物业管理公司保安工作手册

XX物业管理有限公司
保
安
工
作
手
册
发行日期：二OO三年七月三日
目录
序号文件名称
1 管理处保安部工作职责
2 保安部主管岗位职责
3 保安部主管助理(副队长)岗位职责
4 保安班长岗位职责
5 保安员岗位职责
6 保安员权限
7 保安部管理制度
8 保安员纪律
9 保安员职业道德规范
10 保安员仪容仪表规范
11 保安员交接班制度
12 保安员备勤制度
13 夜间查岗制度
14 保安员宿舍管理规定
15 保安员培训规定
16 保安员请销假规定
17 保安警用器材管理规定
18 保安巡逻签到制度
19 保安员奖惩制度
20 保安员处理问题的原则和方法
21 大门岗岗位职责
22 大门岗保安工作规范
22-01 邮件收发管理规定
23 巡逻岗位职责
序号文件名称
24 巡逻保安工作规范
25 会所保安工作规范
26 消防中心保安岗位职责
27 消防中心保安工作规范
28 大堂保安工作规范
29 保安应急计划规定
30 保安应争计划
31 紧急集合方案
32 常见治安、刑事案件的处理措施
33 执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理
34 执勤中常见的几种可疑情况及处理
35 发现漏电、漏气的处理
36 遇急症病人的处理
37 执勤中拾到遗失物品的处理
38 对醉酒滋事或精神病人的处理
39 台风来临前后的处理
40 防风防涝应急处理规程
41 台风暴雨预警信号及防御措施
42 保安军体训练规定
43 军体队列规范
44 军体拳术规范
45 保安员军训规范
46 保安训练考核标准
47 保安员综合素质标准
48 保安服务的检查
49 保安工作检验标准
50 保安工作外日常检查标准
管理处保安部工作职责
一、负责整个物业小区内的治安保卫、消防管理、车辆管理，维护正常的工作、生活秩序。

二、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性、文明服务、严格执法、争创一流。

三、根据国家有关法规及公司的有关规定制度工作计划，具体落实岗位责任。

四、协助管理处各部门搞好小区内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。

五、对事件、事故进行调查、处理。

六、落实消防措施，认真做好小区内的防火工作。

七、配合公安机关，做好辖区内法制法规的宣传工作，确保“四防”（防抢、防盗、防火、防灾）落实，力争万无一失。

八、高质量完成上级交办的其他任务。

管理处保安部工作职责
一、按时组织保守员上岗。

上岗前，认真检查保安员是否按规定着装，是否佩带工作卡，有无佩带不该携带的饰物。

发现问题立即纠正。

二、进一步明确岗位分工，交待执勤纪律及注意事项等。

三、监督各岗位保安员认真交待。

四、不定时对各岗位保安员执勤情况进行检查，及时指导、督促、协助保安员处理问题（对一般常识性的问题，要让当值保安员自行处理，加强锻炼），遇有重大问题时，要慎重处理，同时向上级请示报告，并做好值班记录。

五、熟悉各岗位执勤人员的位置，熟记各岗位职责和岗位代号，冷静处置火警、抢劫、盗窃等突发事件，并掌握其处置的原则、方法和程序。

掌握管辖区域内治安保卫工作的规律和特点。

六、严于律己，以身作则，遵守执勤各项规定，坚决、及时、纠正当班执勤人员的违规违纪问题，并如实向主管报告。

七、将当班期间各岗位的执勤情况，上级交办的事项和遗留问题，详细向接班保安班长交待清楚。

八、组织讲评交班保安员，并将其带回宿舍或指定位置。

保安员岗位职责
一、服从领导、听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

二、遵守国家法令、法规，做到依法办事。

三、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

四、坚守岗位，勤观察，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件事故的发生。

五、积极配合清洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止、解决的向班长或主管报告（制止违章时要先敬礼，做到文明服务，礼貌待人）。

