员工服务办公室2011年工作总结
2011年办公室工作总结
局办公室2011年工作总结及2012年工作安排2011年,局办公室在局党组的正确领导下，在各科室（中心）的大力支持下，围绕后勤服务保障、机关事务管理、公务用车管理、财务管理、政务公开、档案管理等方面开展工作，较好地完成了年初的工作计划。
一、强化创新意识，工作积极主动结合新形势新任务对人社工作提出的新要求，我们做到切实解放思想，创新思维，结合实际，对各项工作进行科学合理的统筹谋划。
（一）积极谋划年度工作。
按照局领导要求，结合办公室实际，拟定了2011年办公室工作思路和工作重点，对年度工作内容、具体要求和完成时限进行了明确。
根据办公室工作职责，将工作任务进行细化分解，合理分工，责任到人，充分发挥和调动科室人员积极性和主动性。
（二）认真搞好政务督查工作。
加强日常工作督办力度，认真落实每项工作，将各科室（中心）工作完成情况及时整理汇总。
落实年度工作督查考评制度，坚持对年度工作进行跟踪督查，建立健全政务公开、监督检查等规章制度，适时组织工作督查。
按市里统一要求，形成了《2011年市人社局5〃15政务公开活动实施方案》，5月26日组织了全局政务公开日活动，提高了人社工作成效。
二、强化服务意识，协调及时高效搞好综合协调和服务保障是办公室的一项重要工作，而强化服务意识则是做好这项工作的关键。
我们不断改进工作方法，强化服务意识，较好地完成了各项协调保障工作。
（一）协调更加顺畅。
加强局领导与各科室（中心）的沟通，使领导的有关指示和工作部署能落到实处；加强与各科室（中心）的协调沟通，及时收集整理各科室（中心）重要工作信息，搞好上传下达；认真做好各类文件的传阅工作，使上级的文件精神及时得到落实；积极做好局机关与外单位和下属单位的沟通交流，融洽了外部工作环境。
（二）保障更加到位。
完成日常收发文和文件印发工作，截至目前，其中各类收文1000余份，发文500余份；做好各科室（中心）办公设备的正常维修和维护保养工作，维修电脑、打印机150余台次，较好地保证了办公的正常运转；做好全市人社系统工作会议、全市人社工作务虚会议等大小会务保障40余次，接待上级领导和兄弟单位来访等保障近20次。
2011年办公室职员工作总结范文
2011年办公室职员工作总结范文在20**年的工作中，办公室作为企业的综合职能部分，在市局党组的领导下，在省局办公室的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，进步本身素质和工作质量，努力围绕中心任务展开工作，较好地发挥了职能作用，为行业的发展做出了应有的贡献。
我们的主要做法是：一、坚持进取的理念和工作方法，做到“实干”与“干实”的同一。
办公室作为一个单位的综合调和部分，在其工作进程中，如何落实江总书记“三个代表”的重要思想，坚持以民为本，是我们需要不断探索和把握的方***。
坚持以民为本，很重要的一点就是在实践中，实现实干与干实的同一。
在干实上要进步层次，不但平常工作要正确到位，而且更主要的应当进一步研究如何把以民为主这一科学的思想方法真正自觉地、全面地贯彻到服务工作和辅助领导抓大事的具体实践当中往，在吃透上情的同时，更加重视深进体察并正确反映全区工作的整体情况和行业的民情***。
基于这类熟悉，我们在工作中坚持做到了四个增强：一是坚持为领导服务与积极主动关注基层和机关建设的辩证同一，增强工作的创造性。
领导决策和推开工作展开的进程，实际上就是一切为基层服务，为群众谋利益的进程。
在工作实践中，我们针对行业发展中存在的题目和职工关心的热门话题，有见解的提出建议和意见，通过各种渠道输送公道化的建议，在尽力协助领导和机关不断丰富和完善决策思想上有所创见、有所作为的同时，最大努力的重视、利用不同方式和渠道，了解基层在想甚么、做甚么；职工需要甚么、反对甚么，并根据上级的精神和领导的意图，实事求是地分析情况，进行理性思考，提出意见和建议，在上情与下情的结合和掌控上体现求实、务实的工作作风。
二是在进步预感性上下工夫，增强工作的超前性。
实践中我们熟悉到，缺少超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。
克服怠惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到察领导所察，察领导未察，力争在某些情况的掌控上能够先于领导，宽于领导，在主动服务上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。
2011年10月办公室职工通用的工作总结范文
2011年10月办公室职工通用的工作总结范文2011年10月办公室职工通用的工作总结范文主要工作：一、我配合办公室主任负责起草了《电话接听管理办法》、《打卡制度》、《加班管理办法》、《就餐管理办法》等六项制度，修订了《效绩考核办法》。
通过起草和修订各项制度，使我对公司的经营、运作和管理有了较为深刻地认识，但同时在具体落实中存在颇深的问题，如员工打卡未能做到统计公布，失去了监督和考核作用；效绩考核的检查存在缺乏深度和力度，没有起到通过检查提高员工岗位技能的作用，这是需要做深刻自我检讨的。
二、较好地完成了去年底的“三定”目标和工资逐月分解目标，虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实，但自４月份以后工资水平得到逐月上升（排除被考核因素）。
三、严格按去年底核准的调整基数，按时足额缴纳社会保险（其中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金），未出现断档现象，针对以前遗留的断档，现已对大部份进行了补录，还有个别断档的原始资料查询存在一定困难，但在本月保证全部予以解决。
同时将做好2011年社保基数的调整工作。
四、因今年进出员工颇为频繁，几乎每月都有辞职的员工和新增的员工，故给员工花名册的动态管理增加了难度，但每月的人员结构表都得到了翔实统计和上报，招聘与解除手续都按程序进行，但存在问题是新员工的培训工作没能严格按程序开展，给部门培训造成了难度。
