医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理程序示意图
122 医疗纠纷处理程序示意图
科室当事人
科室主要负责人接待 听取患方意见、予以解释、沟通 质控科接待 科室分管院长 处置预案 县卫生局
质控科调查取证 通知保卫科，保安人员协助
当事科室积极配合 报告
提出初步意见 公安机关、维稳办、综治办
在分管当事科室院领导的主持下
组织科室主要负责人与患方见面解释
争取得到患方理解
结束纠纷，善后处理 医调中心调解、医疗事故或司法鉴定、仲裁机构仲裁等合法途径解决、司法诉讼
报告
通知科室接
报告 启动 化解 不能化解 报告。
医疗纠纷处理流程图
办公室通知门诊主任沟通解释 工作，当时医务人员写出书面
材料
办公室进调查核实，拿出初步意见
办公室必要时可通知派处所干预， 患方出现七种行为时（见备注），
可拨打110报警
不能即可解决的，上报给 上级卫生行政管理机构，
在上级指导下形成最终 处理决定
纠纷妥善解决
患方不满意处理结果
医患双方妥善协商解决
办公室告知患者医疗 纠纷处理的四条途径
（见备注）
门诊总结，整改措施
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商：上级行政部门调解：第三方人民调解委调解：申请医学会鉴定或司法 解决。对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停 尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的：②在医疗机构内寻衅滋事的：③非法携带易燃、易爆 危险物品和管制器具进入医疗机构的：④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身 自 由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃的。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷发生
纠纷发生在科室
上报医疗安全不良事件 通知办公室但不介入
相关医生及负责人做好沟通解释工作
纠纷妥善解决
门诊内部讨论，总结教 训，提高工作质量
经门诊内部沟通无效或可能存在医 疗损害的，内部讨论并确定责任
上报办公室，当事医务人员 或主任写出相关书面材料
患方直接投诉到上级主管部门
医疗纠纷处理流程图18658
医疗纠纷处理流程图
备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉
横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图如下：
一、患者投诉
患者对医疗过程中发生的问题进行投诉，可以是口头投诉或书面投诉。
二、医院接收投诉
医院接收到患者投诉后，应立即进行记录，并尽快展开调查。
三、召开投诉处理会议
医院组织投诉处理会议，邀请相关医疗人员、法务人员和管理人员参加。
会议主要讨论投诉的事实、原因和责任，并确定处理方案。
四、调查取证
医院通过收集有关病历、检查报告等医疗记录，调查相关医疗人员的行为和操作过程，以确保有充分的证据支持。
五、诊断与鉴定
医院可以请专家进行诊断和鉴定，确定是否存在医疗差错和责任。
六、调解或协商
医院可以尝试与患者进行调解或协商，以寻求双方达成一致，并解决问题。
七、纠纷审理
如果患者不满意调解或协商的结果，可以选择提起诉讼。
医院应配合法院的调查和审理，提供相关材料和证据。
八、仲裁或调解
在审理过程中，法院可以建议双方进行仲裁或调解，以解决纠纷，并达成双方都能接受的结果。
九、判决执行
如果纠纷通过仲裁或调解解决，医院应按照判决结果执行，并赔偿相应的损失。
十、监管与整改
医院应根据纠纷处理的结果进行内部整改，完善医疗服务质量，防止类似纠纷再次发生。
以上是一般医疗纠纷处理流程图的简单介绍，实际情况可能有所不同。
在处理医疗纠纷时，需要注重保护患者权益，合理分配责任，并尽可能达成双方都能接受的解决方案。
同时，医院也应加强内部管理，提高医疗服务质量，以避免发生医疗纠纷。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
2 医疗纠纷处理流程图
备注：
1、 医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、 患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
患者投诉
↓
记录患方基本情况、反映的主要问题及相关科室和个人等情况
主管部门组织当事科室
与患方沟通
患方递交投诉书
↓
↓
主管部门提请医疗管理委员会讨论
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相关科室
医疗投诉主管部门
患者对结论
是否接受
医学会鉴定
继续同患者进
行沟通
卫生主管部门上级主管部门
不同意
医患双方协
商，达到一致
结案息访
法院诉讼
主管部门次日将备案材料转交涉及的所有科室主任
是
科室调查后将病历摘要及科室意见及时交回主管部门
结论性意见一般在患者投诉书提出之日起两个月内做出，递交患方告知医疗事故争议的解决途径和流程（包括复印病历、死亡患者的尸检建议等）
否
↓
达成一致
↓同意建议与相关科室进行沟通
↓。
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医疗纠纷处理流程图
上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决
备注：
1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉
横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。