六、熟悉和爱护责任区内的配套公共设施，机电设备、消防器材，熟悉消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

七、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪作斗争。

八、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理并做好记录。

九、积极协助公安机关开展各种治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。

十、密切联系群众，积极向业主（住户）进行遵纪守法，治安防范及消防知识的宣传。

十一、认真完成领导交办的其它工作任务。

保安员权限
一、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物和处罚的权力。

二、对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入责任区。

四、对出入责任区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。

五、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。

六、宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改。

七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权盘查、监视，并报当地公安机关处理。

八、对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教
育，但无处罚的权力。

九、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦查、扣押、搜查。

安保部管理制度
为确保管理区域的安全，做好治安保卫及其防范任务，维护正常的工作、生活秩序，切实加强保安员的管理，维护公司信誉，树立物业形象，结合实际情况，特制定本规定：
一、服从命令，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争，凡事以公司和业主利益为重，保持高度的责任感和纪律性。

二、遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。

三、坚守岗位，忠于职守，严格执行各岗位职责。

四、尊重领导，团结同事，保持队伍的纯洁性，严禁内部发生打架、偷盗等一切不良行为。

五、严格仪容仪表管理规定，按季节统一着装，不准便、制服混穿，讲究文明服务、礼貌待人。

六、值班时不准嘻笑、打闹、看书报、听收（录）音机，严禁串岗、脱岗，在岗位上睡觉等，值勤前三小时内严禁喝酒。

七、爱护各种管械器材装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

八、严格执行请销假制度，不事外出必须逐级请假，按时归队销假，晚上必须十一点前归队，非特殊情况不得在外留宿。

九、按时交接班，不准迟到、早退，严禁擅自替岗或让他人代岗。

十、不准包庇坏人，严禁贪污受贿、徇私舞弊。

十一、严格宿舍内务管理，不准擅带他人在宿舍留宿。

十二、不准利用娱乐之便作变相赌博。

安保员纪律
一、遵守《安保员仪容仪表规定》，做到精神饱满，文明执勤。

二、执行公司《文明礼貌用语规范》，讲文明、有礼貌。

三、严格遵守《安保员请销假制度》、《交接班制度》。

四、值班时，严禁脱岗、睡岗、无故串岗，私下换班、替人值班；严禁喝酒、吸烟、吃零食；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听收（录）音机；不做其它与值班、执勤无关的事情。

五、爱护各种管械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

六、禁止利用工作之便敲诈勒索、收受贿赂，利用职权仗势欺人、为所欲为。

七、遵守《安保员宿舍管理制度》。

八、爱岗敬业、忠于职守、服从管理、听从指挥。

九、加强学习、自强自立、自尊自重、禁止闹纠纷。

十、尊重领导、团结同志，严禁拉帮结伙，牢固树立集体荣誉观念。

十一、保守公司和业主(住户)秘密，维护公司利益。

保安员职业道德规范
一、热爱本职，忠于职守。

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命财产安全的责任。

因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神、满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色完成保安任务。

二、遵纪守法，勇于护法。

保安员必须模范地学法、守法，确保业主（住户）的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主（住户）的信任。

三、不计得失，乐于奉献。

保安员是公司和业主（住户）正当利益的踏实卫士，在任何时候，任何情况下都应当将公司和业主（住户）的
正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主（住户）财产安全，不惜牺牲一切，尽职尽责。

四、文明执勤，礼貌待人。

热爱人民，关心群众，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤，礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻业主至上，服务第一的企业宗旨的具体体现。

五、廉洁奉公，不谋私利。

保安服务与业主（住户）有着广泛的关系，保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作方便，收受业主（住户）的任何礼品或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。

六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

安保员仪容仪表规范
一、目的
树立安保员良好的形象和社会声誉
二、范围
适用于各管理处安保员
三、着装规定
1、统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。

