第三方物流企业绩效评价体系

从企业自身

从第三物流企业自身来看,企业的目标是通过 提高工作效率来控制成本,通过提高服务质量 来增加效益
第一种
物流绩效指标体系主要由物流工作成果指标、 物流工作消耗指标、物流工作效率指标三项 子指标体系构成 缺乏对物流经济效益及客户服务质量方面的 考虑

第二种

物流企业绩效一般从内部和外部两个方面来 衡量,内部绩效主要包括成本、客户服务、生 产率指标、资产衡量和质量五个指标,外部绩 效通常从客户感觉和最佳实施基准两个方面 来评价
原因
物流作为提高经济竞争力的重要因素，要想 使其健康的发展，必须对物流企业的计划、 顾客服务、运输、存货等物流活动进行绩效 评价与分析 能够正确判断企业的实际经营水平，提高企 业的经营能力，进而增加企业的整体效益

绩效评价角度
我国第三方物流企业的绩效评价角度主要有 以下两个角度: 企业自身 在文献中总共提到8种指标体系，各有优缺点 客户 在文献中总共提到2种指标体系
第六种
全方位绩效看板 将物流企业绩效评价指标体系分为4方面: 1.内部绩效; 2.服务满意度; 3.财务盈利; 4.发展潜力 每个方面又有若干二级指标,财务盈利的每个二级指 标又包含若干三级指标 本指标体系未考虑物流成本的因素,由于物流的成本 与服务之间“二律背反”,仅考虑服务水平而未考虑 物 流成本,不能真实地反映物流绩效水平

第七种
依托平衡计分卡，建立“3+1”物流企业绩效 分析的模型,即财务绩效评价、客户业绩评价、 内部经营业绩评价和学习创新绩效评价四个 方面 平衡计分卡将传统的财务指标和非财务指标 结合起来评估企业的绩效,平衡主要体现在四 个方面:内部和外部、短期和长期、结果和动 机

第八种



第三方物流企业绩效的指标很多,但依据可操作性、 数据可得性方面考虑,不可能也没必要将所有的指标 作为评价指标,只能从中选出一些最能体现企业效益， 对绩效评价起关键性作用的指标(即KPI） 财务效益状况、资产运营状况、偿债能力状况、发 展能力状况 指标体系偏重于财务方面,对于第三方物流企业来说, 仅仅用财务指标来说明太片面了,还应增加其他方面 的说明

一般来说使用关键绩效指标进行考核是为了 能有效提升第三方物流企业客户服务的水平， 所以必须将客户满意度作为一项重要的KPI绩 效考核指标,即以客户为中心制定KPI绩效考 核指标,只有这样才能不断提升第三方物流企 业的客户服务水平和增强企业的核心竞争能 力
客户角度
第三方物流企业是一种服务性质的企业，主 要是通过满足客户的需要获得企业收入 第三方物流企业就必须从客户角度来看如何 提高物流企业的绩效评价,第三方物流企业的 客户对其的满意程度也就是客户满意度是企 业成功的关键指标。

第一种

第三方物流绩效评价的主要是顾客感知的第 三方物流绩效,包括三个方面: 1、物流运作的绩效; 2、市场渠道的绩效 3、资产减少的绩效
第二种

绩效评价包括以下三个方面 1、客户服务类 2、管理水平类 3、成本指标
通过以上的内容,我们可以看出目前对第三方 物流综合绩效评价体系设计的内容主要集中 在下面几个方面:财务方面、物流功能的各个 模块、服务质量、风险、信息的支持能力。 因此,对第三方物流企业的绩效评价的研究需 要更加系统和深入,能形成一套完善的物流绩 效评价指标体系、评价方法和评价模型将对 我国的第三方物流企业发展有很大帮助
第三流企业绩效评价体系及 模糊综合评判》中认为物流企业绩效主要指物流企 业行使采购、运输、仓储和配送等功能的能力 直接包含或间接与此相关的指标,如采购功能、库存 功能、配送功能、市场实力、客户满意水平及企业 凝聚力 未考虑物流成本和物流效益方面的指标,这使得所建 立的指标体系缺乏科学性和全面性
第四种
从成本、效率、风险和客户管理四个方面建 立了物流绩效评价指标体系 但是目前对风险的评价只能根据经验对风险 发生的概率进行估计或者进行定性的描述而 不能给出具体的风险量化措施和控制手段

第五种



现代物流绩效的衡量实质是现代企业物流能力、竞 争能力、发展能力的衡量 七个一级指标,即物流成本费用、客户服务、生产率、 资产衡量、质量、适应外界环境能力以及客户满意 程度 指标的涉及面比较全面,但在指标的选取中没有考虑 物流的经济效益，且指标权重的确定比较难，通常 采用专家打分法，但是主观性太强