第6章项目整体管理
信息系统项目管理课后习题答案
信息系统项目管理课后习题答案第一章1、目前的权威项目管理机构美国项目管理学会PMI Project Management Institute 国际项目管理协会IPMA International Project Management Association 英国商务部雨PRINCE2 PRINCE是Projects IN Controlled Environments(受控环境中的项目)缩写，PRINCE2是基于过程（process-based）的方法中国项目管理研究委员会PMRC Project Management Research Committee中国劳动和社会保障部与项目管理师中国信息产业部与系统集成项目经理2、项目的职能管理：项目整体管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。
3、项目过程主要有项目管理过程和产品实现过程，二者在项目过程中重叠并相互作用。
4、信息系统项目的特点：目标是不精确的、变更比较频繁、受人力资源的影响很大。
5、信息系统的生命期作用：生命周期法的主要思想:将管理信息系统从系统调查开始,经过系统分析,系统设计,系统实施,系统维护与评价,直至要求建立新的系统看成是一个生命周期的结束,另一个生命周期的开始.任何系统都有一个产生、发展、成熟、消亡(更新)的过程，整个过程称为系统的生命周期。
信息系统也不例外，它在其使用过程中随着环境的变化，要不断维护、修改，新的目标和要求不断提出，从而要求设计更新系统，用新系统代替老系统。
所谓生命周期法就是严格按照系统生命周期的各个过程和步骤去开发系统。
生命周期法将信息系统的开发过程划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护等阶段，每个阶段又分成若干个步骤。
生命周期法的主要优点是：整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确的成果，这些成果以可行性分析报告、系统分析说明书、系统设计说明书等形式表现出来，并作为下一阶段工作流的依据。
系统集成项目管理工程师中级学习笔记
系统集成项目管理师学习笔记目录第一章信息化基础知识（会考3分） ......................................................1.2电子政务的模式.....................................................................1.3企业信息化与电子商务...............................................................1.4ERP ...............................................................................1.4.1 ERP系统特点...................................................................1.4.2 ERP系统的功能.................................................................1.5CRM的三个要点.....................................................................OLAP：联机分析处理.....................................................................1.6.1商业智能的主要功能：...........................................................1.6.2商业智能的三个层次：...........................................................1.8电子商务的模式.....................................................................1.8.1电子商务发展的支撑保障体系 ..................................................... 第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）.....................................1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题...................................................1.2产生问题的原因.....................................................................1.3.1第一类：对单位的管理...........................................................1.3.2第二类：对人员的管理...........................................................1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）.........................................1.5信息系统项目经理资格管理...........................................................1.7信息系统集成资质管理办法...........................................................................1.8信息系统工程监理几个重要的概念.....................................................2.0信息系统工程监理与信息系统建设.....................................................2.1ITIL与IT服务管理.................................................................2.1.1名词解释.......................................................................2.1.2实施ITSM的根本目标............................................................2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）....................................................2.2信息系统审计.......................................................................2.2.1概念（评审、论证、审计）.......................................................2.2.2目的...........................................................................2.2.3审计触发....................................................................... 第三章信息系统集成专业技术知识（重点） ................................................1.1系统集成的概念.....................................................................1.2系统集成的特点.....................................................................1.3信息系统集成分类...................................................................1.5.1结构化方法.....................................................................1.5.2原型法：.......................................................................1.5.3面向对象方法...................................................................1.6软件工程...........................................................................1.6.1软件需求的特征，目的...........................................................1.6.2软件设计.............................................................................................................................1.6.5软件复用.......................................................................1.6.6软件质量.......................................................................1.7面向对象系统分析与设计.............................................................1.7.1基本概念.......................................................................1.7.2类和对象的关系.................................................................1.8可视化建模与统一建模语言................................................................................................................1.8.2九种建模图.....................................................................1.9软件架构...........................................................................1.9.1中间件（五种常见的中间件）.....................................................2.0典型应用集成技术...................................................................2.0.1从两层理解数据仓库.............................................................2.1W EB S ERVICES技术....................................................................2.2J2EE架构、.NET架构 ...............................................................2.2.1 J2EE规范包含的构建及服务技术规范..............................................2.3常用构建标准.....................................................................................................................................2.4计算机网络知识.....................................................................2.5网络...............................................................................2.5.7综合布线系统图.................................................................2.5.8综合布线适用范围............................................................... 