2、统一穿黑色皮鞋,戴安保帽,系领带,配带工作牌,着装整齐、干净。

3、不得执勤时不穿制服，或不按规定着装。

4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋运动鞋或赤脚，不得将任何物品夹于腋下。

四、形象规定
1、经常注意检查和保持仪表整洁。

2、不准留长发、留胡子、留长指甲、长鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

3、不得染发、烫发或纹身，不得化妆、戴眼镜。

4、精神振作、姿态良好、坐立时抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰；站立时按军姿标准站立，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、行如风。

5、不准哼歌、吹哨、听收（录）音机、看书报。

6、执勤时不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、不挖耳、抠鼻孔、打哈欠，不搞桌椅、跺脚或玩其它物品。

8、做到微笑服务、语言文明、说话和气、待人有礼貌；对业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

五、队列规定
1、在集体活动，如训练、紧急集合，外出参观学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队。

集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理着装的口令。

2、在执勤巡逻中，按军训齐步规定进行，二人成排，三人成行，步
伐统一，精神饱满，保持警惕。

3、在队列训练中，保安员必须步伐统一，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。

六、注意事项
1、上岗前必须整理着装，检查衣、帽、领带及鞋带装备是否配带整齐、规范，班长在场应检查并予以纠正。

2、安保队长应按规定着装，督促、检查安保员执行《安保员仪容仪表规范》。

安保员交接班制度
一、按时交接班，接班人员应提前十五分钟到达岗位，接班人员未到达，交班人员不能离岗。

二、双方交接前互相敬礼。

三、接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到
三明：上班情况明；本班接办的事情明；物品、器械清点明。

四、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清一净：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清；岗位卫生干净。

五、接班人员应与交班人员对管区共同巡视，无特殊情况，巡视时间不准超过十分钟。

巡视中发现的问题，由交班人员负责处理，接班人员协助完成，交班人员离岗后发生的问题由接班人员负责。

六、交接班时间要做好记录并签名，双方互相敬礼，交班人员下岗。

七、若接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题由交班人员负责。

八、安保班长应利用适当时机召集本班安保员对本班执勤情况进行讲评。

安保员备勤制度
一、目的
为确保有充足人力应付突发事件和各种自然灾害
二、适用范围
适用于各管理处安保部
三、内容
1、管理处除正在执勤的安保员外,应留有足够的备勤人员。

2、当班的下一班为本班备勤。

3、备勤人员在备勤时间内不得随意外出。

4、备勤人员确有必要外出,须经安保部负责人书面批准并找人顶替后方可离开。

5、管理处安保负责人应清楚每个班的备勤人员,严格执行《安保员请销假制度》,控制外出人员不超过备勤人员总数40%。

6、如遇有自然灾害或突发事情时,全体安保人员备勤一律不得外出（特殊情况除外）。

夜间查岗制度
一、目的
为了切实做好治安保卫工作，创造安全工作、生活环境
二、适用范围
适用于各管理处保安部
三、内容
1、各管理处主任或指定人员、安保主管为夜间查岗人；
2、主任或指定人员每半月不少于一次，安保主管一周不少于两次；
3、检查时间为凌晨以后，并认真填写《夜间查岗记录》，受检人须当场签名；
4、检查部位为所有岗位；
5、各管理处每周例会汇报夜间查岗情况；
6、对违规者，按公司有关规定处理。

安保员宿舍管理制度
一、安保员必须统一在本公司指定的宿舍、规定的铺位上住宿，不准在外住宿。

二、安保员除执勤或经领导批准以外，必须在23：00以前或批准的时间内归队，半小时内熄灯就寝。

三、严禁安保员私自带朋友亲戚在宿舍留宿，违者辞退。

四、探访人员进入宿舍须经领导批准后方可，23：00后宿舍不准接待来访人员。

五、严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒危险物品，不得为他人保管来历不明的物品，不准乱接电线。