五、作为公司合同专管员，对协议、合同的起草基本上做到了格式规范、条理清晰，较严格地按公司给的合同范本中条款执行，但也存在问题：１、有的合同、协议无编号；２、虽然股份公司不再审批权限以下的合同，但公司内部审批手续不完整；３、与外地签订的紧急合同应在传真执行后要求对方邮递原件并逐页加盖合同章，这点应加以弥补和改正。
六、及时完成了公司营业执照、组织机构编码、收费许可证等公司证照的年审工作。
七、按要求负责起草了公司的文件、请示、函等各类文稿，但在请示上报后，催问工作不及时，存在报与公司后就不再催问的现象。
2011年办公室个人工作总结
办公室2011年个人工作总结及2012年工作计划2011年，是科技馆硕果累累的一年，作为办公室的一员，我严格按照领导的工作部署，做好全局人事、报账、后勤等行政管理工作，为科技馆展教工作的开展提供支持。
在领导班子正确领导和郭主任的全力协助、支持下，我在写作、宣传以及服务等各方面都有了较大的提高，并且较好的完成了办公室的各项工作任务。
（一）工作总结一、充分发挥中枢纽带作用科技馆是科普资源共享的一个重要平台，我们不仅要保证接待质量，还要保证接待秩序，更要保证接待安全，接待工作是重中之重。
办公室是设在领导身边，直接为领导服务的综合部门，是沟通上下、联系左右的枢纽和桥梁，是领导的参谋部、助手室。
它工作效率的高低直接影响到一个单位的整体形象和效益。
科技馆办公室在工作期间一是为领导决策提供情况；二是检查督促领导决策的贯彻落实；三是协调处理领导决策后的矛盾；四是配合展教处理领导机关的日常事务。
科技馆的主要工作就是日常接待，积极开展展教服务工作。
科技馆的主要工作是日常接待，积极开展展教活动，不断推进科普教育，并积极为科技馆展教活动出谋划策。
二、配合完成《心理与健康》主题展览的宣传策划以及后期展览工作今年我们成功申办的中国科技馆《心理与健康》主题巡展，6月18日展览前，办公室出谋划策，积极部署和宣传，结合河南电视台、济源电视台、教育电视台、河南日报、济源日报、东方今报、教育时报等多家媒体进行宣传报道，让广大市民提前了解巡展内容。
三、做好“科技馆活动进校园活动”的宣传工作“科技馆活动进校园活动”是科技馆教育与山区学校教育资源有效衔接的关键，充分利用科技馆现有的科普活动资源和科普设施，面向我市中小学生组织开展科技教育活动。
也为社会各界参与开发青少年科普教育和科技活动内容搭建了平台，建立资源共享机制，有效促进校外科技活动与学校科学教育的衔接。
每一次活动的开展，办公室积极与展教部结合，编写有关新闻材料，与市新闻媒体相结合，加大宣传力度，努力将此活动社会效益发挥到最大。
2011年办公室工作人员个人总结
个人总结（莎车县文化馆黄绣坤）2011年是十二五开局之年，也是非常重要的一年，在领导和同事们的关心和大力支持下，通过自己的不懈努力，全面完成了各项工作任务，较好的履行了岗位目标职责制。
工作能力、综合协调能力、组织能力及思想政治素质等方面也取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础。
现将本人的工作情况回顾如下：一、政治思想及理论学习情况。
能够自觉按照支部制定的政治思想及理论学习计划经常性地开展学习，以支部集中组织学习和个人自学相结合的方式，不断提高自身学习的积极性、主动性，以务实的态度认真学习了中央新疆工作会议精神、党的十七届六中全会精神、胡锦涛七一讲话精神、自治区第八次党代会精神等，积极向党组织靠拢，及时把思想认识统一到党中央的精神上来，统一到部门党组织的工作意图上来，并以此指导个人的言行；思想上始终保持积极进取，树立了强烈的自我完善意识和自我锻炼意识，在工作学习中不断加强自身党性修养，牢记党员身份，发挥模范作用，牢固树立民族团结意识，积极参加各类群众活动，较好的发挥了一名党员的先锋模范作用。
并利用业余时间，经常向馆领导及同事学习理论、信息编写及双语等方面的理论知识，使自身的理论素养、综合素质及双语水平等方面都有了一定程度的提高。
二、恪尽职守，认真完成本职工作1、严格遵守单位规定的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累的工作精神，任劳任怨，不畏困难。
在本职岗位上严格遵守保密制度，平时做好各种档案信息资料的收集和积累，做好平时立卷工作，使档案管理标准化、系统化、规范化，便于以后查找所需，确保应归档文件材料的齐全完整。
2、精神文明工作。
在领导的支持和帮助下，我负责文化馆的精神文明工作及档案整理，使在年底顺利通过全县检查，并取得了较好的成绩。
3、认真做好文件起草。
为了写好文件材料，我认真学习《公文处理有关资料汇编》一书，坚持请同事帮忙，多次校对，确保无误。
企业职工办公室工作总结
企业职工办公室工作总结
办公室是企业中重要的工作场所，职工们在这里完成日常工作、交流合作、提升自我。
在办公室工作中，我们要注意工作效率、团队合作、个人发展等方面，下面就来总结一下企业职工办公室工作的一些要点。
首先，工作效率是办公室工作的重要指标。
我们要养成高效的工作习惯，合理安排工作时间，提高工作效率。
可以通过制定工作计划、合理安排工作流程、避免无谓的会议等方式来提升工作效率。
另外，合理利用办公软件和工具也是提高工作效率的重要手段。
只有高效的工作才能更好地完成公司交代的任务，提升自己在公司中的地位。
其次，团队合作是办公室工作中不可或缺的一环。
在办公室中，我们需要和同事们合作完成各项任务，所以团队合作能力是至关重要的。
要想做好团队合作，首先要有良好的沟通能力，能够与同事们进行有效的沟通和协调。
其次，要有较强的团队协作精神，能够主动帮助同事解决问题，共同完成团队目标。
只有团队合作才能更好地完成公司的任务，提升公司整体的绩效。
最后，个人发展也是办公室工作中需要关注的一点。
在办公室工作中，我们要不断提升自己的能力和素质，为自己的职业发展打下坚实的基础。
可以通过学习新知识、提升专业技能、参加培训等方式来提升个人发展。
另外，要积极参与公司的各项活动，争取更多的展示自己的机会，提升自己在公司中的地位。
总之，企业职工办公室工作需要注意工作效率、团队合作、个人发展等方面。
