企业运营管理培训

ZERO Program 零牌专家组
8、四种新型的工作关系
干部
合作
伙伴
企业
学习
发展
员工
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9、职业化人士考虑问题的四个维度
全局观 前瞻性思维
预见性管理 结果导向
【高度、远见、提前性、现实性】
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10、职业化人士的五种基本心态
职业化修炼
——个人成才的必经之路
主动
积极
自省
学习
求变
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·陈祖林 ·《TWI》系列课程之二
有效的人际沟通
1、有效沟通的重要性 2、沟通的基本过程与手段 3、三种基本沟通模型及其应用 4、有效沟通的技巧
5、全方位沟通要诀 6、新时期的人际环境
7、企业人际关系四法则 8、适当的人际技巧 9、四种主管风格及其活用 10、人际冲突的五种处理方法
MEO Method Machine
Environment
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6、 管理中的PDCA/DMAIC循环
对应 计划
AP CD
检查 实施
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DMAIC
DMA
I
C
define measure analyze improve control
定义
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4E GE领导人应具备的关键素质
活力
鼓动力
德
锐力
实施力
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MOTOROLA 推崇的领导才能
远见 卓识
高效 贯彻
高尚 操守
激情 互动
果敢 决断
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GE和MOTOROLA领导才能的共性
1、重视职业道德； 2、重视前瞻性思维； 3、重视学习、应变和领变； 4、重视影响力； 5、重视行动和结果。
管理者必备的能力——模式3
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干部能力配比曲线
100%
管理
技术
越往高层 对管理能力的 要求越高，对 人的综合素质 越高。
骨干 基层 中层 高层
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附：GE和MOTOROLA推崇的领导才能
必备能力
领导才能 核心 能力
￥
价值能力
评价干部的能 力，就是要看他能 否持续地为企业、 为社会创造最大价 值。报酬是对个人 价值的最好评价。
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:)
☆ 沟通的目的
· 信息交换 · 意见交流 · 探讨解决之道 · 寻求一致 · 协调行动 · 追求达标
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开启心灵之窗
寻求反馈
给
予 反
对已
馈
知
方 未
知
己
方
已知
未知
公开区域
盲点
隐蔽区域
未知 区域
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【讲师简介】祖林经典课程 ·2 ·——
—— 制造管理实务课程 ——
P01《卓越现场管理》 P02《现场5S推行实务》 P03《企业物流管理实务》 P04《采购管理与降价谈判技巧》 P05《MQM现代质量管理》 P06《六西格玛推行实务》（与美国黑带合作） P07《JIT精益生产推行实务》 P08《TWI企业现场改善实务》 P09《IE现代工业工程推行实务》 P10《VE价值工程推行实务》
11、六个革新观念
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1、有效沟通的重要性
C沟通 ommunication 两个或两个以上的人互相通过任何
途径达致信息传递的过程。
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业绩三角形 方法
技术
态度
我们将50～80%的工作时间花在沟 通方面。有效沟通是管理者最重要的职业 技能之一。
附：管理“四驱动车”理论
报告 变化
持续 改善
部门经营
（管理四驱车） 按章 作业
预见性 管理
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3、现场管理的特点
领导统帅 现场干部
工作管理
日常管理
职能管理
进度管理 人员管理 安全管理 方法管理 活动推进
质量管理 设备管理 交货期管理 成本管理 物流管理
工作改善
5S活动
2、管理者的职责及多角色转换
部门职责
部门责任人的职责，就是利用有限的企业 资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标 服务。
班组长的任务
安排工作 按时保质保量完成任务
管理人员 提高自身及部下能力， 创造有意义的环境和集体
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管理者的多角色转换
上司的部下 同级的同事 部下的上级
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沟通的基本手段
· 会议 · 电话 · 传真 · 手机短信 · e-mail · 个别交流 · 书面联络/报告 · 打招呼 · 第三者协调 ……
因人 因时 因事
选择之 善用之
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3、三种基本沟通模型及其应用
出价 买方
谈判型的沟通
出价、妥协、平衡、退出
现任多家企业高级顾问，工作外语为日语。
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【讲师简介】祖林经典课程 ·1 ·——
—— 通用管理课程 —— G01《变革中的企业文化建设》 G02《高效贯彻——中层干部执行力提升训练》 G03《MTP中层干部业绩能力提升训练》 G04《TTT企业内讲师培训》 G05《高绩效团队建设》 G06《MBO企业目标管理实务》
4、有效沟通的技巧
建立
Ear 口
信任
积极聆听 积极反馈
善用身体语言
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☆ 积极心态
· 讨教智慧
· 促进了解
Smile · 沟通有益 · 志在解决问题 · 不存在“你死我活”的斗争
☆ 建立信任
· 谋求一致目标 · 承认分歧 · 肯定对方优点和努力 · 坦言期待
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谋求整体利益
· 形成一致结论
并重述、确认
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5、全方位沟通要诀
分阶段沟通
:) :) :)
打招呼→让对方有准备→对应准备 初探对方态度
口头/短信/电话/e-mail……
报告
正式沟通→意见交流 书面报告/当面沟通
报告
意见总结→书面确认 书面报告/当面确认 /书面确认
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积极回应
重复
确认
提问
总结
反馈的必要性
→ 表示已经收到信息
→ 确认信息
→ 给予激励和赞许
→ 给出修正性意见
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☆ 求同存异，善于取舍
☺☺☺
——恰当处理异议——
· 从大局出发 · 判断核心问题 · 取得对方承诺
☺
· 明确共同点 · 谋求共同利益最大化
· 从一致处着手
· 舍弃局部利益
企业运营管理培训
