物业公司服务理念

物业公司服务理念
本公司以科学规范的管理和竭诚尽心的努力，实现高效的服务，营造舒心的环境，获得持续的发展。

我们的服务理念是诚信、卓越、创新、奉献。

我们尊重并爱惜人才，提供发展空间，建立团队精神，注重卓越沟通。

我们以尽责为做人与做事之本，创造宜人的家居生活，确保质量管理体系得到贯彻实施。

我们的经营理念是以质量、品牌、信誉和实力立足市场。

我们的服务具有超前、创新的优势。

二、物业公司服务项目
1、保安服务
本公司提供专业的保安服务，确保业主/住户的安全。

我
们的保安人员经过严格的培训和考核，具有高度的责任感和职业操守。

我们的保安服务包括门卫、巡逻、监控、安全防范等方面，确保业主/住户的安全。

2、绿化养护服务
本公司提供专业的绿化养护服务，包括花草养护、草坪修剪、病虫害防治等方面。

我们的绿化养护人员具有专业知识和技能，能够保证绿化景观的美观和健康。

3、环境卫生服务
本公司提供专业的环境卫生服务，包括垃圾清运、公共区域清洁、道路清扫等方面。

我们的环境卫生人员具有专业知识和技能，能够保证环境卫生的整洁和健康。

4、设备维护服务
本公司提供专业的设备维护服务，包括电梯维护、水电维修、空调维护等方面。

我们的设备维护人员具有专业知识和技能，能够保证设备的正常运行和安全使用。

5、客户服务
本公司提供专业的客户服务，包括业主/住户咨询、投诉处理、意见反馈等方面。

我们的客户服务人员具有专业知识和技能，能够及时有效地解决业主/住户的问题和需求。

6、其他服务
本公司还提供其他服务，如会议室预订、快递收发、代收代付等方面。

我们的服务项目丰富多样，能够满足业主/住户的多种需求。

我们公司认为，一流的服务不仅要满足顾客的暂时需求，还要以超前的意识去引导消费，满足顾客的潜在需求。

同时，我们也要以创新的精神去推陈出新，满足顾客变化的需求。

我们公司始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象，把服务管理企业作为发展商的“售后服务部门”，提供前期介入、销售促进及信誉延续等服务。

当今的物业管理对智能化、园艺、项目文化、配套服务等要求越来越高。

因此，我们公司把高素质专业人才作为高质量服务的基础，不断提高员工队伍的整体素质和业务技能。

我们对招聘、培训、激励、考核都进行严格把关，造就了大批优秀专业人才。

我们公司一直坚持“为业主用好每一分钱”的原则，严格、科学地进行成本管理，为业主提供最佳性价比的服务，从而使业主、租户、发展商、物管企业全面受益。

我们公司汇集了行业内众多管理精英，是一支深谙服务管理的精英团队。

公司所有管理项目的客户满意率均达到90%
以上，受到客户的一致好评。

我们致力于建设本地最好的服务管理者队伍，公司的发展也因之有了绵绵不绝、用之不竭的动力源泉。

我们公司在管理中强调沟通、理解与接纳倾诉，关注生活细节。

在日常工作中，工作人员是顾客倾诉的对象，倾心聆听，开通了24小时服务的绿色热线电话。

同时，管理人员也作为
顾客理性的使者，为其出谋划策，排忧解难，还可以作为顾客产生共鸣的朋友等。

我们为顾客创造了文明、健康、和睦的邻里关系，在顾客中产生了巨大的向心力和凝聚力。

我们公司充分利用“大”市场资源，一体化管理、市场化运作和专业化监督相结合。

我们将日常管理服务中技术含量、商业含量较高的部分交由专业公司和团体提供，简单劳动密集的部分则由条件成熟的分类别给社会上有相当资质的专业企业，条件尚未成熟的则由服务管理公司承担。