只有做好这些方面，才能更好地完成公司的任务，提升自己在公司中的地位，实现个人的职业发展。
希望大家在办公室工作中能够不断进步，取得更好的成绩。
2011年办公室工作总结
2011年办公室工作总结2011年,在公司领导的关心和支持下,在各部门的积极配合及大力协助下,办公室紧扣办公室全年工作安排，团结一致，真抓实干，勤奋努力，使得工作稳步发展。
办公室工作总结如下：一、人力资源方面1、根据宾馆各部门所需人才，进行不间断的招聘工作，及时为各部门输送人才。
2、针对新入职的员工，按程序进行员工档案登记；发放员工所需物品；组织员工分批分期进行体检；根据宾馆2011年培训计划，每月办公室组织新入职员工入职培训，合格后签订劳动合同。
针对离职员工，回收宾馆派发的物品，并及时联系劳务派遣公司，进行保险转接。
3、每月做好员工考勤工作，汇总宾馆全体员工绩效考核。
4、根据2011年培训计划，每月联合其他部门组织安排员工专题培训，在2011年全员专题培训共计7次。
5、各类数据截至2011年12月31日宾馆人员总数115人，餐饮部32人，客房部24人，工程保卫部7人，前厅9人，营销部3人，办公室8人，财务2人，厨房23人，保安5人。
学历结构情况：现有大专及以上学历13人，中专14人，职高高中31人。
奖罚制度与数据：严格按照宾馆各项规章制度，公开、公正做好奖罚工作，在2011年共奖励人员280人/次，金额20650元（奖励不含12月），处罚人员182人/次，金额19494元。
二、质检监管方面在公司领导的指导下，配合大副对各部门工作开展进行全面细致的监督和检查，每周两次联合各部门负责人对宾馆各处卫生检查，发现的问题对存在的问题与各部门经理协调督促积极整改，对各部门存在整改的问题及时监督落实反馈。
三、采购方面克服人员少，采购量增大等困难，严格按照宾馆询价、核价、采购管理制度，严格控制采购成本，保质保量完成项目采购任务，保证了宾馆各项工作的正常进行。
四、仓库管理1、重新制定和完善了物品发放流程，绘制了流程图。
根据物品发放制度，进行物品定期的发放。
2、对仓库库存等账务，做到帐实相符日清月结，并对仓库物品进行妥善保管。
2011年办公室人员工作总结
2011年办公室人员工作总结转眼间2011年已经过去。
在这一年里，有苦有乐，有忙碌也有收获。
我在各位领导的支持下，在各位同事的关心帮助下，爱岗敬业，团结同事，作风务实，思想坚定，较好地完成了本职工作和领导交办的各项工作。
现将一年来的情况总结如下：一、一年来的基本工作情况（一）不断加强理论学习，提高思想政治素质一年来，我始终以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的路线、方针、政策，深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观、十七届六中全会精神等一系列理论知识，着力提高理论水平和解决实际问题的能力，提高政治理论素质，坚持用科学的理论武装自己。
（二）不断加强业务知识学习，提高业务素质从到办公室工作以后，我深深地认识到自己现有知识水平有限，不能满足工作的需要，为了更好地完成本职工作，我一直注重业务知识的学习。
不断学习公文写作、档案管理、文件处理等与办公室工作名密切相关的知识，提升自己能力和水平。
（三）严于律己、踏实工作为做好本职工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。
爱岗敬业、乐于助人。
我能正确认识自身的工作和价值，坚持甘于奉献、诚实敬业。
工作中，努力提高工作能力。
办公室，事务繁多，上传下达，担负着各部门间的协调，做好宣传工作。
日常工作中不但注重各项工作的有效开展，同时注意简报、信息的报送工作，需要很强的服务意识，我能够正确处理个人利益和集体利益的关系，确保工作圆满完成完成领导交办的其他工作。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，思想政治素质和业务素质都有了一定提高，但也存在一些不足，主要体现在以下几个方面：（一）目光不够长远，忙于日常工作，工作中总结思考不足。
（二）公文写作能力有待提高，尤其是信息简报写作方面不足，影响了全局工作宣传。
三、今后努力的方向（一）加强学习。
“选择学习就是选择进步。
”要不断学习政治理论知识和业务知识，要不断学习身边同志的优点，提升自己的综合素质，更好地服务。
办公室2011年度工作小结
股份公司办公室（机关党支部、团委）2011年工作总结及2012年工作要点一、2011年工作总结2011年，办公室（机关支部、团委）认真贯彻执行股份公司的安排部署，深入落实八大管理举措，以创建“上级满意、领导满意、群众满意”的“三满意”办公室为载体，着力履行“管理、指导、协调、服务”职能，强化团队建设，提高办文、办会、办事能力，努力推进各项工作，取得了明显成效。
（一）融入中心，精心运筹，行政事务有序推进。
行政事务管理是办公室工作的重要组成部分。
我们增强使命意识，贴紧企业生产经营中心工作，统筹推进各项管理，使窗口作用充分发挥。
一是强化职能，会务筹备稳妥有序。
根据公司工作推进情况，统筹做好了股份公司全面落实2011年管理举措推进会、董事会、周办公例会、党委民主生活会、月度生产经营调度会（销售例会）、党建思政工作推进会、专项管理经验交流会等会务筹备事宜，从会场布置、会议议程、会议材料、参会人员调度，到与会人员签到、音响调试和就餐安排，均全程监控，1-11月份共组织召开各类会议50余次，做到了流程化、规范化。
超前调度，协调各单位做好了公司领导到基层调研的前期准备工作，全年组织调研12次，确保了万无一失，达到了应有效果。
二是强化监理，办公环境显著改善。
环境改变行为。
办公楼房间内部装饰和外部文化氛围营造，是今年股份公司机关现场整治的重点之一。
根据公司领导的安排，从2月份起，办公室牵头组织了办公楼室内外装修，坚持干中学，从更换财务部防盗门起步，不厌其烦督促装修公司整改，精益求精保证工程质量，到5月份所有项目全部竣工。