六、室内应保持安静，不得大声喧哗，接待来访客人，不影响他人休息，午休（午睡）和就寝后不得播放收（录）音机而影响他人休息。

七、搞好内务卫生，室内保持整洁，床铺铺面平整，各种物品摆放整齐、有序。

八、严禁在宿舍内赌博或变相赌博。

九、宿舍值日员职责明确，轮流表及制度上墙。

保安员培训规定
为培养一支高素质的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。

一、上岗前培训
对新入职的保安员在上岗前进行岗前培训，培训内容包括：
1、公司简介
2、物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及实施细则。

3、企业管理制度：员工行为处罚条例、工作纪律、劳动纪律、人事管理规定。

4、安全防火教育：消防基本知识。

5、ISO9002质量体系标准的基础知识，主要学习质量方针和质量目标。

6、公司《保安工作手册》的基本要求。

7、其它有关知识：普法知识、职业道德教育。

8、军训：主要为队列训练
二、岗位培训
对在岗的保安员要进行常规培训，以使保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：
1、详细学习《保安工作手册》内容
2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。

3、有关精神文明内容的学习
三、培训安排（附后）
四、检查考核
1、管理处主任每半个月抽查一次岗位培训情况，行政人事部每月对各管理处培训情况进行一次抽查。

2、每季度进行一次军训考核，其中第一、三季度由管理处组织，第
二、四季度由行政人事部组织。

管理处、行政人事部考核全部内容。

保安员培训安排
岗位培训：
1、《保安工作手册》
《精神文明内容》集中学习保安部
《岗前培训内容》
2、队列、擒拿格斗
体能训练、消防集中学习保安部
灭火、交通指挥
3、每半年保安队长和班长集训集中训练行政人事部
4、每季紧急集合演练集中训练管理处
5、每半年消防演习集中训练管理处、行政人事部
安保员请销假规定
一、外出必须按级请假，按时归队销假，未经批准不得外出，并将请假情况登记在《安保员请销假登记表》上。

