管理学管理精品资料共57页文档
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• 注意：管理者可分为不同的层次：基层管理者、 中层管理者和高层管理者。
附
管 理 者的 三 个 等 级
高层 管理人员
中层管理人员 一线管理人员
非管理人员
第三节 管理者做什么
一、管理职能和过程
管理职能的内在联系P9
计划 组织 领导
控制
确定目标 确定战略 以及开发分计划
决定需要做 什么，怎么做
由谁做
五 管理技能
有三套技能管理者需要合理运用：
概念能力: 分析和判断一个情况并且找到原因和
影响的能力。
2. 人际交往能力: 理解、改变、领导和控制人的行
为的能力。
3. 技术能力: 完成任务所要求的一种特殊的工作知
识。普通例子包括市场、会计和制造技术。
以上三种技能可以通过正式的训练、阅读和实践 得到提高。
• 1、劳动分工 • 2、职权等级 • 3、正式的选拔 • 4、正式的规则和制度 • 5、非人格化 • 6、职业定向
• 韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来的 管理学家们，尤其是组织理论学家则有很大的影响。
附：韦伯理想的官僚行政组织
管理者是 职业化的 专家，而 不是所管 理单位的
管理者必须具备的技 能
高层管理人员
中层管理人员
一线管理人员
概念能力 人际交往能力 技术能力
• 一、科学管理理论
• （一）背景
• （二）泰罗的科学管理理论的主要内容
• １、作业管理
• （１）制定科学的作业方法，以代替过去单凭工人经 验作业的方法。
• （２）科学地挑选并培训工人，是他们学会掌握按最 好的作业方法进行工作。
• 4、卡尔·乔治·巴思——“数字方法和公式”。
二、一般行政管理理论
• （一）法约尔
• 法约尔认为任何企业都存在着六种基本活动：①技 术活动；②商业活动；③财务活动；④安全活动； ⑤会计活动；⑥管理活动，在这六种基本活动中， 管理活动处于核心地位。它们的关系如下图：
企业
技术
商业
财务
核算
安全
管理
计划 组织
管理学管理精品资料
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
第二节 什么是管理
• 管理是一个协调工作的过程，以便能够有效率和 有效果地同其他人或者通过其他人实现组织目标。
方式 资源利用
结果 目标达成
管理要实现：
高效率 高效果
第二节 管理者
• 一、谁是管理者
• １、操作者：直接从事某项工作或任务，不具 有监督其它人工作职责的人。
• ２、管理者：指挥和监督别人活动的人。
指导和激励 所有参与者 以及解决冲突
对活动进行监控 及确保其按计划 完成
实现组织 宣称的目的
管理的属性是什么？？
二 管理者角色
角色 人际关系方面
１挂名首脑 ２领导者
３联络者
特征活动
迎接来访者，签署法律文件 实践上从事所有的有下级参与 的活动 发感谢信，从事外部工作
• 信息传递方面
• ４、监听者 阅读期刊和报告， 保持私人接触
指挥
协调
控制
法约尔的14条原则
• 1、分工 • 2、职权与职责 • 3、纪律 • 4、统一指挥 • 5、统一领导 • 6、个人利益服从整体利益 • 7、个人报酬
• 8、集中化 • 9、等级链 • 10、秩序 • 11、公正 • 12、稳定 • 13、首创精神 • 14、团结精神
• （二）韦伯
• 他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提 出了所谓理想的行政组织体系理论。这一理论的核心是组织活动 要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。
• （３）新型的领导在于通过对职 工“满足度”的增加，来提高工人 的“士气”，从而达到提高效率的 目的。
• （４）存在着“霍桑效应”， 对于新环境的好奇与兴趣，可以导 致组织成员有较佳的成绩。
• 八、学习型组织和知识管理
• 学习型组织
传统组织
• 对变革的态度 只要事情还能运转
如果不能改变它，则运转不
•
就不要改变它
