KTV店质检细则与规章制度

第一章总则
1.为适应娱乐行业的发展，严肃企业纪律，规范员工行为，提高服务
质量，使企业服务标准化、程序化，根据行业标准及企业《员工守
则》，特制定本细则
2.本细则共包括八章：即总则、职责、准则、范围、方法、程序、档
案、奖励。

第二章职责
1.总经理授权行政部检查、处理企业员工的各种违纪现象，负责企业
整体之间工作的督查，并不断总结经验，以提高企业社会效益和经
济效益。

2.行政部设专职质检员，各部门设兼职质检员，负责企业及部门日常
质检工作的开展及《员工跟踪表》的完善。

3.各部门第一负责人为质检观察员，负责本部门质检工作的督查及部
门之间的质检协调工作。

4.质检员具有处罚权。

上至总经理下至一线服务人员。

须严格按照公
司运营手册和奖惩条例来执行。

5.质检员不得徇私舞弊，否则按员工奖惩制度进行处罚。

6.质检员必须熟知公司的各项规章制度。

7.质检员必须以身作则，做好榜样。

8.质检小组成员参与每月管理人员绩效工资的评定工作。

第三章准则
1.质检工作的指导方针是：检查、检查、再检查；督导、督导、再督
导。

及时发现问题、及时解决问题。

2.质检人员的工作态度：耐心、细致、严肃、认真、公正、高效。

第四章范围
使用于企业部门的清洁卫生，维修保养和服务质量及公司的各项规
章制度的执行情况。

包括员工纪律、仪容仪表、精神面貌、礼貌礼
仪、服务态度、服务程序、工作程序、设施设备、侵占公司利益的
违纪行为以及宾客意见等。

第五章方法
1.专职质检员每日例行检查不得少于三次，时间不定，检查结果要有
记录。

所到之处需有领班以上人员签名，同时对客人投诉进行调查
处理。

2.凡在工作期间违反公司规定的，质检员有权开具沟通单，发现问题
及时指出改正，根据处罚条例开具相应的沟通单并注明事由、地点、
时间由当事人签字确认后生效。

3.行政部经理每周集合所有质检员对各部门的卫生状况及设备设施
进行一次排查，能解决的当场解决，不能当场解决的由质检员会同
部门协调整改期限整改。

逾期未整改的记部门经理乙类过失一次。

4.出现问题应在24 小时内出具沟通单给予解决。

5.如需重新查证的需在48 小时内结束。

乙类以上过失需上报副总经
理签批，并在次日例会上宣读质检内容。

6.各部门兼职质检员，每天要把本部门的质检情况写成质检报告，于
第二天18：00 之前上报行政部。

7.人力资源主管每天汇总公司质检情况，于17：00 之前上交行政部
经理。

8.行政部每月组织一次质检工作座谈会，征询员工对质检工作
的意
见。

第六章程序
一、质检原
则：
1. 企业质检处理分为员工沟通单和《员工跟踪表》两部
分。

2. 行政部、各部门负责人、各部分兼职质检员有权根据调查的
结果
处理当事人。

结果包括甲类过失、乙类过失、丙类过失、丁类过
失。

3. 《员工沟通单》须写明违纪事实、时间、地点、由违纪员工
和本
部门负责人签字后生效，如本人拒绝签字经部门负责人或质检员
签字后仍然生
效。

4. 质检发现的重大问题，负责人的直接上司直至部门负责人要
负同
等连带责任。

（纯属负责人个人行为的除
外）
1）
部门中发生大范围违规行为直接负责人部门经理已类过失
一次。

2）
部门同样问题反复发生四次（除迟到、早退外），领班和主
管分别记甲类和已类过失一
次。

3）部门主管当月四次过失单则部门经理负连带责任记已类过
失一次。

4）部门经理当月四次过失单则总经理负连带责任记已类过失
一次。

5）当月部门主管、经理过失单超过两次以上的，则相应连带
责任递增一级，视情节直至丁类过失。

5．部门要根据部门实际，制定具体的岗位质检细则，作为企业质检
细则的重要组成部分。

6．对当月连续两次违纪相同条款，给予高一级处分。

（不适合迟到|
早退）
二、质检内容及处罚标准如下：
1、有下列情况者，情况者，甲类过失并罚款10 元；
1）无故迟到|早退1——14 分钟内。

未经员工通道而进入、离开公共场所。

在企业范围内未使用标准普通话。

违反企业仪容仪表相关规定。

擅自进入非职业所需的区域。

在企业范围内随地丢弃物品或随地吐痰。

无意损坏企业财务。

未经允许将私人物品（食品、酒类、现金、卡类）带入工作区
域。

手机（管理人员、营运、酒推除外）
9）在企业范围内高声喧哗。

10）未能保持本人工作区域干净整洁。

11) 工作用具用品未准备齐全。

(圆珠笔、 酒水单、台卡、烟缸、 牙签桶、必备的宣传单等) 。

有下列情况者，已类过失并罚款 30 元；
1) 无故迟到或早退 15—— 19 分钟。

2) 工作懈怠，漫不经心。

3) 未履行企业事先安排的加班或工作(出现较大面积卫生状况 的，主管经理负相应的连带责任)
违反交接班管理制度。

工作时间内擅自离无关的事情。

未经许可擅自使用企业客用设施。

对企业安全远的检查不予合作。

未按流程进行设备操作，不爱护企业设施。

10) 未经部门经理或经理同意擅自进入包房，做与工作无关的 事。

11) 与顾客发展超越客服之外的关系。

12) 下班后着便装在营业区域、办公区域滞留(部分除外) 13) 超出休息时间 1——10 分钟。

