XXXX春2269个人与团队管理复习资料

2021春2269个人与团队管理复习资料
一、选者题
1."领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任气氛的方法中的〔〕。

A. 成认错误和过失 B. 客观对待并一视同仁 C. 开诚布公 D. 信守诺言
2."平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是〔〕角度。

A. 财务 B. 员工 C. 客户 D. 内部流程
3.. 向上司要求更多处分权 B. 我行我素，让别人说去 C. 辞去主管职务，别惹老同事不快乐 D. 善于聆听，提高自己人际技能
4.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，以下说法中不正确的选项是〔〕。

A. 四个阶段中前两个阶段最重要 B. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始 C. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D. 只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响
5.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的开展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的选项是〔〕。

A. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 B. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的开展方向 C. 因为领导者需要获取各种大量的反响信息，所以领导者必须善于倾听 D. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来开展团队和个人
6.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。

根据期望理论，这是由于〔〕。

A. 500金的效价太低 B. 大家对完成要求的期望很低 C. 大家对得到报酬的期望很低 D. 报酬与劳动之间缺乏关联性
7.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是〔〕。

A. 分析自己何时工作效率最高
B. 严格执行方案
C. 延长工作时间
D. 养成并坚持良好的工作习惯
8.KOLB学习周期的步骤不包括〔〕。

A. 认真分析 B. 理论化和应用 C. 获得经验 D. 反思
9.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。

那么这个公司运用的市场策略是〔〕战略。

A. 市场渗透 B. 产品开发 C. 多样化经营 D. 市场开发
10.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。

那么这个公司运用的市场策略是〔〕战略。

A. 多样化经营 B. 市场开发 C. 市场渗透 D. 产品开发
合作伙伴湖南人才网，长沙人才网，湖南招聘网，长沙招聘网
hnhnjob 株洲人才网，株洲人才，株洲招聘网，湖南株洲人才网，株洲人才招聘网
hnzzzp 湘潭人才网，湘潭人才，湘潭招聘网，湖南湘潭人才网，湘潭人才招聘网
xtxtjob 合作伙伴岳阳人才网，岳阳招聘网，岳阳招聘信息网
yueyangjob 合作伙伴:株洲人才网,株洲招聘网
zhuzhourc 合作伙伴：益阳人才网，益阳招聘，益阳招聘网，益阳人才招聘网
yiyjob 衡阳人才网，衡阳人才，衡阳招聘网，衡阳人才招聘网，衡阳招
聘
hyhyjob 合作伙伴：常德人才网，常德招聘，常德招聘网，常德人才招聘网
cdcdjob 邵阳人才网，邵阳人才，邵阳招聘网，邵阳人才招聘网，邵阳招聘
sysyjob 合作伙伴:长沙二手网,湖南二手网,二手网
hddok 玄幻小说，穿越小说，言情小说，武侠小说，科学梦想
read51 11.SMART目标中的T代表〔〕。

A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可到达的 D. 有时间规定的
12.X理论和Y理论是由〔〕提出的。

A. 弗罗姆 B. 赫茨伯格 C. 马斯洛 D. 麦格雷戈
13.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，以下说法中不正确的选项是〔〕。

A. 只要同等对待每个阶段，选择哪个阶段为开端不会给学习的质量带来影响 B. 四个阶段中前两个阶段最重要 C. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始 D. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
14.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是〔〕。

A. 不重要也不紧迫 B. 不重要但紧迫 C. 重要但不紧迫 D. 重要而且紧迫
15.保存记录是反响过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的选项是〔〕。

A. 有助于了解反响的影响 B. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助 C. 有助于查证各方所认可的各种措施 D. 有助于了解过去的绩效
16.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的〔〕。

A. 正确的人员 B. 正确的形式 C. 恰当的时间 D. 适度的费用
17.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是〔〕。

A. 主要职责是处理日常工作 B. 电子交流，很少面对面交流 C. 有正式的团队领导D. 生产优质产品，提供优质效劳
·汉迪在?认识组织?中提出的组织文化类型不包括〔〕。

A. 任务文化 B. 权力文化 C. 角色文化 D. 强势文化
19.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是〔〕。

A. 重要但不紧迫 B. 重要而且紧迫 C. 不重要也不紧迫 D. 不重要但紧迫
20.常见的绩效评估的标准有四种，其中"在方案实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的〔〕标准。

A. 凝聚力 B. 成果 C. 学习 D. 综合
21.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的选项是〔〕。

A. 组织的目标达成程度如何 B. 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 C. 新的产品或效劳是否符合用户的标准 D. 各个团队之间的工作是如何协调一致的
22.成就、自信和承诺是指领导者的〔〕能力。

