人力资源管理系列培训之组织行为学

角色
描述
人际的角色 1.头面人物
2.领导者 3.联络者
象征性的首脑 负责激励和指导下属 与外部提供信息的人保持联系
信息的角色 4.监控着 5.传播者 6.发言人
接受大量的信息，神经中枢 把从外部或下属获得的信息传达出去
向外界发布组织信息
决策的角色 7.创业者
8.麻烦处理者 9.资源分配者
10.谈判者
组织行为学
教育部面向21世纪人力资源管理系列
中国人民大学出版社
第一篇 导论
第一章 组织行为学及其学习研究方法
组织行为学产生的基础 1. 学科基础 2. 理论基础 3. 方法基础
中国人民大学出版社
组织行为学产生的基础
一、学科基础：行为科学
人际关系学说－－行为科学的先驱
行为科学的发展特点：由理论研究逐渐转向实际 应用研究。
中国人民大学出版社
个体行为疏导
个体行为的协调
1.个体行为之间的协调 • 信息沟通方式； • 文化娱乐方式； • 思想教育方式。
2.个体与群体、组织之间的协调 • 在组织与群体内部建立起崇高的理想、目标 和价值观； • 鼓励和弘扬正确行为。
中国人民大学出版社
第四章 个体差异及测量 预习案例：发现管理者的不同个性
管理技能模型 管理技能阶梯图 不同管理阶层所需能力的比率
中国人民大学出版社
人文技能是管理者的关键技能
管理者的角色功能
明茨伯格：管理者扮演10种不同而又相关联的角色， 可以分为三大类： 人际的角色 信息的角色 决策的角色 如下图：
中国人民大学出版社
人文技能是管理者的关键技能
明茨伯格的管理角色图例
中国人民大学出版社
什么是组织行为学
一、组织行为学的概念
1. 组织行为学是一门综合的学科； 2. 涉及三个重要方面：观察、个体、群体； 3. 研究与学习组织行为学的目的；
中国人民大学出版社
什么是组织行为学
二、组织行为学的技能
美国密歇根大学组织行为学教授约翰威根 将组织行为学技能分为五个等级： 1. 本本型 2. 本本与情景结合型 3. 能力型 4. 熟练型 5. 专家型
中国人民大学出版社
个性差异及测量
个性差异及测量
气质
能力
性格
差 活泼型 异 兴奋型
安静型 抑制型
测 自陈法 量 MMPI..CPI
投射法
能力类型差异 能力发展水平差异 能力出现早晚差异
测量类型
测量方法
按机能类型划分： 按倾向性划分： 按独立程度划分： 按生活方式划分：
综合研究法 自然试验法 测验法
－－帕特里西亚·J·阿迪苏 组织行为学家认为：现实对人的管理，首先在于充 分调动人的工作
中国人民大学出版社
需要与动机
需要及其特点
需要：就是人对事务的欲望和要求。 需要的特点：
1. 指向性 2. 多样性 3. 层次性 4. 潜在性 5. 可变性 6. 社会制约性
中国人民大学出版社
需要与动机 动机
第一，个性倾向
•态度
第二，个性心理特征
行为
环境
•组织 •工作 •社会环境
中国人民大学出版社
个性差异及测量
个性的特征
1. 差异性 2. 倾向性 3. 稳定性 4. 整体性 5. 社会性
中国人民大学出版社
个性差异及测量
个性的基本理论
1. 个性发展阶段论 2. 个性特征论 3. 个性形成理论 4. 个性早期决定论
自由反应法包括：投射法 开放式态度测量法 通过态度测量所获得的信息必须经过分析
中国人民大学出版社
个体心理因素与行为的关系
动机与行为
1. 动机的概念 2. 动机与需要的联系和区别 3. 动机的机能
• 始发机能 • 选择机能 • 强化机能
中国人民大学出版社
个体行为疏导
个体行为分类：
按性质分： 正确行为与错误行为
按影响分： 积极的影响和消极的影响
中国人民大学出版社
个体行为疏导
动机：激励人们去行动，以达到一定目标的内在的原因。 动机与需要的关系 动机的三种功能：始发、指向、强化
中国人民大学出版社
气质
气质的概念 气质类型及其特征
四种气质类型： 活泼型（多血质） 兴奋型（胆汁质） 安静型（黏液质） 抑郁型（抑郁质）
特征： 多血质－感受性低，耐受性高 胆汁质－感受性低，耐受性高 黏液质－感受性低，耐受性高 抑郁质－感受性高，耐受性低
R 行为
思维加工系统即心理加工过程是行为科学研究的重点
