精细化管理在医院后勤管理中的实践探究

精细化管理在医院后勤管理中的实践探究
发布时间：2022-03-11T03:06:06.168Z 来源：《健康世界》2022年1期作者：乔忠心朱姚翔[导读] 医院是救死扶伤的重要单位，管理是否优良不仅关系着医疗水平还会影响到医院的发展。

乔忠心朱姚翔昆山市第一人民医院江苏昆山 215300摘要：医院是救死扶伤的重要单位，管理是否优良不仅关系着医疗水平还会影响到医院的发展。

在医院管理中，后勤管理是一项重要组成部分，更是医院开展各种工作的基本保障，其重要性不言而喻。

在事务庞杂的后勤管理中导入精细化管理，可以最大限度地提高管理效益、规范管理行为、降低能耗成本，以工作的制度化、标准化、精细化实现管理效益最大化，实现经济效益和社会效益的双丰收，提高
医患对后勤服务的满意度。

关键词：精细化管理；医院后勤管理昆山市第一人民医院创办于1925年，拥有一院三区，开放床位1550张，于2020年认定为三级甲等综合医院，医院工作量位列江苏省三级综合医院第八。

目前，昆山市一院正在进行本部院区的拆除、改造，以及东部新院区的建造，存在大量后勤方面的协调、统筹工作，对于后勤管理来说是一个极大的挑战。

精细化管理理论是对传统管理思想的一种改革创新，其强化细节管理，注重提高管理者和执行者的综合素质，强调分工与责任，它是在社会分工逐步精细、人们对服务质量要求越来越高的社会大背景下产生的。

它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深层的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

随着医疗系统的完善，医院在改革的过程中，对于后勤管理的要求也有所提高，为了更好地保障医院的工作运行，需要将精细化管理融入到医院后勤管理当中，从而提高医院的管理水平，同时也能促进医院各方面的有序运行[1]。

一、医院后勤管理中存在的问题（一）管理团队人员专业能力不足医院后勤管理部门与其他部门相比，团队人员虽然人数上面较多，但整体学历偏低，有一定管理能力和专业知识的人员不足，尤其是在基建、水、电、暖等领域人员严重缺乏。

医院对于后勤服务管理人员的培养也缺乏足够的重视，普遍认为后勤管理无需技能和专业知识，因此医院派出学习机会少，内部培训不到位，在管理上也缺乏创新和改革意识。

加上后勤岗位内部提升困难，职称晋升不易，工资薪金及福利待遇相比于其他部门低，医院很难招到合适的后勤服务人员，后勤工作人员渐趋老化，年轻有技术的工作人员在此行业就业意向较差，造成后勤人员综合素质有待提高。

（二）制度不够完善后勤人员岗位职责不够明确，责任未落实到具体责任人，工作中存在问题处理不及时甚至无人处理现象，严重影响功罪效率及工作质量。

相应制度不够具体化，无实际针对性，未做到制度的制定紧紧围绕后勤工作任务目标。

此外，有的规章制度不符合医院自身情况，可实施性不高；（三）不够重视后勤管理工作在医护人员眼中，后勤工作仅仅是发放保障物品，修理设备，工作技术难度低，并不能为医院创造效益。

在后勤人员眼中，脏活累活都是后勤人员承担，工资待遇不高、职称评定较难、评优评先机会少，长此以往就使得优秀后勤人员流失严重。

由此造成很多医院长期不重视后勤工作，资金、人力资源投入少，导致医院后勤管理工作效果难以体现，进一步加剧了管理人员及医院决策者对后勤工作认识的偏颇，后勤管理工作严重滞后于医院的发展。

二、精细化管理融入医院后勤管理中的应用（一）提高后勤人员的综合素质医院后勤岗位划分为专业技术岗位和管理岗位，每个岗位所需技能不同，所需的能力不同。

后勤工作成效的提升关键在于个人工作能力的提升，医院要有人才长期储备规划，在人员招聘上优先考虑专业技术过硬的人员，考虑人员年龄结构、专业方向，逐步改善后勤人员结构；根据医院实际情况对后勤人员制定培养、引进、交流计划，通过培训加强后勤人员的精细化管理意识，定期由外出学习先一步掌握先进技能的员工组织开展技能传授与成果分享，以达到“一人学习，众人受益”的效果；发挥技术骨干的“传帮带”作用，通过各种途径逐渐在后勤工作人员中形成精细化管理意识，提升后勤服务人员素质[2]。

（二）完善医院的管理制度所谓“无规矩不成方圆”，制度是保证医院工作有序开展的基础保障。

因此，医院在实施精细化管理的过程中，需要对医院的管理制度进行完善，将精细化管理的相关内容融入进去，具体可以从以下几个方面进行：①岗位完善，在完善医院管理制度的过程中，需要对后勤人员的岗位职责及工作范围进行明确，使得后勤人员能够各司其职，提高工作效率，促进后勤管理工作整体水平的提升。

②制度精细化管理的流程，医院应为工作人员制定科学的工作流程，对后勤工作进行种类的划分，将工作人员对自己的工作内容进行明确，以避免后勤人员对工作的疏漏和重复，减少资源的浪费。

③加强对精细化管理的落实，医院应将精细化管理作为日常工作的内容，加强对精细化管理的监督，端正工作人员对精细化管理的态度，以促进精细化管理在后勤部门的有序进行。

（三）加强医院管理者对后勤管理工作的重视后勤管理工作虽然不产生效益，但是科学、高效、规范的后勤管理体系可以给医院临床一线提供舒适的工作环境，可以为患者提供更好的就医体验，可以节约医院管理成本，可以使医院很多管理工作更加顺畅高效，提高医院影响力[3]。

医院管理者应高度重视后勤管理工作，在资金、人员等方面加大对后勤的投资，使后勤工作跟上医院发展的步伐。

医院后勤管理部门可以邀请其他部门职工参观后勤相关部门，由各后勤部门工作人员向其他部门职工讲解本部门的工作内容、工作流程、工作强度、工作难度，以此来加强全院职工对后勤保障工作的认识和理解，提升后勤工作人员的被认可度，激发后勤人员的工作积极性。

三、结论
医院后勤管理实施科学、合理、有效的精细化管理模式，是实现国内医院医疗、科研和教学工作正常运行和可持续发展的重要手段，是提升医院综合管理水平和竞争能力的重要措施，对医院的可持续发展具有战略发展意义和必要性。

医院后勤精细化管理工作的顺利完成及目标的实现需要医院后勤部门每一位员工的协同合作、共同努力。

后勤的精细化管理工作研究将是一个持续的、不断推进、反复验证的过程，并非严格按照既定规章制度就可以实现和确立的，需要的是不断在实践中摸索，大胆创新、协调发展。

这样才能建立现阶段国内医院的最优管理模式。

参考文献
[1]张静，赵斌.医院后勤服务标准化管理的研究与实践[J].中国医药导报，2017，（22）.
[2]健康界媒体.智慧医院能源管理系统的建设[Z/OL].中国医疗健康专业知识智享平台，2020-02-01.
[3]王永学，刘聪，哈怡 . 精细化管理在医院后勤管理中的应用 [J]. 中国卫生产业，2017，14（26）:115-116.。