A. 个人能力 B. 学习能力 C. 思维能力 D. 社会能力
23.达成协议有许多种方式，其中虽然比拟费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比拟理想的达成协议的方式，这种方式是指〔〕。

A. 投票 B. 弃权 C. 一致同意 D. 领导作出最后决定
24.的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作〔〕。

A. 六顶思考帽法 B. 目标管理 C. 头脑风暴法 D. PEST分析法
25.对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？"从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的选项是〔〕。

A. 前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估 B. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估 C. 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 D. 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
26.对工程进行工作分解时，首先要做的是〔〕。

A. 确定每个工作任务已经非常详细 B. 明确并识别工程的主要工作任务 C. 确定每个工作任务的组成局部 D. 核实分解的正确性
27.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调〔〕。

A. 思考 B. 控制 C. 注意倾听 D. 监督28.对于组织中市场部门的根本职责，描述正确的选项是〔〕。

A. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行 B. 全面主持工作，制定总体开展目标和方案 C. 负责日常行政事务的组织与协调 D. 负责主体业务的研发
29.对于组织中市场部门的根本职责，描述正确的选项是〔〕。

A. 负责主体业务的研发 B. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行 C. 全面主持工作，制定总体开展目标和方案 D. 负责日常行政事务的组织与协调
30.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括〔〕沟通形式。

A. 身体语言 B. 副语言 C. 道具 D. 互动
31.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。

不属于副语言沟通的是〔〕。

A. 语速 B. 音调 C. 音量 D. 表情
32.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的〔〕环境。

A. 经济 B. 技术 C. 政治法律 D. 社会文化
33.根据期望理论，人们得到鼓励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是()。

A. 到达组织目标 B. 到达团队目标 C. 得到领导的提拔和认可
D. 提高生产率
34.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括〔〕。

A. 平级形式
B. 从上到下形式
C. 中间形式
D. 从下到上形式
35.工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是鼓励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是〔〕。

A. 需要找出人们对变革目标的反响时 B. 需要获得解决问题的方法时 C. 紧急情况/危机境遇 D. 向团队成员介绍变革的目的时
36.公司开展方案需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是〔〕。

A. 信息技术设备 B. 培训资料 C. 效劳信息 D. 技术人员
37.公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是〔〕。

A. 学会授权 B. 相信团队成员 C. 把更多操作性的工作分配出去 D. 工作时间拒绝接听任何
38.关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"，说法不正确的选项是〔〕。

A. 希望作为全队的一员去坚守自己的岗位
B. 信任成员，让每个人事得其所
C. 吩咐其他人干活可能会感觉不自在
D. 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
39.关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的选项是〔〕。

A. 是一个没有变化的过程
B. 目标越近，就要越模糊、越抽象
C. 是一个从特殊到一般的过程
D. 目标越近，就要越具体、越精确
40.关于电子头脑风暴法，说法不正确的选项是〔〕。

A. 思想平行而入 B. 有更多人员参与 C. 社会互动增加 D. 效率受规模限制
41.关于开展目标和组织目标，说法不正确的选项是〔〕。

A. 组织目标一般是直接目标或实际目标 B. 开展目标是对技能、知识和能力的要求 C. 只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成假设干个开展目标 D. 开展目标和组织目标没差异
42.关于反响的说法正确的选项是〔〕。

A. 反响主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反响和改善的建议 B. 反响是对个人的一种人身攻击 C. 反响是没有价值的 D. 反响是批评，应该反驳和争吵
43.关于反思的方法，不正确的选项是〔〕。

关于反思的方法，不正确的选项是〔〕。

A. 与他人一起讨论 B. 坚持对工作回忆并总结 C. 一直忙个不停，没有时间思考 D. 在想问题的过程中尽量遵循逻辑
44.关于工作分解结构，说法不正确的选项是〔〕。

A. 工作分解结构只适用于执行工程类任务的分解 B. 工作分解结构是一种用图表的方式分解工作任务的方法 C. 在执行工程任务时通常都会采用工作分解结构法 D. 工作分解结构将各项任务按相关关系逐层进行分解
45.关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的选项是〔〕。

A. 正式评估的条例性较强 B. 正式评估通常是根据人事或人力资源部门制订的程序来执行的 C. 非正式评估只有在存在信任的前提下才凑效
D. 在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规那么
46.关于管理者的主要任务,说法不正确的选项是〔〕。

A. 组织实施方案 B. 监控变革，识别方案执行过程中的偏差，解决问题 C. 确定愿景及实现愿景的策略 D. 准备具体的方案和预算
47.关于商务文件的说法不正确的选项是〔〕。

A. 不包含私人情意 B. 可以随意更改或补充 C. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 D. 表达简明，条理清晰
48.关于审查和评估，说法不正确的选项是〔〕。

A. 审查就是评估的一局部
B. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
C. 对学习的效
果进行评估是审查过程的一局部 D. 审查可以在学习的很多阶段进行
49.关于审查学习效果的方式，说法不正确的选项是〔〕。