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
二 管理的涵义
• 1、管理的定义：管理是通过计划、组织、控制、激励和 领导等环节，协调人力、物力和财力资源以期高效率地 达到组织目标的过程。
• ２、关于管理的不同解释： • ａ、西蒙:管理就是决策 • ｂ、卡斯特：管理就是计划、组织、控制等活动的过程 • ｃ、霍德盖茨 ：管理就是通过其他人来完成工作
所有者
职业生涯导向
非个人的
规则和控 制的一致 应用，而 不是因人
而已
工作分解为简单的、 程序化的和清晰定 义的任务
劳动分工
理想的行政组织
正式的规则 和法规
成文的制度和 标准运作程序
按等级组织职 位，具有明确
的命令链 权威等级
正式的甄选
根据技术 资格
• （二）霍桑试验及梅约人际关系理论的主要内 容
• １、乔治·埃尔顿·梅约。
• ２、霍桑试验： • 第一阶段：工场照明试验（1924－1927） • 第二阶段：继电器装配室试验（1928－1928） • 第三阶段：大规模的访问和调查（1928－1931） • 第四阶段：接线板接线工作室试验（1931－
1932） • ３、人际关系理论的主要内容： • （１）工人是“社会人”而不是“经济人” • （２）企业中存在着“非正式组织”
• （３）实行刺激性的差别计件工资制度。
• ２、组织管理
• （１）、计划职能和执行职能相分离。
• （２）、实行职能工长制。
• （３）、在管理控制上实行例外原则。
• （二）、科学管理理论的其它代表人物：
•
1、弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯——“动做
分析”。
• 2、亨利·甘特——“甘特图”。
• 3、哈林顿·埃默森——“提高效率的12条原 则”。
• ５、传播者 举行信息交流会， 用打电话的方式传递信息
• ６、发言人 举行董事会议，发 布信息
决策制定方面
７企业家 8 混乱驾驭者 ９资源分配者 １０谈判者
制定战略，检查会议决议执行情况
制定战略，检查陷入混乱和危机的 时期 调度、询问、授权，从事涉及预算 的各种活动和安排下级的工作 参与工会进行合同谈判
附
管 理 者的 三 个 等 级
高层 管理人员
中层管理人员 一线管理人员
非管理人员
第三节 管理者做什么
一、管理职能和过程
管理职能的内在联系P9
计划 组织 领导
控制
确定目标 确定战略 以及开发分计划
决定需要做 什么，怎么做
由谁做
五 管理技能
有三套技能管理者需要合理运用：
概念能力: 分析和判断一个情况并且找到原因和
影响的能力。
2. 人际交往能力: 理解、改变、领导和控制人的行
为的能力。
3. 技术能力: 完成任务所要求的一种特殊的工作知
识。普通例子包括市场、会计和制造技术。
以上三种技能可以通过正式的训练、阅读和实践 得到提高。
• 1、劳动分工 • 2、职权等级 • 3、正式的选拔 • 4、正式的规则和制度 • 5、非人格化 • 6、职业定向
• 韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来的 管理学家们，尤其是组织理论学家则有很大的影响。
附：韦伯理想的官僚行政组织
管理者是 职业化的 专家，而 不是所管 理单位的
管理者必须具备的技 能
高层管理人员
中层管理人员
一线管理人员
概念能力 人际交往能力 技术能力
• 一、科学管理理论
• （一）背景
• （二）泰罗的科学管理理论的主要内容
• １、作业管理
• （１）制定科学的作业方法，以代替过去单凭工人经 验作业的方法。
• （２）科学地挑选并培训工人，是他们学会掌握按最 好的作业方法进行工作。
• 4、卡尔·乔治·巴思——“数字方法和公式”。
二、一般行政管理理论
• （一）法约尔
• 法约尔认为任何企业都存在着六种基本活动：①技 术活动；②商业活动；③财务活动；④安全活动； ⑤会计活动；⑥管理活动，在这六种基本活动中， 管理活动处于核心地位。它们的关系如下图：
企业
技术
商业
财务
核算
安全
管理
计划 组织
管理学管理精品资料