上述专业化分工及运
作均按照市场经营方式进行筛选，以彻底革除管理上小而全的弊端，简化内部管理事务，提升服务水平。

我们公司实施精细化管理，以质取胜，打造物管行业的“航母”。

我们注重关注业主细节，实施人性化管理，创导和睦的邻里关系。

本公司的垃圾清运目标是保持环境整洁、卫生、健康。

我们将按照政府的要求和规定，定期收集、清运垃圾，保证垃圾分类、减量、资源化的要求。

我们将确保垃圾车辆的运行安全，保证垃圾清运的及时性和高效性。

我们还将加强对垃圾分类、减量、资源化的宣传和教育，让居民养成良好的垃圾分类惯，共同建设美丽的家园。

在小城镇和连队，垃圾箱的垃圾不得超过垃圾箱容量的70%。

当垃圾箱满时，必须清扫、清洗，放置在指定位置，并
保持整洁。

要求垃圾箱外观干净整洁，内部垃圾不暴露、不漫溢，日产日清，无明显异味和苍蝇，并定期消毒。

城镇小区和市场保安的目标包括管理进出人员、车辆，巡逻防控、秩序管理、车辆杂物排放、围栏管护等。

要求按照小
区、市场管理规定管理进出人员车辆、巡逻防控、车辆杂物摆放、围栏管护、安全隐患排查和稳定等工作。

管理目标包括治安案件和火灾发生率、治安管理服务顾客满意率、车辆进出停放有序、突发事件到场处理及时率、人员专业培训合格率、卫生清洁率、卫生保洁率、投诉处理率、服务及时率、因工伤事故造成重伤、死亡率和重大安全责任事故发生率。

在充分调研的基础上，结合项目特点，制定出具有项目特色的个性化管理思路。

其中，“三三制”管理模式包括实现管理目标的“三项达标”、构建素质建设的“二级平台”和启动服务规范的“三项工程”，以及锁定“四个一”服务目标。

为了实现无时无处不在的星级服务模式，我们希望通过物业管理提供一个交流平台，使项目医患人员、物业管理人员和来访客户能够相互了解、互相联系，形成良好的工作氛围和新型的人际关系网络。

公司的综合经营每个项目的后勤服务必须追求全方位、具有星级化水平的目标。

为了实现这个目标，公司采用了三个方
面的模式。

首先，公司委托的所有服务项目必须在内容、标准和质量上到位，追求最高满意度。

其次，公司以后勤服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的服务责任制加以保证，使员工对公司的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。

最后，公司以项目为中心，充分体察项目的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。

通过以上模式，使项目的后勤保障处于全方位、高水准，使项目职工进入公司即处于被服务之中。

为了解决公司后勤管理长期存在的难题，即如何使服务处于方便、运作顺畅快速而高效，公司设立了后勤服务受理物业中心，创建了一套“一个电话、一声招呼OK”的便捷服务机制。

公司的目标理念是：只要一声知会，就能获得落实解决。

受理物业中心负责统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项，并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。

这种便捷服务机制既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而高效。

为了进一步提升公司的服务质量和管理水平，公司还输入了一套人性化、高品位的服务文化。

这种服务文化注重客户体验，强调服务态度、服务质量和服务效率。

公司的员工需要不断研究和提升自己的服务技能和服务意识，以达到为客户提供最优质的服务的目标。

通过输入这种服务文化，公司希望能够在服务质量和管理水平上取得更大的突破，为客户提供更好的服务体验。

公司的服务管理运营有两个主要目标，其一是提高业务服务质量，其二是适应现代公司文化建设和人民群众的精神生活品位的追求。

为实现后者，公司需要考虑员工的心理特点和需求，并引入现代化服务意识和文化。

因此，在公司开展后勤服务的经营中，必须结合公司的特点，用新的理念考虑公司的文化建设，引入体现人性化和高品位的服务文化，使公司少一点刻板单调、冷漠和疑虑，多一点姿彩、热情和自信，让公司真正成为人们信赖的公司。

