 商品形象或广告宣传不符合消费者的审美观念，可能导致消
费者的消费回避 – 消费者的自我保护意识，是消费回避的主要原因 – 消费者偏见或成见是消费回避的重要原因 – 特殊的消费观念是人们消费回避的原因之一 – 消费习俗是影响人们拒绝消费某些商品的又一个原因 – 有些消费回避与迷信思想有关 – 绿色环境保护运动，倡议消费者拒绝或回避某些商品的购买
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一、购买动机的特点
• 购买动机的特点
– 明确的目的性 – 明确的指向性 – 自觉主动性 – 强大的动力性 – 动机的多样性 – 动机的组合性
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二、购买动机的类型
• 基本动机与主导动机
消费者行为分析2篇
消费者行为分析2篇第一篇：消费者行为分析消费者行为指消费者在购买商品或服务时，所表现出的行为和心理过程。
在市场中，消费者行为是重要的研究领域，任何一个企业都需要研究消费者的行为，以便能够更好地满足他们的需求和希望，从而提高市场份额，增加销售额。
一、消费者行为的分类1.个人消费行为：消费者个人在购买商品或服务时的行为和心理过程。
2.团体消费行为：指消费者在社会群体中购买商品或服务时的行为和心理过程。
3.组织消费行为：指企业等组织在购买商品或服务时的行为和心理过程。
二、消费者行为的影响因素1.文化因素：文化是指消费者在社会中所处的文化环境。
文化因素对消费者行为具有重要的影响作用。
不同的文化、不同的消费行为习惯会对消费者的行为产生不同的影响。
2.社会因素：消费者与社会群体之间相互作用的过程中，社会因素对消费者行为产生着重要的影响。
社会因素包括社会类别、家庭类别、社会地位等。
3.心理因素：心理因素是指消费消费者在进行消费行为时所产生的心理因素。
例如：消费者的态度、意见、信念等。
4.个人因素：个人因素是指消费者自身的性格、兴趣、认知、感觉、学习、经验、思维等。
5.产品因素：产品因素直接或间接地影响消费者行为。
产品因素包括产品价格、产品质量、产品功能、产品包装等。
三、消费者行为的特征1.多元性：消费者行为的多元性指消费者的行为是多种因素的交织影响，不同的消费者、不同的购买环境、不同的产品、服务、广告等都会对消费者行为产生不同的影响。
2.动态性：消费者的需求是在不断变化的。
不同的时代、不同的社会和经济发展阶段，消费者的需求和行为也会发生改变。
3.个性化：消费者个性化的需求是消费者行为的重要特征。
不同的消费者在购买同样的商品时会产生不同的认知，因此在购买商品时需要注重差异化。
四、消费者行为的分析消费者行为分析是指通过对消费者行为的高效信息处理和利用，可以揭示和解释消费者行为规律和趋势，从而指导企业实行策略制定，以适应市场变化和提高营销效果。
消费者行为分析课后总结（通用5篇）
消费者行为分析课后总结（通用5篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此我们要做好归纳，写好总结。
但是总结有什么要求呢？以下是小编帮大家整理的消费者行为分析课后总结（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
消费者行为分析课后总结1为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”xx银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。
活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。
提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。
为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。
活动开展情况如下：一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。
各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。
《消费者行为分析与实务(第3版)》第三章 消费者的心理活动过程——洞察影响消费者行为的心理因素
三、消费者学习的效果
加强型
➢ 强化了原来的行为,增加了消费行为的频率
稳定型
➢ 学习消费某种商品或某一类型的商品之后,这种行 为方式逐渐稳定下来,并形成一定的消费习惯。
无效型
➢ 没有改变他原来对待这种商品的行为方式
削弱型
➢ 由于接受了相关信息,了解到企业的特点,反而削弱 了行为方式
知觉，指的是消费者选择、组织及解释外界的 刺激,并给予有意义及完整图像的一个过程。
