维保修承诺书

维保修承诺书
一、服务内容
本公司承诺为客户提供以下维保修服务：
1.保修期限：自服务交付之日起，为期一年。

2.免费保修范围：本公司所售产品在正常使用情况下因质量问题而产生的故障，本公司将提供免费保修服务（由技术人员诊断后，确定需免费保修的部件或模块，本公司将在保修期限内更换或修理）。

3.非免费保修范围：以下情况不属于免费保修范围，需要客户自行承担维修费用：
–使用不当或操作不当所造成的故障；
–在未授权的情况下私自打开产品或更换部件，造成的故障；
–非正常使用、改装、维修、拆卸操作等所导致的故障；
–意外损坏或超过正常使用寿命而产生的故障。

二、服务流程
1.故障报告：当客户发现产品出现故障时，应及时向本公司提交故障报告。

故障报告应包括产品型号、出现故障的时间、故障现象、客户联系方式等相关信息。

2.技术诊断：本公司的技术人员将按照客户报告的故障现象进行初步排查，确定是否需要进行更进一步的技术诊断。

若需要，技术人员将及时与客户联系，安排现场诊断。

3.故障确认：经过技术人员的诊断和检测，待故障原因确认后，将与客户进行确认，并进一步说明维修方案及费用情况。

4.维修费用：如在故障诊断中，确认所需维修费用，则将与客户进行商议，达成协议后，方可进行维修操作。

5.维修操作：按照维修方案进行维修操作，确保产品正常运行。

6.效果确认：在完成维修后，技术人员将进行产品测试，确保产品按照预期效果正常运行。

7.服务满意度调查：维修完成后，本公司将对客户所享受的服务进行满意度调查。

三、保修责任
1.本公司将本着对客户负责、诚信经营的原则，履行良好的售后服务。

2.在保修期内，对于产品质量造成的故障，本公司将提供免费维修服务，严格按照保修期限内的规定进行处理，并提供维修报告。

3.本公司将对产品所提供的配件、服务，给予合理的保修政策和技术支持。

4.若在本公司所提供的服务中出现严重过错或侵犯客户利益的情况，本公司将承担相应的法律责任。

5.如有客户在使用本公司的产品过程中，出现任何质量问题或不满意之处，请客户在 5 个工作日内向本公司提出书面反馈，本公司将尽快予以解决。

四、保修声明
1.在服务期内，若因客户故障或行为所导致的损失，本公司不负任何赔偿责任；
2.本公司不承担因第三方产品或其维修过程所引起的故障责任；
3.任何背离本承诺但符合国家政府相关法律法规的情况，本公司有权拒绝承担保修责任；
4.本维保保修承诺书的效力及解释属于本公司享有。

以上为本公司维保修承诺书的内容，若有任何疑问，请随时联系我们。