中国人民大学出版社
关于个体行为的几种解释
3.勒温的观点 把人的行为看成是个体特征和环境特征的函数：
B=f（P·E） B ---- 人的行为 P ---- 个体特征 E ---- 环境特征
中国人民大学出版社
个体行为规律 人的行为模式
刺激 个体心理特征 对刺激的个人解释 行为反应 刺激反应机理
寻找机会制定变革计划 处理重大、意外的混乱 作出或批准重大决策 主要谈判中代表组织
中国人民大学出版社
示例
庆祝会 所有包含下属参与的活动 参与公司外部委员会工作
处理各种信件与接触 总结会 董事会议
制定战略，评估会议 针对混乱和危机制定战略
制定日程 合同谈判
人文技能是管理者的关键技能 管理者的角色功能（鲁散思的研究结果）
情绪的概念
1.情绪和情感的区别与联系 2.情绪的四种基本形式：快乐、愤怒、悲哀、恐惧 3.情绪的六类：
第一类：原始的基本情绪 第二类：与感觉刺激有关的情绪 第三类：与自我评价有关的情绪 第四类：与别人有关的情绪 第五类：与欣赏有关的情绪 第六类：根据所处状态来划分的情绪
中国人民大学出版社
情绪
有关情绪的理论
中国人民大学出版社
霍桑试验
实验室研究 访谈研究 观察研究
中国人民大学出版社
思考
结合组织行为学概念及特点谈“方法与手 段是达到目的的桥梁”
霍桑试验在管理科学发展中有哪些意义？
中国人民大学出版社
第二章 组织行为学研究的特点 组织与组织行为
1. 组织及其性质 2. 组织的特点 3. 组织的三个层次
中国人民大学出版社
气质
气质对行为的影响
气质类型虽然在一个人的社会实践活动中不能起 决定性的作用，但往往能够一个人的活动性质和 工作效率。
不同气质类型的人来承担不同的工作，有可能取 得更好的效果。
实际管理工作中应：利用和扩大各个人气质特征 积极的一面，抑制和减少消极的一面。
中国人民大学出版社
情绪
人文技能是管理者的关键技能
管理功能 管理技能 管理者的角色功能
中国人民大学出版社
人文技能是管理者的关键技能
管理功能
1. 计划（包括目标和任务） 2. 组织 3. 领导（指挥） 4. 控制（评估）
中国人民大学出版社
人文技能是管理者的关键技能
管理技能
1. 技术技能 2. 人文技能 3. 概念技能
情绪对行为的影响
企业管理的对象是人，而人情绪的好坏会直接影响人的 活动能力和工作效率。
中等愉快水平可以使智力劳动达到较优的效果
恐惧是破坏性最大的情绪 提高企业生产率的方法：企业管理人员应想方法掌握和 控制员工的情绪，帮助员工克服消极的情绪，保持积极 的情绪状态。
中国人民大学出版社
态度
态度的概念 态度的形成： 1. 欲望
人性
西方学者的人性观点
人性假设是西方组织行为学的理论前提，是联 系企业管理实际提出来的基本人性观点，包含 四种假设：
1. “经纪人”假设（亚当斯密） 2. “社会人”假设（梅奥） 3. “自我实现的人”假设（马斯洛） 4. “复杂人”假设（）
中国人民大学出版社
组织行为学重视人性研究
组织行为学重视人性研究的原因
中国人民大学出版社
什么是组织行为学
三、组织行为学的应用
诊断 （案例 ：美国通用公司别克分部） 制定方案 （案例 ：普拉姆尼公司） 行动 （案例 ：IBM公司） 评价
中国人民大学出版社
组织行为学的学习与研究方法
一、观察法 二、调查法（谈话法、问卷法） 三、心里测验法 四、定性与定量法 五、案例法 六、情景模拟法 七、系统法 八、试验法
中国人民大学出版社
个体心理与行为制约
个体心理过程包括：感觉、知觉、思维和 作出反应几个阶段。
个体行为过程是：需要－动机－行为的过 程。
中国人民大学出版社
个体心理因素与行为的关系
知觉与行为
1.客观因素
• 知觉对象本身的特征 • 知觉对象和背景的差别 • 知觉对象的组织结构
2.主观因素
• 选择性 • 需要 • 成见 • 思想方法的错误（导致知觉错误的重要根源）
鲁散思的研究结果：社会交往对成功管理者的贡献 最大。
中国人民大学出版社
组织行为学没有绝对真理 组织文化多元化趋势 劳动力多元化趋势 权变原理
中国人民大学出版社
第二篇 个体行为
第三章 个体行为规律
关于个体行为的几种解释
1.华生的行为主义理论