期间调整房间，协调纯碱厂、联通公司解决了用电、网络、电话的接入，保证了办公所需，不论是办公用房装饰物清理、电线开槽、内墙粉刷、地板铺皮、灯具安装，还是会议室、接待室、休息大厅整治、办公桌椅更新，都严密落实责任，搞好保障，做到了装修和正常工作两不误，使现场面貌焕然一新，赢得了领导和来宾的好评。
三是强化管理，现场整治有效保持。
2011年办公室工作总结
2011年办公室工作总结忙碌中的2011年即将过去了，新的一年即将在我们面前展开画卷，回首这一年，办公室在总经理室的领导下，在身边各位同事的密切配合下，完成了综合办公室的行政工作。
通过一年来的工作和学习，办公室从每件小事做起，默默行使着办公室的职能，发挥着作用，尽我所能，为公司的正常工作及各个项目的正常进行提供着保障和支持。
现将一年来的工作总结汇报：一、完成公司的证照年检、变更工作公司及各部门的营业执照、代码证、税务登记证每年的年检工作，是公司及各部门开展各项工作的基础，2011年5月11日和30日，顺利完成了两证的年审工作；为公司的顺利经营打下基础。
并配合总经理室及工程、担保公司、尚品宅配、典当行等等收集整理各项资料，为公司的经营做足充分的后勤保障工作。
二、办公室的日常工作综合办公室是一个与其他部门联系最多的部门，在各部门、项目、与总经理室之间担当着桥梁的角色，2011年在董事长文总的引导下，转变工作意识，变为为各项目能顺利开展工作的服务者。
完成公司的日常管理工作。
每月按时缴纳电费、电话费、月物资的申领、公司花卉的摆放管理、值班安排工作。
对公司的重要文件档案、资料进行定期检查、备份、定期整理上级下发的文件及工程资料，分类建档，装订成册，为个部门提供数据、资料以便节省工作时间。
（一）物业管理方面1、理顺关系，及时办理登记相关事项和签订协议，发放钥匙、门镜、电梯卡、水表、门堵等。
2、热情接待新进业主购电梯卡和维修电梯卡工作，对电梯出现事故进行及时修理，让业主满意。
（二）人事管理方面落实公司人事、劳资管理工作。
对招聘人员严格把关，开拓员工的招聘渠道，刊登广告、寻猎人才资源为公司的发展提供人才保证。
对于新老员工进行定期培训和学习，学习提高各项业务水平，争取为公司创造更大的经济价值。
（三）库房及车辆管理方面切实做好公司的通讯费及车辆管理工作，并对公司的车辆行驶情况进行登记入册，避免了不必要的浪费为公司节省了大量的财力，管理好公司的车库，及时登记进、出库手续，并记好帐。
办公室2011年工作总结
办公室2011年工作总结2011年的工作已经结束。
回顾这一年来的工作，办公室在公司领导及各部门的支持与帮助下，按照公司的要求,较好地完成了各项工作任务，现将半年来的工作情况总结如下：一、做好本职工作，进一步树立和深化服务意识。
办公室是公司重要的管理和服务部门，工作职能较多，既包括综合事务工作，又包括各种考核工作、数据统计工作和各种规章制度的制定工作，既包括人力资源工作，又包括后勤工作和安全保卫工作等等。
为了使各项工作能够有条不紊的开展起来，我们对各项工作明确分工、责任到人。
特别是办公室人员调整后，面临人员少、任务重，我们及时调整了人员工作分工，要求大家增强服务意识和大局观念各司其职、各负其责认真做好本职工作，保证了办公室各项工作的正常开展。
二、认真做好相关管理工作和各项考核工作根据公司领导提出加强生产和销售的管理、严格业绩考核工作的要求，我们对生产部和销售部的业绩考核方案进行了补充和修改，而后完善了人力资源管理等其它相关的考核方案和管理办法，逐步理顺工作程序。
1、做好体系管理工作根据公司发展的需要和更有力配合产品转型的重大决策，去年公司将质量管理体系升级为汽车产品行业质量控制体系ISO/TS16949。
作为新的质量管理体系认证后施行的第一年，为了使新的工作标准、管理流程能够落到实处真正发挥作用，我们注重对体系运行中各部门反馈的意见以及文件与实际工作不符的情况进行汇总，特别是具体工作人员对体系运行中发现问题的意见，做为体系文件和流程修改的依据。
我们于7月份进行体系运行情况内部审核，对发现的问题及时督促相关部门整改。
今年11月28日至30日上海认证公司对我公司体系运行情况进行了第一次监督审核，并圆满完成。
下一步，我们将对审核过程中我们公司体系中存在的问题督促相关部门整改，保持体系管理的有效性。
2、做好工资筹划和工资管理因今年集团公司对我公司工资总额下调，为了落实集团公司管理要求，在公司领导要求下我们及时修改了生产、销售部门的工资考核发放办法。
2011年办公室工作总结
2011年办公室工作总结2011年办公室在公司领导的指导下，紧紧围绕部门主要职责开展各项工作，并按时保质保量圆满完成。
现将全年工作总结如下：一、认真做好各种协调和接待工作。
一是认真做好协调工作，成功组织召开了《2011年第一次工作会议》和《2011年第二次工作会议》两次大型及各种中小型会议，在保证会议组织、会场布置、会场纪律、人员等方面均达到了会议预期效果。
二是认真做好各种接待工作，根据到公司参观、学习、检查、指导等不同等级和身份的人员及团体，安排不同的规格接待，确保接待工作既圆满又不失公司小节。
二、规范档案管理。
为进一步规范公司档案管理，办公室采取硬件和软件相结合的办法，确保档案完整与安全存放。
首先，根据档案室空间的大小和档案自身要求量身定制档案柜，把原来散乱堆放在一起的图纸及其它档案，按照档案管理规定进行分门别类分开存放。
大大改善了档案保存的环境，方便了管理，对延长档案使用寿命提供了基础保障。
其次，对档案按照类别进行统一编号，防止档案丢失，方便查找。
再次，建立档案借阅制度，有效杜绝了档案在借阅过程中损坏和丢失现象的发生。
三、加强日常办公管理。
一是加强信息管理。
为确保内部文件、外来文件、电话通知等各种信息及时传达，办公室制定了严格的文件传阅制度、接打电话登记制度，并指定专人负责文件传阅，确保各种文件信息的时效性。
二是加强内部文件管理。
为规范内部行文管理，对各部门需要下达的通知、规定、制度等相关文件，严格履行文件发放审批制度，做到内部统一行文，避免文件格式混杂，行文不规范现象发生。
三是加强邮件管理。
为确保公司各部室、车间邮寄和收发各种快件、包裹、挂号信等物品传递工作落实到位，办公室制定了严格的收件、寄件、领件登记制度，有效杜绝了各种邮件的丢失。
四是加强办公费用管理。
