内部员工渠道管理制度及流程

一、制度目的
为加强公司内部沟通，提高员工满意度，促进公司健康发展，特制定本制度。

二、渠道设置
1. 设立总经理信箱：用于员工反映问题、建议、投诉等。

2. 建立企业内部网站论坛平台：供员工交流、分享经验、提出建议等。

3. 设立每月总经理、员工代表沟通日：定期召开会议，听取员工意见和建议。

三、流程管理
1. 员工反映问题
（1）员工可通过总经理信箱、企业内部网站论坛平台、每月总经理、员工代表沟通日等渠道反映问题。

（2）反映问题时应尽量详细说明问题内容、发生时间、涉及部门及人员等。

2. 问题处理
（1）总经理信箱、企业内部网站论坛平台由总经理秘书负责收集、整理，每周一上报总经理。

（2）总经理在接到员工反映的问题后，应及时进行阅批，并在规定时间内给予答复。

（3）涉及多个部门的复杂问题，由总经理牵头，组织相关部门共同研究解决。

3. 沟通会议
（1）每月15日下午（具体日期企业自定）召开总经理、员工代表沟通会议。

（2）会议主题为听取员工意见和建议，解答员工疑问。

（3）员工代表要求各部门按员工总数的1/6安排，人人有份，半年全员轮一次。

4. 问题公示
（1）所有问题均需相关部门在规定时间内做出书面答复。

（2）答复内容在员工事业栏上每月公示，接受员工监督。

5. 问题跟踪
（1）对反复出现的问题，对相关责任进行处罚。

（2）对解决效果良好的问题，对相关部门和人员进行表彰。

四、制度执行
1. 各部门应高度重视内部员工渠道管理工作，确保制度有效执行。

2. 员工应积极参与内部员工渠道建设，提出合理意见和建议。

3. 对违反制度的行为，公司将进行严肃处理。

五、附则
1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由公司人力资源部负责解释。

通过以上内部员工渠道管理制度及流程，我们旨在为公司员工提供一个畅通的沟通渠道，让员工充分参与到公司管理中来，共同推动公司健康发展。