散客结帐操作程序

散客结帐操作程序
（1）客人入店时工作程序
A、接前厅部转来入住客人两联登记单后：(A)打开电脑核对新住客的姓名、证件(护照或身份证)号码、房号、抵离日期、房价、付款方式等同登记单是否相符，核查接待员签字。

(B)确认无误后，结帐员签收，一联退前厅接待，另一联按房号放客人帐袋中。

B、办理住客付款手续：(A)收取预定金。

按住客房价乘以天数的总额再加收50%款。

开预定金收按交客人，收取客人现金。

(B)收取信用卡。

核查客人身份证，用客人信用卡在信用卡机上拉出信用卡单，请客人在空卡单上签字。

客人走后，当天向信用卡公司要授权号，按预收定金的款额申请付款金额。

获准授权号后，在卡单上写明，将卡单放入客人帐袋中。

(C)对VIP客人及有可靠担保方的客人，离店时一并收款结帐。

(D)支票结算。

对本地熟悉的、付款信誉高的政府部门、银行系统可收取支票。

除此之外不予收取。

(E)对旅行社散客，除房费按团队结算方式转帐外，另收取房费总额的50%款，用作支付该客人在店消费的长电、洗衣及其他款项。

(2)客人住店期间工作程序
A、结帐员接到各经营点收款员送来需挂帐的客人签单后：(A)按其房号打开电脑核对客人的姓名、付款方式及在店消费情况。

(B)如果客人消费已超过或临近其预定金额时，应立即同该客人联系前来办理补付款手续。

（C)经核查无误后，将该客人的签单费用输入电脑
中，同时在帐单上盖“附件章”后放入客人帐袋内。

B、接前厅部转来客人换房或延住的通知单时：(A)打开电脑核对客人原住房号、日期及房价等。

查看电脑中是否更改准确。

(B)如有疑问或不清楚之处，必须及时同前厅经办人联系，处理解决有关事宜。

(C)发现付款不足等问题，立即联系客人前来办理有关付款手续。

(3)客人离店结帐工作程序
A、结帐员向客人问好，收取客人钥匙牌交当时接待员。

B、按客人房号从帐袋中取出“预收房金收据”第三联，与客人出示的第一联相核对。

C、打电话到房务中心，核查有无该客人的洗衣帐单及客房小酒帐单等。

如有，先报金额后送帐单来。

D、电话询问总机，核查有无该客人的电话帐单，如有，先报金额送帐单来。

E、检查电话接听记录，核查有无该客人当天在餐厅、酒吧及其他场所的消费签单。

F、通过电脑进行核算并打印出总消费帐单，开出总消费帐单并连同明细单据一起交客人若客人需开发票，总消费单上加盖“附件章”。

G、耐心解答客人消费帐单的有关疑问，并及时同有关部门联系处理解决有关问题。

若发生客人拒付某项费用，可请大堂经理出面一起协调解决。

H、收款时，要查核客人“预收房金收据”的金额同实际消费金
额数，多退少补。

退付差额时，请客人在“支款通知单”上签字。

I、礼貌地与客人道别。

(4)当班工作结束前结帐员的工作、
A、整理有关帐单凭据，同收到的现金款项进行核对。

B、编制本班总结帐。

核对本班结帐人员的收款钱数及开出的帐单。

做到钱帐相符。

填制“交款单”一式两联。

C、编制本班营业日报。

D、将营业日报、班结帐及帐单凭据各一式两份。

一份交财务，另一份随同钱款、交款单一并送总收款或包封好投入银箱中。