感觉和知觉都是当前事物在人脑中的反映。二 者的区别是：
– 感觉是对对象和现象个别属性（如颜色、气味、形状 ）的反映；
– 知觉则是是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的 整体形象的反映。
一、感觉与知觉
经由不同感觉器官形成的五类感觉对于形成消 费者的知觉并促使其产生态度偏好和购买行为 具有非常重要的作用。
– 间接说服：又称间接影响，它与直接说服的主要区 别在于：前者是以各种非语言方式向消费者施加影 响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度。技术手 段,广泛调查、汇集有关态度的事实资料并加以定性 定量分析,以求得关于消费者态度的正确结论。
➢ 态度测量法：通过被测者对预先拟订问卷的回答,了解消 费者对某一类产品或劳务的态度。
在思想、感情和态度 上主动接受他人的影 响
真正地从内心接受他 人的思想观点，并将 自己所认同的新思想 与自己原有的观点结 合在一起，构成统一 的、新的态度体系
四、消费者态度的改变
消费者态度的改变是指已经形成的态度在接受 某一信息或意见的影响后而引起的变化。
从消费者消极态度甚至于偏见的态度，到积极 态度之间，态度的改变可能出现四种水平：
第二节 消费者的学习
消费者行为分析与实务总结
1. 消费者行为：消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择，采购，使用与处置，因而所发生的内心里，情绪上以及实体上的活动。
2. 消费者行为受多种因素影响：这些因素可分为三类，即消费者自身因素，外部环境因素和市场营销刺激因素。
①消费者自身因素，指的是消费者内在的心理机制和力量，具体包括知觉、学习、态度、动机、个性、自我概念和生活方式。
②外部环境因素指的是外部的环境和人际互动的力量。
消费者行为本质上是一种应对外部环境的调适，因此必然受外部因素的影响。
常见的外部因素包括文化，亚文化，社会阶层，家庭，参照群体，情境和经济等因素。
③市场营销刺激因素主要指的是产品，价格，分销，促销这四个因素。
一般来说，消费者自身因素和外部环境因素是企业无法直接控制的，只能被动适应或逐步施加影响。
市场营销刺激因素在很大程度上可以受企业的直接控制，但是企业在引用这类因素影响消费者行为时，必须综合前两类因素，否则也难以达到预期的效果。
3. 消费者购买决策类型：可以依据决策过程的复杂程度划分为扩展型、有限型和名义型三种类型，也可以按照消费者的购买行为特征划分为复杂型、寻求变化型、减少失调型和习惯性四种类型。
此外，还可以按照消费者处理问题的熟练程度不同分为常规行和非常规型两种。
列举实例!!!4. 购买介入程度：我们将消费者由某一特定购买需要而产生的对购买决策过程关心或感兴趣的程度。
5. 消费者购买决策的过程；①问题确认（也就是消费者所感受到的需要不满足，源于消费者理想状态和实际状态之间的差距）。
②信息搜集（消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为，来源可划分为内部收集和外部收集。
）③方案评价与选择（根据一定的评价标准并利用一定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采用的方案进行评价和选择。
具体可采用两种模式，即补偿式模式和非补偿式模式。
）④制定购买决策（消费者经过方案评价和喧杂后形成对于某一品牌的购买意向。
）⑤购后行为（消费者对产品的使用、消费和处置，以及对是否满意的感知）。
消费者行为学实训总结
消费者行为学实训总结消费者行为学实训总结总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它是增长才干的一种好办法，因此，让我们写一份总结吧。
我们该怎么写总结呢？下面是小编帮大家整理的消费者行为学实训总结，欢迎阅读与收藏。
消费者行为学实训总结1通过对消费者知觉的学习，了解到了消费者感觉和知觉的含义和特征，和消费者知觉的过程有五个阶段，展露、注意、解释、记忆最终做出购买和消费决定，我们小组选择了脑白金的营销案例，通过对脑白金的广告、包装、营销策略等多个方面的分析，让我更深入的学习和体会了消费者知觉的影响，深刻体会到了消费者的知觉的选择性、理解性、整体性、恒常性和偏差性以及错觉对购物选择的积极影响和消极影响。
通过对消费者的个性、自我概念对消费行为影响的学习，以及一些案例和生活实例的分析，了解到了消费者个性和自我概念对消费行为的影响，我们小组对双十一不同的人购买和选择消费时间和物品对这个内容做出了解释，不同个性的人面对双十一的消费活动有不同的反应，深入学习了洛伊德的理论，同时了解到了自我概念对消费行为的影响。