第四章项目管理的一般知识..............................................................1.1项目的定义和目标...................................................................1.2项目的特点.........................................................................1.4项目管理的知识范围.................................................................1.4.4过程域.........................................................................1.5项目管理需要的专业知识和技术.......................................................1.5.1软技能.........................................................................1.7项目的组织方式.....................................................................1.8项目管理办公室（PMO）在组织结构中的作用............................................1.9项目经理和管理办公室（PMO）的区别..................................................2.0项目生命周期.......................................................................2.1典型的信息系统项目的生命周期模型...................................................2.2单个项目的管理过程.................................................................2.2.1 PDCA循环......................................................................2.2.2项目的5个管理过程组和项目管理知识领域映射关系图............................... 第五章立项管理........................................................................1.1项目可行性研究报告的内容...........................................................1.3项目的可行性研究...................................................................1.3.1项目评估的方法.................................................................1.4项目招标...........................................................................1.4.1招标...........................................................................1.4.2招标代理.......................................................................1.5承建方的立项管理...................................................................................................................................1.5.2投标文件内容...................................................................1.6签订合同...........................................................................1.6.1合同谈判的方法.................................................................1.6.2签订合同....................................................................... 第六章项目整体管理....................................................................1.2项目启动...........................................................................1.2.1项目章程的作用和内容（输出）...................................................1.3编制项目范围说明书（初步）.........................................................1.3.1制定项目范围说明书（初步）的技术和工具.........................................1.3.2制定项目范围说明书（初步）的输入和输出.........................................1.4指导和管理项目执行.................................................................1.4.1指导和管理项目执行的输入、输出.................................................1.5监督和控制项目.....................................................................1.5.2监督和控制项目的输入、输出.....................................................1.6整体变更控制.......................................................................1.6.2整体变更控制的方法.............................................................1.6.3整体变更控制的输入、输出.......................................................1.7.2项目收尾的输入、输出........................................................... 第七章项目范围管理....................................................................1.2产品范围与项目范围.................................................................1.2.1产品范围.......................................................................1.2.2项目范围.......................................................................1.3编制范围管理计划...................................................................1.3.1编制范围管理计划的工具和技术...................................................1.3.2编制范围管理计划的输入、输出...................................................1.4范围定义...........................................................................1.4.1范围定义的工具和技术...........................................................1.4.2范围定义的输入，输出...........................................................1.5.1 WBS概念.......................................................................1.5.3创建WBS的工具和技术...........................................................1.5.4 WBS的输入、输出...............................................................1.6范围确认...........................................................................1.6.1范围确认的输入、输出...........................................................1.7范围控制...........................................................................1.7.1范围控制的工具和技术...........................................................1.7.2范围控制的输入、输出........................................................... 第八章项目进度管理....................................................................1.2活动定义...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2 WBS的主要用途，活动定义与WBS的关系...........................................1.2.3活动定义的输入、输出...........................................................1.2.4活动定义所采用的主要方法和技术.................................................1.3活动排序...........................................................................1.3.1活动排序的输入、输出...........................................................1.3.2活动排序所采用的主要方法和技术.................................................1.4活动资源估算.......................................................................1.4.1定义...........................................................................1.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术.............................................1.4.3活动资源估算的输入、输出.......................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2活动历时估算所采用的主要方法和技术.............................................1.5.3活动历时估算的输人,输出........................................................1.6制定进度计划.......................................................................1.6.1制定进度计划所采用的主要技术和工具.............................................1.6.2制定进度计划的输入、输出.......................................................1.7项目进度控制.......................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2项目进度控制的主要技术和工具...................................................1.7.3项目进度控制的输入、输出....................................................... 