A. 正式审查注重的是成果 B. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按方案执行 C. 非正式审查形式比拟随意，用处不大 D. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
50.关于书面沟通，说法正确的选项是〔〕。

A. 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个 B. 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要C. 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 D. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
51.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的选项是〔〕。

A. 数字：快捷，便利，本钱低 B. 视频会议：不受沟通地点的局限 C. 电子邮件：实现即时反响和交流 D. 即时信息沟通：不仅进行文字沟通，还可以实现图像视频等交流
52.关于训练活动的实施要点，说法不正确的选项是〔〕。

B. 在训练过程中不间断地进行鼓励和支持 C. 让学员自己去发现，而不是直接告诉他们要做什么和怎么做 D. 人们相互交流从书本上学到的经验
53.关于制订方案的一些观点和意见，不正确的选项是〔〕。

A. 方案限制了行动的自由度 B. 方案既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行 C. 除非制订的方案不切实际，否那么方案和现实世界是密切相关 D. 方案对所有管理工作都奏效
54.关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的选项是〔〕。

小何在公司的报告会上介绍新工程的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。

小何这样做的主要目的是〔〕。

A. 符合公司的规定 B. 吸引听众的参与 C. 突显个人爱好 D. 展示个人才华
55.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的选项是〔〕。

A. 组织目标一般处于组织的最高层 B. 组织内的所有目标都应该是一致的 C. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 D. 个人目标应该遵循并服从团队的目标
56.关于组织目标和价值观的说法正确的选项是〔〕。

A. 组织的价值观不能规划出组织的愿景 B. 组织的价值观和组织目标没有区别 C. 组织的目标决定了组织的核心价值观 D. 价值观不能帮助组织界定员工的行为标准
57.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是〔〕。

A. 说话时过度使用"我" B. 不惜一切代价想赢 C. 不听取他人意见 D. 自我牺牲
58.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，胡经理认为到达了预期的效果，工作轮换的作用不包括〔〕。

A. 提高员工的工作积极性 B. 加长员工工作时间 C. 成员体验到工作的多样性 D. 克服工作中的单调乏味59.华西公司销售部周总最近接到很多员工的，反映他们在团队中没有得到应有的信任。

周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是( )。

A. 给予员工及时的反响和表扬 B. 表现出在为员工效劳 C. 适当授权 D. 让员工服从领导安排
60.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括〔〕。

A. 私下开小会 B. 讨论热烈积极 C. 偏离主题 D. 独霸会场
61.会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的选项是〔〕。

A.
组织大家对意见进行分析、整理、归纳 B. 通过多种形式鼓励大家发表意见 C. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍 D. 重新陈述议程中的内容
62.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的选项是〔〕。

A. 引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 B. 不予理睬 C. 提醒他们注意讨论的目标 D. 采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
63.建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是〔〕。

A. 明确合理地表达你的拒绝
B. 在你被要求做某事时，三思而后行
C. 大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人
D. 看着对方的眼睛，直截了当地拒绝，但不能粗鲁无理
64.建设团队是领导者的主要任务之一。

关于建设团队的说法正确的选项是〔〕。

A. 领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反响信息
B. 在团队成员有生活困难时，领导者第一时间提供帮助
C. 领导者需要思考怎样统揽全局和如何防止团队之间发生冲突
D. 领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
65.讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，说明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的〔〕。

A. 语速 B. 音量 C. 声音补白 D. 音调
66.交流是一个双向的过程，交流过程不包括〔〕。

A. 向别人发送信息 B. 外部控制 C. 别人给予反响 D. 发送者和接收者
67.决策过程的第一步是〔〕。

A. 作出决定 B. 建立选择标准 C. 提出多个解决方案 D. 说明问题
68.客户效劳中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是〔〕。

A. 员工的接时间 B. 平均每个客户的等待时间 C. 顾客意见调查表 D. 平均每个客户的呼叫长度
69.控制过程的步骤包括：①与标准相比拟，②纠正偏差，③衡量实际绩效。

正确的步骤是〔〕。

A. ③②① B. ③①② C. ①②③ D. ②③①
70.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括〔〕。

A. 修订标准 B. 统计报告 C. 口头汇报 D. 书面报告
71.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是〔〕。

A. 纠正偏差
B. 分解目标
C. 衡量实际绩效
D. 与标准相比拟
72.口头语言沟通的方式中沟通的优点是〔〕。

A. 传播面广 B. 即时回应，可及时沟通 C. 谈论团队问题和不同意见 D. 命令性强
73.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被鼓励，是因为组织中存在某些缺乏，李经理的观点倾向于〔〕。

