致申通物流投诉信

你好！

我也不知道贵公司设置这个投诉信箱是否会真正有效，或者每天投诉的邮件很多，贵公司会来不及处理，但我决定还是要试一下。

我是一个淘宝的卖家，长期使用国内快递。众所周知，申通在与其他快递比较起来还是有很大的优势的，比如网点就多很多，服务也比较稳定。但是在广州白云区的陈田区域出现了一个现象，那就是这一片的淘宝店不到万不得已绝对不会选择申通，这是因为仅有的一个业务员服务态度极差，乱收费不说，不管是派件还是收件态度都非常恶劣，因为谁也不愿意与打电话都像要吵架一样的业务员打交道。(他的联系方式是159****7543)事实尽请查证。

我打电话到广州白云区公司反映情况，因为这种情况已经持续不下一年了，但是客服小姐冷漠的说他们也没有办法，这一片只有一个业务员。到底是什么原因导致这位业务员的服务态度这么差，是本身的素质、不满自己的工作，还是其他原因就不得而知了。

其实，这个业务员的服务态度差对于我们卖家来说也没有太大损失，我们绝大多数情况下宁愿选择圆通、韵达、天天、宅急送等，真的万不得已宁愿用E邮宝，给买家解释一下稍慢一个一两天，买家也能理解。

但是，我想我写这封邮件还是希望能够得到你们的重视，或许这中间反映了应该不光是一个业务员素质不高的问题，应该还涉及到其他方面，比如业务员的培训，业务员绩效的考核，甚至还有投诉机制是否有效的问题。比如也许给业务员的入职培训或者定期培训做的不到位，业务员没有掌握必须的礼貌用语，没有调整自己的良好的工作心态等；或者没有对业务员进行素质或者业绩的考核，即使业绩不达标也无从知晓或没有将他的绩效与薪酬奖惩挂钩等；又或者贵司的投诉机制存在一些问题，客户的投诉无人理睬或跟进不力等等。

总之，由于这个现象不是短期存在的，一直以来却迟迟得不到任何改善，我觉得挺纳闷。虽然这只是个看似很普通的，投诉业务员服务态度的邮件，但是我仍然希望贵司能够引起重视。因为如果只是个例倒也无关痛痒，但是如果各个地方都普遍存在这种现象，贵司的网点无数，客户也千千万，但长期这样下去，客户流失也不是个小数目了。

期待贵司的回复。祝生意兴隆。

这封信发给申通一个半月了，没有任何回复。

申通的投诉信箱，似乎只是摆来看的。

以下是申通业务员的从头至尾用很不耐烦的语气的经典回答。

他接到电话时：“谁啊！！！”

我问你待会儿能过来取件吗，说一堆不耐烦的话，最后挂电话时也没确定到底来还是不来。

我问你什么时候来取件，他说：“不知道！”

晚上7点了还没来，打电话催了几次还不来，也不说具体时间，我没敢出去吃饭，就怕他来取件时我不在，我问你到底什么时候来啊，他说：“你不要规定我的时间好吗？”

我平时都用圆通，迫不得已才用申通，也不想跟他谈价，直接网上下单，跟他确认价格，他说：“什么网上下单啊，没有人跟我说啊”

有个客人换货，忘了提醒她，用的申通，地址没写详细，一天了也没见打来电话，我追查过去，接线MM态度还是可以的，只是照例让我联系业务员，他说：“打什么电话啊，我就按照地址来派件的，谁叫他不把地址写清楚啊”

我问他什么时候派，他说：“不知道啊”

我说你是派件员怎么不知道呢，明天派也可以，你就告诉我今天还是明天，他说“我就是不知道！”

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以上省略一千字，不想说了。

每回跟他打交道被气得半死，不知道到底这只是申通的个别现象还是整个申通业务员的素质问题。

反正，不管收件发件，打死我也不也不跟这个人打交道了，要发申通我用我的合作快递圆通转发也比他价格低！

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