第九章项目成本管理....................................................................1.1项目成本管理的过程（四种过程）.....................................................1.2项目成本失控原因（四种原因）.......................................................1.3成本的类型.........................................................................1.4管理储备...........................................................................1.5成本基准...........................................................................1.6学习曲线理论.......................................................................1.7制定项目成本管理计划...............................................................1.8项目成本估算.......................................................................1.8.2成本估算的工具和技术...........................................................1.9项目成本预算.......................................................................1.9.1项目成本预算的工具与技术.......................................................2.0项目成本控制.......................................................................2.0.1项目成本控制的主要内容.........................................................2.0.2成本控制的工具与技术...........................................................1.1基本概念...........................................................................1.2质量管理基本原则和目标.............................................................1.2.1基本原则：.....................................................................1.2.2目标：.........................................................................1.3质量管理主要活动和流程.............................................................1.3.1主要活动：.....................................................................1.3.2流程：.........................................................................1.4国际质量标准.......................................................................1.4.1 ISO9000 系列（ISO9001、ISO9004、ISO9011） ................................................................................................1.4.3六西格玛（六倍标准差）.........................................................1.5制定项目质量计划...................................................................1.5.1制定项目质量常用的技术工具和方法...............................................1.5.2制定项目质量计划工作的输入、输出...............................................1.6项目质量控制.......................................................................1.6.1项目质量控制活动的内容.........................................................1.6.3项目质量控制的方法、技术和工具................................................. 第十一章项目人力资源管理..............................................................1.1项目人力资源管理的过程项目人力资源管理的过程.......................................1.2处理人际关系的技能.................................................................1.3项目人力资源管理有关概念...........................................................1.4.1名词解释.......................................................................1.5项目人力资源计划编制...............................................................1.6项目团队组织建设...................................................................1.6.1获取人力资源的依据（输入）.....................................................1.6.2组建项目团队的工具和技术.......................................................1.6.3组建项目团队的输出.............................................................1.7激励理论...........................................................................1.7.3赫茨伯格的双因素理论...........................................................1.7.4期望理论.......................................................................1.8X理论和Y理论.....................................................................1.9项目团队建设.......................................................................1.9.1项目团队建设的主要目标.........................................................1.9.3项目团队建设的工具与技术.......................................................2.0项目团队管理.......................................................................2.0.1定义...........................................................................第十二章项目沟通管理..................................................................1.1沟通管理计划编制...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3沟通模型.......................................................................1.1.2沟通管理计划编制过程的步骤.....................................................1.1.3沟通管理计划的主要内容.........................................................1.2信息分发...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2常用的沟通方式的优缺点或特点介绍...............................................1.2.3用于信息分发的技术、方法.......................................................1.2.4经验教训总结过程结果...........................................................1.3一个考点........................................................................... 第十三章项目合同管理..................................................................1.1合同的法律特征.....................................................................1.4项目合同的分类.....................................................................1.5项目合同签订.......................................................................1.5.1违约责任的承担方式.............................................................1.5.2项目合同签订的注意事项.........................................................1.6项目合同管理.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2合同管理的作用.................................................................1.6.4合同变更控制系统的一般处理程序.................................................1.6.5合同管理的工具和技术.........................................................................................................................................................................1.7项目合同索赔处理.................................................................................................................................1.7.2索赔的分类.....................................................................1.7.3索赔程序....................................................................... 第十四章项目采购管理..................................................................1.1采购管理的主要过程.................................................................1.2编制采购计划.......................................................................1.2.1合同的类型（合同按费用支付方式分为三类）.......................................1.3编制询价计划.......................................................................1.3.1常见的询价文件.................................................................1.4招标.........................................................................................................................................1.4.2六种方式的使用条件.............................................................1.4.3招投标程序.....................................................................1.4.4招标人及其权利以及义务.........................................................1.4.5供方选择的工具和技术...........................................................1.4.6评标委员会.....................................................................1.5合同及合同收尾.....................................................................1.5.1合同收尾的内容.................................................................1.5.2合同收尾的输入、输出........................................................... 