为减少办公费用开支，坚持以少花钱、多办事、办好事的原则，压缩办公用品、礼品、电话费及各种费用开支，采取市场调研、寻价、比价等措施，寻找价格低，质量好，且能够承担公司定期结算业务的办公用品和礼品供货商，并制定了严格的办公用品、礼品的申请、发放及领用制度，有效杜绝了办公用品及礼品的浪费。
2011年办公室总结
2011年办公室工作总结2011年，在公司领导的正确领导和大力支持下，在各职能部门和各基层单位的积极配合和帮助下，办公室全体人员紧急围绕全年工作计划安排和公司“谋出路、强企业、富员工”的九字方针，立足本职、做好服务，严肃纪律、加强管理，提高办公室工作运作水平和工作质量，较好的完成了办公室的各项职能工作，为公司更好更快的发展做出了办公室全体员工应有的贡献。
现将办公室2011年工作总结如下：一、规范程序，做好办公室日常工作：规范办文办会办事程序，提高工作效率和质量。
办公室是领导的参谋和助手，是各部室和各基层单位的服务帮手，事务琐碎繁杂，如何高效并保质保量地完成各项工作，规范各项工作流程是关键。
一是在办文上，各类上级来文、报告、总结、通知等文件，在收发、传阅、起草、签发、印发、归档等环节上，经过不断摸索、总结、改进，逐渐形成了一套较为适宜的办文程序，相配套的传阅单、收发文件登记簿、文件签发单等也逐一规范起来，基本做到了文件规范、收发及时，同时也避免了事后的推诿扯皮。
二是在办会上，在经过几次公司大型的会议接待后，如年终总结大会、计划会、表彰大会等，办公室在犯错、处罚、总结中，逐渐规范各类会议接待的流程，从会议主题、参会人员范围的确定，到会议接待活动的方案分工，再到会议材料的起草、会议服务安排等一系列环节上做到了总体安排、分工明确、各司其责、检查落实，避免了以前一哄而上、缺东少西、错误不断的现象。
三是规范后勤工作，提高服务水平和后勤保障力度，第一，做好办公用品的购置和发放工作，总结以往的工作经验，在征求各部门办公用品需求的基础上，合理计划，有效发放，做好领用登记，避免了办公用品的浪费和滥发滥用；第二、规范车辆调度、使用和管理，要求各部室提前申请公务用车，适时整合用车需求，避免了行车浪费，同时，在车辆维修上，需提前报告，获批后方可进行维修，且一月一汇总，时时监控。
二、严肃纪律，完善制度，加强管理：办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，事务琐碎纷杂，人员较多，管理难度大，办公室在以往的工作中，相继规范和完善了办公室档案管理、文书管理、会议接待管理等工作，但在一些方面还存在管理漏洞。
2011年度综合办公室年终个人小结
2011年度年终个人小结2011年,在公司领导的关心和支持下,在部门领导和同事们的指导及帮助下,始终以“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，紧扣公司中心任务和办公室全年工作安排，坚持以“搞好服务、作好帮手”的要求严格要求自己，与部门同事团结一致，勤奋努力，以新的工作风貌、高昂的工作热情和敬业的工作态度投入到办公室各项工作中，现就今年所做的主要工作汇报如下。
一、提升队伍素质1、根据总公司要求拟定全年职工教育培训计划，在各部门之间实行全年培训项目及费用预报，依此制定整个公司的培训计划。
2、定期组织开展党支部及部门学习活动，协助开展公司各种党建廉政培训及讲座，积极参加各种岗位培训，丰富业务知识，提高业务能力，同时按季收集、统计各个部门参加培训情况并上报总公司组织人事部。
二、关心队伍建设1、根据换届选举有关意见和要求，下半年完成了第一支部公推直选换届工作，通过制定方案、推荐选举、考察公示等流程，公平、公正、公开的推选出新一届支部委员会及支部书记，并作为带头完成此项工作的支部，为其他党支部组织提供指导与帮助。
2、做好党员发展工作，关心入党积极分子思想动态，鼓励优秀青年向党靠拢，用组织的力量帮助他们提升思想境界，扩大组织队伍，经常主动了解职工生活、思想状态，并定期收集报告总公司党委和工会。
三、提供后勤保障1、始终如一地对公司资产严格管理，对电脑、复印机等固定资产不断完善更新台账记录，独立完成每年的固定资产盘点、清查工作，在以往管理的基础上充分利用资源整合，通过对设备的调度使用很大程度减少了再次购置的需要，节约了成本。
同时，继续对每月办公用品、打印耗材、生活用纸等日常所需用品及时添置，并严格按照购买审批程序报告领导同意后再行购置。
2、认真对待各类会务及重要接待工作，为会议顺利召开提供各项服务，无论是组织召集或是端茶倒水，还是编写会议资料、安排席卡座位，事无巨细都渐渐考虑地比以前更加周到。
3、根据总公司对直属单位每年工资调整方案及额度，完成了2010年工资决算及2011年工资备案，确定了2011年工资总额，并依此编制了2012年人员成本费用的预算，在此基础上为了配合合同部及财务部有关工作要求，每月编制办公费用预算，并协助财务部完成每年的管理费用及人员费用预算工作。
办公室2011 总结
办公室2011年工作总结与2012年工作思路2011年办公室工作总结2011年已接近尾声，在这一年里，办公室紧紧围绕公司中心工作，充分发挥办公室职能，积极完成总经理室交办的各项工作任务，现将2011年办公室工作总结如下：一、完善内部管理，规范操作流程1、进一步完善公司规章制度。
根据年初财务审计意见，修订、补充了一批管理制度，使公司制度体系进一步完善。
2、明确操作流程。
明确公司固定资产购买审批流程、维修程序、报废处理流程，落实招标管理办法，对房屋维修、设备采购、场地出租、劳务外包等项目的招标，明确招标流程，实行程序化管理。
3、严格控制办公费用，对办公用品的采购在审批上严格把关，减少成本支出。
二、加强协调服务，保障公司正常运转1、对于总经理办公会议的各项决定，做好上情下达、下情上报、监督落实。
对于公司各处室的工作，主动了解，帮助加强内外协调。
陪同公司领导班子对基层单位进行调研，加深了对各单位的了解。
2、完成公司年度会议、半年度工作会议、一届三次、四次董事会等各项会议会务安排工作。
3、完成各项文稿起草和文书管理工作。
严格发文标准，提高文稿质量，做好信息报送、加强文书、档案资料管理，树立档案管理意识，建立档案管理制度。
