客房部经理绩效考核方案

客房部经理绩效考核方案
甲方：总经理乙方：客房部经理
为规范酒店客房管理，落实目标管理责任制，确保完成酒店的经营发展目标，经甲乙双方沟通协商，特制定本考核方案。

一、责任期限
年月日～年月日。

二、甲乙双方的权利和义务
1．甲方的权利与义务
（1）甲方的权利
①甲方有权监督乙方在酒店的工作。

②甲方拥有对乙方的考核权。

③甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。

（2）甲方的义务
甲方需按照约定为乙方提供相应的薪资待遇、工作条件和职权。

2．乙方的权利与义务
（1）乙方的权利
①乙方有权参与制订客房部经营计划。

②乙方有权要求甲方提供与岗位相当的职权。

③乙方有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。

（2）乙方的义务
①完成客房部日常管理工作。

②不断改善和提高客房部服务质量。

三、工作目标与考核
依据客房部经理工作目标，制定客房部经理考核标准表，详见下表。

客房部经理考核标准表
指标项目
权重
绩效目标
评分标准
得分
财
务
类
客房部月平均营业额
15%
万元
每低于目标值万元，扣分；客房部月平均营业额低于万元，该项不得分
客房部运营成本节约率
15%
%
每高于目标值个百分点，加分，最多加分；每比目标值低个百分点，扣分，扣完为止
运
营
类
客房出租率
15%
%
以上
每高于目标值高个百分点，加分，最多加分；每比目标值低个百分点，扣分，扣完为止
客房各项设施安全合格率
15%
100%
每低于目标值个百分点，扣分，扣完为止；造成重大安全事故的，该项不得分
客
户
类
客人满意度
评分
10%
分
以上
每低于目标值分，扣分；客户满意度评分的算式平均分低于分，该项不得分
客人投诉
解决率
10%
100%
每低于目标值个百分点，扣分；客户投诉率低于%，该项不得分
学习发展类
下属员工培训计划完成率
10%
100%
每发现1项培训工作未按计划完成，扣分；下属员工培训工作未按计划完成次数超过
次，该项不得分
核心员工
流失率
10%
%
以内
每高于目标值个百分点，扣分；高于%，该项不得分
合计
四、考核结果管理
1．考核等级划分
人事行政部汇总各项考核得分、季度客房部经理最终得分，并由此划分为优秀（90～100分）、良好（80～89分）、一般（70～79分）、及格（60～69分）、差（0～59分）五个等级。

2．绩效面谈与反馈
客务总监与客房部经理进行绩效沟通面谈，达成一致意见后制订绩效改进计划。

3．考核结果应用
考核结果将作为客房部经理薪酬奖金发放、岗位调动的重要参考依
据。

五、附则
1．目标责任书修改
本酒店经营环境发生重大变化或出现其他情况时，有权修改本考核方案。

2．其他说明
（1）本考核方案未尽事宜，由甲乙双方进行讨论并商定解决办法。

（2）本考核方案一式两份，公司与客房部经理各执一份，均具有同等法律效力。

（3）本考核方案自签订之日起实施。

总经理：（签字）客房部经理：（签字）
日期：年月日日期：年月日。