第十五章信息（文档）和配置管理 ........................................................1.1配置管理...........................................................................1.1.2配置管理有关的概念.............................................................1.1.3配置管理计划的主要内容.........................................................1.1.4配置识别的基本步骤.............................................................1.1.5建立配置管理方案的基本步骤.....................................................1.2版本管理.................................................................................................................................1.2.2变更控制流程................................................................... 第十六章变更管理......................................................................1.2变更管理的基本原则.................................................................1.3组织机构...........................................................................1.4工作程序...........................................................................1.5项目变更管理的工作内容.............................................................1.5.1对进度变更的控制...............................................................1.5.2对成本变更的控制...............................................................1.5.3对合同变更的控制...............................................................1.5.4变更管理与其他项目管理要素之间的关系...........................................1.1信息安全定义.......................................................................1.1.1信息安全属性及目标.............................................................1.2信息安全管理的内容.................................................................1.3技术体系...........................................................................1.4计算机机房与设施安全...............................................................1.5环境与人身安全.....................................................................1.6电磁兼容...........................................................................1.6.1计算机设备防泄露...............................................................1.7系统安全等级管理...................................................................1.7.1保密等级（三级）...............................................................1.7.2可靠性等级（三级）............................................................. 第十七章项目风险管理..................................................................1.1风险管理的过程.....................................................................1.2项目风险管理过程的内容.............................................................1.3制定风险管理计划...................................................................1.3.1风险管理计划的基本内容.........................................................1.3.2制定风险管理计划的工具与技术...................................................1.3.3制定风险管理计划的输入、输出...................................................1.4风险识别...........................................................................1.4.1项目风险识别的特点.............................................................1.4.1风险识别的具体方法.............................................................1.4.2风险识别的输入、输出...........................................................1.5定性风险分析.......................................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2定性风险分析的方法.............................................................1.5.3定性风险分析的输入、输出.......................................................1.6定量风险分析.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2定量风险分析常用技术...........................................................1.6.3数据收集和表示的方法及应用.....................................................1.6.4定量风险分析的输入、输出.......................................................1.7风险监控...........................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2风险监控的目的和主要工作内容...................................................第十九章项目收尾管理..................................................................1.1项目收尾的内容.....................................................................1.2项目验收........................................................................................................1.4项目总结会应讨论的内容.............................................................1.1知识产权定义.......................................................................1.2我国的知识产权法法律体系...........................................................1.3知识产权的范围.....................................................................1.3.1着作权的主体...................................................................1.3.2着作权的归属划分...............................................................1.4专利权.............................................................................1.4.1专利权的内容...................................................................1.6知识产权管理要项...................................................................1.7知识产权（着作权）的有效时间.......................................................1.8计算机软件保护条例................................................................. 第二十一章法律法规和标准规范..........................................................1.1标准和标准化常识...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3国际标准.......................................................................1.2系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范...................................1.2.1法律法规....................................................................... 第一章信息化基础知识（会考3分）1.1国际信息化体系要素（六大要素）：1)信息技术应用2)信息资源3)信息网络（三网融合：电信网、广播电视网、计算机网）4)信息技术和产业5)信息化人才6)信息化法规政策和标准规范1.2电子政务的模式1)政府间的电子政务（G2G）2)政府对企业的电子政务（G2B）3)政府对公民的电子政务（G2C）4)政务与公务员（G2E）1.3企业信息化与电子商务英文缩写：1)企业资源计划（ERP）2)物料需求计划（MRP）3)能力需求计划（CRP）4)制造资源计划（MRP II）5)客户关系管理（CRM）6)企业关系管理（ERM）1.4 ERP1.4.1 ERP系统特点1)ERP是统一的集成系统2)ERP是面向业务流程的系统3)ERP是模块化可配置的4)ERP是开放的系统1.4.2 ERP系统的功能1)财会管理（会计核算，财务管理）2)生成控制管理（主生成计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准）3)物流管理（销售管理，库存控制，采购管理）4)人力资源管理（人力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算）1.5 CRM的三个要点1)客户2)关系3)管理1.6商业智能（简称：BI）定义：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策级别：a)操作级b)战术级c)战略级OLAP：联机分析处理1)数据仓库2)数据ETL3)数据统计输出（报表）4)分析功能1)数据报表2)多位数据分析3)数据挖掘1.8电子商务的模式1)企业与企业之间的电子商务（B2B）2)企业与消费者之间的电子商务（B2C）3)消费者与消费者之间的电子商务（C2C）4)政府部门与企业之间的电子商务（G2B）1)法律法规2)标准规范3)安全认证4)信用5)在线支付6)现代物流7)技术装备8)服务9)运行监控第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题1)系统质量不能满足应用的基本需求（需求管理、范围管理）2)工程进度拖后延期（进度管理）3)项目资金使用不合理或严重超出预算（成本管理）4)项目文档不全甚至严重缺失（文档管理、配置管理）5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变（需求管理、变更管理）6)在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象（沟通管理）7)系统存在着安全漏洞和隐患（安全管理）8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用1.2产生问题的原因1)不具备能力的单位搅系统集成市场2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误3)信息系统集成企业自身建设有待加强4)缺乏相应的机制和制度1.