首问负责制度

首问负责制度
一、首问负责制是指当事人向行政主管部门的工作人员请求解决问题时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处事的责任制度。

工作人员应坚持全心全意为人民服务的宗旨，遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责、热情接待，耐心解答，认真处理当事人请求解决的问题。

二、当事人请求解决问题事项，由首问负责部门作初步审查，根据不同情况作如下处理：属于本部门办理的，在规定时间内迅速安排人员办理。

符合部门办理事项但不属于本部门办理的，告知到应予办理的单位。

对不符合办理条件或不属于本部门处理的事项，应当向当事人作出解释，确有必需的，应转送有关部门处理。

三、首问负责部门及首问负责人不负责造成不良后果的，视情给予通报批评，取消当年评优资格；情节严重的，给予纪律处分或组织处理。