二、值班、训练或学习时间内，无非常特殊之事由不得请假。

三、请假三小时以内，不远离工作区域的，由本班班长批准；请假三小时以上，一天以内的，由主管批准，在提交主管批示之前，班长应根据本班实际先作意见。

四、请假一天以上，三天以内的，由管理处主任批准；请假三天以上的，报公司人事部批准。

五、严格控制外出人员等例，同一时间内，每班外出人数原则上不超过40％。

六、安保员每周请假外出次数，原则上不超过三次，班长对外情况应认真作好登记，以备检查。

七、请假人外出前，批假人应向其交待外出注意事项及归队时限，请假人归队后，应向批假人简要汇报外出情况，若批假人当时不在，事后应补报。

八、请假人因特殊情况需要续假，应提前向批假的领导请示，说明续假的原因，经批准后方可续假。

超假或逾假不归者，将按公司有关规定予以追究。

九、遇紧急情况，需要召回请假外出人员时，一切外出人员在收到信息后，应立即返回公司。

保安员警用器材管理规定
一、目的
为保证保安警用器材的功能完好，正常使用。

二、适用范围
本规定适用于保安部的全体保安人员。

三、职责
1、当班保安员负有正确使用、妥善保管警用器材的责任。

2、保安主管负有保安警用器材的申领、发放和送检的责任。

四、定义
本规定所指的警用器材包括对讲机、警棍、电筒等物品。

五、使用原则
警用器材的使用遵循“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。

六、内容：
㈠对讲机管理
1、对讲机是保安员执行任务的工具，属于公司的公共财产，每个保安员有责任和义务保证对讲机的正常使用。

2、对讲机只供保安员执勤使用，严禁用作其它用途，特殊情况须由领导同意方可。

3、对讲机要严格按使用说明书和规定频率正确使用，严禁私自乱拆、或乱调其它频率，严禁手提对讲机发射天线，如损坏或发现将视情节赔偿和处罚。

4、做好对讲机的清洁保养工作，每天晚班执勤人员要用清洁的干布清洁对讲机外表一次。

5、保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，以免出现问题相互推脱责任。

发现问题应做好记录并及时报告主管。

6、对讲机充电保安部指定专人负责，充电器统一放置在保安部办公室。

电池充电时，一律用慢充方式，特殊情况方可使用快充方式。

各岗位对讲机电池电量不足，需要更换电池时，报班长，由班长负责更换。

原则上，对讲
机电池的更换，每天更换2次，统一实施。

7、对讲机在更换电池时必须先关掉电源，保护和延长对讲机使用寿命。

8、对讲机发生机械故障，应及时报告上级，保安部负责上送修理，任何人不得擅自修理。

9、执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时上报，保安部调查做出处理，逾期两天不报告者，责任自负。

10、不准用对讲机谈论与上班无关的事。

11、遵守谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责的原则。

㈡警棍的管理
1、警棍是保安员执勤时的专用工具和武器，仅供当值保安员执勤时携带和紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。

2、严禁将警棍提供他人或警棍携带外出。

3、严禁用警棍嬉戏打闹或交与他人玩耍。

4、保安员执勤时所携带的警棍不得随意乱放或让他人代为保管，严禁丢失和损坏。

5、人为损坏、丢失警棍的要承担相应责任。

㈢手电筒的管理
1、手电筒是中、晚班执勤人员执勤中必不可少的工具，因此使用者妥善保管和移交，以防丢失、损坏。

2、执勤用手电筒只限于执勤中停电时检查、巡逻执勤区域时使用。

严禁用作他用，一经发现，每次违规罚款20元。

3、严禁将执勤手电筒借于他人，因保管不善，使用不当造成手电筒丢失、损坏的，照价赔偿。

4、电池用完以后或电珠烧坏，均以旧换新。

保安员巡逻签到制度
一、小区和大厦治安巡逻执行签到制度。

二、签到箱型号统一、钥匙统一，具体位置、数量由各管理处根据实际情况制定。

三、为方便签到、检查，管理处综合管理部、保安主管、保安班长和每班次治安巡逻各配备钥匙一把，交接班时应在交接班记录上注明“钥匙交接”。

四、保安员在巡逻中，严格按规定巡逻，经过签到箱时，必须开箱在签到卡上签到，如实填写签到的时间，严禁弄虚作假，一经发现从重处罚。

五、检查：
1、保安主管在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，保安班长全面检查不少于二次，夜间查岗人员必须对签到抽查。

2、签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，检查时发现的不合格直接记录在卡上，作为考核依据。

3、凡检查不合格者均记一次不合格。

六、保安主管每周到签到箱收发签到卡一次，并负责保管。

保安员奖惩制度
为了完善保安管理制度，加强保安队伍建设，鼓励保安人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定本制度。

一、奖励细则
1、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。

2、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。

3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。

4、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

5、为搞好小区的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果明显者。

6、拾金不昧者。

7、季度、年终被评为先进保安班、“文明岗”、“先进保安员”者。

8、被评为区、市、省“治安模范标兵”者。

9、班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员执勤，带领本班人员圆满完成各项任务者。

二、惩罚细则
1、在值班时看小说、玩游戏机、听收录机或进行与值班无关的其它事情者，对屡教不改、造成一定损失的，将重罚，直至开除。

2、值班时在岗位上睡觉者，对屡教不改、造成一定损失的予以重罚，直至开除。

3、值班时擅离工作岗位者，对屡教不改、造成一定损失者，予以重罚，直至开除。

4、酒后执勤（上班前三小时严禁饮酒），并造成一定后果者。

5、未按时交接班者，对屡教不改者予以重罚。

6、执勤时不按规定着装者。

7、未经部门主管批准，私自替人顶班者。

8、未经单位领导同意，擅自带人留宿者。

9、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。

10、执勤时玩忽职守、疏于防范，致使责任范围内，发生案件和事。