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类）1)计算机信息系统集成单位资质管理（系统集成单位）2)信息系统工程监理单位资质管理（监理单位）1)信息系统项目经理资质管理（高级项目经理）2)信息系统工程监理人员资格管理（监理人员）1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）1.5信息系统项目经理资格管理1)项目经理2)高级项目经理3)资深项目经理1.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别）1)甲：被监理项目投资规模没有限制2)乙：被监理项目投资规模1500W以下3)丙：被监理项目投资规模500W以下1.7信息系统集成资质管理办法1)管理原则：认证和审批分离的原则2)管理体系：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容3)资质评定原则：评审和审批分离的原则信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》）1)一、二级：省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批2)三、四级：省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案1.8信息系统工程监理几个重要的概念1)信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络、信息资源、信息应用等系统的新建、升级、改造工程2)信息系统工程监理：是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家相关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理3)信息系统工程监理单位：从事信息系统工程监理业务的单位1.9监理内容（四控、三管、一协调）1)四控：工程的质量、进度、投资、变更控制2)三管：工程的合同、信息、安全管理3)一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系（组织协调）2.0信息系统工程监理与信息系统建设质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分三方单位：建设单位（主建方【甲方】）、集成单位（承建方【乙方】）和监理单位（监理方）2.1 ITIL与IT服务管理1)ITIL（IT Infrastructure Library）：IT基础设施库2)ITSM（IT Service Management）：IT服务管理1)以客户为中提供IT服务2)提供高质量、低成本的服务3)提供的服务是可准确计价的2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）1)第一次（梳理）：将技术管理转化为流程管理2)第二次（打包）：将流程管理转化为服务管理2.2信息系统审计评审、论证、审计）收集并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源评估并提供反馈、保证及建议。
系统集成项目管理师真题及答案解析：第6章 项目整体管理
系统集成项目管理师真题及答案解析：第6章项目整体管理13年上试题25目章程在项目管理中起着非常重要的作用，以下对项目章程的描述中（25）是错误的。
A、项目章程应该由项目团队之外的人发布B、项目章程使项目与执行组织的日常运营联系起来C、项目章程不包括干系人的需求和期望D、项目章程包括论证项目的业务方案分析：项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。
项目章程应当由项目组织以外的项目发起人发布，若项目为本组织开发也可以由投资人发布。
发布人其在组织内的级别应该能批准项目，并有相应的为项目提供所需资金的权力。
项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。
建立项目章程将使项目与执行组织的日常运营联系起来。
项目章程应当包括以下直接列入的内容或援引自其它文件的内容：1)基于项目干系人的需求和期望提出的要求。
2)项目必须满足的业务要求或产品需求。
3)项目的目的或项目立项的理由。
4)委派的项目经理及项目经理的权限级别。
5)概要的里程碑进度计划。
6)项目干系人的影响。
7)职能组织及其参与。
8)组织的、环境的和外部的假设。
9)组织的、环境的和外部的约束。
10)论证项目的业务方案，包括投资回报率。
11)概要预算。
参考答案：C试题27配置管理作为项目综合变更管理的重要支持，为项目综合变更管理提供了标准化的、有效率的变更管理平台，配置管理系统在项目变更中的作用不包括（27）。
A、建立一种前后一致的变更管理方法B、定义变更控制委员会的角色和责任C、提供改进项目的机会D、提供了统一的变更发布方案分析：配置管理系统在项目范围的应用，包括变更控制过程，实现下列目标。
（1）建立一种方法，前后一贯地识别与提出对基准的变更请求，并且评估这些变更的价值和有效性。
（2）通过考虑每一变更的影响，提供项目改进的机会。
（3）向项目管理团队提供方法，以前后一致的方式把批准和拒绝的所有变更告知项目干系人。
（4）整体变更控制过程里面的一些配置管理活动如下。
第6章 项目整体管理
案例：
ISO9001：2000质量认证项目章程
1．项目名称： 恒达公司开展ISO9001：2000认证的项目 2．项目简介： 为了规范公司的生产、经营行为，同时也为了与全球 质量工作接轨，公司决定在全公司范围内开展ISO9001： 2000认证工作，争取在2007年底一次性通过北京九千质量 标准认证中心的审核，取得认证证书。
◆ 项目的选择: 就是对多种
源投入者和社会带来最大利益,并最具成功可能性者， 进而付诸实施。
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项目选择的重要性
◆ 项目选择 ＝ 未来需承担的责任 ◆
讨论：人生幸福与两次选择的关系
◆ 美国约有25%的项目选择是错误或不可行的。中国呢？ ◆ 一个错误的选择，有时用一百个行动也挽救不过来。 ◆ 我们无法改变生命的长度，但我们却可以改变它的宽度，
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6.2
制定项目章程
何谓 项目章程 ？
◆ 项目章程: 是正式批准项目存在的法律文件。该文件授
权 项目经理 在项目活动中动用组织的资源。
◆ 项目应尽早选定和委派项目经理。项目经理 应在规划开
始之前被委派，最好是在制定项目章程之时。
◆ 项目章程是由项目实施组织外部级别适合的，并为项目
出资的一位项目 发起人 或 赞助人 发出。
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4．项目的整体预算： 项目总费用15万元。其中：认证费用4万元，咨询 费用6万元，相关费用5万元。 5．项目总体目标： ① 一次性通过认证； ② 体系文件跟实际运作相符，不能搞成两张皮；
③ 不能因为认证工作而影响正常工作。
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6．项目经理的任命及其权责描述：
兹任命李丁同志担任项目经理。 项目经理的职责： ① 负责组织起草公司的质量体系文件； ② 负责组织运行公司的质量体系文件；
施组分项——第六章工程进度计划与措施docx
第六章工程进度计划与措施为保证工程能够按期、按质完成，我们将建立完善的进度保证体系，做好人员合理安排，机械设备维护保养、后勤供应、特殊时期施工等措施。
一、施工总进度编制原则1、根据施工组织与施工部署，结合本工程概况、施工方法、资源配置以及我司施工类似工程的经验编制本工程总进度计划。
2、进度计划控制是实现各项目标的重要保证通过对总工期进行分解，明确工期控制点以及各分部分项工程的起始时间，选择科学合理的施工方法，配备合理有效的资源，加强对施工的协调与管理，制定强有力的工期保证措施，对施工进度进行全过程监控，确保总进度计划的实现。
3、编制月、旬、周作业计划和施工任务书根据本工程整体情况和现场实际情况，按技术管理、质量管理、成本管理、原始记录、资料管理等编制详细的月、周作业计划和施工任务书，明确当前任务和责任。
4、做好记录、掌握现场执行情况在施工中，如实记录每项工作的开工时间、重大事项、工作进程和结束时间，认真分析、调查、总结，及时对各项计划进行调整。
5、做好调度工作及时、灵活、准确、果断协调各配合关系，排除施工中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动态平稳。
6、采取科学的方案和施工方法，确保总进度计划目标的实现在实际施工中，还要根据实际进度分析和比较计划，进行工期与成本优化和资源优化度调整计划，以确保总进度计划目标的实现。
7、安排原则根据我公司整体实力及施工过同类工程的经验，对本工程采取如下措施：1）做好进场前的各项施工准备工作；2）及时解决施工过程中出现技术问题；3）按照总工期控制计划制定各工期控制点并严格落实；4）人员、材料、机械设备按照计划组织进场；5）现场合理组织、加强与各专业分包之间的协调配合；6）制定试验、检验计划并严格落实。
在招标文件要求时间内通过上述措施的落实，完全可以实现既定的工期目标。
施工进度计划本着“施工方案科学、施工布置合理、施工工序紧凑、施工工艺先进”的原则精心编制，具体如下：（1）根据工人的施工熟练水平、机械化程度状态合理确定进度，保工期、保安全、创优质工程。
2020一造《造价管理》第6章历年重难点
《造价管理》2020一造第6章历年重难点梳理2020年一级造价师《造价管理》第6章历年重难点梳理《造价管理》各章历年章节分值比重分析建设工程造价管理分值第一章工程造价管理及其基本制度9第二章相关法律法规12第三章工程项目管理22第四章工程经济18第五章工程项目融资19第六章工程建设全过程造价管理20合计100从各章分值比重及内容难易程度上来看，建议大家注重对前四章知识点的学习把握。
前四章考核知识点明确、简单，很多知识理解后必定能顺利拿分。
而后两章除小部分知识点固定考核外，有许多琐碎的知识，学习时记忆量大，性价比较低。
本科目是一级造价师考试四科目中通过率最高的一科，建议重视基本概念的记忆，基础公式的理解，通过管理科目考试并不难。
就本科目对案例科目考试而言，尤其是第二章招投标法及其实施条例，第三章双代号时标网络计划与横道图，第四章经济效果评价及价值工程，第六章变更与索赔，都是历年案例考试涉及点，牢固这些章节的基本概念，是通过案例分析考试的垫脚石，学习的时候一定要重视。
第六章工程建设全过程造价管理第六章工程项目全过程造价管理：主要讲解项目各个阶段的工程造价管理，以及决策、设计、发承包、施工、竣工各阶段的造价控制，内容繁多，知识零碎，但难度不大，整体内容偏重于记忆，学习的时候要抓重点，争取做到“性价比”的最大化。
《造价管理》第六章各小节重难点梳理序号知识点知识点来源重难点星级1工程项目经济评价第六章第一节★★★★2施工图预算审查方法第六章第二节★★★★3合同计价方式及类型第六章第三节★★★4施工管理成本及方法第六章第四节★★★★第六章工程项目投融资第一节决策阶段造价管理本节分为三个知识体系，一是工程项目策划，重点在于工程项目构思策划和工程项目实施策划的分类及内容；二是工程项目经济评价，重点在于财务分析和经济分析的区别、工程项目经济评价的基本原则以及财务分析的分类和内容；三是工程项目经济评价报表的编制，要求掌握每一种报表的编制角度、内容、计算指标以及作用。
系统集成项目管理师各章节重点知识点总结
教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能第二章信息系统服务管理1、信息系统服务管理体系2、信息系统集成资质管理3、信息系统工程监理4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计第三章信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成简述2、信息系统建设3、软件工程4、面向对象系统分析与设计5、软件架构6、典型应用集成技术7、计算机网络知识第四章项目管理一般知识1、什么是项目2、项目的组织方式3、项目生命周期4、典型的信息系统项目的生命周期模型5、单个项目的管理过程6、项目管理高级话题第五章立项管理1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构5、范围确认6、范围控制第八章项目进度管理1、项目进度管理概述2、活动定义3、活动排序4、活动资源估算5、活动历时估算6、制定进度计划7、项目进度控制第九章项目成本管理1、项目成本管理概述2、制定项目成本管理计划3、项目成本估算4、项目成本预算5、项目成本控制第十章项目质量管理1、质量管理基础2、制定项目质量计划3、项目质量保证4、项目质量控制1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理1、采购管理的相关概念和主要过程2、编制采购计划3、编制询价计划4、询价5、招标6、合同及合同收尾第十五章信息（文档）和配置管理1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理2、配置管理第十六章变更管理1、项目变更的基本概念2、变更管理的基本原则3、变更管理组织机构与工作程序4、项目变更管理的工作内容1、信息安全管理2、信息系统安全3、物理安全管理4、人员安全管理5、应用系统安全管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用第二十一章法律法规和标准规范1、法和法律2、法律体系3、大陆法系与英美法系4、诉讼时效5、标准和标准化常识6、系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和法规第二十二章职业道德规范1、基本概念2、项目管理工程师职业道德规范3、项目管理工程师岗位职责4、项目管理工程师对项目团队的责任重点归纳（第4章一般知识）项目经理的选择1.项目经理的角色（项目经理要承担哪些角色）问题4.1项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。