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【讲师简介】
祖林
国内制造管理权威专家 美国AITA国际职业顾问，注册培训师 中山大学MBA《组织文化》客座讲师 ZERO Program 零牌专家组 首席顾问 深圳市管理干部培训中心运营管理专家
祖林先生擅长业务为企业运营系统改善（目标 管理体系建设、现场管理、质量管理、生产管理、 制造成本管理等）、中层干部培养及团队建设，在 执行力企业文化建设方面有一定的研究。
改善活动 提案活动 QC小组活动 员工培训
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现场管理的特点
业务
影响因素
涉及面广
多
动态管理
要求高
物料
人员
大量流动
频繁流动
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4、顾客满意五要素
顾客 满意
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5、 4M1E现场管理要素
Material Other Man
· 由点及面
· 逐步实现
· 以矛攻盾
· 单打独干
· 以矛攻矛
· 全面出击
· 善借外力
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6、新时期的人际环境
人际关系
是赢得合作的关系
☆ 开放性 ☆ 互动性 ☆ 多向性 ☆ 多维性
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企业内的人际关系
同事 部下
同级 上司
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录 目
课程一 课程二 课程三 课程四 课程五 课程六 课程七 课程八
管理基础与职责认识 有效人际沟通 部下培养与有效激励 现场质量管理 全面设备维护 现场成本管理 现场改善手法 高效率工作方法
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·陈祖林 ·《TWI》系列课程之一
7、企业人际关系四法则 价值 对等
管理基础与职责认识
1、什么是管理和管理者 2、管理者的职责及多角色转换 3、现场管理的特点 4、QCDSF顾客满意五要素 6、管理中的PDCA/DMAIC循环 5、4M1E现场管理五要素 7、管理者必备的能力
8、四种新型的工作关系 9、职业化人士考虑问题的四个维度 10、职业化人士的五种基本心态
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平衡点 底线
底线 平衡点
出价 卖方
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创造价值的内部沟通 价值
双方努力
双赢
价值可变，目标共享
价值创造
双方努力
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价值共享的外部谈判
卖方范围
买方范围
价值
平衡
价值固定，目标相互冲突
价值共享 如：一次性买卖
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2、沟通的基本过程和手段
☺ 信息 ☺
发送者
接收者
产生 意念
表达 方式
发送
接收
领悟
接受
行动
反馈
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:)
☆ 沟通的六大要素
· 信息发送者 · 信息 · 表达方式 · 信息接收者 · 跟踪 · 反馈
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:)
☆ 沟通的四要点
· 从整体、大方向开始沟通 · 一边沟通一边确认 · 完整无遗漏 · 必要的记录
语言技巧
· 永远尊重 · 使用共同的语言（“人话鬼话”） · 使用文明用语 · 用词简练
· 要点清晰 · 注意语气、语调 · 辅以面部表情和适当动作
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全方位沟通要诀 ·4 ·——
策略技巧
· 合作共赢
· 全面回击
· 两败俱伤
· 逐个突破
· 单方受益
· “斩首”行动
· 一步到位
☆ 因人因时因事， 选择恰当的沟通方式和沟通时机
☺
发送者
推敲意念 明确目的 ——知己
☺
接收者
认清对象 琢磨技巧 ——知彼
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☆ 积极聆听
交谈35%
阅读16%
书写9%
聆听40%
我们往往急于表达自己，根本无心倾听对方在 说什么，甚至对方还没说完心理就开始反对。
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1、什么是管理和管理者
Management
管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管事理人。
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监督管理者
班长、线长、工段长、科长、部门经理
●有部下的人。 ●通过部下达成业务目标的人。
管理者的产品是员工的行为
不良的行为源于不良的管理
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☺☺☺ ☺
对等思考
· 站在对方角度考 虑 · 理解对方的困难 · 接受对方的目的
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沟通定律
黄金定律
您想怎样被 对待，就怎样对 待别人。
白金定律
以别人喜欢 的方式去对待他 们。
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全方位沟通要诀 ·1 ·——
思路清晰
· 换位思考，认清对方目的 · 先肯定对方意见，再提出商榷意见
· 强调共同利益 · 明确合作诚意 · 作出恰当让步换取对方让步 · 暗示或明示不合作的代价
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全方位沟通要诀 ·2 ·——
仪态大方
· 注重仪表 · 态度明确
· 举止恰当 · 有礼有节 · 不温不火 · 不失风度
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全方位沟通要诀 ·3 ·——
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管理者的多角色转换
人际关系角色 信息传播角色
决策角色
挂名首脑、联络者、协调者、领导者 监听、传播、发言人，上传下达 “救火”队长、资源分配者、谈判家
上司的部下 同级的同事 部下的上级
经营者的“替身”、公司化身 资源运用者与被运用资源 领导者、管理者、依靠
ZERO Program 零牌专家组
7、管理者必备的能力——模式1
业务 知识
职责 知识
沟通 能力
合格 干部
改善 能力
待人 能力
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管理者必备的能力——模式2
目标 管理
IQ
技术
改善
人
能力 工具
EQ
工作 分配
时间 管理
资源 运用
沟通 技巧
人际 关系
部下 培养
团队 建设
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测量
分析
改善
控制
正确地 改善测量系统 科学地 对策方案 效果评估 定义问题 测量问题 分析原因 实施改善 改善维持
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螺旋式上升
旧的问题消除了，新的 问题随之凸显出来，改善就 是在
PDCA/DMAIC 的不断循环中螺旋式上升， 使业绩渐近目标。
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