检讨书工作对顾客起冲突

尊敬的领导：
您好！
我深感懊悔，因为近期在工作中与顾客发生了冲突，给公司形象和顾客体验带来了不良影响。

在此，我郑重地向您及公司全体员工写下这份检讨书，以表达我的诚挚歉意，并深刻反思自己的错误。

一、事件经过
近日，我负责接待了一位顾客，因产品介绍、售后服务等方面的问题，与顾客发生了争执。

在沟通过程中，我情绪失控，言辞激烈，未能耐心倾听顾客的意见，导致顾客不满，最终影响了公司的正常运营。

二、错误分析
1. 缺乏沟通技巧：在与顾客沟通时，我没有运用恰当的沟通技巧，未能站在顾客的角度思考问题，导致双方产生误解。

2. 缺乏耐心：在顾客提出问题时，我没有保持耐心，急于辩解，没有给顾客足够的解释空间。

3. 缺乏同理心：在处理顾客投诉时，我没有站在顾客的角度思考问题，没有设身处地为顾客着想。

4. 工作态度不端正：在处理顾客问题时，我没有以积极的态度面对，而是消极应对，给顾客留下了不好的印象。

三、整改措施
1. 提高自身沟通能力：通过学习沟通技巧，提高自己在面对顾客时的沟通能力，避免类似事件再次发生。

2. 增强耐心：在处理顾客问题时，保持冷静，耐心倾听顾客的意见，给予合理的解释。

3. 培养同理心：设身处地为顾客着想，关注顾客需求，提高服务质量。

4. 改进工作态度：以积极的态度面对工作，不断提升自身业务水平，为顾客提供优质服务。

四、总结
此次事件让我深刻认识到自己在工作中的不足，我将以此次事件为鉴，严格要求自己，努力提高自身素质。

在今后的工作中，我将认真履行职责，为顾客提供优质服务，为公司创造良好的口碑。

再次为此次事件给公司带来的负面影响向您表示诚挚的歉意，并恳请领导给予我改正错误的机会。

我将以此为戒，努力提高自己的业务水平，为公司的发展贡献自己的力量。

谨此检讨！
检讨人：（签名）
年月日。