迎接外审注意事项课件
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迎接外审注意事项 课件
contents
目录
• 外审概述 • 资料准备 • 现场准备 • 沟通技巧 • 应对策略 • 案例分享
CATALOGUE
外审概述
外审的定义与目的
定义 目的
外审的流程与要求
流程
要求
外审的常见问题与应对策略
常见问题
外审中常见的问题包括管理体系存在缺陷、文件资料不齐全或不规范、现场操作 不符合标准要求等。
冷静，避免情绪化。
及时沟通
主动与外审人员沟通，解释情况， 寻求解决方案，避免问题扩大化。
灵活调整
根据外审人员的意见和建议，灵 活调整策略和方案，提高通过率。
外审后的总结与改进措施
总结经验 改进措施 持续改进
CATALOGUE
案例分享
成功通过外审的案例分析
案例一
案例二
某服务行业公司在外审中，凭借其优 秀的客户服务、完善的内部管理和高 效的业务流程，顺利通过了外审。
态度傲慢
不够专业
在回答外审人员的问题时，应尽量使 用专业的术语和知识，避免出现低级 错误或不当表述。
在沟通中，应避免态度傲慢或不耐烦， 以免影响沟通效果和外审人员的印象。
CATALOGUE
应对策略
对外审中可能出现的问题进行预测与准备
预测问题
准备材料
培训团队
灵活应对外审中的突发情况
保持冷静
在外审过程中遇到突发情况，如 数据不一致或流程违规，要保持
应对策略
针对这些问题，组织应采取相应的措施进行改进和完善。例如，加强管理体系建 设、规范文件资料管理、提高员工素质和技能等。同时，组织还应积极与外审员 沟通，及时反馈问题和改进情况，确保外审顺利进行。
CATALOGUE
资料准备
提交资料清单
01
02
03
04
资料的真实性与完整性
资料的分类与整理
、 。
资料的电子化与备份
CATALOGUE
现场准备
现场布置与环境要求
。
设备检查与调试
01
02
03
04
05
06
人员分工与配合
明确分工
01
提前明确各人员的分工，确保
每个人都清楚自己的职责。
02
沟通顺畅
03
加强人员之间的沟通，确保信
息传递准确、及时，提高工作
效率。
04
协作精神
05
倡导团队协作精神，鼓励人员
相互支持、配合，共同应对外
审挑战。
06
安全措施与应急预案
பைடு நூலகம்
CATALOGUE
沟通技巧
与外审人员的沟通方式
01
02
尊重与礼貌
清晰表达
03 主动沟通
回答问题的技巧与方法
实事求是
突出重点
逻辑清晰
避免沟通中的常见误区
隐瞒事实
在沟通中，应避免隐瞒事实或提供不 真实的信息，以免造成不必要的误解 和麻烦。
外审中出现的问题及解决方案
问题一
解决方案
问题二
文件资料不齐全或不符 合标准要求。
提前准备所需文件，确 保文件的完整性和准确 性，并对照标准进行自查。
现场操作不符合规范。
解决方案
加强员工培训，确保操 作符合规范要求，并加
强日常监督检查。
外审经验教训总结
THANKS
感谢观看
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• 外审概述 • 资料准备 • 现场准备 • 沟通技巧 • 应对策略 • 案例分享
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外审概述
外审的定义与目的
定义 目的
外审的流程与要求
流程
要求
外审的常见问题与应对策略
常见问题
外审中常见的问题包括管理体系存在缺陷、文件资料不齐全或不规范、现场操作 不符合标准要求等。
冷静，避免情绪化。
及时沟通
主动与外审人员沟通，解释情况， 寻求解决方案，避免问题扩大化。
灵活调整
根据外审人员的意见和建议，灵 活调整策略和方案，提高通过率。
外审后的总结与改进措施
总结经验 改进措施 持续改进
CATALOGUE
案例分享
成功通过外审的案例分析
案例一
案例二
某服务行业公司在外审中，凭借其优 秀的客户服务、完善的内部管理和高 效的业务流程，顺利通过了外审。
态度傲慢
不够专业
在回答外审人员的问题时，应尽量使 用专业的术语和知识，避免出现低级 错误或不当表述。
在沟通中，应避免态度傲慢或不耐烦， 以免影响沟通效果和外审人员的印象。
CATALOGUE
应对策略
对外审中可能出现的问题进行预测与准备
预测问题
准备材料
培训团队
灵活应对外审中的突发情况
保持冷静
在外审过程中遇到突发情况，如 数据不一致或流程违规，要保持
应对策略
针对这些问题，组织应采取相应的措施进行改进和完善。例如，加强管理体系建 设、规范文件资料管理、提高员工素质和技能等。同时，组织还应积极与外审员 沟通，及时反馈问题和改进情况，确保外审顺利进行。
CATALOGUE
资料准备
提交资料清单
01
02
03
04
资料的真实性与完整性
资料的分类与整理
、 。
资料的电子化与备份
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现场准备
现场布置与环境要求
。
设备检查与调试
01
02
03
04
05
06
人员分工与配合
明确分工
01
提前明确各人员的分工，确保
每个人都清楚自己的职责。
02
沟通顺畅
03
加强人员之间的沟通，确保信
息传递准确、及时，提高工作
效率。
04
协作精神
05
倡导团队协作精神，鼓励人员
相互支持、配合，共同应对外
审挑战。
06
安全措施与应急预案
பைடு நூலகம்
CATALOGUE
沟通技巧
与外审人员的沟通方式
01
02
尊重与礼貌
清晰表达
03 主动沟通
回答问题的技巧与方法
实事求是
突出重点
逻辑清晰
避免沟通中的常见误区
隐瞒事实
在沟通中，应避免隐瞒事实或提供不 真实的信息，以免造成不必要的误解 和麻烦。
外审中出现的问题及解决方案
问题一
解决方案
问题二
文件资料不齐全或不符 合标准要求。
提前准备所需文件，确 保文件的完整性和准确 性，并对照标准进行自查。
现场操作不符合规范。
解决方案
加强员工培训，确保操 作符合规范要求，并加
强日常监督检查。
外审经验教训总结
THANKS
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