3-VOC—顾客的呼声
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公司
1. 市场研究：
APQP 产品质量先期策划 － 顾客的呼声（VOC）
顾客的呼声
零件号
页次：1 / 1
⑴ 顾客满意度调查： ① 一汽大众对我公司的采购、供应、物流、质保、检查、技术产品工程均很满意（见附页）； ② 配套科要求：新产品包装及标识要进一步改进和提高（见附页）。
⑵ 竞争产品质量研究：通过质量部检验试验组对我们的竞争对手——上海橡胶总厂的零件进行的试验结 果表明，现我们与对方向大众公司供货的质量在同一水平线上（见附页）。
⑵ 硫化车间主任：以前出现过胶料中的乙烯含量太高，冬季硫化工人套模困难，希望在新产品开发过程 中注意考虑这种情况。
日期：
编制人：
第1页
2. 保修记录和质量信息：
⑴ 能力指数：生产技术科定期做的类似产品的工序能力调查值为 1.70，表明过程有足够的能力（见附 页）。
⑵ 内部质量报告： ① 1999.01.14 一汽大众的产品 026121053G 产品挤出时未按半成品内径生产，造成不合格，在 APQP 开发时，仍应注意规定产品的半成品内径（见附页）； ② 1999.05.17 长春一汽的产品，在回用时胶料混用，在 APQP 开发时，应注意回用指导书的使用；
⑶ 外部质量问题解决报告： ① 2000.07.21 上海大众产品的标记位置不准，易造成装车后漏水，在 APQP 开发中，应使用移印机， 并用定位器具定位来有效地解决这个问题（见附页）。
3. 小组经验：
⑴ 质量通讯：《东风配套通讯》（见附页）第 104 期报道了我们的竞争对手之 —— 中南橡胶厂的产品 尺寸不合格，反映出尺寸对顾客装配的影响很大。我们应尽可能地控制尺寸的符合性，尤其是装配尺 寸的符合性。在 078 121 058AG 这个产品中，壁厚 3.5±0.4 是关键装配尺寸，建议将其识别为关键 产品特性（KCC），对其做控制图，计算工序能力；
1. 市场研究：
APQP 产品质量先期策划 － 顾客的呼声（VOC）
顾客的呼声
零件号
页次：1 / 1
⑴ 顾客满意度调查： ① 一汽大众对我公司的采购、供应、物流、质保、检查、技术产品工程均很满意（见附页）； ② 配套科要求：新产品包装及标识要进一步改进和提高（见附页）。
⑵ 竞争产品质量研究：通过质量部检验试验组对我们的竞争对手——上海橡胶总厂的零件进行的试验结 果表明，现我们与对方向大众公司供货的质量在同一水平线上（见附页）。
⑵ 硫化车间主任：以前出现过胶料中的乙烯含量太高，冬季硫化工人套模困难，希望在新产品开发过程 中注意考虑这种情况。
日期：
编制人：
第1页
2. 保修记录和质量信息：
⑴ 能力指数：生产技术科定期做的类似产品的工序能力调查值为 1.70，表明过程有足够的能力（见附 页）。
⑵ 内部质量报告： ① 1999.01.14 一汽大众的产品 026121053G 产品挤出时未按半成品内径生产，造成不合格，在 APQP 开发时，仍应注意规定产品的半成品内径（见附页）； ② 1999.05.17 长春一汽的产品，在回用时胶料混用，在 APQP 开发时，应注意回用指导书的使用；
⑶ 外部质量问题解决报告： ① 2000.07.21 上海大众产品的标记位置不准，易造成装车后漏水，在 APQP 开发中，应使用移印机， 并用定位器具定位来有效地解决这个问题（见附页）。
3. 小组经验：
⑴ 质量通讯：《东风配套通讯》（见附页）第 104 期报道了我们的竞争对手之 —— 中南橡胶厂的产品 尺寸不合格，反映出尺寸对顾客装配的影响很大。我们应尽可能地控制尺寸的符合性，尤其是装配尺 寸的符合性。在 078 121 058AG 这个产品中，壁厚 3.5±0.4 是关键装配尺寸，建议将其识别为关键 产品特性（KCC），对其做控制图，计算工序能力；