第6章 项目整体管理(考题说明)
第6章项目整体管理6.1 项目整体管理的主要活动和流程项目整体管理的过程包括如下内容。
(1)项目启动。
制定项目章程，正式授权项目或项目阶段的开始。
【2011-下-上-50采用矩阵式管理模式。
张某认识到在这种情况下团队成员对职能经理的配合往往要超过对自己的配合，因此决定请求公司发布一份（项目章程）】(2)制定初步的项目范围说明书。
编制一个初步的项目范围说明书，概要地描述项目的范围。
(3)制定项目管理计划。
将确定、编写、集成以及拂调所有分计划，以形成整体项目管理计划。
(4)指导和管理项目的执行。
执行在项强管理计划中所定义的工作以达到项目的目标。
(5)监督和控制项目。
监督和控制项目的启动、计划、执行和收尾过程，以达到项目管理计划所定义的项目目标。
(6)整体变更控制。
评审所有的变更请求，批准变更，控制可交付成果和组织的过程资产。
(7)项目收尾。
完成项目过程中的所有活动，以正式结束一个项目或项目阶段。
6.2 项目启动6.3 编制项目范围说明书（初步）6.4 制定项目管理计划6.4.1项目管理计划的含义、作用和内容制定项目管理计划过程定义、准备、集成和协调所有的分计划，以形成项目管理计划。
项目管理计划的内容将依据应用领域和项目复杂性的不同而不同。
作为这个过程结果的项目管理计划通过整体变更控制过程进行更新和修订。
项目管理计划明确了如何执行、监督和控制，以及如何收尾项目。
项目管理计划可以通过批准的变更而改变。
项目管理计划记述了如下内容。
(l)项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等。
(2)项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，项目领导小组（即项目管理团队）和项目实施小组人员。
(3)项目的总体技术解决方案。
(4)对用于完成这些过程的工具和技术的描述。
(5)选择的项目的生命周期和相关的项目阶段。
(6)项目最终目标和阶段性目标。
(7)进度计划。
(8)项目预算。
(9)变更流程和变更控制委员会。
工程项目管理分章节题库
#### 第一章：工程项目管理概述一、单项选择题1. 工程项目管理的核心是（）。
A. 项目成本控制B. 项目进度控制C. 项目质量控制D. 项目整体管理二、多项选择题2. 工程项目管理的特征包括（）。
A. 目标明确B. 临时性C. 多学科交叉D. 风险性E. 系统性三、简答题3. 简述工程项目管理的定义及其重要性。
#### 第二章：工程项目策划一、单项选择题4. 工程项目策划的主要目的是（）。
A. 确定项目目标B. 规划项目实施过程C. 选择最佳方案D. 确定项目组织结构二、多项选择题5. 工程项目策划的主要内容包括（）。
A. 技术策划B. 经济策划C. 组织策划D. 进度策划E. 风险策划三、案例分析题6. 某工程项目，由于策划不当导致施工过程中出现严重问题，请分析原因并提出改进措施。
#### 第三章：工程项目组织与管理一、单项选择题7. 工程项目组织结构的基本形式是（）。
A. 直线制B. 职能制C. 矩阵制D. 项目制二、多项选择题8. 工程项目组织管理的主要内容包括（）。
A. 人力资源配置B. 组织结构设计C. 沟通协调D. 权责划分E. 决策管理三、简答题9. 简述工程项目组织管理的基本原则。
#### 第四章：工程项目进度管理一、单项选择题10. 工程项目进度管理的关键是（）。
A. 进度计划B. 进度控制C. 进度调整D. 进度优化二、多项选择题11. 工程项目进度管理的主要内容包括（）。
A. 进度计划编制B. 进度监控C. 进度调整D. 进度报告E. 进度优化三、案例分析题12. 某工程项目由于进度管理不善导致工期延误，请分析原因并提出改进措施。
#### 第五章：工程项目成本管理一、单项选择题13. 工程项目成本管理的关键是（）。
A. 成本预算B. 成本控制C. 成本分析D. 成本核算二、多项选择题14. 工程项目成本管理的主要内容包括（）。
A. 成本预算编制B. 成本控制措施C. 成本分析报告D. 成本核算E. 成本审计三、简答题15. 简述工程项目成本管理的基本原则。
系统集成项目管理工程师教材笔记(精华归纳整理)
系统集成项目管理工程师教材笔记(精华归纳整理)Van教材结构：第一章：信息化基础知识本章介绍了信息化的基础知识，包括电子政务、企业信息化和商业智能等内容。
第二章：信息系统服务管理本章介绍了信息系统服务管理体系、资质管理、工程监理、ITIL与IT服务管理以及信息系统审计等内容。
第三章：信息系统集成专业技术知识本章介绍了信息系统集成的概念、建设、软件工程、面向对象系统分析与设计、软件架构、典型应用集成技术以及计算机网络知识等内容。
第四章：项目管理一般知识本章介绍了项目的概念、组织方式、生命周期模型、单个项目的管理过程以及项目管理高级话题等内容。
第五章：立项管理本章介绍了立项管理的内容，包括建设方和承建方的立项管理以及签订合同等内容。
第六章：项目整体管理本章介绍了项目整体管理的主要活动和流程，包括项目启动、编制项目范围说明书、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目、整体变更控制以及项目收尾等内容。
第七章：项目范围管理本章介绍了产品范围与项目范围的区别，以及编制范围管理计划、范围定义、创建工作分解结构、范围确认和范围控制等内容。
第八章：项目进度管理本章介绍了项目进度管理的概述，包括活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度计划和项目进度控制等内容。
第九章：项目成本管理本章介绍了项目成本管理的概述，包括制定项目成本管理计划、项目成本估算、项目成本预算和项目成本控制等内容。
第十章：项目质量管理本章介绍了质量管理的基础知识，包括制定项目质量计划、项目质量保证和项目质量控制等内容。
第十一章：项目人力资源管理本章介绍了项目人力资源管理的定义及有关概念，包括项目人力资源计划编制、项目团队组织建设和项目团队管理等内容。
第十二章：项目沟通管理本章介绍了项目沟通管理的基本概念，包括沟通管理计划编制、信息分发、沟通管理对组织过程资产的影响、绩效报告以及项目干系人管理等内容。
第十三章：项目合同管理本章介绍了项目合同的分类、签订和管理，以及项目合同索赔处理等内容。
第6章《项目立项管理》练习题(含答案)
第6章《项目整体管理》1、项目整体管理是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作，项目整体包括（）。
A.制定项目章程、识别干系人、制定项目管理计划、指导和管理项目工作B.制定项目可行性研究报告、制定项目管理计划、指导和管理项目工作、监控项目工作、实施整体变更控制C.制定项目章程、制定项目管理计划、指导和管理项目工作、监控项目工作、实施整体变更控制D.制定项目可行性研究报告、识别干系人、监控项目工作、实施整体变更控制【答案】C【解析】P242，项目整体管理的过程包括制定项目章程、制定项目管理计划、指导和管理项目工作、监控项目工作、实施整体变更控制、结束项目或阶段。
2、（）不是制定项目章程的输入。
A.项目工作说明书B.商业论证C.合同或谅解备忘录等协议D.项目成功标准【答案】D【解析】P245-P246，制定项目章程的输入包括项目工作说明书、商业论证、协议、组织过程资产、事业环境因素。
3、关于项目管理计划的描述，不正确的是（）。
A.项目管理计划必须是自上而下制定出来的B.项目管理计划必须得到主要项目干系人的执行批准C.其他规划过程的成果是项目管理计划制定的依据D.项目管理计划可以知道项目的收尾工作【答案】A【解析】P248，项目管理计划必须是自下而上制订处理的。
4、（）不属于指导与管理项目工作的输出。
A.批准的变更请求B.工作绩效数据C.可交付成果D.项目管理计划更新【答案】A【解析】P252，指导和管理项目工作的输入包括项目管理计划、批准的变更请求、事业环境因素、组织过程资产。
5、（）的优点是考虑时间序列发展趋势，使预测结果能更好地符合实际。
A.因果分析B.挣值管理C.回归分析D.趋势分析【答案】D【解析】P258，趋势分析法又称趋势预测法，用于检查项目绩效随时间的变化情况，以确定绩效是在改善还是在恶化。
6、关于整体变更控制的描述，不正确的是（）。
A.项目的任何干系人都可以提出变更请求B.项目经理可以使变更控制委员会（CCB）的成员C.整体变更控制过程贯穿项目始终，CCB对此负最终责任D.整体变更控制的主要作用是降低因未考虑变更对整个项目计划的影响而产生的风险【答案】C【解析】变更控制委员会(Configuration Control Board，CCB)作为决策机构，在变更管理过程中负责对提交的变更申请进行审查，并对变更申请做出批准、否决或其他决定。
信息系统项目管理师教程
信息系统项目管理师教程（摘要）（摘要） 1第1章绪论 3第2章项目生命期和组织 5第3章项目管理过程 6第4章项目可行性研究与评估 6第5章项目整体管理 7第6章项目范围管理 8第7章项目时间管理 9第8章项目成本管理 10第9章项目质量管理 11第10章项目人力资源管理 11第11章项目沟通管理 12第12章项目风险管理 13第13章项目采购管理 14第14章合同管理 15第15章配置管理 15第16章外包管理 17第17章需求管理 17第18章职业道德规范 17第19章组织级项目管理与大型项目管理 18第20章战略管理概述 19第21章业务流程管理和重组 20第22章知识管理 20第23章项目整体绩效评估 21第24章信息安全系统和安全体系 22第25章信息系统安全风险评估 22第26章安全策略 23第27章信息安全技术基础 23第28章PKI公开密钥基础设施 23第29章PMI权限（授权）管理基础设施 23第30章信息安全审计系统S-Audit 24第31章信息安全系统的组织管理 24第32章信息安全系统工程ISSE-CMM 24中软总公司计算机培训中心第1章绪论（1）什么是项目a) 项目的定义：临时性、独特的产品服务或成果、渐进明细。
是为了提供独特的产品、服务或成果所进行的临时的一次努力。
是用有限的资源、有限的时间为特定的客户完成特定目标的一次性工作b) 临时性、独特性、渐进明细三个特点c) 信息系统项目的特点：目标不明确、需求变化频繁、智力密集型、设计人员高度专业化、项目生命周期短、通常采用大量的新技术……。
（2）项目与日常运营日常运营和项目两者之间的区分主要在于：日常运营是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的，独特的。
（3）项目和战略一项或多项战略考量是项目批准的典型依据，包括：市场需求、运营需求、客户要求、技术进步、法律要求。
（4）项目管理的定义及其知识范围把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。
项目整体管理
6项目整体管理6.1项目整体管理概述6.1.1项目整体管理的含义、作用和过程项目整体管理包括为识别、定义、组合、同一和协调各项目管理过程的各种过程和活动而开展的工作;是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作..整体管理就是要决定在什么时间把工作量分配到相应的资源上;有哪些潜在的问题并在其出现问题之前积极处理;以及协调各项工作使项目整体上取得一个好的结构..项目整体管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的不妙和方案;以及协调性项目管理各知识领域之间的以来关系..项目整体管理包括以下6个过程：1)制定项目章程：批准项目授权项目经理在项目活动中使用组织资源..2)制定项目管理计划：包括整合的项目基准和子计划..3)指导与管理项目工作：为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作;并实施已批准变更的过程..4)监控项目工作：跟踪、审查和报告项目进展;以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程..5)实施整体变更控制：审查所有变更请求;批准变更;管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更;并对变更处理结果进行沟通的过程..6)结束项目或阶段：完成所有项目管理过程组的所有活动;以正式结束项目或阶段的过程..项目整体管理是项目管理的核心;实现项目各要素之间的相互协调;并在相互矛盾、相互竞争的目标中寻找最佳平衡点..项目管理4个方面：1)在相互竞争的项目各分目标之间的集成;如时间、范围、成本和质量等..2)在具有不同利益的各项目干系人之间的集成;如建筑项目的业主、设计方与承包商..3)在项目所需要的不同专业工作之间的集成;如各种技术工作之间..4)在项目管理的各过程之间的集成;如项目的进度与成本管理需要联合起来考虑;进行进度或成本管理时都需要考虑风险等6.1.2项目经理是整合者作为整合者;项目经理必须：1)通过与项目干系人主动、全面的沟通;来了解他们对项目的需求；2)在相互竞争的众多干系人之间寻找平衡点；3)通过认真、细致的协调工作;来达到各种需求间的平衡;实现整合..6.1.3整体管理的地位整体管理是项目管理十大知识领域之一;与其他九大并行..又可以说比其他九大重要一些;主要从以下两个方面理解：1)项目团队需要在整体管理的指导下从事后面九大领域的管理..2)其他九大领域的管理;最终是为了实现项目的整体管理;实现项目目标的综合最优..6.2项目整体管理实现过程6.2.1制定项目章程概述项目章程宣告一个项目的正式启动、项目经理的任命;并对项目的目标、范围、主要可交付成果、主要制约因素与主要假设条件等进行总体性描述..由高级管理层签发项目章程;项目章程用来体现高级管理层对项目的原则性要求;授权项目经理为实施项目而动用组织资源;是项目经理寻求各主要干系人支持的证据..项目经理可以参与甚至起草项目章程;但需由项目以外的实体来发布;如发起人、项目集成或项目管理办公室职员;或项目组合治理委员会主席或授权代表..