旅行社线路设计与产品推广ppt课件

国内大多数旅行社旅游线路产品由食、住、行、 游、购、娱和导游服务等部分构成，其中只有导 游服务项目是旅行社专有的。
六、线路经营专业性
旅行社市场竞争中非价格因素日益突出并体现在 旅行社旅游线路产品的专业性上。旅游企业旅游 线路产品的专业性还表现在产品的操作方式上。
– 火车专列旅游 – 老年人专项旅游产品
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四、旅游活动时空性
旅游者的旅游活动离不开时间和空间条件。 旅游线路中旅游者活动的时间性取决于旅游资源 随时间的变化和旅游者闲暇时间的变化。 旅游线路产品离不开空间条件，这与旅游资源的 地域性以及不可转移性特点是一致的。
旅游线路产品的吸引力与空间位置有正负相关两 种关系。
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五、旅游服务附加性
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第三节 旅游线路设计意义
一、有利于旅游企业获取更大的利润
– 旅游企业向旅游者提供的旅游产品主要是 旅游线路
二、科学合理的旅游线路设计便于旅游者 更好地选择安排自己的旅游活动
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三、旅游线路设计决定区域旅游开发的成败
1．区域旅游开发的类型
（1）资源价值高、区位条件优良、区域经济背景好。 （2）资源价值高、区位条件好、区域经济背景差。 （3）资源价值高、区位条件不好、区域经济背景差。 （4）资源价值低、区位条件良好、区域经济背景好。
– 大型旅游资源 – 中型旅游资源 – 小型旅游资源
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世界级旅游资源
世界自然与文化双遗产：4处。
– 泰山、黄山、峨眉山—乐山大佛、武夷山
世界自然遗产：7处
– 武陵源、九寨沟、三江并流、四川大熊猫栖息地、武 夷山。Internet
世界文化遗产：26处 。
– 开平碉楼与村落等 internet
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2．旅游线路设计与区域旅游开发
旅游线路的销售决定一个地区旅游开发的成败。
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第二章 旅游线路类型
本章介绍旅游线路的类型，讨论旅游 者对旅游线路的选择和旅游线路转型 的问题。
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第一节 旅游线路类型
一、空间尺度旅游线路
以空间尺度来划分旅游线路，是以旅游者在 旅游过程中所涉及的空间范围为依据
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二、资源导向原则：旅游资源结构合理
即：要充分把握和发挥旅游资源的特 色，把不同类型、不同级别、不同特色的旅 游资源合理、有效地整合在旅游线路之中， 形成合理的旅游资源结构。
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（一）尽量避免重复经过同一旅游点（见P43 课本案例）
（二）点间距离适中 （三）择点适量 （四）特色各异
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二、以人为本原则
4. 自助型旅游线路
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四、旅游目的旅游线路
1. 观光度假旅游线路 2. 探亲访友旅游线路 3. 公务商务旅游线路 4. 修学旅游线路 5. 科考探险旅游线路等。
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第二节 影响旅游者选择旅游线 路的因素
一、旅游者的旅游偏好
旅游者的旅游偏好是选择旅游线路的前提。
二、空间因素 三、时间因素 四、经济因素 五、安全因素
、旅游时间、旅游交通路线、旅游线路及旅游住宿等 – 文化程度构成 – 职业构成 – 城乡构成
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（二）购买力
人们在购买商品或服务时可以支付货币的实 际能力。主要由人们的收入水平决定。
人均国民收入
人均可支配收入
– 人均可支配收入是指居民家庭可以用来自由支配的 收入，是总收入中扣除应缴纳的所得税和个人缴纳 的各种社会保障支出以后的收入。 （包括各项社会保险，比如医疗保险、养老保险、 失业保险等余下的收入。扣除的这些缴纳是按照国 家的税法和国家有关规定，住户必须缴纳的。住户 购买的那些商业性的保险不能扣除。商业性保险不 是国家规定的必须购买的）
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七、效益兼顾原则
（一）经济效益
– 旅游线路的成本
线路构成项目的成本：住宿、交通等。。。。 线路设计费用：设计人员的工资、业务费
– 如何提高经济效益
充分发挥协作网络的作用，努力降低采购价格； 使旅游需求与旅行社接待能力尽量趋于平衡（如包机） 合理有效地设计旅游线路，节约各种费用（交通、住宿等 。要求对航线、票价、接待能力、目的地情况等非常熟悉 ）
– 巴西狂欢节 – 德国啤酒节等 – 傣族泼水节 – 云南大理的主要节日 – 晒佛节
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（二）在不同的旅游季节推出不同的旅游路线 （三）紧扣社会热点推出适应性旅游线路 如：“让子弹飞” 开平： 让碉楼传奇再飞
http://gzdaily.dayoo.com/html/201103/03/content_1280266.htm
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国内外旅游资源介绍
西藏 美国