通过对消费者态度和消费行为的分析的学习，了解了消费者态度的构成，认知成分和行为成分和情感成分，才能逐渐形成对总体的完整的态度，由此可以得知，消费者的态度是一个复杂过程，是一个相对稳定的存在，我们小组对洗脸巾进行了调研，并撰写了调研报告，根据改变消费者态度的影响因素，推出相关的营销策略，对消费者的态度形成导向，从而了解了改变消费者态度的途径有直接说服和间接说服两种方式，以及应该从哪些方面潜移默化的改变消费者的态度通过对消费者需要和动机分析的学习，通过消费者对某些品牌商品的购买动机和消费者产生消费行为的过程，以此来把握消费者的心理与行为的内在规律，这次实训调研了大学生对品牌运动服装的情况，撰写了调研报告，了解了消费者购买运动服装的购买特性与动机特性，更加了解了需要、动机与行为的关系。
消费心理和行为分析实务
第三章消费心理和行为分析实务学习目标通过本章学习，应该达到以下目标：1.知识目标：了解马斯洛的需要层次理论；掌握消费者行为分析的方法。
2.技能目标：熟悉消费者的消费心理与消费行为的关系；掌握消费决策的基本过程；熟知消费行为的分类。
3.能力目标：影响、引导消费者的需求的能力；识别不同类型的购买行为的能力；在消费决策过程的不同阶段实施营销的技巧。
一罐可乐在超市只卖2元钱，而在酒吧却卖到15元，而消费者也能够接受。
这是由于在不同的购物场所，消费者的价格习惯心理和适应性心理会相应有所不同；入世后关税降低，人们也许会更加倾向于购买自己需要的进口产品，这是由于在不同的宏观经济环境下，消费者的价格倾向性心理不同；购物时心情愉快的顾客或者与异性朋友相约共同购物的顾客，往往对商品的价格不太敏感，很容易掏钱购物，这是由于在不同心情下，消费者的购物动机，注意力指向不同，因此对价格的消费敏感性心理也不同。
在激烈的市场竞争中，消费心理和消费行为的研究已经越来越多的引起企业的关注，成为企业克敌制胜的关键所在。
由于客观环境不同，购物场所、购物时间以及面对不同的售货人员，消费者会对同一价格的商品产生不同的认知结果和心理反应。
第一节消费心理及消费心理过程一、消费心理与消费行为消费行为是指人们为满足自身需要而决定购买和使用商品或劳务的行为。
消费行为也就是人们在日常的生活、学习和工作中消费社会产品和劳务以满足人类本身的自然需要和社会需要的行为。
消费心理是指人们在消费行为发生的过程中产生的相应的心理活动。
也就是说，在商品还没有从市场向消费者本人转移之前，消费者已产生的消费愿望和把商品从市场转移到消费者手中所产生的心理活动。
消费行为和消费心理是两个概念。
一般说来，心理这个概念主要用来描述人的内部活动，是指每个具体的人的所思所想；而行为这个概念主要用来描述人的外部活动，也就是人的所作所为。
心理与行为在范围上有一定的区别，但两者之间有着不可分割的联系。
消费者行为分析
消费者行为分析随着经济的发展和市场竞争的加剧，了解消费者行为对企业而言变得至关重要。
消费者行为分析是一种研究消费者行为与决策过程的学科，旨在帮助企业了解消费者的需求和偏好，以便更好地满足市场需求。
本文将对消费者行为进行分析，并探讨不同因素对消费者行为的影响。
一、消费者心理因素的影响消费者行为受到多种心理因素的影响，包括认知、情感和动机等方面。
1. 认知因素认知是指个体对信息的获取、处理和理解。
消费者在做购买决策时，会根据自己对产品或服务的认知来作出选择。
他们可能会进行信息搜索、比较和评估，以获得最满意的产品或服务。
2. 情感因素情感对消费者行为也有一定的影响。
消费者可能会受到广告、品牌形象、口碑等因素的影响，产生情感上的共鸣，并对产品或服务产生好感。
3. 动机因素消费者的购买行为通常受到一定的动机驱动。
这些动机可以是实际需求，比如满足生理需要或实现个人目标；也可以是心理需求，比如获取社交认同或增强自尊心等。
企业需要了解消费者的动机，从而设计营销策略以满足其需求。
二、消费者社会因素的影响除了心理因素，消费者的行为还受到社会因素的影响，包括文化、社会阶层和个人关系等。
1. 文化因素文化是指一群人共同的价值观、信仰、行为规范和生活方式等。
不同的文化会对消费者的需求和购买决策产生不同的影响。
企业需要根据不同文化背景的消费者制定相应的营销策略。
2. 社会阶层因素社会阶层因素主要包括收入、教育水平、职业等。
不同社会阶层的消费者对产品或服务的需求和购买能力不同，企业需要根据目标市场的消费阶层制定差异化的定价和推广策略。
3. 个人关系因素消费者的购买行为还受到个人关系的影响，包括家庭、朋友和同事等。
个人的购买决策可能会受到这些人的建议和推荐的影响。
三、消费者购买决策过程消费者购买决策过程包括需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行为等阶段。
1. 需求识别需求识别是指消费者对现有需求的意识。
消费者可能会通过内部刺激（如生理需求）或外部刺激（如广告、促销活动）来识别自己的需求。
消费者行为研究的分析总结报告