4、牵头组织春运慰问、高温慰问，完成职工福利的采购、发放。
协助工会、团委、党支部搞好职工秋游、党员活动、运动会等各专项活动。
三、加强三产开发和管理，增加收入来源1、5月份召开了三产工作专题会议，对各车站三产工作提出要求，加强管理。
2、完成北站、南站旅游接待项目招标，标的均高于原价位。
根据公司新的招标管理办法，规范公司及下属单位各类项目的招标流程，完成中心站、西站的卫生保洁项目、快运分公司的印刷品项目公开招标，取得了较好的效果。
3、完成了中心站加油站内部合同、修理厂出租合同、中心站站前广场临时用房出租协议续签、员工工作服制作等合同签订。
4、加强与中心站二期商业楼的沟通协调，做好水电费、租赁费的催缴工作。
办公室2011年度工作总结
办公室2011年度工作总结各位领导：2011年是公司发展取得实质性进展的一年，各项工作取得了显著成效。
作为集团公司的综合职能部门，综合办公室在公司领导的正确领导下，在各部门和基层单位的协作下，全体同志团结一致，努力工作，从适应新形势和新任务的工作要求出发，较好地完成了建章立制、企业宣传、人事劳资、职工培训、后勤服务及治安保卫等多方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、加强制度管理以及在推行绩效工资等方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，基本完成了部门责任目标。
现将2011年办公室工作总结如下：一、 2011年工作回顾2011年对于我公司来讲，各种矛盾问题多，变化形势大，综合办公室紧紧围绕集团公司全年工作目标，结合本部门工作职责和10年工作计划，以建章立制、招聘培训、企业宣传、费用管理、后勤管理等工作为中心，不断加强作风建设，内强素质，外树形象，积极完成各项工作和领导交办的各项任务，通过检查总结我们的工作，各个方面基本上都按照目标要求得以圆满完成。
（一）日常主要工作1, 加强部门管理，落实岗位责任。
办公室是一个综合性部门，经过10年一年的工作梳理，基本形成一套系统、规范地管理模式和工作流程，但随着公司的逐渐发展，办公室所接手的工作日益增多，遇到的事务愈加琐碎繁多。
为更好的完成办公室工作，落实公司董事会各项工作任务，办公室继续从建立、完善各项规章制度着手，加强内部责任制建设，严格按照规章办事，并狠抓部门人员管理。
每月召开一次办公室会议，总结个人月度工作，及时纠正工作中的失误，不断明确各岗位人员的工作职责，在强调做好本职工作的同时，紧紧围绕办公室部门工作的特殊性，搞好各项工作配合，办公室的整体工作效能和服务水平有所提高，为更好地服务公司提供了制度上的保障，各项工作井然有序。
2，规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率。
2011年综合办在做好服务工作的同时，不断提高办文、办会、办事工作水平，推动规范有序的运作，提高工作质量和效率。
2011年度办公室工作总结
2011年办公室工作总结今年来，办公室全体人员更加团结，对分配的任何工作都没有怨言，公司领导和同事对办公室的工作能够给予充分的理解，各项具体工作按计划推进，各项临时交办工作能按时完成，为总体工作计划的实现发挥了积极作用。
现将办公室工作总结汇报如下：一、加强政治业务学习，提高办公室工作人员素质，团结协作，搞好服务做好办公室工作，争创一流业绩，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。
全体办公室工作人员都能够通过各种途径学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、“解放思想大讨论活动”等。
学习各项教育法律、法规，及时了解、掌握教育发展的新动向、新经验，积极参加机关组织的形式多样的学习教育活动，经常下基层开展调研，办公室人员的政治理论水平、业务素质和工作能力不断提高。
不定时召开办公室全体人员工作会议，明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。
树立高度的服务意识，办公室工作人员服务态度和蔼、热情、耐心、细致，为领导和基层单位提供良好周到的服务。
本季度在落实各项工作时，大家都注意态度和方法，和同事们的关系处理得比较和谐，各项工作都得到了领导和各科室的支持，落实顺利。
办公室全体人员团结干事，工作气氛融洽，配合默契。
每个人都能从大局出发，从整体利益出发，互相支持，工作顺心，大家心情舒畅。
二、团结协作，分工明确，突出重点，落实到位1、做好办公室工作计划，做好办会、办文和办事工作。
办公室工作繁琐、复杂，简单就是说办文、办会、办事。
关于办文工作，我们克服人少文多的实际困难，完成一季度工作计划、工作总结、以及各种会议大量的材料、领导讲话和其他相关的各种计划、总结，以正式文件下文15份，圆满地完成了各项工作任务。
关于办会，一季度圆满完成了各种大小会议近10台次。
关于办事，主要是及时传达领导指示，要求及时反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证公司上下政令畅通。
一季度没有出现重大失误行为。
2、做好宣传工作。
宣传工作是为提高公司知名度服务，加强公司宣传工作，注重通讯员队伍的建设，一季度共计撰写了各类报道162篇，为公司月刊提供了大量的新闻报道稿件。
公服办个人总结
尊敬的领导、同事们：我是公服办的一名工作人员，自入职以来，我在这个部门已经工作了x年。
在这段时间里，我深感荣幸，也深知责任重大。
现在，我想向大家汇报一下我的工作总结。
首先，我要谈一谈我在公服办的工作内容。
作为公服办的一员，我主要负责办公设施的维护和管理、员工后勤保障等方面的工作。
这些工作看似琐碎，但却直接关系到员工的日常工作和生活。
我一直秉持着认真负责的态度，尽心尽力地完成每一项任务。
在过去的一年中，我主要完成了以下工作：1. 维护和管理办公设施：我定期检查办公设施的性能，及时维修损坏的设备，确保员工能够正常使用。
