试析精细化电力营销服务管理策略

试析精细化电力营销服务管理策略
发布时间：2022-08-23T07:17:35.169Z 来源：《新型城镇化》2022年17期作者：邹庆
[导读] 随着我国经济和社会各行业的快速发展，我国电力资源企业也在不断的发展之中，在社会的生活与生产中起着不可替代的作用。

国网四川省电力公司德阳市蓥华供电分公司营销部四川什邡 618400
摘要：目前，电力已经成为国民生活和生产中不可缺少的内容，这也是的电力产业成为国民经济的基础产业。

电力企业属于国有企业因此在受到国家体制的影响较大，这使得电力企业长期处于国家的计划经济调控之中。

但是随着国家从计划经济转向市场经济，因此电力企业需要逐步适应到来的市场经济，逐渐进行市场经济的改革这样才能在竞争激烈的市场环境下生存下来。

为了紧跟时代发展的步伐，需要电力企业进行电力营销服务的精细化管理，因为精细化管理能够全面的完善电力企业内部的营销服务，同时也能提高企业电力营销的管理水平，充分满足经济市场等发展与用户的需要，本文将主要主要围绕电力营销精细化管理等重要内容和意义进行探究，期望能够为行业相关人员提供参考。

关键词：精细化；电力营销服务管理；管理策略
随着我国经济和社会各行业的快速发展，我国电力资源企业也在不断的发展之中，在社会的生活与生产中起着不可替代的作用。

根据现在的社会发展情况来看，电力需求仍在逐年上升，与此同时电力资源的生产和营销管理环节未能跟上电力发展的需要，逐渐出现其落后与不足之处。

因此，为了进一步提高电力资源的协调配置，高效的运用于社会的生产中，将电力资源的作用最大化发挥，需要电力企业不仅在生产环节中大力改革同时在营销方面也需要进一步研究，使产出环节与生产环节紧紧相扣，相互促进。

为了促进电力企业市场化运营，需要不断加强供电企业电力营销服务管理，对电能服务工作进行精细化处理，维护供电企业的市场竞争力。

1电力营销管理的基本内涵
电力营销管理是电力企业经济发展与管理的核心，更是企业长久发展的保障。

进行电力营销管理需要充分了解企业的自身情况与发展目标，需要结合市场发展需要来进行内部管理系统的完善，为广大用户提供安全、可靠、稳定、高效的用电环境，实现电力营销的高服务水平，并在服务水平达到一定程度时开拓市场，挖掘其在客户，实现电力企业的进一步发展。

2电力营销服务管理精细化的必要性
在当前经济发展背景下，供电企业电力营销服务精细化管理具有必要性。

在经济市场竞争激烈的环境下，需要根据用户的需要对电力营销进行精细化管理，对营销步骤进行细分，然后一一实施。

首先，精细化电力营销管理能够为企业提高核心竞争力，精细化管理模式能够更好的弥补电力管理过程中存在的不足之处，对实际的工作进行规范，以更加标准的准则加强员工的执行力度，逐步增加企业的竞争力。

其次，能够降低电力营销中的风险。

经过电力营销精细化管理，能够进一步优化供电质量、提高服务水平、降低营销风险。

最后，精细化电力营销服务管理能够促进电力企业的可持续发展。

部分电力企业虽然拥有庞大数量的员工，但是未能有效管理，内部制度不完善、人力系统松散，工作人员的积极性不高，因此会对用户造成一定的用电安全隐患。

通过实施精细化管理，能够细分工作中的重难点，提升工作人员的积极性，增强工作意识、责任意识，进而推动高素质团队建设，维护企业可持续发展。

3营销队伍素质需进一步提高，供电企业营业厅服务人员素质有待提高
3.1增强企业和员工的服务意识与观念
将电力营销的售前、售中和售后工作进行有效结合，建立新的服务机制和理念，将服务意识带到营销过程中，为客户提供质量更高的服务，增强客户对企业的信任和青睐。