花销者行为研究花销者行为研究，是市场调研中最一般、最经常推行的一项研究。
是指抵花销者为获得、使用、办理花销物品所采用的各种行动以及早先决定这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。
该项研究除了可以认识花销者是如何获得产品与服务，还可以认识花销者是如何花销产品，以及产品在用完或花销此后是如何被办理的。
因此，它是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不可以分，抵花销者行为研究，对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。
一、花销者行为研究的基本看法花销者行为是指花销者为获得、使用、办理花销物品所采用的各种行动以及早先决定这些行动的决策过程。
花销者行为研究除了可以认识花销者是如何获得产品与服务，还可以认识花销者是如何花销产品，以及产品在用完或花销此后是如何被办理的。
花销者行为研究一般需要认识的信息有：WHAT：花销者购买或使用什么产品或品牌？WHY：花销者为什么购买或使用？WHO：购买和使用产品/品牌的花销者是谁？WHEN：在什么时候购买和使用？WHERE：在什么地方购买和使用？HOW MUCH：购买和使用的数量是多少？HOW：如何购买和使用的？WHERE：从哪里获得产品/品牌的信息？结合花费心理及花销看法等方面的相关信息，抵花销者的各种行为进行全面解析。
二、花销者行为研究的详尽指标1、花销者对产品/品牌认知状况研究2、花销者对产品/品牌态度与满意度谈论研究3、花销者购买行为与态度研究4、花销者使用行为与态度研究5、产品/品牌促销活动的认知及接受研究6、产品/品牌相关信息本源研究7、花销者个人资料信息的研究三、花销者行为研究的解析方法1、聚类解析：依照研究对象间的相似性进行分类，对市场进行分层，搜寻竞争对手。
2、回归解析：搜寻某些事物的影响因素及其描述其影响程度。
还可用于对某些事物的展望。
3、因子解析：从众多的观察变量中找到拥有实质意义的少量的因子，更加明确的掌握事物变化的原因。
4、相关分件：研究各变量间关系的亲近程度。
消费者行为分析与实务概述教案
消费者行为分析与实务概述教案第一章：消费者行为分析简介1.1 课程概述1.2 消费者行为的概念与意义1.3 消费者行为研究的重要性1.4 消费者行为研究的历史与发展1.5 消费者行为分析的主要理论框架第二章：消费者心理过程2.1 课程概述2.2 消费者认知过程2.3 消费者情感过程2.4 消费者动机过程2.5 消费者行为与心理过程的关系第三章：影响消费者行为的因素3.1 课程概述3.2 个人因素3.3 社会因素3.4 文化因素3.5 心理因素3.6 消费者行为与影响因素的关系第四章：消费者行为实务分析4.1 课程概述4.2 消费者行为研究的方法与技术4.3 消费者行为数据的收集与分析4.4 消费者行为研究在企业中的应用4.5 消费者行为分析案例分析第五章：消费者行为与市场营销策略5.1 课程概述5.2 产品策略与消费者行为5.3 价格策略与消费者行为5.4 促销策略与消费者行为5.5 分销渠道策略与消费者行为5.6 市场营销策略与消费者行为的整合第六章：消费者决策过程6.1 课程概述6.2 问题识别6.3 信息搜索6.4 评价与选择6.5 购买决策6.6 消费者决策过程的实证研究第七章：消费者行为研究方法7.1 课程概述7.2 定性研究方法7.3 定量研究方法7.4 实验研究方法7.5 调查研究方法7.6 消费者行为研究方法的选择与应用第八章：消费者行为数据统计分析8.1 课程概述8.2 描述性统计分析8.3 推断性统计分析8.4 相关性分析8.5 回归分析8.6 SPSS软件在消费者行为研究中的应用第九章：消费者行为与企业策略9.1 课程概述9.2 消费者行为在产品开发中的作用9.3 消费者行为在定价策略中的应用9.4 消费者行为在促销策略中的运用9.5 消费者行为在分销渠道管理中的考虑9.6 企业案例分析：消费者行为策略的成功与失败第十章：消费者行为趋势与未来展望10.1 课程概述10.2 数字化时代的消费者行为变化10.3 社会媒体与消费者行为10.4 可持续消费与绿色消费行为10.5 与大数据在消费者行为研究中的应用10.6 消费者行为研究的未来趋势与挑战第十一章：消费者行为与市场竞争11.1 课程概述11.2 消费者行为与市场细分11.3 消费者行为与目标市场选择11.4 消费者行为与市场定位11.5 竞争者分析与消费者行为11.6 市场竞争案例分析第十二章：消费者行为与产品创新12.1 课程概述12.2 产品创新与消费者需求12.3 产品设计中的消费者行为考虑12.4 产品生命周期与消费者行为12.5 新产品推广与消费者接受度12.6 产品创新案例分析第十三章：消费者行为与服务策略13.1 课程概述13.2 服务与消费者满意度13.3 