家具导购管理制度（5篇）

家具导购管理制度
职位:导购
直属上级:店长
一、必须按时上班打卡，准时参加各类会议，服从领导安排和管理。

有事逐级反映，不越级乱报。

二、随时注意自已的仪容仪表，杜绝衣衫不整，形象邋遢，按公司要求着装上岗，任何时候着装都代表着公司形象，要注意自己的言行举止。

三、注意所属区域卫生，保持卫生干净，物品摆放整齐，不东倒西歪。

四、熟悉整个销售服务的基本流程，能够为客人满意的服务。

五、不断学习提升自已的知识水平业务能力和推销技巧。

六、处理好自已与客户，同事之间的关系，做到睦邻友好。

七、遇事不急不燥，镇定处理，如因权限和能力不足，应上报上级请求帮助。

八、做到不会就问，不知道的不乱说，管好自已口与手，不杂推聊天，打闹。

九、爱惜公司物品，对物品轻拿轻放，不违规操作，不私拿、偷窃公司物品，无论多少大小。

十、不能对客户说否定语、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也许”等。

做到业务知识精准无误。

十一、不能影响公司声誉，竭力维护公司形象，不能公布公司隐私、散播谣言，熟知保密十条。

家具导购管理制度（2）
是指针对家具导购员的行为规范和工作流程的制度。

以下是一个家具导购管理制度的范例：
一、行为规范：
1. 家具导购员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，不得穿着短裤、拖鞋等不符合形象的服装。