同时，我也积极推广新的办公技术，提高工作效率。
2. 后勤保障：我关注员工的日常生活，确保员工饮水、用餐等方面的需求得到满足。
在特殊情况下，如疫情期间，我还负责为员工提供必要的防疫物资，保障员工的健康安全。
3. 配合其他部门工作：我积极与其他部门沟通协作，共同解决工作中的问题。
例如，在办公区域改造项目中，我与其他工作人员一起完成了场地规划、施工监管等工作，确保项目顺利进行。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
例如，有时办公设施的维修需要花费较长的时间，这会影响到员工的日常工作。
针对这种情况，我积极寻求解决方案，如提前预约维修时间、加强设备保养等，以减少对员工的影响。
通过这一年的工作，我不仅积累了丰富的经验，也更加深刻地认识到了公服办工作的重要性和意义。
我认识到，公服办的工作不仅仅是提供简单的后勤保障，更是要关注员工的实际需求，为员工的日常工作创造良好的环境。
同时，我也意识到，只有不断提高自己的专业技能和综合素质，才能更好地胜任这项工作。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和服务质量。
同时，我也希望能够得到领导和同事们的指导和帮助，共同推动公服办工作的进步。
我相信，在大家的共同努力下，公服办一定能够取得更加辉煌的成绩。
以上就是我在公服办的工作总结，谢谢大家的聆听。
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员工服务办公室2011年年终工作总结汉冶公司为员工服务办公室在董事长的授权下，于2011年3月26日建立，坚持以“民主”、“透明”“公平”、“正义”、的基本工作原则，在总经理的直接领导下以收集、受理员工意见建议、员工需求，接收、处理员工的各类投诉为工作重点，“以员工需求为主题”强力推进工作落实。
现将2011年全年工作情况总结如下：一、以“员工需求为主题”全面做好为员工服务工作。
1、组织员工代表的民主选举工作，建立健全员工服务体系。
2011年员工服务办公室成立后，根据董事会及公司要求，员工服务办在公司范围内深入现场组织各车间进行公司级员工代表选举工作。
根据工作需要，先后制定了《关于民主选举员工代表方案》，细化了《轧钢厂民主选举员工代表操作办法》、《炼铁厂民主选举员工代表操作办法》、《职能部门民主选举员工代表操作办法》等文件，通过充分公示、指导，并深入现场组织了员工代表的民主选举工作。
其中全程组织炼钢厂11个车间倒班员工的员工代表选举工作；指导轧钢、炼铁厂、磁选厂以及11个职能部门公平、公开、公正的进行了员工代表民主选举工作。
此外，为了扩大代表的覆盖面积，便于广泛收集员工意见，根据各厂实际适当增加了长白班及机修班员工代表名额。
如：炼钢厂转炉机修班人员较多，为其增加了一名员工代表。
经过本次选举全公司共产生员工代表186名，其中炼铁厂59名、炼钢厂42名、轧钢厂48名、职能部门37名。
经各车间、单位、公司三级充分公示后无人员反馈和投诉。
同时为了便于员工代表的管理及后期工作的开展，员工办起草了《员工代表管理办法》约定了员工代表的职责权限及工作程序等，逐步建立完善员工服务网络和管理体系。
2、深入车间调研，关心员工需求。
“员工需求”是2011年董事会报告确定的主题之一。
2011年3月26日汉冶公司成立“员工服务办公室”以来，多次深入车间通过座谈、调研等方式收集员工诉求，并将反馈情况督办落实，及时了解掌握基层动态和员工呼声，及时传递员工的意愿、想法、要求和建议，缓解和消减员工怨气，为有关领导和部门的正确决策提供信息。
深入职工食堂，关心员工就餐问题。
工作餐是员工普遍关心的问题，也是员工BBS上提意见较多的话题；员工更多抱怨的是饭菜质量、味道、花样等。
为此，员工服务办领导每月至少四次亲自深入各个食堂吃大锅饭，体验职工伙食情况；经常随机对四个伙房抽检，逐个询问现场就餐员工意见，并将结果现场反馈给厨师，督促整改，让员工吃的舒心。
通过近几个月的督促、反馈食堂满意率逐步提升，员工意见不断减少。
如：11月份员工对新厂烧结伙房意见较大，通过现场体验发现清炒茄子味道确实有些淡，米饭太软等问题，并现场反馈厨师整改。
经过几次跟踪，食堂满意率得到大幅提高。
此外，在确保员工就餐问题外，同时也关心“伙房工作人员”这些辛勤员工的合法利益。
如：11月上旬，外协施工队一人员在老区铁厂食堂有打饭时，不守秩序还将饭菜泼到伙房服务人员身上，为此，员工办赶赴现场，勒令该外协人员现场向伙房人员道歉，并要求承包人员对此外协人员严肃处理。
深入车间调研员工需求。
以炼钢厂为重点，调研至少125名员工，涉及包含员工工资、劳保福利需求、后勤保障、职能管理及其他涉及公司管理及员工需求等9大方面需求及意见；以炼铁厂、轧钢厂为重点，深入各车间，调研各车间1/3以上人员，重点涉及“坚持民主透明、公平正义的工作原则”、“取消监工式管理”、“员工怨气”、“影响员工积极性”、“影响车间主任积极性”等五大主题，整理分析后分别上报了《关于炼钢厂各车间员工意见的调研报告》、《关于XX厂各车间员工意见、建议及员工积极性的调研报告》等一些涉及员工需求方面的报告。
重点汇总分析了一段时期内员工对工资、劳保福利等五大需求，以及心存怨气和影响积极性的六大原因和七个方面。
座谈中员工提出的要求简单而淳朴：希望“工资高一点，福利及时点，奖金多一点，考核少一点。
”针对调研的意见员工办积极反馈公司领导及相关责任单位协调解决，同时上交集团行政委参阅。
3、积极受理员工投诉及意见，拓展诉求渠道、建立问题解决反馈机制，搭建服务平台。
2011年3月自员工办成立以来，员工办领导及工作人员不断的深入车间调研、及通过各单位领导和员工代表的宣传，已基本确立了员工办的形象。
通过近9个月的运行，目前员工已基本熟悉员工服务办公室的基本工作状况及主要职责，积极向员工办反映问题，甚至BBS上发现员工再次索要员工办人员多种联系方式的现象。
员工有意见或建议除了电话、书面材料、电子邮件等形式向员工办公室投诉、反馈外，多数直接到员工服务办公室反映。
