妇幼保健院运算机网络信息管理系统故障应急预案

妇幼保健院运算机网络信息管理系统故障应急预案
为增强我院信息系统的管理，确保信息系统的安全运行，提高应对突发事件的能力，保证我院正常的医疗服务和就医秩序，增进信息系统在我院的应用和进展，
特制定XX院信息系统应急预案如下：
一、应急预案责任制
(1)成立以院长为第一责任人、职能部门和各相关部门负责人参加的信息系统安全运行领导小组：
(2)领导小组负责全院突发事件的“应急预案”实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作；
(3)运算机中心负责应急恢复信息系统运行的技术保障；
(4)后勤部门负责应急恢复信息系统供电和网络布线的技术保障；
(5)各行政和业务职能部门负责维持正常的医疗秩序，并按照“应急预案”实施相应的应急办法。

本应急预案适用于门急诊、医务科、护理部、财务科、药剂科、查验科、放射科、计算机中心、后勤等利用和保护医院信息系统的各业务职能部门、临床科室和医技科室；发生信息系统(大面积或全数局域网电脑)故障，当即报告领导小组批准同时不同情形部份或全
部启动“应急预案”的实施。

二、应急预案通报制度
(1)信息系统应用部门发觉信息系统(大面积或全数局域网电脑)或供电系统故障，应及时当即通知相关部门负责人，部门负责人应当即通知院办、运算机中心，院办即刻通报院长、后勤部门、医务科；
(2)运算机中心或后勤部门应在15分钟之内初步查明烈障原因、所需恢复时刻，通知相关应用部门负责人，必要时及时向领导小组报告。

(3)运算机或后勤部门应在故障排除后，当即报告领导小组，请求结束“应急预案”的实施，领导小组决定停止应急预案时，由医务科及时通知各应用部门；
(4)运算机或后勤部门应在事后将详细的故障原因及处置结果报告领导小组；
(5)运算机中心应对引发信息系统瘫痪超过15分钟的故障，即刻通过电话别离XX市卫生局信息中心、XX市医疗保险信息中心；故障恢复后再以书面别离XX市卫生局信息中心、XX 市医疗保险信息中心；
三、信息系统故障一般应急办法
各业务应用部门一般应在获知信息系统故障不能排除，并获知故障初步原因和所需恢复间后，当即采取如下办法：
(1)各业务应用部门应在窗口设置“运算机故障”通告牌，
部门负责人及时到现场组织协工作；
(2)启用应急预案时，在排除信息系统运行故障的同时，在门诊大屏幕上循环播出病人告，做好对病人的疏导解释和应诊等工作。

(3)医保结算系统故障，医院信息系统正常时，为医保病人按自费标准记录和收费，并打印白搭收据；
(4)医院信息系统故障，在财务门急诊收费窗口开启费用查询单机版软件或参照事前打印的费用单价，对医保病人按自费标准结算，开具手工收据。

在其他业务部门均启动手工作业；
(5)对上述二种系统故障，财务结算部门一般在故障后15个工作日内凭原手工收据，为医保病人从头划卡结算；
(6)对信息系统故障期间产生的手工数据，视情在故障排除后予以补录。

运算机网络信息管理系统故障
技术保障实施细则
一、当前置机、帧中继工作正常，发生医保结算失败时，运算机部门网络管理员应立臣I上海市医疗保险信息中心联系，了解故障原因和恢复时刻，并实时测试与市医保局线路遥状态：
二、因医保前置机或帧中继故障，发生医保结算失败时，运算机部门网络管理员当即库备用前置机或备用ISDN。

二、网络设备保障
主互换机采用双互换机互为备份。

三、服务器保障
一、主服务器采用双机互为热备，磁盘阵列柜保障系统正常运行。

二、域控服务器备有备用服务器。

四、应用软件保障
一、应用软件保留各版本源代码和文档。

对软件升级采取立案、报批、修改、测试、爿验收的管理模式，降低软件质量风险；
二、应用软件版本升级或程序补丁造成部门和全数不能正常运行时，系统管理员应紧。

恢复程序。

五、供电保障
一、医院信息系统主机房采用二路电源供电(一用一备)，同时配备UPS备用，对依照UPS技术手册所规定的时刻按期放电重启测试。

二、信息系统主机房二路电源任何一路电源发生故障时，另一路备用电源通过手动切置即刻恢复供电。

当二路电源同时发生故障，将采用UPS供电。

六、病毒防范保障
l、采用网络防病毒技术方案；
二、当病毒侵犯操作系统、数据库、应用程序等，视发
生的情形和产生的后果，按“预案”中有关条款实施。

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工账单补入完整：
(6)手术室或麻醉科系统发生供电故障，手术室护士长或麻醉科主任应当即联系后勤部门，由后勤部门负责解决。

十一、运算机中心应急办法
(1)运算机中心工作人员监测到系统故障或接到业务部门信息系统故障的消息后，应立即向本部门负责人汇报，并按运算机中心员工职位职责当即排查通信线路、网络设备、服务器、数据库、应用程序和供电设备运行状况，在近可能短的时刻内初步汇总，找出故障原因和估量恢复时刻；
(2)运算机中心负责人应当即将故障原因和估量恢复时刻报告领导小组成员。

运算机中心工作人员应按各自职位职责别离将故障原因和估量恢复时刻通知有关业务部门负责人，对主要业务部门信息系统瘫痪超过15分钟的故障，电话即刻报XX市卫生局信息中心和XX市医疗保险信息中心：
(3)运算机中心工作人员应当即按技术保障细则进行故障排除，如需要应当即联系相应供给商技术支持；
(4)如故障恢复时刻较长，运算机中心负责人应向领导小组及时报告，由领导小组按照实际情形组织解决；
(5)当信息系统故障排除，运算机中心负责人应当即报告领导小组，由领导小组决定是否停止“应急预案”的实施．运算
机中一6,1作人员应协助通知各业务部门停止“应急预案”
的实施，并做好善后事宜：
(6)运算机中心应事后就故障原因、处置结果书面报告领导小组，同时书面上报XX市卫生局信息中心和XX市医疗保险信息中心。

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