14) 位按规定流程请假。

15) 员工餐随意浪费，未保持就餐区卫生。

16) 在工作期间因服务不当引起客人投诉。

2、 8) 私自与他人更换衣柜及更换衣柜锁，或拒绝检查。

工作时间内使用企业设备处理私人事物（电脑，电话，传 过失重复出现二次。

有下列情况，给予丙类过失，并罚款 80 元； 伪造各种证件、医疗证明等其他不诚实行为。

擅离职守，造成严重后果。

在员工中搬弄是非，散布不实之小道消息。

工作时间睡觉或娱乐。

有意损坏企业财产。

擅自粘贴文告。

擅自接受采访。

12) 真）。

13)
在营业区域或非吸烟区吸烟。

14)
过激促销引起客人反感，降低服务质量。

15)
上班时间未经允许接打私人电话。

16)
私自拆换员工证或员工证转借他人使用。

17)
在非休假期间或未经部门经理许可至营业场所消费。

18)
超出休息时间 11~~20 分钟。

19)
偷吃客人遗留的酒水或小食品。

20)
在工作期间与同事或上级发生争吵和其它不礼貌行为。

21)
无故不参加企业或部门组织的培训。

22)
工作失职或同种
8）严重失职或同种过失重复出现三次。

16) 工作时间酗酒或行为不检。

9）在企业营业场所消费时，造成不良影响。

4．对下列情况给予丁类过失，罚款 200 元并予除名；
在员工中搬弄是非，散布不实之小道消息者。

有意损坏企业财产。

私自将客人或同事遗忘的酒水、物品收藏占为己有。

涂改、伪造原始证件、记录、单据。

在更衣柜中私藏企业财务（卡类、票据、物品）
向客人索要小费。

贪污及行贿受贿。

10) 怠工或唆使他人怠工。

11) 擅自移动、动用消防器材、设备、设施或改作它用。

12) 涉嫌犯罪或依法被公安机关追究刑事责任。

13) 在企业内展示或传递不道德图片或其他物品。

14)
未经许可私自向竞争对手或其他单位泄露企业机密。

15) 对客人、上级或同事言行粗暴无
礼。

10) 超出休息时间 20 分钟。

11) 偷吃自助餐食物。

12) 对企业调查的事件知情不报、不予配合。

13) 谎报加班。

1）
当月矿工累计达三次或单次矿工达三日以上。

7）
打架斗殴造成严重后果。

17） 未经同意擅自使用包间娱乐。

18） 在企业营业场所使用优惠券（卡类、票据等物品）企业奖励者 除外。

严重玩忽职守，导致公司声誉、客人或同事利益受到严重损
失。

除以上所例外，其他违反企业管理制度的行为将随时增加到该细则中， 并成为员工手册的组成部分。

处罚标准：
含两次）取消当月绩效工资。

员工违反劳动法相条款或员工手册中的丁类过失，将被立即开除处以： 第七章 奖励
为了保持企业良好的经营风气， 激励员工的优秀行为， 成分体现奖罚
分明的企业用人制度对达到以下成绩者 （一 ~~~六），给予书面（存档）
19) 在企业营业场所消费时，行为过激造成严重后果。

20) 煽动、组织罢工、集体示威、群众闹事。

21) 当月记甲类过失一次罚金 10 元
当月记已类过失一次罚金 30 元
当月记丙类过失一次罚金 80 元并扣除当月绩效工资的一半。

两次以上 1、 立即开除；
2、 涉案金额十倍罚款；
3、 公司内部通报或通报公司各合作单位；
4、 公司保留依法追究其法律责任权利。

和现金30——500 元奖励。

、对企业服务质量，经营管理提出良好改进建议并得到具体实施的。

二、严格控制开支、降低成本、节能降耗成果显著者。

三、在市级以上有关报刊、杂志投稿刊登者。

四、发现重大事故隐患及时正确处理，为企业避免重大经济损失者。

五、为保卫企业宾客的生命财产见义勇为者。

六、坚持正义，敢于同不良倾向、坏人坏事作斗争者。

七、拾金不昧：
员工拾到同事、上级、客人遗漏的物品，及时上报本部门管理
人员，经部门管理人员确认后，积极寻找并返还失主。

若当时无 法寻找并在 48 小时内仍无人认领，该物品归上缴部门集体所有。

员工拾金不昧的行为经部门管理人员确认，并写出书面报告上报 行政部。

上面报告上详细写到的物品进行估价。

由行政部根据部 门报告及财务部估价情况给予以下奖励：
八、员工在营业过程中和因客人无理取闹等原因造成对员工人身攻 击，员工在此情况下能严格执行公司制度冷静处理者， 由本部门第一 负责人写出书面报告， 详细叙述事实经过上报行政部， 由行政部依据 具体情节参照拾金不昧的第一至第五条奖励办法，上报总经理审批。

九、其他情况是情节给予奖励。

第八章 档案 1、 1)
通报表扬； 2)
记入当月绩效表现情况中。

3)
现金 10 - 200 元物质奖励。

1、为了确保质检的严肃性，有案可查，特建立质检档案。

2、《沟通单》一式三份，一份本人留存，一份交部门，一份行政部留 存，并装入每月质检档案中。

质检档案同时要完善 《员工跟踪表》 及企业对全体人员的奖
励 及考勤考核情况。

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年月日
2、
3、 质检档案作为考核员工和部门经理的重要依据。

4、 本细则解释权归属行政部。

5、 本细则与 年 月 日会议通过执行。