医院门诊导医年终总结(3篇)

第1篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这一年里，医院门诊导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量，优化服务流程，努力为患者提供温馨、便捷、高效的就医体验。

现将本年度门诊导医工作总结如下：
二、工作回顾
（一）服务质量的提升
1. 咨询与引导：门诊导医团队全年共接待患者及家属咨询近10万人次，耐心解答各类问题，引导患者正确挂号、就诊，确保患者顺利就医。

2. 陪诊服务：针对行动不便的患者，门诊导医团队提供免费轮椅、平车等服务，并协助患者完成检查、缴费等手续，减轻患者负担。

3. 分诊服务：导医团队根据患者病情，准确引导患者到相应科室就诊，减少患者等待时间，提高就诊效率。

4. 健康教育：门诊导医团队定期开展健康教育讲座，普及疾病防治知识，提高患者健康意识。

（二）服务流程的优化
1. 挂号流程优化：简化挂号流程，缩短患者等待时间，提高挂号效率。

2. 缴费方式多样化：增设多种缴费方式，方便患者缴费，减少排队等候时间。

3. 检查流程优化：优化检查流程，减少患者重复排队等候时间，提高检查效率。

4. 住院手续简化：简化住院手续，缩短患者住院时间，提高患者满意度。

（三）团队建设的加强
1. 业务培训：定期组织导医团队进行业务培训，提高服务技能和专业知识水平。

2. 团队协作：加强团队协作，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。

3. 精神风貌：注重导医团队的精神风貌，树立良好的服务形象。

三、工作亮点
（一）创新服务举措
1. 导医机器人：引入导医机器人，为患者提供智能导诊服务，提高就诊效率。

2. 移动支付：推广移动支付，方便患者缴费，减少排队等候时间。

（二）提升患者满意度
1. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进服务质量。

2. 温馨服务：为患者提供温馨、舒适的就医环境，提高患者满意度。

四、展望未来
在新的一年里，医院门诊导医团队将继续秉承“以病人为中心”的服务宗旨，努力提升服务质量，优化服务流程，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

（一）加强团队建设
1. 业务培训：继续加强导医团队的业务培训，提高服务技能和专业知识水平。

2. 团队协作：加强团队协作，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。

（二）创新服务举措
1. 拓展服务范围：拓展导医服务范围，为患者提供更加全面、贴心的服务。

2. 提升服务质量：继续优化服务流程，提高服务效率，提升患者满意度。

（三）加强信息化建设
1. 智慧导医：推进智慧导医建设，利用信息化手段提高服务效率。

2. 移动医疗：探索移动医疗应用，为患者提供更加便捷的医疗服务。

回顾过去，我们感慨万分；展望未来，我们信心百倍。

医院门诊导医团队将继续努力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，为医院的发展贡献自己的力量。

第2篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了一年的尾声，回首过去的一年，门诊导医团队在院领导的正确领导下，在全体同事的共同努力下，我们秉承“以患者为中心”
的服务理念，不断提升服务质量，优化服务流程，努力为患者提供温馨、便捷、高效的就医体验。

现将门诊导医工作总结如下：
一、工作回顾
1. 优化服务流程，提高工作效率
（1）简化就医流程：针对患者就医过程中遇到的问题，我们不断完善导医服务流程，将挂号、就诊、缴费、取药等环节进行整合，确保患者能够在最短时间内完成就医。

（2）优化排队系统：通过引进智能排队系统，减少患者排队时间，提高就诊效率。

（3）加强导医人员培训：定期组织导医人员进行业务知识培训，提高服务技能，
确保患者得到专业、热情的导医服务。

2. 提升服务质量，打造优质服务品牌
（1）加强导医人员素质培养：选拔具备良好职业道德、服务意识、业务能力的导
医人员，定期开展服务技能培训，提升导医队伍整体素质。