S 刺激
R 反应
2.新华生主义
S
O
输入
输出
刺激
思维加工系统
行为科学的分支学科： 政治行为学 教育行为学 医学行为学 犯罪行为学
组织行为学－－行为科学的新发展
中国人民大学出版社
组织行为学产生的基础
二、理论基础
1. 心理学 2. 社会学 3. 人类学 4. 政治学、论理学、生物学、生理学等
中国人民大学出版社
组织行为学产生的基础
三、方法基础 1. 心里分析技术 2. 群体动态分析方法 3. 社会测量方法
组织行为
预测
领域的目标 和
解释
控制
管理任务
分析
中国人民大学出版社
行动
人是组织发展的目的 组织是人生实现价值的地方
组织能满足人的心理需求； 组织目标的实现靠组织成员的努力； 组织为个人价值的实现提供了舞台； 组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。
思考：如何理解“人是企业发展的目的”
中国人民大学出版社
1. 詹姆士－格兰的情绪理论 2. 坎农－巴德的丘脑情绪理论 3. 巴甫洛夫的动力定型理论 4. 行为学派的情绪理论 5. 精神分析学派的情绪理论 6. 达菲的情绪激活理论 7. 沙赫特的情绪三因理论 8. 阿诺德与拉扎勒斯的认知－评价理论 9. 汤姆金斯和伊扎德的动机－分化理论
中国人民大学出版社
情绪
中国人民大学出版社
个体行为规律
个体行为与绩效模式
由美国肯塔基大学教授华莱士提出
刺激 知觉 学习 个性 动机 行为
能力
绩效
评价与奖惩
个体行为与绩效模式
中国人民大学出版社
个体行为特征
人的行为是有目的、有意识的活动，主要特征 包括：
1. 目的性。 2. 社会性。 3. 自主性。 4. 连续性。 5. 持久性。 6. 可朔性。
1. 从组织行为学的产生看，重视人性研究是当时 历史条件下管理实践的需要。
2. 从组织行为学的研究对象看，重视人性研究是 组织行为学对象研究的需要。
中国人民大学出版社
个性差异及测量
个性的概念
个性是个体带有倾向性的、经常的、本质的、比较稳定
的心里特征和品质的总和。
个性
个性包括相互联系的两个部分：
•学习历史 •知觉
新的需要 目标
行为 动机 需要
个体行为的预测与控制
目标导向行为：寻找目标的过程
目标行为：从事目标本身的行为
ห้องสมุดไป่ตู้刺激
内心紧张
目标导向性为 目标行为
需要满足 目标实现
只有了解人们的切身需要，才能预测人们的动机行为
中国人民大学出版社
个体行为疏导
个体行为的引导
1. 引导个体知觉 2. 充分发挥和创造个性 3. 引导个体树立正确的态度 4. 培养和塑造组织的价值观
中国人民大学出版社
组织层次
组织的三个层次
组织 1.在追求目标中工作的个体
中国人民大学出版社
组织层次
组织的三个层次
组织
2.相互影响的小组、群体和部门
组织
3.整个组织
中国人民大学出版社
组织行为学的目标
组织行为学要研究组织中人的心里行为规 律，运用规律，对组织中出现的行为进行 预测、解释、控制和引导。
应 安排工作岗位 用 管理人员匹配
选择工作职业 处理人际关系 因人施教
选配专业、岗位职业、 思想教育
工种安排、人才选拔、 人员选拔
安置
行为预测
中国人民大学出版社
第五章 个体差异及管理
预习案例：思想者与行动者
行为并不神秘，它通常都有可以找得出来的原 因和目的，如果你能影响其行为的原因，你就 能改变行为本身。
2. 知识 3. 群体观念 4. 个性特征
态度改变理论 5. 个体经验
• 凯尔曼的三程序理论 • 费斯汀格的认知失调理论 • 勒温的参与改变理论
中国人民大学出版社
态度
态度的测量及分析
测量过程中需要考虑的因素： 倾向性 深度和强度
测量方式：量表法、自由反应法
外显性
量表法包括：沙氏通量表 赖克梯量表 语义差别量表
心理过程具有一般规律性，同时又具有个别特点， 这种特点的某种机能系统或结构的形式在个体身上 固定下来，表现为一定的心理特征－－人性。
中国人民大学出版社
人性
中国学者的人性观点
1. 先秦时期的人性观 2. 汉至隋唐时期的人性观 3. 宋至明末清初时期的人性观 4. 中国近代的人性观
中国人民大学出版社