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
第二节 什么是管理
• 管理是一个协调工作的过程，以便能够有效率和 有效果地同其他人或者通过其他人实现组织目标。
方式 资源利用
结果 目标达成
管理要实现：
高效率 高效果
第二节 管理者
• 一、谁是管理者
• １、操作者：直接从事某项工作或任务，不具 有监督其它人工作职责的人。
• ２、管理者：指挥和监督别人活动的人。
指导和激励 所有参与者 以及解决冲突
对活动进行监控 及确保其按计划 完成
实现组织 宣称的目的
管理的属性是什么？？
二 管理者角色
角色 人际关系方面
１挂名首脑 ２领导者
３联络者
特征活动
迎接来访者，签署法律文件 实践上从事所有的有下级参与 的活动 发感谢信，从事外部工作
• 信息传递方面
• ４、监听者 阅读期刊和报告， 保持私人接触
指挥
协调
控制
法约尔的14条原则
• 1、分工 • 2、职权与职责 • 3、纪律 • 4、统一指挥 • 5、统一领导 • 6、个人利益服从整体利益 • 7、个人报酬
• 8、集中化 • 9、等级链 • 10、秩序 • 11、公正 • 12、稳定 • 13、首创精神 • 14、团结精神
• （二）韦伯
• 他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提 出了所谓理想的行政组织体系理论。这一理论的核心是组织活动 要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。
• （３）新型的领导在于通过对职 工“满足度”的增加，来提高工人 的“士气”，从而达到提高效率的 目的。
• （４）存在着“霍桑效应”， 对于新环境的好奇与兴趣，可以导 致组织成员有较佳的成绩。
• 八、学习型组织和知识管理
• 学习型组织
传统组织
• 对变革的态度 只要事情还能运转
如果不能改变它，则运转不
•
就不要改变它
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
二 管理的涵义
• 1、管理的定义：管理是通过计划、组织、控制、激励和 领导等环节，协调人力、物力和财力资源以期高效率地 达到组织目标的过程。
• ２、关于管理的不同解释： • ａ、西蒙:管理就是决策 • ｂ、卡斯特：管理就是计划、组织、控制等活动的过程 • ｃ、霍德盖茨 ：管理就是通过其他人来完成工作
所有者
职业生涯导向
非个人的
规则和控 制的一致 应用，而 不是因人
而已
工作分解为简单的、 程序化的和清晰定 义的任务
劳动分工
理想的行政组织
正式的规则 和法规
成文的制度和 标准运作程序
按等级组织职 位，具有明确
的命令链 权威等级
正式的甄选
根据技术 资格
• （二）霍桑试验及梅约人际关系理论的主要内 容
• １、乔治·埃尔顿·梅约。
• ２、霍桑试验： • 第一阶段：工场照明试验（1924－1927） • 第二阶段：继电器装配室试验（1928－1928） • 第三阶段：大规模的访问和调查（1928－1931） • 第四阶段：接线板接线工作室试验（1931－
1932） • ３、人际关系理论的主要内容： • （１）工人是“社会人”而不是“经济人” • （２）企业中存在着“非正式组织”
• （３）实行刺激性的差别计件工资制度。
• ２、组织管理
• （１）、计划职能和执行职能相分离。
• （２）、实行职能工长制。
• （３）、在管理控制上实行例外原则。
• （二）、科学管理理论的其它代表人物：
•
1、弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯——“动做
分析”。
• 2、亨利·甘特——“甘特图”。
• 3、哈林顿·埃默森——“提高效率的12条原 则”。
• ５、传播者 举行信息交流会， 用打电话的方式传递信息
• ６、发言人 举行董事会议，发 布信息
决策制定方面
７企业家 8 混乱驾驭者 ９资源分配者 １０谈判者
制定战略，检查会议决议执行情况
制定战略，检查陷入混乱和危机的 时期 调度、询问、授权，从事涉及预算 的各种活动和安排下级的工作 参与工会进行合同谈判