（2）开展微笑服务：导医人员以微笑服务为标准，主动为患者提供帮助，营造温馨、舒适的就医环境。

（3）加强沟通协调：导医人员积极与各科室沟通协调，确保患者得到及时、有效
的医疗服务。

3. 深化便民措施，提高患者满意度
（1）设立便民服务台：为患者提供饮水、休息、充电等便民服务，解决患者就医
过程中的实际困难。

（2）开展志愿服务活动：组织志愿者为患者提供咨询、引导、陪护等服务，提高
患者就医体验。

（3）开展健康教育活动：定期举办健康讲座、义诊等活动，提高患者健康意识。

二、工作亮点
1. 门诊导医团队建设成效显著：通过选拔、培训、考核等环节，打造了一支业务
精湛、服务热情的导医队伍。

2. 门诊就医环境得到改善：通过优化服务流程、提升服务质量等措施，患者就医
体验得到明显提升。

3. 患者满意度不断提高：门诊导医团队以患者为中心，提供优质服务，患者满意
度逐年上升。

三、存在问题与改进措施
1. 存在问题
（1）导医人员业务水平参差不齐，部分人员服务意识有待提高。

（2）部分便民服务设施不完善，如饮水机、休息区等。

（3）志愿服务活动开展不够丰富，需进一步拓展服务领域。

2. 改进措施
（1）加强导医人员业务培训，提高服务意识，确保患者得到优质服务。

（2）完善便民服务设施，为患者提供更加便捷的就医环境。

（3）丰富志愿服务活动，拓展服务领域，满足患者多元化需求。

四、展望未来
新的一年，门诊导医团队将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，以更高的标准、更优质的服务，为患者提供温馨、便捷、高效的就医体验。

具体措施如下：
1. 深化导医队伍建设，提高导医人员综合素质。

2. 优化门诊就医流程，提高就诊效率。

3. 完善便民服务设施，提升患者就医体验。

4. 丰富志愿服务活动，拓展服务领域。

5. 加强与其他部门的沟通协作，共同提高医院整体服务水平。

总之，门诊导医团队将以更加饱满的热情、更加务实的作风，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。

第3篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了一年一度的年终总结时刻。

在这一年里，我作为医院门诊导医团队的一员，深感责任重大，使命光荣。

在这篇总结中，我将回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来，以更好地服务于患者，提升医院整体服务水平。

二、工作回顾
1. 服务态度与质量
在过去的一年里，我们门诊导医团队始终坚持以患者为中心，用心服务每一位患者。

我们以微笑迎接每一位患者，耐心解答他们的疑问，主动帮助解决问题，确保患者就医过程顺利、舒心。

（1）迎宾礼仪：我们始终保持端庄、大方的仪态，热情迎接患者，为他们提供温
馨的就医环境。

（2）咨询解答：面对患者的各种疑问，我们耐心倾听，细心解答，确保患者了解
就诊流程和注意事项。

（3）导诊指引：我们熟练掌握医院各科室分布和就诊流程，为患者提供准确的指引，确保他们快速找到就诊科室。

2. 工作创新与改进
（1）优化就诊流程：针对患者就诊过程中遇到的困难，我们不断优化就诊流程，
提高就诊效率。

例如，推行分时段预约就诊，减少患者排队等候时间。

（2）加强团队协作：我们注重团队协作，定期组织培训，提高导医人员的业务水
平和服务意识。

同时，加强与各科室的沟通与协调，确保患者得到及时、全面的医疗服务。

（3）推广便民措施：为方便患者，我们推出了多项便民措施，如免费提供轮椅、
平车、热水、一次性水杯等，切实解决患者实际困难。

3. 团队建设与成长
（1）加强培训：我们定期组织导医人员进行业务培训，提高他们的专业知识和技能，确保为患者提供优质服务。

（2）关爱员工：我们关注导医人员的身心健康，定期组织团建活动，增强团队凝
聚力，激发员工的工作热情。

（3）树立榜样：我们注重树立优秀典型，鼓励导医人员向先进看齐，共同为医院
的发展贡献力量。

三、经验与教训
1. 经验
（1）坚持以患者为中心，关注患者需求，提高服务质量。

（2）加强团队协作，提高工作效率。

（3）注重员工培训，提升团队整体素质。

2. 教训
（1）在高峰时段，患者数量较多，部分导医人员工作量较大，容易出现疲惫状态，影响服务质量。

（2）个别患者对医院环境和就诊流程不够了解，导致就医过程出现困难。

四、展望未来
在新的一年里，我们将继续以患者为中心，不断提升服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

1. 优化就诊流程：进一步优化就诊流程，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。

2. 加强团队建设：加强导医人员的业务培训，提高团队整体素质，打造一支高素质、高效率的导医团队。

3. 创新服务模式：积极探索新的服务模式，为患者提供更加便捷、舒适的就医体验。

4. 加强沟通与协作：加强与各科室的沟通与协作，确保患者得到及时、全面的医
疗服务。

总之，在新的一年里，我们将不忘初心，砥砺前行，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，为医院的发展贡献力量。

五、结语
回顾过去，我们取得了丰硕的成果；展望未来，我们充满信心。

在新的一年里，让我们携手共进，为医院的发展、为患者的健康，努力奋斗！。