同时，要强调和遵守电力企业为人民服务的宗旨。

3.2缺乏主观服务意识
要明确电力企业为人民服务的宗旨，在此基础上为用户提供全方位优质服务。

但是，目前很多的电力企业营销管理中还缺乏主动服务的意识，很多的工作都是上级安排下属执行，营销工作人员没有主观认识到服务与企业发展之间的关系。

营销服务管理系统缺乏先进的管理技术与管理理念，导致内部缺乏主动服务意识，不能实现全方位服务，服务水平停滞不前。

4精细化电力营销服务管理的有效措施
4.1转变电力营销理念
供电企业需要转变传统的营销理念，提供电力营销服务，以满足广大用户对于电力资源的多元化需求。

在供电企业中，需要树立良好的电力营销理念，要以客户为中心，要结合客户的用电需要进行电力营销服务，避免因传统的电力营销制约，提高工作人员的服务意识和积极性。

加强供电企管理层与员工的思想教育，要缩小用户与电力企业的距离，要针对电力市场的发展需要进行合理的改变理念，从思想
意识上认识到新理念、新服务的重要性，采用更加合理的手段进行服务工作，并且通过不断的学习将管理精细化，全面提升工作人员的专业知识储备量。

工作人员需要勇于承担责任，全面落实科学发展观，确保供电服务的便捷性、优质性。

4.2完善精细化电力营销服务管理的相关制度
导致电力企业营销工作水平降低的主要因素之一为缺乏完善的管理制度。

在管理过程中，没有科学合理的制度，工作人员就没有工作的标准，导致管理水平参差不齐。

因此，只有建立完善的、符合企业发展的管理制度，才能保障企业的平稳发展。

同时，电力企业还需要根据电力市场的发展情况，充分利用精细化营销管理理念，与当地政府建立起信息交流管理制度，保障财政精细化电力营销服务管理措施有效执行，不断提高电力企业营销服务管理的质量。

4.3建立精细化电力营销服务数据平台
随着信息化时代的来临，电力企业要想提升电力营销水平，就需要建立精细化电路营销数据平台。

在进行营销服务数据平台建立的过程中，需要根据企业的当前情况（现有资源、技术等）以及发展目标和管理水平进行适应性数据平台建立，只有这样才能保障数据平台符合企业需要并实现营销数据的统一管理。

此外，应当对电力企业用户针对电压、用电等级以及电容的要求进行充分利用，之后对企业先进技术进行合理的分配管理，实现将智能化技术引入电力营销管理中，来保障电力企业精细化电力营销管理的实现。

4.4制定严格的电力营销服务执行标准
在供电企业进行营销服务精细化管理改革的过程中，严格的电力营销服务水平标准是电力企业营销管理制度顺利实施的保障。

在实际的改革过程中，要不断的提升电力营销工作的专业性、精准化水平，要充分利用现代化管理技术对配电网运行特性进行监控，提升供电的可靠性。

此外，还可以通过统一指挥、综合调控的方式进一步提升电力营销服务管理的精细化水平。

电力营销人员需要对传统的电力营销服务流程进行重新整合，构建信息化共享平台，运用现代化数字技术来实现电力营销业务流程的技术改革。

4.5精细化服务流程
根据电力监管部门的管理技术标准与用户的实际需要，利用流程化任务驱动和精细化管理模式，对电力营销服务过程中的操作流程以及服务功能进行有效整合，从而构建高度信息化、集中化的共享、操作科学规范、流程简单清晰的智能服务平台，从而实现营销服务的流程化、统一化、智能化以及规范化的动态监督管理。

在此过程中要加强广大用户的监督，以用户满意度等方式对营销服务进行监督管理。

通过电力客户业务座谈会、投诉电话、营业厅实时动态等监管，利用专业规范制度及系统流程进行分析和服务，寻找不足。

5结束语
综上所述，在社会发展的各项领域中，服务质量都是影响行业发展的重要因素之一。

电力营销服务是体现供电企业存在价值的窗口，也是企业发展的关键。

在新的社会发展背景线，需要建立更加完善的管理体系，通过精细化的服务理念来满足用户的需求，促进电力行业高效发展。

参考文献
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