本项目后勤管理是一个高强度运转的公共服务机构和场所，因此对安全保障和应变能力要求极高。

如何确保项目平安，如何最佳配合公司应对突发事件，这是后勤服务的一个重要经营管理目标。

公司需要充分研究和把握好项目的各种重要安全隐
患和事故发生的源头、规律和因素，以及项目应对社会危难救灾等各种突发时间的运作，制定出全方位的预防、处理各类安全事故和安全管理的措施，以及协助配合项目应对突发时间的运作方案，从而建立起全方位高系数的应变和安全保障体系。

物业管理与服务以客户为中心，旨在维护物业和环境良好状态的同时，突出对客户的服务、关爱和影响，建立融洽和谐的社会关系，满足广大客户不同层次、多样化的生活和工作要求，提供全面的社会服务。

公司将引进先进的管理机制和成功的管理经验，结合所接物业项目的实际情况，采用品牌管理特色的管理新思路和创造性思维方式，下苦功夫强化品质和服务，形成规模效应，最终实现客户满意、政府满意、社会满意和企业满意。

为此，公司将设计超前性、个性化、全方位的管理服务流程。

一旦与业主单位建立合作关系，我们公司会立即组建专业工作组，从物业管理的独特视角为甲方提供物业硬件完善的、各方面有说服力的建议，以保证项目的整体优化。

我们既能有效地避免甲方的无谓投入，又可最大限度地降低日后的物业管理运行成本。

我们认为服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度。

因此，我们将每次为客户服务看作是销售出一件产品，并要求员工向社会承诺，我们的每件产品都力争做到没有缺陷。

我们采用服务品质监督机制PDCA（PLAN、DO、CHECK、ACTION）质量循环控制方式，并将所有服务指标量化，实行
标准化管理。

我们对客户的服务力求完美，零缺陷，是我们对服务质量的最高追求。

我们不仅在服务广度上做到“三位一体”，在服务深度上更要求做到精细化。

我们将服务最大限度地延伸和细化，处处做到“服务以人为本”，体现对人的关怀。

我们推出新的服务项目，引导客户更新消费观念。

例如，我们为内部员工有偿提供商务、信息、秘书、庆典、代理、家政等服务项目，以满足成功人士提高生活质量、提高工作效率的需求，创造一种新的现代的生存方式。

在本项目服务中，我们将全方位引入“即时服务”和“隐性
管理”的管理概念。

我们将对所有服务对象的要求做全面、深
入的细致了解，保证在需要时及时出现，为他们提供满意及时的优质服务。

我们还采用“隐性管理”的方式，在顾客需要帮助
时即时出现，客户不需要帮助时不去打扰他们，却在他们不经意间为其服务。

例如，在客户上下班高峰期，我们会提前到位保证清洁工作，尽量避免保洁人员同他们直接接触。

我们公司致力于建设专业化、高素质、高层次的员工队伍。

我们要求员工具有专业技能和高度责任感，并提供培训和晋升机会，以不断提高员工的素质和能力。

我们相信，这样的员工队伍可以为客户提供更优质的服务，提高客户的满意度。

在我们的物业管理实践中，除了加强物业和办公软环境的建设外，我们认为物业管理从业人员的素质同样至关重要。

为了提高物业管理水平，我们需要专业化的人才。

物业管理已经从原始的劳动密集型阶段走出来，变得越来越专业和精确。

随着社会的发展，建筑物的科技含量也在飞速提高，这就要求物业管理从业人员必须具备专业知识。

现在，为了保证高水平的服务，我们需要拥有电子计算机、自动控制、机电设备、精细化工、建筑、园林、环保、艺术等专业的中、高级技术人员。

为了实现高水准的物业管理，我们需要管理层和技术系列员工具备较高素质。

作业层员工也不能是泛泛之辈。

例如，安保队伍不仅需要接受严格的军事训练，还需要具备很高的综合
素质，接受各种全面的抢险训练。

大堂岗、车库、消防中心等处的安全员需要全部接受过专业电脑培训。

此外，一些特别助理还需要具备一定的公司的急救常识，相对要求也要高些。

同时，在对员工的身高、容貌、气质等方面也需要有较高的要求。