Think产品DOA验机标准

Think产品DOA验机标准
1．什么情况下可以申请DOA (Defect Of Arrival)：
客户在开箱时发现产品缺陷（包括功能或外观上）达不到厂家的出货标准，可以申请DOA。

* 达到厂家的出货检验标准但是和客户期望不符合者，不属于DOA处理范围.
2．检测标准：
2．1外观检验（客户验收机器时发现以下问题的可申请DOA 处理）
2．2基本检查:
根据随机说明书的要求连接好各种连线，依次打开外部设备、显示器、主机电源进行各项检查。

3故障判定标准： (客户开机后发现以下功能失效的可申请DOA处理)
4. 下列情况不属于DOA 处理范围：
1. 客户扩展设置,在主机中加入非Think产品的选件,导致硬件冲突而使主机无法工作.
2. 主机在大多电话线路上可以用分机拨号上网,但在某特定地点不能用分机上网.
3. 客户有高于该微机所能达到的功能要求,而该机器不能达到的情况不予按DOA处理；
4. DOA 针对主机,主机外的其他部件不属于DOA 处理范围.
5. DOA 针对质量问题引起的投诉机器,非质量问题引起客户投诉的机器,不在DOA处理范围之内.
6. 申请DOA的机器需要附件及包装齐全,附件及包装不齐全的机器不可以申请DOA包括保修卡，随机资
料，附件和包装箱丢失.
7. 软件问题以及客户在使用应用软件时遇到的兼容性问题不属于DOA范围.
8. 其它客户使用不当造成主机硬件损坏.
5. 其它事项：
除非很明确硬件故障，一般检测工程师需恢复预装系统以排除软件故障；必要时可使用PCDR进行测试，工程师要如实的详细描述所见的故障现象。

在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机。

此条款解释如下：
6．责任免除：
客户接收机器时，如出现以下情况，请拒收并写明原因（如有条件，请拍照留据），否则因此导致的后果及损失，联想公司将不承担任何责任.
a.包装箱已开封或有明显的开封现象（含双封）.
b.使用非联想THINK品牌封箱胶带封箱.
c.重量严重不符--外纸箱粘贴的重量标签所指重量加减250克.
d.包装箱破损、严重潮湿（可能导致箱内主机损坏）.
e.根据保修卡信息，核对COA标签等信息，验证机器合法性
f.其他由客户人为造成的损坏。