2024年医院信访工作总结

____年医院信访工作总结
一、总述
____年是我院信访工作的第一年，为了不断提升信访工作水平和质量，我院信访办提出了“持续改进、依法办理、高效问责、公正公开”的工作理念，全年累计接待信访人次超过10000人次，信访问题得到及时处理和解决，为维护医院良好形象和社会稳定作出了积极贡献。

二、工作目标与措施
1. 工作目标
（1）及时解决信访问题，维护医院良好形象；
（2）加强与社会各界的沟通，提高信访工作的透明度和公正性；
（3）规范信访工作流程，提高工作效率和工作质量；
（4）加强信访培训，提升信访人员的业务水平和服务态度。

2. 工作措施
（1）搭建信访问题线索管理平台，实现信息的快速录入、分类、分发和反馈，提高工作效率；
（2）加强对信访人员的接待和办理工作培训，提高工作人员的业务水平和服务意识，确保问题得到妥善处理；
（3）建立完善的工作档案，记录信访人员的声称，解决问题情况和过程，提升工作质量；
（4）定期组织信访工作经验交流会议，总结经验，分享成功案例，推动信访工作的不断改进和完善。

三、工作成效和亮点
1. 工作成效
（1）及时处理信访问题：全年累计接待信访人次超过10000人次，成功解决信访问题占比达到80%以上。

（2）提升工作效率：通过建立信访问题线索管理平台，信访问题得到快速录入、分类、分发和反馈，提高工作效率。

（3）改善服务态度：加强信访人员接待和办理工作培训，提高工作人员的业务水平和服务意识，受到信访人员的认可和赞扬。

2. 工作亮点
（1）建立信访问题线索管理平台：通过线索管理平台，实现信息的快速录入、分类、分发和反馈，提高工作效率，减少线索漏洞。

（2）强化信访工作培训：加强对信访人员的培训，提高工作人员的业务水平和服务态度，提高工作质量。

（3）加强与社会各界的沟通：定期组织信访工作经验交流会议，推动信访工作的不断改进和完善，加强与社会各界的沟通和互动。

四、存在的问题与改进方向
1. 存在的问题
（1）资源不足：信访办工作人员数量不足，导致工作压力大。

（2）工作流程不够规范：有时会出现工作流程不够规范的情况，影响工作效率。

（3）部分信访人员不理解工作难度：部分信访人员对信访办工作不理解，导致沟通不畅。

2. 改进方向
（1）加强人员培训：加强对工作人员的培训，提高工作人员的业务水平和服务意识，更好地处理信访问题。

（2）优化工作流程：进一步优化工作流程，提高工作效率，提升工作质量。

（3）加强与社会各界的沟通：加强与社会各界的沟通和互动，增进了解，共同维护医院良好形象。

五、工作展望
____年的信访工作取得了一定的成绩和进展，但同时也存在一些问题和亟待改进的方面。

展望未来，我们将进一步加强信访工作的科学化、规范化和制度化，加强与社会各界的沟通，提高信访工作的公正性和透明度，以更高的工作质量和水平回馈社会和信访人员的支持和关爱。

信访工作将继续围绕“持续改进、依法办理、高效问责、公正公开”的工作理念，不断提升信访工作水平和质量，为维护医院良好形象和社会稳定作出更大的贡献。