退款退货协议书模板

协议编号：【协议编号】
甲方（消费者）：【消费者姓名】
身份证号码：【消费者身份证号码】
联系电话：【消费者联系电话】
乙方（商家）：【商家名称】
营业执照号码：【商家营业执照号码】
联系电话：【商家联系电话】
鉴于甲方在乙方处购买商品，现双方就退款退货事宜达成如下协议：
一、退款退货范围
1. 甲方在乙方处购买的商品，如因以下原因，可申请退款退货：（1）商品存在质量问题，无法正常使用；
（2）商品与商品描述不符；
（3）商品存在严重色差、变形等问题；
（4）商品在运输过程中出现破损；
（5）甲方在收到商品后7日内，因特殊原因需退货。

二、退款退货条件
1. 甲方需在收到商品后7日内提出退款退货申请，逾期不予受理。

2. 甲方需保证商品及其包装完好，不影响二次销售。

3. 甲方需提供以下证明材料：
（1）购买商品的订单号、收货信息；
（2）商品照片，展示商品外观及质量问题；
（3）快递单据，证明商品已退回。

三、退款退货流程
1. 甲方在收到商品后，如发现商品存在质量问题或与商品描述不符，需在7日内
联系乙方客服，说明情况并提供相关证明材料。

2. 乙方收到甲方的退款退货申请及证明材料后，经核实，确认符合退款退货条件，将在3个工作日内办理退款手续。

3. 退款金额将原路退回甲方支付货款的账户，具体退回时间以银行或支付平台规
定为准。

4. 退款完成后，甲方需将商品及包装完好地退回乙方，并承担退货产生的运费。

四、违约责任
1. 如甲方在收到商品后超过7日未提出退款退货申请，视为甲方放弃退款退货权利。

2. 如甲方在退款退货过程中提供虚假证明材料，乙方有权拒绝退款退货，并追究
甲方的法律责任。

3. 如乙方未在规定时间内处理退款退货申请，甲方有权要求乙方承担相应责任。

五、争议解决
1. 本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。

2. 协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

六、其他
1. 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

2. 本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。

甲方（消费者）：【消费者签名】
日期：【签订日期】
乙方（商家）：【商家签名】
日期：【签订日期】。