2. 家具导购员应具备良好的服务意识，礼貌待客，尊重客户，积极主动地解答客户的问题。

3. 家具导购员不得向客户隐瞒或歪曲产品的真实信息，应提供真实、准确的产品资料。

4. 家具导购员不得利用职务之便索取贿赂或个人利益，并应维护公司和客户的利益。

5. 家具导购员应保持工作秩序，不得私自离岗或擅离职守，不得在工作时间进行与工作无关的活动。

二、工作流程：
1. 家具导购员应根据客户需求，介绍符合其预算和需求的家具产品。

2. 家具导购员应向客户详细介绍产品的功能、质量、使用方法、保养方法等相关信息，并能够解答客户提出的问题。

3. 家具导购员应协助客户完成选购流程，提供合适的支付方式，并确保签订的合同和发票等文件的准确性。

4. 家具导购员应及时跟进订单处理和产品配送等事宜，保证客户购买的家具能按时送达，并跟踪客户满意度。

5. 家具导购员应参加公司组织的培训活动，不断更新产品知识和销售技巧，提升服务质量和销售能力。

以上是一个简单的家具导购管理制度范例，具体的制度内容可以根据不同公司的实际情况进行调整和完善。

这个制度旨在规范家具导购员的行为，保证他们能够提供专业、优质的服务，同时也保障公司和客户的利益。

家具导购管理制度（3）
一、导购员的基本要求：
1. 具备良好的形象和仪态，有亲和力和沟通能力。

2. 热爱家具行业，对产品有深入的了解和认识。

3. 具备良好的销售技巧和产品知识，能够与客户进行有效的沟通和推销。

4. 具备良好的团队合作精神，能够积极配合其他同事的工作。

二、导购员的工作职责：
1. 接待客户，引导客户浏览店内展示的家具产品。

2. 根据客户需求，向客户介绍并推荐适合的家具产品。

3. 主动与客户进行沟通，了解客户的需求和要求，并根据情况做出适当的解答和建议。

4. 根据导购目标和要求，为客户提供满意的购物体验，促成销售成交。

5. 负责家具产品的陈列和整理，保持产品的良好展示形象。

6. 处理客户的投诉和售后服务，保证客户的满意度和忠诚度。

三、导购员的培训和考核：
1. 新员工入职前，进行系统的培训，包括产品知识、销售技巧、服务态度等。

2. 定期组织培训，提升导购员的销售能力和服务水平。

3. 对导购员进行常规的考核和评估，根据考核结果进行奖惩措施。

4. 组织销售竞赛和评选优秀导购员，激发员工的积极性和竞争力。

四、导购员的行为规范：
1. 着装整齐、干净，佩戴工作证件，提倡文明待客和热情服务。

2. 严禁向客户隐瞒产品的真实情况和质量问题，不得虚假宣传和误导顾客。

3. 不得与客户发生争执和冲突，及时向上级报告处理。

4. 严禁私自与客户交换个人联系方式和进行非法营销行为。

5. 保护客户隐私，不得泄露客户信息和销售数据。

五、导购员的奖惩机制：
1. 对于表现优秀的导购员，根据销售业绩和服务表现进行奖励，如可根据销售额给予提成、奖金等。

2. 对于销售不达标或违反规定的导购员，进行相应的处罚措施，如降薪、扣除奖金等。

3. 对于连续多次不达标或严重违纪的导购员，进行警告、停职或解雇等处理。

六、导购部门的管理流程：
1. 导购部门设置专人负责，负责制定工作计划和目标，并组织实施。

2. 导购部门与仓储部门、售后服务部门及其他相关部门保持紧密合作，共同完成销售和服务工作。

3. 导购部门定期召开会议，对工作进展进行汇报和讨论，及时解决问题和改进工作。

4. 导购部门定期进行销售数据的分析和总结，制定改进措施和提升方案。

5. 导购部门领导进行员工的绩效考核和管理，及时调整和优化人员配置。

以上为家具导购管理制度，旨在规范导购员的行为和工作流程，提升导购部门的销售效能和服务质量。

同时，地方企业可以根据自身情况对制度进行适当修改和补充。

家具导购管理制度（4）
是指为了保证家具导购工作的顺利进行，规范导购人员的行为和工作流程，制定的一系列规定和制度。

下面是一个家具导购管理制度的范例：
1. 家具导购人员的资质要求：
- 具备一定的家具知识和销售技巧；
- 具备良好的沟通能力和服务意识；
- 具备团队合作精神和解决问题的能力；
- 具备良好的形象和仪容仪表。

2. 家具导购人员的工作时间和工作量：
- 工作时间：按照公司规定的工作时间进行工作，严禁迟到早退；
- 工作量：根据公司的销售目标和个人能力，合理安排每日的工作量。

3. 家具导购人员的日常工作流程：
- 每日上班前，查看当天的销售目标和任务分配；
- 根据公司相关政策和销售技巧，准备好销售工具和资料；
- 保持良好的形象和仪容仪表，迎接顾客并主动提供帮助；
- 根据顾客需求，介绍产品特点和优势，引导顾客进行购买；
- 根据顾客的选择和需求，提供合适的产品组合和价格方案；
- 协助顾客完成购买手续，并提供售后服务和解决问题；
- 维护和整理导购区域，保持环境的整洁和产品的陈列。

4. 家具导购人员的销售行为规范：
- 严禁利用虚假宣传和夸大产品性能进行销售；
- 严禁向顾客强制推销产品，尊重顾客的购买决策；
- 禁止私自调整产品价格或进行其他违规操作；
- 严禁泄露顾客的个人信息和购买记录。

5. 家具导购人员的培训和考核：
- 学习新产品的知识和销售技巧；
- 参加公司组织的培训和业务考核；
- 根据个人业绩和工作表现进行评估和奖励。

6. 家具导购管理的监督和考核：
- 进行日常的巡查和督导，及时发现并纠正问题；
- 定期组织导购人员的集体会议，交流经验和解决问题；
- 定期对导购人员的工作进行考核，评选出优秀导购。

以上是一个家具导购管理制度的简要范例，具体制度内容可以根据实际情况进行调整修改。

这些制度的目的是为了规范导购人员的行为，提高工作效率，提供优质的服务，促进公司的销售业绩的提升。

家具导购管理制度（5）
是指对家具导购工作进行规范和管理的制度。

下面是一个家具导购管理制度的参考：
1.岗位职责
（1）家具导购员的主要职责是接待顾客并介绍家具产品，帮助顾客选择合适的家具，解答顾客疑问并提供专业的建议。

（2）家具导购员应了解并熟悉家具产品的特点、功能、材质等信息，提供准确的产品介绍和推荐。

（3）家具导购员需要维护好与供应商的合作关系，及时了解家具市场的最新动态，以提供最新的产品信息给顾客。

2.工作流程
（1）顾客接待：家具导购员应主动接待顾客，了解他们的需求和购买意向，尽量提供个性化的服务。

（2）产品介绍：家具导购员应向顾客详细介绍家具产品的特点、功能、材质等信息，以及价格、保修期等相关信息。

（3）产品推荐：根据顾客的需求和预算，家具导购员应推荐合适的家具产品，并解答顾客的疑问。

（4）销售技巧：家具导购员应掌握一些销售技巧，如引导顾客购买、促成交易等，但不得采取欺诈、虚假宣传等不正当手段。

（5）售后服务：家具导购员要及时跟进售后服务，了解顾客的使用情况和反馈，并协助解决顾客的问题。

3.培训与考核
（1）新员工培训：对新招聘的家具导购员进行岗位培训，包括家具产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训。

（2）定期培训：定期组织家具导购员进行产品知识、销售技巧等方面的培训，以提升导购员的专业知识和业务水平。

（3）绩效考核：根据家具导购员的销售业绩、服务质量等方面进行绩效考核，对表现优秀的导购员给予奖励，对表现不佳的导购员进行改进或调整。

4.行为规范
（1）家具导购员要遵守公司的各项规章制度，如服装规范、工作时间安排等。

（2）家具导购员要保持良好的工作态度和仪容仪表，不得对顾客进行歧视、侮辱等不文明行为。

（3）家具导购员要保护顾客的隐私，不得泄漏顾客的个人信息。

以上是一个简单的家具导购管理制度的参考，具体制度还需要根据企业实际情况进行具体规定和完善。