服务接触与消费者体验13.4 服务失败与消费者抱怨处理13.5 服务策略的消费者行为视角13.6 服务行业案例分析第十四章：消费者行为与数字营销14.1 课程概述14.2 数字营销与消费者行为的关系14.3 社交媒体营销与消费者互动14.4 内容营销与消费者教育14.5 数据驱动营销与消费者洞察14.6 数字营销案例分析第十五章：消费者行为分析的综合案例研究15.1 课程概述15.2 案例研究的重要性15.3 消费者行为案例研究的方法论15.4 案例研究分析框架的构建15.5 案例研究结果的解读与应用15.6 综合案例研究：成功与失败的教训重点和难点解析第一章：介绍了消费者行为分析的基本概念和重要性，重点在于理解消费者行为研究的意义和应用范围。
消费者行为分析体会和理解
消费者行为分析体会和理解消费者行为分析其实一直是我们在日常生活中接触到的。
每天都在购买商品和使用服务中，我们都在做出决策，选择这个品牌，这个风格，这个价位。
这些选择的形成和影响就是消费者行为分析所讨论的内容。
在这里，我想分享一些自己的体会和理解。
一、消费者行为受到各种因素的影响消费者行为分析的一个基本观点就是，我们的消费决策是由各种因素共同作用的结果。
这些因素可以是经济因素，比如我们的收入状况和价格水平；也可以是个人因素，比如我们的品味，个性和心理状况；还可以是文化和社会因素，比如周围人对我们的影响，社会舆论的声音和观念的传统等等。
这些因素的作用并不是单一的，而是交错的，相互作用的。
比如，我们的品味和个性决定了我们对于某些品牌、风格和功能的钟爱，而价格、地点和销售渠道又影响了我们购买商品和使用服务的场合和频率。
我们所生活的文化背景和社会环境对于我们的消费决策也有着巨大的影响，比如，某些人可能会由于他们所在的社区或阶层的文化影响而选择某些品牌或商品。
二、消费者行为具有一定的规律性和可预测性虽然我们的消费决策具有巨大的复杂性和多样性，但是经过许多研究者的深入探究，可以发现其中存在着一定的规律和可预测性。
这样的规律和可预测性可以帮助企业根据消费者的行为习惯，制定出更加有效的市场营销战略，推出更受消费者欢迎的产品和服务。
一个常见的例子就是品牌效应。
在众多同类产品中，某些品牌因为在过去的市场营销中形成了积极的形象和口碑，消费者在购买这些品牌时，往往会有一种舒适和安全感，究其原因就是先前的积极体验和品牌形象的影响。
因此，品牌营销在很多时候不只是打广告和宣传品牌，还包括用好的消费者体验和良好的企业形象来打造和巩固品牌效应。
三、消费者行为受到数字化和科技的影响正在迅速加强现代技术的发展和数字化的成熟正在改变着消费者行为分析的方向和方法。
随着社交媒体和网络购物的兴起，消费者们在购买商品和服务中越来越多地借助于互联网和电子设备。
消费者行为课后总结PPT
深入的理解和掌握。
能力提升
通过学习消费者行为学，学生的市 场营销策略制定能力得到了提升， 能够更好地满足消费者需求。
应用前景
消费者行为学在市场营销领域有着 广泛的应用前景，学生可以将所学 知识应用于实际工作中，提高市场 营销效果。
02
消费者行为理论回顾
跨学科合作
加强心理学、社会学、经济学等多学科交叉研究，深入理解消费者 行为背后的动因。
数据挖掘与运用
运用大数据、人工智能等技术，挖掘消费者行为数据，为产品研发 、市场营销等提供决策支持。
实验与实证研究
开展更多实验和实证研究，探究消费者行为规律，提高研究的信度和 效度。
引导消费者行为朝着绿色、健康方向发展
消费者行为模型
信息搜索
为解决问题或满足需求，消费 者主动寻找相关信息。
购买决策
经过评估后，消费者做出购买 决定。
问题认知
消费者对自身需求或问题的认 识，是触发消费行为的起点。
评估选择
根据收集的信息，消费者对不 同产品或服务进行评估和比较 。
购后评价
购买后，消费者对产品或服务 的使用体验进行评价。
消费者决策过程
客户关系管理
建立完善的客户关系管理系统， 了解消费者需求，提供个性化服 务，提高客户满意度和忠诚度。
05
消费者行为课程收获与体 会
知识体系建立完善
理论知识掌握
通过学习，掌握了消费者行为的基本概念、理论 和模型，对消费者行为有了更深入的理解。
知识框架构建
在课程中，逐渐构建了关于消费者行为的知识框 架，形成了系统化的知识体系。
产品推广
通过广告、促销和口碑传 播等手段，提高消费者对 产品的认知度和购买意愿 。
消费者行为与市场研究行业工作总结
消费者行为与市场研究行业工作总结市场研究行业是一个具有挑战性和竞争激烈的行业。
作为市场研究人员，我们的工作是研究和分析消费者行为，为企业提供有关市场趋势和消费者需求的准确信息。
本文将总结我在消费者行为与市场研究行业的工作经验和心得，并对未来的发展方向进行展望。
一、对消费者行为的研究在市场研究行业中，我们通过深入研究消费者行为来了解他们的需求、偏好和购买习惯等。
这种研究可以通过问卷调查、访谈、焦点小组讨论和市场观察等方法进行。