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第四章 旅游线路市场调研
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第一节 旅游市场
一、旅游市场概念
1．传统意义上的旅游市场
旅游产品购买者与旅游企业双方买卖旅游产 品的实际场所。
2．经济学意义上的旅游市场
旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为 和经济关系的总和
3．市场营销学意义上的旅游市场
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第三节 旅游线路转型
一、周游型旅游线路向 逗留型旅游线路转型
二、团队旅游线路向散 客旅游线路转型
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第三章 旅游线路设计原则及应用
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一、资源导向原则
一、旅游资源
（一）旅游资源：概念 （二）旅游资源的特点
区域性 有用性 观赏性 复杂性 脆弱性 不可移动性 时代性 民族性
.Leabharlann Baidu
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（三）旅游资源的种类
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（四）按居住地分类
国际旅游者 国内旅游者
（五）按交通方式
自驾车旅游者 邮轮旅游者
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（六）按年龄分 （七）按性别分 （八）按经济条件分
豪华旅游者 经济型旅游者 背包客
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（九）按旅游动机分
心情的动机 健康的动机 经济的动机 人际的动机
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二、旅游者旅游决策
（一）影响旅游者旅游决策的因素
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三、线路构成复杂性
– 旅游活动的社会性和旅游需求的综合性决定了旅游 线路产品的复杂性。See attached
– 旅游线路产品构成的复杂性，使得一些旅游企业在 推出旅游线路时在旅游线路构成和服务方面“偷工 减料”、“偷梁换柱”成为可能。如“三星宾馆” 、“八菜一汤”….
– 旅游线路上一些有价值的景点并未入选，而一些不 伦不类的景点却因为能提供高额回扣而成为堂而皇 之的旅游线路内容。
我们讨论的旅游线路是指旅游经营企业向旅游者 或潜在的旅游者推出的经营性旅游线路。
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三、旅游线路特征
1．空间特征 2．时间特征 3．内容特征 4．成本特征
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四、旅游线路设计与旅游产品
旅游产品是指为满足旅游者审美和愉悦的需要而 在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物象 与劳务的总和。
旅游者从离开家门到返回家中之间所消费的一切 均为旅游产品。
一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品 具有支付能力现实和潜在的购买者
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二、旅游市场要素
包括：人口、购买力、购买欲望、购买权利
旅游市场=人口×购买力×购买欲望×购买权利
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（一）人口
总人口
人口地理分布
人口构成（自然构成、社会构成、经济构成、地 域构成）
– 性别构成 – 年龄构成：不同年龄段的人会选择不同的旅游目的地
第一章 旅游线路设计概述
本章讲述旅游线路设计的概念、旅游线 路设计的意义、旅游线路产品的特点等 。
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第一节 旅游线路设计概念
一、旅游线路概念
1．旅游规划学观点
旅游部门为旅游者设计的进行旅游活动的路线。
2．市场学观点
根据市场需求分析而设计出来的包括旅游活动全 过程所需要提供服务全部内容的计划线路。
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二、旅游市场调研的目的
– 为旅游线路营销决策提供依据 – 有助于开拓新市场 – 减少旅游企业的风险
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三、旅游市场调研的内容
（一）旅游市场环境调查 （二）旅游市场需求调查 （三）旅游市场供给调查 （四）旅游市场营销调查
（二）目标市场的类型
整体性目标市场 单一性目标市场 多样性目标市场
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四、市场原则
一、根据市场需求变化状况设计线路 二、根据中间商的要求设计线路 三、避免闭门造车
– 在开发新产品前，要对市场进行充分的调查 研究，预测市场需求的趋势和数量，分析其 旅游动机和旅游偏好。
– 典型案例：乘坐旅游大巴从北京到香港
空间因素 时间因素 经济因素 文化因素 年龄因素 职业因素
（二）旅游决策过程
认识需要 信息收集 评价对比
旅游决策
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三、市场细分原则
一、旅游市场 二、旅游市场细分
1. 按地理位置划分的旅游市场
– 按区域位置划分：欧洲市场。。。等 – 按国境划分
2. 按季节划分
– 淡季市场 – 旺季市场