项目章程只有管理层和发起人有权利进行变更;项目经理对章程修改不在权责范围之内..遵循谁签发;谁有权修改的原则..6.2.2制定项目章程1.项目章程的作用1)确定项目经理;规定项目经理的权利；2)正式确认项目的存在;给项目一个合法的地位；3)规定项目的总体目标;包括范围、时间、成本和质量等；4)通过叙述启动项目的理由;把项目与执行组织的日常经营运作及战略计划等联系起来..2.制定项目章程的输入1)项目工作说明书项目工作说明书statement of work;SOW是对项目需交付的产品、服务或输出的叙述性说明..项目工作说明书包括以下内容：(1)业务需要；(2)产品范围描述；(3)战略计划..2)商业论证3)协议3.制定项目章程的工具和技术1)专家判断2)引导技术4.制定项目章程的输出项目章程的主要内容包括：(1)概括性的项目描述和项目产品描述；(2)项目目的或批准项目的理由；(3)项目的总体要求;包括总体范围和总体质量要求；(4)可测量的项目目标和相关的成功标准；(5)项目的主要风险;如项目的主要风险类别；(6)总体里程碑进度计划；(7)总体预算；(8)项目的审批要求;在项目的规划、执行、监控和收尾过程;谁来做出哪种批准；(9)委派的项目经理及其职责和职权；(10)发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权..6.3制定项目管理计划6.3.1项目管理计划的概述项目管理计划是综合性的计划;是整个一系列分项的管理计划和其它内容的结果;用于指导项目的执行、监控和收尾工作..是在其它规划过程的成果基础上制定;所有其它规划过程都是制定项目管理计划过程的依据..项目管理计划必须是自下而上制定出来的;项目成员对自己的部分制定相应计划;逐层上报和汇总;最后由项目经理进行综合;行成项目管理计划..主要用途：1)指导项目执行、监控和收尾；2)为项目绩效考核和控制提供基准；3)记录制定项目计划所依据的假设条件；4)记录制定项目计划过程中的有关方案选择；5)促进项目干系人之间的沟通；6)规定管理层审查项目的时间、内容和方式..在项目执行开始之前;要制定出尽可能完整的项目管理计划;但是项目管理计划也需要在项目生命周期的后续阶段中不断审阅、细化、完善和更新..项目管理强调项目的特性和项目计划的渐进明细..项目管理计划制定的步骤：1)各具体知识领域制定各自的分项计划；2)整体管理知识领域收集各分项计划;整合成项目管理计划；3)用项目管理计划指导项目的执行和监控工作;并在执行过程中监控；4)对提出的必要的变更请求;报实施整体变更控制过程审批；5)根据经批准的变更请求;更新项目管理计划..6.3.2制定项目管理计划的输入1.项目章程2.其他规划过程的输出3.组织过程资产6.3.3制定项目管理计划的工具与技术1.专家判断2.引导技术6.3.4制定项目管理计划的输出项目管理计划可以是概括的或详细的;可以包含一个或多个辅助计划;辅助计划包括：范围管理计划、需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人力资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划、干系人管理计划等..在项目工作中;实际上需要两种计划;即关于技术工作的计划和关于管理工作的计划..项目文件会影响项目管理工作;但不属于项目管理计划;除了极少数非文件类的成果如确认的可交付成果、验收的可交付成果等以及属于项目管理计划的内容以外;在项目管理过程中所产生的项目文件如工作绩效报告、变更日志等都是项目文件的组成部分..项目文件中既有计划阶段的编制文件;也有执行和监控阶段产生的文件;如工作绩效信息和绩效报告..6.4指导与管理项目工作6.4.1指导与管理项目工作的概述为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作;并实施已批准变更的过程..指导与管理项目工作还须对项目所有变更的影响进行审查;并实施已批准的变更;活动包括：1)纠正措施：针对实际已经出现的偏差..2)预防措施：针对将来可能出现的偏差..3)缺陷补救:只针对项目质量问题..4)更新..对正式受控的项目文件或计划等进行的变更;以反映修改或增加的意见或内容..6.4.2指导与管理项目工作的输入6.4.3指导与管理项目工作的工具与技术6.4.4指导与管理项目工作的输出6.4.5监控项目工作1.监控项目工作的概述监控项目工作是跟踪、审查和报告项目进展;以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程..2.监控项目工作的输入3.监控项目工作的工具和技术1)分析技术根据可能的项目或环境变量的变化;以及它们与其他变量之间的关系;采用分析技术来预测潜在的后果..(1)回归分析：确定两种或两种以上变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法..(2)分组方法：根据研究的目的和客观现象的内在特点;按某个或几个标志把被研究的总体划分为若干个不同性质的组..使组内的差异尽可能小;组间的差异尽可能大..(3)因果分析：见质量管理章节..(4)根本原因分析RCA：是一项结构化的问题处理法;用以逐步找出问题的根本原因并加以解决..常用根本原因分析的工具有：因果图、头脑风暴法、因果分析鱼骨图等..(5)预测方法：假设情景分析、模拟蒙特卡洛分析等..(6)失效模式与影响分析FMEA：FMEA是一套流程和工具;在概念和设计等早期阶段;识别产品或过程的可能失效情形;以及造成的影响..以及对失效原因进行排序;制定和落实应对措施..(7)故障树分析FTA：故障树分析技术是美国贝尔电报公司的电话实验室与1962年开发的;它采用的逻辑方法;形象进行薄弱环节和风险等危险的分析工作;特点是直观、明了、思路清晰;逻辑性强;可以做定性分析;也可以做定量分析..(8)储备分析：见成本管理章节..(9)趋势分析：又称趋势预测法;检查项目绩效随时间的变化情况;以确定绩效改善还是恶化..具体包括：趋势平均法、指数平滑法、直线趋势法..(10)挣值管理：见成本管理章节..2)项目管理信息系统3)会议6.4.6监控项目工作的输出1.变更请求纠正措施..预防措施..缺陷补救..2.工作绩效报告是为制定决策、采取行动或引起关注而汇编工作绩效信息所形成的实物或电子项目文件..3.项目管理计划更新4.项目文件更新6.5实施整体变更控制6.5.1实施整体变更控制的概述实施整体变更控制时审查所有变更请求;批准或否决变更;管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更;并对变更处理结果进行沟通的过程..实施整体变更控制过程贯穿项目始终;并且应用于项目的各个阶段..项目的任何干系人都可以提出变更请求..所有变更必须都以书面形式记录;并纳入变更管理以及配置管理系统中..每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准或否决;这个责任人通常是项目发起人或项目经理..必要时;应该由变更控制委员会CCB来决策是否实施整体变更控制过程..某些特定的变更请求;在CCB批准之后;还可能需客户或发起人批准..整体变更控制可以通过CCB和变更控制系统来完成;但是;整体变更控制不只是变更控制委员会的事情;也是项目经理和团队的事情..原因如下：1)变更控制委员会是由主要项目干系人的代表组成的一个小组;项目经理可以是其中的成员之一;但通常不是组长..2)变更控制系统是指关于变更管理的一系列正式的书面程序;包括文档、跟踪系统和变更的批准层次等..配置控制重点关注可交付成果及各个过程的技术规范之间的匹配问题;而变更控制则着眼于识别、记录、批准或否决对项目文件、可交付成果或基准的变更..根绝项目的完成情况具有不同的详细程度;整体变更控制过程包括下列变更活动：包括在实施整体变更控制过程中的部分配置管理活动如下：1)配置识别；2)配置状态记录；3)配置核实与审计..从整个项目的高度上应用配置管理系统;包括变更控制过程;需要达成以下3个主要目标..1)建立一种有效的办法;以便以同一的方式进行变更的识别、请求、批准;以及评估变更的价值和效果..2)通过对每项变更进行影响分析;使我们有机会持续不断的对项目进行验证和改进..3)为项目管理团队提供一种与项目干系人之间就所有变更进行沟通的机制..6.5.2实施整体变更控制的输入6.5.3实施整体变更控制的工具与技术6.5.4实施整体变更控制的输出6.6结束项目或阶段6.6.1结束项目或阶段的概述结束项目或阶段是完成并结束所有项目管理过程组的所有活动;以正式结束项目或项目阶段的过程..本过程的主要作用是：总结经验教训;正式结束项目工作;为开展新工作而释放组织资源..结束阶段的主要管理内容是收尾管理;19章有具体阐述..结束项目过程需要实施各种活动;实质是进行项目行政收尾..在结束项目过程中;虽然也需要获得项目发起人或客户对项目产品、服务或成果的最终验收;这个验收主要是一个必须的程序;是一个形式上的验收而非实质性技术验收..真正的技术验收早在范围核实过程中已经完成..项目结束或提前终止或每个阶段结束都需要行政收尾工作;主要包括：1)产品核实..2)财务收尾..3)更新项目记录..4)总结经验教训;进行项目完工后评价..5)进行组织过程资产更新..手机、整理和归档各种项目资料..6)结束项目干系人在项目上的关系;解散项目团队..行政收尾产生的结果如下：1)对项目产品的正式接收2)完整的项目档案3)组织过程资产更新经验教训总结4)资源释放包括人力和非人力资源合同收尾：结束采购过程;结束合同工作;进行采购审计;结束当事人之间的合同关系;并将有关资料收集归档..行政收尾和合同收尾;联系在于：都需要进行产品核实;都需要总结经验教训;对相关资料进行整理和归档;更新组织过程资产..区别在于:1)行政收尾是针对项目和项目各阶段的;不仅整个项目要进行一次行政收尾;而且每个项目阶段结束是都要进行相应的行政收尾；而合同收尾是针对合同的;每一个合同需要而且只需要进行一次合同收尾..2)从整个项目说;合同收尾发生在行政收尾之前;如果是以合同形式进行的项目;在收尾阶段;先要进行采购审计和合同收尾;然后进行行政收尾..3)从某一个合同的角度说;合同收尾中又包括行政收尾工作合同的行政收尾..4)行政收尾要由项目发起人或高级管理层给项目经理签发项目阶段结束或项目整体结束的书面确认;而合同收尾则要由负责采购管理成员可能是项目经理或其他人向卖方签发合同结束的书面确认..6.6.2结束项目或阶段的输入6.6.3结束项目或阶段的输出。
项目管理教程课后习题
项目管理教程课后习题 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】第一章项目概述一、单选题1、随着项目生命期的发展，资源的投入（ C ）A 逐渐变大B 逐渐变小C 先变大再变小 D先变小再变大2、下列表述正确的是（ A ）A 与其它项目阶段相比较，项目结束阶段的成本投入和启动阶段差不多B 与其它项目阶段相比较，项目结束阶段的成本投入是较多的C 项目从开始到结束，其风险是不变的D 项目开始时，风险最低，随着任务的完成，风险逐渐增多3、确定项目是否可行是在哪个工作阶段完成的（A ）A 项目启动B 项目规划C 项目执行D 项目收尾4、下列表述正确的是（ C ）A 项目的生命期是指项目的开始时间和项目的结束时间这一段时间的累计B 不管项目阶段如何划分，一般均可归纳为启动阶段、执行阶段、收尾阶段C 失败的项目也存在收尾阶段D 项目的生命期是循环往复的一段时间5、项目“一次性”的含义是指（ B ）A 项目持续的时间很短B 项目有确定的开始和结束时间C 项目将在未来一个不确定的时间内结束D 项目可以在任意时候取消6、应对项目的可交付成果负主要责任的是（ B ）A 质量经理B 项目经理C 高级经理层D 项目团队成员中的某个人二、多选题1,、下列属于项目实例的是（ AB ）A 举办一场晚会B 开发一种新的计算机软件C 提供税务服务D 管理一家工厂2、项目的共同点有（ABCD ）A 明确的起止时间B 预定目标C 受到资源的限制D 消耗资源3、日常工作与项目的区别在于（ABC ）A 管理方式B 责任人C 组织机构D 管理过程4、项目干系人可能包括（ ABCD ）A 项目经理B 客户C 供货商D 项目发起人5、下列属于项目基本特征的是（ABD ）A 目的性B 一次性C 生产性D 独特性练习与思考1、什么是项目它与日常工作有何不同项目是在一定时间、成本、人力资源、环境等约束条件下，为了达到特定的目标所从事的一次性任务。
第6章项目的变更管理ppt课件
• 工作C，“试验性问卷调查表”，已在第30天完 （2）项成目。变更：
• 发现准备邮寄标签的数据库已经过时，在邮寄前必须 定购一个新的数据库。新数据库在第23天定购，但供 应商交货需要21天。 • 通过对试验性问卷调查中反馈信息的初步评审发现， 问卷调查表须进行大量的修改。因此，工作D的工期估 计要从5天增加到15天。
报告进展情况。进度报告需要反映任何已经发生的项目变
化。为了采取有效措施，控制项目范围变化，进度报告还需 说明范围变化导致的原因。
计划调整。由于项目很难严格按计划进行实施的。因此，
为有效进行项目范围的变更与控制，需不断对项目进行工作 任务再分解，建立多个计划更新方案。
例：以市场调研项目的网络图为例，说明如何得出一个更 新的进度计划，先做以下假设：
A
2B
11 C
30 D
Susan 3
Susan 10
Susan 20
Susan
15
25 40
45 47 E
Steve 2
48 50
45 55 F Steve 10
40 50
45 57 G
Andy 12
88 100 45 47
H Susan 2
98 100
55 110 I
Steve 55
50 105
57 62 J
6.3 项目整体变更控制（续）
项目整体变更控制的依据：项目计划、进展报告、 变更请求。
项目整体变更控制的工具：变更控制系统。 项目整体变更控制的结果：项目计划的更新；将项
目控制在项目计划范围内的纠正行动；汲取的教训 等。
公司项目部内部管理制度
公司项目部内部管理制度第一章总则第一条为了规范公司项目部内部管理，提高项目管理效率和质量，特制订本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司项目部内部各项管理活动，包括但不限于项目计划制定、项目实施、项目评审、项目总结等方面。
第三条公司项目部负责具体项目的实施和管理，项目部主管负责项目的整体管理和领导。
第四条公司项目部执行一岗多能的管理模式，各个岗位之间密切合作，做到信息畅通、任务流畅。