通过分析这些数据，我们可以为企业提供关于产品定位、市场推广和销售策略等方面的建议。
二、使用市场研究工具市场研究行业使用各种各样的工具来收集和分析数据。
其中包括问卷调查软件、数据分析软件和市场调查平台等。
我们需要熟练掌握这些工具，以便能够高效地收集和分析数据，并为客户提供有用的市场洞察。
三、分析市场趋势市场研究人员需要时刻保持对市场趋势的关注。
我们需要了解市场的发展动态、竞争对手的策略和消费者的变化需求等。
只有通过持续的市场分析和研究，我们才能真正理解市场，并为客户提供准确的信息和建议。
四、沟通与合作能力在市场研究行业中，沟通和合作是非常重要的能力。
我们需要与客户、团队成员和合作伙伴进行有效的沟通，并协同合作完成项目。
良好的沟通和合作能力可以加强团队的凝聚力，提高工作效率，并为客户提供更好的服务。
五、终身学习与发展市场研究行业不断发展和变化，因此，我们需要不断学习和提升自己的能力。
通过参加培训课程、研讨会和行业会议，我们可以及时了解最新的市场研究方法和技术，以适应行业的快速变化。
六、未来发展方向随着科技的不断进步和消费者行为的变化，市场研究行业在未来将面临更多的机遇和挑战。
我们需要关注人工智能和大数据等新技术的应用，以提高市场研究的效率和准确性。
同时，我们还需要关注消费者行为的变化趋势，以便能够更好地理解和满足消费者的需求。
总结起来，市场研究行业是一个高度专业化的领域，需要不断学习和提升自己的能力。
消费者行为分析心得体会
消费者行为分析心得体会消费者行为分析心得体会（精选8篇）当我们积累了新的体会时，写心得体会是一个不错的选择，这样我们可以养成良好的总结方法。
到底应如何写心得体会呢？以下是店铺收集整理的消费者行为分析心得体会（精选8篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
消费者行为分析心得体会120xx年是银行业消费者权益保护工作的重要一年，消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标。
通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。
在这一工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩。
在这项工作中，我们也收获了许多工作经验与心得体会。
对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理上进行优化，保证每一位银行从业人员深刻理解，充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。
此外，我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品的认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。
近年来公众对于银行服务的许多方面通过舆论、媒体都体现出了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。
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消费者行为分析与实务总结(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1.消费者行为：消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择，采购，使用与处置，因而所发生的内心里，情绪上以及实体上的活动。
2.消费者行为受多种因素影响：这些因素可分为三类，即消费者自身因素，外部环境因素和市场营销刺激因素。
①消费者自身因素，指的是消费者内在的心理机制和力量，具体包括知觉、学习、态度、动机、个性、自我概念和生活方式。
②外部环境因素指的是外部的环境和人际互动的力量。
消费者行为本质上是一种应对外部环境的调适，因此必然受外部因素的影响。
常见的外部因素包括文化，亚文化，社会阶层，家庭，参照群体，情境和经济等因素。
③市场营销刺激因素主要指的是产品，价格，分销，促销这四个因素。
一般来说，消费者自身因素和外部环境因素是企业无法直接控制的，只能被动适应或逐步施加影响。
市场营销刺激因素在很大程度上可以受企业的直接控制，但是企业在引用这类因素影响消费者行为时，必须综合前两类因素，否则也难以达到预期的效果。
3.消费者购买决策类型：可以依据决策过程的复杂程度划分为扩展型、有限型和名义型三种类型，也可以按照消费者的购买行为特征划分为复杂型、寻求变化型、减少失调型和习惯性四种类型。
此外，还可以按照消费者处理问题的熟练程度不同分为常规行和非常规型两种。