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3.按旅游活动组织形式划分
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（三）购买欲望
（四）购买权利
由于外交关系、以及旅游目的地国、旅游客源地 国一方的政策限制等。
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三、旅游市场特点
– 全球性 – 异地性 – 波动性 – 竞争性
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第二节 旅游市场调研
一、旅游市场调研的概念
旅游市场调研：运用科学的方法和手段，有目的 有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅 游市场有关的各种旅游者消费需求以及旅游营 销活动中的有关信息及资料，并对特定的问题 或突发的情况进行集中性的研究，并能为旅游 经营者或企业提供客观决策依据的一个过程。
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3．生产学观点
指旅行社生产的包价旅游产品，根据旅游资源和 接待能力及旅游者的需要而规划出来的旅游途径 。
4．综合观点
不同观点的共同点：旅游者、交通线、旅游点、 旅游服务是构成旅游线路不可缺少的要素。
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二、旅游线路设计概念
旅游线路设计的4种类型。 1．区域旅游规划的旅游线路设计 2．景区内部的游道设计 3．旅游经营企业线路设计 4．旅游者自己设计的旅游线路
（三）旅游专用设施供给
食宿设施 游览娱乐设施 购物设施
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（四）旅游服务供给
直接服务。如导游服务等 间接服务。
旅游供给的各组成部分必须互相补充、互相协 调，才能构成一个政党的旅游供给体系。
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六、时效优先原则
（一）展现最美的旅游景观
根据自然景观的季节性变化设计路线 围绕民间节庆活动设计路线。
旅游产品是专门为出售给旅游者而生产或开发并 供旅游者购买。旅游产品可以由旅游企业生产并 出售，也可由中间商转销旅游产品。
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第二节 旅游线路产品特点
一、旅游资源导向性
– 目前国内旅游仍然是以观光为主，旅游资源 （景区、景点）是旅游线路的核心要素。
二、生命周期差别性
– 旅游线路有“生命周期”现象。
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五、供给全面原则
（一）旅游资源供给
旅游资源的类型 旅游资源的级别 旅游资源的规模 旅游资源的季节变化 旅游资源的价格
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（二）旅游基础设施供给
旅游交通设计 公用事业设施供给：包括水、电、气、热的供给 系统、排污及污物处理系统、道路系统等 基本服务设施。如金融机构、医疗机构、治安管 理机构、邮电信息服务机构等
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（二）社会效益
要让旅游者领略到自然世界和人类社会的“真善 美”
– 不能像泸沽湖，靠“男女同浴”揽客
（三）生态效益
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八、安全第一原则
（一）旅游交通安全
包括： 自然因素：如恶劣的天气、糟糕的道路条件 人为因素
（二）旅游活动安全
游览活动安全 餐饮安全：不吃海鲜 自由活动安全
（三）旅游保险
二、运动轨迹旅游线路
这里的运动轨迹是指旅游者在旅游过程中的空间
移动过程。
闭合环状
放射状
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三、组织形式旅游线路
1. 包价旅游线路 2. 拼合式旅游线路：整个旅程设计有几种分
段组合线路，供旅游者自己选择和拼合。
3. 跳跃式旅游线路：旅行社提供的只是整个 旅程中几小段线路或几大段服务，其他皆 由旅游者自己设计。
– 团队旅游市场 – 散客旅游市场 – 自助旅游市场
4.按旅游动机划分
– 度假旅游市场 – 观光旅游市场
–等
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5.按人文特征划分
包括按年龄、性别、婚姻、家庭等。
6.按社会经济划分
经济收入 从事职业 受教育程度 社会地位
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三、旅游目标市场
（一）概念
经营者从总体市场中选择和决定为之提供产品服 务的一个或几个细分市场。
根据属性划分：
– 自然旅游资源 – 人文旅游资源
根据级别划分：
– 国家级：包括由国务院审定公布的国家风景名胜区， 国家历史文化名城、国家重点文物保护单位；由林业 部批准的国家级自然保护区和国家森林公园；由国家 旅游局批准的5A级旅游景区、4A.。。。。。。
– 省（市）级 – 市 （县）级
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按容量划分
即：以旅游者为本，线路设计必须清楚旅 游者的意愿。不同类型的旅游者，有不 同的需求特点和需求心理。
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一、旅游者的分类
（一）按旅游目的划分
观光型 度假型 商务型 修学旅游 探险旅游 会议旅游者 宗教旅游者
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（二）按旅游距离分类
远程旅游者 中程旅游者 近程旅游者
（三）按逗留时间分类
Tourist excursionist