截至12月份员工服务办公室共受理并记录在案的员工大小投诉、意见、建议230余起，其中经员工办协调处理的90%以上；对于员工办调查了解后与事实不符或不合理的投诉、意见也及时给予纠正并做好员工的解释、引导工作。
目前，员工办为员工搭建了多种投诉服务平台，分别通过直接到员工办反映、OA、文件、BBS、员工代表会议等途径向广大员工公布了办公电话及人员联系方式，在厂区明显位置设置员工意见箱等方式受理广大员工的投诉和建议。
同时通过座谈、询问、调研等方法，特别是通过员工的短信举报、BBS和西峡吧上员工反馈、深入调研等方式逐步拓宽了信息收集渠道，加强了信息的收集工作，逐步形成了“员工投诉→员工办登记→调研情况→督办相关单位落实→向员工反馈处理结果（或协调解决进度）→问题解决”的基本反馈处理机制。
4、关注员工利益，妥善处理员工投诉，做好员工思想教育工作。
员工服务办公室运行以来，员工除举报投诉以外，更多的则是对关乎员工个人利益的相关事宜向员工服务办公室提出诉求和需求帮助。
除此之外，员工服务办公室每天重点关注内部BBS及西峡吧上关于汉冶各单位的信息，仔细筛选，用心督导，涉及哪个单位的就直接督导或电话督导哪个单位限时解决、回复，并将结果报员工办备案。
从4月份至今员工所反映的关于个人工资造发、个人劳保福利发放不及时、工作环境空调不制冷、本人被通报、饮食问题、公伤报销、岗位调动等等诉求等占投诉起数的2/3以上约180起，涉及车间管理及干部作风问题的30余起。
深入调研了“李体学事件”、“两评三找”活动中被评为异人、闲人的杜兵、吕文友事件、协调了“炼钢厂南红峡调岗”、“贾艺丹转正”等。
对于关于员工利益的诉求，员工服务办积极协调、上报、解释、督办相关单位予以解决；对于暂时不能解决的问题、不符合实际的问题，或员工思想波动大的问题，通过与员工悉心交流沟通，积极做好员工的思想工作；同时要求车间主任及时向员工做好解释工作，保护员工的正当、合理、合法利益，使员工以良好的工作心态投入工作。
通过不断畅通员工诉求渠道，及时解决处理多种矛盾。
特别是目前在员工工作任务和工作压力不断加大的情况下，员工办利用沟通力和说服力，从制度层面、实际需求层面、情理层面通过对员工面对面座谈，帮助员工减轻心理压力，使员工有一个轻松的工作氛围和良好的工作心态，让员工明白得益于龙成、服务于龙成、忠诚于龙成。
如：炼钢厂转炉车间机修班组7人集体到员工服务办公室反应特殊岗位（高温、危险）额外补助、提高0.1个工资系数、缺员等问题，经员工办调研并分别与原车间主任靳方策、机修主任别长庚以及7位投诉员工进行座谈沟通，了解实际情况后并要求靳方策向机修工做好解释、解决，目前此工作已顺利解决。
炼铁厂运输车间火车司机（德龙）认为火车空调不制冷、工资比其他火车司机低，经调研及与其车间主任座谈了解关于空调问题已报计划新购空调，此外由于此岗位主要在脱硫站与混铁炉之间不足百米的距离内运行，与其他火车司机比有工作量较少、工作强度较轻的特点后，经过耐心的引导、沟通、解释该员工也从思想上有所认识。
5、加强调查监督，打击损害员工利益事件，维护员工正当利益.2011年3月员工服务办公室成立以来始终把“民主、透明、公平、正义”作为管理行为的准则，不断加强对各项涉及员工切身利益事项的民主监督，确保公开透明。
特别是在奖金分配上，员工办全程参与各单位奖金分配方案的民主表决过程，达不到70%的坚决不予签字，并勒令修改方案直至通过为止，确保奖金分配制度公平公正，切实保护绝大多数员工的利益。
如：9-10月份积极组织好15个单位的节本降耗奖金方案的民主表决工作,确保70%以上员工同意后方案才可以实施，节本降耗奖金发放后，员工在此方面的意见大幅降低，改变了以往投诉不断的局面。
广泛接受员工投诉，深入调查、查处各种损害员工利益的人和事。
截止目前，员工办共受理关于损害员工利益事件20多起，查证属实的干部违规违纪事件8起。
（其他与调查情况有出入的向员工解释说明）期间重点调查了炼钢厂张继凡、马红强损害员工利益及违规违纪事件、轧钢厂设备承包人员工资不透明且侵占员工工资事件、原炼钢厂电仪控主任庞威车间管理问题、符静、周建铁等人被评为“闲人、后1/10”等问题；出据了《关于轧钢厂设备承包工资分配的报告》、《关于符静反映2010年人事整顿期相关情况的调研报告》、《一名普通员工的来信的调查报告》、《关于计量站对李洋处理通报》等约16个涉及损害员工及公司利益的调查报告；并联合监察委查处了炼铁厂王永涛违规违纪行为及轧钢厂3350线生产部相关干部违规违纪问题。
并下发了《关于对连铸车间张继范侵占员工利益的调查通报》、《关于对脱硫车间主任马红强的调查通报》等通报。
坚决维护员工的合理、合法权利，打击那些损害员工利益、打击报复等方面的干部违规违纪行为。
为进一步加强对车间民主、透明、和谐管理的监督，充分暴露、查找、纠正车间管理中存在的各类问题，切实保护员工的合法利益，员工办重点调查了《一封员工来信》内容，协同行政委员会在汉冶公司范围内组织开展了“关于学习员工来信相关内容，开展自查自纠整治的活动”。
通过“学习材料，制定自查自纠方案”、“自查问题，提交自查报告”、“监察互查，整治排序”、“制定制度，建立长效机制”四个阶段监督、监察，从制度层面巩固活动成果，维护员工利益，减少员工怨气。
6、充分利用员工代表，定期召开员工代表会议，搭建互动平台。
为促进公司领导与员工之间的沟通交流，了解员工心声，员工服务办在赋予员工代表监督权、表决权、投诉建议权等权利的同时，也明确了代表的义务。
为确保员工意见的及时传达，员工办也明确要求员工代表收集员工意见建议定期（每半月）反馈员工办或各单位综合科，由员工办督促相关单位解决或各单位综合科负责解决。
此外，充分利用员工代表会议的手段搭建管理干部与员工之间面对面互通的平台，做好与干部、员工沟通交流工作。
员工代表大会每季度定期召开，同时责令各单位每月召开一次员工代表会议，听取员工代表意见、现场协调员工实际需求问题。
7月底员工代表选举完成后，员工服务办公室共组织召开员工代表大会10次，会议共收集各车间意见不少于300条（含共性问题），通过员工代表会议回复了BBS、西峡吧上员工所关注的部分热点难点问题；也通过员工代表收集车间员工的意见，并分类汇总督办相关责任单位积极解决，尽力将员工的合理意见或建议切实落到实处。