列举实例!!!4.购买介入程度：我们将消费者由某一特定购买需要而产生的对购买决策过程关心或感兴趣的程度。
5.消费者购买决策的过程；①问题确认（也就是消费者所感受到的需要不满足，源于消费者理想状态和实际状态之间的差距）。
②信息搜集（消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为，来源可划分为内部收集和外部收集。
）③方案评价与选择（根据一定的评价标准并利用一定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采用的方案进行评价和选择。
具体可采用两种模式，即补偿式模式和非补偿式模式。
）④制定购买决策（消费者经过方案评价和喧杂后形成对于某一品牌的购买意向。
）⑤购后行为（消费者对产品的使用、消费和处置，以及对是否满意的感知）。
以上五个步骤形成了消费者从认识产品和服务需求到评估意向购买的总体过程，但并不是消费者的所有决策都会按照次序经历这一过程的所有步骤。
6.可认知的风险：功能、资金、社会、安全、心理风险。
7.知觉的基本特征：知觉：是刺激作用于感觉器官，经初步分析后传送至大脑再进行详细的分析和整合，得到客观事物的整体及其外部相互关系的认识。
其基本特性有：1.选择性：人们在一定时间里，总是有选择地把某一事物作为知觉对象；2.整体性：人们在知觉事物时常依据以往的经验把它组织成一个整体；3.理解性：人们知觉事物时总是用已有的知识经验去解释、理解它，并用词把它标志出来；4.恒常性:即指当知觉的条件改变以后，知觉的映象却仍然保持不变。
8.知觉理论在市场营销中的应用：①运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标。
②运用知觉的整体性、理解性原则开展营销活动及广告制作。
③运用错觉原理制定商品促销策略。
④知觉原理应用在零售行业中。
9.消费者学习的类型：1.模仿式学习。
即通过获取信息，观摩效仿的方法进行学习，其结果是消费者摒弃旧的消费方式，适应新的需求水平。
2.反应式学习。
即通过外界信息或事物的不断刺激，会形成一种相应的反应，并通过感观和体验为消费者所接受和学习，促使其进行购买。
3.认知式学习。
即通过对前人经验的总结与学习，辅之以复杂的思维过程所学到的分析与解决问题的能力，用自己的学识和辨别能力，对付不断面临的购买决策问题。
10.消费者态度：是指消费者对客体、属性和利益的情感反应，即消费者对某件商品、品牌，或公司经由学习而有一致的喜好或不喜欢的反应倾向。
态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理和行为倾向。
11.消费者态度的一般特性：对象性、社会性、可塑性、稳定性、差异性。
12.消费者态度的形成：是消费者在后天环境中不断学习的过程，是各种主客观因素不断作用影响的过程。
主要的影响因素包括消费者的需求和欲望、个性特征、知识经验、生活环境、相关群体的态度等。
13.消费者态度的改变：指已经形成的态度在接受某一信息或意见的影响后引起的变化。
消费者态度的形成，都是消费者在后天环境中不断学习的过程，是各种客观因素不断作用的结果。
14.消费者需要的特征：①对象性。
既然需要是一种生理和心理上的缺乏状态，为了消除这种状态，消费者就要使用某种物品或实施某项活动。
②阶段性。
个人在发展的不同时期，需要的内容及重点也不同，从而使需要具有明显的阶段性。
③独特性，由于遗传因素，环境因素的不同，每个人的需要豆油自己的独特性。
④外部约束性。
在社22会实践中，人们的需要会受到历史、文化、经济、政治等多种外部环境的约束。
15.需要的一般分类：①根据对象的不同，消费者的需要可以划分为物质需要和精神需要。
②根据产生和起源的不同，需要可以划分为先天性和后天性需要。
③根据需要的层次理论划分，将需要偶低级到高级的顺序依次划分为生理需要、安全的需要、情感和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
16.购买动机：是消费者购买并消费商品最直接的原因和动力。
17.消费者购买动机具有6个特点：①明确的目的性。
动机一形成，消费者就有了非常明确的购买商品的目的。
②明确的指向性。
消费者对即将购买的商品由明确清楚的要求。
③自觉主动性。
当消费者购买商品有明确的目的时，就会主动地搜集商品信息并选择购买方式。
④强大的动力性。
在动力支配下，消费者会自觉做好购买准备，克服购买困难。
⑤动机的多样性。
动机直接指向商品的具体属性，但每位消费者因个性不同而形成不同的消费动机，面对不同商品消费者会表现出动机上的差异。
⑥动机的组合性。
消费者购买一件商品，可能出于多种消费动机，每一种动机所起的作用不一样，这种现象称为消费者动机的组合性，18.消费动机冲突类型:双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。
