【岗位职责】前台文员岗位职责

【岗位职责】前台文员岗位职责前台文员是公司的门面，也是公司与外界沟通的重要桥梁。

他们的
工作内容虽然看似琐碎，但却对公司的正常运转起着至关重要的作用。

以下是前台文员的详细岗位职责：
一、接待工作
1、当有访客到来时，前台文员要以热情、友好的态度迎接，及时
起身微笑问候，并询问其来访目的和对象。

2、引导访客进行登记，包括姓名、单位、联系方式、来访事由等
信息，确保登记信息准确无误。

3、根据访客的需求，通过内部电话或其他方式联系被访人员，征
得同意后为访客指引前往的路线或带领其前往。

4、若被访人员暂时无法接待，要礼貌地向访客说明情况，并安排
合适的等候区域，提供必要的茶水和杂志等。

二、电话接听与转接
1、及时接听来电，在电话铃声响起三声内接听，使用礼貌用语，
如“您好，这里是_____公司”。

2、耐心倾听来电者的需求，对于能够解答的问题要准确、清晰地
回答；对于无法立即回答的问题，要记录下来并告知来电者会尽快转
达相关人员回复。

3、根据来电者的要求，准确地进行电话转接。

若转接对象暂时无法接听，要向来电者说明情况并询问是否需要留言。

4、负责记录重要的电话信息，如来电时间、来电人、来电内容、处理结果等，并及时传达给相关人员。

三、文件与资料管理
1、负责公司文件、资料的收发工作，对收到的文件和资料进行分类、登记和归档，确保文件和资料的完整性和准确性。

2、协助公司内部人员查找所需的文件和资料，按照规定的流程进行借阅和归还登记。

3、定期对文件和资料进行整理和更新，清理过期或无用的文件，保证文件库的整洁和有序。

4、负责公司各类文件的打印、复印、装订等工作，确保文件的格式规范、排版整齐。

四、行政事务处理
1、负责公司办公用品的采购、登记、发放和库存管理，及时补充短缺的办公用品，确保员工的工作需求得到满足。

2、协助组织公司内部会议，包括预订会议室、安排会议设备、准备会议资料等工作。

3、在会议期间，负责会议的记录和整理，并及时传达会议决议和重要事项。

4、负责公司固定资产的管理，包括登记、盘点、维护和报废处理
等工作。

五、客户服务
1、处理客户的投诉和建议，倾听客户的意见和需求，及时反馈给
相关部门，并跟进处理结果，回复客户。

2、维护客户关系，定期对客户进行回访，了解客户的满意度和需
求变化，为公司改进服务提供参考。

3、协助市场部门进行市场调研和客户满意度调查等工作，收集相
关数据和信息。

六、公司形象维护
1、保持前台区域的整洁和有序，定期清理前台桌面、文件架、接
待区等地方的杂物和灰尘。

2、负责公司宣传资料的展示和更新，确保展示架上的资料齐全、
整洁、新颖。

3、以良好的形象和态度代表公司与外界沟通，展现公司的专业和
友好形象。

七、其他工作
1、完成领导交办的其他临时任务，积极配合公司各部门的工作，
为公司的发展提供支持和服务。

2、严格遵守公司的保密制度，不泄露公司的机密信息和客户资料。

总之，前台文员的工作虽然繁杂，但却需要具备高度的责任心、良好的沟通能力、高效的工作效率和优秀的服务意识。

只有这样，才能胜任这一岗位，为公司的发展贡献自己的力量。