A. Y 理论 B. 需求层次论 C. 双因素理论 D. X理论
74.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任气氛的方法是〔〕。

A. 表现出在为他人效劳 B. 客观对待并一视同仁 C. 说服其他员工 D. 向其他员工授予更多的权力
75.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任气氛的方法是〔〕。

A. 向其他员工授予更多的权力 B. 表现出在为他人效劳 C. 客观对待并一视同仁 D. 说服其他员工
76.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老
同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任气氛的方法是〔〕。

小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。

不重要也不紧迫的任务不包括〔〕。

A. 帮助团队成员解决重要问题 B. 和同事聊八卦 C. 鸡毛蒜皮的小事 D. 闲聊的
77.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。

销售部传递的信息不符合优质信息特点中的〔〕。

A. 适宜的人员 B. 正确的内容 C. 正确的形式 D. 适度的费用
78.李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是〔〕。

A. 如果有长期工程，要定期实施审查 B. 经常与团队成员交流工作心得 C. 对团队成员定期进行培训 D. 如果出现问题，要求团队成员自行想方法解决
79.理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是〔〕。

A. 选择最可行的方法
B. 逻辑性思考
C. 按照标准分析解决方案
D. 提出不寻常的想法和解决方案
80.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这表达了电子头脑风暴法〔〕的优点。

A. 匿名性 B. 权威性 C. 延迟性 D. 同步性
81.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的开展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的选项是〔〕。

A. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的开展方向 B. 因为领导者需要获取各种大量的反响信息，所以领导者必须善于倾听 C. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来开展团队和个人 D. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
82.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是〔〕。

A. 个人所具有的能力和经验 B. 对他人的信任问题 C. 不想放弃自己的权力 D. 对自己角色的理解问题
83.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。

刘先生所采用的方法依据了〔〕理论。

A. Y B. 需求层次 C. 双因素 D. X
84.刘总的工程团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是〔〕。

A. 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 B. 来自外部的与企业有利益关系的人和团队 C. 能够使企业增加利益的人和团队 D. 使企业利益减少的人和团队
85.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表〔〕。

A. 中立与客观 B. 警示与批判 C. 情感与感觉 D. 乐观与肯定
86.六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表〔〕。

A. 整体与控制 B. 乐观与肯定 C. 创新和改变 D. 幸福与和谐
·波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是〔〕。

v会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括〔〕。

A. 偏离主题 B. 独霸会场 C. 私下开小会 D. 讨论热烈积极
88.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出
三个阶段来看，那么该家公司的输入为〔〕。

A. 软件、开发过程 B. 编码、数据、技术 C. 软件、产品 D. 开发过程、产品
89.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。

新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的方法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是〔〕。

A. 提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度 B. 对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大局部奖给举报者 C. 严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗 D. 加大罚款力度，偷一罚十
90.某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成假设干个可能的开展目标，与此相关的开展目标不包括〔〕。

A. 在月底之前，提高对问题的诊断能力 B. 到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序 C. 下个月底之前要形成一套标准标准 D. 成为行业的领军者
91.目标管理方案包括八个步骤，其中第一个步骤是〔〕。

A. 制订组织的整体目标和战略 B. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标C. 在部门和团队之间分解主要的目标 D. 管理者与下级共同商定实现目标的行动方案
92.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购置力又迫使他们削减利润额度。

这种情况说明( )。

A. 买方具有很强的讨价还价的能力 B. 供给商不可以提高本钱 C. 替代产品的威胁很大 D. 卖方具有很强的讨价还价的能力
93.平衡计分卡的作用不包括〔〕。

A. 确定战略方向 B. 提高市场份额 C. 保证企业的持续改良 D. 保证企业行动与战略目标一致
94.评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是〔〕。

A. 自我评估 B. 私下聊天 C. 主管领导评估 D. 汇报
95.钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。

下面不属于在职学习的是〔〕。

A. 工作观摩 B. 委托培训 C. 岗位轮换 D. 同行指导
96.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是〔〕。

A. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣 B. 李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习 C. 张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，没有必要再学习 D. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
97.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的选项是〔〕。

A. 人们在进行沟通时经常希望到达多种目的 B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C. 沟通必须有明确目的，这是有效沟通的根底
D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
98.如果你是一个自信果断的人，你认为( )。

A. 你没有权利和需要 B. 你的权利和需求比别人的重要得多 C. 你的权利和需求同别人一样重要 D. 你的权利和需求不如别人的重要
99.如果缺少所需的资源，任何方案都无法开展，某客户效劳中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是〔〕资。