19.不同气质类型的特征：89页胆汁质多血质粘液质抑郁质20.自我概念：是个体对自身一切的知觉、了解和感受的综合。
是个人自我知觉的组织系统和看待自身的方式。
21.自我概念的营销应用：①自我概念之产品转移——销售时点。
自我概念与产品转移结合后我提炼出的要素是“销售时点（时间、地点）”。
②自我概念之商品特性——象征。
消费者购买一件商品除了要获得一件商品的物理使用价值外（根据以上假设该点舍弃），更多的是为了获得情感上的认同——无论其是从自身理解的角度出发还是他人的角度出发。
③自我概念之情境刺激——揭示差距和提高理想。
揭示差距其实是揭露消费者实际自我概念的缺憾，而提高理想则是通过打造一个令消费者幻想的舞台来提高其心目中的理想的自我概念。
这两点都构成了情境刺激的动力源。
22.生活方式的含义：它是个体在成长过程中，在与社会诸因素交互作用下表现出来的活动、兴趣、和态度模式。
23.消费者生活方式的测量：这种方法称为AIO测试法，指通过调查消费者的活动，兴趣和意见来描述其生活方式。
24.不同年龄段的消费者群体：婴幼儿、少年儿童、青年、中年、老年。
五类25.青年消费者市场的主要特点：①具有众多人数。
年龄跨度较大。
②具有较强独立性和潜力。
③具有重大影响力。
青年爱幻想，富于创造性和挑战性。
有崭新的消费观念。
善于人际交往，与人沟通。
26.青年消费者的消费心理：①富于新时代气息的消费心理。
对商品的结构、性能等要求能够符合现代科学技术和现代生活方式的要求。
对服务方面的消费，则表现出追求享受，新潮，刺激和独特的特点。
②追求个性，表现自我的消费心理。
希望形成完美的个性形象，追求标新立异，强调个性色彩，愿与众不同，追求流行。
27.中年顾客消费心理特征：①理智性强，冲动性小。
②计划性强，盲目性小。
③注重传统，创新性小。
稳重，老练，自尊和富有涵养的风度有别与青年。
28.老年顾客消费心理特征：①怀旧心理强烈，品牌忠诚度高。
②注重实际，要求得到良好的服务。
③需求结构发生变化。
④较强的补偿性消费心理。
29.女性的心理特征：表现为情感丰富，情绪变化大，观察比较细腻，联想丰富，重视家庭和睦稳定，重视外表与形体的美感。
30.模仿：是指仿照一定榜样做出类似动作和行为的过程。
31.从众：指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向。
32.影响消费者从众行为的因素：①群体因素。
②个体因素。
③问题的难度。
33.消费流行：指众多的客户在一定时间和范围内呈现出的广泛地追求某种商品或某个时尚的消费趋势。
特点：聚发性、集中性、群体性、周期性、变动性。
34.消费流行与消费心理的交互作用:①个性的自我表现对消费流行的影响。
每当一种新商品或新的消费方式出现时，就会以它独特的风格引起顾客的关注，使其产生兴趣，最终消费流行。
②从众和模仿心理对消费流行的影响。
在社会实践中，人们往往认为凡是流行的、合乎时尚的、都是好的没的，于是效仿没加入到流行潮流来。
个体在行为上服从群体并与群体中多数人保持一致的从众心理。
顺应时尚。
是消费流行产生的重要心理条件。
3335.参照群体的概念：是指对个人的行为、态度、价值观等有直接或间接影响的群体，她的看法和价值观被个体作为当前的行为基础。
36.参照群体的类型：成员群体和非成员群体。
37.名人效应：名人特别是电影明星、体育明星、歌星等作为参照群体具有强大的号召力和感染力，其生活模式代表了一些人的理想。
38.社会阶层：是指全体社会成员按照一定等级标准划分为彼此地位相互区别的社会集团。
同一社会集团成员之间态度以及行为和模式和价值观等方面具有相似性。
不同集团成员存在差异性。
39.社会阶层的特征：①社会阶层展示社会地位。
炫耀性消费，反映了人们显示社会地位的需要和动机。
②社会阶层的多维性。
决定社会阶层的因素不仅包括经济收入、职业、专业技能等经济因素，同时还有政治因素和社会因素。
③社会阶层对成员行为的约束性。
由于阶层和阶层之间的接触较少，不同阶层之间的相互影响也相对较弱。
④社会阶层的同质性。
社会阶层的同质性为市场细分提供了依据和基础。
⑤社会阶层的动态性。
社会阶层不是一成不变，同一个个体可能从原来的社会阶层跃升到更高的阶层，也可能跌入较低的阶层。
40.不同社会阶层的消费者的行为差异：①支出模式上的差异。
②休闲活动上的差异。
③信息接受和处理上的差异。
④购物方式的差异。
41.家庭生命周期：单身、新婚、满巢、空巢。
42.家庭购买决策：①自主决策，对于不太重要的购买，由丈夫或妻子各自独立作出购买决策。
②丈夫主导决策。
③妻子主导决策。
④共同决策。
43.情境的概念：指消费或购物活动发生时个体所面临的短暂的环境因素。
气候、购物场所拥挤程度、消费者心情等等。
44.情境的构成：物质环境、社会环境、时间观、购买任务、先前状态。