第五条本管理制度应当遵循科学、民主、开放、快捷、务实的原则，促进项目部各项管理工作的高效推进。
第六条项目部应当加强对员工的管理和培训，提升员工素质和技能，确保项目管理的顺利实施。
第七条项目部应当根据公司整体战略规划，制定相应的项目实施方案，确保项目与公司目标保持一致。
第八条项目部应当建立健全的绩效考核机制，对项目成员进行绩效考核，激励优秀员工，倒逼不足。
第九条公司领导应当加强对项目部的领导和指导，支持项目部的管理工作，推动项目部的发展和壮大。
第十条项目部应当遵守公司的各项规章制度，明确职责分工，做好项目管理和控制。
第二章项目管理第十一条项目部应当制定详细的项目计划，包括项目目标、项目任务、项目周期、项目预算等内容，并按照计划逐步推进项目。
第十二条项目部应当建立项目管理团队，明确各个岗位的职责和任务，做好项目管理人员的培训和培养。
第十三条项目部应当加强项目的监督和评估，及时发现和解决项目中存在的问题和风险，确保项目按时按质完成。
第十四条项目部应当做好项目的文档管理和信息共享，确保项目成员之间的信息畅通和工作协调。
第十五条项目部应当建立健全的项目总结机制，及时总结和归纳项目经验和教训，为下一阶段的项目提供借鉴。
第十六条项目部应当加强与其他部门的沟通和合作，做好项目的研究和规划，找出项目的优势和不足，持续改进项目管理工作。
第十七条项目部应当做好项目成果的宣传和推广，增强公司的品牌价值和市场竞争力。
第三章项目评审第十八条项目部应当建立项目评审制度，按照公司的规定和要求，对项目进行全面评审。
工程项目管理第六章测验
一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不属于项目整体管理的六个过程组？A. 制定项目章程B. 制定项目管理计划C. 指导与管理项目工作D. 完成项目验收2. 项目管理计划的主要目的是：A. 定义项目范围B. 确定项目进度C. 规划项目成本D. 指导项目执行和监控项目绩效3. 项目范围管理的核心目标是：A. 定义项目范围B. 确定项目范围C. 控制项目范围D. 扩展项目范围4. 下列哪项不属于项目进度管理的工具和技术？A. Gantt图B.PERT图C.PERT分析D. 状态图5. 项目成本管理的工具和技术中，用于估算活动成本的常用方法是：A. 参数估算B. 类比估算C. 自下而上估算D. 上述都是6. 项目质量管理中，用于识别质量问题的工具是：A. 流程图B. 因果图C. 帕累托图D. 控制图7. 项目沟通管理中，用于管理项目信息的工具是：A. 沟通计划B. 沟通矩阵C. 沟通日志D. 沟通需求分析8. 项目风险管理中，用于识别风险的工具是：A. SWOT分析B. 核对表分析C. 专家判断D. 上述都是9. 项目采购管理中，用于选择供应商的工具是：A. 采购计划B. 供应商评估C. 合同管理D. 采购协议10. 项目干系人管理中，用于识别干系人利益的工具是：A. 干系人分析B. 干系人登记册C. 干系人沟通计划D. 上述都是二、简答题（每题5分，共20分）1. 简述项目整体管理的六个过程组。
2. 简述项目范围管理的核心目标及其实现方法。
3. 简述项目进度管理的主要工具和技术。
4. 简述项目成本管理的主要工具和技术。
5. 简述项目质量管理的主要工具和技术。
三、论述题（10分）试述项目整体管理在工程项目中的重要性。
答案一、选择题1. D2. D3. A4. D5. D6. B7. A8. D9. B10. A二、简答题1. 项目整体管理的六个过程组分别为：制定项目章程、制定项目管理计划、指导与管理项目工作、监控项目工作、实施整体变更控制、结束项目或阶段。
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第6章项目整体管理项目整体管理过程负责项目的全生命周期管理、全局性管理和综合性管理。
全生命周期管理意味着项目整体管理过程负责管理项目的启动阶段直到项目收尾阶段的整个项目生命周期。
全局性管理意味着项目整体管理过程负责管理项目的整体包括项目管理工作、技术工作和商务工作等。
综合性管理意味着项目整体管理过程负责管理项目的需求、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险和采购。
根据每个项目的实际情况，项目整体管理的重点随项目的不同而有所变化。
项目整体管理知识域包括保证项目各要素相互协调以完成项目所需要的各个过程。
实施单位（也叫项目执行组织）利用项目整体管理过程的知识进行项目的组织、计划、执行，以及需要时的计划变更，整体管理也会综合考虑成本、进度和质量的相互约束，同时项目整体管理也关注各目标之间的协调和平衡。
对项目进行整体管理，采取统一和集成的措施，这些措施对完成项目、成功地满足项目干系人的要求和管理他们的期望最为关键。
整体管理就是要决定在什么时间南哪些人做哪些工作，这些内容都要在项目管理计划中体现。
制订好项目管理计划后，项目管理人员要指导计划的执行，并在执行过程中监控项目，同时还要监控潜在的间题，实施应对措施。
在项目的整个生命期内，协调各项工作使项目整体上取得一个好的结果。
整体管理的工作也包括在一些相互冲突的目标和可选方案问进行权衡。
本章介绍的整体管理知识域为管理一个项目提供一个整体的、全项目生命期的方法，但是并不存在一个唯一的、最佳的管理项目的方法。
为了管好一个项目，必须要结合项目的实际，综合应用项目管理知识、技术和需要的过程。
项目经理和项目团队必须针对每个特定项目确定其中的每一个过程及其实施程度。
6.1 项目整体管理的主要活动和流程当我们在实施项目时如果能够考虑其他活动，就能更好地理解项目和项目管理的整体性。
项目管理团队进行整体管理的一些活动如下。
(1)分析和理解范围。
这包括产品需求、标准、假定、约束、项目干系人的期望和其他与项目相关的影响因素，以及在项目中如何管理和处理这些因素。
(2)把产品需求和特定的标准明确记录在文档里。
‘ (3)利用计划过程组，结合项目的实际情况，制订系统的项目管理计划。
(4)把完成项目需要做的工作恰当地分解为可管理的更小部分。
(5)采取恰当的行动使项目投照整体的项目管理计划来实施。
(6)对项目状态、过程和产品进行度量和监督。
(7)分析并监控项目风险。
整体管理主要关心为达成项目目标所需的管理过程『内互相配合，这些过程是为了完成一个项目的目标所要求的。
项目摧体管理的过程包括如下内容。
(1)项目启动。
制定项目章程，正式授权项目或颈剐阶段的开始。
(2)制定初步的项目范围说明书。
编制一个初步的项目范围说明书，概要地描述项目的范围。
(3)制定项目管理计划。
将确定、编写、集成以及拂调所有分计划，以形成整体项目管理计划。
(4)指导和管理项目的执行。
执行在项强管理计划中所定义的工作以达到项目的目标。
(5)监督和控制项目。
j啦懵和控制项目的肩动、计划、执行和收尾过程，以达到项目管理计划所定义的项目目标。
(6)整体变更控制。
评审所有的变更请求，批准变更，控制可交付成果和组织的过程资产。
(7)项目收尾。
完成项目过程中的所有活动，以正式结束一个项目或项目阶段。
以上的7个整体管理过程，将在奉章的6.2节到6,8节中予以详细地介绍。
6.2项目启动企业按照创造价值的业务来划分，可以分为产品主导型企业、项目主导型企北或产品项目混合型企业。
任何企业的发展都离不开项目，这些项目直接由其发展战略驱动。
企业在发展自身业务的过程中，有很多的项目机会可供选择。
如何从这么多的项目机会中选择若干适当的项目来开发？一般来说，首先应对这些项目机会进行初步筛选，然后对每个可能的项耳机会进行可行性分析。
这些内容在立项僻理这一章讨论。
以上说的是企业单位，对事业单位、各级政府等组织原则也是适用的。
项目立项以后，就要正式启动项目。
所谓的项目启动就是以书面的、正式的形式肯定项目的成立与存在，同时以书面正式的形式为项目经理进行授权。
6.2.1项目章程的作用和内容项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。
项目章程应当由项目组织以外的项目发起人发布，若项目为本组织开发也可由投资人发布。
发布人其在组织内的级别应能批准项目，并有栅应的为项目提供所需资金的权力。
项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。
尽可能在项目早期确定和任命项目经理。
应该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命会更合适。
建立项目章程将使项目与执行组织的日常运营联系起来。
在一些组织中，项目只有在需求调研、可行性研究或初步试探完成后才被正式批准和启动。
项目通常是由项目实施组织外部的企业、政府机构、公司、计划组织或综合行动组织，出于以下一个或多个原因而颁发章程并给予批准的。
(1)市场需求（例如，由于汽油短缺，某汽车公司批准制造低油耗汽车项目）。
(2)营运需要（例如，某培训公司批准新设课程项目，以增加收入）。
(3)客户要求（例如，电业局批准新建变电站项目，为新工业园区供电）。
(4)技术进步（例如，电子公司在电脑内存和电子技术改进后批准研制更快、更便宜和更小的新视频游戏机项目）。
(5)法律要求（例如，油漆厂应环保法律法规的要求，批准研发对人体无害油漆的项目）。
(6)社会需耍（例如，某发展中国家的非政府组织批准向霍乱高发病和低收入社区提供饮用水系统、厕所与卫生保健教育项目）。
上述激励因素又称问题、机会或营运要求。
这些激励因素的中心主题是：管理部门通常必须做出如何应对及批准何种项目并颁发项目章程的决策。
项目选择方法包括测算项目对于项目所有者或赞助人的价值或吸引力，也可能包括其他组织决策准则。
项目选择也适合于选择项目执行的各种方式。
项目章程的编制过程主要关注于记录建设方的商业需求、项目立项的理由与背景、对客户需求的现有理解和满足这些需求的新产品、服务或结果。
项目章程应当包括以下直接列入的内容或援引自其他文件的内容。
(1)基于项目干系人的需求和期望提出的要求。
(2)项目必须满足的业务要求或产品需求。
(3)项目的目的或项目立项的理由。
(4)委派的项目经理及项目经理的权限级别。
(5)概要的里程碑进度计划。
(6)项目干系人的影响。
(7)职能组织及其参与。
(8)组织的、环境的和外部的假设。
(9)组织的、环境的和外部的约束。
(10)论证项目的业务方案，包括投资回报率。
(11)概要预算。
6.2.2项目启动的依据1．合同如果项目的客户是外部的，则需要来自客户的合同作为项目启动的依据。
2．项目工作说明书项目工作说明书(sow)是对项目所要提供的产品、成果或服务的描述。
对内部项目而言，项目发起者或投资人基于业务需要，或产品，或服务的需求提出工作说明书。
内部的工作说明书有时也叫任务书。
对外部项目而言，工作说明书作为投标文档的一部分从客户那里得到，如邀标书、投标邀请书或者合同中的一部分。
工作说明书需要说明如下事项。
(1)业务要求：一个组织的业务要求可能基于市场需求、技术的进步、培训需求、法律的要求或政府的标准。
(2)产品范围描述：记录项目所要创建的产品的需求以及产品或服务韵特征。
一般情况下，产品需求说明书在项目的启动过程中并不是很详细，在项目后续的过程中随着产品特征的明确会逐渐细化。
这些需求说明书也要记录项目所创造的产品与组织的业务要求之间的关系，或记录项目所创造的产品与引出产品要求的激发因素之间的关系。
虽然产品需求文档的形式和实质内容因行业而异，但它应该总是保持足够详细以支持后续的项目计划。
(3)战略计划：所有项目都要支持组织的战略曰标。
执行组织的战略计划作为项目选择的一个晟重要因素来考虑。
3．环境的和组织的因素在项目启动时，必须考虑涉及并影响项目成功的环境、组织的因素和系统。
这些因素和系统可能促进项目也可能阻碍项目，包括下列这几项主要因素和系统。
(l)实施单位的企业文化和组织结构。
(2)国标或行业标准。
(3)现有的设施和固定资产等基础设施。
(4)实施单位现有的人力资源、人员的专业和技能，人力资源管理政策如招聘和解聘的指导方针、员工绩效评估和培训记录等。
(5)当时的市场状况。
(6)项目干系人对风险的承受力。
(7)行业数据库。
(s)项目管理信息系统（可能是工具，也可能是软件，总之能帮助人们管理项目）。
4．组织过程资产组织过程资产包含：项目实施组织的企业计划、政策方针、规程、指南和管理系统，实施项目组织的知识和经验教训。
在制定项目章程和后续的项目文档时，可以从组织得到用以促进项目成功的全部的组织过程资产。
组织过程资产依据行业的类型、组织和应用领域等几个方面的结合可以有不同的组成形式，例如组织过程资产可以分成以下两类。
(1)组织中指导工作的过程和程序。
①组织的标准过程，例如标准、政策如项目管理政策、公司规定的产品和项目生命周期、质量政策和规定。
②标准指导方针、模板、工作指南、建议评估标准、风险模板和性能测量准则。
③用于满足项目特定需要的标准过程的修正指南。
④为满足项目的特定需求，对组织标准过程集进行剪裁的准则和指南。
⑤组织的沟通要求、汇报制度。
⑥项目收尾指南或要求，例如结项审计、项目评估、产品确认和验收标准指南。
⑦财务控制程序，如汇报周期、必要开支、支出评审、会计编码和标准合同条款。
⑧问题和缺陷管理程序、问题和缺陷的识别和解决、问题追踪。
⑨变更控制流程，包括修改公司正式的标准、方针、计划和程序及任何项目文件，以及批准和确认变更的步骤。
⑩风险控制程序，包括风险的分类、概率和影响定义、概率和影响矩阵。
⑩批准与发布工作授权的程序。
(2)组织的全都知识。
①项目档案（完整记录以往每个项目的文件、记录、文档、收尾信息和文档，包括基准文件）。
②过程测量数据库，用于收集和提供过程和产品的实测数据。
③经验学习系统，包括以前项目的选择决策、以往的项目绩效信息和风险管理经验教训。
④问题和缺陷管理数据库，包括问题和缺陷的状态、控制、解决方案和行动项结果。
⑤配置管理知识库，包括所有的正式的公司标准、政策、程序和项目文档的各种版本和基线。
⑥财务数据库，包括劳动时问、产生的费用、预算和项目超支费用等信息。
6.2.3项目启动的方法、技术和工具1．项目管理方法项目管理方法定义了一系列项目过程组、相关的过程和控制功能，所有这些合并为一个发挥作用的整体。
项目管理方法可以是项目管理标准，也可以不是。
项目管理方法可以正式或非正式地帮助项目管理团队有效地制定项目章程。
2．项目管理信息系统项目管理信息系统（Project Management Information System，PMIS）是组织内可用的系统化的自动化工具集。
项目管理团队用PMIS来制定项目章程，细化项目章程以促进反馈，控制项目章程的变更并发布批准的项目章程。